淘(tao)寶實訓心(xin)得體會3篇

　　朋友，我愿(yuan)背起你所(suo)有(you)的痛，只要你輕松；我愿(yuan)和(he)世(shi)界挑戰，只要你自由自在(zai)。以下(xia)小編為大家介紹淘(tao)寶實訓心得體會(hui)3篇，歡迎大家閱讀參考！

　　淘寶實訓心得體會篇1

　　入職半個月以(yi)來，在領導和(he)同事的幫助下，本人對淘寶客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責及內(nei)容有了較(jiao)好了解(jie)和(he)基本掌握，并(bing)已開始正式(shi)上崗。現(xian)(xian)就工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)學(xue)習心得，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的內(nei)容要點及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現(xian)(xian)的問題作(zuo)(zuo)一(yi)個階(jie)段性(xing)的，以(yi)為日子不斷對自己工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行完善做(zuo)參考和(he)準備。淘寶客服作(zuo)(zuo)為網店的一(yi)個重要組(zu)成部分(fen)。其(qi)重要性(xing)不可忽視。

　　首(shou)(shou)(shou)先(xian)它是(shi)(shi)店(dian)(dian)鋪和(he)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)之間的(de)(de)(de)(de)紐帶和(he)橋(qiao)梁，一(yi)名合格(ge)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)首(shou)(shou)(shou)先(xian)要(yao)(yao)做到認真、負責、誠信、熱情的(de)(de)(de)(de)去接(jie)待每一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)。其次(ci)是(shi)(shi)要(yao)(yao)有良好的(de)(de)(de)(de)語(yu)言溝(gou)通(tong)技巧(qiao)，這樣(yang)可(ke)以(yi)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶接(jie)受你(ni)的(de)(de)(de)(de)產品，最終(zhong)達成(cheng)交(jiao)易。再次(ci)，作為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)同時要(yao)(yao)對自(zi)己(ji)店(dian)(dian)內的(de)(de)(de)(de)商品有足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)和(he)認識，這樣(yang)才可(ke)以(yi)給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)購物建議，更(geng)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)答(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)疑問。本人在這半(ban)個月的(de)(de)(de)(de)工(gong)作已經(jing)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)認識到自(zi)己(ji)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)職責及其重要(yao)(yao)性，工(gong)作中也在不斷學習如何提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)技能(neng)，雖然此前(qian)沒有相關工(gong)作經(jing)驗但希望能(neng)從(cong)零學起，爭取早日成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)名合格(ge)的(de)(de)(de)(de)淘寶客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)。下面就本人售前(qian)導(dao)購，售中客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，還有售后(hou)服(fu)(fu)務工(gong)作進行初步(bu)解(jie)(jie)析。首(shou)(shou)(shou)先(xian)是(shi)(shi)售前(qian)導(dao)購。售前(qian)導(dao)購的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)必不僅在于它可(ke)以(yi)為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)答(da)疑解(jie)(jie)惑(huo)，更(geng)在于它可(ke)以(yi)引導(dao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)購買，促(cu)成(cheng)交(jiao)易，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)單(dan)價(jia)。

　　在(zai)(zai)售前溝(gou)通中(zhong)一(yi)(yi)般包括打招(zhao)呼(hu)、詢(xun)問、推薦、議(yi)價、道別等(deng)這(zhe)(zhe)幾(ji)個(ge)方(fang)面。在(zai)(zai)打招(zhao)呼(hu)方(fang)面，無(wu)論(lun)(lun)旺(wang)旺(wang)是(shi)(shi)在(zai)(zai)線(xian)或都(dou)其它狀態，自(zi)(zi)動回復這(zhe)(zhe)項必(bi)不可(ke)少。自(zi)(zi)動回復可(ke)以讓我(wo)們做到(dao)(dao)及時快速回復，讓顧客(ke)第一(yi)(yi)時間(jian)(jian)感受(shou)到(dao)(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情(qing)(qing)(qing)，同時自(zi)(zi)動回復里附加有我(wo)們店名可(ke)以強化顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)印象。除(chu)了自(zi)(zi)動回復，自(zi)(zi)己也要(yao)在(zai)(zai)第一(yi)(yi)時間(jian)(jian)回復詢(xun)問顧客(ke)有什么需要(yao)幫助的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)詢(xun)問答(da)疑方(fang)面，無(wu)論(lun)(lun)是(shi)(shi)什么情(qing)(qing)(qing)況(kuang)都(dou)銘記第一(yi)(yi)時間(jian)(jian)關注旺(wang)旺(wang)顯示(shi)顧客(ke)在(zai)(zai)關注店里的(de)(de)(de)(de)(de)哪款包包，打開相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)頁面，時刻準備著回答(da)親(qin)們提出的(de)(de)(de)(de)(de)任何(he)(he)咨(zi)詢(xun)。在(zai)(zai)議(yi)價環節則非常考驗一(yi)(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通水平和談判能(neng)(neng)(neng)力，何(he)(he)如才能(neng)(neng)(neng)做到(dao)(dao)巧妙(miao)的(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)客(ke)人(ren)周旋，既(ji)能(neng)(neng)(neng)保(bao)住價格堡壘(lei)又能(neng)(neng)(neng)讓客(ke)人(ren)感覺到(dao)(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)價格是(shi)(shi)最低實在(zai)(zai)不能(neng)(neng)(neng)再降，這(zhe)(zhe)個(ge)需要(yao)自(zi)(zi)己在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)不斷去學習提高自(zi)(zi)己溝(gou)通能(neng)(neng)(neng)力。道別步驟也必(bi)不可(ke)少，無(wu)論(lun)(lun)是(shi)(shi)成交或沒有成交都(dou)要(yao)保(bao)持統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情(qing)(qing)(qing)態度去對待每(mei)一(yi)(yi)位客(ke)人(ren)。

　　淘寶實訓心得體會篇2

　　接(jie)觸淘寶(bao)銷售(shou)也(ye)已經半年(nian)多(duo)了(le)，回(hui)想(xiang)半年(nian)的(de)(de)(de)(de)淘寶(bao)客(ke)服經歷，有(you)很(hen)(hen)多(duo)感觸；在(zai)這半年(nian)里，通過淘寶(bao)接(jie)觸了(le)全國(guo)各地的(de)(de)(de)(de)淘友，他們有(you)著(zhu)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)價值觀(guan)，不同(tong)的(de)(de)(de)(de)消費觀(guan)，也(ye)有(you)著(zhu)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)表達方式，以前一(yi)直在(zai)學(xue)校，接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)同(tong)學(xue)老師，總是(shi)(shi)很(hen)(hen)希望快點畢業進入社會，自(zi)(zi)己(ji)工作，也(ye)可以有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)小小天(tian)地，但是(shi)(shi)真正從實習(xi)到現在(zai)畢業的(de)(de)(de)(de)這段日子，才真正體會到工作和(he)(he)上(shang)學(xue)是(shi)(shi)兩種生活，也(ye)明白了(le)父母(mu)賺(zhuan)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)不容易，更理解(jie)了(le)淘寶(bao)賣家(jia)(jia)和(he)(he)買家(jia)(jia)都(dou)有(you)著(zhu)各自(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)辛酸和(he)(he)難處，很(hen)(hen)多(duo)時候站在(zai)公司和(he)(he)買家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)立(li)場(chang)上(shang)，我很(hen)(hen)難決(jue)定怎么去處理，很(hen)(hen)多(duo)時候我盡(jin)可能的(de)(de)(de)(de)爭取公司和(he)(he)買家(jia)(jia)利(li)益的(de)(de)(de)(de)一(yi)種平衡，努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)讓(rang)雙方都(dou)滿意。

　　雖然(ran)我(wo)(wo)一(yi)(yi)直很(hen)(hen)努力的(de)(de)(de)(de)爭(zheng)取溝通(tong)，但也(ye)有(you)些時候(hou)不能(neng)找(zhao)到(dao)(dao)(dao)雙方(fang)(fang)都滿意(yi)解(jie)決方(fang)(fang)法，工作(zuo)中有(you)時候(hou)也(ye)很(hen)(hen)無奈，有(you)時不能(neng)理(li)解(jie)一(yi)(yi)些買家很(hen)(hen)苛刻(ke)、很(hen)(hen)無禮(li)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，但還(huan)是很(hen)(hen)慶幸這樣的(de)(de)(de)(de)買家還(huan)是少數，絕大多數的(de)(de)(de)(de)買家都是那樣的(de)(de)(de)(de)親(qin)切，工作(zuo)期間還(huan)和(he)很(hen)(hen)多買家成了很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)朋友，雖然(ran)沒有(you)見(jian)過面，也(ye)只是網(wang)絡(luo)上(shang)鍵盤敲擊的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)方(fang)(fang)式，但還(huan)是彼此信任，好(hao)像(xiang)很(hen)(hen)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)(de)朋友，這些也(ye)讓我(wo)(wo)感(gan)覺(jue)很(hen)(hen)欣慰，以前我(wo)(wo)很(hen)(hen)少在(zai)網(wang)上(shang)和(he)不認識的(de)(de)(de)(de)人(ren)聊天(tian)，對陌生人(ren)幾乎有(you)些排斥，但是這半年的(de)(de)(de)(de)淘寶客服經歷讓我(wo)(wo)感(gan)受到(dao)(dao)(dao)：其(qi)實網(wang)絡(luo)上(shang)依然(ran)可以找(zhao)到(dao)(dao)(dao)真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)朋友，甚至在(zai)我(wo)(wo)來(lai)到(dao)(dao)(dao)這個公司才(cai)聽說，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個同(tong)事和(he)她的(de)(de)(de)(de)女朋友居(ju)然(ran)是通(tong)過網(wang)絡(luo)結(jie)識的(de)(de)(de)(de)，并(bing)且(qie)兩人(ren)的(de)(de)(de)(de)感(gan)情故(gu)事是那么(me)的(de)(de)(de)(de)感(gan)人(ren)和(he)真(zhen)實。其(qi)實網(wang)絡(luo)為我(wo)(wo)們創造了更多的(de)(de)(de)(de)緣分，更多的(de)(de)(de)(de)可能(neng)。

　　做了(le)半年淘寶(bao)客服最大(da)(da)的(de)(de)(de)感受(shou)總結：買家(jia)賣家(jia)彼(bi)此(ci)多一(yi)(yi)點溝通，多一(yi)(yi)點理解，大(da)(da)家(jia)都可(ke)以很愉(yu)快(kuai)，買家(jia)不(bu)要輕易的(de)(de)(de)給賣家(jia)一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)好的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，其實他(ta)們(men)(men)也不(bu)容易，您(nin)(nin)有想過(guo)您(nin)(nin)一(yi)(yi)個(ge)(ge)評(ping)(ping)價他(ta)們(men)(men)會多心痛嗎？我可(ke)以告訴您(nin)(nin)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)好的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價否定了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)淘寶(bao)客服的(de)(de)(de)工作(zuo)和努力(li)，說的(de)(de)(de)更貼近生(sheng)活(huo)一(yi)(yi)點，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)獎金就(jiu)因為(wei)這個(ge)(ge)不(bu)好的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價沒(mei)有了(le)！為(wei)您(nin)(nin)服務是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，就(jiu)好像您(nin)(nin)的(de)(de)(de)工作(zuo)一(yi)(yi)樣，也很辛苦。

　　賣家(jia)，做誠信(xin)的(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)，不要(yao)(yao)欺騙，好(hao)的(de)(de)(de)服務好(hao)的(de)(de)(de)產(chan)品好(hao)的(de)(de)(de)信(xin)譽(yu)，生(sheng)意自然會(hui)很(hen)好(hao)。一個店(dian)鋪(pu)想(xiang)要(yao)(yao)發展的(de)(de)(de)更(geng)快更(geng)好(hao)，不僅(jin)僅(jin)要(yao)(yao)做推廣，客戶的(de)(de)(de)滿意程度將會(hui)很(hen)大程度上影響到(dao)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)長(chang)久發展。好(hao)的(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)買家(jia)都會(hui)去幫你推廣。

　　只(zhi)有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wang)上交易(yi)平臺(tai)才會更加和(he)諧哦。

　　淘寶實訓心得體會篇3

　　于即將畢業(ye)(ye)的(de)我來說，實習是勢在必行的(de)一件(jian)事(shi)情(qing)了。我所學(xue)的(de)專業(ye)(ye)是市場銷(xiao)售，這個(ge)專業(ye)(ye)是我比(bi)較(jiao)感(gan)興趣的(de)。我是一個(ge)標準的(de)電(dian)腦(nao)(nao)控(kong)，生活很難離開電(dian)腦(nao)(nao)，所以我選(xuan)擇的(de)實習工作也沒有(you)離開電(dian)腦(nao)(nao)，那(nei)就是淘(tao)寶的(de)客服工作。

　　有很多的(de)人認為，淘(tao)寶(bao)客服(fu)只(zhi)是(shi)回答你咨詢的(de)問(wen)題，并不(bu)和銷售有關的(de)。其實這是(shi)錯誤(wu)的(de)`理解。在我11月份期間的(de)實習時間來看，這個淘(tao)寶(bao)客服(fu)的(de)工(gong)(gong)作，不(bu)僅僅只(zhi)是(shi)解答顧客咨詢的(de)問(wen)題，還包括(kuo)查看銷售記錄(lu)、下訂單(dan)等等各方(fang)面的(de)工(gong)(gong)作。可以說是(shi)集銷售與服(fu)務為一體(ti)的(de)一條完(wan)整的(de)銷售模式。

　　20xx年11月(yue)的某一天，我(wo)(wo)(wo)(wo)剛到實習(xi)地點準備實習(xi)時，才(cai)發現我(wo)(wo)(wo)(wo)對這(zhe)(zhe)行的了(le)(le)(le)解真的僅限于(yu)表(biao)面(mian)。在指導老師的幫助指導下，我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)的淘寶客服實習(xi)工作(zuo)。她先教我(wo)(wo)(wo)(wo)申請了(le)(le)(le)一個淘寶帳號，再(zai)把后(hou)臺的鏈接(jie)(jie)都發給了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)。再(zai)教我(wo)(wo)(wo)(wo)怎(zen)么使用(yong)后(hou)臺，怎(zen)么查詢資訊(xun)等。等我(wo)(wo)(wo)(wo)熟悉了(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)些(xie)東西之后(hou)，就給我(wo)(wo)(wo)(wo)介紹(shao)了(le)(le)(le)每(mei)個我(wo)(wo)(wo)(wo)們需要銷(xiao)售(shou)的商品，包括質地，種類，每(mei)款(kuan)有什(shen)么樣的顏色等等。有時候我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我(wo)(wo)(wo)(wo)，就這(zhe)(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)的熟悉起來了(le)(le)(le)。對于(yu)這(zhe)(zhe)些(xie)業務的熟悉程(cheng)度加強之后(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始慢(man)慢(man)接(jie)(jie)觸銷(xiao)售(shou)方面(mian)的業務了(le)(le)(le)。對于(yu)銷(xiao)售(shou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)還(huan)是比較(jiao)有想法(fa)的，但是想法(fa)不(bu)代表(biao)能(neng)夠真實的做起來，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是在這(zhe)(zhe)次的淘寶客服實習(xi)工作(zuo)中才(cai)發現的，想法(fa)與現實還(huan)是存(cun)在著(zhu)很大的差(cha)距的。

　　實習淘(tao)寶(bao)客(ke)(ke)服，也是(shi)要(yao)(yao)懂得銷(xiao)售的(de)(de)，首先(xian)要(yao)(yao)懂得怎么去(qu)宣傳我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)店鋪和產品(pin)，只有(you)(you)讓更多的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)知道我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)店鋪，知道我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)店鋪賣(mai)的(de)(de)商(shang)品(pin)，才(cai)會有(you)(you)人來(lai)購(gou)買，才(cai)能夠提高瀏覽量(liang)和銷(xiao)售量(liang)。所(suo)以，作為淘(tao)寶(bao)客(ke)(ke)服來(lai)說，只是(shi)給顧(gu)客(ke)(ke)解答疑(yi)問(wen)是(shi)僅僅不(bu)夠的(de)(de)。還有(you)(you)很多銷(xiao)售的(de)(de)技巧(qiao)包含在(zai)里面，而(er)這些銷(xiao)售的(de)(de)技巧(qiao)的(de)(de)需要(yao)(yao)淘(tao)寶(bao)客(ke)(ke)服們(men)(men)(men)自己的(de)(de)去(qu)思(si)考，去(qu)鉆研的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)實習的(de)(de)這家(jia)店鋪已經走上了正軌(gui)，所(suo)以每天的(de)(de)詢問(wen)量(liang)很高，有(you)(you)好說話(hua)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，也有(you)(you)特(te)別讓人傷(shang)神(shen)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對待顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)態度必須是(shi)一樣的(de)(de)，所(suo)以，在(zai)面對很難說話(hua)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)時候，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也必須用我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)耐心和銷(xiao)售技巧(qiao)去(qu)向(xiang)他們(men)(men)(men)介(jie)紹和推銷(xiao)產品(pin)。

　　通過20xx年11月(yue)淘寶客(ke)服實習，我才真(zhen)正明(ming)白(bai)了(le)(le)(le)淘寶客(ke)服的(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容，才明(ming)白(bai)了(le)(le)(le)淘寶客(ke)服的(de)(de)(de)工(gong)作不(bu)是那么(me)的(de)(de)(de)簡單，同時也豐富了(le)(le)(le)我的(de)(de)(de)社會閱歷(li)，懂得了(le)(le)(le)和(he)人溝通交流的(de)(de)(de)技巧，是一次(ci)難忘(wang)的(de)(de)(de)實習經歷(li)。

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