酒店突發事件安全優秀應急預案

時間：2023-04-02 11:09:54 應急預案我要投稿

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酒店(dian)突發事件(jian)安全優秀應(ying)急預案范文

　　在(zai)平凡的學(xue)習、工(gong)作、生活中，難免會(hui)發(fa)(fa)生一些不在(zai)自己預(yu)料之中的事件，為了(le)控制事故的發(fa)(fa)展勢態，就不得(de)不需要事先(xian)制定(ding)應急預(yu)案。怎樣(yang)寫應急預(yu)案才更能(neng)起到其作用呢？下(xia)面是小(xiao)編幫大家整理的酒(jiu)店突發(fa)(fa)事件安全優秀應急預(yu)案范文(wen)，歡(huan)迎閱讀，希望(wang)大家能(neng)夠喜歡(huan)。

酒店突發事件安全優秀應急預案范文

　　一、突發事件應急處理小組：

　　發(fa)生突(tu)發(fa)事件，在(zai)處理小(xiao)組成員到達之(zhi)前，由總(zong)值班員負(fu)責(ze)處理。

　　組長：總經理

　　副(fu)組長：執行總經理、副(fu)總經理、保安隊長。

　　成員(yuan)：客房部(bu)經理(li)、辦公室主任、財務部(bu)經理(li)、工程部(bu)經理(li)。

　　二、處理各種突發事件應急措施：

　　1、搶劫案件(jian)應急措(cuo)施：

　　（1）當酒(jiu)店(dian)發(fa)(fa)生搶劫(jie)案件(jian)時，如(ru)劫(jie)匪(fei)持(chi)(chi)有武器(qi)（指槍械），在場員工應避免與(yu)匪(fei)徒發(fa)(fa)生正(zheng)面沖突，保(bao)持(chi)(chi)鎮靜，并觀察匪(fei)徒的面貌、身型、衣著、發(fa)(fa)型及口音等任何特征。如(ru)劫(jie)匪(fei)未持(chi)(chi)有武器(qi)且有足夠人手(shou)可以制服匪(fei)徒時，則等待適當機會(hui)將(jiang)之擒獲交與(yu)警(jing)方，但決不可草(cao)率從事以免造成不必要的傷亡。如(ru)監控中(zhong)心(xin)工作人員發(fa)(fa)現酒(jiu)店(dian)內發(fa)(fa)生劫(jie)案應立即(ji)告(gao)知(zhi)部門經理或(huo)總值班(ban)員，并按(an)指示向110報警(jing)。

　　（2）如(ru)劫匪乘車(che)逃離(li)現場，應(ying)記下其車(che)牌號碼、顏(yan)色、車(che)款或(huo)牌子等，并記清人(ren)數。同時可以乘的(de)士或(huo)其他交通(tong)工具(ju)跟蹤(zong)并用(yong)通(tong)訊工具(ju)向110報告方(fang)位和地(di)點，以便警方(fang)組(zu)織力量設卡(ka)攔截。在跟蹤(zong)的(de)過程(cheng)中要(yao)注(zhu)意(yi)隱蔽，以確(que)保自身安全。

　　（3）保護好現(xian)常劫匪遺留的兇器、作(zuo)案工具等(deng)不要(yao)用手觸摸。劃出(chu)警戒范圍(wei)，不要(yao)讓無(wu)關(guan)人員(yuan)進入現(xian)常

　　（4）如(ru)現(xian)場(chang)在交(jiao)(jiao)通(tong)要(yao)道、公共場(chang)所等人多擁擠處無法將劫匪留(liu)(liu)下的證物留(liu)(liu)在原處的，應一(yi)一(yi)收拾(shi)起來用塑料袋裝(zhuang)好，交(jiao)(jiao)給警方處理。

　　（5）訪問(wen)目擊(ji)群(qun)眾，收集發生劫案的情況，提(ti)供給公安機關。同時，公安人員未勘(kan)查現場或(huo)未處理完畢之前，相關人員不要離開。

　　（6）在場人員不可向報界或(huo)無關(guan)人員透露任何消息，不準拍攝照(zhao)片。

　　（7）如有傷者，要立即送往醫院(yuan)救治，并報(bao)告公安機關。

　　2、綁架人質案件應(ying)急措施(shi)：

　　（1）當酒店客房(fang)發生(sheng)人質綁架案件(jian)時(shi)，樓層(ceng)服務(wu)人員應立即(ji)向部門經(jing)理、總值班員和保安部報告(gao)。

　　（2）接(jie)報后應急處理小組可在(zai)事發(fa)樓層設立指揮部，并在(zai)第一時間報警。

　　（3）在警(jing)方到達之(zhi)前應(ying)，嚴禁向無(wu)關人員透露(lu)現場情(qing)況，以免引起客人驚(jing)慌和(he)群(qun)眾圍觀，導致劫匪鋌而走(zou)險，危害(hai)人質安全。

　　（4）盡(jin)量(liang)滿足劫(jie)匪的一些(xie)合理(li)要求，如送水、送食物，以穩(wen)定劫(jie)匪的情緒。

　　（5）保安、工(gong)程人(ren)員在(zai)附近(jin)待命，以便(bian)配合公(gong)安人(ren)員的行動，并劃(hua)出警戒(jie)范(fan)圍。同(tong)時疏散劫(jie)匪所在(zai)房間上下、左右房的客人(ren)，以防劫(jie)匪帶(dai)有爆炸危險物品。

　　（6）及時收集、準備(bei)好客房(fang)的(de)登記入注監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方(fang)。

　　3、斗毆案件(jian)應急(ji)措施：

　　（1）當酒(jiu)店內發生斗毆事(shi)件時，應立即(ji)制止勸阻(zu)及勸散圍(wei)觀人(ren)群。

　　（2）如雙方不聽制(zhi)止，事態(tai)繼續發展，場(chang)面(mian)難以控制(zhi)時，應(ying)迅(xun)速(su)報告公安(an)機關及知會酒店(dian)相關部(bu)門人員。保安(an)員應(ying)迅(xun)速(su)到場(chang)戒備，防止損壞酒店(dian)物品。

　　（3）如(ru)酒店物品(pin)有(you)損壞，則(ze)應將毆斗(dou)者截留，要(yao)求賠償。如(ru)有(you)傷者則(ze)予以(yi)急救后交警(jing)(jing)方處(chu)理(li)。現場須保持原狀以(yi)便警(jing)(jing)方勘查，并協(xie)助警(jing)(jing)方辯認(ren)滋事者。

　　（4）如斗(dou)毆(ou)者乘(cheng)車逃離(li)，應記下車牌號碼、顏色、車型(xing)及人(ren)數(shu)等特(te)征(zheng)。

　　（5）協助警方勘(kan)查打斗現場(chang)，收繳各種打架斗毆工具。

　　4、食物中毒(du)事件(jian)應(ying)急措施：

　　（1）在酒店如發現任何人士有中毒(du)情形，無論是誤服或故(gu)意服毒(du)，除立即報警外，還需采(cai)取以下措施：

　　a、撥打急救(jiu)中心電話“120”呼救(jiu)，如醫務人員(yuan)沒有(you)及時趕來，中毒(du)(du)(du)者(zhe)有(you)生命危險(xian)，要將(jiang)中毒(du)(du)(du)者(zhe)送附近醫院搶救(jiu)，并通知中毒(du)(du)(du)者(zhe)的單位或親友。

　　b、保護中毒者(zhe)所在(zai)現場，不要(yao)讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物(wu)品（如：藥物(wu)、容(rong)器、飲品及食(shi)物(wu)、嘔吐物(wu)等(deng)）。

　　c、安排(pai)好車(che)位以便警車(che)和救護車(che)到達(da)及離開時用。

　　d、將中(zhong)毒(du)者之私(si)人(ren)物品登記交與警方。

　　e、防(fang)止閑雜人員圍(wei)觀。

　　f、將有(you)關資料（包括警車、救(jiu)護車到達及離開之時(shi)間、警方負責人姓(xing)名等(deng)資料）登記備案(an)。

　　j、發現(xian)投(tou)毒者或可疑人員，立即滯留，交(jiao)警方處理。

　　5、發生爆炸(zha)物（恐嚇電(dian)話(hua)）應(ying)急措(cuo)施(shi)：

　　（1）接炸(zha)彈恐嚇(xia)電話時處理辦法：

　　a、任(ren)何人接到炸彈威(wei)脅電(dian)話，都(dou)應聽清來電(dian)者(zhe)(zhe)的(de)每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電(dian)者(zhe)(zhe)的(de)位(wei)置(zhi)。

　　b、假裝聽不(bu)清(qing)電話、拖延來(lai)電者占線時間以盡量(liang)獲得更多信(xin)息，并(bing)作(zuo)詳細(xi)記錄。

　　c、如(ru)來電(dian)者同意，可將電(dian)話轉給(gei)總經(jing)理(li)或總值班員。同時(shi)通(tong)知(zhi)保安迅速采取(qu)行動。

　　d、如果來電說(shuo)完(wan)就掛斷電話，則立即通知(zhi)總(zong)值班(ban)員或相關人員，以便采取進一步行動和對(dui)策。如有(you)錄音設備要(yao)及時對(dui)通話進行錄音。

　　（2）接到電話后處(chu)理(li)辦(ban)法：

　　a、對(dui)電話內容絕對(dui)保密，并立(li)即通(tong)知總經(jing)理(li)、總值班員。

　　b、總經理、總值班員接(jie)警(jing)后(hou)應及時(shi)向公安機關報告(gao)，并召集(ji)應急處理小組人員進行磋商(shang)。

　　c、應(ying)急處(chu)理小組(zu)應(ying)對事件進行(xing)評估(gu)并決定是否需要(yao)組(zu)織人員對炸(zha)彈(dan)進行(xing)搜索。

　　d、通(tong)知警方，為(wei)了避免人(ren)群聚集及防止肇(zhao)事者在公共(gong)場所散(san)布不滿(man)和制造(zao)恐慌(huang)，須迅速派出(chu)便衣(yi)保(bao)安人(ren)員到公共(gong)場所戒備(bei)，同時(shi)派出(chu)穿制服的(de)保(bao)安員進行外圍警戒。

　　e、警方(fang)到(dao)達現場并(bing)開(kai)展搜查時，保安(an)部應知會(hui)相關部門(men)經理，以配合警方(fang)行動。

　　（3）對炸(zha)彈搜索的辦法：

　　原(yuan)則(ze)上不允許員工(gong)參與對炸彈搜索的行(xing)動，但如果員工(gong)自愿并在(zai)確定風險系數(shu)后(hou)，可使(shi)用相關工(gong)具按有(you)關程序(xu)進行(xing)搜索。

　　a、應急處理(li)小(xiao)組或保(bao)安部(bu)經理(li)負(fu)責指導正當的搜索行(xing)動。

　　b、搜索(suo)者在未經(jing)確定前不(bu)得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包(bao)裹、箱子(zi)或其它物體(ti)。

　　c、如發現情況，應及時報告應急小(xiao)組或保安(an)部(bu)(bu)經(jing)理。保安(an)部(bu)(bu)經(jing)理接(jie)報后須通(tong)知警方，并派(pai)出(chu)保安(an)員對炸彈或可疑物(wu)體(ti)的(de)區(qu)域(yu)進行(xing)隔離警戒。

　　d、在警方(fang)到達現場對可疑物品(pin)進(jin)行檢測和(he)(he)解(jie)爆時，應疏散附近無關人員(yuan)并知會各相關部門經理，以配(pei)合警方(fang)工作(zuo)和(he)(he)確(que)保人員(yuan)生命財產安(an)全。

　　（4）事件(jian)處(chu)理中與有關部門(men)的(de)工(gong)作(zuo)

　　a、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客(ke)人的疑問。

　　b、妥(tuo)善處(chu)理客人對(dui)炸彈威(wei)脅的恐慌。

　　c、配合公安機關(guan)進行有關(guan)調查并與有關(guan)人員保持密切(qie)聯(lian)系。

　　d、如(ru)有客(ke)人要(yao)求(qiu)與某位權威人士通(tong)話(hua)，話(hua)務(wu)員可將電話(hua)轉給應急處理小(xiao)組成(cheng)員。

　　e、酒(jiu)店情況發生任何(he)變化，話務員須將應急(ji)處(chu)理(li)小組(zu)的指示(shi)及時通知各部門經理(li)。

　　f、保安部(bu)負責派出人員(yuan)(yuan)到(dao)危險區附近的入口進(jin)行警戒，嚴禁無關人員(yuan)(yuan)進(jin)入。

　　g、防(fang)止(zhi)肇(zhao)事者在公(gong)共場所散布不滿和制造(zao)恐慌。

　　h、如警(jing)方到(dao)達(da)后，警(jing)戒(jie)人(ren)員應指引他們從后方區(qu)域(yu)到(dao)達(da)事發(fa)現常(chang)保(bao)安人(ren)員須(xu)保(bao)持警(jing)惕直到(dao)緊急情況結束。

　　i、如發(fa)生意(yi)外有人員受傷時(shi)，辦公室負責組織人員搶救和(he)疏散。

　　j、如事件現場涉(she)及到電器和機械(xie)設備(bei)，工程部須配合(he)警方(fang)工作(zuo)。