銀行服務自查報告

時間：2023-07-15 13:59:55 自查報告我要投稿

【推(tui)薦】銀行服務自(zi)查報告(gao)

　　我們眼(yan)下(xia)的社會，報(bao)(bao)告(gao)(gao)使(shi)用的頻率越(yue)來越(yue)高，報(bao)(bao)告(gao)(gao)具有(you)成文事后性的特點。那么大家(jia)知道標(biao)準正式(shi)的報(bao)(bao)告(gao)(gao)格式(shi)嗎？下(xia)面是小編(bian)收集整理的銀行服務(wu)自(zi)查報(bao)(bao)告(gao)(gao)，供大家(jia)參(can)考(kao)借(jie)鑒，希望可以(yi)幫助到有(you)需要的朋友(you)。

【推薦】銀行服務自查報告

銀行服務自查報告1

　　接到中國銀行(xing)業協(xie)會《關于開展(zhan)20xx年銀行(xing)服務收費相關自(zi)(zi)律制度執行(xing)情況檢查(cha)工作的通知》（銀協(xie)發〔20xx〕96號）的文件后,我社積(ji)極組織自(zi)(zi)查(cha)工作,現(xian)將自(zi)(zi)查(cha)結果報告如下:

　　一、認真自查。

　　接到聯社通知之(zhi)后,XXX信(xin)用社迅速成立了由主(zhu)任為(wei)領導(dao)的銀行服(fu)務收(shou)費(fei)自查工作領導(dao)小組(zu)，對(dui)照檢查具體內容(rong)，依據(ju)中國銀行業(ye)協會20xx年以(yi)來服(fu)務收(shou)費(fei)相(xiang)關自律制度，細化自查工作方(fang)案，對(dui)XXX信(xin)用社服(fu)務收(shou)費(fei)情況(kuang)認(ren)真開(kai)展全面自查。

　　二、檢查內容。

　　我(wo)(wo)社認(ren)真學習了中國銀行(xing)業協(xie)會銀行(xing)服務收(shou)費檢查(cha)制(zhi)度(du)，依(yi)照制(zhi)度(du)制(zhi)定(ding)了我(wo)(wo)社關(guan)于銀行(xing)服務收(shou)費自查(cha)工作的內容：

　　(一(yi))國家服務價格管理相(xiang)關(guan)(guan)法律、法規和有(you)關(guan)(guan)政策(ce)及中國銀行業(ye)協會有(you)關(guan)(guan)服務收費自律共識、要(yao)求的貫徹執行情(qing)況；

　　(二(er))建立(li)健(jian)全(quan)服務價格管理制度和內部控制制度情況；

　　(三)服務價(jia)格明碼(ma)標價(jia)制度執行情(qing)(qing)況；(四)服務價(jia)格報告(gao)制度執行情(qing)(qing)況；

　　(五)建立服(fu)務(wu)價格投(tou)訴管(guan)理制度情(qing)況；

　　(六(liu))其它檢(jian)查事項。

　　三、自查出現的問題。

　　我社在執(zhi)(zhi)行銀(yin)(yin)行服(fu)務收(shou)費自(zi)律方面(mian)的(de)工作，嚴(yan)格按照(zhao)制度落(luo)實執(zhi)(zhi)行，沒有(you)出現問(wen)題。只是有(you)些(xie)小問(wen)題需(xu)要銀(yin)(yin)監部門(men)注意，比如商業(ye)銀(yin)(yin)行服(fu)務收(shou)費項(xiang)目過多(duo)，各商業(ye)銀(yin)(yin)行之(zhi)間存在服(fu)務收(shou)費的(de)'不正當競爭行為(wei)。

　　四、提高認識。

　　加強銀(yin)行服務收(shou)(shou)費自(zi)律(lv)能(neng)夠更好的履行銀(yin)行業社會(hui)(hui)責任，維護廣(guang)大客(ke)戶的切身利益和銀(yin)行業整體形(xing)象。我社在以后(hou)的工(gong)作中(zhong)會(hui)(hui)提高認識(shi)，嚴格執行銀(yin)行服務收(shou)(shou)費相關自(zi)律(lv)制(zhi)度(du)，進(jin)一(yi)步規范服務收(shou)(shou)費，切實維護我們農村信(xin)用(yong)社的外部形(xing)象及行業形(xing)象，為(wei)XXX縣(xian)農村信(xin)用(yong)社的發展增光添彩。

銀行服務自查報告2

　　根據(ju)貴局《關于對轄(xia)內銀(yin)行業金融機構服務(wu)收費(fei)情(qing)況進行現場檢(jian)查的通知》的相關要求，我(wo)行認真開展了自查工作。現將自查情(qing)況匯報如下：

　　一、對各項收費項目進行梳理。

　　根據中國銀(yin)監會(hui)、中國人民銀(yin)行(xing)(xing)、國家發(fa)改委聯合(he)下發(fa)的(de)《關于銀(yin)行(xing)(xing)業金融機(ji)構(gou)免(mian)除(chu)部分服務收費(fei)(fei)(fei)的(de).通(tong)知(zhi)》的(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)積極響應(ying)，結合(he)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)現有的(de)各項(xiang)(xiang)中間業務收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目進行(xing)(xing)認真梳理，對照《通(tong)知(zhi)》要(yao)求(qiu)免(mian)除(chu)的(de)11類34項(xiang)(xiang)服務收費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目逐項(xiang)(xiang)清(qing)理，我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)涉及(ji)到(dao)收費(fei)(fei)(fei)的(de)只有第(di)七(qi)類已簽約開立的(de)工資賬(zhang)戶(hu)(hu)、退休(xiu)金賬(zhang)戶(hu)(hu)、低(di)保(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)、醫保(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)、失業保(bao)險賬(zhang)戶(hu)(hu)、住房(fang)公積金賬(zhang)戶(hu)(hu)的(de)年費(fei)(fei)(fei)和賬(zhang)戶(hu)(hu)管理費(fei)(fei)(fei)（含小額賬(zhang)戶(hu)(hu)管理費(fei)(fei)(fei)）。

　　二、進行系統改造保障業務平穩運行。

　　20xx年xx月xx日(ri)，技術部門(men)針(zhen)對(dui)取消工資(zi)帳(zhang)戶(hu)年費和(he)(he)小(xiao)(xiao)額(e)帳(zhang)戶(hu)管理費進行(xing)了(le)系統(tong)改(gai)造。程序已于(yu)20xx年7月1日(ri)更新到生產(chan)系統(tong)，從(cong)系統(tong)中硬控制正式開始免(mian)收已簽約開立的(de)工資(zi)賬(zhang)戶(hu)、退休金(jin)賬(zhang)戶(hu)、低保賬(zhang)戶(hu)、醫保賬(zhang)戶(hu)、失業保險賬(zhang)戶(hu)、住(zhu)房公積金(jin)賬(zhang)戶(hu)的(de)年費和(he)(he)賬(zhang)戶(hu)管理費（含小(xiao)(xiao)額(e)賬(zhang)戶(hu)管理費）費用。

　　三、下發相關文件。

　　已經(jing)將相關(guan)通知、文件(jian)下發(fa)到各支行、網(wang)點。

　　四、自查情況及發現的問題。

　　生產系統上線(xian)后(hou)，我(wo)部抽(chou)查了部份網點進(jin)行電話訪談(tan)，網點人(ren)員未反映減免(mian)的(de)賬戶有收(shou)費情(qing)況，同(tong)時在行內環境的(de)模擬系統中進(jin)行相關(guan)操作測(ce)試，在操作中未發現相關(guan)收(shou)費情(qing)況。

　　關于(yu)密(mi)(mi)(mi)(mi)碼(ma)掛失費(fei)問題。《通知》第(di)四條要求對“密(mi)(mi)(mi)(mi)碼(ma)修改(gai)手續費(fei)和密(mi)(mi)(mi)(mi)碼(ma)重置手續費(fei)”實行(xing)免收費(fei)。鑒(jian)于(yu)之前對“密(mi)(mi)(mi)(mi)碼(ma)重置和密(mi)(mi)(mi)(mi)碼(ma)掛失的關系”存(cun)在(zai)理解上的歧義(yi)，因此誤認為“密(mi)(mi)(mi)(mi)碼(ma)掛失費(fei)”不在(zai)免收費(fei)范(fan)圍內，所以(yi)自查之日前仍在(zai)收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行將按照(zhao)相關流程(cheng)通(tong)過(guo)(guo)中間業(ye)務(wu)委員會申請“取(qu)消密(mi)碼(ma)掛失費”，盡快(kuai)通(tong)過(guo)(guo)系統改造(zao)取(qu)消這一收費項目。

　　截止(zhi)目前，本行(xing)(xing)(xing)涉及(ji)到《通(tong)知》要求(qiu)免除(chu)的(de)服務收費項目已基本免除(chu)。我行(xing)(xing)(xing)將根據此(ci)次自查情況(kuang)，盡快(kuai)落實(shi)整改措(cuo)施，認真履行(xing)(xing)(xing)監(jian)管部門(men)的(de)要求(qiu)，不斷改進服務，履行(xing)(xing)(xing)社會責任，不斷加強內部管理(li)，規(gui)范我行(xing)(xing)(xing)服務價格行(xing)(xing)(xing)為，以促進我行(xing)(xing)(xing)中間業(ye)務的(de)健康穩步發(fa)展。

銀行服務自查報告3

　　關于開(kai)(kai)展(zhan)銀(yin)行(xing)業(ye)文(wen)明(ming)規范服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的自查(cha)報告根據貴(gui)州省銀(yin)行(xing)業(ye)協(xie)會(hui)《關于對中(zhong)(zhong)(zhong)國銀(yin)行(xing)業(ye)文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)公(gong)約等文(wen)件(jian)貫(guan)徹落實(shi)情況開(kai)(kai)展(zhan)檢查(cha)的通知(zhi)》（銀(yin)協(xie)發(fa)【20xx】41號）、《關于開(kai)(kai)展(zhan)銀(yin)行(xing)業(ye)文(wen)明(ming)規范服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)自查(cha)工作的通知(zhi)》等文(wen)件(jian)要求，我分理處(chu)緊(jin)緊(jin)圍繞“構(gou)建和(he)諧金融環境(jing)、塑造(zao)和(he)諧服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形象”的主題，通過開(kai)(kai)展(zhan)培訓學習、宣傳教育(yu)和(he)實(shi)踐活(huo)(huo)動，進一步貫(guan)徹落實(shi)《中(zhong)(zhong)(zhong)國銀(yin)行(xing)業(ye)文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)公(gong)約》（以下(xia)簡(jian)稱(cheng)《服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)公(gong)約》）及其(qi)實(shi)施細則(ze)。爭取在(zai)較短時間內提(ti)高(gao)全員對提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)重要意義的認識，鞏固以客(ke)戶為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心的'服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念，現將活(huo)(huo)動開(kai)(kai)展(zhan)自查(cha)情況報告如下(xia)：

　　一、加強組織，深入學習。我(wo)分理處結(jie)合近期開(kai)展(zhan)的(de)(de)“文(wen)明(ming)(ming)服(fu)務(wu)(wu)”活動，明(ming)(ming)確(que)了崗位工作(zuo)職責，在各(ge)級領(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)的(de)(de)領(ling)導(dao)和(he)(he)推動下，所有(you)人(ren)員(yuan)認真(zhen)學(xue)習支行(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)發(fa)(fa)的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)協會(hui)有(you)關文(wen)件(jian)，包(bao)括：《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)協會(hui)文(wen)件(jian)》（銀(yin)(yin)(yin)協發(fa)(fa)20xx41號）、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)柜面服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)》、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)自律(lv)公約》及(ji)實(shi)施(shi)細(xi)則、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)明(ming)(ming)服(fu)務(wu)(wu)公約》及(ji)實(shi)施(shi)細(xi)則、《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)明(ming)(ming)規范(fan)服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)指引(yin)》、《銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)職業(ye)(ye)(ye)(ye)操(cao)守》等，做到人(ren)人(ren)熟知，深入掌握。組(zu)織廣泛的(de)(de)學(xue)習和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)操(cao)作(zuo)技(ji)能訓練，強化業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)素(su)質教育和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)能力培(pei)養(yang)，從(cong)細(xi)節著手，立足長遠，從(cong)上到下規范(fan)員(yuan)工服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)和(he)(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)操(cao)作(zuo)，通過軟環境(jing)的(de)(de)改(gai)善，樹立我(wo)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)優良服(fu)務(wu)(wu)形象。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、優質文明(ming)服務工(gong)作開展得還不夠(gou)平衡(heng)，雖然都能及(ji)時組織員(yuan)工(gong)認(ren)真學習相關制度(du)規定(ding)，但重(zhong)視程(cheng)度(du)還不夠(gou)，思想認(ren)識有待于(yu)進一(yi)步提高。

　　2、業務(wu)流程(cheng)整合(he)及工作(zuo)效率有(you)待進一步提高。主要(yao)是業務(wu)流程(cheng)過于繁(fan)瑣，業務(wu)操(cao)作(zuo)環(huan)節過多，致使辦(ban)理業務(wu)速度緩慢，客戶(hu)等待時間長，影(ying)響了辦(ban)理業務(wu)的時效。

　　3、大服務的理念(nian)還(huan)(huan)要進(jin)一(yi)步加(jia)(jia)強(qiang)。為客戶的大服務格局及理念(nian)上(shang)，還(huan)(huan)有很多(duo)需要改進(jin)、加(jia)(jia)強(qiang)與(yu)提(ti)高的地方在工(gong)作環境上(shang)還(huan)(huan)需要大力改善，使工(gong)作環境能夠衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。

　　對(dui)三聲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、雙手遞送(song)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、網(wang)點環境改善、網(wang)點物品機具(ju)擺放、便民(min)設(she)施投放情況進行(xing)(xing)加強監督。引導員(yuan)工更加自覺把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范(fan)(fan)要求運(yun)用到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)實際工作中，充(chong)分運(yun)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)技(ji)巧主動關心客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，進一(yi)步樹(shu)立(li)農合(he)行(xing)(xing)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形象。二是繼(ji)續大力提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能力，突出服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)創(chuang)造(zao)效益，做到(dao)“快樂服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”。柜(ju)員(yuan)用心發現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息，在處(chu)理業務(wu)(wu)、提(ti)供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)同時，一(yi)些潛在中高端客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)被挖(wa)掘(jue)出來，通過想(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)所想(xiang)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)得到(dao)了超過期(qi)望的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓柜(ju)員(yuan)在為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)創(chuang)造(zao)價值的(de)同時，也(ye)真正體會到(dao)為銀行(xing)(xing)為個人(ren)創(chuang)造(zao)價值的(de)快樂。三是繼(ji)續加大培訓和檢(jian)查力度。通過神(shen)秘人(ren)的(de)檢(jian)查反(fan)饋，錄像點評、專(zhuan)題(ti)交流、樹(shu)立(li)標桿和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)明星示范(fan)(fan)等一(yi)系列措(cuo)施，使我(wo)分理處(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)規(gui)范(fan)(fan)化(hua)和標準(zhun)化(hua)能夠更上一(yi)層樓，將我(wo)們的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平共同提(ti)高到(dao)一(yi)個新高度。

銀行服務自查報告4

　　一、認真自查。

　　接(jie)到省社(she)通(tong)知后我(wo)行(xing)(xing)迅速成立了專項清理(li)工作領(ling)導小(xiao)組，由行(xing)(xing)長(chang)擔任組長(chang)，相關(guan)各(ge)部室為成員(yuan)的(de)服(fu)務(wu)(wu)收(shou)費(fei)自(zi)(zi)查(cha)工作領(ling)導小(xiao)組，明(ming)確(que)各(ge)成員(yuan)分工職(zhi)責，統籌安排，依據文件的(de)服(fu)務(wu)(wu)收(shou)費(fei)相關(guan)自(zi)(zi)律制度，有序開展(zhan)服(fu)務(wu)(wu)價格目(mu)錄調整(zheng)優化、不規范(fan)服(fu)務(wu)(wu)收(shou)費(fei)行(xing)(xing)為清理(li)，對照檢查(cha)具體內容，細(xi)化自(zi)(zi)查(cha)工作方案，對我(wo)行(xing)(xing)的(de)服(fu)務(wu)(wu)收(shou)費(fei)情況(kuang)認(ren)真開展(zhan)全(quan)面自(zi)(zi)查(cha)。

　　專項清理工作小組：

　　1、組長(chang)：xx。

　　2、成員(yuan)：計劃財務部(bu)(bu)、信貸管理部(bu)(bu)、會計部(bu)(bu)、個人業務部(bu)(bu)、電子銀(yin)行部(bu)(bu)。

　　二、自查內容。

　　按照(zhao)省社、銀(yin)監(jian)局關(guan)于《進一步開(kai)展銀(yin)行不規范服(fu)務(wu)收費清理工作的通(tong)知》合規收費標準，對我行各(ge)分支機(ji)構自20xx年xx月至(zhi)20xx年xx月期間(jian)的服(fu)務(wu)收費情況進行自查。

　　1、認真落(luo)實收費公(gong)示制度。

　　結合我行(xing)(xing)現有的各項(xiang)業(ye)務收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)，通過在(zai)營業(ye)廳內懸(xuan)掛公(gong)示牌的方式(shi)，嚴格按照省(sheng)社網(wang)站上統一(yi)公(gong)布(bu)的價(jia)(jia)目(mu)(mu)執行(xing)(xing)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)，嚴禁(jin)擅自(zi)變更價(jia)(jia)格和自(zi)行(xing)(xing)增加收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)，及時(shi)發布(bu)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)價(jia)(jia)目(mu)(mu)信(xin)息(xi)，做(zuo)到各項(xiang)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)服務“明碼標價(jia)(jia)”，使(shi)(shi)金(jin)融消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者實時(shi)充分了解(jie)銀行(xing)(xing)服務收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)相關內容，從而能夠行(xing)(xing)使(shi)(shi)自(zi)主(zhu)選(xuan)擇權，使(shi)(shi)銀行(xing)(xing)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)服務價(jia)(jia)格不再是“霧里(li)花”、“水中月”。

　　2、組織員工(gong)對照(zhao)收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹(jin)作風。

　　在(zai)省社規(gui)范化的(de)收(shou)(shou)(shou)費標準的(de)參照(zhao)(zhao)下，為確保無誤的(de)按照(zhao)(zhao)收(shou)(shou)(shou)費標準執行(xing)，以便(bian)建立健全約束(shu)機制(zhi)(zhi)。我行(xing)制(zhi)(zhi)定(ding)具體(ti)的(de)工(gong)(gong)作計劃，并組(zu)織員工(gong)(gong)完成相應的(de)學習。要求員工(gong)(gong)按照(zhao)(zhao)服務工(gong)(gong)作質量(liang)(liang)要求和規(gui)范化操作規(gui)程辦(ban)理(li)(li)各項(xiang)業務，做到快捷(jie)準確，把差錯(cuo)率降到最低。針對此(ci)次(ci)自查(cha)工(gong)(gong)作，我行(xing)還成立排查(cha)小組(zu)，包括憑證翻閱整理(li)(li)、安排專(zhuan)人復(fu)查(cha)，在(zai)整個服務收(shou)(shou)(shou)費自查(cha)工(gong)(gong)作中，經過(guo)層層復(fu)查(cha)，未(wei)發現不合理(li)(li)收(shou)(shou)(shou)費行(xing)為，切實按照(zhao)(zhao)xx省農(nong)村信用社服務價格(ge)表(biao)中的(de)規(gui)定(ding)執行(xing)，嚴把服務工(gong)(gong)作質量(liang)(liang)關，

　　3、加強員(yuan)工思想教育，提(ti)升服務品質。

　　銀行機構(gou)經辦人員的服(fu)務(wu)態度和(he)服(fu)務(wu)質量是目前客(ke)戶(hu)投訴的主要內容之一，因此(ci)只有從加強員工的素質教育入(ru)手，增(zeng)強服(fu)務(wu)意識，改善服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，使服(fu)務(wu)收費(fei)水(shui)平(ping)與所(suo)提供服(fu)務(wu)的質量、效率相(xiang)匹配，才能讓(rang)客(ke)戶(hu)感到(dao)物有所(suo)值，才能讓(rang)客(ke)戶(hu)愿(yuan)意且樂于付費(fei)。

　　三、自查總結。

　　通過檢查(cha)，我(wo)行各分支機構均能夠嚴格(ge)按(an)照(zhao)《價(jia)格(ge)法(fa)》、《商(shang)業銀行服務(wu)價(jia)格(ge)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)》及(ji)上(shang)級機構的(de)`有關規定開(kai)展相關業務(wu)，同時嚴格(ge)貫(guan)徹落實“七不(bu)準、四公開(kai)”的(de)各項要求(qiu)，無(wu)只收費(fei)(fei)不(bu)服務(wu)、多收費(fei)(fei)少服務(wu)、超出價(jia)格(ge)目錄范圍(wei)收費(fei)(fei)，以及(ji)巧立名目、變相收費(fei)(fei)等(deng)違(wei)法(fa)違(wei)規行為(wei)。

　　根(gen)據(ju)xx省(sheng)農村信用(yong)社收(shou)(shou)費(fei)(fei)價格(ge)項(xiang)目(mu)(mu)表會計(ji)核(he)算收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)共計(ji)83項(xiang)，我(wo)(wo)行收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)17項(xiang)，不收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)66項(xiang)，無違規收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)。當前(qian)我(wo)(wo)行內發生的業(ye)務收(shou)(shou)費(fei)(fei)項(xiang)目(mu)(mu)有：

　　一(yi)是存折(zhe)（單(dan)）書面掛失手續費，標準為5元/折(zhe)（單(dan)）；

　　二(er)是存折跨地級市(shi)轄取(qu)現(xian)，標準為每筆按(an)取(qu)現(xian)金額的5%，最高50元；

　　三是現金存(cun)入跨地級市轄存(cun)折（單），標準為每(mei)筆按存(cun)現金額的(de)5%，最高50元；

　　四是存折跨地級市轄轉帳，標(biao)準為按交易(yi)金額的5%收取，最高50元；

　　五是(shi)存(cun)折（存(cun)單、銀行卡(ka)(ka)）存(cun)款證(zheng)明20元/份。農(nong)民工銀行卡(ka)(ka)特色(se)服(fu)務手(shou)(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、POS商戶手(shou)(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、農(nong)信銀手(shou)(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、結算手(shou)(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)包括(kuo)客戶掛失手(shou)(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、匯款手(shou)(shou)續費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)是(shi)微機自(zi)動產生，不存(cun)在亂收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)憑證(zheng)串用(yong)(yong)亂用(yong)(yong)、收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)不入賬、同城不同價及隨意收(shou)取(qu)客戶費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)現象(xiang)。

　　四、下一步計劃。

　　此次的(de)自(zi)查活動切(qie)實有效，雖然(ran)我(wo)(wo)行(xing)(xing)未發現收費(fei)不實的(de)賬務(wu)(wu)，起到了防(fang)微杜(du)漸(jian)的(de)作用。在以后(hou)工作中(zhong)，我(wo)(wo)行(xing)(xing)將繼續按(an)照銀監部門(men)以及上級機構(gou)的(de)有關(guan)(guan)要(yao)求開展(zhan)(zhan)相(xiang)關(guan)(guan)工作，積極(ji)做(zuo)到在符(fu)合相(xiang)關(guan)(guan)政策的(de)條件下，努(nu)力挖掘為廣大客(ke)戶進一(yi)步減費(fei)讓利的(de)空間，不斷改(gai)進服(fu)務(wu)(wu)，履行(xing)(xing)社會責任，加強內部管理，認真落實銀行(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)價(jia)格管理的(de)相(xiang)關(guan)(guan)規(gui)定和政策，規(gui)范我(wo)(wo)行(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)價(jia)格行(xing)(xing)為，在提升我(wo)(wo)行(xing)(xing)總體(ti)服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)同時，有效維護客(ke)戶的(de)合法權益，以促進我(wo)(wo)行(xing)(xing)中(zhong)間業務(wu)(wu)的(de)健康穩步發展(zhan)(zhan)。

銀行服務自查報告5

　　按照縣物(wu)價局的工作(zuo)部署，為深入(ru)踐(jian)行(xing)黨的群眾路線和“七(qi)整七(qi)治”活動要求，我(wo)行(xing)認真按照工作(zuo)要求梳(shu)理排查在(zai)業務(wu)經營(ying)中存在(zai)的不合(he)規收費(fei)等問題(ti)，現將自(zi)查情況匯報如下：

　　一、成立自查組織確保工作任務落實。

　　為確(que)保排查(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)有序開(kai)展，支行(xing)成立了(le)有行(xing)長(chang)(chang)為組(zu)長(chang)(chang)、主管行(xing)長(chang)(chang)為組(zu)長(chang)(chang)、運營(ying)部、客戶(hu)部、財務部、營(ying)業單位等部門為成員的排查(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)領導組(zu)織，強(qiang)化對(dui)排查(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)的督促、領導和推進。

　　二、自查內容。

　　1、認真落實農業(ye)銀行收費(fei)公示制度。

　　做好新標準的落實(shi)和執行(xing)(xing)(xing)(xing)工作。根據總行(xing)(xing)(xing)(xing)要求，新價(jia)格(ge)(ge)標準于(yu)20xx年4月(yue)1日起在全國(guo)范圍內統(tong)一實(shi)施。對私(si)類收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)除價(jia)格(ge)(ge)差(cha)異化服務項目(mu)外，全省農(nong)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)執行(xing)(xing)(xing)(xing)統(tong)一價(jia)格(ge)(ge)（基(ji)準價(jia)格(ge)(ge)或機器自動控制價(jia)格(ge)(ge)），需(xu)浮動的一律報省分行(xing)(xing)(xing)(xing)批準后執行(xing)(xing)(xing)(xing)。按(an)照(zhao)銀(yin)(yin)監會、人民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)關(guan)于(yu)合規收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)的各(ge)項標準，結合我行(xing)(xing)(xing)(xing)現有的各(ge)項中間業(ye)(ye)務收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)，通過在營業(ye)(ye)廳內懸掛公示(shi)牌(pai)的方(fang)式(shi)，自覺接(jie)受(shou)客戶的監督，嚴格(ge)(ge)按(an)照(zhao)總行(xing)(xing)(xing)(xing)統(tong)一公布的價(jia)目(mu)執行(xing)(xing)(xing)(xing)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)，嚴禁擅自變更價(jia)格(ge)(ge)和自行(xing)(xing)(xing)(xing)增加收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)，及時(shi)發布收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)價(jia)目(mu)信(xin)息，做到(dao)各(ge)項收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)服務“明碼(ma)標價(jia)”，使金融消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者實(shi)時(shi)充(chong)分了解(jie)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服務收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)項目(mu)相關(guan)內容(rong)，從而能夠行(xing)(xing)(xing)(xing)使自主選擇(ze)權，使銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)服務價(jia)格(ge)(ge)不(bu)再是“霧里(li)花(hua)”、“水中月(yue)”。

　　2、組(zu)織(zhi)員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁(jin)亂收費。

　　在(zai)(zai)規(gui)(gui)范化的(de)收費(fei)標準的(de)'范圍內，為確保無誤的(de)按照收費(fei)標準執(zhi)行(xing)，建立健全約束機制(zhi)。我(wo)行(xing)制(zhi)定(ding)具體(ti)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃，并組織員工(gong)完成相應的(de)學習。要(yao)(yao)求員工(gong)按照服務工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量要(yao)(yao)求和規(gui)(gui)范化操作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程辦理各項業(ye)務，做到(dao)快捷準確，把(ba)差(cha)錯率降到(dao)最低。針對此次自查工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)行(xing)還成立排查小組，包(bao)括憑證翻閱整理、安排專人復查，在(zai)(zai)整個服務收費(fei)自查工(gong)作(zuo)(zuo)中，經過層層復查，未發現不合理收費(fei)行(xing)為，切實按照結算(suan)業(ye)務收費(fei)情況統計(ji)表中的(de)規(gui)(gui)定(ding)執(zhi)行(xing)嚴把(ba)服務工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量關(guan)。

　　3、加強(qiang)員(yuan)工思想教育(yu)，提升服務品(pin)質(zhi)。

　　銀行機構經辦人員的(de)服(fu)務(wu)態度和服(fu)務(wu)質量是目前客戶(hu)投訴(su)的(de)主要(yao)內容之一，因此只(zhi)有從(cong)加強員工的(de)素質教(jiao)育入(ru)手，增強服(fu)務(wu)意(yi)識，改善(shan)服(fu)務(wu)水平(ping)，使服(fu)務(wu)收(shou)費水平(ping)與所提供(gong)服(fu)務(wu)的(de)質量、效(xiao)率(lv)相匹配(pei)，才能(neng)讓客戶(hu)感到物(wu)有所值，才能(neng)讓客戶(hu)愿(yuan)意(yi)且樂于付(fu)費。

　　三、自查總結。

　　此次的(de)自查活動(dong)切(qie)實(shi)有效，雖然我行未(wei)發現收費不實(shi)的(de)賬務(wu)(wu)(wu)，起到了防微(wei)杜漸的(de)作用。在以后工(gong)作中(zhong)，我行會(hui)認真履行監管部門(men)的(de)要求，不斷(duan)改進服務(wu)(wu)(wu)，履行社(she)會(hui)責任，不斷(duan)加強內(nei)部管理，規范我行服務(wu)(wu)(wu)價格行為(wei)，以促進我行中(zhong)間業務(wu)(wu)(wu)的(de)健(jian)康穩步發展。

銀行服務自查報告6

　　近日記(ji)者多(duo)地(di)調(diao)查發現，借企業貸款搭售、抬價收費等“雁(yan)過拔毛”的行為已是中小企業貸款的“潛規則”。

　　20家銀行遇涉企收費“限令”

　　前不久，國家(jia)發展(zhan)改革委網站公(gong)布，按(an)照(zhao)國務(wu)(wu)院常務(wu)(wu)會議清理整頓銀行(xing)業金融機構不合理收(shou)費(fei)精神，發改委價監局繼召集(ji)(ji)中農工(gong)建等(deng)5家(jia)銀行(xing)后，再度(du)召集(ji)(ji)交通、招(zhao)商等(deng)15家(jia)商業銀行(xing)，督(du)促取消直接與貸款掛(gua)鉤、沒(mei)有實(shi)質服(fu)務(wu)(wu)內容(rong)的收(shou)費(fei)。

　　據介紹，目前累(lei)計已有20家商業銀行(xing)總行(xing)均已下發(fa)落實(shi)文件，采取一系(xi)列(lie)措(cuo)施規(gui)范(fan)服務收費，支持實(shi)體經濟發(fa)展。

　　而據(ju)工農中建(jian)四(si)大行(xing)20xx年報計算，包括財務顧問(wen)費(fei)、多種手續費(fei)在(zai)內(nei)，去年僅四(si)大行(xing)手續費(fei)及傭金收入(ru)總(zong)計達(da)3900億(yi)元。發改委介(jie)紹，從已出臺規范措施來看(kan)，僅四(si)大行(xing)一(yi)年就將減(jian)輕企業(ye)負(fu)擔370億(yi)至390億(yi)元。

　　記者(zhe)走(zou)訪上海、北京多家商業(ye)銀(yin)行了解到，目前對企業(ye)貸款(kuan)收費種(zhong)類繁多，名目各異：在小微企業(ye)貸款(kuan)辦(ban)理方面，中國銀(yin)行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(she)(she)置了受托(tuo)管(guan)理貸款(kuan)及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保(bao)、評估(gu)、登記方面，招商銀(yin)行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(she)(she)有(you)代付(fu)同業(ye)手(shou)續費、現金管(guan)理增值服務費等。

　　從年報看，某一家國有商(shang)業銀行的貸(dai)款(kuan)“財務費(fei)(fei)(fei)用”就(jiu)不下百種(zhong)。其銷售(shou)的一款(kuan)信托(tuo)貸(dai)款(kuan)合同顯示，放貸(dai)兩年期10億元(yuan)，固定管(guan)理費(fei)(fei)(fei)和托(tuo)管(guan)費(fei)(fei)(fei)合逾5000萬元(yuan)。這表(biao)明在利(li)息(xi)外，又增加年2.8%的財務成(cheng)本，較基(ji)準利(li)率年上(shang)浮約三成(cheng)。

　　四大因素仍在加劇“錢貴”

　　銀行收費(fei)居高不(bu)下，民(min)間借貸(dai)成本攀升，均讓企業深感眼下融資(zi)“既(ji)貴又難”。調(diao)查發現，標準缺(que)失(shi)、規避(bi)監管(guan)、“存貸(dai)掛鉤(gou)”、審批遲(chi)緩，更加劇了“錢貴”：

　　——銀(yin)行“涉(she)企收(shou)費(fei)(fei)”標(biao)準(zhun)缺失。比如(ru)，多數銀(yin)行均收(shou)取(qu)“常年財務顧(gu)問費(fei)(fei)”，但標(biao)準(zhun)上各(ge)有(you)各(ge)的說法(fa)：既(ji)有(you)按固(gu)定(ding)費(fei)(fei)用收(shou)取(qu)，也(ye)有(you)固(gu)定(ding)+浮動的收(shou)費(fei)(fei)方式(shi);按照最高標(biao)準(zhun)收(shou)取(qu)，僅這筆費(fei)(fei)用就(jiu)可(ke)達貸款額(e)的3%。

　　——規避監(jian)管，部(bu)分(fen)“金(jin)融創新”拉長了(le)貸(dai)款鏈條(tiao)。“金(jin)融服務(wu)的每個環節都是為了(le)賺錢，當機(ji)構用各種方(fang)式將貸(dai)款供給(gei)到需求的鏈條(tiao)拉長，成本必然(ran)要實體企業來承擔。”中國金(jin)融期貨交(jiao)易所[微博(bo)]首席專家趙慶明[微博(bo)]說。

　　比如，信托、基金子公司、券(quan)商(shang)資管等影(ying)子銀行，就帶來種種“通(tong)道”、“過橋(qiao)”中介費(fei)。銀行借助(zhu)這(zhe)些理(li)財產品變相放貸規避存貸比，“中介”則從(cong)中收費(fei)。

　　——一(yi)(yi)些貸款“潛規(gui)則(ze)”依(yi)然存在。安徽一(yi)(yi)家藥品銷售企業(ye)負責人反映：“處于弱勢(shi)地位的小(xiao)企業(ye)在貸款時(shi)，表面的貸款利率僅僅是(shi)名義而已。一(yi)(yi)些金融機(ji)構還要求借錢(qian)同時(shi)購買(mai)理(li)財產品，即要‘存貸掛鉤’。”

　　——貸款審批(pi)難(nan)，也讓(rang)部(bu)分企(qi)業吐(tu)苦水。1年(nian)期流動資(zi)金(jin)貸款，銀(yin)行9個月就來收貸，而展期、續貸審批(pi)流程漫長(chang)，年(nian)中不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)從民間借(jie)資(zi)渡(du)過難(nan)關……

　　溫州市金融(rong)辦(ban)發布的民間借貸綜(zong)合利率指數顯(xian)示，截(jie)至8月13日，溫州地區綜(zong)合利率指數為20.78%/年(nian)(nian)，部分市場主體利率高(gao)達(da)28.78%：“融(rong)資貴”究(jiu)竟有(you)多貴?借款(kuan)1000萬元(yuan)，一(yi)年(nian)(nian)要還近300萬元(yuan)。

　　改變銀行獨大格局豐富企業融資渠道

　　近年來，實體企業財務成(cheng)本高速上(shang)漲(zhang)，背后問(wen)題是(shi)企業背負的融資(zi)費用(yong)成(cheng)本高企。據(ju)上(shang)海浦發銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業經營(ying)中心負責人介紹，一些中小企業沒有財報(bao)，但監管要(yao)求必須(xu)出(chu)具(ju)審計報(bao)告。而擔(dan)保、審計等成(cheng)本又遠超利(li)率，能占到融資(zi)成(cheng)本的60%。

　　“從根本上(shang)講(jiang)，融資貴是(shi)銀(yin)行一家(jia)獨大、融資渠道窄造成的'。”上(shang)海一家(jia)商業銀(yin)行人士說(shuo)。

　　查閱(yue)各國央(yang)行[微博]數據顯示，在發達經濟體，銀(yin)(yin)行、債(zhai)券、股市、私(si)募占(zhan)據的社會融(rong)資(zi)規模(mo)均較可(ke)觀(guan)，直(zhi)接融(rong)資(zi)與(yu)間接融(rong)資(zi)基本均衡(heng)。但在我國，超過(guo)(guo)一(yi)半的社會資(zi)金由銀(yin)(yin)行貸款供給(gei)，經過(guo)(guo)信(xin)托等(deng)“通道”放(fang)貸的銀(yin)(yin)行資(zi)金占(zhan)比也(ye)很大。

　　采(cai)訪(fang)中(zhong)(zhong)，一(yi)些中(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)反映(ying)，銀行(xing)作為偏好低風險(xian)的金(jin)(jin)融機構，其放貸的風險(xian)、審計要(yao)求，讓企(qi)(qi)業(ye)大感不適應：缺少抵(di)押物(wu)只靠(kao)銀行(xing)貸款，只夠(gou)借1年期流動(dong)資金(jin)(jin)。而展期、續貸風險(xian)控制(zhi)審批(pi)流程(cheng)長(chang)，增加(jia)了中(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)的財(cai)務成本(ben)……

　　交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首(shou)席(xi)經濟學(xue)家連平[微(wei)博(bo)]認為，監管(guan)要(yao)(yao)求也需(xu)要(yao)(yao)適應利率市(shi)場化(hua)形勢，如形成差異化(hua)存貸比等考核(he)機制。從長遠(yuan)看(kan)，仍(reng)需(xu)借助市(shi)場化(hua)手段，改(gai)變銀行業一家獨大的(de)金融格(ge)局，豐富企業的(de)融資(zi)渠(qu)道(dao)。

　　浦發銀行中小(xiao)企業經營中心(xin)總經理嚴紅霞認為，稅(shui)收審(shen)計(ji)、工(gong)商注冊登記方(fang)面也應降低企業融(rong)資成本。比如(ru)，目前放貸要(yao)求中小(xiao)企業提供財(cai)務(wu)報(bao)表(biao)，使(shi)很(hen)多中小(xiao)企業新增審(shen)計(ji)費用。由于擔保、評估(gu)市場不(bu)規(gui)范(fan)，相(xiang)關費用也居高不(bu)下。

銀行服務自查報告7

　　按(an)照省社(she)《銀監局關于》（遼銀監發[20xx]18號）文件要(yao)求，合規收(shou)(shou)費標準，糾正不(bu)合理(li)條件和收(shou)(shou)費管理(li)不(bu)規范等(deng)問題，我行(xing)積極的(de)進(jin)行(xing)合規收(shou)(shou)費自查工作，現將自查情況匯報如下(xia)：

　　一、認真自查

　　接到省社通知后我(wo)行迅速成(cheng)立(li)了專項清理工作領導小(xiao)組(zu)(zu)，由(you)行長擔任組(zu)(zu)長，相(xiang)關各(ge)部室為成(cheng)員的(de)服(fu)務(wu)收(shou)費自查(cha)工作領導小(xiao)組(zu)(zu)，明確(que)各(ge)成(cheng)員分工職(zhi)責，統(tong)籌安(an)排(pai)，依據遼銀(yin)監【20xx】18號文件(jian)的(de)服(fu)務(wu)收(shou)費相(xiang)關自律制度，有序開展服(fu)務(wu)價格目(mu)錄調整優化(hua)、不規(gui)范服(fu)務(wu)收(shou)費行為清理，對照檢查(cha)具體(ti)內容，細化(hua)自查(cha)工作方(fang)案，對我(wo)行的(de)服(fu)務(wu)收(shou)費情況認真(zhen)開展全面自查(cha)。專項清理工作小(xiao)組(zu)(zu)

　　組長(chang)：XX 成員：計劃財務(wu)部、信(xin)貸(dai)管理部、會(hui)計部、個人業務(wu)部、電子(zi)銀行(xing)部

　　二、自查內容

　　按照省(sheng)社、銀監局(ju)關于《進一(yi)步開(kai)展銀行不規(gui)范(fan)服(fu)務收(shou)費清(qing)理工作(zuo)的通知》合規(gui)收(shou)費標準，對我行各(ge)分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間(jian)的服(fu)務收(shou)費情(qing)況進行自查。

　　1、認(ren)真(zhen)落實收費公示制度

　　結(jie)合我行(xing)現有(you)的各(ge)項業(ye)務(wu)(wu)收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目，通過在營業(ye)廳內(nei)懸掛公(gong)示牌的方式(shi)，嚴格按照省(sheng)社(she)網(wang)站上(shang)統一公(gong)布的價(jia)目執行(xing)收(shou)(shou)費(fei)(fei)，嚴禁(jin)擅自(zi)變更價(jia)格和自(zi)行(xing)增加收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目，及時發(fa)布收(shou)(shou)費(fei)(fei)價(jia)目信息(xi)，做到(dao)各(ge)項收(shou)(shou)費(fei)(fei)服務(wu)(wu)“明(ming)碼標價(jia)”，使金融消(xiao)費(fei)(fei)者實(shi)時充分了(le)解銀行(xing)服務(wu)(wu)收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目相(xiang)關內(nei)容，從而能夠行(xing)使自(zi)主選擇權(quan)，使銀行(xing)收(shou)(shou)費(fei)(fei)服務(wu)(wu)價(jia)格不再是(shi)“霧(wu)里花”、“水中月”。

　　2、組(zu)織員工對照收費標準自查，恪(ke)守規(gui)章制度，嚴謹作(zuo)風。

　　在省社規(gui)范化的收費(fei)(fei)標準(zhun)的`參照下，為確保無誤的按照收費(fei)(fei)標準(zhun)執(zhi)行(xing)，以便建立(li)健全約束機制(zhi)。我行(xing)制(zhi)定具體的工作(zuo)計劃，并組織(zhi)員工完(wan)成(cheng)相應(ying)的學(xue)習。要求員工按照服務(wu)工作(zuo)質(zhi)量要求和規(gui)范化操作(zuo)規(gui)程辦(ban)理各項業(ye)務(wu)，做(zuo)到快捷準(zhun)確，把(ba)差錯率降到最低(di)。針對此次自查(cha)工作(zuo)，我行(xing)還成(cheng)立(li)排查(cha)小組，包括(kuo)憑證翻閱(yue)整理、安排專人復(fu)查(cha)，在整個服務(wu)收費(fei)(fei)自查(cha)工作(zuo)中，經過層層復(fu)查(cha)，未發現(xian)不合(he)理收費(fei)(fei)行(xing)為，切

　　實按照遼寧省農村信(xin)用社服(fu)務價格表中(zhong)的規定執行(xing)，嚴把服(fu)務工作質量關，

　　3、加(jia)強(qiang)員工思想教育，提(ti)升服務品質(zhi)。

　　銀行機構經辦人員的(de)(de)服務(wu)(wu)態度(du)和服務(wu)(wu)質(zhi)量是目前客戶投訴的(de)(de)主要內容(rong)之一(yi)，因此只有從(cong)加強(qiang)員工的(de)(de)素質(zhi)教育入(ru)手，增強(qiang)服務(wu)(wu)意識，改善服務(wu)(wu)水平(ping)，使服務(wu)(wu)收費(fei)水平(ping)與所提供(gong)服務(wu)(wu)的(de)(de)質(zhi)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值(zhi)，才能讓客戶愿意且樂于付費(fei)。

　　三、自查總結

　　通(tong)過檢查，我行各分支機構均(jun)能夠嚴格(ge)按照《價格(ge)法》、《商業銀行服務(wu)(wu)價格(ge)管理辦法》及(ji)上級機構的(de)有關規定(ding)開展(zhan)相(xiang)關業務(wu)(wu)，同時嚴格(ge)貫徹落實“七不準、四公開”的(de)各項要求，無只(zhi)收(shou)費(fei)不服務(wu)(wu)、多收(shou)費(fei)少服務(wu)(wu)、超出價格(ge)目錄范圍收(shou)費(fei)，以及(ji)巧立名目、變相(xiang)收(shou)費(fei)等違法違規行為(wei)。

　　根(gen)據遼寧省農村信用社收費(fei)價格項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)表會(hui)計核算(suan)收費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)共計83項(xiang)(xiang)，我行收費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)17項(xiang)(xiang)，不收費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)66項(xiang)(xiang)，無(wu)違(wei)規收費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)。當前我行內發生的業務收費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)有(you)：一是(shi)存(cun)折（單）書面(mian)掛(gua)失手(shou)續(xu)費(fei)，標(biao)準為5元/折（單）；二是(shi)存(cun)折跨(kua)地級市轄(xia)取現(xian)，標(biao)準為每筆按取現(xian)金額的5‰，最(zui)高50元；三是(shi)現(xian)金存(cun)入跨(kua)地級市轄(xia)存(cun)折（單），標(biao)準為每筆按存(cun)現(xian)金額的5‰，最(zui)高50元；四(si)是(shi)存(cun)折跨(kua)地級市轄(xia)轉帳，標(biao)

　　準(zhun)為按交易金額的5‰收取，最高50元(yuan)；五(wu)是(shi)(shi)存折（存單、銀(yin)行(xing)卡(ka)）存款證(zheng)明20元(yuan)/份。農民工銀(yin)行(xing)卡(ka)特色(se)服務手(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、POS商戶(hu)手(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、農信(xin)銀(yin)手(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、結算(suan)手(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)包括(kuo)客(ke)(ke)戶(hu)掛失手(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、匯款手(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)是(shi)(shi)微機自動(dong)產生，不(bu)存在亂(luan)收費(fei)(fei)、收費(fei)(fei)憑證(zheng)串用亂(luan)用、收費(fei)(fei)不(bu)入賬、同城不(bu)同價及隨意收取客(ke)(ke)戶(hu)費(fei)(fei)用現象(xiang)。

　　四、下一步計劃

　　此次的(de)(de)自查活(huo)動切(qie)實(shi)有效，雖(sui)然(ran)我(wo)行未發(fa)現收費(fei)不實(shi)的(de)(de)賬務(wu)，起到了防微杜漸的(de)(de)作用。在以后工作中，我(wo)行將(jiang)繼續按(an)照銀監部門以及上級機構(gou)的(de)(de)有關(guan)(guan)要求(qiu)開展(zhan)相關(guan)(guan)工作，積極做到在符(fu)合相關(guan)(guan)政(zheng)策的(de)(de)條件下，努力挖掘為廣(guang)大客(ke)戶(hu)進一步(bu)減費(fei)讓利的(de)(de)空間(jian)，不斷改進服(fu)務(wu)，履行社會責任(ren)，加強內部管理，認(ren)真落實(shi)銀行服(fu)務(wu)價(jia)格管理的(de)(de)相關(guan)(guan)規(gui)定和政(zheng)策，規(gui)范我(wo)行服(fu)務(wu)價(jia)格行為，在提升我(wo)行總體服(fu)務(wu)質量的(de)(de)同時，有效維護客(ke)戶(hu)的(de)(de)合法權益(yi)，以促進我(wo)行中間(jian)業務(wu)的(de)(de)健康(kang)穩步(bu)發(fa)展(zhan)。

銀行服務自查報告8

　　一、加強組織，深入學習。

　　我分理處(chu)結合近(jin)期開展(zhan)的(de)“文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”活(huo)動，明(ming)(ming)確了崗位工作(zuo)職責，在各(ge)級領導(dao)小組(zu)的(de)領導(dao)和(he)推動下，所有(you)人員(yuan)(yuan)認真學(xue)習支(zhi)行(xing)(xing)轉(zhuan)發(fa)的(de)中國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會有(you)關文(wen)(wen)件，包括：《中國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會文(wen)(wen)件》（銀協(xie)發(fa)202041號）、《中國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)業(ye)柜面服(fu)(fu)務(wu)(wu)規范(fan)》、《中國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)業(ye)自律公約》及(ji)實(shi)施細(xi)則、《中國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)業(ye)文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)公約》及(ji)實(shi)施細(xi)則、《中國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)業(ye)文(wen)(wen)明(ming)(ming)規范(fan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)指(zhi)引(yin)》、《銀行(xing)(xing)業(ye)從業(ye)人員(yuan)(yuan)職業(ye)操守》等，做到(dao)人人熟知，深入掌握。組(zu)織廣泛的(de)學(xue)習和(he)業(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)技能(neng)訓(xun)練(lian)，強化業(ye)務(wu)(wu)素質(zhi)教(jiao)育和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力培養，從細(xi)節著手(shou)，立足長遠，從上到(dao)下規范(fan)員(yuan)(yuan)工服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)和(he)業(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)，通過軟(ruan)環境的(de)改善，樹立我行(xing)(xing)的(de)優良服(fu)(fu)務(wu)(wu)形(xing)象(xiang)。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、優質文明服務工(gong)作開展得還不夠平衡，雖然(ran)都能及時組織員工(gong)認真學習相(xiang)關制度(du)規定，但重(zhong)視程(cheng)度(du)還不夠，思想認識有待于(yu)進一步提高。

　　2、業務(wu)流程整合及工作(zuo)效率有待(dai)進(jin)一步(bu)提高。主要是業務(wu)流程過于繁瑣，業務(wu)操作(zuo)環節過多，致使辦理業務(wu)速度緩慢，客戶等待(dai)時間長，影響(xiang)了辦理業務(wu)的(de)時效。

　　3、大服務的(de)理(li)念還要進一步加(jia)強(qiang)。為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)大服務格局及理(li)念上，還有很多需要改進、加(jia)強(qiang)與提高的(de)地方。

　　4、在(zai)工(gong)作(zuo)環(huan)境上還需要大力改善，使工(gong)作(zuo)環(huan)境能夠衛生整(zheng)潔。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是進一步鞏固服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)基礎，突(tu)出服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)規范，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)。對三(san)聲服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、雙手遞送服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、網點環境改善、網點物品機(ji)具擺放(fang)、便民設施投放(fang)情況進行(xing)加強監督(du)。引(yin)導員工更加自覺(jue)把服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)規范要(yao)求運用(yong)到客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)實際工作中，充(chong)分運用(yong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)技巧主動關心客(ke)(ke)戶、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶，進一步樹(shu)立農合行(xing)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)形象。

　　二是繼續大力提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)能(neng)力，突出服(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)造(zao)效益(yi)，做到(dao)“快樂(le)(le)服(fu)務(wu)”。柜員(yuan)(yuan)用心發(fa)現客(ke)戶(hu)信息，在(zai)處(chu)理業(ye)務(wu)、提(ti)供服(fu)務(wu)的(de)同時，一些潛在(zai)中高(gao)端客(ke)戶(hu)被挖掘出來(lai)，通過(guo)想(xiang)客(ke)戶(hu)所想(xiang)，讓客(ke)戶(hu)得到(dao)了超過(guo)期望(wang)的(de)服(fu)務(wu)，讓柜員(yuan)(yuan)在(zai)為客(ke)戶(hu)創(chuang)(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)同時，也真(zhen)正體會到(dao)為銀行為個人創(chuang)(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)快樂(le)(le)。

　　三是繼(ji)續加(jia)大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像(xiang)點評、專題交流、樹立標桿和服(fu)務明星示范等(deng)一系列措(cuo)施，使我分理(li)處服(fu)務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服(fu)務水平共同提高到一個新(xin)高度。

　　從營業開始到營業結束，從年初到年末，我們一直都在(zai)強調優(you)質服(fu)(fu)務(wu)。由原來的(de)十字文明用(yong)語(yu)，到現在(zai)的(de)站立(li)服(fu)(fu)務(wu)，無不(bu)體現優(you)質服(fu)(fu)務(wu)的(de)一個又一個的(de)提升。然而(er)，怎樣(yang)才能把優(you)質服(fu)(fu)務(wu)的(de)各個細(xi)節真正(zheng)灌輸到我們自己的(de)身上(shang)，讓(rang)它變成我們工作狀態中的(de)一種習慣(guan)，而(er)不(bu)是單(dan)純的(de)為了應付(fu)分行的(de)調閱錄像而(er)去作秀，這一問題值(zhi)得我去認真思(si)考。

　　一個(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)業好(hao)的(de)(de)(de)’口碑不是(shi)(shi)(shi)一天就能(neng)形(xing)成的(de)(de)(de)，需要(yao)靠全(quan)體員(yuan)工甚至(zhi)是(shi)(shi)(shi)幾(ji)代員(yuan)工堅持不懈的(de)(de)(de)努力才能(neng)取(qu)得，而(er)壞的(de)(de)(de)口碑也許不到一日就能(neng)傳遍全(quan)世(shi)界。現代企業的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力已(yi)經(jing)由(you)原來的(de)(de)(de)以(yi)質取(qu)勝(sheng)轉變到以(yi)服(fu)務取(qu)勝(sheng)，這就要(yao)求我要(yao)時刻高標(biao)準嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己(ji)，因為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一言一行(xing)(xing)(xing)(xing)都代表著銀行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務窗(chuang)口的(de)(de)(de)文明(ming)程度。不要(yao)因為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)'意氣用(yong)事，影(ying)響(xiang)了整個(ge)交行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務窗(chuang)口的(de)(de)(de)形(xing)象。要(yao)嚴格(ge)執行(xing)(xing)(xing)(xing)總行(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)下(xia)達的(de)(de)(de)各項(xiang)服(fu)務標(biao)準，甚至(zhi)是(shi)(shi)(shi)每個(ge)小(xiao)的(de)(de)(de)細節(jie)都要(yao)去考(kao)究，經(jing)過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)理解之后，讓它更能(neng)自(zi)然、完美的(de)(de)(de)表現出來，讓總行(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)放(fang)心(xin)(xin)，讓領導省心(xin)(xin)，讓客戶舒心(xin)(xin)。

　　在服(fu)(fu)務(wu)(wu)上，我個人也存在著(zhu)不(bu)足(zu)，例如午休時(shi)沒有及時(shi)翻(fan)轉暫停(ting)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，再例如客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)辦完(wan)業務(wu)(wu)就著(zhu)急(ji)的(de)(de)走了，還沒等我來得(de)(de)及說完(wan)“感謝光(guang)臨(lin)，請收(shou)好，再見(jian)！”在今后(hou)的(de)(de)工作中，我會(hui)加倍的(de)(de)彌補自己的(de)(de)不(bu)足(zu)之處(chu)，讓優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)真正的(de)(de)落到實處(chu)，我不(bu)會(hui)為了應付檢查而作秀。在為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)過程中以飽滿(man)的(de)(de)熱情(qing)，用(yong)心(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，真誠(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，堅持“想”客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所求，急(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所需(xu)，排客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所憂”，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)全方位(wei)、周到、便捷、高效的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，做到操作標(biao)準、服(fu)(fu)務(wu)(wu)規范、用(yong)語禮貌、舉止得(de)(de)體，給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)留下良好的(de)(de)印(yin)象，贏(ying)得(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)信任(ren)。

銀行服務自查報告9

　　為(wei)全面(mian)(mian)提升我(wo)分理處柜(ju)面(mian)(mian)服務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，以網點負責人為(wei)主，進行認真(zhen)自(zi)查(cha)，發現(xian)許多問題，并在自(zi)查(cha)中加以糾正，銀行網點柜(ju)面(mian)(mian)服務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)自(zi)查(cha)報(bao)告。現(xian)將自(zi)查(cha)報(bao)告如下:

　　1,大堂經(jing)理、個人業務顧問在崗(gang)情(qing)況。能夠(gou)確保大堂經(jing)理與業務顧問在崗(gang)、出現(xian)缺(que)失(shi)或不在崗(gang)情(qing)況時(shi)，網(wang)點負責人能夠(gou)及時(shi)調整人員補齊。

　　2，由于市行配(pei)備(bei)了(le)保潔(jie)人員，可以保證(zheng)環(huan)境整潔(jie)，公共物(wu)品擺放(fang)整齊，沒有(you)亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶(jing)電視正常，便(bian)民服務設(she)施市行沒有(you)配(pei)備(bei)。

　　sp; 3，網(wang)點(dian)員(yuan)工職業形象、服務(wu)禮儀問題(ti)，整(zheng)改報(bao)告(gao)《銀行(xing)網(wang)點(dian)柜(ju)面服務(wu)質量自查報(bao)告(gao)》。沒有由于季節交替造成員(yuan)工著裝(zhuang)不統一情況。員(yuan)工能夠(gou)堅持做(zuo)到(dao)熱情、微笑服務(wu)、雙手遞接(jie)和使用(yong)文(wen)明禮貌用(yong)語，只有一名(ming)員(yuan)工系河南(nan)籍，普通話講(jiang)的不是(shi)很標準。

　　4，駐點(dian)人(ren)(ren)(ren)員管理問(wen)題。不存在保安人(ren)(ren)(ren)員著裝不整潔、器械佩帶不齊全(quan)，行為舉(ju)止不端(duan)等(deng)現(xian)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(dian)人(ren)(ren)(ren)員。

　　5，本(ben)網(wang)點在(zai)歷次(ci)檢查中(zhong)發現的'問題整改(gai)情況。歷次(ci)檢查中(zhong)，主要還是(shi)體現在(zai)服務(wu)質(zhi)量上，做的還是(shi)很不(bu)夠，需(xu)要繼續努力！另外(wai)，新安(an)裝atm一臺(tai)因為市行某種原因至今不(bu)能使用，本(ben)網(wang)點無法解決(jue)。

【銀行服務(wu)自查報告】相關文(wen)章：