人力資源資格考試(shi)試(shi)題

　　一、簡答題

　　1、簡述基本選拔(ba)性素質模型的結構化面試的主要步驟？

　　【答案】

　　①構建(jian)選(xuan)拔性素質模型(xing)；

　　②設計結構化面(mian)試提(ti)綱；

　　③制定評(ping)分標(biao)準及(ji)等級評(ping)分表；

　　④培訓機構(gou)化(hua)面試考(kao)官，提(ti)高結構(gou)化(hua)面試的信度和效(xiao)度；

　　⑤結(jie)構化面試及評分；

　　⑥決策。

　　2、簡述(shu)企(qi)業培訓需求分(fen)析在任務分(fen)析階段的工作步驟？

　　【答案】

　　①根據(ju)組(zu)織的(de)經(jing)營目(mu)標(biao)和部門(men)職(zhi)責選(xuan)擇(ze)有代表性的(de)工作崗位(wei)；

　　②根據該工作崗位的說明書列出(chu)初步的任(ren)務及完成這些任(ren)務所需要的知識(shi)、技(ji)能(neng)和能(neng)力清單；

　　③工作任務和所(suo)需技(ji)能的確認；

　　a.反復觀察員工(gong)的(de)工(gong)作過程

　　b.與有(you)經(jing)驗的員工、離休人員、部門(men)主管以(yi)及制定(ding)工作(zuo)說明的部門(men)負責人進(jin)(jin)行訪談，以(yi)對(dui)工作(zuo)任務(wu)和所需技能進(jin)(jin)行進(jin)(jin)一步確認(ren)

　　c.向專家或組織顧問委員會再(zai)次(ci)求(qiu)證，以確定(ding)任務的(de)執行頻(pin)率(lv)，完(wan)成(cheng)每一項任務所需的(de)時間、質量標準(zhun)，以及(ji)完(wan)成(cheng)任務所需的(de)技能要求(qiu)和規范的(de)操作程序等。

　　④危改工作坊為(wei)制定針對培(pei)訓需要分析的任務分析表，包括已經量化的指標。

　　3、簡(jian)述員工工資標準個(ge)體調整和整改(gai)調整的(de)內(nei)容。

　　【答案】

　　個體調(diao)整：①薪酬(chou)等級調(diao)整；②薪酬(chou)標準檔(dang)次(ci)調(diao)整-1.“技變(bian)”晉(jin)檔(dang) 2.“學變(bian)”晉(jin)檔(dang) 3.“齡(ling)變(bian)”晉(jin)檔(dang) 4.“考核”晉(jin)檔(dang)

　　整(zheng)體(ti)調整(zheng)：①定期普(pu)遍調整(zheng)薪(xin)酬標準；②根(gen)據業(ye)績決定加薪(xin)幅度

　　二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

　　1.某空港地面設備(bei)設施管理公(gong)(gong)司(si)自組(zu)建以來，業務(wu)范(fan)圍不斷擴大(da)(da)(da)，到今年7月，其負責維修維護的(de)(de)機電設備(bei)已(yi)超(chao)過3000臺。其他設備(bei)如行李分(fen)揀、安全(quan)檢查(cha)、電子通信(xin)等工作任務(wu)量也有了(le)大(da)(da)(da)幅(fu)度的(de)(de)增加(jia)，該公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)人員規模已(yi)經由原來的(de)(de)1000人擴大(da)(da)(da)到3000人，職能部門由原來的(de)(de)4個(ge)增加(jia)到8個(ge)，所屬的(de)(de)業務(wu)部門和(he)子公(gong)(gong)司(si)增加(jia)到12個(ge)。隨(sui)著各項管理制度改(gai)革(ge)進程的(de)(de)加(jia)快(kuai)，該公(gong)(gong)司(si)出現了(le)機構膨脹、人浮于事(shi)、管理層次(ci)過多、部門之間相互扯皮推諉(wei)等一系(xi)列問題。在今年第三季度形式(shi)分(fen)析會上，董事(shi)會作出決定，要求公(gong)(gong)司(si)主(zhu)管領導(dao)在充分(fen)調研的(de)(de)基礎上，對公(gong)(gong)司(si)組(zu)織結構進行一次(ci)全(quan)面的(de)(de)變(bian)革(ge)。

　　請(qing)結合本(ben)案(an)例(li)回答以下問(wen)題：

　　（1）公司全(quan)面推進組織(zhi)結(jie)構變革，應按照(zhao)什么樣的程序和步驟(zou)？（12分）

　　【答案】

　　（2）公司(si)對現有組(zu)織結構進行變(bian)革時，應當注意(yi)做好哪幾項工(gong)作？（6分）

　　【答案】

　　①組織結構改(gai)革(ge)方案要經(jing)過(guo)仔細研究(jiu)和充分醞釀，避免(mian)出現(xian)“心血來潮”“朝令夕改(gai)”的(de)現(xian)象。

　　②盡可能地進行試(shi)點，在(zai)逐步推廣，避(bi)免“限期(qi)完成(cheng)”的運動(dong)方式(shi)。

　　③為了切實保證企業組織結(jie)構整合(he)(he)的(de)順利進行，除了要在事(shi)前做好各種(zhong)準備之外，在初步完成整合(he)(he)之后，還需要建(jian)立健(jian)全(quan)和完善各種(zhong)規章制(zhi)度，以及相關的(de)配套工作。

　　2.某(mou)公司擬在(zai)(zai)明(ming)年推出(chu)(chu)一(yi)套全(quan)新的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理體系，其(qi)中績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)評指(zhi)標(biao)(biao)(biao)及其(qi)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)由人力資(zi)(zi)源部(bu)負責(ze)組織(zhi)設計。為此，人力資(zi)(zi)源部(bu)組織(zhi)并(bing)召集專家進行(xing)了多次研討。在(zai)(zai)討論會上，有的(de)(de)專家提出(chu)(chu)，考(kao)評指(zhi)標(biao)(biao)(biao)越(yue)多越(yue)細越(yue)全(quan)越(yue)好，這樣才能體現(xian)出(chu)(chu)各類崗(gang)位(wei)的(de)(de)工(gong)作差別(bie)和貢(gong)獻大(da)小；有的(de)(de)專家則認為績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)評不(bu)能過于復雜，應(ying)針對(dui)不(bu)同(tong)類別(bie)的(de)(de)崗(gang)位(wei)設計關鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)；還有專家提出(chu)(chu)，采(cai)用(yong)平衡計分卡(ka)的(de)(de)方法(fa)更能提高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)評的(de)(de)質量。人力資(zi)(zi)源部(bu)認真總結了專家的(de)(de)意見，擬采(cai)用(yong)目標(biao)(biao)(biao)分解法(fa)，從平衡計分卡(ka)的(de)(de)四個維度設計公司的(de)(de)關鍵(jian)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。

　　請(qing)結(jie)合本案例回(hui)答以下問題：

　　（1）采用目標分解法提(ti)取關(guan)鍵績效指標時應關(guan)注哪些問題？（8分）

　　【答案】

　　目標分解法(fa)采用的是平衡計分卡設定目標的方法(fa)，即通過建(jian)立(li)包括(kuo)財務指(zhi)標與非財務指(zhi)標的綜合指(zhi)標體系對(dui)企業的績效水平進行監控(kong)。

　　a.確定(ding)戰略的(de)(de)總目標(biao)和(he)分(fen)目標(biao)——企業(ye)的(de)(de)戰略目標(biao)是根據內外部環(huan)境條件和(he)自(zi)身的(de)(de)發(fa)展狀況確定(ding)的(de)(de)，但又必須不斷地隨(sui)著形(xing)勢的(de)(de)變化進行(xing)調整，企業(ye)及其下(xia)屬的(de)(de)各(ge)個部門在不同的(de)(de)發(fa)展階(jie)段會有不同的(de)(de)生產經(jing)營或工(gong)作(zuo)的(de)(de)重點。

　　b.進行業(ye)務(wu)價值樹的(de)決策分析——業(ye)務(wu)重點是各個部(bu)門為了實現企(qi)業(ye)的(de)戰略目標必須完成的(de)重點，這些業(ye)務(wu)重點就是企(qi)業(ye)的(de)關鍵績(ji)效領域。

　　c.各項業務(wu)關鍵驅動因(yin)(yin)素分(fen)析(xi)——第(di)一，進行(xing)關鍵驅動因(yin)(yin)素的敏感(gan)分(fen)析(xi)，找出對企業整體價值最(zui)有影(ying)響的幾個(ge)財(cai)務(wu)指標；第(di)二，將滯后的財(cai)務(wu)價值驅動因(yin)(yin)素與先行(xing)的非財(cai)務(wu)價值驅動因(yin)(yin)素鏈接起來。

　　（2）提(ti)取和設定關(guan)鍵績(ji)效指標時(shi)應當遵循哪(na)幾項基本(ben)原則(ze)？（10分）

　　【答案】

　　①整體性，關鍵績(ji)效指(zhi)標必須具有整體性，它應當(dang)是一個完整的用于管(guan)理被考評者績(ji)效的定量化、行為化的指(zhi)標和標準體系。

　　②增(zeng)值(zhi)(zhi)性(xing)，關鍵績效指標(biao)標(biao)準(zhun)體系必(bi)須(xu)具有增(zeng)值(zhi)(zhi)性(xing)，它作為一個(ge)完整(zheng)的指標(biao)和標(biao)準(zhun)體系，應當對企業的發展具有舉足輕重(zhong)的作用，能(neng)夠對公司整(zheng)體價值(zhi)(zhi)和業務重(zhong)點(dian)產生重(zhong)要的影響，使組織目標(biao)不(bu)斷(duan)增(zeng)值(zhi)(zhi)。

　　③可(ke)測(ce)(ce)性(xing)(xing)，KPI指(zhi)標(biao)(biao)標(biao)(biao)準(zhun)體系必須具有(you)可(ke)測(ce)(ce)性(xing)(xing)，不(bu)但(dan)各個指(zhi)標(biao)(biao)標(biao)(biao)準(zhun)有(you)明確的界定(ding)和(he)(he)簡便易行的計算方(fang)法，還能(neng)夠(gou)有(you)利于管理(li)人員采(cai)集獲(huo)取和(he)(he)處理(li)，以(yi)保障相(xiang)關數(shu)據(ju)資(zi)料的可(ke)靠性(xing)(xing)、公(gong)正性(xing)(xing)和(he)(he)準(zhun)確性(xing)(xing)。

　　④可(ke)控性，KPI指標標準體(ti)系(xi)必須具(ju)有可(ke)控性，KPI體(ti)系(xi)的(de)(de)結構和(he)內容，不但應(ying)當在相關(guan)崗(gang)位人員(yuan)可(ke)以控制范(fan)圍之內，而(er)且(qie)指標的(de)(de)先進與落后，其數值的(de)(de)大小或(huo)高低，也都應(ying)當限定(ding)在員(yuan)工通(tong)過(guo)積極努力和(he)辛(xin)勤勞作(zuo)可(ke)以達到(dao)的(de)(de)水平上(shang)。

　　⑤關(guan)聯性(xing)，KPI指標之間必須具有(you)一定的關(guan)聯性(xing)。

　　總(zong)之，可以說具有整(zheng)體性、增值性、可測性、可控(kong)性和關聯性的關鍵績效指標，既是員工績效管理(li)的重要(yao)基石，也是組織中進行績效溝通的共同(tong)語言(yan)。

　　3.王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)于(yu)2015年(nian)4月(yue)(yue)1日(ri)(ri)與(yu)(yu)A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)簽訂了(le)《直接業務員(yuan)聘任合(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)》，有效期至(zhi)(zhi)2016年(nian)3月(yue)(yue)31日(ri)(ri)，合(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)約定(ding)，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)（王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)）代(dai)表甲方(fang)(fang)(fang)(fang)（A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)）和(he)最(zui)終(zhong)顧(gu)客洽(qia)談銷(xiao)(xiao)售業務，銷(xiao)(xiao)售甲方(fang)(fang)(fang)(fang)產(chan)品(pin)，甲方(fang)(fang)(fang)(fang)向(xiang)乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)收取(qu)企業信譽(yu)保(bao)證(zheng)金3000元，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)工作報酬為銷(xiao)(xiao)售價與(yu)(yu)產(chan)品(pin)出(chu)(chu)廠價的(de)(de)差(cha)額(e)（3%），甲方(fang)(fang)(fang)(fang)不(bu)負擔乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)銷(xiao)(xiao)售活動的(de)(de)任何費(fei)用；乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)銷(xiao)(xiao)售產(chan)品(pin)向(xiang)甲方(fang)(fang)(fang)(fang)付清出(chu)(chu)廠價全款，雙方(fang)(fang)(fang)(fang)概不(bu)拖欠。2016年(nian)3月(yue)(yue)31日(ri)(ri)合(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)到(dao)(dao)期后，雙方(fang)(fang)(fang)(fang)同(tong)(tong)(tong)(tong)意續延合(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)一年(nian)，同(tong)(tong)(tong)(tong)時A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)向(xiang)王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)頒(ban)發(fa)上崗資格(ge)證(zheng)，2016年(nian)4月(yue)(yue)9日(ri)(ri)，王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)與(yu)(yu)B公(gong)司(si)(si)(si)洽(qia)談了(le)一份(fen)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售合(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)，從(cong)A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)提取(qu)三套產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售至(zhi)(zhi)B公(gong)司(si)(si)(si)。4月(yue)(yue)12日(ri)(ri)A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)繞(rao)過了(le)王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)與(yu)(yu)B公(gong)司(si)(si)(si)直接簽訂了(le)《產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售合(he)同(tong)(tong)(tong)(tong)》，并為B公(gong)司(si)(si)(si)開具四套產(chan)品(pin)共計160000元銷(xiao)(xiao)售發(fa)票一張，4月(yue)(yue)15日(ri)(ri)，王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)向(xiang)A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)索要(yao)工作報酬，遭到(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)(si)拒(ju)絕(jue)，王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)又到(dao)(dao)總經(jing)理(li)辦公(gong)室提出(chu)(chu)工作報酬訴求，再一次遭到(dao)(dao)拒(ju)絕(jue)，雙方(fang)(fang)(fang)(fang)有言語沖突(tu)，4月(yue)(yue)17日(ri)(ri)A電(dian)(dian)(dian)器(qi)公(gong)司(si)(si)(si)向(xiang)王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)發(fa)出(chu)(chu)通報，該通報稱“銷(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)2016年(nian)4月(yue)(yue)15日(ri)(ri)上午在公(gong)司(si)(si)(si)內無理(li)取(qu)鬧，嚴重干擾了(le)公(gong)司(si)(si)(si)正常的(de)(de)生(sheng)產(chan)秩序(xu)，經(jing)公(gong)司(si)(si)(si)研究決定(ding)，取(qu)消王(wang)(wang)(wang)先生(sheng)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售資格(ge)，其從(cong)今(jin)后的(de)(de)所有行為與(yu)(yu)本公(gong)司(si)(si)(si)無關。”

　　王先(xian)生(sheng)遂向當地勞(lao)動爭議仲裁委員(yuan)會提請(qing)(qing)仲裁，并(bing)提出以下(xia)申(shen)請(qing)(qing)請(qing)(qing)求：1、A電器公司按(an)(an)照雙方簽訂的《直接業務(wu)員(yuan)聘任合同》規定(ding)，向王先(xian)生(sheng)支付應得的提成款4800元(yuan)；2、退還風險抵(di)押金3000元(yuan)；3、撤(che)銷(xiao)公司的除名決定(ding)，恢復(fu)勞(lao)動關系(xi)；4、按(an)(an)照月(yue)工(gong)資(zi)5000計算，支付2016年4月(yue)17日起至裁決之日止的工(gong)資(zi)及(ji)補(bu)償金；5、補(bu)辦勞(lao)動合同存續期間的社(she)(she)會保險手續并(bing)繳(jiao)納社(she)(she)會保險費。

　　調查事實如下(xia)：1、《直(zhi)接(jie)業(ye)(ye)務(wu)員聘任合(he)(he)同》約(yue)定：乙(yi)方(fang)(fang)（王先生）代表甲方(fang)(fang)與(yu)(yu)最(zui)終顧客(ke)洽(qia)談銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務(wu)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)甲方(fang)(fang)產品(pin)；乙(yi)方(fang)(fang)的工作報(bao)酬(chou)為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)價與(yu)(yu)產品(pin)出廠價的差額，每(mei)筆業(ye)(ye)務(wu)結清后即可(ke)領取差價。2、甲方(fang)(fang)不承擔為乙(yi)方(fang)(fang)辦理(li)社(she)會保險。3、上崗(gang)資格證是(shi)履行《直(zhi)接(jie)業(ye)(ye)務(wu)員聘任合(he)(he)同》的資格條(tiao)件證明，并要(yao)求直(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)人員負有保守A電器公(gong)司(si)的商業(ye)(ye)秘密(mi)、維護公(gong)司(si)形象(xiang)等(deng)義務(wu)。

　　請結(jie)合(he)本案(an)例論述勞動爭議沖裁的受理(li)過(guo)程(cheng)、結(jie)果及其具體(ti)理(li)由。

　　【答案】

　　根據《勞(lao)動爭議調整沖裁(cai)法》《勞(lao)動人(ren)事爭議仲(zhong)裁(cai)辦(ban)案(an)規則》的有關規定，因(yin)為本案(an)不屬于勞(lao)動爭議，仲(zhong)裁(cai)機(ji)構裁(cai)定不予受(shou)理(li)。其理(li)由：

　　第一：《直接(jie)業(ye)(ye)(ye)務(wu)員聘(pin)任合(he)同》約定(ding)：乙方(fang)(fang)（王(wang)先(xian)生）代表甲(jia)(jia)方(fang)(fang)（A電器(qi)公司）和最終顧客洽談(tan)銷售業(ye)(ye)(ye)務(wu)，銷售甲(jia)(jia)方(fang)(fang)產(chan)品(pin)；乙方(fang)(fang)的(de)(de)工(gong)作報(bao)酬(chou)(chou)為(wei)銷售價與產(chan)品(pin)出廠價的(de)(de)差(cha)額，每筆業(ye)(ye)(ye)務(wu)結清后即可領(ling)取差(cha)價，甲(jia)(jia)方(fang)(fang)不負擔(dan)乙方(fang)(fang)銷售活(huo)動的(de)(de)任何費用。上述(shu)事(shi)實表明甲(jia)(jia)方(fang)(fang)與乙方(fang)(fang)不存在(zai)勞(lao)(lao)(lao)動關系，甲(jia)(jia)方(fang)(fang)沒有義(yi)務(wu)定(ding)期為(wei)乙方(fang)(fang)支付(fu)工(gong)資、獎金和其(qi)他勞(lao)(lao)(lao)動報(bao)酬(chou)(chou)，雙方(fang)(fang)屬于勞(lao)(lao)(lao)務(wu)關系。乙方(fang)(fang)向甲(jia)(jia)方(fang)(fang)（A電器(qi)公司）提供(gong)勞(lao)(lao)(lao)動服(fu)務(wu)，甲(jia)(jia)方(fang)(fang)（A電器(qi)公司）依照約定(ding)向乙方(fang)(fang)支付(fu)勞(lao)(lao)(lao)務(wu)報(bao)酬(chou)(chou)，這是一種比較典型的(de)(de)勞(lao)(lao)(lao)務(wu)關系，前述(shu)合(he)同為(wei)勞(lao)(lao)(lao)務(wu)合(he)同而非勞(lao)(lao)(lao)動合(he)同。

　　第二：2016年4月17日(ri)，甲方(fang)（A電器公司）向乙方(fang)（王先生）發出(chu)通報(bao)是(shi)(shi)取(qu)消乙方(fang)銷(xiao)售甲方(fang)（A電器公司）產品的資格，而不(bu)是(shi)(shi)與其解除勞動(dong)關系(xi)，雙方(fang)根(gen)本不(bu)存在勞動(dong)關系(xi)。

　　第三：當事人雙方(fang)是平等關系，乙方(fang)只是按(an)照約(yue)定提供勞(lao)務(wu)，甲方(fang)只是按(an)照約(yue)定支付(fu)勞(lao)務(wu)價(jia)格即銷售價(jia)與(yu)出廠價(jia)的(de)差價(jia)，雙方(fang)不存(cun)在隸屬關系，沒有管(guan)理與(yu)被管(guan)理的(de)權利(li)義(yi)務(wu)。

　　第四：上崗(gang)資格證只(zhi)是表明甲(jia)方對乙方銷售(shou)行為實施(shi)監督(du)的(de)一種形式，以維(wei)護企業的(de)合法權益(yi)，是基于合同約定或(huo)商(shang)業慣例(li)。

　　第五(wu)：申請人關(guan)于A電(dian)器公司按照簽(qian)訂的(de)《直接業務員聘任合同(tong)》的(de)規(gui)定給付其應(ying)得的(de)提成款4800元(yuan)、退還風險抵(di)押金3000元(yuan)等(deng)項因(yin)非(fei)勞(lao)動(dong)爭議處理事項應(ying)另(ling)行處理。

　　第六：按照(zhao)月(yue)(yue)工資5000計算，支(zhi)付(fu)2016年4月(yue)(yue)17日起至裁(cai)決之日止的工資及補償金(jin)、補辦勞(lao)動合同存續期間的社會保(bao)險手續并繳納社會保(bao)險費等(deng)項請求因(yin)無法律依據(ju)和證據(ju)證明，不應支(zhi)持。

　　綜上，決定不予受理。

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