置業顧問年終總結

　　置(zhi)(zhi)(zhi)業顧(gu)問是在售樓(lou)處通過現場(chang)服務引導客(ke)戶(hu)購買，促進(jin)樓(lou)盤銷(xiao)售，為客(ke)戶(hu)提(ti)供投資(zi)置(zhi)(zhi)(zhi)業的專業化、顧(gu)問式服務的綜合性人才。下(xia)面是置(zhi)(zhi)(zhi)業顧(gu)問年終總(zong)結，歡迎參考(kao)閱(yue)讀(du)！

　　置業顧問年終總結篇一

　　xx湖銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)，加入(ru)我們(men)這個(ge)有(you)(you)著家庭一般氛圍的(de)(de)(de)團(tuan)體(ti)到(dao)現在已經(jing)有(you)(you)八個(ge)多月(yue)(yue)的(de)(de)(de)時間了(le)(le)。從20XX年(nian)4月(yue)(yue)底(di)入(ru)職到(dao)現在，由半知半解到(dao)對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)有(you)(you)了(le)(le)較好的(de)(de)(de)掌握，背后(hou)努(nu)力只(zhi)有(you)(you)自(zi)己知道，當然更少不了(le)(le)同(tong)事們(men)的(de)(de)(de)幫助(zhu)。因為(wei)是第一次接觸置業顧問的(de)(de)(de)工作,所以剛來(lai)的(de)(de)(de)半個(ge)月(yue)(yue)，都(dou)是擔任置業助(zhu)理一職，一邊(bian)協助(zhu)同(tong)事做(zuo)好銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)工作，一邊(bian)學習專業知識。慢(man)慢(man)地，對(dui)接待客(ke)戶、跟蹤客(ke)戶、簽定合同(tong)、售(shou)后(hou)工作、銀行按揭(jie)等(deng)(deng)各(ge)方(fang)面都(dou)開(kai)始(shi)有(you)(you)了(le)(le)一定的(de)(de)(de)認識。5月(yue)(yue)份的(de)(de)(de)下半月(yue)(yue)經(jing)考核后(hou)轉為(wei)實習置業顧問。開(kai)始(shi)獨立一人去接待客(ke)戶,在此過(guo)程(cheng)中遇到(dao)過(guo)許多困(kun)難，但在主(zhu)管和同(tong)事的(de)(de)(de)協助(zhu)下，都(dou)順(shun)利(li)將(jiang)工作完成,從中很(hen)快(kuai)得到(dao)成長(chang)。一個(ge)月(yue)(yue)后(hou)自(zi)己對(dui)于公司項目的(de)(de)(de)具體(ti)情況、公司的(de)(de)(de)管理模式(shi)、房(fang)地產專業知識和房(fang)產銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)及技巧(qiao)等(deng)(deng)都(dou)有(you)(you)了(le)(le)很(hen)好的(de)(de)(de)掌握。因此,經(jing)公司批準于20XX年(nian)7月(yue)(yue)底(di)轉為(wei)正式(shi)置業顧問。

　　但(dan)是(shi)由(you)于受國家房(fang)(fang)地(di)產調控政策及貸款(kuan)利率(lv)等因(yin)素的(de)影(ying)響,xx房(fang)(fang)地(di)產市場(chang)(chang)從6月(yue)(yue)份開始(shi)進(jin)入了銷(xiao)售(shou)(shou)淡季(ji),成交量明(ming)顯下(xia)降(jiang)。公司樓盤(pan)8月(yue)(yue)、9月(yue)(yue)的(de)成交量屈指可(ke)數(shu)。所以(yi)我們接待(dai)的(de)來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和來(lai)電客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)量也(ye)就有(you)限了,而且大部(bu)分(fen)改善性(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對市場(chang)(chang)的(de)觀望心理(li)較(jiao)強(qiang)，剛性(xing)需求客(ke)(ke)戶(hu)(hu)也(ye)說要等到12年(nian)上半(ban)年(nian)再考慮(lv)定房(fang)(fang)，不差這半(ban)年(nian)。從十(shi)月(yue)(yue)份到現在共接待(dai)各(ge)類(lei)來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)60組左右,接聽各(ge)種客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)電80人次左右。雖然來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)較(jiao)少,但(dan)我們銷(xiao)售(shou)(shou)人員并沒(mei)有(you)因(yin)此空閑下(xia)來(lai),而是(shi)積極地(di)對來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行電話(hua)回訪(fang),對來(lai)電意向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行預約,對之前的(de)購房(fang)(fang)業主做(zuo)好(hao)售(shou)(shou)后服務(wu)。在這期間不斷的(de)學習、鍛煉(lian)、提升自(zi)己的(de)業務(wu)能(neng)力(li)，同時也(ye)積累了一些意向(xiang)較(jiao)好(hao)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，為后來(lai)的(de)有(you)效成交奠定了基礎。

　　10月(yue)份此項目(mu)首批(pi)交(jiao)(jiao)房，而且二期房源剛好(hao)也(ye)在(zai)(zai)下個月(yue)月(yue)初(chu)認籌，工作(zuo)更加(jia)繁忙，在(zai)(zai)做(zuo)好(hao)接(jie)待(dai)(dai)新(xin)(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)及(ji)促成下定的(de)同時，還要回訪跟蹤(zong)各(ge)(ge)(ge)位(wei)業(ye)主(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，確定來訪時間，做(zuo)好(hao)接(jie)待(dai)(dai)計劃、交(jiao)(jiao)房費用(yong)以(yi)及(ji)對(dui)業(ye)主(zhu)各(ge)(ge)(ge)種(zhong)疑問(wen)的(de)解答(da)等(deng)。經(jing)(jing)理及(ji)大家為此經(jing)(jing)常加(jia)班(ban)，相(xiang)互幫忙，團結一(yi)(yi)(yi)心，認籌當天取得了(le)不(bu)(bu)小(xiao)(xiao)的(de)成績，學習(xi)了(le)新(xin)(xin)的(de)知識和(he)經(jing)(jing)驗。在(zai)(zai)這其(qi)(qi)間，嚴(yan)格要求自己(ji)遵守公司的(de)各(ge)(ge)(ge)項規章制度，按時上班(ban)、不(bu)(bu)早(zao)退、不(bu)(bu)無緣無故休假(jia)。積極參加(jia)部門的(de)培訓及(ji)考核，不(bu)(bu)斷改進(jin)、總結、運用(yong)。與同事(shi)們真誠相(xiang)待(dai)(dai)、和(he)睦相(xiang)處，學習(xi)別人的(de)優(you)點(dian)，寬(kuan)容別人的(de)缺(que)點(dian)，讓自己(ji)保(bao)留(liu)一(yi)(yi)(yi)個好(hao)的(de)心態(tai)，使(shi)之快樂。在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷地(di)接(jie)觸各(ge)(ge)(ge)種(zhong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之后(hou)，跟其(qi)(qi)他樓(lou)盤相(xiang)比的(de)過程中更能(neng)(neng)深刻地(di)體會(hui)到我們項目(mu)的(de)優(you)劣勢(shi)。項目(mu)吸引客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)地(di)方(fang)(fang)(fang)主(zhu)要有(you)(you)(you):交(jiao)(jiao)通(tong)便利(li)、西(xi)(xi)高(gao)鐵、區(qu)政府(fu)近在(zai)(zai)咫尺(chi)等(deng)大環境的(de)發展潛力;、小(xiao)(xiao)區(qu)內一(yi)(yi)(yi)條(tiao)貫穿南北，蜿蜒曲(qu)折(zhe)的(de)萊(lai)茵湖水系;清華雙(shuang)語(yu)幼兒(er)園;高(gao)級多(duo)(duo)(duo)功能(neng)(neng)會(hui)所;風情商業(ye)街，小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)東(dong)側(ce)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)加(jia)寬(kuan)的(de)市(shi)政景(jing)觀生(sheng)態(tai)綠化(hua)帶;多(duo)(duo)(duo)層準現房，而影(ying)響(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)購買信心的(de)因素(su)有(you)(you)(you):西(xi)(xi)藥廠、購物不(bu)(bu)太(tai)方(fang)(fang)(fang)便，小(xiao)(xiao)區(qu)附近沒有(you)(you)(you)重(zhong)點(dian)中小(xiao)(xiao)學，西(xi)(xi)區(qu)的(de)整體市(shi)政配套不(bu)(bu)齊全;項目(mu)地(di)理位(wei)置較偏、生(sheng)活不(bu)(bu)便;小(xiao)(xiao)區(qu)一(yi)(yi)(yi)期交(jiao)(jiao)房房源還沒達到交(jiao)(jiao)房標(biao)準、路、水電、園林(lin)綠化(hua)較慢(man)、個別網站更新(xin)(xin)速度太(tai)慢(man)等(deng)。不(bu)(bu)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)們也(ye)給我們項目(mu)提出(chu)了(le)不(bu)(bu)少寶貴意(yi)見:一(yi)(yi)(yi)號樓(lou)七十(shi)多(duo)(duo)(duo)和(he)五(wu)十(shi)多(duo)(duo)(duo)平方(fang)(fang)(fang)的(de)戶(hu)(hu)型入戶(hu)(hu)門外(wai)開(kai)時遮(zhe)擋樓(lou)梯出(chu)口，七十(shi)多(duo)(duo)(duo)平方(fang)(fang)(fang)和(he)四十(shi)多(duo)(duo)(duo)平方(fang)(fang)(fang)的(de)'入戶(hu)(hu)門挨的(de)太(tai)近，進(jin)出(chu)不(bu)(bu)方(fang)(fang)(fang)便，建議向里開(kai);樣板間能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)早(zao)點(dian)裝修好(hao)，空調室外(wai)機(ji)留(liu)的(de)位(wei)置放不(bu)(bu)下機(ji)器，能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)加(jia)寬(kuan)加(jia)長。

　　總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來說，在(zai)公司工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時(shi)(shi)間里，收獲(huo)很多，積累了(le)一(yi)(yi)(yi)些經驗，總(zong)結出一(yi)(yi)(yi)些心得，希望自(zi)己(ji)在(zai)2012年(nian)把工作(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)好(hao)，保持(chi)(chi)一(yi)(yi)(yi)顆(ke)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個銷(xiao)(xiao)售(shou)人員應該具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質，我(wo)們(men)每(mei)天工作(zuo)(zuo)在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)一(yi)(yi)(yi)線，面對形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人和物，要學(xue)會(hui)控制好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒，不能將生(sheng)活(huo)(huo)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒帶(dai)到工作(zuo)(zuo)中，以(yi)一(yi)(yi)(yi)顆(ke)平穩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)去面對工作(zuo)(zuo)和生(sheng)活(huo)(huo)。要有一(yi)(yi)(yi)顆(ke)寬容心。人與人之(zhi)間總(zong)免(mian)不了(le)有這(zhe)樣(yang)或那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾，同(tong)事、朋友之(zhi)間也(ye)難免(mian)有爭(zheng)吵、有糾葛(ge)。只要不是(shi)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則問(wen)(wen)題，應該與人為(wei)善，寬大為(wei)懷，學(xue)會(hui)寬以(yi)待(dai)人。要有上進心，主動去做(zuo)應該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情。克服拖延和懶惰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣，把它從(cong)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)中除掉。以(yi)誠相待(dai)，取(qu)得客戶(hu)(hu)信(xin)任, 反(fan)之(zhi)你(ni)所(suo)(suo)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切(qie)都(dou)將起(qi)到反(fan)效果。 第一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間了(le)解客戶(hu)(hu)所(suo)(suo)需要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，做(zuo)針對性(xing)講(jiang)解。推薦(jian)房源要有把握(wo)，了(le)解所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房子，包(bao)括(kuo)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)劣勢(shi)。做(zuo)到對客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有問(wen)(wen)題都(dou)有合理(li)解釋。保持(chi)(chi)客戶(hu)(hu)關系，每(mei)個客戶(hu)(hu)都(dou)有各種人脈(mo)，只要保證他(ta)們(men)對項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜愛，他(ta)們(men)就會(hui)將喜愛傳遞。確(que)定自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)份，我(wo)們(men)不是(shi)在(zai)賣(mai)房子，而是(shi)顧(gu)問(wen)(wen)，以(yi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)來幫助客戶(hu)(hu)。多與客戶(hu)(hu)講(jiang)講(jiang)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識，中立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價其(qi)他(ta)樓(lou)盤，增加客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任度(du)。在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)領下(xia)，與同(tong)事團結協(xie)作(zuo)(zuo)，完成(cheng)(cheng)公司新一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)目標。加強自(zi)身(shen)學(xue)習，因為(wei)再好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法與計劃(hua)，也(ye)要靠(kao)強有力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行力來完成(cheng)(cheng)。作(zuo)(zuo)為(wei)房地(di)產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)置業(ye)(ye)(ye)(ye)顧(gu)問(wen)(wen)，不僅要精通賣(mai)房業(ye)(ye)(ye)(ye)務，對周邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些知識也(ye)必(bi)須了(le)解 , 這(zhe)樣(yang)才(cai)能更(geng)(geng)好(hao)為(wei)客戶(hu)(hu)服務，讓客戶(hu)(hu)感覺我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房子無(wu)論從(cong)質量(liang)，社區環(huan)境，物業(ye)(ye)(ye)(ye)質量(liang)等較其(qi)他(ta)樓(lou)盤都(dou)更(geng)(geng)有優(you)勢(shi)。

　　非常感謝公司(si)領(ling)導給我這個鍛煉機(ji)會，感謝同事對(dui)我的幫(bang)助。在新的一(yi)年(nian)里自己(ji)要保(bao)持(chi)一(yi)顆良好(hao)的心態，積極的心態、向(xiang)上的心態，去面對(dui)工作(zuo)、面對(dui)生活，好(hao)好(hao)工作(zuo)、好(hao)好(hao)生活,忠(zhong)(zhong)于公司(si),忠(zhong)(zhong)于顧客，忠(zhong)(zhong)于自己(ji)的職責，也要忠(zhong)(zhong)于自己(ji)的業績，來年(nian)努(nu)力交出自己(ji)滿(man)意的成績單。

　　置業顧問年終總結篇二

　　在(zai)這個(ge)月(yue)中我(wo)(wo)最大感受就(jiu)是自己(ji)從迷茫(mang)(mang)中找(zhao)到了方(fang)向(xiang)。以前我(wo)(wo)總是在(zai)問自己(ji)，我(wo)(wo)是誰?我(wo)(wo)能(neng)做什么?我(wo)(wo)想成(cheng)為誰?我(wo)(wo)都(dou)是一(yi)(yi)片茫(mang)(mang)然，在(zai)于盧經理和扶(fu)主管的(de)(de)接觸中我(wo)(wo)慢慢的(de)(de)明白了一(yi)(yi)句(ju)話：“活在(zai)當(dang)下”。我(wo)(wo)只有把眼前的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)件事做好(hao)，那樣我(wo)(wo)就(jiu)會慢慢的(de)(de)進步。人不能(neng)放眼未來，只有走好(hao)每(mei)一(yi)(yi)步，才能(neng)到達(da)頂峰!在(zai)這個(ge)月(yue)中我(wo)(wo)的(de)(de)總結(jie)與計劃如下：

　　1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。

　　在(zai)接待(dai)完后，盧經理(li)和(he)扶主管都會給我(wo)(wo)(wo)指出我(wo)(wo)(wo)哪里(li)做的不(bu)(bu)好(hao)，話哪里(li)沒有(you)講(jiang)好(hao)。我(wo)(wo)(wo)知道那些(xie)不(bu)(bu)好(hao)的必須要改正，而且更要掌握。在(zai)每(mei)天(tian)接待(dai)中我(wo)(wo)(wo)們最不(bu)(bu)足的就是在(zai)于客戶交(jiao)談時很不(bu)(bu)自然、不(bu)(bu)放松(song)、有(you)小(xiao)動作、語氣僵硬等(deng)。我(wo)(wo)(wo)有(you)時候(hou)也不(bu)(bu)斷的在(zai)想(xiang)為(wei)什么(me)會這樣?為(wei)了改變這一現狀，我(wo)(wo)(wo)每(mei)天(tian)大聲朗讀(du)羊(yang)皮卷，提高我(wo)(wo)(wo)的精神面貌和(he)語氣，但(dan)是效果不(bu)(bu)佳。

　　為了(le)更進(jin)一(yi)步的了(le)解，我(wo)解剖自(zi)(zi)己(ji)，我(wo)發現最重要(yao)的原因(yin)是我(wo)沒有自(zi)(zi)信(xin)(xin)，喪失(shi)了(le)自(zi)(zi)信(xin)(xin)，如何能做好這行工(gong)作?以(yi)(yi)后(hou)也要(yao)加強(qiang)自(zi)(zi)己(ji)的信(xin)(xin)心(xin)，做好接待。其(qi)實(shi)還有一(yi)點，我(wo)自(zi)(zi)己(ji)覺得(de)如果(guo)領(ling)導鼓(gu)勵(li)了(le)我(wo)，我(wo)會信(xin)(xin)心(xin)是倍(bei)增(zeng)的，干什(shen)么(me)都來(lai)勁(jing)。我(wo)記得(de)有人給我(wo)說過一(yi)句話：“不要(yao)怕犯錯(cuo)，大(da)膽(dan)去(qu)做，錯(cuo)了(le)就改，以(yi)(yi)后(hou)不要(yao)犯第(di)二次”，對我(wo)影響很(hen)大(da)。

　　2、處理四季花城售后事宜。

　　如(ru)更名、2,17,18號樓的(de)工期解釋、房(fang)產證遲(chi)辦說(shuo)辭(ci)等。雖然我(wo)了解說(shuo)辭(ci)和流(liu)(liu)程，但是(shi)在(zai)(zai)實戰中還是(shi)出了不少的(de)問(wen)(wen)題(ti)。通過盧經理和扶主管(guan)的(de)開導我(wo)了解到，在(zai)(zai)做(zuo)這(zhe)些的(de)時候，一(yi)定(ding)(ding)要(yao)了解每(mei)句話的(de)意思;每(mei)個流(liu)(liu)程的(de)意義，才能做(zuo)好!在(zai)(zai)與客戶交談中一(yi)定(ding)(ding)要(yao)發現(xian)問(wen)(wen)題(ti)，分析問(wen)(wen)題(ti)，問(wen)(wen)題(ti)目的(de)是(shi)什么(me)。這(zhe)些東西一(yi)定(ding)(ding)要(yao)在(zai)(zai)腦子(zi)里飛快的(de)旋(xuan)轉，養成這(zhe)種好的(de)習(xi)慣，一(yi)定(ding)(ding)可以吧工作做(zuo)好!

　　3、在新的一個月里我要做到以下：

　　在(zai)(zai)接(jie)(jie)待(dai)(dai)完客(ke)戶后，總結(jie)在(zai)(zai)接(jie)(jie)待(dai)(dai)過程中的不足并加(jia)以改正;在(zai)(zai)書寫合同時一定要(yao)細心、用心;加(jia)強自己的信(xin)心，積極工作;加(jia)強自己說話的內涵，學習好(hao)待(dai)(dai)客(ke)之道，用好(hao)禮貌用語;遇到問題，馬上解決。

【置(zhi)業顧(gu)問年(nian)終總結(jie)】相關(guan)文章：

置業顧問年終總結09-02

房產置業顧問年終總結01-07

置業顧問年終總結范文10-16

房產置業顧問年終總結11-27

置業顧問年終總結通用范例11-10

置業顧問年終總結個人范本11-08

置業顧問總結10-14

置業顧問簡歷03-01

房地產置業顧問年終總結01-07