導游工作總結范文

　　總(zong)(zong)結(jie)是事后對某一階(jie)段的(de)學習、工作或其完成情況(kuang)加以(yi)回顧和分析(xi)的(de)一種書面(mian)材料，它可以(yi)幫助(zhu)我們有(you)尋(xun)找學習和工作中的(de)規律，不如(ru)我們來制定一份總(zong)(zong)結(jie)吧。那么如(ru)何把(ba)總(zong)(zong)結(jie)寫出(chu)新花樣呢？以(yi)下是小(xiao)編為大家(jia)收(shou)集的(de)導游工作總(zong)(zong)結(jie)范文(wen)，歡迎(ying)閱讀，希(xi)望大家(jia)能夠(gou)喜歡。

　　導游工作總結范文 篇1

　　我一(yi)(yi)直堅信旅游(you)業是一(yi)(yi)個(ge)大舞(wu)臺，有幸登上這(zhe)個(ge)舞(wu)臺，我更(geng)加堅信自已(yi)會(hui)在舞(wu)臺上有大的施展！――題記(ji)

　　自(zi)(zi)*年(nian)(nian)(nian)進入旅(lv)游(you)(you)(you)(you)業(ye)，*年(nian)(nian)(nian)考取導游(you)(you)(you)(you)資(zi)格證，從事(shi)導游(you)(you)(you)(you)工作近7年(nian)(nian)(nian)。7年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)(lai)，導游(you)(you)(you)(you)生涯充(chong)滿了(le)歡樂(le)與(yu)(yu)淚水(shui)、成(cheng)功與(yu)(yu)失敗，充(chong)滿了(le)愛與(yu)(yu)恨、得與(yu)(yu)失，真可謂“誰解其(qi)中(zhong)味，甘苦我(wo)自(zi)(zi)知”，但是(shi)我(wo)愛導游(you)(you)(you)(you)，我(wo)堅信自(zi)(zi)己就(jiu)是(shi)“活(huo)在風景中(zhong)的(de)人(ren)”，更加(jia)(jia)相信，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)業(ye)是(shi)一(yi)個大(da)舞臺，自(zi)(zi)己可以有(you)(you)(you)所(suo)(suo)施展，有(you)(you)(you)所(suo)(suo)成(cheng)就(jiu)。辭(ci)舊迎新之(zhi)(zhi)際，回顧一(yi)下從業(ye)七年(nian)(nian)(nian)的(de)歷(li)程，總(zong)結(jie)一(yi)下導游(you)(you)(you)(you)工作的(de)心得體(ti)會(hui)，我(wo)想對自(zi)(zi)己將來(lai)(lai)(lai)就(jiu)會(hui)大(da)有(you)(you)(you)裨益。寵辱(ru)不(bu)驚，去(qu)留無意，導游(you)(you)(you)(you)之(zhi)(zhi)心態篇 自(zi)(zi)申(shen)領導游(you)(you)(you)(you)證之(zhi)(zhi)后，已記不(bu)清(qing)自(zi)(zi)己曾出團多少(shao)次(ci)，帶領多少(shao)名游(you)(you)(you)(you)客出行了(le)，全(quan)國(guo)的(de)名勝古跡、青水(shui)綠水(shui)基本(ben)上走了(le)一(yi)個遍(bian)。這中(zhong)間(jian)除(chu)了(le)視野、見(jian)識和閱歷(li)的(de)收獲之(zhi)(zhi)外，還有(you)(you)(you)就(jiu)是(shi)心態。剛(gang)剛(gang)帶團期間(jian)，心高(gao)氣盛，熱情(qing)滿懷(huai)，感(gan)(gan)覺(jue)自(zi)(zi)已什(shen)(shen)么團都(dou)可以帶，什(shen)(shen)么線都(dou)可以走，頗有(you)(you)(you)些(xie)“初(chu)生牛犢(du)不(bu)怕虎”的(de)勇(yong)猛；隨著時間(jian)的(de)推移，歷(li)練的(de)增加(jia)(jia)，變得有(you)(you)(you)些(xie)謹慎有(you)(you)(you)余(yu)，而(er)魄力不(bu)足了(le)，每(mei)每(mei)接到(dao)一(yi)個團，總(zong)是(shi)尋思怎樣去(qu)安(an)排，會(hui)不(bu)會(hui)出現哪(na)些(xie)問(wen)題，少(shao)卻了(le)當初(chu)的(de)果敢，如履薄冰一(yi)般；再到(dao)后來(lai)(lai)(lai)，每(mei)個旅(lv)游(you)(you)(you)(you)團能帶出什(shen)(shen)么效果，哪(na)些(xie)問(wen)題可以處理，哪(na)些(xie)事(shi)情(qing)需要(yao)預防，都(dou)已在出團之(zhi)(zhi)前有(you)(you)(you)一(yi)個心理預期了(le)，當時感(gan)(gan)覺(jue)自(zi)(zi)已就(jiu)像諸葛(ge)亮，“未出茅廬”，可以給旅(lv)游(you)(you)(you)(you)團的(de)整體(ti)效果打分了(le)，但一(yi)兩(liang)個團隊效果與(yu)(yu)預期相關甚遠(yuan)，游(you)(you)(you)(you)客的(de)一(yi)兩(liang)個問(wen)題回答(da)不(bu)上了(le)，又(you)一(yi)下子猛醒，原來(lai)(lai)(lai)自(zi)(zi)已所(suo)(suo)知如此(ci)之(zhi)(zhi)少(shao)……。

　　我想正是(shi)這樣一(yi)個反反復復的心態(tai)變(bian)化(hua)，使得自己漸(jian)漸(jian)成熟(shu)。我想做為導游(you)(you)(you)來講，心態(tai)最為重要(yao)，《菜根(gen)譚(tan)》里(li)的名言可(ke)以(yi)成為我們(men)導游(you)(you)(you)工(gong)作人員的座佑銘：去留無意，望天上云(yun)卷云(yun)舒，寵辱不驚，看庭前(qian)花(hua)開花(hua)落。歡(huan)言得所(suo)憩，美(mei)景(jing)聊(liao)共揮，導游(you)(you)(you)之(zhi)講解篇(pian) 唐李白(bai)曾有詩“美(mei)酒聊(liao)共揮”，套(tao)用到(dao)導游(you)(you)(you)工(gong)作應該(gai)改一(yi)字作：“歡(huan)言得所(suo)憩，美(mei)景(jing)聊(liao)共揮”，導游(you)(you)(you)是(shi)游(you)(you)(you)人之(zhi)師，游(you)(you)(you)客之(zhi)友，其主要(yao)職能(neng)是(shi)講解服務。一(yi)個優秀的導游(you)(you)(you)應該(gai)是(shi)通今博(bo)古的雜家，應該(gai)是(shi)泰然自若，口吐珠磯(ji)的談家，應該(gai)是(shi)隨機(ji)應變(bian)，口若懸河(he)的縱橫家，更應該(gai)是(shi)溫文爾雅，談笑(xiao)風生的儒家，他能(neng)夠帶領游(you)(you)(you)客，在談笑(xiao)之(zhi)間以(yi)激(ji)揚(yang)文字，指點江(jiang)山。

　　很(hen)多導(dao)游(you)員總是(shi)埋(mai)怨游(you)客越來(lai)越難帶，其實(shi)，是(shi)因為(wei)隨著旅游(you)日(ri)益走進人們的(de)生(sheng)活，人們出游(you)次數的(de)越來(lai)越多，旅行(xing)者的(de)'見識(shi)與閱(yue)歷以及消(xiao)費理(li)念變得(de)成熟(shu)了，而導(dao)游(you)員的(de)職業水平從整(zheng)體(ti)上(shang)沒有相應的(de)提高所致。

　　自(zi)信(xin)，導游講解的原動力

　　導游(you)(you)要(yao)有(you)充分的(de)(de)自(zi)信(xin)心，自(zi)信(xin)心直(zhi)接影(ying)響著講(jiang)解水平的(de)(de)發(fa)(fa)揮與游(you)(you)客的(de)(de)信(xin)任(ren)感。引用(yong)談判界的(de)(de)定(ding)律：權(quan)(quan)力(li)基于人的(de)(de)看法，如果你(ni)(ni)(ni)認(ren)為你(ni)(ni)(ni)擁有(you)權(quan)(quan)力(li)，那么(me)(me)你(ni)(ni)(ni)就有(you)權(quan)(quan)力(li)；如果你(ni)(ni)(ni)認(ren)為你(ni)(ni)(ni)沒有(you)權(quan)(quan)力(li)，那么(me)(me)你(ni)(ni)(ni)即使把握(wo)著有(you)權(quan)(quan)力(li)，你(ni)(ni)(ni)也不會(hui)使用(yong)它(ta)。導游(you)(you)有(you)將景點介紹給游(you)(you)客的(de)(de)權(quan)(quan)力(li)，有(you)決(jue)定(ding)在什么(me)(me)地(di)方講(jiang)，講(jiang)什么(me)(me)的(de)(de)權(quan)(quan)力(li)；導游(you)(you)也有(you)選擇具體游(you)(you)線的(de)(de)權(quan)(quan)力(li)，等等。只(zhi)要(yao)導游(you)(you)認(ren)識到了(le)這個由廣大游(you)(you)客賦(fu)予導游(you)(you)的(de)(de)權(quan)(quan)力(li)，認(ren)真準備、練就扎(zha)實的(de)(de)基本功，就不會(hui)也不該發(fa)(fa)生怯(qie)場(chang)現象，從而在任(ren)何場(chang)境下都能從容地(di)帶好團(tuan)，講(jiang)好景。

　　導游工作總結范文 篇2

　　20xx年即將過(guo)去，回顧這一年來的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，我在公司(si)領導(dao)及(ji)各位同事的(de)(de)(de)(de)支持及(ji)幫助(zhu)下，順利完成了公司(si)每次(ci)分(fen)(fen)派的(de)(de)(de)(de)帶團(tuan)任務。盡自(zi)己(ji)最大的(de)(de)(de)(de)努力(li)做好每一個景點的(de)(de)(de)(de)講解工作(zuo)，爭取能達到游客百分(fen)(fen)之百的(de)(de)(de)(de)滿意，為三元國際旅(lv)行社的(de)(de)(de)(de)聲譽；以及(ji)未來的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，貢(gong)獻著(zhu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)。

　　今年(nian)的(de)(de)(de)(de)導(dao)游培訓課可以說是(shi)(shi)(shi)(shi)讓我(wo)(wo)學到和看(kan)到了別人的(de)(de)(de)(de)光環(huan)還有光環(huan)背(bei)后的(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)知道，做我(wo)(wo)們這個行(xing)業的(de)(de)(de)(de)，起早貪(tan)黑，有的(de)(de)(de)(de)時候(hou)甚至連個可口的(de)(de)(de)(de)飯(fan)菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的(de)(de)(de)(de)心情，都說付出(chu)(chu)和收入(ru)是(shi)(shi)(shi)(shi)成正(zheng)比的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)在我(wo)(wo)們這個旅(lv)游的(de)(de)(de)(de)潛(qian)規則的(de)(de)(de)(de)帶領下，哪里公(gong)平？沒有穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)(de).收入(ru)，沒有固定(ding)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，沒有保障，那一(yi)天(tian)出(chu)(chu)了任何(he)事(shi)故都找(zhao)不到人給你賠償，但是(shi)(shi)(shi)(shi)因為個人喜歡這個職業，也(ye)熱愛這個工(gong)作，一(yi)直(zhi)堅(jian)持到現在，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)今年(nian)才找(zhao)到組織(zhi)，希望在明年(nian)會有好的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)吧！

　　說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)帶團經(jing)(jing)歷吧(ba)！說(shuo)(shuo)實話，沒(mei)(mei)啥值得炫耀的(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)，只能說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)一種互相學習吧(ba)！從2005年拿上導(dao)游證的(de)(de)這一刻，我(wo)(wo)(wo)覺得自(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)個(ge)(ge)導(dao)游工作(zuo)者，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以去(qu)(qu)很多(duo)自(zi)(zi)己(ji)沒(mei)(mei)有(you)去(qu)(qu)過的(de)(de)城市玩，可(ke)以免(mian)費進入各個(ge)(ge)景(jing)區，自(zi)(zi)己(ji)真的(de)(de)高興的(de)(de)不得了(le)，但是(shi)(shi)剛拿上導(dao)游證，沒(mei)(mei)有(you)一家旅行社肯聘你去(qu)(qu)他們那里工作(zuo)，當時心情直接(jie)跌到谷底，經(jing)(jing)過一個(ge)(ge)多(duo)月，同學之前有(you)比(bi)我(wo)(wo)(wo)更早進入旅行社工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)便找到一份(fen)工作(zuo)，但是(shi)(shi)這份(fen)工作(zuo)我(wo)(wo)(wo)只做了(le)一個(ge)(ge)月，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)記住(zhu)他們單位的(de)(de)電(dian)話號(hao)碼，也更別說(shuo)(shuo)帶團了(le)。

　　我(wo)(wo)知道自己(ji)(ji)必須充(chong)實(shi)自己(ji)(ji)，多學習，才能夠很(hen)(hen)快進入(ru)到這(zhe)個行業，第二個工(gong)作(zuo)單位(wei)，我(wo)(wo)去了之后(hou)只是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)看資料(liao)啊，學習，也沒(mei)有(you)讓(rang)我(wo)(wo)帶團(tuan)，我(wo)(wo)覺得(de)自己(ji)(ji)很(hen)(hen)沒(mei)用(yong)，正好(hao)趕上(shang)(shang)旅游(you)旺季到來(lai)，導(dao)游(you)全(quan)部(bu)都出(chu)外帶團(tuan)了，社(she)里讓(rang)我(wo)(wo)帶團(tuan)，去的(de)(de)(de)第一個地方是(shi)(shi)六(liu)盤山，是(shi)(shi)要我(wo)(wo)把(ba)(ba)團(tuan)帶到固原和(he)那邊(bian)的(de)(de)(de)導(dao)游(you)交接工(gong)作(zuo)，呵(he)呵(he)，真的(de)(de)(de)很(hen)(hen)生氣(qi)，我(wo)(wo)覺得(de)自己(ji)(ji)完(wan)全(quan)可以(yi)全(quan)部(bu)帶完(wan)，然而單位(wei)出(chu)于團(tuan)隊(dui)(dui)質量的(de)(de)(de)問題，毅然要求(qiu)我(wo)(wo)幫那個導(dao)游(you)把(ba)(ba)她帶的(de)(de)(de)客人(ren)接回來(lai)，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)開始(shi)了導(dao)游(you)生涯的(de)(de)(de)第一個團(tuan)隊(dui)(dui)，客人(ren)都很(hen)(hen)好(hao)，我(wo)(wo)上(shang)(shang)車雖然很(hen)(hen)緊張，但是(shi)(shi)大家互動(dong)唱歌以(yi)后(hou)就(jiu)緩解了那種緊張的(de)(de)(de)空(kong)氣(qi)，也鍛煉了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)膽(dan)量，雖然沒(mei)有(you)完(wan)整的(de)(de)(de)帶完(wan)這(zhe)個團(tuan)隊(dui)(dui)，我(wo)(wo)其實(shi)還(huan)是(shi)(shi)很(hen)(hen)感(gan)謝(xie)旅行社(she)的(de)(de)(de)領導(dao)，讓(rang)我(wo)(wo)出(chu)團(tuan)了，但是(shi)(shi)這(zhe)份工(gong)作(zuo)工(gong)資收(shou)入(ru)太低，我(wo)(wo)沒(mei)堅持很(hen)(hen)久就(jiu)不干了。

　　第三份工(gong)作，那就(jiu)是(shi)進入國(guo)旅的(de)(de)(de)(de)(de)那一年，對我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)培養和鍛煉，讓我(wo)正式(shi)加入了寧夏地接(jie)導游的(de)(de)(de)(de)(de)隊伍，我(wo)也認識(shi)了比我(wo)年長一些的(de)(de)(de)(de)(de)導游前輩，我(wo)很榮幸，社里(li)一系列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，讓我(wo)很快的(de)(de)(de)(de)(de)成長，我(wo)也開始從3個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)散(san)客(ke)然后30人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)列(lie)帶起，我(wo)發現自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)實(shi)在(zai)是(shi)太少了，有的(de)(de)(de)(de)(de)時候客(ke)人(ren)(ren)問(wen)到的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)回(hui)答不上(shang)來，我(wo)走到哪都會買(mai)一些書回(hui)來給自己(ji)補充知識(shi)，經過了幾年的(de)(de)(de)(de)(de)歷(li)練，我(wo)開始賺錢了，覺得這個工(gong)作還是(shi)很不錯的(de)(de)(de)(de)(de)，便一如既往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)向前走。

　　現(xian)在(zai)(zai)從國旅出來(lai)了(le)，我(wo)任然感激(ji)以(yi)前在(zai)(zai)國旅工作的(de)那些(xie)樂于(yu)把自己(ji)的(de)知識全(quan)部講給我(wo)們這(zhe)些(xie)新人的(de)前輩(bei)們，要不(bu)(bu)是國旅，我(wo)可能也(ye)就堅(jian)持(chi)不(bu)(bu)到現(xian)在(zai)(zai)。

　　從(cong)07年開始(shi)選擇做(zuo)兼職，我(wo)(wo)算不(bu)上是(shi)(shi)優秀(xiu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)，覺得只要(yao)所有團(tuan)隊不(bu)被投訴，只要(yao)我(wo)(wo)用(yong)心來對待(dai)我(wo)(wo)接(jie)待(dai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，我(wo)(wo)能賺一些錢(qian)夠自(zi)己(ji)花就(jiu)還(huan)不(bu)錯了(le)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)同時(shi)聽(ting)到很(hen)多(duo)優秀(xiu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)故事(shi)，我(wo)(wo)也想(xiang)像他們(men)(men)(men)一樣(yang)，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)(wo)一直默(mo)默(mo)無聞(wen)，09年以(yi)前(qian)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)很(hen)友好(hao)，根本別說是(shi)(shi)投訴了(le)，他們(men)(men)(men)來到寧(ning)夏對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)風土人(ren)(ren)(ren)情都很(hen)感興(xing)趣，說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)實(shi)在，誠實(shi)，不(bu)知道從(cong)什么時(shi)候(hou)開始(shi)，網上就(jiu)有關于(yu)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)欺客(ke)(ke)宰客(ke)(ke)，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)毆打(da)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，導(dao)(dao)游(you)(you)(you)等(deng)等(deng)不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)傳聞(wen)，這(zhe)對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)影(ying)響太大了(le)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)極力再維護寧(ning)夏旅游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)西部(bu)旅游(you)(you)(you)發展(zhan)慢，起步晚，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)整體素質不(bu)是(shi)(shi)很(hen)高，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)西北人(ren)(ren)(ren)誠實(shi)實(shi)在的(de)(de)(de)種種行為還(huan)是(shi)(shi)打(da)消了(le)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)對導(dao)(dao)游(you)(you)(you)不(bu)好(hao)傳聞(wen)的(de)(de)(de)那些想(xiang)法，我(wo)(wo)真的(de)(de)(de)很(hen)欣慰我(wo)(wo)們(men)(men)(men)寧(ning)夏的(de)(de)(de)旅游(you)(you)(you)環境一直能健(jian)康的(de)(de)(de)發展(zhan)。

　　今(jin)年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶團接(jie)受(shou)投(tou)訴三次(ci)，第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)投(tou)訴原因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)降低成(cheng)本(ben)，雇傭不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)車隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車子(zi)接(jie)待游(you)客，去了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)西寧，司機(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)認識路(lu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)與司機(ji)再(zai)車上爭(zheng)吵路(lu)是(shi)(shi)(shi)(shi)否走錯等等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，客人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)無罪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)導(dao)游(you)應該(gai)要(yao)和(he)司機(ji)、全陪、領隊互相溝通(tong)合作(zuo)才能(neng)避免這些(xie)事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生，也(ye)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會有投(tou)訴了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，在(zai)這個(ge)(ge)(ge)投(tou)訴問題(ti)里我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)沖動(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，所以說(shuo)沖動(dong)是(shi)(shi)(shi)(shi)魔鬼(gui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)(bei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)扣了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)500元錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)反映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)降低成(cheng)本(ben)可(ke)以，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)再(zai)用(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)認識路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)司機(ji)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)導(dao)游(you)工作(zuo)實(shi)在(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。第(di)二次(ci)投(tou)訴，是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有核對(dui)住(zhu)宿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賓館，因(yin)為(wei)在(zai)吃飯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)餐廳(ting)客人(ren)斤(jin)斤(jin)計(ji)較，結賬(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候和(he)餐廳(ting)發(fa)生了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)爭(zheng)吵，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)出于好(hao)心(xin)要(yao)全陪先(xian)帶著其他客人(ren)回(hui)酒店休(xiu)息，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)拿(na)錯了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)房(fang)(fang)卡，本(ben)來(lai)是(shi)(shi)(shi)(shi)蘭花(hua)花(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)酒店，最后住(zhu)進了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)旁邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舊酒店，客人(ren)都(dou)住(zhu)進去以后發(fa)現(xian)房(fang)(fang)子(zi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)他們(men)那個(ge)(ge)(ge)標準，便要(yao)求換(huan)房(fang)(fang)，把(ba)睡(shui)夢中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)都(dou)叫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)起來(lai)，換(huan)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)房(fang)(fang)子(zi)，第(di)二天(tian)也(ye)把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)給換(huan)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這個(ge)(ge)(ge)問題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)因(yin)為(wei)疏(shu)忽犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)該(gai)犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，做我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這個(ge)(ge)(ge)工作(zuo)，就(jiu)要(yao)時刻保持一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)興奮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態，對(dui)任何環節都(dou)要(yao)提(ti)前落(luo)實(shi)好(hao)，疏(shu)忽大意是(shi)(shi)(shi)(shi)最不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)損失了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)將近2000塊錢(qian)，因(yin)為(wei)至今(jin)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)就(jiu)這個(ge)(ge)(ge)問題(ti)收不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)來(lai)團款也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)給導(dao)游(you)報賬(zhang)。第(di)三次(ci)投(tou)訴，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)帶了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應該(gai)被(bei)(bei)投(tou)訴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，原因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有一(yi)(yi)(yi)(yi)直陪著客人(ren)，把(ba)人(ren)家冷落(luo)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，天(tian)哪(na)，什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴都(dou)能(neng)成(cheng)立，這個(ge)(ge)(ge)更(geng)提(ti)醒了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，作(zuo)為(wei)宣傳我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)寧夏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使者，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)也(ye)要(yao)把(ba)她當(dang)成(cheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)上帝，別(bie)看人(ren)少了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，賺(zhuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到錢(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，就(jiu)粗心(xin)大意，話說(shuo)，別(bie)拿(na)村長不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)當(dang)干部，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)花(hua)錢(qian)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)花(hua)錢(qian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)大爺，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)你用(yong)什么(me)辦法把(ba)她陪舒服了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，高興了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)OK了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)。處理(li)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)這個(ge)(ge)(ge)投(tou)訴，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅寫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)檢討書(shu)，甚至還被(bei)(bei)社(she)(she)里扣了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)三個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工資，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在(zai)簽了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)合同還是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)(bei)停薪留職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處分，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得很不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)公平(ping)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)名導(dao)游(you)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)為(wei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)維護更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，可(ke)能(neng)社(she)(she)里損失了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客戶這個(ge)(ge)(ge)問題(ti)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)能(neng)接(jie)受(shou)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)。

　　總之做(zuo)(zuo)導游工作，除了(le)你(ni)(ni)(ni)有(you)淵博的知識，還得處理好你(ni)(ni)(ni)和客(ke)人，你(ni)(ni)(ni)和旅(lv)行(xing)社，你(ni)(ni)(ni)和家人所有(you)的問(wen)題，雖然(ran)你(ni)(ni)(ni)不是神，但是你(ni)(ni)(ni)必須知道(dao)這是你(ni)(ni)(ni)得職責，不想(xiang)被(bei)社會(hui)淘(tao)汰，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)要(yao)(yao)天(tian)天(tian)爬在(zai)電(dian)線桿上等著被(bei)電(dian)死(si)，要(yao)(yao)不你(ni)(ni)(ni)連電(dian)線桿都沒(mei)摸到，就(jiu)已經死(si)了(le)，學(xue)著做(zuo)(zuo)第一個吃螃蟹的人，只(zhi)有(you)有(you)十分(fen)的信心，才(cai)能做(zuo)(zuo)成(cheng)九分(fen)得成(cheng)績。

　　導游工作總結范文 篇3

尊敬的各位領導：

　　我(wo)(wo)是導(dao)游部的(de)(de)成員顧(gu)德樂(le)。今年7月(yue)8日(ri)，我(wo)(wo)走出旅(lv)校門(men)，變(bian)成社會人，光(guang)榮的(de)(de)成為了(le)太旅(lv)的(de)(de)一員。我(wo)(wo)非常高(gao)興，這(zhe)高(gao)興不僅(jin)源于我(wo)(wo)對導(dao)游這(zhe)一職業的(de)(de)向往，更有我(wo)(wo)對能在太旅(lv)扎根、收獲幸(xing)福的(de)(de)自豪。細(xi)數工作以來的(de)(de)五個多(duo)月(yue)，和(he)(he)(he)領(ling)導(dao)、和(he)(he)(he)同事、和(he)(he)(he)客人交(jiao)流(liu)的(de)(de)每一個畫面都讓我(wo)(wo)深深感受到太旅(lv)大家(jia)庭的(de)(de)溫暖，自己(ji)也在不斷的(de)(de)實踐(jian)過程中取(qu)得(de)了(le)工作上的(de)(de)突破(po)和(he)(he)(he)個人的(de)(de)成長(chang)，這(zhe)些成績(ji)取(qu)得(de)和(he)(he)(he)領(ling)導(dao)的(de)(de)關心(xin)、同事的(de)(de)幫(bang)助是密不可分的(de)(de)，點(dian)滴細(xi)節，匯成一張成績(ji)單，下面請允許我(wo)(wo)做一一介(jie)紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20xx年(nian)(nian)(nian)，是極(ji)不平凡的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，也是充(chong)滿希望、迎(ying)接挑戰(zhan)的一(yi)年(nian)(nian)(nian)。今年(nian)(nian)(nian)1月16日，吳中太(tai)湖(hu)(hu)旅游區(qu)正(zheng)式榮膺“國家5a級旅游景區(qu)”，6月22日，蘇州太(tai)湖(hu)(hu)游客中心正(zheng)式投入運營。作為(wei)太(tai)旅的`第一(yi)代(dai)導游員，我更有責任、更有義務為(wei)“全面走(zou)進太(tai)湖(hu)(hu)時代(dai)”、迎(ying)接“吳中明(ming)天更美好”而奉獻青春。

　　來(lai)到(dao)太旅，來(lai)到(dao)導游(you)部。我就秉持“干一行，愛一行”的(de)原則(ze)努力(li)適應新環(huan)境(jing)、新變化，堅決服從領(ling)導安排，和同事間(jian)建立友誼，通過實地(di)踩點學習景(jing)點知(zhi)識，并在(zai)實踐帶(dai)團中不(bu)斷摸索如何提(ti)高服務(wu)水平。在(zai)這(zhe)里，作為90后(hou)的(de)我，正以嶄新的(de)面貌(mao)，謙(qian)遜(xun)的(de)姿態，迎接八方來(lai)賓，服務(wu)地(di)方旅游(you)業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自7月工作以(yi)來，我帶團21個，(擔當全陪(pei)導(dao)游2次，地陪(pei)導(dao)游19次)

　　計24個(ge)工作日。政府類接(jie)待團3個(ge)，旅行社(she)老(lao)總(zong)踩線團6個(ge)。熱(re)情的(de)介紹，周到的(de)服務讓游(you)客印象深刻。

　　游客(ke)中心(xin)接(jie)待(dai)方面，43批次(ci)客(ke)人中，包(bao)括俞書記、金區長在內的政(zheng)府(fu)類接(jie)待(dai)14次(ci)，兄弟單位以(yi)及旅行社老總(zong)參(can)觀團9次(ci)。我不(bu)斷推陳出新，整理完善游客(ke)中心(xin)講(jiang)解詞，以(yi)“接(jie)的不(bu)同人，說不(bu)同的話”為標準，漸(jian)而講(jiang)解得到(dao)了領(ling)導(dao)(dao)的悉心(xin)指導(dao)(dao)與(yu)高度肯(ken)定。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　8月份(fen)，我(wo)參加的(de)(de)景(jing)區公司組(zu)織的(de)(de)競聘(pin)。雖然意料(liao)之中的(de)(de)落選，然而領導的(de)(de)肯定讓我(wo)更添(tian)足(zu)了(le)動(dong)力(li)，鼓足(zu)了(le)干勁。我(wo)配合(he)部門(men)(men)組(zu)長工(gong)(gong)作，盡力(li)分擔部門(men)(men)工(gong)(gong)作。而后，同(tong)城網服務(wu)臺交由我(wo)負(fu)責，主(zhu)動(dong)聯(lian)系，積(ji)極工(gong)(gong)作，得到(dao)了(le)雙方(fang)領導的(de)(de)高度好(hao)評。今年(nian)10月，太(tai)湖(hu)(hu)綠v站在我(wo)們游客中心(xin)正式(shi)運(yun)行(xing)。作為(wei)XX區團代(dai)表，我(wo)有幸成(cheng)為(wei)了(le)這里(li)的(de)(de)一名青年(nian)志(zhi)愿者，并負(fu)責起上下溝通、內(nei)外聯(lian)絡(luo)和日常性(xing)工(gong)(gong)作。愛心(xin)義賣(mai)、旅游咨(zi)詢(xun)、景(jing)點宣(xuan)傳，都收到(dao)了(le)一定成(cheng)效。今年(nian)12月，太(tai)湖(hu)(hu)綠v站被團區委授(shou)予“優(you)秀志(zhi)愿者組(zu)織”，本人也(ye)被授(shou)予“XX區生態環保志(zhi)愿者之星”稱號。

　　導游工作總結范文 篇4

　　20xx即將到來(lai)，作為在這個行業從事導游工(gong)(gong)作近6年(nian)來(lai)，從來(lai)沒有(you)(you)做(zuo)過一(yi)次總(zong)結(jie)，總(zong)是在實(shi)踐(jian)和實(shi)驗(yan)中成長，每個人(ren)都希(xi)望(wang)自(zi)己能(neng)比別人(ren)優(you)秀(xiu)，能(neng)做(zuo)一(yi)個讓(rang)別人(ren)認(ren)可的(de)(de)人(ren)，但是從我的(de)(de)工(gong)(gong)作來(lai)看，確(que)實(shi)沒有(you)(you)啥值得驕傲或(huo)者自(zi)豪的(de)(de)事情，或(huo)許比其(qi)他(ta)工(gong)(gong)作看起來(lai)風光，但是其(qi)中的(de)(de)酸甜(tian)苦辣又有(you)(you)誰能(neng)理解呢？

　　今年(nian)的(de)(de)導游(you)培訓(xun)課可(ke)以說是(shi)讓我(wo)(wo)學到(dao)(dao)和(he)看(kan)到(dao)(dao)了別人(ren)的(de)(de)光環還有光環背后(hou)的(de)(de)辛苦(ku)，我(wo)(wo)深深的(de)(de)知道，做我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)行業的(de)(de)，起早貪黑，有的(de)(de)時候甚至連(lian)個(ge)(ge)可(ke)口的(de)(de)飯菜(cai)都(dou)吃不(bu)上，還要帶著客人(ren)游(you)山玩水的(de)(de)心情(qing)，都(dou)說付出和(he)收入是(shi)成正(zheng)比的(de)(de)，但是(shi)在(zai)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)旅游(you)的(de)(de)潛規則的(de)(de)帶領下，哪(na)里公平？沒(mei)有穩定的(de)(de)收入，沒(mei)有固定的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，沒(mei)有保障(zhang)，那(nei)一天出了任何事故都(dou)找不(bu)到(dao)(dao)人(ren)給你賠償(chang)，但是(shi)因(yin)為個(ge)(ge)人(ren)喜歡這(zhe)個(ge)(ge)職業，也(ye)熱愛這(zhe)個(ge)(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)，一直堅持到(dao)(dao)現在(zai)，也(ye)是(shi)今年(nian)才(cai)找到(dao)(dao)組織，希(xi)望在(zai)明年(nian)會有好的(de)(de)發展吧！

　　說說我(wo)的帶團經歷吧(ba)！說實話，沒(mei)啥(sha)值得炫耀的經驗(yan)，只能(neng)說是一(yi)(yi)種互(hu)相(xiang)學習吧(ba)！從XX年拿上導游證的這一(yi)(yi)刻，我(wo)覺得自己(ji)是個導游工(gong)作(zuo)(zuo)者，我(wo)可以去(qu)(qu)很多自己(ji)沒(mei)有(you)去(qu)(qu)過(guo)的城市玩(wan)，可以免費進入各個景(jing)區(qu)，自己(ji)真的高(gao)興的不(bu)得了(le)，但(dan)是剛拿上導游證，沒(mei)有(you)一(yi)(yi)家旅(lv)行(xing)社肯聘(pin)你去(qu)(qu)他(ta)們(men)那里(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，當時心(xin)情(qing)直接跌(die)到(dao)谷底，經過(guo)一(yi)(yi)個多月，同學之前有(you)比(bi)我(wo)更(geng)早進入旅(lv)行(xing)社工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)便找到(dao)一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)是這份工(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)只做了(le)一(yi)(yi)個月，因為我(wo)沒(mei)有(you)記住他(ta)們(men)單位的電話號(hao)碼，也(ye)更(geng)別說帶團了(le)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)知道自(zi)(zi)己(ji)(ji)必須充實自(zi)(zi)己(ji)(ji)，多學(xue)習，才能(neng)夠(gou)很(hen)(hen)(hen)快進入到這個(ge)(ge)行(xing)業，第二個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)單位，我(wo)(wo)(wo)(wo)去了(le)(le)之后(hou)只是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)看資(zi)料啊，學(xue)習，也(ye)沒(mei)有讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)團(tuan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)很(hen)(hen)(hen)沒(mei)用，正好(hao)(hao)趕上旅游旺季到來，導游全部都(dou)出(chu)外帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)團(tuan)了(le)(le)，社里讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)團(tuan)，去的(de)第一個(ge)(ge)地(di)方是(shi)六盤山，是(shi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)把團(tuan)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)到固原和(he)那(nei)邊的(de)導游交接工(gong)(gong)作(zuo)，呵(he)呵(he)，真的(de)很(hen)(hen)(hen)生(sheng)氣，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)完(wan)全可以(yi)全部帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)完(wan)，然而單位出(chu)于團(tuan)隊質量的(de)問題，毅(yi)然要(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)幫那(nei)個(ge)(ge)導游把她(ta)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)客(ke)人接回(hui)來，這就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)開始了(le)(le)導游生(sheng)涯(ya)的(de)第一個(ge)(ge)團(tuan)隊，客(ke)人都(dou)很(hen)(hen)(hen)好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)上車雖然很(hen)(hen)(hen)緊張(zhang)(zhang)，但(dan)是(shi)大家互(hu)動(dong)唱歌(ge)以(yi)后(hou)就緩解了(le)(le)那(nei)種(zhong)緊張(zhang)(zhang)的(de)空氣，也(ye)鍛煉了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)膽(dan)量，雖然沒(mei)有完(wan)整的(de)帶(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)完(wan)這個(ge)(ge)團(tuan)隊，我(wo)(wo)(wo)(wo)其實還(huan)是(shi)很(hen)(hen)(hen)感謝(xie)旅行(xing)社的(de)領導，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)出(chu)團(tuan)了(le)(le)，但(dan)是(shi)這份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)工(gong)(gong)資(zi)收(shou)入太低，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)堅持很(hen)(hen)(hen)久就不干了(le)(le)。

　　第三份工作(zuo)，那就是(shi)進入國旅的(de)(de)(de)那一(yi)(yi)年，對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)培養和鍛煉(lian)，讓我(wo)(wo)(wo)正式加入了寧夏(xia)地接導游(you)的(de)(de)(de)隊伍，我(wo)(wo)(wo)也認識了比我(wo)(wo)(wo)年長一(yi)(yi)些(xie)的(de)(de)(de)導游(you)前輩，我(wo)(wo)(wo)很榮幸，社里(li)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)培訓，讓我(wo)(wo)(wo)很快的(de)(de)(de)成長，我(wo)(wo)(wo)也開(kai)始從3個人的(de)(de)(de)散客(ke)然后30人的(de)(de)(de)專列帶起(qi)，我(wo)(wo)(wo)發(fa)現自己的(de)(de)(de)知(zhi)識實(shi)在(zai)是(shi)太(tai)少了，有的(de)(de)(de)時候客(ke)人問到的(de)(de)(de)問題真的(de)(de)(de)是(shi)回答(da)不上來(lai)，我(wo)(wo)(wo)走到哪都會買(mai)一(yi)(yi)些(xie)書(shu)回來(lai)給(gei)自己補(bu)充知(zhi)識，經過了幾年的(de)(de)(de)歷練(lian)，我(wo)(wo)(wo)開(kai)始賺錢了，覺得這個工作(zuo)還是(shi)很不錯(cuo)的(de)(de)(de)，便一(yi)(yi)如既往的(de)(de)(de)向前走。

　　現(xian)在從國(guo)旅(lv)出來了，我(wo)任然感激(ji)以前(qian)在國(guo)旅(lv)工作的那些(xie)樂于把(ba)自己的知識全部講給我(wo)們這些(xie)新人的前(qian)輩們，要不(bu)是國(guo)旅(lv)，我(wo)可能也就堅持不(bu)到(dao)現(xian)在。

　　從XX年(nian)開(kai)始(shi)選(xuan)擇(ze)做(zuo)兼職，我(wo)(wo)(wo)(wo)算不上是(shi)優秀導(dao)游(you)(you)(you)(you)，覺得只(zhi)要(yao)所有團(tuan)隊不被投(tou)訴(su)，只(zhi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)用心來對(dui)(dui)待我(wo)(wo)(wo)(wo)接待的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)賺一(yi)些(xie)錢夠自己花就還不錯了，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)同(tong)時聽到很(hen)多(duo)優秀導(dao)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)故事，我(wo)(wo)(wo)(wo)也想(xiang)像他們(men)(men)(men)一(yi)樣，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直默(mo)默(mo)無聞，XX年(nian)以前的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)很(hen)友好(hao)，根本(ben)別說(shuo)是(shi)投(tou)訴(su)了，他們(men)(men)(men)來到寧夏對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這里的(de)(de)(de)(de)(de)風土(tu)人(ren)情都很(hen)感興趣，說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這里的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)(you)(you)實(shi)在，誠實(shi)，不知道(dao)從什么時候(hou)開(kai)始(shi)，網上就有關于導(dao)游(you)(you)(you)(you)欺客宰(zai)客，導(dao)游(you)(you)(you)(you)毆(ou)打客人(ren)，導(dao)游(you)(you)(you)(you)等(deng)等(deng)不好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)傳聞，這對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響太大了，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)極力再維護寧夏旅(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)西部旅(lv)游(you)(you)(you)(you)發(fa)展慢(man)，起步晚，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)導(dao)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)素質(zhi)不是(shi)很(hen)高，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)西北人(ren)誠實(shi)實(shi)在的(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)行為還是(shi)打消了客人(ren)對(dui)(dui)導(dao)游(you)(you)(you)(you)不好(hao)傳聞的(de)(de)(de)(de)(de)那些(xie)想(xiang)法，我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)欣(xin)慰我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)寧夏的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)環(huan)境(jing)一(yi)直能(neng)健康的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展。

　　今(jin)年我(wo)(wo)(wo)帶團(tuan)接受投(tou)(tou)訴(su)(su)三(san)次(ci)(ci)，第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)投(tou)(tou)訴(su)(su)原因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)行社為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)降(jiang)低成本，雇(gu)傭不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)車(che)隊的(de)(de)車(che)子接待游(you)客(ke)(ke)，去了(le)(le)(le)(le)西寧，司(si)(si)機不(bu)(bu)(bu)(bu)認識(shi)路，我(wo)(wo)(wo)與(yu)司(si)(si)機再車(che)上爭(zheng)吵路是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否走錯等(deng)等(deng)的(de)(de)事情，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無罪(zui)的(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導游(you)應該要(yao)(yao)(yao)和司(si)(si)機、全陪(pei)、領隊互相溝通(tong)合作(zuo)(zuo)(zuo)才能(neng)避(bi)免這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)事情的(de)(de)發生，也(ye)就不(bu)(bu)(bu)(bu)會有(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)了(le)(le)(le)(le)，在這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)投(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)里我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沖動(dong)了(le)(le)(le)(le)，所以(yi)說沖動(dong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)魔鬼，我(wo)(wo)(wo)被旅(lv)(lv)行社扣了(le)(le)(le)(le)500元錢，我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)反映(ying)的(de)(de)問題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)行社降(jiang)低成本可(ke)以(yi)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)再用(yong)(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)認識(shi)路的(de)(de)司(si)(si)機了(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們導游(you)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)(shi)在是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)影響。第(di)(di)二(er)次(ci)(ci)投(tou)(tou)訴(su)(su)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)核對(dui)住宿(su)的(de)(de)賓館，因(yin)為(wei)(wei)在吃飯(fan)的(de)(de)餐廳客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)斤斤計較，結賬的(de)(de)時(shi)候和餐廳發生了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些(xie)爭(zheng)吵，我(wo)(wo)(wo)出于好(hao)心要(yao)(yao)(yao)全陪(pei)先帶著其(qi)他客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)回酒店(dian)休(xiu)息，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)拿錯了(le)(le)(le)(le)房卡，本來(lai)(lai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)蘭花(hua)花(hua)的(de)(de).新酒店(dian)，最后(hou)住進(jin)了(le)(le)(le)(le)旁(pang)邊的(de)(de)舊酒店(dian)，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)住進(jin)去以(yi)后(hou)發現(xian)房子不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們那個(ge)標準，便要(yao)(yao)(yao)求換房，把(ba)睡夢(meng)中的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)叫(jiao)了(le)(le)(le)(le)起來(lai)(lai)，換了(le)(le)(le)(le)房子，第(di)(di)二(er)天(tian)(tian)也(ye)把(ba)我(wo)(wo)(wo)給(gei)換了(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)因(yin)為(wei)(wei)疏忽(hu)犯的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)該犯的(de)(de)錯誤，做我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，就要(yao)(yao)(yao)時(shi)刻保持一(yi)(yi)(yi)個(ge)興奮的(de)(de)狀態，對(dui)任(ren)何環節都(dou)要(yao)(yao)(yao)提(ti)(ti)前落(luo)實(shi)(shi)好(hao)，疏忽(hu)大(da)(da)意是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)損失了(le)(le)(le)(le)將近(jin)塊錢，因(yin)為(wei)(wei)至今(jin)旅(lv)(lv)行社就這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)收不(bu)(bu)(bu)(bu)來(lai)(lai)團(tuan)款也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)給(gei)導游(you)報賬。第(di)(di)三(san)次(ci)(ci)投(tou)(tou)訴(su)(su)，我(wo)(wo)(wo)只(zhi)帶了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，真的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)應該被投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)，原因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)一(yi)(yi)(yi)直陪(pei)著客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，把(ba)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)家冷落(luo)了(le)(le)(le)(le)，天(tian)(tian)哪，什么(me)樣的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)都(dou)能(neng)成立，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)更(geng)(geng)提(ti)(ti)醒了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)宣傳我(wo)(wo)(wo)們寧夏的(de)(de)使(shi)者，一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)也(ye)要(yao)(yao)(yao)把(ba)她當成是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上帝，別看人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)少了(le)(le)(le)(le)，賺不(bu)(bu)(bu)(bu)到錢了(le)(le)(le)(le)，就粗心大(da)(da)意，話(hua)說，別拿村長不(bu)(bu)(bu)(bu)當干部，現(xian)在的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)真的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)花(hua)錢不(bu)(bu)(bu)(bu)花(hua)錢都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)爺(ye)，不(bu)(bu)(bu)(bu)管你用(yong)(yong)什么(me)辦法把(ba)她陪(pei)舒服(fu)了(le)(le)(le)(le)，高(gao)興了(le)(le)(le)(le)就ok了(le)(le)(le)(le)。處(chu)理了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)投(tou)(tou)訴(su)(su)，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅寫了(le)(le)(le)(le)檢討(tao)書，甚至還被社里扣了(le)(le)(le)(le)三(san)個(ge)月的(de)(de)工(gong)資，我(wo)(wo)(wo)現(xian)在簽了(le)(le)(le)(le)合同(tong)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)被停薪留職的(de)(de)處(chu)分，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得很(hen)不(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)名(ming)導游(you)，我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)行社維(wei)護更(geng)(geng)多的(de)(de)客(ke)(ke)戶，因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)，可(ke)能(neng)社里損失了(le)(le)(le)(le)就不(bu)(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)只(zhi)能(neng)接受了(le)(le)(le)(le)。

　　總(zong)之做(zuo)導游工作，除(chu)了你(ni)有(you)淵(yuan)博的(de)(de)知識，還得(de)處理好你(ni)和(he)客人(ren)，你(ni)和(he)旅(lv)行社，你(ni)和(he)家人(ren)所有(you)的(de)(de)問題，雖然你(ni)不(bu)(bu)是(shi)神(shen)，但(dan)是(shi)你(ni)必須知道這是(shi)你(ni)得(de)職(zhi)責，不(bu)(bu)想被(bei)社會淘(tao)汰，你(ni)就要天天爬(pa)在電(dian)線(xian)桿(gan)上等著被(bei)電(dian)死，要不(bu)(bu)你(ni)連電(dian)線(xian)桿(gan)都沒摸到，就已(yi)經死了，學著做(zuo)第一個(ge)吃螃蟹(xie)的(de)(de)人(ren)，只有(you)有(you)十分(fen)的(de)(de)信心，才能做(zuo)成九分(fen)得(de)成績(ji)。

　　導游工作總結范文 篇5

　　實訓目的(de)：對專業知識的(de)了解，達到(dao)學以致用。:為了能夠將書(shu)本(ben)上的(de)理論(lun)與實際(ji)結合，更好地(di)加(jia)強

　　實訓內容:模(mo)擬(ni)自(zi)己是旅游(you)團四(si)天游(you)的導(dao)游(you)，安排游(you)客衣食住行游(you)購娛等日程(cheng)活(huo)動(dong)。

　　實訓總結:

　　期盼已(yi)久的模(mo)擬導游實(shi)訓周(zhou)終于開(kai)始了(le)。實(shi)訓要求將(jiang)我們班分為(wei)五小(xiao)組，根據(ju)自己的籍(ji)貫選擇接(jie)待到旅(lv)游團的去向。我組接(jie)到的是(shi)來自四川的單位團，行程是(shi)湛江四日游。

　　在(zai)實訓沒開始前，我們做了湛江旅(lv)游(you)路線的(de)(de)設(she)計，合理安排了食宿的(de)(de)酒店(dian)、購物(wu)點，和編寫景點導(dao)游(you)詞的(de)(de)準備，希(xi)望(wang)我們在(zai)模擬導(dao)游(you)的(de)(de)實訓能(neng)更好表現。

　　第一天，由A同(tong)(tong)學(xue)負責。A同(tong)(tong)學(xue)在接(jie)到(dao)旅游(you)(you)(you)(you)團(tuan)前認真閱讀和(he)熟悉接(jie)待計(ji)劃，落實接(jie)待事(shi)宜。上(shang)(shang)團(tuan)前，帶上(shang)(shang)了(le)導游(you)(you)(you)(you)證，導游(you)(you)(you)(you)旗等物(wu)品。八點(dian)，在機場接(jie)到(dao)團(tuan)隊(dui)，清點(dian)人數，核實無誤后(hou)就(jiu)上(shang)(shang)車(che)前往酒店放好行李。車(che)上(shang)(shang)A同(tong)(tong)學(xue)為游(you)(you)(you)(you)客致歡迎(ying)詞，簡單介(jie)紹了(le)湛江(jiang)的(de)風情及(ji)下榻酒店的(de)'情況。直到(dao)入住酒店，一切都非常順利(li)，按部就(jiu)班，結(jie)束第一天的(de)工作。

　　第二(er)天，有(you)(you)B同(tong)學(xue)(xue)負責(ze)，旅(lv)游團參觀(guan)的景(jing)點(dian)是南亞熱帶(dai)植物園及(ji)湖光巖。由(you)于B同(tong)學(xue)(xue)在語言表達上有(you)(you)缺陷，但他還是盡(jin)力而(er)為地(di)完成講(jiang)解任務。

　　第(di)三天，由c同學負(fu)責，該(gai)同學憑著對湛江第(di)一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語言把(ba)景點講得(de)就像自己的家一樣，相信評委們(men)還是(shi)很滿意的。

　　第四天(tian)(tian)由(you)我(wo)負責，這天(tian)(tian)涉及購物(wu)點(dian)(dian)的(de)(de)介(jie)紹、特產推介(jie)及致歡送詞。為(wei)了(le)(le)給游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)最(zui)后天(tian)(tian)留下深刻的(de)(de)印(yin)象，所以我(wo)必須更(geng)出色的(de)(de)做好(hao)這天(tian)(tian)工作，以禮、以誠(cheng)待客(ke)(ke)。我(wo)稍微介(jie)紹了(le)(le)該購物(wu)點(dian)(dian)的(de)(de)概況，為(wei)了(le)(le)就(jiu)是(shi)讓游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)可(ke)放心(xin)在這里(li)買(mai)到(dao)(dao)有(you)質(zhi)量保障的(de)(de)手信(xin)，同時(shi)讓游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)感到(dao)(dao)導游(you)(you)(you)(you)能時(shi)刻維(wei)護著游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)利益。我(wo)還為(wei)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)重點(dian)(dian)推介(jie)了(le)(le)三樣具有(you)代表性的(de)(de)特產，這個重點(dian)(dian)推介(jie)環節(jie)是(shi)非常。可(ke)讓游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)在購買(mai)時(shi)能選到(dao)(dao)更(geng)好(hao)的(de)(de)產品(pin)。由(you)于進(jin)入(ru)購物(wu)點(dian)(dian)有(you)自由(you)活動，所以我(wo)要千萬叮囑游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)要記住集(ji)合時(shi)間(jian)和地點(dian)(dian)，車牌號碼等，避免游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)走失。最(zui)后就(jiu)是(shi)致歡送詞。行程在我(wo)對游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)美(mei)好(hao)的(de)(de)祝福中結束了(le)(le)。

　　通過現場模擬(ni)導游(you)的實訓，讓(rang)我在導游(you)實務這書(shu)的理論知識上來了個學(xue)以致(zhi)用。不但在模擬(ni)中體會(hui)到(dao)樂(le)趣，還學(xue)會(hui)很多(duo)實際操

　　操作(zuo)中各個(ge)環節所要做的工作(zuo)。從而我更堅定(ding)了做一名(ming)優秀導(dao)游(you)的信(xin)心。

　　導游工作總結范文 篇6

　　從剛(gang)剛(gang)起(qi)先(xian)導(dao)游(you)(you)工(gong)作(zuo)到(dao)現在已經快一年了，我也(ye)從什么都不(bu)懂到(dao)現在的(de)(de)(de)略有所(suo)知。記(ji)(ji)(ji)得當時得知導(dao)游(you)(you)考試通過時的(de)(de)(de)激(ji)烈，記(ji)(ji)(ji)得當時慶祝晚餐(can)上的(de)(de)(de)興(xing)奮。曾經我也(ye)像全部的(de)(de)(de)人(ren)一樣，覺得導(dao)游(you)(you)其實就是帶著(zhu)別人(ren)玩(wan)，并沒有什么特(te)殊的(de)(de)(de)。現在我知道(dao)其實“導(dao)游(you)(you)”并不(bu)是如此簡潔的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，它(ta)從行(xing)(xing)程的(de)(de)(de)支配(pei)到(dao)食宿行(xing)(xing)再(zai)到(dao)旅(lv)游(you)(you)過程中的(de)(de)(de)微(wei)小末節(jie)，任何細小之(zhi)處都是你須要(yao)專(zhuan)心(xin)去做(zuo)的(de)(de)(de)。網上有首打油詩：干得比(bi)驢累，起(qi)得比(bi)雞早(zao)，做(zuo)得比(bi)孝子還(huan)好，見得比(bi)記(ji)(ji)(ji)者還(huan)多(duo)，賺地(di)比(bi)民工(gong)還(huan)少，還(huan)怕出(chu)錯下(xia)崗躲不(bu)了。唯恐這(zhe)早(zao)就是業內人(ren)可以脫(tuo)口而出(chu)的(de)(de)(de)自我調侃之(zhi)詞了吧(ba)(ba)，其實它(ta)也(ye)反映了導(dao)游(you)(you)工(gong)作(zuo)浮華背(bei)后不(bu)為人(ren)知的(de)(de)(de)超常付出(chu)吧(ba)(ba)！

　　記得第一(yi)次(ci)(ci)上(shang)團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)感覺(jue)，驚慌了(le)(le)(le)一(yi)夜，其次(ci)(ci)天(tian)在(zai)(zai)(zai)車上(shang)，努力讓自(zi)己保持安靜，盡自(zi)己全不的(de)(de)努力去做好(hao)每一(yi)件(jian)事(shi)，可還(huan)是出了(le)(le)(le)問題，車的(de)(de)空調壞了(le)(le)(le)，每位客(ke)人(ren)都在(zai)(zai)(zai)將近四十度(du)的(de)(de)高溫中寧靜的(de)(de)坐(zuo)著，那一(yi)刻我(wo)真(zhen)的(de)(de)覺(jue)得自(zi)己怎么這(zhe)么倒霉啊！怎么這(zhe)樣(yang)的(de)(de)事(shi)請發生在(zai)(zai)(zai)我(wo)身上(shang)，而(er)且是第一(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)上(shang)。晚(wan)上(shang)到了(le)(le)(le)十二(er)點多鐘都還(huan)沒休息，到處找車，在(zai)(zai)(zai)旺(wang)季的(de)(de)周(zhou)末車怎么可能(neng)輕(qing)易的(de)(de)找到，好(hao)在(zai)(zai)(zai)地接(jie)社給(gei)(gei)了(le)(le)(le)我(wo)很大的(de)(de)幫助(zhu)，其次(ci)(ci)天(tian)終于是支配了(le)(le)(le)一(yi)輛好(hao)車給(gei)(gei)我(wo)了(le)(le)(le)，客(ke)人(ren)們的(de)(de)理解(jie)給(gei)(gei)了(le)(le)(le)我(wo)很大的(de)(de)勸慰。在(zai)(zai)(zai)送(song)完團(tuan)(tuan)(tuan)時已(yi)經(jing)是晚(wan)上(shang)十一(yi)點多了(le)(le)(le)，那一(yi)刻才(cai)是這(zhe)幾天(tian)的(de)(de)第一(yi)次(ci)(ci)感覺(jue)到輕(qing)松。經(jing)過了(le)(le)(le)這(zhe)次(ci)(ci)的(de)(de)事(shi)情，我(wo)每次(ci)(ci)上(shang)團(tuan)(tuan)(tuan)之前我(wo)肯定會好(hao)好(hao)的(de)(de)檢(jian)查一(yi)下車子，每次(ci)(ci)都要(yao)求車隊支配新車給(gei)(gei)我(wo)，或許是怕了(le)(le)(le)吧，但(dan)我(wo)覺(jue)得這(zhe)樣(yang)總(zong)是好(hao)的(de)(de)，總(zong)比出去了(le)(le)(le)再發覺(jue)問題的(de)(de)好(hao)。

　　后(hou)(hou)(hou)來的(de)(de)(de)每(mei)次(ci)(ci)出團(tuan)(tuan)也都有(you)每(mei)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)故事(shi)，有(you)許多(duo)次(ci)(ci)我在(zai)(zai)檢查完了(le)(le)每(mei)間房之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)躲在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)房間里(li)偷偷的(de)(de)(de)哭(ku)，在(zai)(zai)那(nei)一(yi)刻(ke)(ke)我都在(zai)(zai)想“做(zuo)了(le)(le)這(zhe)次(ci)(ci)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)就(jiu)不(bu)做(zuo)了(le)(le)”可又(you)在(zai)(zai)每(mei)次(ci)(ci)送完團(tuan)(tuan)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)又(you)有(you)無(wu)比的(de)(de)(de)滿(man)意感(gan)，特(te)殊是當你的(de)(de)(de)工作得到了(le)(le)客人的(de)(de)(de)確(que)定(ding)時，有(you)一(yi)種(zhong)莫名(ming)的(de)(de)(de)驕傲在(zai)(zai)心中(zhong)(zhong)沸騰著(zhu)，每(mei)當此(ci)刻(ke)(ke)，又(you)再次(ci)(ci)確(que)定(ding)了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)幻想。就(jiu)在(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)'一(yi)次(ci)(ci)又(you)一(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)確(que)定(ding)否定(ding)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)，我仍舊在(zai)(zai)這(zhe)個行(xing)業中(zhong)(zhong)漸漸前行(xing)著(zhu)。

　　我覺得作為一(yi)名(ming)優秀的(de)導(dao)游必需做到“專業，責(ze)任，自信(xin)，微笑”，我信(xin)任假如可以(yi)做到的(de)話(hua)確定可以(yi)成為一(yi)名(ming)優秀的(de)導(dao)游：

　　專(zhuan)業：專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)導(dao)游不(bu)僅是(shi)個“雜(za)家(jia)”而且要成(cheng)為某方面的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)。曾經在(zai)學(xue)校(xiao)，老師就(jiu)常(chang)常(chang)這(zhe)樣告知(zhi)(zhi)我(wo)們(men)，可(ke)自己并(bing)沒什么感(gan)覺(jue)(jue)，在(zai)工(gong)(gong)作之(zhi)后，才(cai)真正明白(bai)了這(zhe)句話意義(yi)。做一(yi)個導(dao)游最糗的(de)(de)(de)(de)時候(hou)唯(wei)恐就(jiu)是(shi)面對客(ke)人提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題無法給出(chu)答(da)案或(huo)是(shi)無法圓滿的(de)(de)(de)(de)給出(chu)答(da)案吧！那種感(gan)覺(jue)(jue)我(wo)想(xiang)不(bu)是(shi)親身經驗真的(de)(de)(de)(de)很難明白(bai)，那一(yi)刻你真的(de)(de)(de)(de)很想(xiang)學(xue)學(xue)鴕鳥(niao)。導(dao)游學(xue)問(wen)應有盡(jin)有：史(shi)地文化(hua)學(xue)問(wen)，心理學(xue)和美(mei)學(xue)學(xue)問(wen)，政(zheng)治，經濟，文化(hua)，民俗(su)等等，總之(zhi)天上地下基(ji)本都(dou)要知(zhi)(zhi)道(dao)。只有不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學(xue)習積累才(cai)可(ke)以知(zhi)(zhi)道(dao)如何(he)駕(jia)馭(yu)(yu)工(gong)(gong)作。另外我(wo)們(men)還必(bi)需(xu)嫻熟駕(jia)馭(yu)(yu)導(dao)游語言技(ji)能(neng)，因為它是(shi)我(wo)們(men)傳播學(xue)問(wen)，溝(gou)通思想(xiang)，溝(gou)通情(qing)感(gan)的(de)(de)(de)(de)強大工(gong)(gong)具(ju)，它會讓我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作更加順當。

　　責(ze)任：誰都(dou)不行(xing)能恒(heng)久一(yi)(yi)(yi)切順當，終歸導(dao)游工作不是你(ni)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人做好了就可以的(de)，它總會有一(yi)(yi)(yi)些意(yi)料之外(wai)的(de)事(shi)發生，而作為一(yi)(yi)(yi)名導(dao)游是不行(xing)以推卸自己的(de)責(ze)任的(de)，你(ni)要保證每位游客(ke)的(de)平安，在(zai)意(yi)外(wai)發生的(de)時候要幫助解決(jue)問題，你(ni)不行(xing)以推卸你(ni)的(de)責(ze)任，你(ni)必(bi)需擔當。

　　自(zi)信(xin)：對(dui)于(yu)初(chu)來(lai)的(de)(de)客(ke)人(ren)來(lai)說，導游所表現出的(de)(de)對(dui)行(xing)程支配的(de)(de)熟識，對(dui)自(zi)己可以(yi)勝任工(gong)作(zuo)的(de)(de)自(zi)信(xin)會給(gei)客(ke)人(ren)帶來(lai)平安(an)感。因為每次的(de)(de)客(ke)人(ren)的(de)(de)文化層(ceng)次，背景等都有所不(bu)同，自(zi)信(xin)的(de)(de)表現可以(yi)增(zeng)加自(zi)己的(de)(de)吸引(yin)力，到處表現地落落大方，這樣可以(yi)贏得(de)客(ke)人(ren)的(de)(de)敬重和信(xin)任。

　　微笑：微笑是(shi)(shi)一種無聲的(de)(de)語(yu)言(yan)，它讓導(dao)游更加(jia)具有親(qin)和力(li)，讓自(zi)(zi)己跟客(ke)人打成一片，這樣有利(li)于自(zi)(zi)己工(gong)作(zuo)的(de)(de)順當開展。一個沒(mei)(mei)有笑容的(de)(de)導(dao)游，他的(de)(de)講(jiang)解再(zai)生動，再(zai)豐(feng)富，他都是(shi)(shi)不(bu)勝利(li)的(de)(de)，他會讓游客(ke)感覺沒(mei)(mei)有情(qing)感的(de)(de)溝通。當然，微笑是(shi)(shi)來源于我們對工(gong)作(zuo)的(de)(de)熱忱和良好的(de)(de)工(gong)作(zuo)心境。

　　以上是(shi)我(wo)一年的(de)(de)工(gong)作總結(jie)，或(huo)許(xu)我(wo)還(huan)沒有做好，但我(wo)信(xin)(xin)任，每個人都是(shi)從不熟(shu)(shu)識到嫻(xian)熟(shu)(shu)的(de)(de)，每個人都有這樣的(de)(de)過程(cheng)(cheng)，我(wo)正處(chu)在這樣的(de)(de)過程(cheng)(cheng)當(dang)中(zhong)，信(xin)(xin)任經過自己的(de)(de)努力(li)，終有一天我(wo)可以成為一名優秀的(de)(de)導游。

　　導游工作總結范文 篇7

　　實訓(xun)目的(de)：了(le)(le)解(jie)茂(mao)名(ming)森(sen)林公(gong)園游覽路線，增強(qiang)了(le)(le)專業實踐(jian)的(de)能力(li)。

　　實(shi)訓內容：實(shi)地考(kao)察。

　　實(shi)訓總(zong)結:為了鍛煉(lian)我們旅(lv)游管(guan)理專業學生的(de)實(shi)踐能力，2010年5月(yue)22日由郭教授帶領09旅(lv)游管(guan)理的(de)同學到茂名森林(lin)公園為期一天的(de)導游實(shi)訓體驗。

　　早(zao)上7點，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)從院(yuan)出發(fa)，在車上指(zhi)導老(lao)師(shi)作(zuo)了(le)必要的(de)(de)叮囑，和(he)說(shuo)些(xie)注意事項(xiang)同時也介紹(shao)了(le)司(si)機。途中為調動(dong)(dong)現場氣(qi)氛(fen)(fen)，激發(fa)同學(xue)們(men)(men)(men)的(de)(de)熱情，老(lao)師(shi)和(he)同學(xue)們(men)(men)(men)搞了(le)一些(xie)小活(huo)動(dong)(dong)，有(you)(you)唱歌的(de)(de)有(you)(you)說(shuo)笑(xiao)話的(de)(de)，使現場氣(qi)氛(fen)(fen)一度高(gao)漲(zhang)。沿途的(de)(de)風(feng)景也讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應接不(bu)暇，有(you)(you)一望(wang)無際的(de)(de)田野，還一覽到廣闊又動(dong)(dong)中透靜(jing)的(de)(de)大海(hai)。光是(shi)(shi)沿途的(de)(de)風(feng)光已經讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)(you)了(le)美麗(li)的(de)(de)感受。本次老(lao)師(shi)作(zuo)為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)全(quan)陪，我(wo)(wo)(wo)學(xue)會了(le)老(lao)師(shi)怎么(me)在接到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)后該做些(xie)什么(me)工作(zuo)。無論是(shi)(shi)清點人數還是(shi)(shi)自我(wo)(wo)(wo)介紹(shao)，沿途風(feng)光導游，活(huo)躍氣(qi)氛(fen)(fen)每個環節都讓我(wo)(wo)(wo)記憶深刻(ke)。

　　茂(mao)名(ming)(ming)森林(lin)公(gong)園(yuan)位于茂(mao)名(ming)(ming)市郊(jiao)。大概十點我(wo)們(men)(men)(men)來到(dao)了(le)目(mu)的(de)(de)地(di)(di)，下車后，當地(di)(di)的(de)(de)地(di)(di)陪(pei)(pei)(pei)為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)(men)致歡迎詞(ci)，接(jie)著帶領我(wo)們(men)(men)(men)進(jin)入景(jing)區(qu)。據地(di)(di)陪(pei)(pei)(pei)介(jie)紹(shao)，茂(mao)名(ming)(ming)森林(lin)公(gong)園(yuan)分為(wei)(wei)六大區(qu)，有勇敢者(zhe)之路、動物園(yuan)、廣(guang)東茂(mao)名(ming)(ming)科普館、竹園(yuan)、燒烤(kao)場、游(you)艇俱(ju)樂部(bu)。印象最(zui)深(shen)刻的(de)(de)是來到(dao)竹園(yuan)，我(wo)們(men)(men)(men)觀(guan)(guan)看了(le)沙漠植物園(yuan)，奇瓜園(yuan)，杜(du)鵑紅山茶等(deng)。地(di)(di)陪(pei)(pei)(pei)以精彩(cai)的(de)(de)介(jie)紹(shao)把(ba)我(wo)們(men)(men)(men)深(shen)深(shen)地(di)(di)吸引住。那時(shi)我(wo)明白了(le)，同(tong)(tong)樣是瓜果，關鍵是看導(dao)游(you)如何把(ba)它講(jiang)(jiang)的(de)(de)繪(hui)生繪(hui)色(se)，那就能突出其奇特之處了(le)吸引游(you)客，所以導(dao)游(you)詞(ci)的(de)(de).講(jiang)(jiang)解帶有好多(duo)技(ji)(ji)巧。同(tong)(tong)時(shi)地(di)(di)陪(pei)(pei)(pei)對于具有代表的(de)(de)景(jing)觀(guan)(guan)是必要詳細講(jiang)(jiang)解的(de)(de)，有時(shi)還和我(wo)們(men)(men)(men)互(hu)動起來。同(tong)(tong)時(shi)我(wo)也(ye)發現到(dao)地(di)(di)陪(pei)(pei)(pei)為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)(men)講(jiang)(jiang)解時(shi)非常注意語言的(de)(de)音調(diao)和節(jie)奏。此刻，我(wo)學會了(le)很多(duo)導(dao)游(you)講(jiang)(jiang)解所涉及的(de)(de)技(ji)(ji)巧。

　　一路上我還發現，我們的(de)全陪也就是我們的(de)指導(dao)老(lao)師一直是緊跟(gen)(gen)我們隊伍的(de)后面。我領悟(wu)到(dao)作(zuo)為全配要(yao)始(shi)終跟(gen)(gen)在(zai)最后維護(hu)團隊秩序。

　　中(zhong)午，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)來到公園里(li)的(de)餐(can)廳就餐(can)。用(yong)餐(can)條件還是(shi)(shi)不錯的(de)，食物很有風味。雖然(ran)全陪是(shi)(shi)老師(shi)，但(dan)老師(shi)很負責地(di)按照導(dao)游該(gai)干的(de)實務來做。在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)上菜(cai)中(zhong)，巡視(shi)了(le)用(yong)餐(can)情況，詢問我(wo)(wo)們(men)(men)(men)餐(can)飲是(shi)(shi)否符合口味。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)所(suo)學(xue)的(de)導(dao)游實務又(you)一次在(zai)實踐中(zhong)發生，相信我(wo)(wo)們(men)(men)(men)都受(shou)益匪淺。

　　下午是(shi)自由活(huo)動時間，我(wo)們(men)都(dou)去熟悉了該公園(yuan)的(de)旅游(you)路線，有(you)的(de)同學拍照，有(you)的(de)拿出(chu)筆來(lai)做筆記。我(wo)發現公園(yuan)規劃非(fei)常分明而且(qie)每部分主(zhu)題都(dou)非(fei)常突出(chu)。不愧擁有(you)全國科(ke)普教育(yu)基地(di)，廣東省(sheng)森林(lin)生態旅游(you)示范基地(di)等美譽。

　　夕(xi)陽西下，也(ye)是該(gai)回去的(de)時候(hou)了，坐(zuo)上(shang)返程(cheng)的(de)汽車(che)，腦海里(li)浮現的(de)都是美麗的(de)風景和(he)令人開心的(de)樂趣。這次(ci)的(de)實訓，使我們(men)真正學到了專業知識(shi)如何去運用，也(ye)使我們(men)增長了見(jian)識(shi)，增強了專業實踐(jian)的(de)能力。

　　導游工作總結范文 篇8

　　尊敬的各位領導(dao)：

　　我(wo)是(shi)導(dao)游(you)(you)部的(de)(de)(de)成(cheng)員顧。今(jin)年7月(yue)8日(ri)，我(wo)走出旅校門，變成(cheng)社會人(ren)，光榮的(de)(de)(de)成(cheng)為了(le)太旅的(de)(de)(de)一員。我(wo)非(fei)常高(gao)(gao)興，這高(gao)(gao)興不僅源于我(wo)對(dui)導(dao)游(you)(you)這一職業的(de)(de)(de)向往，更有我(wo)對(dui)能(neng)在(zai)太旅扎根、收獲幸福的(de)(de)(de)自豪。細數工(gong)作(zuo)以(yi)來的(de)(de)(de)五(wu)個多月(yue)，和(he)(he)領導(dao)、和(he)(he)同事、和(he)(he)客人(ren)交流的(de)(de)(de)每一個畫面(mian)都(dou)讓我(wo)深深感受到太旅大家庭(ting)的(de)(de)(de)溫暖，自己也在(zai)不斷的(de)(de)(de)實踐過程中取得(de)了(le)工(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)突破(po)和(he)(he)個人(ren)的(de)(de)(de).成(cheng)長，這些成(cheng)績(ji)(ji)取得(de)和(he)(he)領導(dao)的(de)(de)(de)關心、同事的(de)(de)(de)幫助是(shi)密不可分的(de)(de)(de)，點滴細節，匯成(cheng)一張(zhang)成(cheng)績(ji)(ji)單，下(xia)面(mian)請允許我(wo)做一一介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20xx年(nian)，是(shi)極不平(ping)凡(fan)的(de)(de)一年(nian)，也是(shi)充滿希(xi)望(wang)、迎接挑(tiao)戰的(de)(de)一年(nian)。今年(nian)1月16日，太(tai)(tai)湖(hu)(hu)旅游(you)區正式榮膺(ying)“國家5a級旅游(you)景區”，6月22日，太(tai)(tai)湖(hu)(hu)游(you)客中心正式投(tou)入(ru)運營(ying)。作為太(tai)(tai)旅的(de)(de)第(di)一代導游(you)員，我更有責任(ren)、更有義務(wu)為“全(quan)面走(zou)進太(tai)(tai)湖(hu)(hu)時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春(chun)。

　　來到太旅，來到導游部(bu)。我就秉持(chi)“干(gan)一行，愛(ai)一行”的(de)原則努力適應(ying)新(xin)環境(jing)、新(xin)變化，堅決服從領導安(an)排，和同事間建立友誼，通過實(shi)地踩點學習景(jing)點知識，并在(zai)實(shi)踐帶團中不斷摸索如(ru)何提高(gao)服務水平(ping)。在(zai)這里，作為(wei)90后的(de)我，正以嶄(zhan)新(xin)的(de)面貌，謙遜(xun)的(de)姿態，迎接八(ba)方來賓，服務地方旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導(dao)游2次，地(di)陪導(dao)游19次)

　　計24個工(gong)作日。其中(zhong)政府類接待團(tuan)3個，旅行(xing)社(she)老總(zong)踩線團(tuan)6個。熱(re)情的(de)介紹，周到的(de)服務讓游客印象深刻。

　　游(you)客中(zhong)心接待方面，43批次客人(ren)中(zhong)，包括俞書記(ji)、金區長在內的政(zheng)府類(lei)接待14次，兄弟單位(wei)以及(ji)旅行社老總參(can)觀(guan)團9次。我(wo)不斷(duan)推陳出(chu)新，整理完善游(you)客中(zhong)心講解詞(ci)，以“接的不同(tong)人(ren)，說不同(tong)的話”為標準，漸(jian)而講解得到了領(ling)導(dao)的悉心指導(dao)與高度(du)肯(ken)定。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　8月(yue)份(fen)，我(wo)參加的(de)(de)(de)景(jing)區公司組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)競聘(pin)。雖(sui)然意料(liao)之中的(de)(de)(de)落選，然而(er)領導的(de)(de)(de)肯(ken)定(ding)(ding)讓我(wo)更添足了動(dong)力，鼓足了干勁。我(wo)配合(he)部(bu)門組(zu)長工作(zuo)，盡力分擔部(bu)門工作(zuo)。而(er)后，同城網服務臺交由(you)我(wo)負責，主動(dong)聯系(xi)，積(ji)極工作(zuo)，得(de)到了雙(shuang)方領導的(de)(de)(de)高度(du)好評。今年(nian)10月(yue)，太(tai)湖綠(lv)v站(zhan)在我(wo)們游客中心正(zheng)式運行。作(zuo)為吳(wu)(wu)中區團(tuan)代表，我(wo)有幸成為了這里的(de)(de)(de)一(yi)名青年(nian)志(zhi)愿者，并(bing)負責起上下溝通、內外(wai)聯絡(luo)和(he)日常性工作(zuo)。愛心義賣(mai)、旅游咨詢、景(jing)點(dian)宣傳(chuan)，都收到了一(yi)定(ding)(ding)成效。今年(nian)12月(yue)，太(tai)湖綠(lv)v站(zhan)被(bei)團(tuan)區委授(shou)予(yu)“優(you)秀(xiu)志(zhi)愿者組(zu)織(zhi)”，本人也(ye)被(bei)授(shou)予(yu)“吳(wu)(wu)中區生態環保志(zhi)愿者之星”稱號(hao)，還被(bei)團(tuan)區委推薦(jian)為“蘇州(zhou)市優(you)秀(xiu)青年(nian)志(zhi)愿者”榮譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我樂于(yu)參加各類活(huo)(huo)動和比賽(sai)，我認為這不僅(jin)能豐富自(zi)己的(de)閱歷，也(ye)能提(ti)高個人的(de)素(su)養。自(zi)工作以來，我先后參加了(le)(le)區(qu)志(zhi)愿者培訓(xun)、集團diy講師培訓(xun)以及集團勤廉書畫展(zhan)等(deng)活(huo)(huo)動，開拓了(le)(le)視野，陶冶了(le)(le)情(qing)操。同時積極參加公司組織的(de)各類比賽(sai)，如景區(qu)公司導游(you)員(yuan)大賽(sai)，景區(qu)公司主(zhu)持人大賽(sai)等(deng)，均(jun)榮獲“第一(yi)名”的(de)好成(cheng)績(ji)。在剛(gang)剛(gang)結束(shu)的(de)吳(wu)中區(qu)講解(jie)員(yuan)大賽(sai)上，我一(yi)舉奪得(de)(de)“金獎”，為公司贏得(de)(de)了(le)(le)榮譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極(ji)富(fu)求知欲，因(yin)為這不(bu)(bu)僅是個人(ren)所(suo)求，更是業務需要(yao)。不(bu)(bu)充電的導(dao)(dao)游(you)絕非好導(dao)(dao)游(you)，不(bu)(bu)熱(re)愛(ai)學習的導(dao)(dao)游(you)也(ye)無法更優秀。因(yin)此(ci)，我通過利用(yong)業余時間讀(du)書解疑，活學活用(yong)，并實地考察，虛心學習，以(yi)提(ti)高自身素(su)養(yang)和知識儲備(bei)量，以(yi)此(ci)為游(you)客提(ti)供文化講解，做出文化大(da)餐。

　　當(dang)然學是(shi)無止(zhi)境的，服務(wu)亦(yi)如此。前些日(ri)，我(wo)與(yu)單位正式簽訂了合同，我(wo)非(fei)常欣喜，非(fei)常感動。但(dan)冷靜之余，也有種(zhong).種(zhong)反(fan)思(si)。反(fan)思(si)自己在講解過(guo)程中(zhong)是(shi)否因地制宜，因人而異?與(yu)優秀導(dao)游(you)間(jian)的差距在哪里?反(fan)思(si)自己在服務(wu)中(zhong)還需(xu)完善那些方(fang)面?明年是(shi)否能(neng)做到讓所有的客人高興、滿意(yi)?確實，個人有待提高的太(tai)(tai)多太(tai)(tai)多，無論知識(shi)儲備、個人素養還是(shi)服務(wu)技(ji)能(neng)。我(wo)愿努力奮斗，不懈怠(dai)，不動搖，與(yu)太(tai)(tai)旅共同發展(zhan)，再創佳績(ji)!

　　導游工作總結范文 篇9

　　導游(you)(you)，導者，游(you)(you)也!還(huan)是(shi)一(yi)樣的(de)，以全陪為主(zhu)，沒(mei)操作(zuo)過地接團。有客(ke)人說我(wo)，并不適合做導游(you)(you)，原因(yin)有一(yi)：直言不諱!也許(xu)在導游(you)(you)的(de)行業里，這不是(shi)個好習慣。

　　諸如在海南的時候，客人(ren)拿(na)著百香(xiang)果(guo)問我(wo)：“文子，這個好(hao)吃嗎(ma)?”我(wo)不(bu)(bu)加思索的回(hui)答三個字：“不(bu)(bu)好(hao)吃!”旁邊有(you)兩(liang)個老者(zhe)，本來打算一人(ren)帶一袋回(hui)家的，聽我(wo)這么一說，立(li)刻丟回(hui)筐里(li)了。客人(ren)笑說：“文子，你還真不(bu)(bu)適合做導游(you)，一點也不(bu)(bu)想(xiang)著多掙點錢。”

　　還有(you)(you)，在(zai)(zai)(zai)北(bei)京(jing)的(de)(de)(de)時(shi)候，地(di)接導(dao)(dao)游(you)向(xiang)客人推薦很多的(de)(de)(de)景點，客人也(ye)向(xiang)我(wo)(wo)(wo)征尋意見(jian)，值不值得去?我(wo)(wo)(wo)告訴我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)客人：“北(bei)京(jing)特色(se)可以參與，像什么海底世界之類的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)，就沒(mei)有(you)(you)必(bi)要了(le)，因為北(bei)京(jing)不靠海，都是(shi)(shi)從(cong)外面(mian)引進(jin)來的(de)(de)(de)。你(ni)們有(you)(you)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)機會(hui)(hui)去到(dao)全國各地(di)，其中(zhong)肯定會(hui)(hui)有(you)(you)海濱(bin)城市，去那看(kan)海底，更好!”客人聽(ting)從(cong)了(le)我(wo)(wo)(wo)建議，選(xuan)擇了(le)北(bei)京(jing)的(de)(de)(de)特色(se)文(wen)化(hua)景點。回(hui)來在(zai)(zai)(zai)火車上(shang)的(de)(de)(de)時(shi)候，還在(zai)(zai)(zai)跟我(wo)(wo)(wo)說(shuo)：“文(wen)子，你(ni)做(zuo)導(dao)(dao)游(you)的(de)(de)(de)，應該跟我(wo)(wo)(wo)們說(shuo)什么都好看(kan)，什么都好玩，才能掙(zheng)到(dao)錢(qian)，這樣對我(wo)(wo)(wo)們說(shuo)，不像是(shi)(shi)個做(zuo)導(dao)(dao)游(you)的(de)(de)(de)，太為我(wo)(wo)(wo)們著想了(le)，對你(ni)不好!”

　　我(wo)(wo)非常(chang)地感謝我(wo)(wo)的(de)(de)客人(ren)(ren)給予(yu)我(wo)(wo)這樣的(de)(de)評價。從事導游業(ye)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)認為(wei)掙錢是最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)，湖南人(ren)(ren)，不(bu)(bu)(bu)喜(xi)歡強(qiang)搞(gao)糊鄒(zou)，最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)是，我(wo)(wo)希(xi)望(wang)我(wo)(wo)的(de)(de)客人(ren)(ren)錢花得值，回到家(jia)以后，不(bu)(bu)(bu)管什么時間、什么地點，知道導游界(jie)里還有真正為(wei)客人(ren)(ren)考慮的(de)(de)人(ren)(ren)。導游人(ren)(ren)員不(bu)(bu)(bu)是光(guang)想著掙錢，盡管他們沒工資(zi)、沒福利，也不(bu)(bu)(bu)像(xiang)外界(jie)人(ren)(ren)員所說(shuo)的(de)(de)，掙的(de)(de)盡是些不(bu)(bu)(bu)光(guang)彩(cai)的(de)(de)錢。

　　這一(yi)年里，我犯了(le)(le)一(yi)個大(da)錯，那(nei)就是(shi)沒(mei)有及(ji)時清點人(ren)數，以(yi)(yi)(yi)至于(yu)丟了(le)(le)一(yi)位(wei)老(lao)人(ren)。事(shi)情是(shi)這樣的(de)(de)(de)：在(zai)天(tian)津回北(bei)(bei)京(jing)的(de)(de)(de)天(tian)津段高速服(fu)務(wu)站上(shang)(shang)，讓客(ke)(ke)人(ren)輕(qing)松一(yi)下。由于(yu)天(tian)色以(yi)(yi)(yi)晚(wan)，長時間(jian)出(chu)來以(yi)(yi)(yi)來沒(mei)有好(hao)好(hao)休(xiu)息，所以(yi)(yi)(yi)沒(mei)有下車(che)，在(zai)自己(ji)的(de)(de)(de)座位(wei)上(shang)(shang)打盹了(le)(le)。沒(mei)一(yi)會兒(er)，客(ke)(ke)人(ren)上(shang)(shang)車(che)了(le)(le)，我睜開腥松的(de)(de)(de)眼(yan)睛問地陪：“人(ren)齊(qi)了(le)(le)嗎?”他回答我齊(qi)了(le)(le)，師傅開車(che)出(chu)發回北(bei)(bei)京(jing)。快到北(bei)(bei)京(jing)的(de)(de)(de)時候，那(nei)位(wei)老(lao)人(ren)在(zai)服(fu)務(wu)站借超市售貨員(yuan)的(de)(de)(de)手機(ji)給她家里去了(le)(le)個電話(hua)(他兒(er)子(zi)一(yi)起(qi)同(tong)行旅游，但(dan)老(lao)人(ren)并(bing)不記(ji)得(de)兒(er)子(zi)的(de)(de)(de)電話(hua)號碼，只記(ji)得(de)家里的(de)(de)(de)座機(ji))，等老(lao)人(ren)的(de)(de)(de)老(lao)伴問他兒(er)子(zi)媽媽是(shi)否在(zai)車(che)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)時候，才知道媽媽并(bing)沒(mei)有上(shang)(shang)車(che)。天(tian)津到北(bei)(bei)京(jing)雖然(ran)不遠，但(dan)在(zai)高速上(shang)(shang)要(yao)調頭，只能等到了(le)(le)北(bei)(bei)京(jing)之后從(cong)出(chu)口繞行再跑一(yi)圈，不知道需要(yao)耗費多少時間(jian)。地陪很冷(leng)靜(jing)地處(chu)理(li)問題，我則安撫客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)情緒(xu)。之后通過天(tian)津110在(zai)服(fu)務(wu)站找了(le)(le)一(yi)臺車(che)送至北(bei)(bei)京(jing)服(fu)務(wu)站，才算順利平安接到老(lao)人(ren)。

　　這算(suan)幸運的(de)，因為老人盡管(guan)沒帶手機，不(bu)記得兒子的(de)`電(dian)話，她也還算(suan)機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的(de)所(suo)在位置。如(ru)果換作一個沒有電(dian)話、不(bu)記得任(ren)何號碼、又非常慌亂(luan)的(de)客人，在城市當中走失，那該如(ru)何是好?如(ru)果這名客人出(chu)現什么意外，責任(ren)誰擔?

　　這是一(yi)(yi)個非常嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是不(bu)(bu)(bu)(bu)該(gai)發生的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。導游(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，應(ying)該(gai)在不(bu)(bu)(bu)(bu)管什(shen)(shen)么(me)時(shi)間，什(shen)(shen)么(me)地(di)(di)(di)點(dian)(dian)，保持(chi)清(qing)醒的(de)(de)(de)(de)頭腦，上(shang)下車、景點(dian)(dian)景區(qu)集合點(dian)(dian)、人(ren)(ren)(ren)多地(di)(di)(di)方(fang)及時(shi)清(qing)點(dian)(dian)人(ren)(ren)(ren)數(shu)，以(yi)防走丟、走失!這是導游(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)必(bi)需做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，而我?僅問(wen)地(di)(di)(di)陪人(ren)(ren)(ren)齊了(le)沒(mei)(mei)有(you)就沒(mei)(mei)有(you)再清(qing)點(dian)(dian)人(ren)(ren)(ren)數(shu)，是非常地(di)(di)(di)不(bu)(bu)(bu)(bu)正確(que)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為，以(yi)此為戒!事有(you)百(bai)態，人(ren)(ren)(ren)有(you)千(qian)面(mian)(mian)。對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)，應(ying)該(gai)采(cai)取不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式去對(dui)待，不(bu)(bu)(bu)(bu)能只用一(yi)(yi)個方(fang)式去對(dui)待所有(you)的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)。有(you)的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)性子(zi)急燥、脾氣火熱，那導游(you)(you)(you)就不(bu)(bu)(bu)(bu)能跟客人(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)起爭執不(bu)(bu)(bu)(bu)休，可以(yi)先讓客人(ren)(ren)(ren)把(ba)脾氣發完，將要說(shuo)的(de)(de)(de)(de)話講完，再面(mian)(mian)對(dui)微笑(xiao)地(di)(di)(di)、熱情(qing)地(di)(di)(di)為他(ta)服務(wu)，在服務(wu)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，讓他(ta)慢慢地(di)(di)(di)跟你站(zhan)在一(yi)(yi)條線上(shang)。而對(dui)于(yu)領(ling)導，也就是一(yi)(yi)個團的(de)(de)(de)(de)領(ling)隊，一(yi)(yi)定要事先大小事件都跟他(ta)商量(liang)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能擅自做(zuo)(zuo)主(zhu)，先嶄后湊。碰到好(hao)(hao)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)還(huan)好(hao)(hao)，能理解并不(bu)(bu)(bu)(bu)講多話，碰到不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)話話的(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)，會講導游(you)(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)尊重(zhong)他(ta)，說(shuo)什(shen)(shen)么(me)話，做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)么(me)事，不(bu)(bu)(bu)(bu)預先跟他(ta)商量(liang)，讓他(ta)在團隊里沒(mei)(mei)有(you)一(yi)(yi)點(dian)(dian)面(mian)(mian)子(zi)，從而投訴到旅(lv)行(xing)社，讓旅(lv)社行(xing)對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)。

　　又要(yao)說(shuo)到一個北京團了(le)(le)。開始(shi)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)非常地(di)配(pei)合，每人(ren)(ren)交了(le)(le)200的(de)自(zi)費項(xiang)目：明皇(huang)宮蠟像館、金面王(wang)朝(chao)(chao)節(jie)目表(biao)演、贈送天(tian)安門(men)及世貿(mao)天(tian)階(jie)夜景(jing)。結果(guo)通過多方努(nu)力，也沒(mei)(mei)(mei)能(neng)將金面王(wang)朝(chao)(chao)節(jie)目表(biao)演的(de)票沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)預定上(shang)(shang)，雖然(ran)錢(qian)收(shou)上(shang)(shang)來了(le)(le)，但(dan)也總得(de)與客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)商(shang)(shang)(shang)量，這事該如何(he)解(jie)決(jue)(jue)嗎?地(di)陪問我(wo)(wo)(wo)怎(zen)(zen)么(me)(me)辦?我(wo)(wo)(wo)當然(ran)回答：“先跟領隊商(shang)(shang)(shang)量商(shang)(shang)(shang)量，看(kan)這個事情(qing)如何(he)解(jie)決(jue)(jue)吧?”地(di)陪應該是跟領隊打(da)了(le)(le)招呼，但(dan)等客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)從(cong)軍博(bo)一出來，地(di)陪上(shang)(shang)車就(jiu)跟客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)講：“有(you)(you)一個事情(qing)，非常抱歉!金面王(wang)朝(chao)(chao)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)預定上(shang)(shang)，實在是沒(mei)(mei)(mei)票了(le)(le)。這樣吧，有(you)(you)兩個選擇：1、我(wo)(wo)(wo)們(men)去(qu)看(kan)冰上(shang)(shang)雜(za)技；2、再加200塊錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)去(qu)北京的(de)姊(zi)妹城(cheng)市(shi)——天(tian)津。”客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)一聽，不高(gao)興(xing)了(le)(le)。領隊一聽，更(geng)不高(gao)興(xing)了(le)(le)!擺手(shou)大(da)聲說(shuo)：“你什么(me)(me)意思?這不是不尊重人(ren)(ren)嗎?我(wo)(wo)(wo)不是說(shuo)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)先商(shang)(shang)(shang)量，再告訴(su)你該怎(zen)(zen)么(me)(me)辦嗎?你要(yao)這么(me)(me)說(shuo)，那行，退錢(qian)，明皇(huang)宮50我(wo)(wo)(wo)們(men)去(qu)看(kan)過了(le)(le)，另外(wai)的(de)150元(yuan)退給我(wo)(wo)(wo)們(men)，沒(mei)(mei)(mei)得(de)商(shang)(shang)(shang)量!”看(kan)，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)生氣了(le)(le)吧?盡(jin)管我(wo)(wo)(wo)多方周旋，跟客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)說(shuo)好話，可客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)對地(di)陪的(de)行為(wei)還是非常生氣。

　　這本是(shi)個不(bu)該(gai)發(fa)生的(de)(de)事(shi)情，通過協(xie)商，應該(gai)是(shi)可(ke)(ke)以取得兩全齊美(mei)的(de)(de)方法，可(ke)(ke)以讓客人給北(bei)京留下(xia)好印(yin)象，玩(wan)得開心，導游也(ye)可(ke)(ke)以掙到一些錢。可(ke)(ke)事(shi)情發(fa)展到這一步(bu)，余下(xia)的(de)(de)工作，客人肯定不(bu)給予配合(he)了。你不(bu)尊重我(wo)，憑什么讓我(wo)來(lai)尊重你?!將心比心，我(wo)也(ye)會這么做。所以，這也(ye)是(shi)引以為戒(jie)的(de)(de)一點：尊重，是(shi)相(xiang)互的(de)(de)!

　　導(dao)游(you)業，是(shi)一門職(zhi)業。我希望(wang)用我自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)力量，來改觀游(you)客(ke)對(dui)導(dao)游(you)界的(de)(de)(de)認知。身體力行(xing)的(de)(de)(de)做一些(xie)事(shi)情，告(gao)訴(su)出門旅(lv)游(you)以(yi)及不出門旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)人(ren)，導(dao)游(you)并(bing)非傳媒界說的(de)(de)(de)那樣，任(ren)何(he)一個(ge)行(xing)業、任(ren)何(he)一個(ge)職(zhi)業，都(dou)是(shi)有提成的(de)(de)(de)，對(dui)于(yu)導(dao)游(you)業，也是(shi)一樣的(de)(de)(de)。每個(ge)人(ren)都(dou)是(shi)用自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)辛苦勞動，來獲得(de)(de)自己(ji)(ji)應該得(de)(de)到的(de)(de)(de)報酬，這一點，并(bing)不為恥!對(dui)那些(xie)強(qiang)迫購(gou)物、威脅加點的(de)(de)(de)行(xing)徑(jing)，應該給予(yu)嚴厲(li)地打擊，更(geng)期待每個(ge)導(dao)游(you)都(dou)能(neng)用自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)正常(chang)的(de)(de)(de)手段，才博(bo)得(de)(de)客(ke)人(ren)真誠的(de)(de)(de)感激。我想，我們導(dao)游(you)業的(de)(de)(de)每個(ge)人(ren)，都(dou)能(neng)做到的(de)(de)(de)!

　　導游工作總結范文 篇10

　　今年(nian)6月22日，游(you)客中(zhong)心(xin)正式(shi)投入使用(yong)，在(zai)辦公室的(de)(de)關心(xin)、指導(dao)下，我部(bu)門(men)牢抓機遇，面(mian)向未(wei)來，團結(jie)一(yi)致(zhi)，攻(gong)堅(jian)克難(nan)。樹(shu)立了(le)品牌，加大了(le)學習(xi)提升(sheng)的(de)(de)力度(du)，圍繞上級提出的(de)(de)“提升(sheng)軟實力，爭做(zuo)文化(hua)導(dao)游(you)員(yuan)”的(de)(de)要(yao)求，穩中(zhong)有進(jin)，各項工(gong)作有序推進(jin)，圓滿完成本年(nian)度(du)的(de)(de)各項指標和任務，得到了(le)客人的(de)(de)高度(du)評價(jia)，在(zai)同(tong)行中(zhong)樹(shu)立了(le)一(yi)面(mian)旗幟。下面(mian)，請(qing)允許我代表(biao)本部(bu)門(men)10余(yu)位員(yuan)工(gong)向上級領導(dao)作xx年(nian)工(gong)作總結(jie)。

　　一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點

　　業(ye)務接(jie)待(dai)爐火純(chun)青。自游(you)(you)客中(zhong)心投入使用(yong)以來，我(wo)(wo)部(bu)(bu)門(men)先(xian)后(hou)(hou)接(jie)待(dai)客人人，每位導游(you)(you)平均接(jie)待(dai)次(ci)數。我(wo)(wo)們(men)先(xian)后(hou)(hou)通過規范化的(de)業(ye)務培(pei)訓，不(bu)(bu)斷學(xue)習，提高(gao)講解(jie)服(fu)務技能，同時實(shi)戰操練，鞏固創新，不(bu)(bu)僅(jin)形成了(le)(le)導游(you)(you)員的(de)個人風格，也夯實(shi)了(le)(le)我(wo)(wo)部(bu)(bu)門(men)的(de)經常性工作的(de)基礎。這游(you)(you)客當中(zhong)，不(bu)(bu)僅(jin)有(you)社會名流，更(geng)有(you)來此(ci)考察的(de)領導干部(bu)(bu)，據統計，今年我(wo)(wo)們(men)接(jie)待(dai)了(le)(le)處級以上(shang)的(de)領導干部(bu)(bu)次(ci)，受到了(le)(le)當地政府和(he)集(ji)團領導的(de)高(gao)度贊許。

　　在景點實地帶團中，我(wo)們(men)(men)能按照(zhao)規(gui)定、流程(cheng)辦事，以“耐心、細致(zhi)、文(wen)明、禮(li)貌”的(de)(de)(de)方針提(ti)供服(fu)務，深(shen)得客(ke)人的(de)(de)(de)肯定。次帶團中，我(wo)們(men)(men)不但把美麗的(de)(de)(de)推薦給外地游客(ke)，也讓客(ke)人深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)留戀于(yu)這片熱土。值得一提(ti)的(de)(de)(de)是，重陽節當日，我(wo)們(men)(men)破紀錄(lu)的(de)(de)(de)接待(dai)(dai)了00余(yu)位(wei)游客(ke)，我(wo)們(men)(men)有(you)條不紊(wen)的(de)(de)(de)'按原(yuan)計劃落(luo)實推進(jin)，順利圓滿的(de)(de)(de)打響、打好(hao)了這場攻堅戰，為游客(ke)中心將來的(de)(de)(de)大規(gui)模接待(dai)(dai)提(ti)供了寶貴經驗。

　　服(fu)務(wu)(wu)技能(neng)不斷(duan)求進。在(zai)辦(ban)公室的親切指導下(xia)，我部門通(tong)過(guo)組織學(xue)習，不僅規劃化(hua)了(le)服(fu)務(wu)(wu)流程，也加強了(le)我部導游(you)(you)員業務(wu)(wu)素質(zhi)的提升，樹立(li)了(le)“以人(ren)為(wei)本”的服(fu)務(wu)(wu)原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比(bi)(bi)”的工作思路來(lai)塑造品牌(pai)化(hua)效益(yi)。還通(tong)過(guo)參加各類活動(dong)和比(bi)(bi)賽(sai)(sai)，以點帶面，提升技能(neng)水平。一年來(lai)，我部成員先(xian)后參加了(le)區(qu)旅游(you)(you)培(pei)訓、區(qu)志愿者(zhe)培(pei)訓、集(ji)團(tuan)DIY講師培(pei)訓以及集(ji)團(tuan)競(jing)走比(bi)(bi)賽(sai)(sai)、集(ji)團(tuan)職(zhi)工知識競(jing)賽(sai)(sai)、集(ji)團(tuan)勤廉書畫展(zhan)景區(qu)公司(si)導游(you)(you)員大(da)賽(sai)(sai)，景區(qu)公司(si)主持人(ren)大(da)賽(sai)(sai)等(deng)各類活動(dong)，爭先(xian)創優，敢為(wei)人(ren)先(xian)，并取得一定成績，其(qi)中包括(kuo)區(qu)級榮譽2項(組織1項、個(ge)人(ren)1項)，景區(qu)公司(si)“優秀獎(jiang)”4項，“鼓勵獎(jiang)”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽(sai)(sai)，代表我部參加區(qu)講解員大(da)賽(sai)(sai)。

　　員(yuan)工(gong)成長突飛(fei)猛進(jin)。我部門通過例會，不斷(duan)提升組織影(ying)響力(li)。人人參與，建言獻計，先后(hou)確立了(le)“崗(gang)位(wei)(wei)(wei)責(ze)任制(zhi)”、“專人專事制(zhi)”，有效分擔了(le)部門經常(chang)性工(gong)作(zuo)(zuo)，不僅讓(rang)權利在陽光(guang)下運行(xing)，同時(shi)也起到了(le)鍛煉(lian)人的功能。一(yi)年來，我部有1位(wei)(wei)(wei)同志(zhi)上(shang)(shang)調至集(ji)團工(gong)作(zuo)(zuo)，1位(wei)(wei)(wei)同志(zhi)上(shang)(shang)調至游(you)客中(zhong)心辦公(gong)室并主持(chi)工(gong)作(zuo)(zuo)，2位(wei)(wei)(wei)同志(zhi)擔任游(you)客中(zhong)心中(zhong)層(ceng)一(yi)職。現有的12位(wei)(wei)(wei)成員(yuan)中(zhong)，本、專科率100%，中(zhong)共黨員(yuan)2位(wei)(wei)(wei)，持(chi)國導(dao)證成員(yuan)7位(wei)(wei)(wei)。這些(xie)成績(ji)充(chong)分說明我部人才輩出，是為(wei)公(gong)司提供“新(xin)星(xing)”的搖籃(lan)。

　　二、腳踏實地，穩扎穩打，抓好平日工作中心

　　自游客游客中(zhong)(zhong)心(xin)運(yun)行以來，在(zai)上級(ji)的(de)領導(dao)下，我(wo)們邊查邊改(gai)，整風(feng)肅紀。抓牢我(wo)部平日中(zhong)(zhong)心(xin)工作的(de)重點，讓成(cheng)員在(zai)服務臺(tai)上坐下來、靜下心(xin)，深刻領會“萬丈高樓平地而(er)起”的(de)至(zhi)理。自10月以來，我(wo)部接手了(le)團區委的(de)綠“V”站服務臺(tai)，通過(guo)資料(liao)發放、解(jie)問(wen)答疑、愛心(xin)助力等(deng)活(huo)動，讓志(zhi)愿者精神(shen)在(zai)我(wo)部成(cheng)員間(jian)傳遞。

　　三、響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續給力

　　隨著(zhu)工(gong)作(zuo)(zuo)步入(ru)正(zheng)軌(gui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)積極(ji)配(pei)合領導，做(zuo)好其他部(bu)(bu)門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)協助。配(pei)合物(wu)業部(bu)(bu)發(fa)放4D眼鏡，配(pei)合食(shi)堂做(zuo)好餐前準備，輔助辦公(gong)室(shi)做(zuo)好餐飲服務(wu)，如此(ci)等等。在(zai)(zai)(zai)辦公(gong)室(shi)確定(ding)的(de)(de)(de)巡(xun)檢小組名單(dan)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)部(bu)(bu)有(you)6位同(tong)(tong)志入(ru)選。今(jin)年(nian)以來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)部(bu)(bu)成員(yuan)比(bi)奉獻，比(bi)付出，比(bi)汗(han)水，與公(gong)司(si)一起成長(chang)(chang)翱翔。據統計，截至12月，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)部(bu)(bu)成員(yuan)共存(cun)調休天，餐廳加班服務(wu)次。在(zai)(zai)(zai)數據面(mian)(mian)(mian)(mian)前，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)仍認為(wei)，比(bi)起公(gong)司(si)的(de)(de)(de)成長(chang)(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)付出的(de)(de)(de)還(huan)很少。步入(ru)年(nian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)將沿著(zhu)集(ji)團(tuan)發(fa)展的(de)(de)(de)方(fang)向付出更多的(de)(de)(de)努力!過去的(de)(de)(de)一年(nian)極(ji)不(bu)(bu)平凡，取(qu)得的(de)(de)(de)成績也(ye)(ye)來之不(bu)(bu)易，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)切不(bu)(bu)可驕傲，不(bu)(bu)可自滿。如今(jin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)任務(wu)還(huan)相當艱(jian)巨，存(cun)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題也(ye)(ye)擺在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)面(mian)(mian)(mian)(mian)前。面(mian)(mian)(mian)(mian)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)懈怠，面(mian)(mian)(mian)(mian)對(dui)(dui)接待中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)到位，面(mian)(mian)(mian)(mian)對(dui)(dui)導游中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)隨意性，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要嚴肅對(dui)(dui)待，認真整改。讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)用共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)智慧，共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)擔當，務(wu)實創新，開拓(tuo)進取(qu)，協力齊心，為(wei)集(ji)團(tuan)的(de)(de)(de)明天更美好而奮勇前行!

　　導游工作總結范文 篇11

　　時間荏苒，歲月如梭，一轉眼即將迎來20xx的尾聲(sheng)。回首過去的三年，我發現一直(zhi)都(dou)在(zai)向前奔波，從未停下來做好(hao)工作總結。所取得(de)的所有成就(jiu)似乎來得(de)太容易(yi)，而我卻總是懷(huai)疑(yi)其(qi)中(zhong)的緣由(you)。

　　而今(jin)是歲末(mo)，我(wo)閑(xian)暇(xia)時光(guang)并不多，但我(wo)下定決心，好(hao)好(hao)靜下來寫一篇(pian)工作(zuo)總結，回顧自己(ji)的成長歷程，與自己(ji)的內(nei)心對話，尋(xun)找(zhao)改進的空間(jian)和成長的機遇。

　　在(zai)此，我(wo)(wo)首先要提及自(zi)己的興(xing)趣愛好(hao)。電影《瘋狂的賽(sai)車》中(zhong)有一(yi)句經典臺詞“干一(yi)行愛一(yi)行”，我(wo)(wo)深(shen)信(xin)此言不(bu)虛。我(wo)(wo)一(yi)直熱愛旅游(you)和(he)與人交流，繼(ji)而加入旅游(you)行業成為(wei)一(yi)名導(dao)游(you)。只有對職業保持濃厚的興(xing)趣，才(cai)(cai)能(neng)(neng)全心全意投入其中(zhong)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)做好(hao)這份工(gong)作(zuo)。我(wo)(wo)始終堅信(xin)自(zi)己的導(dao)游(you)夢(meng)，無論遭遇何種(zhong)挫折(zhe)和(he)困難，始終不(bu)放棄，認為(wei)這些(xie)磨難是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)更深(shen)刻地領(ling)悟導(dao)游(you)工(gong)作(zuo)樂趣的過程。

　　其次，我(wo)(wo)想談談我(wo)(wo)的(de)(de)學習(xi)之路(lu)。我(wo)(wo)一(yi)直認(ren)為，導游就是一(yi)本(ben)活生生的(de)(de)歷(li)史(shi)百科全書，我(wo)(wo)們的(de)(de).職責就是向游客提供(gong)詳(xiang)盡(jin)而準確的(de)(de)歷(li)史(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)。為此，我(wo)(wo)們必須時(shi)刻學習(xi)新(xin)知(zhi)(zhi)識(shi)，學習(xi)黨的(de)(de)各項政(zheng)(zheng)治政(zheng)(zheng)策和經(jing)濟政(zheng)(zheng)策，掌握黨在新(xin)時(shi)期(qi)的(de)(de)主要理(li)(li)論，不(bu)(bu)(bu)斷武裝自(zi)己的(de)(de)頭腦，始終與時(shi)俱進(jin)，成為具有優秀(xiu)道德品質、高尚職業情操(cao)和遵紀守法精(jing)神的(de)(de)導游員。我(wo)(wo)積極(ji)參加省市(shi)旅游局組織的(de)(de)培訓班，認(ren)真學習(xi)導游知(zhi)(zhi)識(shi)和相(xiang)關業務。空余時(shi)間也不(bu)(bu)(bu)懈(xie)努(nu)力，學習(xi)漢語言(yan)文(wen)學知(zhi)(zhi)識(shi)、歷(li)史(shi)地(di)理(li)(li)文(wen)化知(zhi)(zhi)識(shi)、心理(li)(li)學、公共關系學、政(zheng)(zheng)策法規，閱(yue)讀相(xiang)關的(de)(de)經(jing)濟、社會(hui)和旅游知(zhi)(zhi)識(shi)。我(wo)(wo)注重動(dong)手實踐，在閱(yue)讀、學習(xi)過程中(zhong)不(bu)(bu)(bu)斷整理(li)(li)歸(gui)類題材的(de)(de)相(xiang)關資料和名言(yan)佳句，以豐富自(zi)己的(de)(de)視野和知(zhi)(zhi)識(shi)儲備，不(bu)(bu)(bu)斷提升(sheng)自(zi)己的(de)(de)素(su)質。

　　在我的(de)(de)(de)工作(zuo)總結中，我想分享一(yi)(yi)些(xie)自己帶團的(de)(de)(de)經驗(yan)。 多(duo)交流(liu)并交朋(peng)友(you)。 交流(liu)應(ying)始于了(le)解(jie)，旅游者(zhe)的(de)(de)(de)個(ge)性大致可(ke)(ke)分為兩(liang)類(lei)：外向(xiang)型(xing)(xing)和(he)(he)(he)內向(xiang)型(xing)(xing)。 外向(xiang)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)人(ren)活(huo)(huo)潑開朗，愛交際和(he)(he)(he)說話，有(you)許多(duo)想法和(he)(he)(he)熱(re)情(qing)，但(dan)有(you)時(shi)(shi)也會變得急躁、好(hao)動、好(hao)斗和(he)(he)(he)粗心(xin)大意。這(zhe)些(xie)人(ren)很好(hao)溝通(tong)，但(dan)不穩定。 內向(xiang)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)人(ren)較為穩重、冷靜和(he)(he)(he)有(you)主見，情(qing)緒更為穩定，但(dan)會比(bi)較沉默、孤(gu)傲和(he)(he)(he)憂郁。與(yu)這(zhe)類(lei)人(ren)相(xiang)處有(you)點困難，但(dan)一(yi)(yi)旦他們(men)認可(ke)(ke)了(le)你，就不會輕(qing)易改(gai)變。作(zuo)為導(dao)(dao)游需要(yao)(yao)觀察和(he)(he)(he)交流(liu)，正確(que)地(di)了(le)解(jie)游客(ke)(ke)的(de)(de)(de)性格類(lei)型(xing)(xing)，采用多(duo)樣靈活(huo)(huo)的(de)(de)(de)溝通(tong)方式，并根據不同人(ren)的(de)(de)(de)需要(yao)(yao)隨時(shi)(shi)適時(shi)(shi)進(jin)行調整，以(yi)維(wei)持團隊的(de)(de)(de)和(he)(he)(he)諧氛圍和(he)(he)(he)快樂氣(qi)氛。 在旅游活(huo)(huo)動中，導(dao)(dao)游和(he)(he)(he)旅游者(zhe)并不僅是(shi)服務(wu)者(zhe)和(he)(he)(he)被(bei)服務(wu)者(zhe)之間(jian)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，更是(shi)合作(zuo)伙(huo)伴。只有(you)大家通(tong)力合作(zuo)，才能(neng)使旅游活(huo)(huo)動更順利(li)達(da)到(dao)預期目標(biao)。一(yi)(yi)個(ge)很好(hao)的(de)(de)(de)方法是(shi)真(zhen)誠(cheng)地(di)和(he)(he)(he)游客(ke)(ke)交朋(peng)友(you)，這(zhe)要(yao)(yao)從尊重對方做起，以(yi)主動、真(zhen)誠(cheng)、熱(re)心(xin)和(he)(he)(he)周到(dao)的(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度(du)為基礎，從細(xi)微之處展現真(zhen)誠(cheng)之心(xin)。和(he)(he)(he)游客(ke)(ke)交朋(peng)友(you)，要(yao)(yao)以(yi)平(ping)常心(xin)和(he)(he)(he)包(bao)容心(xin)為前提(ti)，建(jian)立(li)平(ping)等關(guan)系(xi)，不應(ying)有(you)任(ren)何偏見和(he)(he)(he)厚此薄彼的(de)(de)(de)行為。導(dao)(dao)游員(yuan)與(yu)游客(ke)(ke)相(xiang)處時(shi)(shi)，也不能(neng)爭強好(hao)勝，追求一(yi)(yi)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)虛(xu)榮和(he)(he)(he)口舌(she)之勝，要(yao)(yao)保持融洽的(de)(de)(de)氛圍，建(jian)立(li)君子之交的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)關(guan)系(xi)。

　　以上就是我(wo)這三年來的(de)工作總結。雖然(ran)內容(rong)并(bing)不多，但我(wo)相信(xin)做(zuo)好導(dao)游必須先做(zuo)好一個人。導(dao)游其(qi)實是一份(fen)非常有(you)內涵的(de)工作，更(geng)多的(de)是要依賴(lai)自身的(de)修養(yang)。

　　導游工作總結范文 篇12

　　xxxx-xxxx年我的(de)發展目標(biao)和計(ji)劃如下(xia)：

　　1、初步積累(lei)帶(dai)團(tuan)經驗(yan)。希望在這一年里，不論通(tong)過(guo)帶(dai)國內團(tuan)隊還(huan)是出境團(tuan)隊，我(wo)能夠開始接觸帶(dai)團(tuan)，并初步積累(lei)經驗(yan)。

　　2、熟(shu)悉出境部的(de)(de)(de)業務(wu)。對于國(guo)外的(de)(de)(de)旅游資源、線路等(deng)有細(xi)致而(er)精(jing)確的(de)(de)(de)了解。從點(dian)(dian)滴做起，扎(zha)扎(zha)實實地(di)(di)做好本職(zhi)工(gong)作(zuo)。我(wo)(wo)計劃(hua)讀大量的(de)(de)(de)關于客(ke)(ke)(ke)源國(guo)歷史、地(di)(di)理、文化、風(feng)俗等(deng)的(de)(de)(de)書籍，豐富自己(ji)的(de)(de)(de)`知識(shi)。這樣(yang)，帶團去(qu)異國(guo)他(ta)鄉的(de)(de)(de)途中，可以(yi)(yi)提前(qian)向客(ke)(ke)(ke)人(ren)介(jie)紹(shao)目的(de)(de)(de)國(guo)的(de)(de)(de)風(feng)土人(ren)情(qing)，旅行的(de)(de)(de)常識(shi)等(deng)等(deng)，這樣(yang)就會更好地(di)(di)和(he)客(ke)(ke)(ke)人(ren)溝通(tong)，得(de)到客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)信任。我(wo)(wo)應該做到，當客(ke)(ke)(ke)人(ren)問我(wo)(wo)法國(guo)有什么景點(dian)(dian)時，我(wo)(wo)可以(yi)(yi)繪聲(sheng)繪色地(di)(di)娓娓道來，從容地(di)(di)回(hui)答(da)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)疑問。這樣(yang)，客(ke)(ke)(ke)人(ren)就會記得(de)山旅員工(gong)過硬的(de)(de)(de)專業素質(zhi)。

　　3、繼續努(nu)力(li)地(di)學(xue)習英(ying)語(yu)(yu)。在工作以外的時(shi)間練習口語(yu)(yu)，以及聽說讀寫的基本功，把(ba)英(ying)語(yu)(yu)水平提高一個(ge)檔(dang)次。我還記(ji)得來公(gong)司(si)面試的時(shi)候，中國日(ri)報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把(ba)那(nei)次尷尬的記(ji)憶當作以后進步的動力(li)。年(nian)底把(ba)英(ying)語(yu)(yu)和法語(yu)(yu)的導游證拿到手。

　　我曾經看(kan)到過一(yi)張公司員工實地(di)考察時的留影，橫幅上寫(xie)著八個大字：苦(ku)練內(nei)功，迎接挑(tiao)戰。我把這句話記(ji)在了日記(ji)本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

　　感謝(xie)領導給(gei)了(le)我這樣(yang)一個寶(bao)貴的(de)機會，讓我在(zai)剛剛踏進*大門(men)的(de)時候就有(you)動力(li)(li)確定今后的(de)目標。我相信全體(ti)(ti)員工都有(you)把*做成名牌企業(ye)的(de)決心，作為集體(ti)(ti)的(de)一員，我一定也會努(nu)力(li)(li)，使自己真正(zheng)地(di)放射(she)出(chu)光彩(cai)。

　　導游工作總結范文 篇13

　　回(hui)顧這一年(nian)來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，即(ji)將過去。公(gong)司領導(dao)及各(ge)位同事的(de)(de)(de)支持及幫助下，順利完成了(le)公(gong)司每(mei)次分(fen)派的(de)(de)(de)帶團(tuan)任(ren)務。盡(jin)自(zi)己(ji)最大的(de)(de)(de)努(nu)力(li)做好每(mei)一個景點(dian)的(de)(de)(de)講(jiang)解工(gong)(gong)作(zuo)，爭取能(neng)達到(dao)游客(ke)百分(fen)之百的(de)(de)(de)滿(man)意，為三元國際旅(lv)行社(she)的(de)(de)(de)聲譽；以及未來的(de)(de)(de)發(fa)展，貢獻著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)力(li)量。

　　個人的(de)工(gong)作模式(shi)(shi)又(you)有了新的(de)突破(po)，通過這一年(nian)(nian)的(de)工(gong)作以(yi)及(ji)學習。工(gong)作方式(shi)(shi)也(ye)有了較大的(de)改(gai)變(bian)，現(xian)將一年(nian)(nian)以(yi)來的(de)工(gong)作情況(kuang)總(zong)結如下：

　　不再只是單一的講解(jie)景(jing)點歷史，帶領旅游團游覽景(jing)點過(guo)程(cheng)中。而(er)是結合(he)天津(jin)近幾年(nian)的發(fa)展(zhan)概況，及未來發(fa)展(zhan)計劃系(xi)統(tong)講解(jie)給游客，進而(er)展(zhan)現一個(ge)近代與現代相(xiang)結合(he)，高速發(fa)展(zhan)中的天津(jin)市。

　　最短的(de)時間內融入(ru)到游(you)(you)客(ke)(ke)當中。并像陪伴(ban)家(jia)人一(yi)(yi)樣(yang)對待全團每(mei)(mei)一(yi)(yi)位游(you)(you)客(ke)(ke)，加(jia)深與(yu)游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)交流。盡量滿足游(you)(you)客(ke)(ke)所提出的(de)要求(qiu)，虛(xu)心(xin)聽取游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)建議，以最好的(de)服務讓每(mei)(mei)一(yi)(yi)位游(you)(you)客(ke)(ke)開(kai)心(xin)而(er)來滿意而(er)歸(gui)。

　　為(wei)我社(she)(she)及個人爭取(qu)最大的(de)(de)經(jing)濟(ji)效益(yi)。旅行(xing)社(she)(she)規定(ding)范圍內(nei)。不(bu)時(shi)的(de)(de)像我社(she)(she)同事及其他旅行(xing)社(she)(she)導(dao)游學習，工(gong)作過程中。借鑒(jian)先進(jin)的(de)(de)帶團(tuan)模式，空(kong)虛自己文(wen)化修養，進(jin)而提高自己的(de)(de)業務能力。

　　提(ti)前做好行(xing)程計劃(hua)，接到社(she)里分(fen)派接團通(tong)知的(de)情況下(xia)。與全陪或領隊及時(shi)溝(gou)通(tong)，以便(bian)在第一時(shi)間掌握(wo)本次團隊的(de)第一手(shou)資料(liao)，從而更好的(de)安排時(shi)間與行(xing)程，以防(fang)止因溝(gou)通(tong)不及時(shi)導致的(de)時(shi)意外狀(zhuang)況的(de)發生，而導致游客的(de)滿意。

　　同時經(jing)過這一(yi)年的工(gong)(gong)(gong)作也鍛煉了(le)自(zi)己的協調辦事能力和文字言語表(biao)達能力等(deng)方面，以(yi)上幾點是個人在這一(yi)年工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)學習和總(zong)結出(chu)的經(jing)驗。保證了(le)每次接待旅行(xing)團的工(gong)(gong)(gong)作都能正(zheng)常順利(li)的進行(xing)，以(yi)精神(shen)飽滿(man)的.狀態(tai)對(dui)待每一(yi)天(tian)的工(gong)(gong)(gong)作任務，熱(re)愛(ai)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作，積(ji)極(ji)提高自(zi)身各項業務素(su)質，爭取工(gong)(gong)(gong)作的主動性，具備較強的專業性；責(ze)任心(xin)，努力提高工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率及(ji)工(gong)(gong)(gong)作質量。

　　比(bi)如工作(zuo)(zuo)還不(bu)夠(gou)細致，這一(yi)年的(de)工作(zuo)(zuo)中我(wo)個人也存在(zai)一(yi)些問(wen)題。由于個人脾氣天性容易與(yu)同事造(zao)成(cheng)不(bu)愉快等(deng)等(deng)，未來的(de)時間里(li)我(wo)會努力改正自身(shen)存在(zai)問(wen)題，希望社領導和各位同事多(duo)幫助我(wo)指出我(wo)缺點和不(bu)足。會虛心聽取，及時改正。

　　決心認(ren)真提高業務工作水平，新(xin)的(de)一年(nian)里(li)。為我(wo)社(she)經濟效益的(de)發展貢獻自己全部力(li)量，新(xin)的(de)一年(nian)里(li)我(wo)將在(zai)以(yi)下幾點(dian)進行加強以(yi)便于(yu)更好的(de)完成社(she)里(li)布置下的(de)每次(ci)帶(dai)團任務：

　　拓寬知(zhi)識(shi)面，加強學習。努(nu)力提高(gao)自(zi)己的文化素養，認真(zhen)學習旅游(you)專業知(zhi)識(shi)以(yi)及相關(guan)知(zhi)識(shi)。

　　從而在(zai)工作中(zhong)對(dui)(dui)自身的缺(que)乏加以調整，關(guan)注外地旅(lv)游(you)業發(fa)展走向。以較強的針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)，針(zhen)對(dui)(dui)不同群體的游(you)客不同模式(shi)不同主題(ti)的講(jiang)解(jie)。

　　以及(ji)新的(de)舉措且及(ji)時(shi)(shi)向領導(dao)(dao)匯報，及(ji)時(shi)(shi)了解同(tong)業(ye)競爭對手(shou)先進理念。以便領導(dao)(dao)作出發(fa)展計(ji)劃及(ji)工(gong)作調整(zheng)。

　　對外(wai)盡自己最(zui)大努力提高三元旅行(xing)社良好(hao)(hao)聲譽。對內完成好(hao)(hao)每一次接團任務。

　　希望在社領(ling)導(dao)和(he)各位(wei)(wei)同事的(de)(de)(de)(de)協助下(xia)完成，以(yi)上是新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年里為(wei)自己制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)工作方向及目標(biao)。另外在20xx年的(de)(de)(de)(de)工作當中(zhong)，衷(zhong)心的(de)(de)(de)(de)希望社領(ling)導(dao)能夠(gou)加大力度(du)，多方面的(de)(de)(de)(de)搜集，聽取對我社發展有益(yi)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見。各位(wei)(wei)同事能夠(gou)積極獻策(ce)，不遺(yi)余力的(de)(de)(de)(de)為(wei)我社發展作出貢獻，社可以(yi)采取獎(jiang)賞(shang)制(zhi)度(du)，凡(fan)采納的(de)(de)(de)(de)意(yi)見或有利于(yu)我社發展的(de)(de)(de)(de)計劃，應給予一(yi)定的(de)(de)(de)(de)表揚物(wu)質(zhi)上的(de)(de)(de)(de)獎(jiang)勵，以(yi)調動每一(yi)位(wei)(wei)員工的(de)(de)(de)(de)工作積極性。

　　此我提前(qian)祝徐(xu)姐(jie)楊總(zong)日進(jin)斗金，新年(nian)將至。生(sheng)意興(xing)隆，祝同事明年(nian)店里(li)爆滿(包(bao)滿)新年(nian)大吉預祝明年(nian)咱(zan)們三元旅(lv)行社在英明神武的徐(xu)姐(jie)楊總(zong)領導下和全體同事的共同努(nu)力(li)中再一次實現每個景點(dian)里(li)都是粉色的旗幟。

　　導游工作總結范文 篇14

　　作(zuo)為(wei)在(zai)這(zhe)個行業從(cong)事(shi)導(dao)游(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)近6年(nian)(nian)(nian)來，從(cong)來沒(mei)有(you)(you)(you)(you)做過(guo)一(yi)次(ci)總結，總是(shi)(shi)在(zai)實踐和(he)實驗(yan)中成長，每個人(ren)(ren)(ren)都(dou)希(xi)望自(zi)(zi)己(ji)能(neng)比(bi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)優秀，能(neng)做一(yi)個讓(rang)(rang)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)認(ren)可(ke)(ke)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，但(dan)是(shi)(shi)從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)來看(kan)，確實沒(mei)有(you)(you)(you)(you)啥值得(de)驕傲(ao)或者自(zi)(zi)豪的(de)(de)事(shi)情，或許(xu)比(bi)其(qi)他(ta)(ta)工(gong)(gong)作(zuo)看(kan)起來風光(guang)，但(dan)是(shi)(shi)其(qi)中的(de)(de)酸甜苦辣(la)又有(you)(you)(you)(you)誰(shui)能(neng)理(li)解呢?今年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)導(dao)游(you)(you)培訓課(ke)可(ke)(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)(shi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)到(dao)和(he)看(kan)到(dao)了(le)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)光(guang)環還有(you)(you)(you)(you)光(guang)環背后的(de)(de)辛苦，我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)知道(dao)，做我(wo)(wo)(wo)(wo)們這(zhe)個行業的(de)(de)，起早(zao)(zao)貪黑，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)時候甚至連個可(ke)(ke)口的(de)(de)飯(fan)菜(cai)都(dou)吃不上，還要帶著客(ke)人(ren)(ren)(ren)游(you)(you)山(shan)玩水(shui)的(de)(de)心(xin)情，都(dou)說(shuo)付(fu)出和(he)收入是(shi)(shi)成正比(bi)的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們這(zhe)個旅游(you)(you)的(de)(de)潛規則的(de)(de)帶領下，哪里(li)公(gong)平?沒(mei)有(you)(you)(you)(you)穩定的(de)(de)收入，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)固(gu)定的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)保障，那一(yi)天出了(le)任何事(shi)故都(dou)找不到(dao)人(ren)(ren)(ren)給你賠(pei)償(chang)，但(dan)是(shi)(shi)因為(wei)個人(ren)(ren)(ren)喜歡(huan)這(zhe)個職業，也(ye)熱(re)愛這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)直堅持到(dao)現(xian)在(zai)，也(ye)是(shi)(shi)今年(nian)(nian)(nian)才找到(dao)組織，希(xi)望在(zai)明年(nian)(nian)(nian)會有(you)(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)發(fa)展吧!說(shuo)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)帶團經(jing)歷吧!說(shuo)實話，沒(mei)啥值得(de)炫耀的(de)(de)經(jing)驗(yan)，只能(neng)說(shuo)是(shi)(shi)一(yi)種互相學(xue)(xue)習吧!從(cong)年(nian)(nian)(nian)拿上導(dao)游(you)(you)證的(de)(de)這(zhe)一(yi)刻，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)自(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)個導(dao)游(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)者，我(wo)(wo)(wo)(wo)可(ke)(ke)以(yi)去(qu)很(hen)多(duo)自(zi)(zi)己(ji)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)去(qu)過(guo)的(de)(de)城市玩，可(ke)(ke)以(yi)免費進(jin)入各個景區，自(zi)(zi)己(ji)真的(de)(de)高興的(de)(de)不得(de)了(le)，但(dan)是(shi)(shi)剛拿上導(dao)游(you)(you)證，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)一(yi)家旅行社肯聘(pin)你去(qu)他(ta)(ta)們那里(li)工(gong)(gong)作(zuo)，當(dang)時心(xin)情直接跌到(dao)谷底(di)，經(jing)過(guo)一(yi)個多(duo)月，同(tong)學(xue)(xue)之前有(you)(you)(you)(you)比(bi)我(wo)(wo)(wo)(wo)更(geng)早(zao)(zao)進(jin)入旅行社工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)便找到(dao)一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)，但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)只做了(le)一(yi)個月，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)記住(zhu)他(ta)(ta)們單位的(de)(de)電話號(hao)碼，也(ye)更(geng)別(bie)(bie)說(shuo)帶團了(le)。

　　我(wo)(wo)知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很(hen)快進(jin)入(ru)到(dao)(dao)這個行業，第二個工(gong)作(zuo)單位(wei)，我(wo)(wo)去了(le)之后只是(shi)(shi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)看(kan)資料(liao)啊(a)，學習，也沒有(you)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)，我(wo)(wo)覺(jue)得自己很(hen)沒用，正(zheng)好趕上(shang)旅(lv)游(you)旺季到(dao)(dao)來，導(dao)游(you)全(quan)部都出外帶(dai)團(tuan)了(le)，社里讓(rang)(rang)我(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)，去的(de)(de)第一(yi)個地方是(shi)(shi)六盤(pan)山(shan)，是(shi)(shi)要我(wo)(wo)把團(tuan)帶(dai)到(dao)(dao)固原和那(nei)邊的(de)(de)導(dao)游(you)交接工(gong)作(zuo)，呵(he)呵(he)，真的(de)(de)很(hen)生(sheng)氣(qi)(qi)，我(wo)(wo)覺(jue)得自己完(wan)(wan)全(quan)可以(yi)全(quan)部帶(dai)完(wan)(wan)，然(ran)而單位(wei)出于團(tuan)隊質量的(de)(de)問題(ti)，毅然(ran)要求(qiu)我(wo)(wo)幫那(nei)個導(dao)游(you)把她帶(dai)的(de)(de)客人接回來，這就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)開(kai)始了(le)導(dao)游(you)生(sheng)涯的(de)(de)第一(yi)個團(tuan)隊，客人都很(hen)好，我(wo)(wo)上(shang)車(che)雖(sui)然(ran)很(hen)緊(jin)張(zhang)，但是(shi)(shi)大家(jia)互動唱歌以(yi)后就(jiu)緩解了(le)那(nei)種緊(jin)張(zhang)的(de)(de)空(kong)氣(qi)(qi)，也鍛煉(lian)了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)膽量，雖(sui)然(ran)沒有(you)完(wan)(wan)整的(de)(de)帶(dai)完(wan)(wan)這個團(tuan)隊，我(wo)(wo)其實還是(shi)(shi)很(hen)感謝旅(lv)行社的(de)(de)領導(dao)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)出團(tuan)了(le)，但是(shi)(shi)這份工(gong)作(zuo)工(gong)資收入(ru)太(tai)低，我(wo)(wo)沒堅持很(hen)久就(jiu)不干了(le)。

　　第三份(fen)工作(zuo)，那就是(shi)進(jin)入國旅的(de)(de)那一年(nian)，對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)培養和鍛煉，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)正(zheng)式加入了(le)寧夏地接(jie)導(dao)(dao)游的(de)(de)隊伍，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)認識(shi)了(le)比我(wo)(wo)(wo)(wo)年(nian)長一些的(de)(de)導(dao)(dao)游前輩(bei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)榮幸，社里一系列(lie)的(de)(de)培訓，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)快的(de)(de)成長，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)開始(shi)(shi)從3個(ge)(ge)人的(de)(de)散(san)客(ke)然后30人的(de)(de)專(zhuan)列(lie)帶(dai)起，我(wo)(wo)(wo)(wo)發現自己的(de)(de)知(zhi)識(shi)實在是(shi)太少了(le)，有的(de)(de)時候客(ke)人問到的(de)(de)問題真的(de)(de)是(shi)回(hui)答不(bu)上(shang)來，我(wo)(wo)(wo)(wo)走到哪都會(hui)買一些書回(hui)來給自己補充知(zhi)識(shi)，經過了(le)幾年(nian)的(de)(de)歷練(lian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)開始(shi)(shi)賺錢了(le)，覺得(de)這(zhe)個(ge)(ge)工作(zuo)還是(shi)很(hen)不(bu)錯的(de)(de)，便一如既往的(de)(de)向(xiang)前走。

　　現(xian)在(zai)從(cong)國旅出來了(le)，我任然感激以前(qian)在(zai)國旅工(gong)作的那些(xie)樂于(yu)把自(zi)己的知識全部講給我們這些(xie)新人的前(qian)輩(bei)們，要不是國旅，我可能也就堅持不到(dao)現(xian)在(zai)。

　　從(cong)年(nian)開始選擇做兼職，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)算不(bu)(bu)上是(shi)優秀導(dao)游(you)(you)(you)，覺(jue)得只(zhi)要(yao)(yao)所(suo)有團隊不(bu)(bu)被(bei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，只(zhi)要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)心(xin)來對(dui)待我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)賺一(yi)(yi)(yi)些(xie)錢(qian)夠自己花就還不(bu)(bu)錯(cuo)了(le)(le)(le)(le)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)同時聽到(dao)很(hen)(hen)多優秀導(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也想(xiang)像他們(men)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)默(mo)默(mo)無聞(wen)，年(nian)以前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)很(hen)(hen)友好(hao)，根本(ben)(ben)別(bie)說(shuo)是(shi)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)了(le)(le)(le)(le)，他們(men)來到(dao)寧(ning)(ning)夏(xia)(xia)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風土(tu)人(ren)情都很(hen)(hen)感興趣，說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)(you)實在(zai)，誠實，不(bu)(bu)知道(dao)從(cong)什么(me)時候開始，網(wang)上就有關于導(dao)游(you)(you)(you)欺客宰(zai)客，導(dao)游(you)(you)(you)毆打客人(ren)，導(dao)游(you)(you)(you)等等不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳聞(wen)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)太大了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)極(ji)力(li)再(zai)維護寧(ning)(ning)夏(xia)(xia)旅(lv)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)西部(bu)旅(lv)游(you)(you)(you)發展慢(man)，起步晚，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)導(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體素質不(bu)(bu)是(shi)很(hen)(hen)高，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)西北(bei)人(ren)誠實實在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種.種行(xing)為(wei)還是(shi)打消了(le)(le)(le)(le)客人(ren)對(dui)導(dao)游(you)(you)(you)不(bu)(bu)好(hao)傳聞(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)些(xie)想(xiang)法(fa)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)欣慰我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)寧(ning)(ning)夏(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)環境(jing)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)能(neng)健康(kang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展。景區導(dao)游(you)(you)(you)個(ge)(ge)人(ren)工(gong)作總結今年(nian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶團接(jie)受(shou)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)三次(ci)，第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)原因是(shi)因為(wei)旅(lv)行(xing)社(she)為(wei)了(le)(le)(le)(le)降低成(cheng)本(ben)(ben)，雇傭不(bu)(bu)是(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)車(che)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)子接(jie)待游(you)(you)(you)客，去了(le)(le)(le)(le)西寧(ning)(ning)，司機(ji)不(bu)(bu)認識(shi)路，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)與司機(ji)再(zai)車(che)上爭吵路是(shi)否走錯(cuo)等等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).事(shi)情，客人(ren)是(shi)無罪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)導(dao)游(you)(you)(you)應該要(yao)(yao)和司機(ji)、全陪、領隊互相溝通合作才能(neng)避免這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生，也就不(bu)(bu)會有投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)了(le)(le)(le)(le)，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)問題(ti)里我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)沖(chong)動了(le)(le)(le)(le)，所(suo)以說(shuo)沖(chong)動是(shi)魔鬼，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)旅(lv)行(xing)社(she)扣了(le)(le)(le)(le)500元錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)反映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)旅(lv)行(xing)社(she)降低成(cheng)本(ben)(ben)可以，但(dan)是(shi)不(bu)(bu)要(yao)(yao)再(zai)用(yong)不(bu)(bu)認識(shi)路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)司機(ji)了(le)(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)導(dao)游(you)(you)(you)工(gong)作實在(zai)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。

　　第(di)二次投(tou)訴，是(shi)(shi)(shi)我(wo)沒(mei)有核對(dui)住(zhu)宿的(de)(de)(de)賓館，因為(wei)在吃飯的(de)(de)(de)餐廳客人(ren)斤斤計較，結賬的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)和(he)餐廳發(fa)生了(le)一些爭吵，我(wo)出于好心(xin)要全陪先帶著其(qi)他客人(ren)回酒店休息(xi)，但是(shi)(shi)(shi)拿(na)錯了(le)房(fang)(fang)(fang)卡，本來是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)新(xin)酒店，最(zui)后住(zhu)進了(le)旁邊的(de)(de)(de)舊酒店，客人(ren)都(dou)住(zhu)進去以(yi)后發(fa)現房(fang)(fang)(fang)子(zi)(zi)不是(shi)(shi)(shi)他們那個(ge)標準，便要求換房(fang)(fang)(fang)，把(ba)睡夢(meng)中的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)叫(jiao)了(le)起來，換了(le)房(fang)(fang)(fang)子(zi)(zi)，第(di)二天也(ye)把(ba)我(wo)給換了(le)，這個(ge)問題是(shi)(shi)(shi)我(wo)因為(wei)疏忽犯的(de)(de)(de)不該犯的(de)(de)(de)錯誤，做(zuo)我(wo)們這個(ge)工(gong)作(zuo)，就(jiu)要時(shi)刻保(bao)持一個(ge)興奮的(de)(de)(de)狀態(tai)，對(dui)任何環節都(dou)要提前落實好，疏忽大意是(shi)(shi)(shi)最(zui)不可取(qu)的(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)損失了(le)將近塊錢，因為(wei)至今(jin)旅行(xing)社就(jiu)這個(ge)問題收不來團款也(ye)不給導游報賬。

　　第三次(ci)投訴，我(wo)(wo)只帶了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)，真的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)更(geng)不(bu)應該被(bei)投訴的(de)(de)，原因是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)沒有一(yi)(yi)直陪(pei)著客(ke)(ke)人(ren)，把(ba)人(ren)家冷落了(le)(le)(le)，天哪(na)，什么(me)樣(yang)的(de)(de)投訴都(dou)(dou)能(neng)成(cheng)(cheng)立(li)，這個(ge)(ge)(ge)更(geng)提醒了(le)(le)(le)我(wo)(wo)，作為(wei)宣傳我(wo)(wo)們寧夏的(de)(de)使者，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)也要把(ba)她(ta)(ta)當成(cheng)(cheng)是(shi)(shi)(shi)上帝，別(bie)看(kan)人(ren)少(shao)了(le)(le)(le)，賺不(bu)到錢(qian)了(le)(le)(le)，就粗心大意，話說，別(bie)拿(na)村(cun)長不(bu)當干部，現(xian)在的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)真的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)花錢(qian)不(bu)花錢(qian)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)大爺，不(bu)管(guan)你(ni)用(yong)什么(me)辦(ban)法把(ba)她(ta)(ta)陪(pei)舒服(fu)了(le)(le)(le)，高興了(le)(le)(le)就ok了(le)(le)(le)。處理了(le)(le)(le)這個(ge)(ge)(ge)投訴，我(wo)(wo)不(bu)僅寫了(le)(le)(le)檢討書(shu)，甚(shen)至還(huan)被(bei)社(she)(she)里扣(kou)了(le)(le)(le)三個(ge)(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)工資，我(wo)(wo)現(xian)在簽(qian)了(le)(le)(le)合同(tong)還(huan)是(shi)(shi)(shi)被(bei)停薪留職的(de)(de)處分，我(wo)(wo)覺(jue)得很不(bu)公平，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)名導游，我(wo)(wo)要為(wei)旅行社(she)(she)維護(hu)更(geng)多的(de)(de)客(ke)(ke)戶，因為(wei)我(wo)(wo)，可能(neng)社(she)(she)里損失了(le)(le)(le)就不(bu)只是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客(ke)(ke)戶這個(ge)(ge)(ge)問題了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)只能(neng)接受了(le)(le)(le)。

　　總之做導游(you)工作，除了你(ni)(ni)有(you)(you)淵博的知(zhi)(zhi)識，還得處理好你(ni)(ni)和客人，你(ni)(ni)和旅行(xing)社，你(ni)(ni)和家人所有(you)(you)的問題，雖然(ran)你(ni)(ni)不是神，但是你(ni)(ni)必須知(zhi)(zhi)道(dao)這是你(ni)(ni)得職責，不想被(bei)社會淘汰，你(ni)(ni)就要(yao)天(tian)天(tian)爬(pa)在電線桿上等著被(bei)電死(si)(si)，要(yao)不你(ni)(ni)連電線桿都(dou)沒摸到，就已經(jing)死(si)(si)了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有(you)(you)有(you)(you)十分的信心，才能做成九(jiu)分得成績。

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