[經典]電腦售(shou)后服(fu)務承(cheng)諾書(shu)

　　在(zai)社會(hui)發展不斷提(ti)速的今天，承諾(nuo)書(shu)應用范圍愈(yu)來愈(yu)廣泛，使用正確的寫(xie)作思路(lu)書(shu)寫(xie)承諾(nuo)書(shu)會(hui)更加事半(ban)功倍(bei)。你寫(xie)承諾(nuo)書(shu)時總是(shi)沒有文字可寫(xie)？以下(xia)是(shi)小編精心整理的電(dian)腦售(shou)后服務(wu)承諾(nuo)書(shu)，歡迎(ying)大家分享。

電腦售后服務承諾書1

尊敬的用戶：

　　感謝您(nin)在(zai)本公司購(gou)買相關(guan)商(shang)品，為(wei)了(le)使您(nin)對我們的服務更加滿(man)意，在(zai)您(nin)購(gou)買本公司相關(guan)商(shang)品后，本公司向您(nin)承(cheng)諾以下幾點：

　　1、商品品質：xx電腦公司所(suo)售商品絕無假(jia)貨。

　　2、硬件質保：xx電(dian)腦公(gong)司向您承諾，凡(fan)在本公(gong)司購(gou)買的組(zu)裝電(dian)腦，均享受國家電(dian)子類(lei)產(chan)品三包(bao)服(fu)務。

　　3、專(zhuan)業組(zu)裝：xx電(dian)(dian)腦公司(si)嚴格按(an)照組(zu)裝程序及流程進行操作，以保證(zheng)電(dian)(dian)腦的(de)裝機(ji)質量。

　　4、誠實守信：xx電腦公(gong)司堅(jian)持(chi)“以誠信為(wei)本、以品(pin)質為(wei)先(xian)”的宗旨(zhi)。如(ru)在商品(pin)的售后服務過程(cheng)中本公(gong)司職員(yuan)有欺(qi)騙顧(gu)客(ke)的行為(wei)發生，顧(gu)客(ke)可以直(zhi)接對其(qi)進行投(tou)訴，保(bao)證給(gei)顧(gu)客(ke)一個(ge)滿意的'答復。

　　5、技(ji)術支持：凡(fan)是在本(ben)公(gong)司購(gou)買組(zu)裝(zhuang)電腦的客戶(hu)，如果在使用過(guo)程中(zhong)遇到(dao)任何(he)技(ji)術問題，本(ben)公(gong)司將為顧客提供(gong)正確的問題解(jie)決方(fang)案。

　　6、售后服務：

　　A、市區內(nei)：硬件提供(gong)第一(yi)年(nian)(工(gong)(gong)作日(ri)內(nei))上門服(fu)務(wu)，后兩年(nian)(工(gong)(gong)作日(ri)內(nei))送修服(fu)務(wu);軟件提供(gong)五次(工(gong)(gong)作日(ri)內(nei))上門服(fu)務(wu)。

　　B、市區外(含(han)郊區)：硬(ying)件提(ti)(ti)供第一年(工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei))上門服務，后兩(liang)年(工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei))送(song)修服務;軟件提(ti)(ti)供五次(工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei))上門服務，只收取來回車費。

　　承(cheng)諾單位：xxx

　　承諾(nuo)日期：20xx年xx月xx日

電腦售后服務承諾書2

　　一、服務模式

　　電(dian)話支(zhi)持：為更(geng)好為公司(si)用(yong)戶(hu)提(ti)供更(geng)加(jia)完善(shan)的(de)服務(wu)、管(guan)理系(xi)統的(de)建設，我們(men)建立(li)了(le)專線電(dian)話技術支(zhi)持服務(wu)，可為用(yong)戶(hu)提(ti)供全年365天，每天24小時的(de)客服熱線400-990-8888。

　　現場服務(wu)：我(wo)們有(you)(you)一批(pi)訓練有(you)(you)素的技(ji)術(shu)人員(yuan)通過(guo)維(wei)護(hu)服務(wu)網絡為(wei)用(yong)戶(hu)提供現場服務(wu)。在以上的遠程服務(wu)方(fang)式(shi)不能(neng)解決(jue)用(yong)戶(hu)的問(wen)題是，由技(ji)術(shu)人員(yuan)及時到達現場進(jin)行(xing)服務(wu)。

　　技術巡檢(jian)(jian)；定期技術巡檢(jian)(jian)服務，檢(jian)(jian)查系統(tong)(tong)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)，并(bing)根據檢(jian)(jian)查情(qing)況(kuang)對設(she)備(bei)進行調(diao)整和(he)維修，對設(she)備(bei)參數(shu)進行合(he)理配置調(diao)整，是系統(tong)(tong)正常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。認真了解業務人(ren)員的意(yi)見，提(ti)出設(she)備(bei)更(geng)換、系統(tong)(tong)升級等建設(she)性方(fang)案。所有的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)都(dou)記(ji)錄在案，并(bing)向用戶提(ti)交巡檢(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)報告。

　　二、客戶服務流程：

　　客(ke)(ke)戶(hu)(hu)通過(guo)(guo)提出服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)請求(qiu)(qiu)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師了解(jie)(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)請求(qiu)(qiu)內(nei)容，填寫系(xi)統(tong)問題(ti)(ti)(ti)(ti)單；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師初步分析判斷故(gu)障(zhang)原因；如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師通過(guo)(guo)電話(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式解(jie)(jie)決(jue)(jue)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題(ti)(ti)(ti)(ti)，就直接在(zai)系(xi)統(tong)問題(ti)(ti)(ti)(ti)單上記錄問題(ti)(ti)(ti)(ti)處(chu)理(li)結果，存(cun)入系(xi)統(tong)檔案(an)(an)庫，存(cun)檔備(bei)案(an)(an)；如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師不能通過(guo)(guo)電話(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式解(jie)(jie)決(jue)(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題(ti)(ti)(ti)(ti)，就立即通知(zhi)相應的(de)現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師故(gu)障(zhang)情況；現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師迅速趕(gan)赴(fu)現(xian)場解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)(ti)；填寫系(xi)統(tong)維修(xiu)(xiu)單，記錄故(gu)障(zhang)處(chu)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，請求(qiu)(qiu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)簽(qian)字確認；系(xi)統(tong)維修(xiu)(xiu)單存(cun)入系(xi)統(tong)檔案(an)(an)庫，存(cun)檔備(bei)案(an)(an)；為(wei)了保(bao)證(zheng)系(xi)統(tong)問題(ti)(ti)(ti)(ti)能夠得到及(ji)時解(jie)(jie)決(jue)(jue)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師對于現(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師的(de)問題(ti)(ti)(ti)(ti)處(chu)理(li)全過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)進行跟蹤管理(li)。意(yi)思是基本的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)，在(zai)實際處(chu)理(li)時會有(you)一定的(de)靈活性，目的(de)`是在(zai)最短的(de)時間內(nei)解(jie)(jie)決(jue)(jue)系(xi)統(tong)故(gu)障(zhang)，保(bao)障(zhang)系(xi)統(tong)的(de)正常(chang)運行。

　　三、保修期限：

　　1、聯(lian)想(xiang)電腦自購買(mai)日起電腦出廠(chang)所配置的板卡、CPU、內(nei)存、硬盤(pan)、顯(xian)示器免(mian)費保(bao)修(xiu)三(san)年(nian)(nian)；電源、軟驅、自購買(mai)之日起保(bao)修(xiu)一(yi)年(nian)(nian)。其(qi)他配件保(bao)修(xiu)一(yi)年(nian)(nian)，機箱不保(bao)修(xiu)，提供三(san)年(nian)(nian)的上門維修(xiu) 。

　　2、上門(men)服務所(suo)有設(she)備(bei)在(zai)正常使(shi)用中出(chu)現的(de)硬件故障(zhang)，在(zai)相(xiang)應的(de)期限內將得到我們提供的(de)免費上門(men)維修服務。

　　3、維(wei)修響應(ying)(ying)時間當(dang)您需要維(wei)修服(fu)務時，我公司將在(zai)2個(ge)工作小時內作出響應(ying)(ying)。

　　4、故障修復時間(jian)按廠(chang)家標準執行。特(te)殊情況(kuang)當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設(she)備(bei)。

　　5、售后服務(wu)響應時間(jian)：電(dian)話(hua)及郵(you)(you)件服務(wu)：接到用(yong)戶(hu)通報故障的電(dian)話(hua)或(huo)郵(you)(you)件后的30分(fen)鐘之內答復（現場）。同時我公司提供7*24顯示全(quan)天候服務(wu)。我公司客戶(hu)服務(wu)中心(xin)電(dian)話(hua)：400-990-8888

　　6、現(xian)場(chang)服務：對(dui)電(dian)話或(huo)傳(chuan)真無法排除(chu)的故(gu)障，我方委派技術人(ren)員(yuan)2小(xiao)時分鐘之內(nei)到現(xian)場(chang)，4小(xiao)時以內(nei)解(jie)決問(wen)題(ti)。

　　7、備(bei)(bei)件服務(wu)：對于(yu)現場無(wu)法排(pai)除的(de)故障，由我公司在(zai)24小時內提(ti)供(gong)相應的(de)備(bei)(bei)品、備(bei)(bei)件或備(bei)(bei)機等措(cuo)施，以保(bao)證用戶單(dan)位的(de)正常使用，從而保(bao)證系統的(de)正常運(yun)行。

　　聯想（中國）有限(xian)公司

　　地址：xx

　　電話：xxx

電腦售后服務承諾書3

尊敬的用戶：

　　感謝您在(zai)(zai)本公(gong)(gong)司(si)購(gou)買相(xiang)關商品，為了使(shi)您對我們的服務更(geng)加(jia)滿意，在(zai)(zai)您購(gou)買本公(gong)(gong)司(si)相(xiang)關商品后，本公(gong)(gong)司(si)向您承諾以下幾點：

　　1、商品品質：xxxx電腦(nao)公司所售(shou)商品絕無(wu)假貨。

　　2、硬件(jian)質保：xxxx電(dian)腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電(dian)腦，均享受(shou)國家電(dian)子類產品三包服務。

　　3、專業組(zu)裝：xxxx電腦(nao)公司嚴格按照(zhao)組(zu)裝程(cheng)序及(ji)流程(cheng)進行操作(zuo)，以保證電腦(nao)的裝機質量。

　　4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以(yi)誠信為本、以(yi)品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wu)過(guo)程(cheng)中本公司職員有欺騙(pian)顧(gu)(gu)客(ke)的行(xing)為發生，顧(gu)(gu)客(ke)可以(yi)直接對其進行(xing)投訴(su)，保證(zheng)給顧(gu)(gu)客(ke)一個滿意(yi)的答復。

　　5、技術支持：凡是在(zai)(zai)本(ben)公司購(gou)買組裝電(dian)腦的客(ke)戶，如果在(zai)(zai)使用過程(cheng)中遇到任何技術問題，本(ben)公司將為顧客(ke)提供正確的問題解決方(fang)案。

　　6、售后(hou)服務：a、市區內(nei)：硬件提(ti)供(gong)第一年（工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)）上(shang)門服務，后(hou)兩(liang)年（工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)）送修服務；軟件提(ti)供(gong)五次（工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)）上(shang)門服務。

　　b、市(shi)區外（含郊區）：硬件提(ti)供第一年（工作日內(nei)）上門服務(wu)，后(hou)兩年（工作日內(nei)）送修(xiu)服務(wu)；軟件提(ti)供五次（工作日內(nei)）上門服務(wu)，只收取(qu)來回(hui)車費(fei)。

　　本公(gong)(gong)司(si)所提(ti)供的(de)全(quan)套(tao)設備均選(xuan)用(yong)正(zheng)規供貨(huo)渠道，均有(you)廠方提(ti)供售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)障(zhang)（零配件供應和技術(shu)支持(chi)保(bao)(bao)障(zhang)）。公(gong)(gong)司(si)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)部現(xian)有(you)經專(zhuan)業培訓的(de)技術(shu)工(gong)作(zuo)人(ren)員提(ti)供2小時響(xiang)應的(de)上門服(fu)(fu)務(wu)（必要時可加急響(xiang)應）。在人(ren)力(li)和物力(li)的(de)雙重保(bao)(bao)障(zhang)下。本公(gong)(gong)司(si)將提(ti)供以(yi)下免(mian)費服(fu)(fu)務(wu)項目（人(ren)為損外(wai)）：

　　（一）按(an)廠(chang)家保修條例(li)免(mian)費提供保修期內的上門(men)檢(jian)修服務；

　　（二）免費(fei)(fei)為(wei)保(bao)修期內出(chu)故(gu)障的設備提供(gong)備機；（三）免費(fei)(fei)提供(gong)售(shou)前、售(shou)后技術(shu)咨詢和使用(yong)人員培(pei)訓(xun)；（四）免費(fei)(fei)送貨；

　　（五）免費提(ti)供定期跟蹤維(wei)護；

　　詳細服務內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包服務政策(ce)”和(he)廠家條例提(ti)供整機保(bao)(bao)修、主(zhu)件保(bao)(bao)修、耗(hao)材及(ji)易損件保(bao)(bao)修，詳情(qing)見產品保(bao)(bao)修卡。

　　二、運輸方式

　　在(zai)產品購買后，我公司首(shou)先(xian)會(hui)與(yu)用戶單位具體負責人(ren)聯系(xi)，確認(ren)送貨時間(jian)與(yu)要求；

　　其次，在規定(ding)的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送(song)到使用(yong)單位；

　　第三、對所提供的產品(pin)，保(bao)證均有(you)原廠外包裝，包裝外觀無破(po)損，并且(qie)沒有(you)開封；

　　第四(si)、貨到用(yong)戶單位確(que)認型(xing)號(hao)及數量與合同(tong)上(shang)無(wu)誤差后再進行安裝調試；

　　第五、產品(pin)外(wai)包裝(zhuang)及所(suo)有(you)產品(pin)附加物歸(gui)用戶單位所(suo)有(you)，自行(xing)處理(li)；

　　第(di)六、產品(pin)送達用戶(hu)單(dan)位在開箱(xiang)驗(yan)收時(shi)，如(ru)有缺損(sun)、備品(pin)配件(jian)、隨機工具(ju)、附件(jian)、產品(pin)本(ben)身(shen)破損(sun)，由(you)我公司負責。

　　三、安裝、調試服務

　　我公(gong)司在(zai)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)單(dan)位(wei)簽訂(ding)合同后(hou)將在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)單(dan)位(wei)指(zhi)定(ding)的(de)時間(jian)、地點內委派技術人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進行安(an)裝。并對在(zai)安(an)裝過程中可能出現的(de)疑問耐(nai)心的(de)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)交流，以便其以后(hou)可以進行獨立的(de)安(an)裝過程。在(zai)安(an)裝后(hou)機器(qi)(qi)能正(zheng)常的(de)運(yun)行起來，我公(gong)司技術人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)將對機器(qi)(qi)進行性能優(you)化和穩定(ding)性方面的(de)調(diao)試(shi)以確(que)定(ding)機器(qi)(qi)的(de)質量是否能達到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)要(yao)求和需要(yao)。在(zai)調(diao)試(shi)時我公(gong)司技術人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)必須耐(nai)心的(de)向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)解釋和指(zhi)導，確(que)保用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)能基本理解機器(qi)(qi)正(zheng)常運(yun)行的(de)操作(zuo)知識及對機器(qi)(qi)穩定(ding)運(yun)行的(de)基本調(diao)試(shi)。

　　四、整機免費換貨期限

　　本次投標(biao)產品(pin)的(de)生(sheng)產廠(chang)家將(jiang)按國家有關(guan)部門頒(ban)布的(de)《微型計算機商品(pin)修理更換退(tui)貨責任(ren)規定(ding)》中的(de)內(nei)容和范(fan)圍，向用戶單位(wei)提供(gong)“三(san)包”服務，細則如下(xia)：1、七日內(nei)免費退(tui)貨

　　即自產品之日（以正式購機(ji)(ji)發票(piao)日期為準，以下(xia)稱“購機(ji)(ji)日”）起7日內（含），如(ru)果所購買的產品出現“微(wei)型計算機(ji)(ji)三包規(gui)定(ding)”所列(lie)性能故(gu)障(zhang)，可以選(xuan)擇退(tui)貨、換貨或者修理。如(ru)用戶選(xuan)擇整機(ji)(ji)退(tui)貨，我公(gong)司(si)將(jiang)按照(zhao)購買價格（以正式購貨發票(piao)價格為準，下(xia)同）一次性退(tui)清貨款。

　　2、八至十五日(ri)免(mian)費換貨(huo)或修理

　　即(ji)自購機(ji)(ji)日起第8日至第15日內（含），如(ru)果所購買的(de)產品(pin)(pin)出現“微(wei)型計(ji)算(suan)機(ji)(ji)三包規(gui)定(ding)”所列性能(neng)故障，可以選擇(ze)換(huan)貨或修理。如(ru)選擇(ze)整機(ji)(ji)更換(huan)，我公司將免(mian)費更換(huan)同型號(hao)同規(gui)格的(de)商品(pin)(pin)或不低于原商品(pin)(pin)性能(neng)的(de)同品(pin)(pin)牌新商品(pin)(pin)。

　　3、整機一年內(nei)維修兩次以上(shang)仍(reng)不(bu)能正(zheng)常使用(yong)免費更換

　　即自購(gou)機(ji)(ji)日起一年內（含(han)），如(ru)果所(suo)購(gou)買的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)出現“微(wei)型(xing)計算機(ji)(ji)三包規定”所(suo)列(lie)性能(neng)故障(zhang)，且經兩(liang)次修理仍不能(neng)正常使用的(de)(de)(de)，可以選(xuan)擇整(zheng)機(ji)(ji)更換或(huo)故障(zhang)部件(jian)維修。如(ru)選(xuan)擇整(zheng)機(ji)(ji)更換，憑生產(chan)廠家指(zhi)定的(de)(de)(de)認(ren)證維修機(ji)(ji)構提供(gong)的(de)(de)(de)修理記錄，生產(chan)廠家認(ren)證的(de)(de)(de)服務機(ji)(ji)構將免費為用戶更換同型(xing)號(hao)同規格的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)或(huo)不低于原商(shang)品(pin)(pin)(pin)性能(neng)的(de)(de)(de)'同品(pin)(pin)(pin)牌新商(shang)品(pin)(pin)(pin)。

　　五、質保期內產品故障服務響應時限1）。 24小時服務熱線：

　　此次(ci)投標產品，除廠家提供的(de)(de)(de)服務(wu)熱線和萬維(wei)網(wang)上技(ji)術服務(wu)網(wang)站(zhan)以外，我公司技(ji)術服務(wu)部設有24小時專人(ren)值班的(de)(de)(de)服務(wu)電話(hua)。號碼(ma)：95105985，還可以直接拔打業(ye)務(wu)經理的(de)(de)(de)手機，節(jie)假日不休(xiu)息(xi)。

　　2）、 30分鐘電話響應(ying)：

　　在(zai)撥打故障報修(xiu)電(dian)話(hua)(hua)后，我公司工程師將在(zai)30分鐘內與使(shi)用(yong)者電(dian)話(hua)(hua)聯系，了解(jie)故障現象，確定維修(xiu)事(shi)宜，提出(chu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。如是軟件故障，通過電(dian)話(hua)(hua)將問題解(jie)決(jue)，如果經分析后發現是硬件問題，與使(shi)用(yong)者約(yue)定時間，在(zai)規定的時間內派工程師上門維修(xiu)。

　　3）、 7天*24小時工作(zuo)制

　　我公司技術部(bu)的服務電(dian)話時(shi)間：每(mei)周一至周日(ri)，每(mei)天24小時(shi)，節假日(ri)照常。

　　技術咨詢服務時間為正常(chang)營(ying)業時間：每周一至周日，8：00—————18：00。

　　六、上門服務時間

　　在接到用戶單位(wei)報修要求后，我公司(si)技(ji)術服務(wu)部工(gong)程師將在30分鐘內與使用者(zhe)取得聯系，確(que)定故障現象于上(shang)門服務(wu)時間(jian)段(duan)派(pai)遣工(gong)程師上(shang)門。技(ji)術服務(wu)部的(de)上(shang)門服務(wu)時間(jian)：每周(zhou)(zhou)一至周(zhou)(zhou)日，8：00—————18：00，節假日照常。

　　七、故障修復時限

　　如我(wo)公司提供(gong)的產品在保修(xiu)期內(nei)(nei)出現(xian)故(gu)(gu)障(zhang)，對(dui)于(yu)(yu)非設(she)備(bei)性(xing)故(gu)(gu)障(zhang)或一般性(xing)故(gu)(gu)障(zhang)，我(wo)公司保證1小時(shi)內(nei)(nei)派專業人員到(dao)達(da)現(xian)場(chang)，及時(shi)予以解決。對(dui)于(yu)(yu)設(she)備(bei)性(xing)故(gu)(gu)障(zhang)，一方面在系統設(she)計(ji)時(shi)，我(wo)們(men)盡量避(bi)免(mian)單點故(gu)(gu)障(zhang)，另一方面我(wo)們(men)將(jiang)利用(yong)公司技術服務部的備(bei)品備(bei)件庫，保證故(gu)(gu)障(zhang)在24小時(shi)內(nei)(nei)排除，如不能排除，為了不影響用(yong)戶(hu)的工作，我(wo)們(men)將(jiang)提供(gong)同類(lei)可用(yong)設(she)備(bei)免(mian)費(fei)供(gong)用(yong)戶(hu)單位替代使用(yong)，直到(dao)該設(she)備(bei)修(xiu)好為止。一般性(xing)故(gu)(gu)障(zhang)24小時(shi)內(nei)(nei)修(xiu)復。

　　八、其他

　　詳細產(chan)品保修(xiu)期限及(ji)細則以生(sheng)產(chan)廠(chang)家提供的保修(xiu)卡為依據(ju)。

　　（投標人簽章）

　　電腦售后服務的承諾書

電腦售后服務承諾書4

　　一、品質保證

　　1、a.整(zheng)機15日內免(mian)費更(geng)換自購(gou)買之日起(以正式購(gou)貨(huo)(huo)發票(piao)日期為(wei)準(zhun)，下同(tong))，如(ru)果附表所(suo)列(lie)的電腦主(zhu)要部件出現(xian)硬件故障(zhang)時，經(jing)銷售商確認屬于產品質量問題，您可以選擇整(zheng)機退(tui)貨(huo)(huo)、更(geng)換或故障(zhang)部件維修，如(ru)您選擇整(zheng)機退(tui)貨(huo)(huo)，銷售商將免(mian)費為(wei)您退(tui)貨(huo)(huo)，并按照購(gou)買價格(以正式購(gou)貨(huo)(huo)發票(piao)為(wei)準(zhun)，下同(tong))一次性(xing)退(tui)清貨(huo)(huo)款。

　　b.自購買之日(ri)起第8-15日(ri)內(含)，如(ru)果附(fu)表(biao)所列的電(dian)腦(nao)主要部件(jian)出現(xian)硬件(jian)故(gu)障(zhang)時，經銷(xiao)售(shou)商(shang)確認(ren)屬于(yu)(yu)產(chan)品質量問(wen)題(ti)，您可以選(xuan)擇整(zheng)(zheng)機(ji)更(geng)換(huan)或故(gu)障(zhang)部件(jian)維修(xiu)。如(ru)您選(xuan)擇整(zheng)(zheng)機(ji)更(geng)換(huan)，銷(xiao)售(shou)商(shang)將免費(fei)為您更(geng)換(huan)同型號或不(bu)低于(yu)(yu)原商(shang)品性能的新商(shang)品。

　　2、三年(nian)免費維修

　　電腦的(de)保(bao)修部件(jian)和保(bao)修時間(jian)(以(yi)正式購貨發票(piao)日期(qi)為準)：

　　二、服務保證：

　　1、(1)硬件服務

　　自購買之日起的一(yi)年內(nei)，當遇到(dao)硬(ying)件故(gu)障時，(北京地區四環以內(nei))凡距離經銷服務網(wang)點不(bu)超過10公里的用戶，將得到(dao)指定維(wei)修機(ji)構提(ti)供(gong)的免費上門維(wei)修服務，如果當地沒(mei)有指定維(wei)修機(ji)構，請與(yu)銷售(shou)商(shang)聯(lian)系送修事宜。

　　(2)軟件服務

　　凡距離經銷服(fu)務(wu)(wu)網點不(bu)超過10公(gong)里的(de)(de)用戶，將(jiang)提供有(you)限三次(ci)免費(fei)上(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)，如若超出(chu)承(cheng)諾的(de)(de)軟(ruan)件服(fu)務(wu)(wu)次(ci)數所出(chu)現(xian)的(de)(de)隨機軟(ruan)件問題，您(nin)可(ke)以選擇送至指定的(de)(de)維(wei)修機構(gou)免費(fei)調(diao)試或(huo)者選擇有(you)償(chang)的(de)(de)上(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)。您(nin)還將(jiang)享有(you)終身的(de)(de)`電話技術咨詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)。的(de)(de)軟(ruan)件上(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)僅限于將(jiang)預裝軟(ruan)件恢復至出(chu)廠狀態。

　　2、不能(neng)享受“15日內免費(fei)(fei)更換(huan)(huan)、三年(nian)免費(fei)(fei)維(wei)修”的情況：在您(nin)購買(mai)產(chan)品后，如果(guo)屬于(yu)下列原(yuan)因中的任何一種而(er)導致電(dian)腦出現故障或(huo)損壞時，有權不按(an)照“15日內免費(fei)(fei)更換(huan)(huan)、三年(nian)免費(fei)(fei)維(wei)修”條款的內容提供服(fu)務，您(nin)可以選擇有償服(fu)務。

　　a.整機及部(bu)件已經超出免費維修期限;

　　b.非維修機(ji)構人員維修、客戶人為處理而(er)導致的電腦故障或損壞;

　　c.因電腦(nao)病毒、使用不當或自然(ran)災害等意(yi)外(wai)因素所致損壞;

　　d.電腦各配件粘貼的條形碼或易(yi)碎簽損壞(huai)及(ji)私自拆開機殼;

　　e.未經授權自(zi)(zi)行添加或更換機器部件及(ji)自(zi)(zi)行維修造成的一切損失;

　　f.除附表所列的電腦主要部件之外，電腦的外設和其(qi)他部件出現硬件故障(zhang)，或隨(sui)機操作系統

　　g.及(ji)軟件出(chu)現故障(zhang)時，不作為“整機15日更(geng)換”的依據。

　　3、特別提醒您注意：

　　Ⅰ、購貨(huo)發(fa)票(piao)、三(san)包(bao)憑證是您(nin)獲得服務的重要憑證，因此，請您(nin)妥善保管(guan)，并在每次需要服務時(shi)務必(bi)攜帶!如您(nin)不(bu)能出示購貨(huo)發(fa)票(piao)、三(san)包(bao)憑證，或所記載的信息與故(gu)障電腦不(bu)符合(he)，或被涂改(gai)、模糊不(bu)清、無法辨認，則該(gai)故(gu)障免(mian)費維(wei)修(xiu)期(qi)限將以(yi)主機編號所代表的生產日期(qi)為起始時(shi)間(jian)。

　　Ⅱ、當執行“整機(ji)(ji)15日(ri)內免費(fei)(fei)更(geng)(geng)換”時(shi)，除了購貨發票、三(san)包(bao)憑證，請您務必攜(xie)帶(dai)故障電(dian)腦及其所有(you)部件、使用說(shuo)明書、包(bao)裝等，到銷售商(shang)所在(zai)地(di)。另外，在(zai)銷售商(shang)免費(fei)(fei)更(geng)(geng)換時(shi)，將在(zai)購貨發票背(bei)面注明更(geng)(geng)換時(shi)間和更(geng)(geng)換后機(ji)(ji)器編(bian)號并(bing)加蓋公章，在(zai)新(xin)的三(san)包(bao)憑證上重新(xin)注明免費(fei)(fei)維修期限，起(qi)始時(shi)間將從更(geng)(geng)換之日(ri)起(qi)計算。

　　Ⅲ、您在購(gou)買電腦時，銷售商(shang)(shang)可能會為您安裝(zhuang)一些非部件(jian)、軟(ruan)件(jian)或(huo)向您做(zuo)出一些本承(cheng)諾(nuo)以外的(de)其他(ta)承(cheng)諾(nuo)，請向銷售商(shang)(shang)索(suo)要書面(mian)證明，以保證銷售商(shang)(shang)對這些部件(jian)及額外承(cheng)諾(nuo)負責(ze)，對此不承(cheng)擔(dan)責(ze)任。

　　Ⅳ、在您(nin)(nin)日常(chang)使用過程中(zhong)，或在每次接(jie)受(shou)服務之前，請(qing)您(nin)(nin)將重(zhong)要的信息(xi)進行(xing)備份，以免在維修過程中(zhong)丟失(shi)。若因故(gu)障而(er)給(gei)您(nin)(nin)帶來的直接(jie)或間接(jie)損失(shi)，本公司不承(cheng)擔連(lian)帶責(ze)任。

　　Ⅴ、本承諾僅(jin)適(shi)用于在(zai)中華人民共和(he)國(guo)(guo)境內(港、澳(ao)、臺(tai)地(di)區(qu)除外)，如國(guo)(guo)家法(fa)律另(ling)有規定的，按(an)照國(guo)(guo)家的相應的法(fa)律執行。

　　Ⅵ、在(zai)免(mian)費保修(xiu)期內，擁有(you)(you)更換后的故障部件(jian)的所有(you)(you)權(quan)。

電腦售后服務承諾書5

　　多年來，天翼(yi)數碼科(ke)技經(jing)營(ying)部一直服(fu)(fu)務于融水(shui)各(ge)行業客戶(hu)，經(jing)研究、摸索(suo)、總(zong)結出一套完整(zheng)的產品服(fu)(fu)務保障體系(xi)，向用戶(hu)提供(gong)優(you)質及時的售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)(fu)務：

　　一、質量保證

　　我經營部(bu)保證(zheng)(zheng)向客戶提供(gong)的(de)設(she)備(bei)是(shi)原廠(chang)生產(chan)的(de)，并且(qie)出廠(chang)資料配件齊全。為保持合同設(she)備(bei)的(de)正常運(yun)行(xing)和維(wei)護，我部(bu)保證(zheng)(zheng)提供(gong)的(de)技術產(chan)品是(shi)完整、清楚和正確(que)的(de)。

　　二、質量保證措(cuo)施

　　保修(xiu)期限：在保修(xiu)期內提供(gong)現場(chang)服務。

　　1、本部設有(you)(you)售后服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)，主(zhu)要負責售后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，技術咨詢等工(gong)(gong)作(zuo)。保證隨時都有(you)(you)工(gong)(gong)程師提供各種技術服(fu)務(wu)(wu)。

　　2、網上設有遠程服務，及(ji)時(shi)解決各種問題的方法(fa)，并常年提供實時(shi)在線(xian)服務。

　　3、24小(xiao)時(shi)(shi)開(kai)機(ji)的在(zai)線服務(wu)。24小(xiao)時(shi)(shi)內可隨時(shi)(shi)拔(ba)打技術(shu)咨詢電(dian)話。全天(tian)24小(xiao)時(shi)(shi)提供技術(shu)服務(wu)。

　　4、本部常(chang)年備(bei)(bei)有(you)各種設備(bei)(bei)預防備(bei)(bei)用，如相機、監控攝像頭、主板、內(nei)(nei)存、硬盤(pan)、顯示(shi)器等(deng)。如返修件在一周內(nei)(nei)內(nei)(nei)無法(fa)解決問題，我們將免費(fei)提供備(bei)(bei)機。

　　5、每月的第10日左右我們(men)的技(ji)術人員將進行定期電話回訪(fang)。

　　6、不定期的(de)(de)上門(men)回訪。我們的(de)(de)技術工程師(shi)將不定期的(de)(de)上門(men)回訪，解決客戶的(de)(de)問題。

　　7、易損配件：公司(si)備用各種常用配件的(de)現貨，保證用最短的(de)時間，解決問(wen)題。

　　三、售后服務承諾書

　　本公司銷售臺式電(dian)腦(nao)自銷售之日(ri)起，七日(ri)內，整(zheng)(zheng)機出(chu)現故障，您(nin)可(ke)以選(xuan)擇修(xiu)理、換(huan)貨或退(tui)貨。自銷售之日(ri)起第八日(ri)至第十五日(ri)(以購機發票(piao)及三包憑證日(ri)期為(wei)準)，整(zheng)(zheng)機出(chu)現"附件一"所述(shu)性能故障，您(nin)可(ke)以選(xuan)擇修(xiu)理或換(huan)貨。

　　自購機(ji)之(zhi)日起五(wu)年(nian)內(nei),臺式電腦(nao)產品出現故障,我公司提供(gong)免(mian)費上門服務。

　　在(zai)下列計算(suan)機硬件(jian)出(chu)現(xian)故障(zhang)時，在(zai)保(bao)修期內我(wo)部將為您免費更(geng)換該故障(zhang)部件(jian)(經過更(geng)換的`一類部件(jian)保(bao)修期自更(geng)換完成(cheng)之日起重新(xin)計算(suan))。部件(jian)名稱(cheng)保(bao)修時間

　　交換機、服(fu)務器、存(cun)儲設備三(san)年質保(bao)我部(bu)承諾提供5年的免費上門(men)服(fu)務時間(jian)，如在硬件保(bao)修期外用戶要承擔相應(ying)更(geng)換硬件的成本，我公司不會追(zhui)加其(qi)它費用。其(qi)他(ta)服(fu)務承諾

　　自(zi)您購機(ji)之日(ri)起一年內，如(ru)因(yin)我部無法提供維修用(yong)(yong)的(de)(de)備件，致(zhi)使(shi)您所(suo)(suo)購買的(de)(de)電腦自(zi)報修之日(ri)起30天無法修復;主機(ji)內同(tong)(tong)一主要(yao)部件或外設(she)商(shang)品(pin)(pin)(pin)出現故障經兩(liang)次(ci)維修仍無法解決(jue)問題(ti)，我公司將為(wei)您免費更換(huan)同(tong)(tong)型號(hao)、同(tong)(tong)規(gui)格的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)。如(ru)我公司無法提供同(tong)(tong)型號(hao)、同(tong)(tong)規(gui)格產(chan)品(pin)(pin)(pin)，將為(wei)您提供不低(di)于您所(suo)(suo)使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)性能的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)上門服務(wu)工程(cheng)師(shi)如(ru)果遇到特(te)殊情況當場不能解決(jue)，我們的(de)(de)服務(wu)工程(cheng)師(shi)會和您協(xie)商(shang)，得(de)到您的(de)(de)同(tong)(tong)意(yi)后(hou)將機(ji)器帶(dai)回(hui)臺(tai)式電腦授權(quan)服務(wu)機(ji)構維修，維修好后(hou)無償將機(ji)器送(song)回(hui)。

　　當您購買的臺(tai)式電腦部件超(chao)出保修(xiu)期后(hou)，接受維修(xiu)服務時您需要(yao)支付硬件成本費(fei)。

　　維修響應時間：

　　在(zai)接到客戶有關提供技術(shu)服務的要求(qiu)時(shi)(shi)，我們的技術(shu)人(ren)員將在(zai)2小(xiao)時(shi)(shi)內(nei)到達現場(chang)，正(zheng)常(chang)情(qing)況下(xia)在(zai)24小(xiao)時(shi)(shi)內(nei)修(xiu)復(fu)故障。

　　在(zai)產品維修(xiu)過(guo)程，在(zai)24小時(shi)內無(wu)法修(xiu)復故障，為不(bu)影響(xiang)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)，我部(bu)將免(mian)費提供備機或代用(yong)(yong)備件(jian)使用(yong)(yong)。

　　現(xian)場培(pei)訓：安裝調試完畢(bi)，組織(zhi)有關使用(yong)人員(yuan)(yuan)進行實(shi)踐操(cao)作和維護等免費培(pei)訓，確保(bao)使用(yong)方操(cao)作人員(yuan)(yuan)能獨(du)立、熟練地進行操(cao)作和基本的維修保(bao)養。

　　在驗收主(zhu)管部門整體(ti)驗收合格(ge)后3～5個工作日(ri)內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備(bei)清單、合格(ge)證(zheng)書、檢測報(bao)告、安裝圖紙等)及產品說明書、操(cao)作手冊和維(wei)修指南等資料的原件移交用戶。

　　產品服務(wu)工程師為您(nin)提供設(she)計、施工整體解決(jue)方案，包(bao)括(kuo)校(xiao)園網和internet的接入。

　　網上實時(shi)問題(ti)提交與解答(da)是反應最快的(de)服務(wu)方式。軟件依(yi)廠家規定提供升級服務(wu)。

　　屬于下(xia)列情況的(de)(de)(de)機器(包括部件)故障(zhang)或損壞(huai)，均不在保(bao)修(xiu)之列。1、非我部提供(gong)的(de)(de)(de)附品(pin)(掃描儀(yi)、打印機等)由(you)該產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)生產(chan)廠商(shang)提供(gong)保(bao)修(xiu)服務。具(ju)體保(bao)修(xiu)承諾請見附品(pin)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)保(bao)修(xiu)證書。2、整機、部件已經超(chao)過(guo)保(bao)修(xiu)期。

　　3、非我(wo)部電腦授權服務(wu)機構人員(yuan)安裝、修(xiu)理、更改或拆卸造成的機器故障或損(sun)壞。(能證明所購電腦產品、部件(jian)仍在(zai)保修(xiu)期內(nei)的除外)。

　　4、因意(yi)外因素或人為(wei)原因引起的(de)故障包括：操作失誤、劃傷(shang)、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的(de)電壓、帶電拔插打印機等外圍設(she)備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造(zao)成的(de)機器故障或損壞。

　　5、因(yin)使用(yong)非正(zheng)版、未公開發行的軟(ruan)件或(huo)電腦病毒造(zao)成的故障(zhang)或(huo)損壞。因(yin)自(zi)然災害等不可(ke)抗力(如地震、火災)等原因(yin)造(zao)成的故障(zhang)或(huo)損失。

　　二(er)、轉變(bian)作風(feng)，高效辦(ban)事。嚴格落(luo)實工(gong)作職責，實行首問負責制，凡是基層黨組織請(qing)示(shi)的工(gong)作或(huo)黨員(yuan)群眾(zhong)咨詢的事項，做到一次告知，對符合規定、資料齊全的辦(ban)結時限不超過5個工(gong)作日(ri)。對黨員(yuan)群眾(zhong)的來電來訪給予(yu)明(ming)確答(da)復，暫(zan)未(wei)能辦(ban)理的說明(ming)原(yuan)因(yin)。

　　三、深入基層(ceng)，作(zuo)出表(biao)率。扎實深入開展(zhan)機關(guan)作(zuo)風(feng)建設年活動，引導黨員(yuan)(yuan)干部轉(zhuan)變作(zuo)風(feng)，服務基層(ceng)、企(qi)(qi)業和(he)群眾。工(gong)委班子成(cheng)員(yuan)(yuan)帶(dai)頭轉(zhuan)作(zuo)風(feng)，定期(qi)到(dao)各直(zhi)屬黨組(zu)織調研指(zhi)導機關(guan)作(zuo)風(feng)建設，到(dao)國(guo)有(you)企(qi)(qi)業、“雙到(dao)”扶貧點了解情況，做好服務。在市直(zhi)機關(guan)組(zu)織開展(zhan)“黨委書(shu)記(ji)接待日”活動，把矛(mao)盾(dun)和(he)問(wen)題化解在單位、基層(ceng)和(he)一線(xian)。以窗口單位為重(zhong)點組(zu)織開展(zhan)黨員(yuan)(yuan)“亮身份(fen)、作(zuo)表(biao)率”活動，樹立黨員(yuan)(yuan)干部好形象。

　　四、執(zhi)行制(zhi)度，廉潔從政。堅(jian)決貫徹落(luo)(luo)實中央(yang)“八(ba)項規(gui)定(ding)(ding)”，嚴(yan)格執(zhi)行“五個(ge)不(bu)發文”、開短會、講短話、接待務(wu)實節儉(jian)等(deng)規(gui)定(ding)(ding)。堅(jian)持(chi)廉潔自律，不(bu)利用職(zhi)務(wu)之(zhi)便謀(mou)取(qu)私利，慎獨、慎微、慎行、慎友。嚴(yan)格落(luo)(luo)實黨風(feng)廉政建設(she)責任制(zhi)，認真(zhen)執(zhi)行反腐倡廉領導體制(zhi)和工(gong)作機制(zhi)。

　　以上(shang)承諾，請(qing)廣(guang)大(da)干(gan)部群眾、社會各界(jie)和新聞媒體予以監督。

電腦售后服務承諾書6

　　一、總則

　　1。我公司針對(dui)本項目通過以下形式向用戶提供技(ji)術支持

　　1）現場維護和技術支持，在接到故(gu)障通(tong)知后，將在2小時(shi)(shi)內(nei)作出響應，并及(ji)時(shi)(shi)安(an)排工(gong)程(cheng)師根(gen)據情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)排除，包括遠程(cheng)調試和現場支援，根(gen)據用戶需求8個小時(shi)(shi)到達故(gu)障現場，工(gong)程(cheng)師會在修(xiu)復過程(cheng)中進(jin)行(xing)技術介(jie)紹和指導。

　　2）通過往來郵件、電(dian)話、傳真，解答用戶(hu)在使(shi)用中碰(peng)到的技術問題。

　　3）在保(bao)修期內定期訪問(wen)用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

　　4）用戶可通(tong)過internet，與公司技術人員進行交流(liu)。

　　2。我公司(si)承諾提(ti)供以下系統服務

　　1）我公司承諾本(ben)項目中(zhong)所使用的ibm設(she)備均享(xiang)受ibm廠(chang)家提(ti)供三年免費(fei)質保，并享(xiang)受ibm廠(chang)家提(ti)供7×24小時售后服務。

　　2）我公司(si)為本項目提供(gong)系統所必須的易(yi)損(sun)件、消耗件、工具(ju)等，并對所有硬件提供(gong)三年免費(fei)保修服務，保修期從系統安裝(zhuang)完畢，驗(yan)收合格之日起。

　　3）保修期(qi)滿后，我(wo)公司(si)將繼續提(ti)供五年的技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)和產品支持服(fu)(fu)務(wu)，在服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1。產品交付

　　1）到貨驗收

　　貨(huo)到之后，我公(gong)司相(xiang)關(guan)人員到達現場，向用(yong)戶出示ibm設備(bei)廠(chang)家(jia)供貨(huo)證明(ming)同(tong)(tong)(tong)時(shi)與(yu)用(yong)戶共同(tong)(tong)(tong)驗(yan)收，以保(bao)證貨(huo)物與(yu)訂單數量、規(gui)格一(yi)致。同(tong)(tong)(tong)時(shi)邀請(qing)ibm廠(chang)家(jia)成都(dou)分公(gong)司相(xiang)關(guan)人員到場參與(yu)驗(yan)收工作。

　　2）產品的安裝與調試(shi)指導(dao)

　　我公司負責所(suo)提供產品(pin)的(de)(de)安(an)裝調試的(de)(de)指導工作，并負責與(yu)產品(pin)生產廠商的(de)(de)協調工作。

　　2。質保期內的(de)技術支持(chi)服務

　　1）我公(gong)司負責(ze)設(she)備(bei)(bei)在質(zhi)保期內的設(she)備(bei)(bei)質(zhi)量(liang)性(xing)能免費服務，對設(she)備(bei)(bei)的質(zhi)量(liang)問題（其(qi)中使(shi)用方人(ren)為損壞因(yin)素除外(wai)）無(wu)償維修(xiu)或更(geng)換。我公(gong)司提(ti)供(gong)"7×24小時(shi)電話(hua)支持服務"，及(ji)時(shi)派遣(qian)技術人(ren)員修(xiu)理(li)損壞的設(she)備(bei)(bei)。

　　2）質保期(qi)內(nei)，定期(qi)派技術(shu)人員到使用(yong)單位有關部(bu)門了解設備(bei)使用(yong)情況，處理發現的問題。 3。質保期(qi)后的技術(shu)支持服務

　　質保期滿后(hou)，繼續負責系統設備的(de)維修和技(ji)術支持，并提供優質迅速的(de)服務(wu)。質保期滿后(hou)的(de)維修和技(ji)術支持服務(wu)僅收取成本(ben)費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供(gong)貨后對設備安(an)裝(zhuang)進行(xing)指導，指導甲方的(de)專(zhuan)門安(an)裝(zhuang)組和專(zhuan)人(ren)的(de)安(an)裝(zhuang)工(gong)作，并提供(gong)24小(xiao)電話技術支持服務。我公(gong)司承諾在收到甲方故障報修通(tong)知(zhi)后2小(xiao)時內(nei)做出響應，8小(xiao)時內(nei)到達用戶現場并解(jie)決問題；

　　1。關鍵問題

　　描述：

　　任(ren)何影(ying)響系統運行，造成業務(wu)中斷的(de)問(wen)題。

　　支持方式：

　　1）工程師立(li)即前往故(gu)障(zhang)地點，解決(jue)問題或提出故(gu)障(zhang)原因(yin)；

　　2）故(gu)障(zhang)排除(chu)后，以電子文檔(dang)和書面的形式向用戶方提供詳細的故(gu)障(zhang)報告，包(bao)括故(gu)障(zhang)原(yuan)因、故(gu)障(zhang)排除(chu)方法(fa)等(deng)。

　　2。重要問題

　　描述：

　　任何影響系(xi)統運行，但未造成業(ye)務中斷(duan)的問(wen)題(ti)。如系(xi)統配(pei)置(zhi)不當等問(wen)題(ti)。

　　支持方式：

　　1）如果對影響系統運(yun)行(xing)的(de)原因了(le)如指(zhi)掌(zhang)且用戶又能在工程師(shi)的(de)指(zhi)導(dao)下解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的(de)話，立(li)即電話支持，解(jie)決(jue)(jue)用戶問(wen)題(ti)；

　　2）對(dui)于需(xu)要親臨現場(chang)(chang)解決的問(wen)題，工程師將及時到達現場(chang)(chang)，使應用(yong)系統達到最佳使用(yong)狀態；

　　3）故障排除后，公司將(jiang)以電(dian)子文檔和書面的形式向用(yong)戶提供詳細的.故障報(bao)告，包括故障原因(yin)、故障排除方法(fa)等。

　　3。普通問題

　　描述：

　　不影響系(xi)統運行，只是調整參(can)數，增加功(gong)能等問題。

　　支持方式：

　　1）對于需要親臨現場解決的問題，立即響應(ying)并安排工程師(shi)盡快(kuai)前往故障地點解

　　決問題。

　　2）不需要親臨現場解(jie)決的問題，2小時內響應，并(bing)提供全程電話技術支持服務，

　　故障排除后，公司(si)將以(yi)電子(zi)文檔和書面的形式向用戶(hu)方提供詳(xiang)細報告(gao)。

　　四、培訓

　　1。培訓要求

　　1）對項目部(bu)門指定人(ren)員(yuan)(yuan)進行(xing)培訓，且(qie)在項目部(bu)門指定人(ren)員(yuan)(yuan)無疑問，能獨自操作后(hou)簽字確認方可認為指導結束。

　　2）提供必要的書(shu)面培訓資料。

　　2。培訓內容

　　1）對系統進行安裝、調(diao)試、運(yun)行、測試、診斷、維(wei)護、管理

　　2）了解設(she)備拓撲結構(gou)和運行(xing)機制

　　3）掌握(wo)每個(ge)設備前(qian)面板顯(xian)示燈(deng)的意(yi)義

　　4）熟悉所有設(she)備的啟(qi)動和關機

　　5）執行設備的(de)一線診斷(duan)，排除故(gu)障和采(cai)取適當的(de)行動(dong)

　　6）歸檔并向相關人員(yuan)匯報設備問題，避免將來再次(ci)出(chu)現

　　五、其他

　　1）用戶可同時享受我公(gong)司提供的售后服(fu)務承諾與廠(chang)家在中國的標準保修服(fu)務

　　承諾。

　　2）我公司(si)所(suo)提供(gong)的服務(wu)與(yu)ibm原(yuan)廠的標準保修服務(wu)互為補(bu)充，如兩服務(wu)承諾有

　　沖突(tu)時用戶可優先(xian)選擇(ze)更為有利的一方的服(fu)務。

　　公司(si)名稱：xxxxx科技有(you)限公司(si)

　　授權代表簽字：

　　日期：20xx—12—14

電腦售后服務承諾書7

尊敬的用戶：

　　感謝您在本(ben)(ben)公司(si)購買相關商品(pin)，為了使您對我們(men)的服務更加滿意，在您購買本(ben)(ben)公司(si)相關商品(pin)后，本(ben)(ben)公司(si)向您承諾以下幾(ji)點：

　　1、商品品質(zhi)：××電(dian)腦公(gong)司(si)所(suo)售商品絕無假貨。

　　2、硬件質保：××電腦公司向(xiang)您承諾，凡在(zai)本公司購(gou)買的組裝電腦，均享(xiang)受國家電子(zi)類產品三包服(fu)務(wu)。

　　3、專業組裝：××電(dian)腦(nao)公司嚴格按照(zhao)組裝程序(xu)及流(liu)程進行操作，以保證電(dian)腦(nao)的裝機質量。

　　4、誠實守信：××電腦公(gong)司堅(jian)持“以誠信為(wei)本、以品(pin)質為(wei)先”的宗旨。如在(zai)商品(pin)的'售后服務(wu)過(guo)程中本公(gong)司職員有欺騙顧客的行(xing)為(wei)發生，顧客可以直接對其進(jin)行(xing)投訴，保證給顧客一個(ge)滿(man)意的答(da)復(fu)。

　　5、技術支持：凡是(shi)在本(ben)公司(si)購買(mai)組裝(zhuang)電腦的客戶，如果(guo)在使用(yong)過(guo)程中遇到任何技術問(wen)(wen)題，本(ben)公司(si)將為(wei)顧客提供正確的問(wen)(wen)題解決(jue)方案。

　　6、售后服務：

　　A、市區內(nei)：硬件提供第一(yi)年(工(gong)作日(ri)內(nei))上(shang)門(men)服務，后(hou)兩年(工(gong)作日(ri)內(nei))送修服務;軟件提供五次(工(gong)作日(ri)內(nei))上(shang)門(men)服務。

　　B、市區外(含郊(jiao)區)：硬件提(ti)供第一年(工(gong)作(zuo)日(ri)內)上門服(fu)務(wu)，后兩年(工(gong)作(zuo)日(ri)內)送(song)修(xiu)服(fu)務(wu);軟件提(ti)供五(wu)次(工(gong)作(zuo)日(ri)內)上門服(fu)務(wu)，只(zhi)收(shou)取(qu)來回車費。

　　承諾單位：

　　承諾日期：

電腦售后服務承諾書8

　　公司名(ming)稱：xxxx有(you)限責(ze)任公司電話：xxxxxx地址(zhi)：xxxxxx

　　組裝電腦售后(hou)服務承諾書

　　尊敬的用戶：

　　感謝您(nin)(nin)(nin)在(zai)本公(gong)司(si)購買(mai)相關商品(pin)(pin)，為(wei)了使您(nin)(nin)(nin)對(dui)我們的服務更加滿意(yi)，在(zai)您(nin)(nin)(nin)購買(mai)本公(gong)司(si)相關商品(pin)(pin)后，本公(gong)司(si)向您(nin)(nin)(nin)承諾(nuo)以下幾點：

　　1、商(shang)品品質：xxxx電腦公(gong)司(si)所售商(shang)品絕無假貨(huo)。

　　2、硬件質保：xxxx電腦(nao)公(gong)司向(xiang)您承諾，凡在本公(gong)司購(gou)買的(de)組裝電腦(nao)，

　　均(jun)享受國家電子(zi)類產品三包服(fu)務。

　　3、專業組裝(zhuang)：xxxx電腦公司嚴格按(an)照組裝(zhuang)程序及流程進行操作，以

　　保證電(dian)腦(nao)的裝機(ji)質量。

　　4、誠(cheng)(cheng)實守信(xin)：xxxx電腦公司堅持“以誠(cheng)(cheng)信(xin)為本、以品質為先”的.宗

　　旨。如(ru)在商品的售后服務過程中本(ben)公司職員有(you)欺(qi)騙顧(gu)(gu)客的行為發生，顧(gu)(gu)客可以直接對其進行投(tou)訴，保(bao)證給顧(gu)(gu)客一個(ge)滿(man)意的答復。

　　5、技術支(zhi)持：凡是(shi)在本公司購(gou)買組裝電腦的客戶(hu)，如果在使用過(guo)程

　　中遇(yu)到任(ren)何(he)技術問(wen)(wen)題，本公司將(jiang)為(wei)顧客(ke)提(ti)供正確的(de)問(wen)(wen)題解決方案(an)。

　　6、售后服務：A、市區(qu)內：硬件提供第一(yi)年(nian)(工作日(ri)內)上(shang)門服務，

　　后兩年(nian)(工(gong)作日內)送修(xiu)服務;軟件提供(gong)五次(ci)(工(gong)作日內)上門服務。

　　B、市區外(含郊(jiao)區)：硬(ying)件提供第一(yi)年(工(gong)作日內)上(shang)門服務，后兩年(工(gong)作日內)送修服務;軟件提供五次(工(gong)作日內)上(shang)門服務，只收取來回車費。

　　時間：年月日

　　xxxx電腦公司軟(ruan)件故障保修(xiu)單

　　注：此聯用戶保留(liu)，以作售后憑證(zheng)

　　時間：年月日

　　xxxx電(dian)腦公司軟件故障保修單

　　注：此聯xxxx電(dian)腦公司保(bao)留，以作(zuo)售后(hou)憑證

電腦售后服務承諾書9

尊敬的用戶：

　　感謝您在本公(gong)司(si)購買(mai)(mai)相關商(shang)品，為了使您對我們的服(fu)務更加滿意，在您購買(mai)(mai)本公(gong)司(si)相關商(shang)品后，本公(gong)司(si)向您承諾以下幾點(dian)：

　　1、商(shang)品品質：XXX電腦公司所售商(shang)品絕無假貨。

　　2、硬(ying)件質保：XXX電腦(nao)公司(si)向您承諾，凡在本公司(si)購買的.組裝電腦(nao)，均享受國家電子類產品三包服務。

　　3、專業組(zu)裝(zhuang)：XXX電腦(nao)(nao)公司嚴(yan)格按照組(zu)裝(zhuang)程序及(ji)流程進(jin)行操作(zuo)，以保證電腦(nao)(nao)的裝(zhuang)機質量(liang)。

　　4、誠實守信(xin)：XXX電腦公司堅持“以(yi)誠信(xin)為本、以(yi)品質為先”的宗旨。

　　如在商品的售(shou)后服務過(guo)程中本公司職員有欺騙顧(gu)客(ke)的行(xing)為發生，顧(gu)客(ke)可以直接對其進行(xing)投訴，保證(zheng)給顧(gu)客(ke)一個滿意的答復。

　　5、技(ji)術(shu)支持：凡是在(zai)本公(gong)司購買(mai)組裝電腦的客戶，如果在(zai)使(黨員公(gong)開承諾書(shu))用過程中遇到任何(he)技(ji)術(shu)問題，本公(gong)司將為顧(gu)客提供正確的問題解(jie)決(jue)方案。

　　6、售后服務：

　　A、市區內：硬件(jian)提供(gong)第一年(工作日內)上(shang)(shang)門服(fu)務(wu)，后兩年(工作日內)送修服(fu)務(wu)；軟件(jian)提供(gong)五次(工作日內)上(shang)(shang)門服(fu)務(wu)。

　　B、市區外(wai)(含郊區)：硬件(jian)(jian)提供(gong)第(di)一(yi)年(工作日內)上門(men)(men)服(fu)務(wu)，后兩年(工作日內)送修服(fu)務(wu)；軟(ruan)件(jian)(jian)提供(gong)五次(工作日內)上門(men)(men)服(fu)務(wu)，只(zhi)收取來回車費。

　　公司全稱(蓋(gai)章(zhang))______

　　業務(wu)負責人(ren)：_______

　　聯系方式：_______

　　20xx年(nian)XX月XX日(ri)

電腦售后服務承諾書10

　　根據貴公司(si)招標編號為YDRH20xx—YD—X009的(de)于都(dou)縣示范幼(you)兒(er)園筆記本電腦投標邀請(qing)，對該項目的(de)計(ji)算機產(chan)品做出如下售后(hou)服務(wu)承諾：

　　一、服務模式

　　電(dian)話(hua)(hua)支(zhi)持(chi)：為更(geng)好為公司用(yong)戶提(ti)供更(geng)加完善的(de)服(fu)務(wu)、管(guan)理系統的(de)建設，我(wo)(wo)們建立了(le)專(zhuan)線電(dian)話(hua)(hua)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)服(fu)務(wu)，可為用(yong)戶提(ti)供全(quan)年365天，每天24小時的(de)客服(fu)熱線4xxx8。現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)：我(wo)(wo)們有一批(pi)訓練有素的(de)技(ji)術(shu)人(ren)員通過維護服(fu)務(wu)網絡為用(yong)戶提(ti)供現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)。在以上的(de)遠程服(fu)務(wu)方式(shi)不能解決用(yong)戶的(de)問題是，由技(ji)術(shu)人(ren)員及時到達現(xian)場(chang)進行服(fu)務(wu)。

　　技(ji)術巡檢(jian)；定(ding)期(qi)技(ji)術巡檢(jian)服(fu)務，檢(jian)查系(xi)統(tong)的工(gong)作情況，并根據檢(jian)查情況對設備進行調整和維修(xiu)，對設備參數(shu)進行合理配置調整，是系(xi)統(tong)正(zheng)常工(gong)作。認真了(le)解業(ye)務人員(yuan)的意見，提(ti)出(chu)設備更(geng)換、系(xi)統(tong)升級等建設性方案。所有的工(gong)作都(dou)記錄在(zai)案，并向用戶提(ti)交(jiao)巡檢(jian)工(gong)作報告(gao)。

　　二、客戶(hu)服務流(liu)程：

　　客(ke)戶(hu)通過(guo)熱線電(dian)(dian)話(hua)提出服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務請(qing)求；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師了(le)解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務請(qing)求內容，填寫系(xi)(xi)統(tong)問題(ti)(ti)單；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師初步分(fen)析判斷(duan)故(gu)(gu)障(zhang)原因；如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師通過(guo)電(dian)(dian)話(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務方(fang)式解(jie)(jie)決(jue)(jue)了(le)客(ke)戶(hu)問題(ti)(ti)，就(jiu)直接在系(xi)(xi)統(tong)問題(ti)(ti)單上記(ji)錄(lu)問題(ti)(ti)處(chu)(chu)理(li)結果(guo)，存(cun)(cun)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)檔案(an)庫(ku)，存(cun)(cun)檔備案(an)；如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師不能通過(guo)電(dian)(dian)話(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務方(fang)式解(jie)(jie)決(jue)(jue)客(ke)戶(hu)問題(ti)(ti)，就(jiu)立即(ji)通知相(xiang)應(ying)的'現場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師故(gu)(gu)障(zhang)情況；現場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師迅速趕赴現場解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)；填寫系(xi)(xi)統(tong)維修單，記(ji)錄(lu)故(gu)(gu)障(zhang)處(chu)(chu)理(li)過(guo)程，請(qing)求客(ke)戶(hu)簽字確(que)認；系(xi)(xi)統(tong)維修單存(cun)(cun)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)檔案(an)庫(ku)，存(cun)(cun)檔備案(an)；為(wei)了(le)保證系(xi)(xi)統(tong)問題(ti)(ti)能夠得到(dao)及(ji)時(shi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)，客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師對于(yu)現場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務工(gong)(gong)程師的問題(ti)(ti)處(chu)(chu)理(li)全過(guo)程進行(xing)跟蹤管(guan)理(li)。意(yi)思是基本的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務流程，在實際處(chu)(chu)理(li)時(shi)會有一(yi)定的靈活性(xing)，目(mu)的是在最(zui)短的時(shi)間(jian)內解(jie)(jie)決(jue)(jue)系(xi)(xi)統(tong)故(gu)(gu)障(zhang)，保障(zhang)系(xi)(xi)統(tong)的正常運行(xing)。

　　三、保修期限：

　　1、電腦(nao)自購買(mai)日(ri)起(qi)電腦(nao)出廠所配置的(de)板(ban)卡、CPU、內存(cun)、硬盤、顯示(shi)器免費保修(xiu)(xiu)(xiu)三年(nian)；電源、軟驅、自購買(mai)之(zhi)日(ri)起(qi)保修(xiu)(xiu)(xiu)一(yi)年(nian)。其他(ta)配件保修(xiu)(xiu)(xiu)一(yi)年(nian)，機箱不保修(xiu)(xiu)(xiu)，提供三年(nian)的(de)上(shang)門維修(xiu)(xiu)(xiu)。

　　2、上(shang)門(men)(men)服務所有設(she)備在(zai)正常使用中出現的硬(ying)件(jian)故障(zhang)，在(zai)相應的期限內將得(de)到我們提供的免費上(shang)門(men)(men)維修服務。

　　3、維修(xiu)響(xiang)應時(shi)間(jian)當您(nin)需要維修(xiu)服務時(shi)，我公(gong)司將在(zai)2個工作小時(shi)內(nei)作出響(xiang)應。

　　4、故障修(xiu)復(fu)時間(jian)按廠家標(biao)準執行(xing)。特(te)殊情(qing)況(kuang)當(dang)場(chang)無法修(xiu)復(fu)的，我公(gong)司將根(gen)據需要提供完好的、類似(si)配(pei)置的代(dai)用設備。

　　5、售后服務(wu)響(xiang)應時間：電(dian)(dian)話(hua)及郵(you)件(jian)服務(wu)：接到用戶通報故障的電(dian)(dian)話(hua)或郵(you)件(jian)后的30分鐘之(zhi)內答復(fu)（現場）。同(tong)時我公司提供7*24顯示(shi)全天候服務(wu)。

　　6、現場服務：對(dui)電話或(huo)傳(chuan)真無法(fa)排(pai)除(chu)的故障，我方委派技術人員2小(xiao)時分(fen)鐘之(zhi)內到(dao)現場，4小(xiao)時以內解(jie)決問題。

　　7、備(bei)件(jian)服務：對(dui)于現場(chang)無(wu)法排除的(de)(de)故障，由(you)我公司(si)在24小時內提供相應的(de)(de)備(bei)品、備(bei)件(jian)或備(bei)機等措(cuo)施，以保(bao)證用戶單位的(de)(de)正(zheng)常使用，從而保(bao)證系統的(de)(de)正(zheng)常運行。

　　承諾人：

　　日期：

電腦售后服務承諾書11

尊敬的用戶：

　　感(gan)謝您(nin)(nin)在(zai)本(ben)公(gong)(gong)(gong)司購買(mai)相(xiang)關(guan)商品，為了使您(nin)(nin)對我們的服務更加(jia)滿意，在(zai)您(nin)(nin)購買(mai)本(ben)公(gong)(gong)(gong)司相(xiang)關(guan)商品后，本(ben)公(gong)(gong)(gong)司向(xiang)您(nin)(nin)承(cheng)諾以下幾點：

　　1、商品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質：電腦(nao)公司所售商品(pin)(pin)(pin)絕無假貨。

　　2、硬件質保：電(dian)腦(nao)公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電(dian)腦(nao)，均享受國家電(dian)子類產品三包服(fu)務(wu)。

　　3、專(zhuan)業組裝：電腦公司嚴格按照組裝程(cheng)序及流程(cheng)進行操(cao)作，以(yi)保證電腦的裝機質量(liang)。

　　4、誠實(shi)守信：電(dian)腦公(gong)司堅持“以誠信為本、以品質為先(xian)”的(de)宗旨。如在商(shang)品的(de)售后服務過程中本公(gong)司職(zhi)員有欺騙顧客的(de)`行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證(zheng)給顧客一個(ge)滿意(yi)的(de)答復。

　　5、技術(shu)支持：凡(fan)是(shi)在本(ben)公司購(gou)買組(zu)裝電腦的(de)客戶(hu)，如果在使(shi)（黨員公開承諾書(shu)）用過程中(zhong)遇到任何技術(shu)問(wen)題(ti)，本(ben)公司將為顧客提(ti)供正確的(de)問(wen)題(ti)解決方案。

　　6、售后服務：

　　A、市區內：硬件(jian)提(ti)供第一年(nian)（工(gong)作日(ri)內）上(shang)門服(fu)務，后兩(liang)年(nian)（工(gong)作日(ri)內）送修(xiu)服(fu)務；軟(ruan)件(jian)提(ti)供五次（工(gong)作日(ri)內）上(shang)門服(fu)務。

　　B、市(shi)區外（含郊區）：硬件(jian)提供(gong)第一年（工作日內(nei)(nei)）上門服(fu)(fu)務，后兩年（工作日內(nei)(nei)）送修服(fu)(fu)務；軟件(jian)提供(gong)五次（工作日內(nei)(nei)）上門服(fu)(fu)務，只收(shou)取來回(hui)車費。

　　公司全稱（蓋(gai)章(zhang)）xxxxxx

　　業務負責人：xxxxxxxxxxx

　　聯(lian)系方(fang)式：xxxxxx

　　20xx年xx月(yue)xx日

電腦售后服務承諾書12

尊敬的用戶：

　　感謝您(nin)(nin)在本公司購買相(xiang)關(guan)商品(pin)，為了使您(nin)(nin)對我們的(de)服務(wu)更加滿意，在您(nin)(nin)購買本公司相(xiang)關(guan)商品(pin)后(hou)，本公司向您(nin)(nin)承諾以下幾點(dian)：

　　1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕(jue)無(wu)假貨。

　　2、硬(ying)件質(zhi)保：xxxx電腦公司(si)向您(nin)承諾，凡在(zai)本公司(si)購買的(de)組裝(zhuang)電腦，均(jun)享受國家電子類(lei)產品三包(bao)服(fu)務。

　　3、專業組(zu)裝(zhuang)：xxxx電腦(nao)公司嚴格按照(zhao)組(zu)裝(zhuang)程(cheng)序及流程(cheng)進行操作，以保證電腦(nao)的裝(zhuang)機質量(liang)。

　　4、誠(cheng)實(shi)守信：xxxx電腦(nao)公(gong)司堅持“以誠(cheng)信為本、以品質為先”的(de)宗旨。如在商(shang)品的(de)售后(hou)服務(wu)過程(cheng)中本公(gong)司職員有欺騙顧(gu)(gu)客(ke)的(de)行為發(fa)生(sheng)，顧(gu)(gu)客(ke)可以直接對其進行投訴，保證給顧(gu)(gu)客(ke)一個(ge)滿意的(de).答復(fu)。

　　5、技術(shu)支持(chi)：凡是在(zai)本(ben)公司(si)購買組裝電腦的客戶，如果在(zai)使用過程中遇到任何技術(shu)問(wen)題，本(ben)公司(si)將為顧(gu)客提供正確的問(wen)題解決(jue)方(fang)案。

　　6、售后服務：

　　A、市區內：硬件(jian)提供第一年(工作日(ri)(ri)內)上(shang)門(men)服(fu)(fu)務，后兩年(工作日(ri)(ri)內)送修服(fu)(fu)務;軟件(jian)提供五次(工作日(ri)(ri)內)上(shang)門(men)服(fu)(fu)務。

　　B、市區外(含郊區)：硬件提供第(di)一年(工作日(ri)(ri)內(nei))上門服務，后兩年(工作日(ri)(ri)內(nei))送修服務;軟件提供五次(ci)(工作日(ri)(ri)內(nei))上門服務，只收取來回車費。

　　承諾人：

　　日期：

電腦售后服務承諾書13

　　多(duo)年來(lai)，xx經(jing)營部一(yi)直服務(wu)于各行業客戶，經(jing)研究、摸索、總(zong)結出(chu)一(yi)套(tao)完整的產(chan)品服務(wu)保障體(ti)系，向用戶提供(gong)優質(zhi)及時的售前、售中、售后(hou)服務(wu)：

　　一、質量保證

　　我經營部保證向客戶提供(gong)的(de)(de)設備是(shi)原廠(chang)生產(chan)的(de)(de)，并且出廠(chang)資(zi)料(liao)配(pei)件齊全。為保持(chi)合(he)同設備的(de)(de)正常運行和維護(hu)，我部保證提供(gong)的(de)(de)技術產(chan)品是(shi)完整(zheng)、清楚和正確的(de)(de)。

　　二、質量保證措施

　　保修(xiu)期(qi)限：在保修(xiu)期(qi)內提供現場服務。

　　1、本部設(she)有售后(hou)服(fu)務中心，主要負責售后(hou)服(fu)務工(gong)作(zuo)，技(ji)術咨詢等工(gong)作(zuo)。保證(zheng)隨時(shi)都(dou)有工(gong)程師提供各(ge)種技(ji)術服(fu)務。

　　2、網上(shang)設有遠程服務(wu)，及時解決各(ge)種問題的(de)方法，并常年提(ti)供實時在線服務(wu)。

　　3、24小時(shi)開機的(de)在線服務。24小時(shi)內可(ke)隨時(shi)拔打技(ji)術咨詢電話xxx。全天24小時(shi)提供(gong)技(ji)術服務。

　　4、本部常年備(bei)有(you)各種(zhong)設備(bei)預防備(bei)用，如相機、監控(kong)攝像頭(tou)、主板、內存、硬盤、顯(xian)示器等。如返修件在一周(zhou)內內無法解決問題，我們將(jiang)免費提供(gong)備(bei)機。

　　5、每月(yue)的(de)(de)第10日左(zuo)右我(wo)們(men)的(de)(de)技術人員將進行定(ding)期電話回(hui)訪。

　　6、不定(ding)期的(de)上(shang)門回(hui)(hui)訪。我們的(de).技術工程師將不定(ding)期的(de)上(shang)門回(hui)(hui)訪，解決客戶的(de)問題。

　　7、易損(sun)配件：公(gong)司備用(yong)各種常用(yong)配件的現貨，保證用(yong)最短的時間，解決問題。

　　三、售后服務承諾書

　　本公司銷售(shou)臺式電腦(nao)自(zi)銷售(shou)之日(ri)(ri)起，七日(ri)(ri)內(nei)，整(zheng)機出現故障，您可(ke)以選擇修理、換貨(huo)或退(tui)貨(huo)。自(zi)銷售(shou)之日(ri)(ri)起第八日(ri)(ri)至(zhi)第十五(wu)日(ri)(ri)（以購機發票及三(san)包憑證日(ri)(ri)期為準），整(zheng)機出現"附件一(yi)"所(suo)述性能故障，您可(ke)以選擇修理或換貨(huo)。

　　自(zi)購機之日起五年內，臺式電腦產品(pin)出(chu)現(xian)故(gu)障，我公司提(ti)供免費(fei)上門服務。

　　在下(xia)列計算(suan)(suan)機硬件(jian)出現故障(zhang)時(shi)，在保修期(qi)內我部將為您免費更(geng)換該故障(zhang)部件(jian)（經過(guo)更(geng)換的(de)一類(lei)部件(jian)保修期(qi)自更(geng)換完成之日起(qi)重新(xin)計算(suan)(suan)）。

　　四、部件名稱保修時間

　　交換機、服務(wu)器、存儲設(she)備三(san)年質保。我部承諾提供5年的(de)免(mian)費上門服務(wu)時間，如(ru)在硬(ying)件(jian)保修期外用戶要承擔相應更換硬(ying)件(jian)的(de)成本，我公(gong)司不會追(zhui)加其它費用。

　　五、其他服務承諾

　　自您(nin)購機(ji)(ji)之(zhi)(zhi)日(ri)起一年內，如因(yin)我(wo)部無(wu)法提供維修用(yong)的備件，致使您(nin)所購買的電腦自報修之(zhi)(zhi)日(ri)起30天(tian)無(wu)法修復；主機(ji)(ji)內同(tong)(tong)(tong)一主要部件或外設(she)商品(pin)出(chu)現故障經兩次維修仍無(wu)法解決(jue)(jue)問題(ti)，我(wo)公司(si)將(jiang)(jiang)為您(nin)免(mian)費更換同(tong)(tong)(tong)型號、同(tong)(tong)(tong)規(gui)(gui)格的商品(pin)。如我(wo)公司(si)無(wu)法提供同(tong)(tong)(tong)型號、同(tong)(tong)(tong)規(gui)(gui)格產品(pin)，將(jiang)(jiang)為您(nin)提供不(bu)低于您(nin)所使用(yong)的產品(pin)性能的商品(pin)上門服(fu)務(wu)工程師(shi)如果(guo)遇到(dao)特殊情況當(dang)場不(bu)能解決(jue)(jue)，我(wo)們的服(fu)務(wu)工程師(shi)會(hui)和(he)您(nin)協商，得(de)到(dao)您(nin)的同(tong)(tong)(tong)意后將(jiang)(jiang)機(ji)(ji)器帶回(hui)臺(tai)式電腦授(shou)權服(fu)務(wu)機(ji)(ji)構維修，維修好后無(wu)償將(jiang)(jiang)機(ji)(ji)器送(song)回(hui)。

　　當(dang)您(nin)購買的(de)臺式電(dian)腦(nao)部件超出保修期后，接(jie)受(shou)維修服務時您(nin)需要支付硬件成本費。

　　六、維修響應時間

　　在(zai)接到客(ke)戶有(you)關提供技術(shu)服務的(de)要求(qiu)時，我(wo)們的(de)技術(shu)人(ren)員將(jiang)在(zai)2小(xiao)時內到達(da)現場(chang)，正常情況下(xia)在(zai)24小(xiao)時內修復故(gu)障(zhang)。

　　在(zai)產品維修過(guo)程，在(zai)24小時(shi)內無法修復故障，為不影響用(yong)戶使用(yong)，我部將免費提供(gong)備機或(huo)代(dai)用(yong)備件使用(yong)。

　　七、現場培訓

　　安裝(zhuang)調試完畢，組(zu)織有關使用(yong)(yong)人(ren)員(yuan)(yuan)進行實踐操(cao)(cao)作和維護等免費培訓，確(que)保使用(yong)(yong)方(fang)操(cao)(cao)作人(ren)員(yuan)(yuan)能獨立、熟練地進行操(cao)(cao)作和基本的維修保養。

　　在驗(yan)收(shou)主(zhu)管部(bu)門(men)整(zheng)體驗(yan)收(shou)合格(ge)后3~5個工(gong)作(zuo)日內，我方將完整(zheng)的(de)技術資料、圖(tu)表(biao)（如設備清單、合格(ge)證書(shu)、檢測(ce)報告、安裝圖(tu)紙等）及產品(pin)說明(ming)書(shu)、操作(zuo)手冊和維(wei)修(xiu)指南等資料的(de)原件移交(jiao)用戶(hu)。

　　八、產品服務

　　工程師為您提(ti)供設計、施(shi)工整體解決方(fang)案，包(bao)括校園網和INTERNET的接入。

　　網上(shang)實(shi)時問題提(ti)交與(yu)解答是(shi)反應最(zui)快的服務方(fang)式。

　　九、軟件依廠家規定提供升級服務

　　屬于下(xia)列(lie)情況的(de)機(ji)器（包(bao)括部件）故(gu)障或損壞(huai)，均不在保修之列(lie)：

　　1、非(fei)我部提(ti)供(gong)的附品(pin)(pin)（掃描儀(yi)、打印機等）由該產品(pin)(pin)的生(sheng)產廠商提(ti)供(gong)保修服務。具(ju)體保修承諾請見附品(pin)(pin)的產品(pin)(pin)保修證書。

　　2、整機、部(bu)件(jian)已經超過保修期。

　　3、非我部電腦授權服務(wu)機(ji)構(gou)人員(yuan)安裝、修理、更(geng)改或拆卸(xie)造成(cheng)的機(ji)器故(gu)障或損壞(huai)。（能證明所購電腦產品、部件仍(reng)在(zai)保(bao)修期內的除外）。

　　4、因(yin)意外(wai)因(yin)素(su)或(huo)人為原因(yin)引起(qi)的(de)故障包括：操作失誤(wu)、劃傷(shang)、搬運、移動(dong)、磕(ke)碰、輸入不合適的(de)電(dian)壓、帶電(dian)拔插(cha)打印機(ji)等外(wai)圍設備、電(dian)腦內進入異(yi)物(wu)（水或(huo)其他物(wu)品）等原因(yin)造成的(de)機(ji)器故障或(huo)損壞。

　　5、因使用非正版、未(wei)公開發行(xing)的(de)軟件或電腦病(bing)毒造成的(de)故障或損(sun)壞。因自然災(zai)害等不(bu)可抗力（如(ru)地震、火(huo)災(zai)）等原因造成的(de)故障或損(sun)失(shi)。

電腦售后服務承諾書14

尊敬的用戶：

　　感(gan)謝您在本公(gong)司購(gou)買相(xiang)關(guan)商(shang)(shang)品(pin)，為了使您對我們的`服務更加滿意，在您購(gou)買本公(gong)司相(xiang)關(guan)商(shang)(shang)品(pin)后，本公(gong)司向您承(cheng)諾以下幾(ji)點：

　　1、商品(pin)品(pin)質：電腦(nao)公司所售商品(pin)絕無假(jia)貨。

　　2、硬件質保：電(dian)腦(nao)公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝(zhuang)電(dian)腦(nao)，均享(xiang)受國家電(dian)子類(lei)產(chan)品三包(bao)服(fu)務。

　　3、專業組裝：電腦(nao)公司嚴格(ge)按照組裝程序及(ji)流程進行操作(zuo)，以(yi)保證電腦(nao)的裝機質量。

　　4、誠(cheng)(cheng)實守(shou)信：電腦公(gong)(gong)司堅持“以誠(cheng)(cheng)信為本(ben)、以品質為先”的(de)宗旨。如在商品的(de)售后服務過程(cheng)中本(ben)公(gong)(gong)司職員有欺(qi)騙顧客的(de)行(xing)為發(fa)生(sheng)，顧客可以直接對其進行(xing)投(tou)訴，保證給顧客一個(ge)滿(man)意的(de)答復(fu)。

　　5、技術支持(chi)：凡是(shi)在(zai)本公(gong)司購(gou)買(mai)組裝電腦的客戶，如果(guo)在(zai)使（黨員公(gong)開承諾書）用過程中遇到任何技術問題，本公(gong)司將(jiang)為(wei)顧客提供正確的問題解決方案。

　　6、售后服務：

　　A、市(shi)區內(nei)：硬件提供(gong)第一年(nian)（工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)）上門服務，后兩年(nian)（工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)）送修(xiu)服務；軟件提供(gong)五(wu)次（工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)）上門服務。

　　B、市(shi)區(qu)外（含郊(jiao)區(qu)）：硬件提供(gong)第一(yi)年（工(gong)作日(ri)內）上(shang)(shang)門服(fu)務，后兩年（工(gong)作日(ri)內）送修服(fu)務；軟件提供(gong)五(wu)次（工(gong)作日(ri)內）上(shang)(shang)門服(fu)務，只收(shou)取來回車費。

　　公司全(quan)稱(cheng)（蓋(gai)章）___________

　　業務負責人：______________________聯(lian)系(xi)方式(shi)：____________

　　20____年____月____日

電腦售后服務承諾書15

　　本公司(si)所提(ti)供(gong)的(de)(de)全套設備均選用正規供(gong)貨(huo)渠道，均有廠方提(ti)供(gong)售后服(fu)(fu)務(wu)保障(zhang)(零(ling)配件供(gong)應和技術(shu)支持保障(zhang))。公司(si)售后服(fu)(fu)務(wu)部現有經專(zhuan)業培訓的(de)(de)技術(shu)工作人員提(ti)供(gong)2小時(shi)響應的(de)(de)上門服(fu)(fu)務(wu)(必要時(shi)可加急響應)。在人力(li)和物力(li)的(de)(de)雙重(zhong)保障(zhang)下。本公司(si)將提(ti)供(gong)以下免費服(fu)(fu)務(wu)項目(mu)(人為損(sun)外(wai))：

　　(一)按廠家保修條例(li)免費提(ti)供保修期(qi)內的上門(men)檢(jian)修服(fu)務；

　　(二)免費為(wei)保修(xiu)期(qi)內(nei)出故障的(de)設備提供(gong)備機；

　　(三)免費提供售(shou)前、售(shou)后(hou)技術咨詢和使用(yong)人員(yuan)培訓；

　　(四)免費送(song)貨；

　　(五)免費提供定期跟(gen)蹤維護；

　　詳細服務(wu)內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家"三包服務政策(ce)"和(he)廠家條例(li)提(ti)供整機保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)、主件(jian)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)、耗材及易損(sun)件(jian)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)，詳情見產品保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)卡(ka)。

　　二、運輸方式

　　在產品購(gou)買(mai)后，我公(gong)司首(shou)先會與用戶單位具體負責(ze)人(ren)聯系(xi)，確認送(song)貨時(shi)間與要求(qiu)；

　　其次，在規定的時間內(nei)，我公司將(jiang)提(ti)供交通(tong)工(gong)具(ju)并派遣專業(ye)工(gong)程師將(jiang)產品送(song)到使用單位；

　　第三、對所提供的產(chan)品，保證均有原廠外(wai)包裝(zhuang)，包裝(zhuang)外(wai)觀無(wu)破損，并(bing)且沒有開(kai)封(feng)；

　　第四(si)、貨到用戶(hu)單位確認型號及數量與(yu)合(he)同上無(wu)誤差后再進行安裝調試；

　　第五、產(chan)(chan)品(pin)外(wai)包裝及所有(you)產(chan)(chan)品(pin)附加(jia)物歸用(yong)戶單位所有(you)，自行處(chu)理(li)；

　　第六(liu)、產品(pin)(pin)送達用(yong)戶(hu)單位(wei)在開箱驗收時(shi)，如有(you)缺損、備品(pin)(pin)配件、隨(sui)機工(gong)具、附件、產品(pin)(pin)本(ben)身破損，由(you)我公司負責(ze)。

　　三、安裝、調試服務

　　我公司在(zai)與用(yong)(yong)戶(hu)單位(wei)簽訂合同(tong)后(hou)將在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)單位(wei)指(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)時間、地點內委派(pai)技術(shu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)安(an)裝。并(bing)對在(zai)安(an)裝過程中可能(neng)(neng)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)疑問耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)與用(yong)(yong)戶(hu)交流，以(yi)便其以(yi)后(hou)可以(yi)進(jin)行(xing)獨立的(de)(de)(de)(de)安(an)裝過程。在(zai)安(an)裝后(hou)機器(qi)(qi)能(neng)(neng)正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)`運行(xing)起(qi)來，我公司技術(shu)人(ren)員(yuan)將對機器(qi)(qi)進(jin)行(xing)性能(neng)(neng)優化和(he)穩(wen)定(ding)(ding)性方面的(de)(de)(de)(de)調試(shi)以(yi)確定(ding)(ding)機器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)質量是否(fou)能(neng)(neng)達到用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)要求和(he)需要。在(zai)調試(shi)時我公司技術(shu)人(ren)員(yuan)必須耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)向用(yong)(yong)戶(hu)解(jie)釋和(he)指(zhi)導，確保用(yong)(yong)戶(hu)能(neng)(neng)基本理解(jie)機器(qi)(qi)正(zheng)常運行(xing)的(de)(de)(de)(de)操作知(zhi)識(shi)及對機器(qi)(qi)穩(wen)定(ding)(ding)運行(xing)的(de)(de)(de)(de)基本調試(shi)。

　　四、整機免費換貨期限

　　本公司(si)銷售(shou)臺式(shi)電腦自銷售(shou)之(zhi)日(ri)起，七日(ri)內，整機(ji)出現故障(zhang)，您(nin)可以(yi)選擇修(xiu)理、換(huan)貨或退貨。自銷售(shou)之(zhi)日(ri)起第八日(ri)至(zhi)第十五日(ri)(以(yi)購機(ji)發票(piao)及三包憑證日(ri)期為準)，整機(ji)出現"附(fu)件(jian)一"所(suo)述性能故障(zhang)，您(nin)可以(yi)選擇修(xiu)理或換(huan)貨。

　　自購機之(zhi)日起五年內，臺式電(dian)腦產品(pin)出現故障，我公司提供免費(fei)上門服(fu)務。

　　在下列計算機硬件(jian)出現(xian)故障(zhang)時，在保修(xiu)期內我部(bu)將為您免費更換(huan)該故障(zhang)部(bu)件(jian)(經過更換(huan)的一類部(bu)件(jian)保修(xiu)期自更換(huan)完成之日起重新計算)。部(bu)件(jian)名稱保修(xiu)時間(jian)：

　　交換(huan)機、服務(wu)器、存儲設備(bei)三(san)年質(zhi)保我(wo)部(bu)承(cheng)諾提供5年的免費(fei)上(shang)門(men)服務(wu)時間，如(ru)在硬(ying)件(jian)保修期外用戶(hu)要承(cheng)擔相應更換(huan)硬(ying)件(jian)的成本，我(wo)公司不會追加其(qi)它費(fei)用。其(qi)他服務(wu)承(cheng)諾

　　自您(nin)購機(ji)(ji)之日起一年內(nei)，如因我(wo)部(bu)無(wu)法(fa)提供(gong)維修用(yong)的(de)備(bei)件，致使您(nin)所購買的(de)電腦自報修之日起30天無(wu)法(fa)修復；主(zhu)機(ji)(ji)內(nei)同(tong)一主(zhu)要(yao)部(bu)件或外設(she)商(shang)(shang)(shang)品(pin)出現故障經兩(liang)次維修仍無(wu)法(fa)解決(jue)問(wen)題，我(wo)公司將(jiang)為您(nin)免費更換同(tong)型號(hao)、同(tong)規格(ge)的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)。如我(wo)公司無(wu)法(fa)提供(gong)同(tong)型號(hao)、同(tong)規格(ge)產品(pin)，將(jiang)為您(nin)提供(gong)不低于您(nin)所使用(yong)的(de)產品(pin)性能(neng)的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)上門服務工(gong)程師(shi)如果遇到(dao)特殊情(qing)況當場不能(neng)解決(jue)，我(wo)們的(de)服務工(gong)程師(shi)會和您(nin)協商(shang)(shang)(shang)，得(de)到(dao)您(nin)的(de)同(tong)意后將(jiang)機(ji)(ji)器帶回臺式電腦授權服務機(ji)(ji)構維修，維修好后無(wu)償(chang)將(jiang)機(ji)(ji)器送(song)回。

　　當(dang)您購(gou)買的臺(tai)式(shi)電腦部(bu)件(jian)超出保修期后，接受維修服務時您需(xu)要(yao)支付硬件(jian)成(cheng)本費(fei)。

　　維修響應時間：

　　在(zai)接到(dao)客戶有關提供技術服務的要求時(shi)，我們的技術人員將(jiang)在(zai)2小時(shi)內(nei)到(dao)達現場，正常情況下在(zai)24小時(shi)內(nei)修復故障。

　　在(zai)產品(pin)維修(xiu)過程(cheng)，在(zai)24小時(shi)內無法(fa)修(xiu)復故障，為不影響用(yong)戶使(shi)用(yong)，我部將免(mian)費提供備機(ji)或代(dai)用(yong)備件使(shi)用(yong)。

　　現場(chang)培(pei)訓(xun)：安裝調試完(wan)畢，組織有關使用人員進(jin)行(xing)實踐操(cao)作和(he)維護等(deng)免費(fei)培(pei)訓(xun)，確保使用方操(cao)作人員能獨立、熟練地進(jin)行(xing)操(cao)作和(he)基(ji)本的維修保養。

　　在驗收主管(guan)部(bu)門整體驗收合(he)格后3～5個工(gong)作日內，我方將完整的技術資(zi)料(liao)、圖表(如設(she)備清(qing)單(dan)、合(he)格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chan)品說明書、操作手(shou)冊和維修(xiu)指南等資(zi)料(liao)的原件移交用戶。

　　產品服務(wu)工(gong)(gong)程師為(wei)您提供設計、施工(gong)(gong)整(zheng)體解決方案(an)，包括校園(yuan)網和internet的接入。

　　網上實時問題提交與解答(da)是反應最(zui)快的(de)服務(wu)方式(shi)。軟件依廠家規(gui)定(ding)提供升(sheng)級(ji)服務(wu)。

　　屬于下列情況(kuang)的機器(包括(kuo)部件)故障或損壞，均不在保(bao)修之列。

　　1、非(fei)我部提供的(de)(de)(de)附(fu)品(掃描(miao)儀、打(da)印(yin)機等)由該產品的(de)(de)(de)生(sheng)產廠商提供保修(xiu)服(fu)務(wu)。具體(ti)保修(xiu)承諾(nuo)請見(jian)附(fu)品的(de)(de)(de)產品保修(xiu)證書。

　　2、整機、部件已經超過保修期。

　　3、非我部(bu)電腦授權(quan)服(fu)務機(ji)構人員(yuan)安(an)裝、修理、更改或(huo)(huo)拆卸造成的機(ji)器故障或(huo)(huo)損壞。(能證明所(suo)購電腦產品、部(bu)件仍在(zai)保修期內的除(chu)外)。

　　4、因意(yi)外(wai)因素或(huo)人為(wei)原因引起的(de)故(gu)障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕(ke)碰、輸入(ru)不合適(shi)的(de)電壓、帶電拔插打印機等外(wai)圍設備、電腦內進入(ru)異物(水或(huo)其(qi)他物品)等原因造(zao)成的(de)機器故(gu)障或(huo)損壞。

　　5、因(yin)使用非正版、未(wei)公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障(zhang)或損壞。因(yin)自然災(zai)害(hai)等不可抗(kang)力(如地震、火災(zai))等原因(yin)造成的故障(zhang)或損失。

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