客服專員崗位職責

時間：2023-07-02 13:34:36 崗位職責我要投稿

客服(fu)專(zhuan)員崗位職責(ze)(15篇(pian))

　　在當今社會生活中，崗(gang)(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責的(de)使用頻率呈上升趨勢，制定崗(gang)(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責可以有(you)效規(gui)范(fan)操作(zuo)行為。擬(ni)起崗(gang)(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責來(lai)就毫無頭緒？以下是小(xiao)編精心整理的(de)客服專員(yuan)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責，希(xi)望對大家有(you)所幫助。

客服專員崗位職責(15篇)

客服專員崗位職責1

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理(li)工(gong)科背(bei)景，25-35歲(sui)

　　2、日語一(yi)級（口語流暢必須），英語能夠(gou)翻(fan)譯資料

　　3、日資(zi)企業工作經驗(yan)（營業、客服、售后等(deng)經驗(yan)優先）

　　4、性(xing)格樂觀開朗、做(zuo)事認真、有(you)耐心(xin)，協(xie)調能力佳，能與周圍的人(ren)共同(tong)協(xie)作推進業(ye)務

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并(bing)推進客服領域(yu)相關法律法規對應能(neng)力(li)的提升，

　　1.收集并分析(xi)中國市場的`客服(fu)領域相關(guan)法(fa)律法(fa)規(gui)。

　　2.將收集到的信息(xi)反饋給關聯部門，并主導對策提案。

　　3.與日本總部的溝通交(jiao)流（含法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規資(zi)料(liao)的翻(fan)譯）及會(hui)議現場口(kou)譯30%

　　4.客(ke)服領域(yu)其他相關業務的(de)支持(chi)20%

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作(zuo)年限：無工作(zuo)經(jing)驗

客服專員崗位職責2

　　1、負責天貓客(ke)服的日常管(guan)理，通過(guo)現場(chang)管(guan)理及員工的調配，完成客(ke)服部(bu)各項服務指標;

　　2、管理、監(jian)督、評估客服人(ren)員(yuan)的各項(xiang)日(ri)常工作以及售(shou)前(qian)、售(shou)中、售(shou)后各環(huan)節(jie)的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客(ke)戶信息，妥善處理客(ke)戶的.不滿和意見，進(jin)行客(ke)戶需(xu)求分(fen)析，向運營及(ji)相關部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培(pei)訓計劃并(bing)組織落實，通過培(pei)訓不斷(duan)提高客服人員(yuan)的(de)業績技能;

　　5、根據運(yun)營部門業務要(yao)求(qiu)，配合營銷活(huo)動的(de)執行和實施;

　　6、負責相關數據的收(shou)集、統(tong)計(ji)、分析(xi)，完成日報(bao)、周報(bao)及員工績效(xiao)考核;

　　7、上級安排的其他臨時(shi)性工作。

客服專員崗位職責3

　　1、對(dui)客戶資料進行(xing)收集整理，建立(li)臺賬(zhang)并更新(xin)維護；

　　2、通過與客戶(hu)接觸和(he)定期拜訪，維護、更新用戶(hu)信息和(he)需求，及時傳達給相關(guan)部(bu)門；

　　3、參與、定(ding)期維護、完善客戶服務(wu)流(liu)程，確保與時俱進，保障公司利(li)益的同(tong)時滿足客戶要(yao)求。

　　日常客戶服務：

　　1、負(fu)責(ze)日常(chang)客戶(hu)聯(lian)系(xi)，溝通協(xie)調處(chu)理客戶(hu)需求(qiu)；

　　2、制定客戶回訪計(ji)劃(hua)與滿(man)意度(du)調(diao)查(cha)(cha)等各類客戶問(wen)卷，對各類調(diao)查(cha)(cha)問(wen)卷結果進行統計(ji)分析形成報(bao)告上報(bao)部門經理(li)；

　　3、通過定期對大廈用戶進走(zou)訪，對用戶提出的合理(li)要(yao)求及時予以解決，確保物(wu)業公司與用戶之間(jian)良好(hao)的.溝通關系(xi)，

　　4、對(dui)項(xiang)目內公共區域的設(she)備，設(she)施進行巡視(shi)檢查，發現問題及時報修(xiu)，并跟(gen)進處理結果；

　　5、協助項(xiang)目(mu)經理(li)辦理(li)客(ke)戶入駐退(tui)租等各項(xiang)手(shou)續；

　　6、協助客(ke)戶辦理(li)二次裝(zhuang)修各項事宜；

　　7、接受客戶(hu)報(bao)修(xiu)處理，及時開(kai)具(ju)派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取(qu)費用。

客服專員崗位職責4

　　1、受理客(ke)戶投訴，對(dui)服務工(gong)作質量(liang)進(jin)行跟蹤(zong)、回(hui)訪(fang)；

　　2、及時滿足客戶(hu)(hu)的服(fu)務要求、解決客戶(hu)(hu)的疑難(nan)問題處理(li)工作中的突發事件；

　　3、督促各項物業管理費(fei)及其他費(fei)用的收繳、統計(ji)工作(zuo)；

　　4、協助工程維修(xiu)部(bu)對轄區內共(gong)用設施(shi)設備的維修(xiu)及(ji)更新(xin)工作和(he)業(ye)主的'裝修(xiu)審核、監(jian)督和(he)日常報修(xiu)；

　　5、參與物業(ye)服務部(bu)(bu)門各(ge)項(xiang)服務的統籌協(xie)(xie)調工作，發(fa)現問題及時反饋(kui)，協(xie)(xie)同(tong)相(xiang)關部(bu)(bu)門解(jie)決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工(gong)作；完(wan)成上級交辦的其他工(gong)作

客服專員崗位職責5

　　客戶(hu)專員工作(zuo)職責主要包括(kuo)客戶(hu)資料管(guan)理(li)、對不同類型的(de)客戶(hu)進(jin)行不定期回(hui)、高效的(de)投訴處理(li)、與各部門密切溝通,參(can)與營銷活動,協(xie)助市(shi)場銷售等(deng)等(deng)職責。

　　一(yi)、客(ke)戶資料管理

　　1.資料收集(ji)。在公(gong)司(si)的(de)日(ri)常營銷工作中(zhong),收集(ji)客戶資料是一項非常重要(yao)的(de)工作,它(ta)直(zhi)接(jie)關系到(dao)公(gong)司(si)的(de)營銷計劃(hua)能(neng)否實現。客服資料的(de)收集(ji)要(yao)求(qiu)客服專員每日(ri)認真提取(qu)客戶信息檔(dang)案,以(yi)便(bian)關注這(zhe)些客戶的(de)發展動(dong)態。

　　2.資(zi)料(liao)整理。客(ke)服(fu)(fu)專(zhuan)員提取的客(ke)戶信(xin)息(xi)檔案(an)遞(di)交客(ke)服(fu)(fu)主(zhu)管(guan)(guan),由客(ke)服(fu)(fu)主(zhu)管(guan)(guan)安排信(xin)息(xi)匯總,并進行分析分類,分派專(zhuan)人管(guan)(guan)理各類資(zi)料(liao),并要求每日及(ji)時更(geng)新,避(bi)免遺漏(lou)。

　　3.資料處(chu)理(li)。客(ke)服主(zhu)管按照(zhao)負責客(ke)戶(hu)數量均衡、兼顧業務(wu)能力的(de)原則,分配給(gei)相關客(ke)服專員。客(ke)服專員負責的(de)客(ke)戶(hu),應在(zai)一周內與(yu)客(ke)戶(hu)進行溝通,并做詳細(xi)備案。

　　二、對不同類(lei)型的`客戶進行不定(ding)期回訪

　　客戶(hu)的需求不(bu)斷(duan)變化(hua),通過回訪不(bu)但了解不(bu)同(tong)客戶(hu)的需求、市場咨詢(xun),還可以發(fa)現自身工作(zuo)中(zhong)的不(bu)足(zu),及時補救(jiu)和(he)調整,滿(man)(man)足(zu)客戶(hu)需求,提高客戶(hu)滿(man)(man)意度。

　　回訪方(fang)式:電話溝(gou)通、電郵溝(gou)通、短信業務等(deng)

　　回(hui)(hui)訪(fang)(fang)流程(cheng):從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案中提(ti)取需(xu)要統一回(hui)(hui)訪(fang)(fang)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料,統計整(zheng)理后分配到各客(ke)(ke)服專(zhuan)員,通(tong)過(guo)電話(或電郵等方式)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)交(jiao)流溝(gou)通(tong)并認真(zhen)記錄每一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回(hui)(hui)訪(fang)(fang)結(jie)果填寫《回(hui)(hui)訪(fang)(fang)記錄表(biao)》(此表(biao)為回(hui)(hui)訪(fang)(fang)活動的信息載體),最(zui)后分析結(jie)果并撰寫《回(hui)(hui)訪(fang)(fang)總結(jie)報(bao)告》,進行(xing)(xing)最(zui)終資(zi)料歸檔。

　　回訪內容:

　　1.詢問客(ke)戶(hu)對本司的評(ping)價,對產品(pin)和(he)服務的建議和(he)意(yi)見;

　　2.特(te)定時期內可作特(te)色回訪(如節(jie)日、店(dian)慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續卡或(huo)升級為其他消(xiao)費卡

　　注(zhu)意:回訪時間不宜過長,內(nei)容不宜過多(duo)。

　　三、高效的投(tou)訴處理

　　完(wan)善投(tou)訴(su)處理機制,注重處理客戶投(tou)訴(su)的規(gui)范性(xing)和效率性(xing),形成閉環的管(guan)理流程,做到有投(tou)訴(su)即(ji)時受理,迅(xun)速有結(jie)果,處理后有回訪;使得客戶投(tou)訴(su)得到高效和圓滿的解決。建立投(tou)訴(su)歸檔資料。

　　投訴處(chu)理工(gong)作(zuo)的三個方(fang)面:

　　1.為顧客投訴(su)提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的(de)處(chu)理;

　　3.對(dui)投訴原因進行最徹底的分(fen)析。

　　投(tou)訴解(jie)決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略:

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識(shi)服務與(yu)品牌的關系

　　顧(gu)(gu)客(ke)永遠都是對的(de);顧(gu)(gu)客(ke)是商(shang)品的(de)購買(mai)者,不是麻(ma)煩的(de)制造者;顧(gu)(gu)客(ke)最了解自(zi)己的(de)需求、

　　愛好,這是企業(ye)需要收集的(de)信(xin)息。失(shi)去品(pin)牌比損失(shi)一次交(jiao)易更可怕。

　　讓顧(gu)客(ke)感覺(jue)到他的意見得到尊重,盡(jin)量(liang)用(yong)補償性方(fang)法調(diao)節與顧(gu)客(ke)的關系。

　　四(si)、與各部門密切溝通,參(can)與營銷活動,協助市場銷售。

　　企業(ye)實施電話營銷(xiao)對銷(xiao)售成(cheng)功與否起著重(zhong)要(yao)作用,這就要(yao)求客(ke)服(fu)專員具有一定的(de)銷(xiao)售業(ye)務(wu)能力(li),掌握一定的(de)業(ye)務(wu)技巧(qiao)。

客服專員崗位職責6

　　1、負責物業客戶(hu)接待(dai)、收(shou)費、客戶(hu)問題處理、跟蹤、回訪(fang)等工作;

　　2、負責行政及物業(ye)前臺工(gong)作;

　　3、負責協助業主辦理裝修、出(chu)租(zu)登(deng)記(ji)(ji)、過戶登(deng)記(ji)(ji)等各(ge)種手續,并及時更(geng)新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話,及(ji)時反(fan)映(ying)給(gei)予(yu)相(xiang)關部門,并(bing)做好(hao)相(xiang)應的投訴記錄。

　　5、完成領(ling)導交待的`其他(ta)任務。

客服專員崗位職責7

　　1、負責物業(ye)租賃資料統計、分(fen)析，文件的(de)編寫；

　　2、租金、水電(dian)費的'計算、催繳等；

　　3、負責對轄區(qu)范圍的巡查(cha)崗(gang)位進行(xing)監(jian)督管理；

　　4、負責對(dui)檢查(cha)轄(xia)區(qu)內消防器材有(you)效、規范；

　　5、負責對租(zu)戶的進退場工(gong)作；

　　6、負(fu)責園(yuan)區門(men)禁系統、停車系統管(guan)理工作；

　　7、負責(ze)協助公司活動的開展；

　　8、負責園區(qu)企業街道備案；

　　9、完成領導布置(zhi)的其他工(gong)作。

客服專員崗位職責8

　　1、負責天貓平臺客戶接(jie)待(dai)，通(tong)過聊(liao)天工具進行導購銷售(shou)工作;

　　2、有較好的服務意識及(ji)溝通能力，解(jie)答客戶提問并解(jie)決(jue)問題，最終促成交(jiao)易(yi);

　　3、能通過(guo)與(yu)客(ke)(ke)戶的(de)溝(gou)通，分析客(ke)(ke)戶的(de)`需(xu)(xu)求，了解客(ke)(ke)戶服(fu)務需(xu)(xu)求信息，進行(xing)有效跟(gen)蹤，做好售前指導和服(fu)務工作，提高客(ke)(ke)戶的(de)滿意度;

　　4、對服務中發(fa)現的問(wen)題(ti)及時反饋，并(bing)積極提出改進意(yi)見和建議(yi)、

客服專員崗位職責9

　　1、在(zai)部門經理(li)的領導下，負責會所(suo)所(suo)有預訂(ding)工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂(ding)信息真實性，做好每天預訂(ding)日(ri)報(bao)表。

　　3、收集、掌(zhang)握有關(guan)信(xin)息，建立信(xin)息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負(fu)責(ze)餐(can)廳宴會(hui)、商(shang)務(wu)會(hui)議預訂及(ji)下(xia)單。

　　5、負(fu)責前臺接待工(gong)作，熱情主動(dong)接待客人(ren)。

　　6、負責(ze)每天和餐(can)飲部溝通客人(ren)預訂情況。

　　7、完成(cheng)上級交辦(ban)的其它(ta)工(gong)作。

客服專員崗位職責10

　　職責描述：

　　1、員(yuan)工(gong)入職(zhi)、離職(zhi)、轉(zhuan)正、內部調動(dong)等(deng)事項的(de)跟(gen)蹤、協調與相關手(shou)續的(de).辦理；

　　2、負責員(yuan)工人事相關手續、社保公積金、薪資核(he)算、員(yuan)工關系等；

　　3、負責員工檔(dang)案(an)管理及ERP系統數據的(de)維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以(yi)上(shang)學歷，有1年以(yi)上(shang)的相關人事工作經驗(yan)；

　　2、有良好的(de)溝通(tong)、應變(bian)和協調能力、團隊(dui)合作精神、具有強烈的(de)服務意識(shi)；

　　3、能熟(shu)練操作辦公軟件，對(dui)數(shu)據敏感，能運用(yong)各種函數(shu)公式；

　　4、有耐心(xin)、工作(zuo)細致，能承受一定的工作(zuo)壓(ya)力(li)；

　　5、熟悉(xi)考勤制度(du)及勞(lao)動合同的制定；

　　6、熟悉(xi)勞動法和社(she)會保(bao)險等相關知識優先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成(cheng)工作和具備較強的親和力(li)。

　　福利待遇：

　　每天工(gong)作7.5小(xiao)時，周末雙休，國定(ding)假期休息，五(wu)險(xian)一金，額(e)外商業保險(xian)（含(han)每年(nian)門(men)診+住院2萬報銷額(e)度），不定(ding)期團建活動。

客服專員崗位職責11

　　【崗位職責】

　　1、執(zhi)行日(ri)常呼入400電話業務的處理工作；

　　2、負(fu)責接聽客戶來電，及時(shi)跟進反饋以及解決客戶的問題(ti)；

　　3、做好客戶檔案資(zi)料的(de)管理工作，及時更新客戶資(zi)料；

　　4、參與部門的各項(xiang)培訓(xun)及考核，提升專業知識(shi)及技巧(qiao)；

　　5、維護(hu)客戶關系、挖掘(jue)客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦(ban)的(de)工(gong)作。

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuan)及(ji)以上(shang)學歷，有客服經驗者(zhe)優(you)先；

　　2、具(ju)有(you)專業的服務(wu)態度，可(ke)以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的(de)`溝通及語言表達能(neng)力，有(you)獨立分(fen)析、思考(kao)解決(jue)問題的(de)能(neng)力；

　　4、擅長(chang)通(tong)(tong)過(guo)電(dian)話或即時通(tong)(tong)訊軟件等(deng)工具與客戶(hu)進行溝通(tong)(tong)；

　　5、細心(xin)(xin)，耐心(xin)(xin)，吃苦耐勞、具有(you)較強的團隊(dui)精神(shen)。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責客(ke)戶接單(dan)、以及(ji)后續的'跟(gen)進處理(li)，包括訂艙、盯單(dan)盯貨、報關等(deng)，并能(neng)預(yu)見(jian)風險并合理(li)規避，保證訂單(dan)的順利完(wan)成

　　2、負責(ze)客(ke)(ke)戶日常維護，為客(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)服務支持及解決方案，包(bao)括信息反饋(kui)、問題處理(li)、處理(li)客(ke)(ke)訴(su)等，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿意度

　　3、協助銷售拜(bai)訪客(ke)(ke)戶，并根據客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)制定服務流程(cheng)及(ji)方案，滿足客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)同時(shi)實現利(li)潤最(zui)大化

　　4、負責(ze)客戶費用確(que)認(ren)及對賬(zhang)開票

　　5、負責協助(zhu)上級主管完善相關業務流程和工具方法，并(bing)協助(zhu)提出優化和改(gai)善建(jian)議(yi)。

　　6、完成上級主(zhu)管交辦的其(qi)它相關(guan)工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲(sui)以(yi)下，3年以(yi)上貨代相關(guan)工作經驗(yan)，有大型貨代公(gong)司經驗(yan)者優先(xian)

　　2、熟悉貨(huo)代業務，包括海運拼箱(xiang)、整箱(xiang)、Tank等

　　3、具有(you)良好的溝通能力、客戶(hu)服務意識及抗壓力

客服專員崗位職責13

　　1、負責(ze)公司加工貿(mao)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子(zi)帳冊的'變(bian)更，核銷(xiao)，月(yue)度盤點，報(bao)核補(bu)稅(shui)，季度自查(cha)，平衡帳冊、庫存差異；應(ying)對不(bu)定期海(hai)關稽查(cha)要求(qiu)。

　　3、熟(shu)悉海關在(zai)加工(gong)貿易領域內的法規和操作(zuo)要求，能夠結合企(qi)業(ye)實際情況給公司準確(que)的意見和建議。

　　4、精(jing)通辦公(gong)室軟(ruan)件，特別是精(jing)通excel的(de)各類函數大(da)量數據(ju)的(de)運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記(ji)和整理(li)。

　　6、負責與海關(guan)，商檢部門聯系，確保所有進出(chu)口相關(guan)事務(wu)操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規(gui)，以海關規(gui)范要求對(dui)各部門的報關業務(wu)進行協調(diao)。

　　8、按照海關(guan)規范要(yao)求進(jin)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服專員崗位職責14

　　1、負責物(wu)業管理費(fei)收費(fei)通(tong)知(zhi)單的發放和費(fei)用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內(nei)用戶資料，做好用戶檔(dang)案的管理;

　　3、負責公司服(fu)務(wu)熱線(xian)(xian)電(dian)話(hua)的(de)值守，并收(shou)集(ji)掌(zhang)握(wo)熱線(xian)(xian)電(dian)話(hua)的(de)所有記錄，記錄報修情況和服(fu)務(wu)質量，負責與(yu)業主(zhu)聯絡;

　　4、負責(ze)業主來信、來訪、投訴等處(chu)理(li)工(gong)作，及(ji)時做(zuo)好回復(fu)、跟蹤、檢查工(gong)作;

　　5、負責業(ye)主滿意度調(diao)查工作，做(zuo)好關于業(ye)主滿意度調(diao)查的各(ge)種數(shu)據的'統(tong)計分析工作;

　　6、執行公司的各(ge)項管理規章制度。