禮儀知識女(nv)性禮儀培訓(xun)

　　形象設計(ji)大師，曾經(jing)這樣解讀過職場女性(xing)(xing)：“穿(chuan)著(zhu)不當和不懂得穿(chuan)衣(yi)的(de)女人(ren)(ren)永(yong)遠不能(neng)上升(sheng)到(dao)管理階層。研究證明，穿(chuan)著(zhu)得體雖然不是(shi)保證女人(ren)(ren)成功(gong)的(de)惟一因素，但是(shi)，穿(chuan)著(zhu)不當卻保證一個女人(ren)(ren)事業的(de)失敗。”由此可見著(zhu)裝(zhuang)與形象的(de)重要(yao)。以(yi)下(xia)是(shi)小編(bian)幫(bang)大家(jia)整理的(de)禮儀知識(shi)女性(xing)(xing)禮儀培訓(xun)，僅供(gong)參(can)考(kao)，希望能(neng)夠幫(bang)助到(dao)大家(jia)。

　　女性禮儀培訓，具體如下

　　補(bu)妝(zhuang)：如果需要補(bu)口紅，粉底，應該到盥洗(xi)室或無人(ren)的地(di)方(fang)，不(bu)能(neng)當著他人(ren)尤其是在(zai)飯(fan)桌、商談場所這些(xie)場合公開補(bu)妝(zhuang)。

　　理(li)衣(yi)：衣(yi)服(fu)有(you)小(xiao)褶(zhe)皺或沾染上灰塵，可在獨自相處時(shi)清理(li)衣(yi)服(fu)，順手撫去灰塵或抹平(ping)小(xiao)皺。但如果被污染的面(mian)積較大，則必須到盥(guan)洗室整(zheng)理(li)。如果是內衣(yi)吊帶滑落，則不能在公共場合就從衣(yi)服(fu)外面(mian)調整(zheng)內衣(yi)。

　　落座(zuo)：應用(yong)手(shou)把裙子(zi)向前(qian)攏一下再坐下，坐穩后身子(zi)一般只(zhi)占座(zuo)位(wei)的三分(fen)之二，兩膝兩腳(jiao)都要并(bing)攏。

　　下車：從車內(nei)出(chu)來，應(ying)該(gai)先(xian)打開車門(men)，把腳以45度角從車門(men)伸出(chu)，穩穩地踏住(zhu)之后，再(zai)逐漸(jian)把身體的重心(xin)移上去。這樣(yang)做既穩重得體，又讓人產生(sheng)無限遐想。千萬不要(yao)一打開車門(men)就先(xian)探出(chu)頭來，那樣(yang)子好像是(shi)被(bei)司(si)機(ji)扔出(chu)來一樣(yang)。

　　站(zhan)姿(zi)：標準的站(zhan)立姿(zi)勢要求挺胸(xiong)收(shou)腹，兩肩平齊，雙臂(bei)自(zi)然(ran)下垂(chui)。雙腿(tui)靠攏，腳(jiao)尖張開約60度，或(huo)雙腳(jiao)與肩同寬。站(zhan)累時，腳(jiao)可(ke)后撤半步，但上體仍須保持垂(chui)直，身體重心在兩腿(tui)正中，精神(shen)飽滿，表情自(zi)然(ran)。

　　行(xing)姿：行(xing)走(zou)時(shi)，步態(tai)應該自然(ran)(ran)輕(qing)松，目視前(qian)方，身體(ti)挺直，雙肩(jian)自然(ran)(ran)下(xia)垂，兩臂擺動協(xie)調，膝關節與腳尖正對前(qian)進方向。行(xing)走(zou)的步子大小適(shi)中，自然(ran)(ran)穩健，節奏(zou)與著地的重力一致。多人一起(qi)行(xing)走(zou)時(shi)，不要排成橫隊(dui)，不要勾肩(jian)搭背。遇急事可加快步伐，但(dan)不可慌張(zhang)奔跑。

　　要(yao)塑造良好(hao)的(de)交際形象(xiang)，必須(xu)講(jiang)究禮(li)(li)(li)貌禮(li)(li)(li)節，為(wei)此，就必須(xu)注意你(ni)的(de)行(xing)為(wei)舉止(zhi)。舉止(zhi)禮(li)(li)(li)儀是自我心誠(cheng)的(de)表現，一(yi)個人的(de)外在(zai)舉止(zhi)行(xing)動可直(zhi)接(jie)表明(ming)(ming)他的(de)態度。做(zuo)到(dao)彬(bin)彬(bin)有禮(li)(li)(li)，落(luo)落(luo)大方，遵守一(yi)般(ban)的(de)進退禮(li)(li)(li)節，盡量避(bi)免各種(zhong)不禮(li)(li)(li)貌、不文(wen)明(ming)(ming)習(xi)慣(guan)。

　　到顧客辦公(gong)室或(huo)(huo)家中訪問(wen)，進(jin)門(men)(men)之前先按門(men)(men)鈴或(huo)(huo)輕(qing)輕(qing)敲門(men)(men)，然后站在門(men)(men)口等候。按門(men)(men)鈴或(huo)(huo)敲門(men)(men)的時間(jian)不(bu)要過長，無人或(huo)(huo)未(wei)經主人允許，不(bu)要擅自進(jin)入(ru)室內。

　　做一個氣質(zhi)與(yu)優雅并存的女人

　　氣質(zhi)對(dui)每一(yi)個女人(ren)都是(shi)公(gong)平的(de)(de)(de)(de)，每一(yi)個女人(ren)都能夠(gou)得到氣質(zhi)精(jing)靈的(de)(de)(de)(de)寵愛，每一(yi)個女人(ren)都有機會展現自(zi)己獨(du)特的(de)(de)(de)(de)魅力。氣質(zhi)固然有先天的(de)(de)(de)(de)因素(su)(su)，但多(duo)半還是(shi)來(lai)自(zi)于后(hou)天的(de)(de)(de)(de)培養，它包括(kuo)文化、學識(shi)、修(xiu)養、舉止(zhi)、談吐、內涵(han)、素(su)(su)養……

　　女(nv)性的優雅，來自(zi)學(xue)識、修養、思想的內(nei)涵，投射(she)于(yu)舉手投足之間便如一首無聲的歌、一幅流動的畫，成為動態與靜態、外表與內(nei)在、有形(xing)及無形(xing)的美之形(xing)態的復合體。

　　如(ru)果你(ni)天(tian)(tian)生(sheng)麗質(zhi)(zhi)，那么請讓高雅的氣質(zhi)(zhi)來升華你(ni)的美麗；如(ru)果你(ni)并不(bu)(bu)漂亮，也不(bu)(bu)必自卑，你(ni)可(ke)以從內而外修(xiu)煉你(ni)獨特的氣質(zhi)(zhi)，只要你(ni)肯努力終(zhong)有一(yi)天(tian)(tian)會散發出迷人的魅(mei)力來。盡(jin)管歲月會在女人的臉上刻下一(yi)道(dao)道(dao)印記，摧殘(can)著女人的容顏(yan)，但最終(zhong)令一(yi)個女人閃耀的還是她的思想(xiang)，而不(bu)(bu)是容顏(yan)。

　　得當穿著流露涵養

　　穿著是(shi)第一(yi)眼的(de)形象，所以格外重要。“我(wo)們的(de)公司(si)(si)對(dui)服(fu)裝方面需求不嚴，可有位新(xin)來的(de)女(nv)職工穿得也(ye)太過分了(le)。前些日子跟客戶談事時，竟然(ran)穿著迷彩紋獵(lie)裝式的(de)衣裳。若是(shi)僅僅搭(da)檔也(ye)就算(suan)了(le)，但是(shi)有客人，真沒(mei)面子。”這(zhe)是(shi)位公司(si)(si)職工對(dui)新(xin)來女(nv)人的(de)評價。

　　初進公司(si)在穿著方(fang)面不要(yao)走兩個極點過(guo)火和(he)(he)過(guo)于保守(shou)，不要(yao)把(ba)年輕人之間(jian)最盛行(xing)的(de)(de)(de)“松糕(gao)鞋”、“艷麗喇叭褲(ku)”、“超(chao)短裙”一下(xia)子都穿進公司(si)以顯示你(ni)的(de)(de)(de)前衛和(he)(he)吸引力。這樣(yang)會遭到男搭(da)檔的(de)(de)(de)猜(cai)測和(he)(he)不恭的(de)(de)(de)玩笑，更易引起女搭(da)檔的(de)(de)(de)排斥。

　　也(ye)不要(yao)過于正(zheng)統，看到(dao)電視劇中公(gong)司(si)職工都(dou)穿(chuan)深色(se)套裝，也(ye)仿效著(zhu)買來一套。這(zhe)樣并不能讓你(ni)得到(dao)更多的(de)尊重。要(yao)留(liu)心公(gong)司(si)的(de)氣氛。第一天進公(gong)司(si)能夠(gou)很(hen)正(zheng)式，今(jin)后應(ying)該(gai)合作其他人的(de)風格，若是我(wo)們都(dou)很(hen)正(zheng)式的(de)穿(chuan)套裝，你(ni)也(ye)穿(chuan)好了。若是其他人隨便，你(ni)也(ye)要(yao)自然一些(xie)。

　　注意交流上的細節

　　淺(qian)笑是你最好的(de)兵器，淺(qian)笑能夠(gou)最直(zhi)接地(di)得(de)到(dao)對方的(de)好感，也領會(hui)想不(bu)到(dao)地(di)得(de)到(dao)對方的(de)原諒。“我(wo)格外喜(xi)愛新來的(de)那個搭(da)檔的(de)淺(qian)笑，總是很(hen)親熱很(hen)善(shan)意(yi)(yi)的(de)樣子(zi)，若是她(ta)出點小錯誤(wu)也不(bu)會(hui)責(ze)怪她(ta)。”和他人交往時必定要注意(yi)(yi)淺(qian)笑，不(bu)管是已經很(hen)熟的(de)搭(da)檔，還是沒見過幾(ji)次(ci)的(de)陌生搭(da)檔。

　　說話時要(yao)(yao)看著對方(fang)(fang)，并且集中精力。要(yao)(yao)讓對方(fang)(fang)感(gan)到(dao)你很重(zhong)視他的定見，很想從他那里(li)得到(dao)事務上的常識，這(zhe)樣對方(fang)(fang)有受(shou)到(dao)敬重(zhong)的感(gan)受(shou)。學會(hui)主動和人(ren)打招呼，在(zai)電梯或洗手間遇到(dao)搭(da)檔不要(yao)(yao)故意逃避，盡量先(xian)和對方(fang)(fang)搭(da)話。千萬(wan)不要(yao)(yao)裝作沒看見把頭低下(xia)，給人(ren)不愛理人(ren)的形象。

　　會打電話是第一步

　　學會打電(dian)(dian)話(hua)，這是(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)。電(dian)(dian)話(hua)是(shi)(shi)公司的(de)(de)窗口，許多(duo)(duo)事務的(de)(de)第一次觸摸都是(shi)(shi)經過電(dian)(dian)話(hua)。電(dian)(dian)話(hua)中的(de)(de)禮貌用語千萬不行省掉。接電(dian)(dian)話(hua)時(shi)(shi)必定要(yao)說“你好，這里是(shi)(shi)×××。”掛電(dian)(dian)話(hua)時(shi)(shi)也要(yao)多(duo)(duo)說幾聲(sheng)謝謝，再見，非(fei)常感謝之類(lei)的(de)(de)話(hua)，并且說話(hua)的(de)(de)聲(sheng)響不要(yao)過大，口氣要(yao)堅(jian)決并且速度應(ying)比(bi)平時(shi)(shi)說話(hua)快。這樣能夠(gou)表現你的(de)(de)干練和辦事效率。

　　記(ji)住打電話人的(de)名字，若(ruo)是(shi)沒(mei)(mei)聽清不(bu)妨禮(li)貌地再問一遍(bian)。若(ruo)是(shi)沒(mei)(mei)聽清對方的(de)名字就算了，會給自己(ji)帶來許多麻(ma)煩(fan)，上司(si)也會覺得你干事不(bu)仔細(xi)。

　　常常在(zai)電話(hua)機旁(pang)放一些(xie)小紙片和筆，為不(bu)(bu)在(zai)辦公室(shi)的(de)搭檔留(liu)(liu)言。若是(shi)要(yao)(yao)找(zhao)的(de)人不(bu)(bu)在(zai)，你(ni)(ni)不(bu)(bu)要(yao)(yao)啥(sha)都不(bu)(bu)問就把(ba)電話(hua)掛(gua)掉(diao)，要(yao)(yao)說“對(dui)不(bu)(bu)住，他不(bu)(bu)在(zai)座位上，你(ni)(ni)要(yao)(yao)留(liu)(liu)言或留(liu)(liu)下(xia)你(ni)(ni)的(de)電話(hua)讓他打(da)過去好嗎？”這樣你(ni)(ni)會(hui)給對(dui)方留(liu)(liu)下(xia)杰出的(de)形象，也會(hui)給搭檔留(liu)(liu)下(xia)好形象。不(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)辦公室(shi)里(li)煲(bao)電話(hua)粥(zhou)，那樣只(zhi)能(neng)下(xia)降(jiang)你(ni)(ni)的(de)工作效率。

　　女性上(shang)班族要給人內外(wai)皆美的形象，不(bu)注意下(xia)面這些小節可(ke)不(bu)行：

　　打情罵俏

　　無論(lun)是(shi)經過電(dian)話(hua)對(dui)話(hua)抑或是(shi)與相戀搭檔在辦公(gong)室公(gong)開談情，鶯聲笑語都會(hui)影響旁邊的(de)搭檔工(gong)作，即便你的(de)工(gong)作再(zai)出(chu)色(se)，在形象方面也會(hui)大(da)打折(zhe)扣(kou)。

　　煲電話粥

　　在(zai)工(gong)作(zuo)時間打(da)工(gong)作(zuo)以外的(de)電話正本無可厚非，但(dan)切忌得意(yi)洋洋，忽略(lve)周圍環境。

　　取公為私

　　公司的文具，往往變成順手牽羊的目標，雖都不是啥貴重物品，但若是個個如是，結果便無(wu)法想象(xiang)。

　　多角愛情

　　異性相戀本是人之常情(qing)，但有必要(yao)當(dang)心處置，若呈(cheng)現多角戀等(deng)錯綜(zong)復雜(za)情(qing)況，工(gong)作心情(qing)往往大受影(ying)響，更可(ke)能會面(mian)臨某些危(wei)機(ji)。

　　穿著夸大

　　低(di)胸衣、迷你(ni)裙(qun)、夸大的飾物(wu)除影響周(zhou)圍(wei)搭檔工作(zuo)的專心程度(du)，更令人懷疑你(ni)的工作(zuo)能力。

　　花枝招展

　　工(gong)作的(de)(de)環境，淡(dan)素娥眉的(de)(de)妝容最為討好，若太濃(nong)的(de)(de)妝或在(zai)工(gong)作時間常常補妝，有(you)欠(qian)禮(li)貌兼(jian)妨礙(ai)工(gong)作。

　　切(qie)勿在(zai)工作時間(jian)公開鼓唇搖舌(she)，予人不良形象。

　　大話連篇

　　通常老板對于不誠實的職工都會心存芥蒂，又如何委以重任呢(ni)？

　　遲到早退

　　一個上班也常常不準時的人(ren)，很(hen)難令人(ren)對她準時交差(cha)投下信任(ren)票吧！

　　托言請假

　　此舉往往令(ling)上司惡(e)感。

　　接聽電話禮儀忌諱

　　需要注(zhu)意的是(shi)，在商(shang)務(wu)交往中，不(bu)允許接電話時(shi)以“喂(wei)(wei)，喂(wei)(wei)”或(huo)者(zhe)“你找誰(shui)呀”作為(wei)“見面禮”。格外是(shi)不(bu)允許一張(zhang)嘴就毫不(bu)客(ke)氣地查對(dui)方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰(shui)”、“你是(shi)誰(shui)”，或(huo)者(zhe)“有啥事兒呀？”

　　如果對(dui)方撥錯(cuo)電(dian)(dian)話或電(dian)(dian)話串了線，也(ye)要堅持(chi)風度。應先自(zi)報一下“家門”，然后(hou)再(zai)告知電(dian)(dian)話撥錯(cuo)了。

　　通話途中，不要對(dui)著話筒(tong)打(da)哈欠(qian)，或是(shi)吃東西(xi)。也不要一起與其他人閑聊。這樣對(dui)方都能(neng)感覺得(de)出來。

　　結束通話時(shi)，應(ying)仔細(xi)地道別。并且要(yao)等候對方先放(fang)下電(dian)話，不宜“越位”搶(qiang)先。遇上不知趣的(de)人打起(qi)電(dian)話沒個完，非得(de)讓其“恰到好處”不行的(de)話，說得(de)應(ying)當含蓄、含蓄，不要(yao)讓對方尷尬。應(ying)當講：“好吧，我(wo)不再占用(yong)您的(de)寶貴(gui)時(shi)間了。”

　　女性商務場合的著裝禁忌

　　一、切忌過分艷麗(li)

　　在會議場合中(zhong)，女性打扮應該(gai)以莊重保守為佳，過(guo)分艷麗(li)的，如淺黃、粉(fen)紅、淺綠或橘紅色(se)套裙(qun)都不適合在正式(shi)場合穿著。

　　二、切(qie)忌過分(fen)透視

　　三(san)、切忌過分(fen)短小暴露

　　女性會議(yi)著裝不(bu)要太(tai)短(duan)太(tai)暴(bao)露會給人(ren)不(bu)莊重(zhong)、不(bu)雅(ya)致的感(gan)覺，同時也(ye)顯得對會議(yi)的不(bu)尊重(zhong)，一(yi)般來說(shuo)上衣(yi)的上限(xian)是齊腰，露腰露腹(fu)的上衣(yi)不(bu)雅(ya)觀(guan)；套裙不(bu)能太(tai)短(duan)，超(chao)短(duan)裙絕對不(bu)提倡。

　　四(si)、切忌過分緊身

　　在正式場合，套裝的(de)肥瘦(shou)也要合適，過分凸顯身材(cai)的(de)套裝也不宜穿(chuan)。

　　會(hui)(hui)議活(huo)動是商(shang)務交(jiao)流中(zhong)的(de)(de)重要(yao)組成(cheng)部分，得體的(de)(de)會(hui)(hui)議著裝不(bu)僅(jin)顯(xian)示出對(dui)他人的(de)(de)尊重，同時也代表著公司(si)形(xing)象，在(zai)隨時都(dou)有可能(neng)達成(cheng)業務來往的(de)(de)商(shang)務會(hui)(hui)議中(zhong)，給(gei)他人留下(xia)好印象，無疑能(neng)為以后(hou)的(de)(de)業務開(kai)展打下(xia)良好的(de)(de)基礎。

　　女性職場禮儀1、

　　不要和同事有過密私交

　　通(tong)常(chang)朋(peng)友是(shi)我們在遇到(dao)(dao)困(kun)難時(shi)第一個(ge)想到(dao)(dao)的人，但是(shi)再好的朋(peng)友一旦碰到(dao)(dao)利(li)益的紛爭，勢(shi)必會產(chan)生矛盾。平常(chang)過密的私交可能會為自己埋(mai)下定(ding)時(shi)炸彈，遇到(dao)(dao)利(li)益相沖(chong)時(shi)，甚至會產(chan)生嚴重的心(xin)理傷害(hai)。

　　女性職場禮儀2、

　　用熱情溫暖每一個同事

　　學會每天來到公司，對每一個遇見的同事說聲：你好。不管是不是同一部門的同事，都要主動打招呼。總經理、主任、資料員、門衛、保潔員，大家只有(you)分(fen)工不(bu)同，并沒有(you)高低貴賤之分(fen)。你(ni)需要記住的是，尊重別(bie)人就是尊重你(ni)自(zi)己。

　　女性職場禮儀3、

　　修飾自己也要贊美別人

　　職業(ye)女(nv)性的(de)(de)外表修(xiu)飾(shi)無疑是每天良好工作(zuo)的(de)(de)開端，恰當(dang)的(de)(de)服裝、典雅(ya)的(de)(de)妝容，不但能(neng)調節辦公氣氛，還能(neng)營造美好心(xin)情。在(zai)扮美自己(ji)的(de)(de)同時，也(ye)不要忘記贊美身邊(bian)的(de)(de)同事，不要怕(pa)肉麻，其實(shi)大家都需要一點點贊美。

　　女性職場禮儀4、

　　尊重領導還需努力溝通

　　不少女性(xing)由于害怕被別人閑話而遠離(li)男(nan)性(xing)領(ling)(ling)導(dao)。其實，適當的(de)溝(gou)通(tong)無疑能為你的(de)工作營造良(liang)好(hao)的(de)環境。當然了(le)與領(ling)(ling)導(dao)的(de)接(jie)觸最好(hao)選擇在工作時間，比如共進午餐。

　　女性職場禮儀5、

　　善用禮物建立良好關系

　　同事升遷、過生日、拿下簽證(zheng)，大大小(xiao)小(xiao)的(de)(de)喜事總是不斷顯(xian)現。此時恰當的(de)(de)小(xiao)禮物(wu)不僅(jin)能以示(shi)祝賀(he)還能盡顯(xian)溫馨。一盒巧(qiao)克力(li)、一瓶香水、一個皮(pi)夾，禮物(wu)作(zuo)為情感(gan)的(de)(de)載體往往能起到舉足輕重的(de)(de)作(zuo)用(yong)。

　　女性職場禮儀6、

　　出色工作改變花瓶印象

　　容貌嬌(jiao)好的(de)(de)女(nv)性(xing)很容易被(bei)人當成花瓶，所以在工作中更要(yao)加倍努力。善于(yu)表(biao)達自己的(de)(de)觀點，樹立明確的(de)(de)工作態度，勇(yong)于(yu)承擔責(ze)任，用事實說話往往省于(yu)雄辯。

　　總而言之，職場禮儀是個人素養的(de)(de)綜合(he)體(ti)現，職場女(nv)性學(xue)會建(jian)立(li)良好人際關系，就不(bu)能忽視對職場禮儀的(de)(de)培(pei)訓，做(zuo)好基(ji)本的(de)(de)禮儀，樹(shu)立(li)起(qi)個人的(de)(de)職場形象口碑(bei)，才能讓成功越(yue)來越(yue)近。

　　女性職場禮儀常識

　　1、協作精神，職場上的工作，靠(kao)的是團隊(dui)精神，員工沒有協作就只能使事情復雜化。

　　2、寬以待人，在工作中(zhong)，對同(tong)事要寬容友善，不要抓(zhua)住(zhu)一(yi)點糾纏不休(xiu)，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理(li)。

　　3、公平競爭(zheng)，職場的競爭(zheng)最好通過自(zi)己的努力，公平、公開才能使人心服(fu)口服(fu)，應憑真(zhen)本領取得競爭(zheng)勝(sheng)利。不(bu)然你跟同事的關系就會變的很不(bu)和諧。

　　4、禮貌打(da)招呼(hu)，每天進(jin)出辦公室要(yao)與同事打(da)招呼(hu)；不(bu)但表示禮貌還可怎進(jin)同事關(guan)系，切記(ji)不(bu)要(yao)叫對方小名、綽號，也不(bu)要(yao)稱兄道弟或以肉麻的話稱呼(hu)別人。

　　5、誠實(shi)守信(xin)，對同(tong)事(shi)(shi)交辦(ban)的事(shi)(shi)要(yao)認真辦(ban)妥，遵守誠信(xin)。如自己辦(ban)不到(dao)應誠懇講清楚。

　　女性職場商務交談禮儀

　　在(zai)各種交(jiao)(jiao)際活動(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)，交(jiao)(jiao)談(tan)的(de)禮儀禮節無(wu)非是最基礎的(de)，下(xia)面就簡(jian)單介(jie)紹一下(xia)交(jiao)(jiao)談(tan)中(zhong)(zhong)(zhong)需注意(yi)到的(de)問(wen)題：要注意(yi)語(yu)(yu)言文(wen)明、語(yu)(yu)氣誠懇、語(yu)(yu)調(diao)柔和、語(yu)(yu)速適中(zhong)(zhong)(zhong)、吐字(zi)清晰；稱(cheng)(cheng)呼要多(duo)用尊(zun)稱(cheng)(cheng)、敬稱(cheng)(cheng)，少(shao)用愛(ai)稱(cheng)(cheng)、昵稱(cheng)(cheng)、別稱(cheng)(cheng)、盡量(liang)不(bu)要直呼其名。

　　交談內容要(yao)使對方感到自(zi)豪(hao)、愉快(kuai)、擅長(chang)和感興趣，要(yao)格調(diao)高雅、歡快(kuai)輕松，不要(yao)涉及對方自(zi)身弱點(dian)與短處、個人隱(yin)私、庸俗(su)下(xia)流和怪(guai)力亂神之類(lei)的(de)東西及小道消(xiao)息(xi)。

　　發問要(yao)(yao)適(shi)時(shi)，要(yao)(yao)多談(tan)大家，少(shao)談(tan)自(zi)己，交談(tan)中(zhong)自(zi)吹自(zi)擂、說個沒(mei)完、無事不(bu)曉、語言(yan)刻薄(bo)、逢人訴(su)苦、不(bu)言(yan)不(bu)語都(dou)是(shi)不(bu)受歡迎的(de)(de)。談(tan)話時(shi)要(yao)(yao)有(you)禮有(you)節、盡心傾(qing)聽有(you)問必答(da)，不(bu)要(yao)(yao)輕易打斷(duan)別(bie)人談(tan)話或隨(sui)便走開，更(geng)不(bu)能面(mian)帶倦容、打哈欠、看手表，男子(zi)不(bu)要(yao)(yao)加入(ru)女士圈內的(de)(de)議論，與異性(xing)談(tan)話要(yao)(yao)簡短、謙(qian)讓，爭論有(you)節制(zhi)，不(bu)要(yao)(yao)隨(sui)意開玩笑。

　　我們(men)在(zai)生活中(zhong)，應該會有這樣(yang)的(de)體會，在(zai)與自己(ji)沒有共(gong)(gong)(gong)同語(yu)言的(de)人一起交談(tan)時，總是感(gan)到別扭、煩悶。而(er)處在(zai)社交中(zhong)的(de)我們(men)，要(yao)(yao)想擁有良好的(de)人際關(guan)系，首要(yao)(yao)的(de)就是要(yao)(yao)和對方有共(gong)(gong)(gong)同語(yu)言，你要(yao)(yao)善于找到與對方共(gong)(gong)(gong)同感(gan)興趣的(de)話題，和對方發生共(gong)(gong)(gong)鳴。這樣(yang)，交談(tan)才能夠(gou)愉快進(jin)行(xing)，對方也才樂于與你交談(tan)。

　　那么，如(ru)何才能與對方達成一種共鳴呢？關鍵是要(yao)和對方“同步”，選擇(ze)一種兩者都感(gan)興(xing)趣的話(hua)題。如(ru)果(guo)話(hua)題選擇(ze)得好(hao)，可使人有一見(jian)如(ru)故，相見(jian)恨晚之感(gan)；如(ru)果(guo)話(hua)題選擇(ze)不當，便會(hui)導致四目相對，局(ju)促無言的尷(gan)尬局(ju)面。

　　尋找共(gong)同話題對于社(she)交(jiao)的雙方是(shi)多么(me)重要。當你初(chu)次與他(ta)人交(jiao)談時(shi)，首先要解(jie)(jie)決好(hao)的問題便是(shi)盡快熟悉對方，消除(chu)陌生。你可(ke)(ke)以設法在短時(shi)間里，通過敏銳的觀察初(chu)步地了(le)(le)解(jie)(jie)他(ta)：他(ta)的發型，他(ta)的服飾，他(ta)的領帶，他(ta)的煙(yan)盒、打火機，他(ta)隨(sui)身帶的提包(bao)，他(ta)說話時(shi)的聲調及他(ta)的眼神等等，都可(ke)(ke)以給你提供了(le)(le)解(jie)(jie)他(ta)的線索。

　　當然，要(yao)想(xiang)和(he)對方(fang)有“共鳴”，關鍵是(shi)(shi)找(zhao)話(hua)(hua)(hua)題(ti)。有人(ren)說：“交談中(zhong)要(yao)學(xue)會沒話(hua)(hua)(hua)找(zhao)話(hua)(hua)(hua)的本領(ling)。”所謂“找(zhao)話(hua)(hua)(hua)”就是(shi)(shi)“找(zhao)話(hua)(hua)(hua)題(ti)”。寫文(wen)章(zhang)，有了好題(ti)目，往往會文(wen)思(si)泉涌，一揮而就。交談，有了好話(hua)(hua)(hua)題(ti)，就能(neng)使談話(hua)(hua)(hua)自如。好話(hua)(hua)(hua)題(ti)的標準是(shi)(shi)：至少有一方(fang)熟悉，能(neng)談；大家感(gan)興(xing)趣，愛談；有展開探討的余地，好談。

　　因此，要(yao)想使(shi)交談有(you)(you)味道(dao)，談得投機，談得其(qi)樂(le)融融，雙(shuang)方就(jiu)要(yao)有(you)(you)一個共(gong)同(tong)感興(xing)趣的(de)話題(ti)，要(yao)能夠引起(qi)雙(shuang)方的(de)“共(gong)鳴(ming)”。只有(you)(you)雙(shuang)方有(you)(you)了(le)"共(gong)鳴(ming)"，才能夠溝通得深入、愉快。其(qi)實只要(yao)雙(shuang)方留意，就(jiu)不難發現彼此對(dui)某一問題(ti)有(you)(you)相(xiang)同(tong)的(de)觀點(dian)，在某一方面(mian)有(you)(you)共(gong)同(tong)的(de)愛好和(he)興(xing)趣，有(you)(you)某一類大家都關心的(de)事(shi)情。

　　職場禮儀常識

　　女性(xing)(xing)職場(chang)(chang)的(de)(de)(de)特點決定職場(chang)(chang)禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)重要性(xing)(xing)，職場(chang)(chang)禮(li)儀(yi)(yi)指(zhi)(zhi)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時間和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍之內應遵的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)，它的(de)(de)(de)功(gong)能是針對每個人的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方向(xiang)進行指(zhi)(zhi)導。最(zui)基(ji)本的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)包括(kuo)：職場(chang)(chang)相處(chu)禮(li)儀(yi)(yi)，與上級相處(chu)禮(li)儀(yi)(yi)，電話禮(li)儀(yi)(yi)，語(yu)言禮(li)儀(yi)(yi)，接待(dai)禮(li)儀(yi)(yi)，電梯(ti)禮(li)儀(yi)(yi)等。

　　職場相處禮儀，主要指與人溝通和接觸的注意事項，還有所要具備的原則。

　　1、協(xie)作(zuo)精神，職場上的(de)工作(zuo)，靠的(de)是團隊精神，員工沒有協(xie)作(zuo)就只能使(shi)事情復(fu)雜化。

　　2、寬以待人，在工作中，對同(tong)事要寬容友善(shan)，不要抓住一點糾(jiu)纏不休，要明了(le)“人非圣賢，孰能無過(guo)”的(de)道理。

　　3、公(gong)平(ping)競爭(zheng)，職場的(de)競爭(zheng)最好通過自己的(de)努力，公(gong)平(ping)、公(gong)開才能使人心服口服，應憑(ping)真本領取得(de)競爭(zheng)勝利(li)。不(bu)然(ran)你跟(gen)同事(shi)的(de)關系就會變的(de)很不(bu)和諧。

　　4、禮(li)貌打招呼，每天進(jin)出辦(ban)公室(shi)要(yao)與同事打招呼；不但表(biao)示禮(li)貌還可怎進(jin)同事關(guan)系，切記不要(yao)叫對方小名、綽(chuo)號，也(ye)不要(yao)稱兄(xiong)道(dao)弟或以肉麻的話稱呼別(bie)人。

　　5、誠實守信，對同事交(jiao)辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

　　與上級相處的禮儀

　　1、尊重(zhong)上級(ji)，樹立領導的權威，確保有(you)(you)令必(bi)行。不(bu)能因個(ge)人恩怨，而(er)泄私(si)憤、圖(tu)報復(fu)，有(you)(you)意同上級(ji)唱反調，有(you)(you)意損害其(qi)威信。

　　2、公(gong)私分明(ming)，不(bu)管自(zi)己同上(shang)級(ji)的私人關系(xi)有多好(hao)，在工(gong)作中都要(yao)公(gong)私分明(ming)。

　　3、理(li)解上級(ji)，在工作中，應盡可能地替(ti)上級(ji)著想(xiang)，為領(ling)導分憂(you)。

　　4、支持上級(ji)，只(zhi)要有利(li)于事(shi)業的(de)發展，有利(li)于接(jie)待工(gong)作，就要積極主(zhu)動地支持上級(ji)，配合上級(ji)開展工(gong)作。

　　電話禮儀

　　電(dian)話是職場不可缺少的溝通工具。但不管(guan)是打(da)電(dian)話，還(huan)是接電(dian)話，都應及(ji)時、準確、語言(yan)規范。

　　接聽電話禮儀

　　電話(hua)鈴(ling)響應立(li)即去接，一般電話(hua)鈴(ling)響不超過三(san)次。

　　首先致(zhi)以簡單問候。如(ru)(ru)“早上好”或(huo)“您好”，語氣柔和親切。然后認真傾(qing)聽對(dui)(dui)方(fang)的電話事(shi)(shi)由，如(ru)(ru)需傳呼他(ta)人(ren)。應請(qing)對(dui)(dui)方(fang)稍候；如(ru)(ru)是對(dui)(dui)方(fang)通知或(huo)詢問某事(shi)(shi)，應按(an)對(dui)(dui)方(fang)要求逐條(tiao)記下(xia)(xia)，并復述(shu)或(huo)回答對(dui)(dui)方(fang)，記下(xia)(xia)時間(jian)、地點和姓名。最后對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)打來電話表示感謝，等對(dui)(dui)方(fang)放(fang)(fang)下(xia)(xia)電話后，自己(ji)再輕輕放(fang)(fang)下(xia)(xia)。

　　撥打電話禮儀

　　撥(bo)打電話(hua)之(zhi)前要(yao)先(xian)整理好(hao)將要(yao)講的(de)說(shuo)辭，正(zheng)確無(wu)誤查好(hao)電話(hua)號碼后(hou)(hou)向對(dui)方(fang)(fang)撥(bo)出號碼。對(dui)方(fang)(fang)接(jie)聽后(hou)(hou)應致以簡(jian)單問候，并作(zuo)自(zi)我介紹。然后(hou)(hou)說(shuo)明(ming)要(yao)找(zhao)(zhao)的(de)通話(hua)人的(de)姓名或(huo)委托對(dui)方(fang)(fang)傳(chuan)呼要(yao)找(zhao)(zhao)的(de)人，如(ru)確定對(dui)方(fang)(fang)為(wei)要(yao)找(zhao)(zhao)的(de)人應致以簡(jian)單的(de)問候。

　　接著按事(shi)先(xian)準備的通(tong)話(hua)內容(rong)逐(zhu)條講述，確認對方明白(bai)或(huo)記錄清楚(chu)后(hou)(hou)應致謝語、再(zai)見語。最后(hou)(hou)等對方放下(xia)電話(hua)后(hou)(hou)自己(ji)再(zai)輕(qing)輕(qing)放下(xia)。

　　電話語言禮儀

　　打電話(hua)時(shi)，一定要咬字準確，說話(hua)含糊(hu)不清，別人(ren)就無法(fa)明(ming)白你的意(yi)思。音量(liang)適中，音量(liang)過高(gao)會令人(ren)耳鼓欲裂(lie)；音量(liang)過低，聽(ting)起來(lai)含糊(hu)不清。

　　速(su)度適中，通話(hua)時講話(hua)的(de)速(su)度應適當的(de)放(fang)慢，不然就可能產生重音。語(yu)句務必精(jing)煉簡短，不僅可以(yi)節省(sheng)對方(fang)的(de)時間，而且(qie)會提高聲音的(de)清晰度。

　　接待禮儀

　　有(you)來訪者進入辦公室時應馬上站(zhan)立，由桌后走出并(bing)(bing)握手問好。如當(dang)時正在(zai)接電話(hua)應馬上結束通(tong)話(hua)，或請客(ke)人稍等，并(bing)(bing)表歉意。若客(ke)人先到(dao)，應表示歉意并(bing)(bing)簡單解釋延誤原因(yin)。

　　客(ke)人坐(zuo)定之后再坐(zuo)，客(ke)人離開(kai)時(shi)應站立并送客(ke)人至門(men)口或電梯處。

　　客(ke)人(ren)講話時(shi)要(yao)認真耐(nai)心聽，中途不要(yao)做其它(ta)接聽撥(bo)打電話之類(lei)的事。

　　不(bu)要(yao)隨意拍板，不(bu)要(yao)輕易許諾(nuo)。不(bu)同意對(dui)方觀點(dian)，要(yao)克制惱(nao)怒。

　　如果會(hui)見時出現某些使你為難的(de)場面，可以直截了當地(di)拒絕某一要求，也(ye)可以含(han)蓄地(di)暗示自(zi)己無法做到，或者干脆說明自(zi)己的(de)難處來(lai)回避你不愿談(tan)的(de)問題。注意禮貌用語和態(tai)度。

　　電梯禮儀

　　在(zai)電(dian)梯(ti)門口(kou)處，如有很(hen)多人(ren)(ren)在(zai)等候，此時(shi)不要擠在(zai)一起或擋住電(dian)梯(ti)門口(kou)，以免妨礙電(dian)梯(ti)內的人(ren)(ren)出(chu)來。先讓電(dian)梯(ti)內的人(ren)(ren)出(chu)來之后方可(ke)進入，不可(ke)爭(zheng)先恐后。

　　男(nan)士、晚輩或下(xia)屬應站在電梯開關處提(ti)供服務，讓女士、長輩或上司先(xian)行(xing)進入電梯，隨后自己再進入。

　　與客人(ren)一(yi)起(qi)搭乘電(dian)梯時，應為客人(ren)按(an)鍵，并請其先進(jin)出(chu)電(dian)梯。

　　電梯(ti)內(nei)不可抽煙(yan)，不能亂丟垃圾、吐(tu)痰，并(bing)盡量少(shao)說話。

　　在(zai)電梯里，盡量站成“凹(ao)”字形，挪出空間，以便(bian)讓后進入者有地方(fang)可(ke)站。

　　即使電梯(ti)中的(de)人都互不(bu)相識(shi)，站在開關處者，也應(ying)做(zuo)開關的(de)服務工作。

　　女性職場禮儀的禁忌

　　1、形象

　　細節決定成敗

　　形(xing)象設計大(da)師，曾經這(zhe)樣(yang)解讀過職場女(nv)性：“穿(chuan)著不(bu)(bu)當和(he)不(bu)(bu)懂得(de)穿(chuan)衣(yi)的(de)女(nv)人(ren)(ren)永(yong)遠不(bu)(bu)能上升到管理階層。研(yan)究證(zheng)明，穿(chuan)著得(de)體雖然不(bu)(bu)是(shi)保證(zheng)女(nv)人(ren)(ren)成(cheng)功的(de)惟一因素，但是(shi)，穿(chuan)著不(bu)(bu)當卻保證(zheng)一個女(nv)人(ren)(ren)事業的(de)失敗。”由此可見著裝與(yu)形(xing)象的(de)重要。

　　娃娃音

　　這條“美(mei)麗禁(jin)忌(ji)”讓(rang)人有些出乎意(yi)料，居然是“講話聲音做作，故意(yi)發(fa)出嗲嗲的娃(wa)娃(wa)音”。看來(lai)如果(guo)要(yao)學林志玲的說話方式，首(shou)先要(yao)掂量掂量自(zi)己有沒有林志玲這等美(mei)貌。

　　女性抽煙

　　覺得熟女抽(chou)煙是氣(qi)質和性感的象征？大錯特錯！女性抽(chou)煙并非像男(nan)性抽(chou)煙那么容易被認可，它(ta)被列為職場第三條“美麗禁忌”。

　　穿衣是“形象工(gong)程”的(de)大事

　　西(xi)方的(de)服(fu)裝設計大師認(ren)為：“服(fu)裝不能造出完人(ren)，但是第一印象的(de)80%來(lai)自于著裝。”

　　2、注意事項

　　不要耳語

　　耳語(yu)是(shi)被視(shi)為不(bu)信任在(zai)場人士所采取(qu)的(de)防范(fan)措施(shi)，在(zai)大庭廣眾之(zhi)下與(yu)同伴(ban)耳語(yu)是(shi)很(hen)不(bu)禮貌的(de)事。

　　不要失聲大笑

　　無論(lun)聽到什么(me)“驚(jing)天動地”的趣事，在社交(jiao)宴(yan)會也得要保(bao)持儀態，最(zui)多報以(yi)燦爛笑容。

　　不要滔滔不絕

　　在宴會中(zhong)若有人對你攀談，要保(bao)持落落大方，簡單(dan)回(hui)答幾句足矣。切忌(ji)向人匯報自己(ji)的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家(jia)嚇跑，或被視作(zuo)長舌婦。

　　不要說長道短

　　在社交場合說長道短，揭人(ren)隱私，必定會(hui)惹人(ren)反感(gan)，讓人(ren)“敬而遠(yuan)之”。

　　不要大煞風景

　　參(can)加社交(jiao)宴(yan)會(hui)，別人(ren)期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dang)時的人(ren)物環(huan)境(jing)。

　　不要木訥肅然

　　面對初相識的(de)陌(mo)生人，可以交談(tan)幾句無關緊要的(de)話開始，切忌坐著閉口不(bu)語，一臉肅穆表情(qing)。

　　不要在眾(zhong)目(mu)睽睽之下涂脂抹粉

　　如果需要(yao)補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

　　不要忸怩忐忑

　　假如發(fa)覺有人在注視(shi)你——特別是男(nan)士，要表(biao)現得(de)從容(rong)鎮靜。若(ruo)對方(fang)(fang)曾與你有過一(yi)面之緣，可以(yi)(yi)自(zi)然地打(da)個招(zhao)呼。若(ruo)對方(fang)(fang)與你素(su)未(wei)謀面，不必(bi)忸怩忐忑或怒(nu)視(shi)對方(fang)(fang)，可以(yi)(yi)巧妙地離開他的(de)視(shi)線范圍。

　　3、與人相處

　　謹慎處理辦公室戀情

　　異性相吸(xi)乃人之常情(qing)，但辦公室戀情(qing)需謹慎處理。女性較于(yu)男(nan)性來(lai)說情(qing)緒化嚴重，若有情(qing)感波動，心情(qing)一定會受(shou)到(dao)影響，以至于(yu)帶(dai)來(lai)工作危機。

　　此外，非辦(ban)公室戀情的(de)打情罵(ma)俏似的(de)的(de)曖(ai)昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑(xiao)語(yu)不僅會(hui)影響別人(ren)工(gong)作，也(ye)會(hui)使你的(de)形象大打折扣，得不償失(shi)。

　　搬弄是非是職場大忌(ji)

　　辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)室的(de)(de)流言蜚(fei)語堪稱職(zhi)(zhi)場“軟(ruan)刀子”，這與辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)室冷暴力(li)的(de)(de)殺傷(shang)力(li)等同，極(ji)具(ju)破壞(huai)力(li)，愛(ai)搬弄(nong)是非的(de)(de)人(ren)往往圖一時口快，而(er)結果會導致辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)室內人(ren)人(ren)對你(ni)避之(zhi)唯恐不(bu)及，將也(ye)不(bu)會再有(you)人(ren)和你(ni)推心置腹，久而(er)久之(zhi)你(ni)在(zai)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)室存在(zai)的(de)(de)意義也(ye)就(jiu)變成了令(ling)人(ren)生厭(yan)，那么還談什么升(sheng)職(zhi)(zhi)加薪？

　　保(bao)持閑聊的安(an)全距離

　　同(tong)事(shi)間(jian)增進(jin)了解(jie)的(de)(de)方式除了通過工作熟(shu)悉，還有一個途(tu)徑就(jiu)是閑(xian)聊。這種(zhong)模式在女同(tong)事(shi)間(jian)普遍適(shi)用，閑(xian)談總會拉(la)扯上家長里短，加上女性(xing)天生(sheng)愛八卦的(de)(de)原(yuan)因(yin)總把(ba)閑(xian)聊的(de)(de)戰線拉(la)得(de)很長，勢必會影響(xiang)工作效(xiao)率。閑(xian)聊固然可以，但要學會適(shi)時(shi)收縮，才不至于被老板看在眼里，記(ji)在心里。

　　4、細節注意事項

　　女性上班族要給人(ren)內外皆美的印象(xiang)，不注意下面這(zhe)些(xie)小節可不行：

　　打情罵俏

　　無論是通過(guo)電話(hua)對話(hua)抑或(huo)是與相戀(lian)同事在辦(ban)公室公然談(tan)情，鶯聲笑語(yu)都會影響旁邊的同事工作(zuo)，即使(shi)你(ni)的工作(zuo)再(zai)出色，在形象方面也會大(da)打(da)折扣。

　　煲電話粥

　　在辦公時間打工作以外的(de)電(dian)話本來無可厚非，但切忌得意忘形(xing)，疏忽周圍環境。

　　取公為私

　　公(gong)司(si)的文具，往往成為順手牽羊的目標，雖都不(bu)是什么貴重物品，但如(ru)果個個如(ru)是，后(hou)果便不(bu)堪設想。

　　多角戀情

　　異性相戀本是人之常情，但必須小(xiao)心(xin)處理，若出現多角(jiao)戀等(deng)錯綜(zong)復雜情況，工作心(xin)情往(wang)往(wang)大受影響，更(geng)可能會(hui)面對某些危機(ji)。

　　衣著夸張

　　低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周圍(wei)同事工作的專(zhuan)心程度，更令人懷疑(yi)你的工作能力。

　　濃妝艷抹

　　工(gong)作的環境，淡(dan)素(su)娥眉的妝(zhuang)容(rong)最(zui)為討好，若太濃(nong)的妝(zhuang)或在(zai)工(gong)作時間(jian)經常補妝(zhuang)，有欠(qian)禮貌(mao)兼(jian)妨礙工(gong)作。

　　說三道四

　　切勿在辦公時間公然搬弄是非，予人不良(liang)印象。

　　謊話連篇

　　一般老(lao)板對于不誠實的職員都會心(xin)存芥(jie)蒂，又如何委(wei)以重任(ren)呢？

　　遲到早退

　　一個上班也經常不(bu)準時的人(ren)，很難令人(ren)對她準時交差(cha)投下信任(ren)票吧！

　　借口請假

　　此舉往(wang)(wang)往(wang)(wang)令上司反感。

　　5、接聽電話禮儀禁忌

　　需(xu)要注(zhu)意的(de)是，在商務交往中，不允(yun)許接電(dian)話(hua)時以“喂，喂”或(huo)者(zhe)“你找(zhao)誰呀(ya)”作為“見面(mian)禮”。特別是不允(yun)許一(yi)(yi)張嘴就(jiu)毫不客氣地查對方的(de)“戶口(kou)”，一(yi)(yi)個勁兒地問(wen)人家“你找(zhao)誰”、“你是誰”，或(huo)者(zhe)“有什么事兒呀(ya)？”

　　萬一對方撥(bo)(bo)錯(cuo)了電話(hua)(hua)或電話(hua)(hua)串了線，也(ye)要保持(chi)風度。確認對方撥(bo)(bo)錯(cuo)了電話(hua)(hua)，應先自報一下“家門”，然(ran)后再告(gao)知電話(hua)(hua)撥(bo)(bo)錯(cuo)了。

　　在(zai)通(tong)話(hua)途中，不要(yao)對著(zhu)話(hua)筒打(da)哈欠，或是吃東西(xi)。也不要(yao)同時與(yu)其他人閑聊。

　　結束通(tong)話時(shi)，應(ying)(ying)認(ren)真地(di)道別。而且(qie)要恭候(hou)對(dui)方先放下電(dian)話，不宜(yi)“越位”搶先。遇上不識相(xiang)的人(ren)打起電(dian)話沒個完，非得讓(rang)其(qi)“適(shi)可(ke)而止”不可(ke)的話，說得應(ying)(ying)當(dang)委婉(wan)、含蓄，不要讓(rang)對(dui)方難堪。應(ying)(ying)當(dang)講：“好吧，我不再占用(yong)您的寶(bao)貴時(shi)間了。”

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