空中乘務的實習報(bao)告(gao)范文

　　中國東(dong)方航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)集(ji)團(tuan)公(gong)(gong)司總(zong)部設(she)(she)在上海，是(shi)我國三大骨干航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸(shu)集(ji)團(tuan)之(zhi)一(yi)。經營業(ye)務(wu)包括公(gong)(gong)共航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸(shu)、通用航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)業(ye)務(wu)及與航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸(shu)相關產(chan)品的(de)(de)生產(chan)和(he)銷售、航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)器材(cai)及設(she)(she)備的(de)(de)維修、航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)客貨及地面代理、飛(fei)機(ji)租賃、航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)培訓與咨詢等業(ye)務(wu)。截至2010年(nian)1月，東(dong)航(hang)(hang)集(ji)團(tuan)總(zong)資(zi)(zi)產(chan)約為1085億元人(ren)民幣，擁有(you)大中型運(yun)輸(shu)飛(fei)機(ji)330多(duo)架(jia)，通用航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)飛(fei)機(ji)18架(jia)，通航(hang)(hang)點151個(ge)，從(cong)業(ye)人(ren)員超(chao)過(guo)6萬人(ren)。東(dong)航(hang)(hang)集(ji)團(tuan)現有(you)全資(zi)(zi)、控股公(gong)(gong)司21家。經過(guo)幾年(nian)來的(de)(de)調整(zheng)優化和(he)資(zi)(zi)源整(zheng)合(he)，基本形成以航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)食品、進出口、金融期貨、傳(chuan)媒廣告、旅(lv)游票務(wu)、機(ji)場投資(zi)(zi)等業(ye)務(wu)為輔助的(de)(de)航(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)(kong)(kong)運(yun)輸(shu)服務(wu)體系。

　　作(zuo)為(wei)東航(hang)(hang)集團核(he)心主業(ye)的(de)(de)，其前身是成立于1988年(nian)6月的(de)(de)中國(guo)(guo)(guo)東方航(hang)(hang)空公(gong)司，1997年(nian)在(zai)香(xiang)港、紐(niu)約、上海(hai)三地(di)證券(quan)市場掛牌上市，是中國(guo)(guo)(guo)民航(hang)(hang)業(ye)內第(di)一家上市公(gong)司。東航(hang)(hang)以上海(hai)為(wei)復合樞紐(niu)，西安、昆明(ming)為(wei)區域樞紐(niu)，構(gou)建起一個通(tong)往世界各地(di)的(de)(de)航(hang)(hang)空網絡(luo)。 東航(hang)(hang)曾先后(hou)榮獲國(guo)(guo)(guo)際航(hang)(hang)空運輸協(xie)會授予的(de)(de)“航(hang)(hang)空航(hang)(hang)天桂冠獎(jiang)(jiang)”和“xx年(nian)民航(hang)(hang)傾心服務獎(jiang)(jiang)”以及美國(guo)(guo)(guo)優質服務協(xie)會在(zai)世界范圍內頒發的(de)(de)“五星(xing)鉆石(shi)獎(jiang)(jiang)”，并在(zai)中國(guo)(guo)(guo)民航(hang)(hang)協(xie)會組織(zhi)的(de)(de)“旅客話民航(hang)(hang)”活動中，連(lian)續多年(nian)蟬聯(lian)第(di)一。

　　世(shi)界在(zai)您眼前，東(dong)(dong)航在(zai)您身邊(bian)！作為(wei)中國(guo)201x年上海世(shi)博(bo)(bo)會首家全球合作伙伴(ban)及唯一航空(kong)客(ke)運承運人，東(dong)(dong)航將(jiang)始終(zhong)秉承“滿意服務高(gao)(gao)(gao)于一切”的企業精(jing)神，積極倡導“以客(ke)為(wei)尊(zun)，傾心服務”的服務理(li)念(nian)，全力打造優質的服務品牌，構建(jian)完善的航線(xian)網絡，建(jian)設(she)一個“員工熱愛、顧客(ke)首選、股(gu)東(dong)(dong)滿意、社(she)會信任”的優秀(xiu)航空(kong)公(gong)司(si)，憑借先進的客(ke)貨機隊，高(gao)(gao)(gao)品質的安全、高(gao)(gao)(gao)效(xiao)率的運行保障和高(gao)(gao)(gao)品位的運輸服務為(wei)各國(guo)來賓架起“世(shi)博(bo)(bo)快線(xian)”。

　　中(zhong)國(guo)東方航空股份有(you)限公(gong)司(si)就是我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習所在(zai)地(di)。在(zai)空中(zhong)乘(cheng)務員實(shi)習開始前我(wo)曾在(zai)滄州師(shi)范學(xue)(xue)院現代服(fu)務專業(ye)進(jin)(jin)行過(guo)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)系統學(xue)(xue)習，并在(zai)韓國(guo)進(jin)(jin)行了(le)(le)為(wei)期一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)空中(zhong)乘(cheng)務專業(ye)培(pei)訓(xun)。學(xue)(xue)校領導和(he)老師(shi)們(men)(men)(men)(men)為(wei)了(le)(le)讓我(wo)們(men)(men)(men)(men)能夠更好地(di)工(gong)作(zuo)(zuo)，積極(ji)組織了(le)(le)理(li)(li)論知識培(pei)訓(xun)，讓我(wo)們(men)(men)(men)(men)進(jin)(jin)一(yi)步懂得(de)(de)了(le)(le)空乘(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)基本知識和(he)在(zai)飛(fei)(fei)(fei)(fei)機(ji)上遇到(dao)突發事件時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)施(shi)救措施(shi)。理(li)(li)論知識培(pei)訓(xun)和(he)實(shi)踐培(pei)訓(xun)，使我(wo)們(men)(men)(men)(men)學(xue)(xue)到(dao)了(le)(le)不少的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，同時(shi)(shi)也(ye)產生了(le)(le)諸多的(de)(de)(de)(de)(de)感觸，在(zai)刻苦學(xue)(xue)習中(zhong)提高，在(zai)磨練意志中(zhong)成長，在(zai)勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)完善。此次培(pei)訓(xun)為(wei)我(wo)們(men)(men)(men)(men)空乘(cheng)飛(fei)(fei)(fei)(fei)行進(jin)(jin)一(yi)步打下了(le)(le)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。在(zai)飛(fei)(fei)(fei)(fei)機(ji)上我(wo)們(men)(men)(men)(men)嚴格(ge)要(yao)求自己(ji)，嚴格(ge)作(zuo)(zuo)業(ye)，熱情服(fu)務乘(cheng)客(ke)(ke)，同時(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)用自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情給乘(cheng)客(ke)(ke)創造(zao)一(yi)個舒適的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境，用積極(ji)主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)幫(bang)助(zhu)乘(cheng)客(ke)(ke)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)得(de)(de)到(dao)他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)支持。當然在(zai)飛(fei)(fei)(fei)(fei)機(ji)上的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)不是一(yi)帆風順的(de)(de)(de)(de)(de)，遇到(dao)不理(li)(li)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)客(ke)(ke)時(shi)(shi)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)有(you)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)信心和(he)耐心去面(mian)對，有(you)時(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)受到(dao)委屈也(ye)想過(guo)放棄，但最終(zhong)所有(you)人還是堅(jian)持了(le)(le)下來(lai)。

　　自從實習(xi)以(yi)來，我養成了(le)很(hen)(hen)多好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣，禮貌用(yong)語說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)加自然頻繁，到(dao)(dao)哪里(li)都習(xi)慣性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`把用(yong)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西整理(li)好(hao)，方便后面需(xu)要(yao)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，這(zhe)樣良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣對我們以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活也是(shi)非常有好(hao)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)！在(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方面，我認為(wei)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)為(wei)旅客(ke)提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),實際上是(shi)一(yi)(yi)(yi)種人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通、交(jiao)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系。做(zuo)好(hao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)在(zai)(zai)于了(le)解(jie)(jie)(jie)旅客(ke)心(xin)(xin)理(li),關(guan)心(xin)(xin)旅客(ke),熱(re)愛旅客(ke)。做(zuo)到(dao)(dao)眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿(man)足旅客(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求,讓(rang)旅客(ke)真正有賓至如歸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺。以(yi)前作(zuo)(zuo)為(wei)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，讓(rang)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)幫我做(zuo)些什(shen)么(me)覺得是(shi)天經(jing)地義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，如果她忘(wang)記了(le)或者做(zuo)錯了(le)，我就覺得是(shi)他不(bu)(bu)重視我，我會很(hen)(hen)不(bu)(bu)高興，這(zhe)也讓(rang)我現在(zai)(zai)作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)更(geng)了(le)解(jie)(jie)(jie)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，盡量做(zuo)到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)每一(yi)(yi)(yi)位乘(cheng)客(ke)，但(dan)是(shi)我現在(zai)(zai)更(geng)了(le)解(jie)(jie)(jie)到(dao)(dao)作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)有多么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)容易(yi)，以(yi)為(wei)并(bing)不(bu)(bu)只是(shi)給(gei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，要(yao)同(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)記住(zhu)不(bu)(bu)同(tong)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)需(xu)求是(shi)多么(me)有難度。這(zhe)也讓(rang)我明(ming)白了(le)在(zai)(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生道(dao)路中，當對別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)感(gan)(gan)到(dao)(dao)不(bu)(bu)滿(man)時(shi)(shi)(shi)(shi)，先站在(zai)(zai)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度上考(kao)慮一(yi)(yi)(yi)下(xia)，了(le)解(jie)(jie)(jie)到(dao)(dao)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難處，才可以(yi)學(xue)會什(shen)么(me)叫做(zuo)體諒和理(li)解(jie)(jie)(jie)。雖然很(hen)(hen)辛(xin)苦，但(dan)是(shi)當可愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘(cheng)客(ke)非常感(gan)(gan)激的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)你(ni)說“謝(xie)謝(xie)”時(shi)(shi)(shi)(shi)，當你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)得到(dao)(dao)別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定時(shi)(shi)(shi)(shi)，當那一(yi)(yi)(yi)對老夫妻對你(ni)豎起(qi)大拇指(zhi)時(shi)(shi)(shi)(shi)，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦都是(shi)值得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那個(ge)時(shi)(shi)(shi)(shi)候你(ni)會感(gan)(gan)覺全世界都被你(ni)緊(jin)緊(jin)擁(yong)在(zai)(zai)懷里(li)，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦煙消(xiao)云(yun)散，那一(yi)(yi)(yi)刻我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)被愛填地滿(man)滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　雖然實習時(shi)(shi)間不長(chang)，但對我(wo)們(men)有(you)重大的(de)意義。它(ta)使(shi)得(de)我(wo)們(men)看(kan)(kan)到(dao)了自己的(de)不足也使(shi)我(wo)看(kan)(kan)到(dao)了我(wo)各方(fang)面的(de)努力，同時(shi)(shi)也提高了我(wo)的(de)能(neng)力。這對我(wo)今后(hou)的(de)學(xue)習工作將產(chan)生積極影響。再次感謝(xie)學(xue)校領導(dao)，老師們(men)對我(wo)們(men)的(de)培養。在以后(hou)的(de)學(xue)習工作中(zhong)我(wo)必(bi)將以飽滿(man)的(de)熱情和主動(dong)心(xin)態(tai)做好空中(zhong)乘務員的(de)工作。相信通過學(xue)校老師的(de)教誨(hui)，通過現場實習的(de)經驗積累，我(wo)一定(ding)會將我(wo)的(de)工作干的(de)更加漂(piao)亮！

　　空中乘務員實(shi)習(xi)使我(wo)們(men)有了(le)(le)預期之外(wai)的(de)(de)(de)收獲，它已經(jing)成為我(wo)人生一(yi)段難(nan)忘的(de)(de)(de)經(jing)歷(li)，它讓我(wo)多了(le)(le)一(yi)份成熟、穩重(zhong)、少了(le)(le)一(yi)份幼(you)稚。通過這次空中乘務員實(shi)習(xi)，我(wo)的(de)(de)(de)人生觀(guan)(guan)、價(jia)值觀(guan)(guan)、世(shi)界觀(guan)(guan)也(ye)發生了(le)(le)改變，我(wo)更加懂得如何完善自(zi)(zi)己(ji)，磨練自(zi)(zi)己(ji)，去發現自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)價(jia)值并為今(jin)后的(de)(de)(de)就(jiu)業(ye)打下堅實(shi)的(de)(de)(de)基礎，同時它更教會我(wo)們(men)怎樣去生活、去奮斗、去對(dui)待自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作，這次空中乘務員實(shi)習(xi)更考驗了(le)(le)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)責任心(xin)，磨礪了(le)(le)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)意(yi)志。

　　我非常喜歡這(zhe)份空中乘(cheng)務員工作(zuo)！我熱愛這(zhe)份工作(zuo)，也從不后(hou)悔自(zi)己(ji)選擇了這(zhe)份工作(zuo)。現實(shi)是殘酷的(de)，每(mei)個(ge)(ge)行業每(mei)個(ge)(ge)公(gong)司都有自(zi)己(ji)的(de)標準與制度，認真快(kuai)樂得去(qu)完成每(mei)一項任務，

　　想(xiang)想(xiang)自(zi)己(ji)走到(dao)這一(yi)步是(shi)有(you)多么的不容易，堅持就是(shi)勝利！相(xiang)信(xin)自(zi)己(ji)！

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