洗化銷售部經理述職報告
在人們素養不斷(duan)提(ti)高的今天，報(bao)告的適用(yong)范圍越來越廣(guang)泛，我們在寫報(bao)告的時(shi)候要(yao)注意涵蓋報(bao)告的基本要(yao)素。我們應(ying)當(dang)如何寫報(bao)告呢？下(xia)面(mian)是小編整理(li)的洗化銷售(shou)部(bu)經理(li)述職報(bao)告，希(xi)望對大家有所(suo)幫助。
洗化銷售部經理述職報告1
尊(zun)敬的各位(wei)領導、同志(zhi)們：
大家好!
xx年x月，我(wo)由x銷(xiao)售服務有(you)限公司(si)調(diao)到x銷(xiao)售部(bu)經理(li)。在(zai)公司(si)領導(dao)的(de)關心和支持以及(ji)同(tong)志們(men)的(de)協助下，管理(li)部(bu)完成了(le)各項工作，和領導(dao)交(jiao)辦的(de)各項任(ren)務，為公司(si)的(de)發展做出了(le)一定的(de)貢獻。我(wo)也做了(le)大量的(de)工作，得到了(le)公司(si)領導(dao)的(de)肯定和同(tong)志們(men)的(de)信(xin)任(ren)。下面，我(wo)向(xiang)大家(jia)簡單報告(gao)工作情況。
一、加強學習，提高素質
作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為銷售(shou)部經理，要想(xiang)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)本職工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，首先必(bi)須在思想(xiang)上(shang)與集團和公司保持高度(du)的一(yi)致。我始(shi)終認為，只有認真(zhen)執行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一(yi)切干(gan)擾，戰(zhan)勝一(yi)切困(kun)難，干(gan)好(hao)管(guan)理工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。為此我認真(zhen)學習了(le)集團文件精神并在實(shi)際工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)加(jia)以實(shi)踐(jian)，實(shi)事(shi)求是(shi)，公平公開。在工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我堅(jian)決貫徹(che)執行集團和公司領導的各項指示、規(gui)定。時刻不(bu)放松學習，始(shi)終使(shi)自己的思想(xiang)跟得上(shang)公司的發(fa)展。
二、提高管理能力
作為(wei)一名管(guan)理干部，能做到恪盡職(zhi)(zhi)守，認(ren)真(zhen)履行(xing)自己的職(zhi)(zhi)責，積極協調與集(ji)團公(gong)司(si)(si)及各部門的關(guan)系，作好后勤工(gong)(gong)作，配合各部門作好工(gong)(gong)作。去(qu)年剛到公(gong)司(si)(si)，為(wei)了熟悉業務(wu)，我(wo)經常(chang)向公(gong)司(si)(si)領(ling)導學習(xi)，逐漸熟悉和(he)掌(zhang)握了管(guan)理部的工(gong)(gong)作方(fang)法(fa)，認(ren)真(zhen)落實(shi)集(ji)團要求，實(shi)行(xing)公(gong)開、民主(zhu)管(guan)理。在(zai)工(gong)(gong)作中，我(wo)積極向領(ling)導反(fan)映職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)的意見和(he)建(jian)議(yi)，認(ren)真(zhen)維(wei)護職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)權益(yi)，積極為(wei)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)在(zai)生(sheng)活(huo)方(fang)面(mian)創造條件(jian)，改善職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)伙食，安裝太陽能熱水器等，將公(gong)司(si)(si)對職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)的關(guan)心送達到每名職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)心中。
三、推進工作的全面進步
在公(gong)(gong)(gong)司領導(dao)(dao)的(de)帶領下(xia)，我帶領本部門(men)同志，完(wan)成了(le)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)指標和領導(dao)(dao)交辦的(de)各項(xiang)任務(wu)。未(wei)發生重大安全事故。開業初期，根(gen)據集團文(wen)件結合本公(gong)(gong)(gong)司實際(ji)情(qing)況(kuang)，制定、完(wan)善了(le)一些公(gong)(gong)(gong)司制度(du)，包括(kuo)伙房、宿(su)舍、保安、考勤、電腦(nao)、處罰等(deng)，在公(gong)(gong)(gong)司領導(dao)(dao)帶領下(xia)，積極拓展外部關系，認真(zhen)做好接待工(gong)(gong)作(zuo)。積極向公(gong)(gong)(gong)司領導(dao)(dao)提(ti)出(chu)自己(ji)的(de)建議(yi)，力爭做到(dao)發展要(yao)(yao)有新(xin)(xin)思路，工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)(yao)有新(xin)(xin)舉措。春節過(guo)后，新(xin)(xin)建了(le)車棚，方便職(zhi)工(gong)(gong)停車，x月份，開始籌建蔬菜大棚，現已開始種植，很快就可以為集團和職(zhi)工(gong)(gong)食堂(tang)提(ti)供綠色無公(gong)(gong)(gong)害蔬菜。
四、服從大局，團結協作
我深知，一個(ge)人的(de)(de)(de)力(li)量是微不足道(dao)的(de)(de)(de)。要想(xiang)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上取得(de)成績，就必須依靠全體(ti)同(tong)志(zhi)，形(xing)成合力(li)，才能開創工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)新(xin)局面。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上，我努力(li)支持其(qi)(qi)他各部門的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為其(qi)(qi)他同(tong)志(zhi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)創造(zao)良好(hao)的(de)(de)(de)氛(fen)圍和環境。互相(xiang)尊重，互相(xiang)配合。同(tong)時(shi)，勇于開展批評和自(zi)(zi)我批評，對其(qi)(qi)他同(tong)志(zhi)的(de)(de)(de)缺點和錯誤及時(shi)地指出，并督促改正;對自(zi)(zi)己(ji)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)失誤也(ye)(ye)能主動承(cheng)擔責任，并努力(li)糾正。經常和一線職工(gong)(gong)(gong)交流，傾聽他們的(de)(de)(de)心聲(sheng)，品味他們的(de)(de)(de)辛苦，解(jie)決他們的(de)(de)(de)實際困(kun)難，這樣，不僅把握了(le)職工(gong)(gong)(gong)們思想(xiang)的(de)(de)(de)脈絡(luo)，也(ye)(ye)取得(de)了(le)同(tong)志(zhi)們的(de)(de)(de)理解(jie)和信任，取得(de)了(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)效(xiao)果。
五、以身作則，真抓實干
公司的(de)各(ge)(ge)項制(zhi)度在(zai)不斷完善，但是，如(ru)果沒有(you)(you)人(ren)去認真執(zhi)行(xing)，各(ge)(ge)種(zhong)制(zhi)度、規定就(jiu)有(you)(you)停留在(zai)紙上(shang)的(de)危險。在(zai)實際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)中，職工(gong)看干部。作(zuo)為(wei)一名中層干部，我深(shen)知自己的(de)一言(yan)一行(xing)是很多(duo)(duo)同志(zhi)們行(xing)為(wei)的(de)標尺。職工(gong)不會看干部說得(de)多(duo)(duo)么動聽(ting)，而會看你實際(ji)(ji)做得(de)如(ru)何。為(wei)此，在(zai)行(xing)動上(shang)，我堅(jian)持“要求別人(ren)做到的(de)，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的(de)各(ge)(ge)項制(zhi)度和(he)規定，絕不帶頭(tou)違反(fan)。
以上(shang)(shang)是(shi)我(wo)(wo)對來(lai)壽光工(gong)作的(de)簡要回顧。通(tong)過將近一(yi)(yi)年的(de)努力(li)，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作上(shang)(shang)取(qu)得(de)了一(yi)(yi)定的(de)成(cheng)績(ji)，我(wo)(wo)認為大(da)體(ti)上(shang)(shang)是(shi)好(hao)的(de)，但是(shi)我(wo)(wo)也清(qing)醒地看到(dao)我(wo)(wo)身(shen)上(shang)(shang)存在(zai)的(de)缺點和不足(zu)。如：領導能力(li)有待加強(qiang)，管理(li)力(li)度(du)不大(da)，工(gong)作方(fang)法單(dan)一(yi)(yi)等，我(wo)(wo)會在(zai)今后的(de)工(gong)作中努力(li)加以改正，也希(xi)望全體(ti)同志對我(wo)(wo)今后的(de)工(gong)作給(gei)予支持和監(jian)督。
謝謝大家。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
洗化銷售部經理述職報告2
自x年x月(yue)入職以(yi)來，不覺已半(ban)年有余(yu)(yu)。在同(tong)事及公司(si)領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)關懷下，我們銷售工作的(de)(de)開(kai)展有了一定的(de)(de)成效，但也存在許多的(de)(de)問(wen)題(ti)與(yu)不足(zu)。適逢危(wei)機下嚴峻市場形(xing)勢的(de)(de)挑(tiao)戰，作為(wei)銷售負(fu)責人的(de)(de)我自當不遺余(yu)(yu)力(li)、竭盡全力(li)、傾(qing)其所有地工作態度拼力(li)把銷售工作做(zuo)好(hao)、抓好(hao)，以(yi)不辜負(fu)同(tong)事及領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)信任與(yu)支(zhi)持。下面我將從以(yi)下四個方(fang)面來進行闡述，請公司(si)領(ling)導(dao)(dao)給(gei)予修正。
一、工作匯總
(一)秉(bing)承(cheng)原(yuan)則與目(mu)標(biao)
1原則(ze)：全心實意、愛廠如家、相信團隊的力量(liang)、把崗位工(gong)作當作事業來做
2目標：不斷學習(xi)提(ti)高、創新自我;打造一(yi)支過硬(ying)的(de)營銷團隊;堅持(chi)以‘打造中國最好的(de)x供應商’為目標來嚴律其行
(二(er))具體(ti)工作內容(rong)
1、自我學習、塑造(zao)
本(ben)人機電一體化專(zhuan)業(ye)，從事了兩年x產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的設(she)計工作(zuo)而(er)后一直從事機電產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的營(ying)(ying)銷(xiao)工作(zuo)。雖(sui)在建筑行業(ye)做(zuo)業(ye)務已有四(si)年之多，但不同的產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)就(jiu)有不同的營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)式。為此(ci)自(zi)入(ru)職以來，我(wo)首先(xian)自(zi)己在學習(xi)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)知識、行業(ye)情況熟悉、公司本(ben)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)發展定(ding)位、該產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)式等方面一直在做(zuo)努力，只有這樣我(wo)才(cai)能適應該產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的市場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)工作(zuo)。
2、團隊建設與發展
經過一(yi)(yi)(yi)(yi)段時(shi)間學(xue)習(xi)與鍛煉后，我(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)熟悉了(le)(le)產品知識(shi)及其行業情(qing)(qing)況。也(ye)明白了(le)(le)公(gong)司(si)該產品發(fa)(fa)展(zhan)歷程及組織配(pei)備(bei)等(deng)情(qing)(qing)況，但要有(you)突(tu)破性(xing)、決定性(xing)發(fa)(fa)展(zhan)單靠一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)我(wo)(wo)(wo)在(zai)短(duan)時(shi)間內是(shi)有(you)難度的(de)(de)(de)(de)(de)，再加上(shang)(shang)市(shi)場(chang)上(shang)(shang)對(dui)供應商的(de)(de)(de)(de)(de)要求也(ye)在(zai)逐步(bu)提高門檻，如不能在(zai)盡(jin)短(duan)時(shi)間內拿(na)到(dao)進(jin)入證以后可能很難在(zai)x行業內發(fa)(fa)展(zhan)。于是(shi)為了(le)(le)公(gong)司(si)在(zai)x產品市(shi)場(chang)有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)業績的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)，我(wo)(wo)(wo)便提出了(le)(le)創建營銷團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)申請。公(gong)司(si)領(ling)導也(ye)非常重(zhong)視并且(qie)果斷的(de)(de)(de)(de)(de)批準了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)要求，就這(zhe)樣銷售團(tuan)(tuan)隊(dui)在(zai)公(gong)司(si)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)大力支持下陸續建立了(le)(le)起(qi)來。從(cong)1個(ge)人(ren)到(dao)3個(ge)、到(dao)6個(ge)，從(cong)雛形的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)信息搜集到(dao)業務流程的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)步(bu)深(shen)入、技術方案的(de)(de)(de)(de)(de)草繪，我(wo)(wo)(wo)們(men)團(tuan)(tuan)隊(dui)也(ye)逐漸完(wan)善(shan)起(qi)來。人(ren)心(xin)齊，泰山移(yi)。我(wo)(wo)(wo)相信隨著時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)推移(yi)、團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)善(shan)建設，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售業績會一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)步(bu)獲得強(qiang)有(you)力的(de)(de)(de)(de)(de)提高。
3、銷售工作
有了‘自我學習、塑造’和‘團隊建(jian)設與(yu)發展(zhan)’的準備(bei)與(yu)補(bu)充后，我們的銷售工作逐漸開展(zhan)開來，項目信(xin)息量逐漸增加，意向項目也(ye)在(zai)加速，市(shi)場區域也(ye)在(zai)擴大。
二、創新工作
我認為，工(gong)作(zuo)創新并(bing)不(bu)是執意(yi)的(de)一種創造，更(geng)重要(yao)的(de)是體現(xian)的(de)一種工(gong)作(zuo)激(ji)情，一種激(ji)發(fa)自我潛能、提高工(gong)作(zuo)價值的(de)熱(re)情。在這半年的(de)時(shi)光里(li)，我用‘創新工(gong)作(zuo)’來(lai)形容所做的(de)內容應(ying)該不(bu)為過。
(一)充分的信任
“高山因(yin)為(wei)有大地的(de)(de)(de)信任(ren)，才(cai)屹立得巍峨壯觀;小溪因(yin)為(wei)有大海的(de)(de)(de)信任(ren);才(cai)獲得更廣闊的(de)(de)(de)生命。”工(gong)作更是(shi)如(ru)此，在(zai)我所(suo)帶領(ling)過的(de)(de)(de)團隊之中(zhong)，我都是(shi)以信任(ren)的(de)(de)(de)態度去(qu)實施的(de)(de)(de)，用人(ren)不疑(yi)疑(yi)人(ren)就(jiu)不用。所(suo)以在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)作當中(zhong)，我仍以此心去(qu)實施。
(二)敢(gan)(gan)想、敢(gan)(gan)做(zuo)
來到公司(si)(si)(si)做(zuo)銷(xiao)售(shou)(shou)工作(zuo)，可以說公司(si)(si)(si)僅提(ti)供給(gei)(gei)我(wo)(wo)市場(chang)空間(jian)，其余(yu)諸如業(ye)務、技術培訓等給(gei)(gei)予的(de)(de)很少。但(dan)我(wo)(wo)選擇了(le)(le)這份工作(zuo)，我(wo)(wo)就要去(qu)(qu)(qu)克服、去(qu)(qu)(qu)努力、去(qu)(qu)(qu)實現(xian)。于(yu)是(shi)(shi)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)勤力去(qu)(qu)(qu)學習產(chan)品(pin)知識、自(zi)(zi)己(ji)(ji)去(qu)(qu)(qu)網上搜(sou)索(suo)信息了(le)(le)解市場(chang)及行業(ye)情(qing)況(kuang)、自(zi)(zi)己(ji)(ji)到市場(chang)去(qu)(qu)(qu)體(ti)驗該(gai)產(chan)品(pin)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)。進過一(yi)段時間(jian)的(de)(de)磨練，我(wo)(wo)認為(wei)改(gai)變(bian)公司(si)(si)(si)該(gai)產(chan)品(pin)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)窘境得需要一(yi)支團隊來。于(yu)是(shi)(shi)在(zai)頂著一(yi)些壓力下我(wo)(wo)勇于(yu)提(ti)出自(zi)(zi)己(ji)(ji)建立(li)銷(xiao)售(shou)(shou)團隊的(de)(de)提(ti)議，當(dang)時不考慮(lv)提(ti)出后自(zi)(zi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)否能(neng)在(zai)公司(si)(si)(si)待下去(qu)(qu)(qu)，只考慮(lv)如改(gai)變(bian)現(xian)狀的(de)(de)話(hua)這應(ying)該(gai)是(shi)(shi)比較(jiao)好的(de)(de)策略(lve)。但(dan)公司(si)(si)(si)領(ling)導給(gei)(gei)于(yu)了(le)(le)相當(dang)的(de)(de)信任(ren)與支持，我(wo)(wo)可以建立(li)銷(xiao)售(shou)(shou)團隊了(le)(le)。高興之余(yu)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)要敢于(yu)去(qu)(qu)(qu)實施(shi)的(de)(de)信心(xin)與努力了(le)(le)，雖沒有達到自(zi)(zi)己(ji)(ji)預期目標，但(dan)時間(jian)還是(shi)(shi)證明了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)方向和一(yi)些努力是(shi)(shi)正確的(de)(de)。
(三)工作不拘一格
走到現在(zai)，工(gong)作(zuo)單位(wei)也有(you)(you)4個了，工(gong)作(zuo)時間也有(you)(you)近8年(nian)(nian)了。接(jie)受了不同的(de)工(gong)作(zuo)內容及流程(cheng)，也接(jie)受了不同的(de)企業文化。對(dui)我(wo)(wo)來說應(ying)該有(you)(you)一(yi)固(gu)定模式(shi)了，但所從事的(de)崗位(wei)要求我(wo)(wo)不能(neng)固(gu)守，要學會適(shi)應(ying)與變通。于(yu)是為了能(neng)最大程(cheng)度的(de)把(ba)營銷(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)做(zuo)好，我(wo)(wo)便研究適(shi)應(ying)所做(zuo)產品的(de)不同于(yu)以前的(de)銷(xiao)(xiao)售模式(shi)，經過(guo)近兩年(nian)(nian)的(de)實踐也驗證了我(wo)(wo)的(de)'想(xiang)法(fa)與做(zuo)法(fa)。
我相(xiang)信我能把產品營銷工作做好(hao)、抓好(hao)，還請(qing)領導放(fang)心。
(四)執行力
為完(wan)成(cheng)預定(ding)目標(biao)，沒有好的(de)(de)執(zhi)行力(li)(li)(li)是很難去完(wan)成(cheng)的(de)(de)，但好的(de)(de)執(zhi)行力(li)(li)(li)是需要一套完(wan)成(cheng)的(de)(de)工作內(nei)容、流程(cheng)、考核措(cuo)施等系統指標(biao)的(de)(de)。因此(ci)自建立(li)起(qi)銷售部以來，我(wo)一直(zhi)在做這些工作努力(li)(li)(li)。雖有些成(cheng)效但還是沒有達到預期，所(suo)以我(wo)要在今后的(de)(de)工作中盡力(li)(li)(li)去完(wan)善，以確保團(tuan)隊的(de)(de)執(zhi)行力(li)(li)(li)能順暢的(de)(de)執(zhi)行下去。
(五)重視團隊的力(li)量
“獨(du)木不成林”這(zhe)是我工作以來(lai)一(yi)直信奉的(de)(de)明理，所以在帶團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)這(zhe)幾(ji)年中，我一(yi)直在培(pei)養、發展合適(shi)的(de)(de)銷售(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)。通(tong)過(guo)團(tuan)(tuan)隊(dui)有效的(de)(de)結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的(de)(de)目標一(yi)起去努力，以實現個體(ti)所不能達(da)到的(de)(de)績效。
我雖(sui)按照(zhao)上述的(de)思路努力地(di)工(gong)作，但并沒有完成預(yu)期目標，這(zhe)與我個(ge)人也有很大的(de)原(yuan)因，總結有如下(xia)幾條：
1、對工(gong)作不(bu)夠認真，技(ji)術(shu)及業務(wu)知識還不(bu)夠全(quan)面。
2、對自己要求不夠嚴格，容易被周圍的(de)環境所影響而有所動(dong)搖。
3、對時(shi)間安(an)排(pai)不(bu)夠合理，一些(xie)工作安(an)排(pai)不(bu)能按時(shi)完(wan)成(cheng)。
4、對團隊成員要求、期望過高，認(ren)識(shi)不充分。
5、對(dui)銷(xiao)售部整體工(gong)作(zuo)內容制定的不夠全面(mian)，以致在(zai)工(gong)作(zuo)中執(zhi)行不太(tai)順利(li)。
6、與公司(si)相關部門及(ji)領導溝通的太少。
洗化銷售部經理述職報告3
尊敬的領導：
您好!
作(zuo)為一名銷售(shou)經理，自己的崗位職(zhi)責是：千方百計完(wan)(wan)成區域(yu)(yu)銷售(shou)任(ren)務并及(ji)時追蹤區域(yu)(yu)內工(gong)程(cheng)項目;努力(li)完(wan)(wan)成銷售(shou)管理辦法中的各項要求;負責嚴(yan)格執行(xing)產(chan)品的出庫手續;積(ji)極廣泛收集市場信(xin)息并及(ji)時整理上報領(ling)導;嚴(yan)格遵守公司(si)制定的各項規章制度;對工(gong)作(zuo)具有(you)較高的敬業精神和(he)高度的主人(ren)翁(weng)責任(ren)感(gan);完(wan)(wan)成領(ling)導交辦的其它工(gong)作(zuo)。以下(xia)是我的述職(zhi)報告。
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
崗位職(zhi)責是職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求(qiu)，也是衡(heng)量銷售(shou)經理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)好壞的(de)(de)標準，自己始終以崗位職(zhi)責為行(xing)動標準，從工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴做起(qi)，嚴格按照職(zhi)責中的(de)(de)條款要求(qiu)自己的(de)(de)行(xing)為，在(zai)(zai)(zai)業務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，首先自己能從產品知(zhi)識入手，在(zai)(zai)(zai)了(le)解(jie)技術(shu)知(zhi)識的(de)(de)同時(shi)認真分(fen)析(xi)市場(chang)信息并適(shi)時(shi)制定營銷方案(an)(an)，其(qi)次自己經常同其(qi)它銷售(shou)經理勤(qin)溝通、勤(qin)交流(liu)，分(fen)析(xi)市場(chang)情況、存在(zai)(zai)(zai)問題(ti)及應對方案(an)(an)，以求(qiu)共同提(ti)高。在(zai)(zai)(zai)日常的(de)(de)事務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，帶領組員參與工(gong)(gong)程投(tou)標及舊村改造項目，使其(qi)盡快業務(wu)(wu)技能提(ti)高。
二、明確客戶需求，主動積極
工(gong)作中自己時刻明白銷售經理必須有明確(que)的(de)目地，一方(fang)面(mian)積極了解客戶(hu)的(de)意圖(tu)及(ji)需要達到的(de)標準、要求，力爭及(ji)早準備(bei)，在客戶(hu)要求的(de)期限內供貨，另一方(fang)面(mian)要積極和(he)客戶(hu)溝通及(ji)時了解客戶(hu)還款(kuan)能力，考慮并(bing)補充建(jian)議從x提貨，避(bi)免押款(kuan)事宜，使該(gai)區域小加工(gong)戶(hu)逐(zhu)步(bu)成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷(xiao)售(shou)(shou)是一(yi)種長期循序漸進的工作，而產(chan)(chan)品(pin)(pin)缺陷(xian)普遍(bian)存(cun)在(zai)，所以銷(xiao)售(shou)(shou)經理應(ying)(ying)正確(que)對(dui)(dui)待客(ke)(ke)(ke)戶投訴，視客(ke)(ke)(ke)戶投訴如產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)同等(deng)重要(yao)甚(shen)至有(you)過之(zhi)而無不及(ji)，同時(shi)(shi)須慎重處(chu)理。自己在(zai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)的過程中(zhong)，嚴(yan)格按照公訃制(zhi)定銷(xiao)售(shou)(shou)服務承諾(nuo)執行(xing)，在(zai)接到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶投訴時(shi)(shi)，首先真做好客(ke)(ke)(ke)戶投訴記錄并(bing)口頭做出(chu)承諾(nuo)，其次應(ying)(ying)及(ji)時(shi)(shi)匯報領(ling)導(dao)及(ji)相關部(bu)門，在(zai)接到(dao)領(ling)導(dao)的指示后(hou)會同相關部(bu)門人員制(zhi)訂應(ying)(ying)對(dui)(dui)方案，同時(shi)(shi)應(ying)(ying)及(ji)時(shi)(shi)與客(ke)(ke)(ke)戶溝通使客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)(dui)處(chu)理方案感到(dao)滿意。比(bi)如：有(you)客(ke)(ke)(ke)戶投訴仿(fang)木紋掉漆(qi)現象時(shi)(shi)反饋給技術(shu)(shu)部(bu)，技術(shu)(shu)部(bu)做出(chu)改變配(pei)方解(jie)決問題的承諾(nuo)。
四、認真學習產品及相關產品知識
熟悉產(chan)(chan)品(pin)知識是搞好銷(xiao)售(shou)(shou)工作的(de)前提。自(zi)己在銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)過程中同樣注(zhu)重產(chan)(chan)品(pin)知識的(de)學習，對公司(si)生產(chan)(chan)的(de)鋁材產(chan)(chan)品(pin)用(yong)途、性(xing)能、參數基本(ben)能做(zuo)到有問能答、必答，對相關部分產(chan)(chan)品(pin)基本(ben)能掌握(wo)用(yong)途、價(jia)格和施工要(yao)求。
述職人：xxx
xx年(nian)xx月(yue)xx日(ri)
洗化銷售部經理述職報告4
尊敬的領導：
您好!
轉眼間，xx年(nian)已成為歷(li)史，但(dan)我們(men)仍然記(ji)得去年(nian)激烈的(de)競爭。天氣(qi)雖不是特別的(de)嚴寒，但(dan)大街上四處(chu)飄飄的(de)招聘條(tiao)幅足以(yi)讓人體會到(dao)xx年(nian)閥(fa)門行業將會又(you)是一個(ge)大較場(chang)，競爭將更加白熱化。市場(chang)總監、銷售經理(li)、區域(yu)經理(li)，大大小小上百家企(qi)業都(dou)在搶(qiang)人才，搶(qiang)市場(chang)，大家已經真(zhen)的(de)地感受(shou)到(dao)市場(chang)的(de)殘酷，坐以(yi)只能(neng)待毖。總結是為了來年(nian)揚長(chang)避(bi)短，對(dui)自己有個(ge)全面(mian)的(de)認識。
一、任務完成情況
今(jin)年(nian)實際完成銷(xiao)售量為x萬，其中一車間球閥(fa)(fa)x萬，蝶閥(fa)(fa)x萬，其他x萬，基本完成年(nian)初既定目標。
球閥(fa)(fa)常(chang)規產(chan)品比(bi)去年(nian)有(you)所下降(jiang)，偏心半球增長較(jiao)快(kuai)，鍛鋼球閥(fa)(fa)相比(bi)去年(nian)有(you)少量(liang)增長;但(dan)蝶閥(fa)(fa)銷售不夠(gou)理想(xiang)(計劃是在x萬(wan)左右(you))，大口(kou)徑(jing)蝶閥(fa)(fa)(dn2500萬(wan)以(yi)上)銷售量(liang)很少，軟密(mi)封蝶閥(fa)(fa)有(you)少量(liang)增幅。
總的說來是銷售(shou)量正(zheng)常，oem增(zeng)長較(jiao)快，但公司自身產品增(zeng)長不夠理想，“雙達(da)”品牌增(zeng)長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對于我們(men)生產銷售(shou)型企業來說，質量和服務(wu)就(jiu)是我們(men)的生命，如果(guo)這兩方(fang)面做不好，企業的發展壯大(da)就(jiu)是紙上談兵。
1、質(zhi)量狀況：質(zhi)量不穩定，退(tui)、換(huan)貨(huo)情況較多。如長龍客戶的(de)球閥，劉楓(feng)客戶的(de)蝶閥等，發生的(de)質(zhi)量問(wen)題接二連三(san)，客戶怨聲載道。
2、細節(jie)注(zhu)意不夠：如大(da)塊(kuai)焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時(shi)手輪落下等等。雖然是小問題卻(que)影響了整個產(chan)品的質量，并(bing)給客戶(hu)造成很壞(huai)的印(yin)象。
3、交貨不(bu)(bu)及時：生(sheng)產周(zhou)期(qi)(qi)計劃不(bu)(bu)準，生(sheng)產調(diao)度不(bu)(bu)當常造(zao)成貨期(qi)(qi)拖延(yan)，也有發貨人(ren)員人(ren)為因素造(zao)成的(de)交期(qi)(qi)延(yan)遲。
4、運(yun)費(fei)問(wen)題(ti)：關于運(yun)費(fei)問(wen)題(ti)客(ke)戶(hu)投訴較多，尤(you)其是老客(ke)戶(hu)，如白旗、開運(yun)等(deng)人都說比別(bie)人的要貴(gui)，而且同樣(yang)的貨，同樣(yang)的運(yun)輸(shu)工具，今天和昨天不一樣(yang)的價(jia)。
5、技術支持問(wen)(wen)題(ti)：客戶的問(wen)(wen)題(ti)不回答或者含糊其詞，造成客戶對公(gong)司(si)抱怨和誤(wu)解，儱侗、凱旋等(deng)人(ren)均(jun)有提到這類問(wen)(wen)題(ti)。問(wen)(wen)題(ti)不大，但與(yu)公(gong)司(si)“客戶至(zhi)上”“客戶就是上帝(di)”的宗旨不和諧。
6、報價(jia)問題(ti)：因公(gong)司(si)內部價(jia)格體(ti)(ti)系(xi)不完整，所以不同(tong)的(de)(de)客戶等級無法體(ti)(ti)現(xian)，老客戶、大客戶體(ti)(ti)會不到公(gong)司(si)的(de)(de)照顧(gu)與優惠。
三、銷售中存在的問題
經過近(jin)兩年的(de)(de)磨合(he)，銷(xiao)售(shou)部已經融合(he)成一支精干、團結(jie)、上進的(de)(de)隊(dui)伍。團隊(dui)有分工，有合(he)作，人(ren)員之間溝通順(shun)(shun)利，相處融洽(qia);銷(xiao)售(shou)人(ren)員已掌(zhang)握了(le)一定的(de)(de)銷(xiao)售(shou)技巧，并增(zeng)強了(le)為(wei)客戶服務的(de)(de)思(si)想;業務比(bi)較熟(shu)練，都(dou)能獨當一面(mian)，而(er)且(qie)工作中(zhong)的(de)(de)問題善(shan)于總結(jie)、歸納，找(zhao)到合(he)理(li)(li)的(de)(de)解(jie)決方法(fa)，廊(lang)坊在(zai)這方面(mian)做(zuo)得尤其突出。各相關部門的(de)(de)配合(he)也日趨(qu)順(shun)(shun)利，能相互理(li)(li)解(jie)和支持。好的(de)(de)方面(mian)需(xu)要(yao)再接再勵，發(fa)揚(yang)光大，但問題方面(mian)也不(bu)少。
1、人(ren)員工(gong)作熱(re)情不高，自主性不強。上班聊(liao)天、看(kan)電影，打游戲等(deng)現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人(ren)員待遇較低，感覺事情做(zuo)得不少，但和其他(ta)部門(men)相(xiang)比工(gong)資卻偏低，導(dao)致心理(li)不平衡(heng)。
2、組織紀(ji)律(lv)意(yi)識淡薄，上班(ban)遲到、早(zao)退現象時有(you)發生(sheng)。這種情況存在(zai)公司(si)各個(ge)部(bu)門(men)，公司(si)應(ying)該有(you)適(shi)當的考勤制度，有(you)不良現象發生(sheng)時不應(ying)該僅(jin)有(you)部(bu)門(men)領導管(guan)理，而且公司(si)領導要(yao)出面制止。
3、發貨(huo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)觀念(nian)(nian)問題：發貨(huo)人(ren)員(yuan)(yuan)僅僅把發貨(huo)當做一件單純(chun)任務，以為(wei)貨(huo)物出廠就行，少了(le)為(wei)客戶服(fu)務的(de)理念(nian)(nian)。其實細節上的(de)用(yong)心更(geng)能讓客戶感覺到公司的(de)服(fu)務和真誠，比(bi)如貨(huo)物的(de)包裝、清晰的(de)標記，及時告(gao)知客戶貨(huo)物的(de)重量(liang)，到貨(huo)時間，為(wei)客戶盡量(liang)把運(yun)輸費用(yong)降低等(deng)等(deng)。
4、統(tong)(tong)計工(gong)作不到位，沒有(you)成品或半成品統(tong)(tong)計報表(biao)，每一(yi)次(ci)銷售部(bu)都需要向車(che)間詢問貨物(wu)庫存(cun)狀(zhuang)況(kuang)，這樣一(yi)來可(ke)能造(zao)成銷售機會丟失，造(zao)成勞動浪費，而且客戶也懷疑(yi)公司的辦事效率。成品倉(cang)庫和(he)半成品倉(cang)庫應定(ding)時提供(gong)報表(biao)，告知庫存(cun)狀(zhuang)況(kuang)以(yi)便及時準(zhun)備貨品和(he)告知客戶具(ju)體生(sheng)產周期(qi)。
5、銷售(shou)、生產(chan)、采購等流(liu)程銜(xian)接不(bu)順，常(chang)有造成(cheng)交期(qi)延誤事(shi)件且推脫責(ze)任，互相(xiang)指責(ze)。
6、技術支(zhi)持(chi)不(bu)順，標書圖紙、銷(xiao)售用(yong)圖紙短缺。
7、部(bu)門(men)責任不清，本未(wei)倒置，導致銷售部(bu)人員(yuan)沒有(you)時間主動爭取客戶。
以上問(wen)題(ti)只是諸(zhu)多問(wen)題(ti)中的一小部分，也是銷售過(guo)程(cheng)中時有發(fa)生(sheng)的問(wen)題(ti)，雖不(bu)致于影響公司的根(gen)本，但不(bu)加以重視，最終可能給(gei)公司的未(wei)來(lai)發(fa)展帶來(lai)重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙達公司經(jing)過這兩年的(de)發(fa)展，已擁有先進的(de)硬(ying)件(jian)設(she)施，完善(shan)的(de)組織(zhi)結構，生產(chan)管理也(ye)進步明顯，在溫(wen)州(zhou)乃至閥(fa)門行業都小(xiao)有名氣。應該說，只要我們戰略得(de)當(dang)，戰術得(de)當(dang)，用人得(de)當(dang)，前景將(jiang)是非常美好的(de)。
“管(guan)理(li)出效益”，這(zhe)個(ge)準(zhun)則大家都知道，但要(yao)管(guan)理(li)好企業卻(que)不(bu)是(shi)件容易的事。我感(gan)覺公司比較注(zhu)重感(gan)情(qing)管(guan)理(li)，制度化(hua)(hua)管(guan)理(li)不(bu)夠。嚴格說來公司應該(gai)以(yi)(yi)制度化(hua)(hua)管(guan)理(li)為基礎，兼顧情(qing)感(gan)管(guan)理(li)，這(zhe)樣才能取得管(guan)理(li)成(cheng)果(guo)的最大化(hua)(hua)。就拿考勤來說，卡天(tian)天(tian)打(da)，可(ke)是(shi)遲到、早退的沒(mei)有(you)(you)處(chu)罰，加(jia)班的也沒(mei)有(you)(you)獎勵，那么(me)打(da)不(bu)打(da)卡有(you)(you)什么(me)區別?不(bu)如不(bu)打(da)。又如員工工作怠慢沒(mei)人批評指正，即使有(you)(you)人提(ti)起(qi)最后也是(shi)不(bu)了了只，這(zhe)是(shi)姑息(xi)、縱(zong)容，長此以(yi)(yi)往，公司利益必然(ran)受損。
過程(cheng)決定結果(guo)，細節決定成敗。公司的(de)(de)(de)目標或者一(yi)(yi)(yi)個(ge)計(ji)劃(hua)之所(suo)(suo)以最(zui)(zui)后出現偏差，往(wang)往(wang)是(shi)(shi)在執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)過程(cheng)中，某(mou)些細節執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)不(bu)到位所(suo)(suo)造成。老板們有很(hen)多好的(de)(de)(de)想法、方案，有很(hen)宏偉的(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)，為(wei)什(shen)(shen)么(me)到了最(zui)(zui)后都(dou)沒(mei)有帶來明顯的(de)(de)(de)效果(guo)?比如說公司年(nian)初訂的(de)(de)(de)倉庫報(bao)表，成本(ben)核算等，開會(hui)時一(yi)(yi)(yi)遍又一(yi)(yi)(yi)遍的(de)(de)(de)說，可就(jiu)是(shi)(shi)沒(mei)有結果(guo)，為(wei)什(shen)(shen)么(me)?這就(jiu)是(shi)(shi)政令不(bu)通，執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)度不(bu)夠啊。這就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)什(shen)(shen)么(me)國內企業(ye)最(zui)(zui)近幾年(nian)都(dou)很(hen)關(guan)注(zhu)“執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)”的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)重要原因，執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)從那里(li)來?過程(cheng)控制就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)關(guan)鍵!完整的(de)(de)(de)過程(cheng)控制分以下(xia)四個(ge)方面(mian)
1)工作(zuo)報(bao)告相關人(ren)員和部門定(ding)期(qi)或不定(ding)期(qi)向(xiang)總經(jing)理或相關負責(ze)人(ren)匯報(bao)工作(zuo)，報(bao)告進展狀況，領導也(ye)抽出時間主動(dong)了(le)解進展狀況，給予工作(zuo)上(shang)指導。
2)例會定期的(de)(de)(de)例會可(ke)(ke)以了解各部(bu)門協作(zuo)情(qing)況(kuang)，可(ke)(ke)以共同獻(xian)計(ji)獻(xian)策(ce)，并(bing)相互溝通(tong)。公司的(de)(de)(de)例會太少(shao)(shao)，尤其是縱向的(de)(de)(de)溝通(tong)太少(shao)(shao)，員工(gong)(gong)(gong)不了解老(lao)總們(men)對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)計(ji)劃，對(dui)自己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)看法(fa)，而老(lao)板們(men)也不了解員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，不了解員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)需要。
3)定期檢查計(ji)劃或方(fang)案執(zhi)行一(yi)段(duan)(duan)時期后，公司(si)定期檢查其執(zhi)行情(qing)況(kuang)，是否偏離計(ji)劃，要否調(diao)整，并布置下一(yi)段(duan)(duan)時期的工作任務(wu)。
4)公平激勵(li)建立一(yi)只和諧的(de)團隊，調動員(yuan)工的(de)積極性、主動性都需要有(you)(you)一(yi)個公平的(de)激勵(li)機制。否則會造成員(yuan)工之(zhi)間(jian)產生矛盾，工作之(zhi)間(jian)不配合，上班沒(mei)有(you)(you)積極性。就我的(de)個人(ren)看法，我認為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)的(de)工資(zi)偏低，大環境比較行(xing)業內各(ge)個閥門(men)廠(chang)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)待遇，小環境比較公司(si)內各(ge)部(bu)門(men)的(de)待遇。雖然銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)各(ge)員(yuan)工做得都很敬業，實際(ji)上大家內心(xin)都有(you)(you)一(yi)些(xie)意見。如果(guo)公司(si)認為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)是一(yi)個重要的(de)部(bu)門(men)，認可銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)員(yuan)工的(de)辛(xin)苦，希望(wang)能留住那(nei)些(xie)能給公司(si)帶來利潤的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，那(nei)么(me)我建議(yi)工資(zi)還(huan)是要有(you)(you)相應調整，畢(bi)竟失(shi)去一(yi)位員(yuan)工的(de)損(sun)失(shi)太大了。
另(ling)外一(yi)個(ge)方面(mian)就是(shi)(shi)公(gong)司管(guan)(guan)理(li)(li)結構和用人(ren)問題。由于公(gong)司自(zi)身結構的特殊性，人(ren)事管(guan)(guan)理(li)(li)上容(rong)易(yi)出(chu)現(xian)越級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)、多頭管(guan)(guan)理(li)(li)和過度(du)管(guan)(guan)理(li)(li)等現(xian)象。越級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)容(rong)易(yi)造(zao)(zao)成(cheng)部(bu)門(men)經理(li)(li)威信(xin)(xin)喪(sang)失(shi)，積極(ji)性喪(sang)失(shi)，最后是(shi)(shi)部(bu)門(men)內(nei)領(ling)導與員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)融(rong)洽，遇事沒人(ren)擔當責任;多頭管(guan)(guan)理(li)(li)則(ze)容(rong)易(yi)讓員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作無法(fa)適從，擔心工(gong)(gong)作失(shi)誤;過度(du)管(guan)(guan)理(li)(li)可能(neng)造(zao)(zao)成(cheng)員(yuan)工(gong)(gong)失(shi)去創造(zao)(zao)性，員(yuan)工(gong)(gong)對自(zi)己不(bu)自(zi)信(xin)(xin)，難以培(pei)養出(chu)獨當一(yi)面(mian)的人(ren)才。
以上只是個(ge)人之(zhi)見，不(bu)一(yi)定都對，但我(wo)是真心實意想著(zhu)公司未(wei)來的發展，一(yi)心一(yi)意想把銷售部搞好(hao)，為(wei)公司也為(wei)自己爭些體(ti)面，請各(ge)位老總們斟灼(zhuo)。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
洗化銷售部經理述職報告5
尊(zun)敬的領導、同事們：
轉眼間，20xx年(nian)已成(cheng)為歷史，但(dan)我們仍然記得去年(nian)激烈(lie)的(de)競爭(zheng)。天(tian)氣雖不(bu)是(shi)(shi)特別的(de)嚴寒(han)，但(dan)大(da)街上四(si)處飄(piao)飄(piao)的(de)招聘條幅足以讓人體會到20xx年(nian)閥門行業將(jiang)(jiang)會又(you)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)大(da)較場(chang),競爭(zheng)將(jiang)(jiang)更加白熱化。市(shi)場(chang)總(zong)監(jian)、銷(xiao)售經(jing)理、區域經(jing)理，大(da)大(da)小小上百家企業都在搶(qiang)人才(cai)，搶(qiang)市(shi)場(chang)，大(da)家已經(jing)真的(de)地(di)感受到市(shi)場(chang)的(de)殘酷，坐以只能待毖。總(zong)結是(shi)(shi)為了來年(nian)揚長(chang)避短,對自己有個(ge)(ge)全面的(de)認(ren)識。
一、任務完成情況
今(jin)年實(shi)際完成銷(xiao)售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他(ta)2800萬，基本完成年初既定目(mu)標。
球閥(fa)常規產(chan)品比去年有(you)所下降，偏心半(ban)球增(zeng)長較快(kuai)，鍛鋼球閥(fa)相(xiang)比去年有(you)少(shao)量增(zeng)長;但蝶閥(fa)銷(xiao)(xiao)售不夠理想(計(ji)劃是在20xx萬左右(you))，大口(kou)徑蝶閥(fa)(DN2500萬以上)銷(xiao)(xiao)售量很少(shao)，軟密封蝶閥(fa)有(you)少(shao)量增(zeng)幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增(zeng)(zeng)長(chang)較快，但公司自身(shen)產(chan)品(pin)增(zeng)(zeng)長(chang)不(bu)夠理想，“雙達”品(pin)牌(pai)增(zeng)(zeng)長(chang)也不(bu)理想。
二、客戶反映較多的問題
對(dui)于我們生(sheng)產銷售型企業(ye)來(lai)說，質量和(he)服務就是(shi)我們的生(sheng)命，如果這兩方面做(zuo)不好(hao)，企業(ye)的發展壯大(da)就是(shi)紙(zhi)上(shang)談(tan)兵。
1、質(zhi)量狀況：質(zhi)量不穩(wen)定，退(tui)、換貨情況較多。如長(chang)龍客戶(hu)的球閥(fa)，劉楓(feng)客戶(hu)的蝶閥(fa)等，發(fa)生的質(zhi)量問題接二連(lian)三，客戶(hu)怨(yuan)聲載道。
2、細(xi)節注意(yi)不(bu)夠：如大塊焊疤、表面不(bu)光潔，油漆顏色出(chu)錯，發貨時手輪落下等等。雖(sui)然是小問題卻(que)影響了(le)整個產品的(de)質量，并給客戶(hu)造成很(hen)壞的(de)印(yin)象。
3、交(jiao)貨不及時：生產(chan)周(zhou)期計劃不準，生產(chan)調(diao)度不當常造成貨期拖延(yan)，也有(you)發貨人員人為因素造成的交(jiao)期延(yan)遲。
4、運費(fei)問題：關(guan)于運費(fei)問題客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)較多，尤其是老客(ke)(ke)戶(hu)，如白旗、開運等人都(dou)說比別人的(de)要貴，而且同樣的(de)貨(huo)，同樣的(de)運輸工具，今(jin)天和昨天不一樣的(de)價。
5、技術支(zhi)持問題(ti)：客戶(hu)(hu)的問題(ti)不回答或者含糊其(qi)詞，造(zao)成客戶(hu)(hu)對公司抱怨和誤解，儱侗(dong)、凱旋(xuan)等人均有提到這類問題(ti)。問題(ti)不大，但與公司“客戶(hu)(hu)至上”“客戶(hu)(hu)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司(si)內(nei)部價格體(ti)系不完(wan)整，所以(yi)不同的客戶等級無法體(ti)現(xian)，老(lao)客戶、大客戶體(ti)會不到公司(si)的照顧與優惠(hui)。
三、銷售中存在的問題
經過近兩年的(de)(de)(de)磨合，銷售(shou)部已(yi)經融合成一支(zhi)精干(gan)、團結、上進的(de)(de)(de)隊(dui)伍(wu)。團隊(dui)有分工(gong)(gong)，有合作，人員之間(jian)溝通順利，相處融洽(qia);銷售(shou)人員已(yi)掌握(wo)了一定的(de)(de)(de)銷售(shou)技巧，并增強了為客戶服務的(de)(de)(de)思想;業務比較熟練，都(dou)能(neng)獨當一面，而且(qie)工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)問題(ti)善于總結、歸納，找(zhao)到合理的(de)(de)(de)解決方(fang)法，廊(lang)坊(fang)在這方(fang)面做得尤其突出。各相關部門的(de)(de)(de)配合也日趨順利，能(neng)相互理解和支(zhi)持。好的(de)(de)(de)方(fang)面需要再接再勵，發揚光大，但問題(ti)方(fang)面也不少。
1、人員工作(zuo)熱情不(bu)(bu)高，自(zi)主(zhu)性不(bu)(bu)強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shi)有(you)發生。究(jiu)其(qi)原因，一是制度監管不(bu)(bu)力，二則銷售(shou)人員待遇較低，感覺事情做(zuo)得不(bu)(bu)少，但和其(qi)他(ta)部門相比工資卻偏(pian)低，導致心理不(bu)(bu)平(ping)衡。
2、組織(zhi)紀律意識淡薄(bo)，上(shang)班遲(chi)到、早退(tui)現象時(shi)有(you)(you)發(fa)生(sheng)。這(zhe)種情況存(cun)在公司各個部門，公司應該有(you)(you)適當的考勤制(zhi)度，有(you)(you)不良(liang)現象發(fa)生(sheng)時(shi)不應該僅有(you)(you)部門領(ling)導管理(li)，而(er)且公司領(ling)導要出(chu)面制(zhi)止。
3、發貨人員(yuan)的(de)觀念(nian)問題(ti)：發貨人員(yuan)僅(jin)僅(jin)把發貨當(dang)做一(yi)件單純任(ren)務(wu)，以為(wei)貨物出廠就行，少了為(wei)客(ke)戶服務(wu)的(de)理念(nian)。其(qi)實細(xi)節上的(de)用心(xin)更能(neng)讓客(ke)戶感(gan)覺到公司的(de)服務(wu)和真誠，比(bi)如貨物的(de)包裝(zhuang)、清晰的(de)標記(ji)，及時告知客(ke)戶貨物的(de)重量，到貨時間，為(wei)客(ke)戶盡量把運輸費用降(jiang)低(di)等(deng)等(deng)。
4、統計(ji)工作不到位，沒有成(cheng)(cheng)品(pin)或(huo)半成(cheng)(cheng)品(pin)統計(ji)報(bao)表，每一次銷售(shou)部都需要向車間(jian)詢問貨物庫(ku)存狀況(kuang)，這樣一來可能造成(cheng)(cheng)銷售(shou)機會丟失，造成(cheng)(cheng)勞動浪費，而且客戶(hu)也(ye)懷疑公司(si)的(de)辦事效率。成(cheng)(cheng)品(pin)倉(cang)庫(ku)和半成(cheng)(cheng)品(pin)倉(cang)庫(ku)應定時(shi)提供報(bao)表，告知庫(ku)存狀況(kuang)以便及(ji)時(shi)準(zhun)備貨品(pin)和告知客戶(hu)具體生(sheng)產周(zhou)期。
5、銷售(shou)、生產、采購等流程銜接(jie)不(bu)順，常有造成交期延誤事件且推(tui)脫責(ze)任，互相(xiang)指責(ze)。
6、技術支持不(bu)順，標書圖紙(zhi)、銷售用圖紙(zhi)短缺(que)。
7、部(bu)門責任不清，本(ben)未倒置，導(dao)致銷售部(bu)人員(yuan)沒有時間主動(dong)爭(zheng)取客戶。
以上問題(ti)只(zhi)是諸(zhu)多問題(ti)中的一小部分，也是銷售(shou)過程中時(shi)有發(fa)生的問題(ti)，雖不致(zhi)于影響公(gong)司(si)(si)的根本，但(dan)不加以重視，最終可(ke)能(neng)給公(gong)司(si)(si)的未(wei)來(lai)(lai)發(fa)展帶來(lai)(lai)重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙(shuang)達公(gong)司(si)經過這兩年的(de)發展，已擁有先進的(de)硬件設施，完善的(de)組織結構(gou)，生產管理也(ye)進步明(ming)顯，在(zai)溫州乃至閥門行業都小有名氣。應(ying)該說(shuo)，只要我們戰(zhan)略(lve)得(de)當(dang)，戰(zhan)術得(de)當(dang)，用人得(de)當(dang)，前景將是非常美(mei)好的(de)。
“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)出效益(yi)”，這(zhe)個準(zhun)則(ze)大家都(dou)知(zhi)道，但要(yao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好企業卻不是(shi)件容易的(de)事。我感(gan)覺公司(si)比較注重感(gan)情管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，制度化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不夠(gou)。嚴格說(shuo)來(lai)(lai)公司(si)應該(gai)以制度化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)為(wei)基礎(chu)，兼顧情感(gan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，這(zhe)樣(yang)才能(neng)取得管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)成果的(de)化(hua)。就拿考勤來(lai)(lai)說(shuo)，卡天天打(da)，可是(shi)遲到、早退的(de)沒有處(chu)罰，加班的(de)也(ye)沒有獎勵，那么(me)(me)打(da)不打(da)卡有什么(me)(me)區別(bie)?不如(ru)不打(da)。又如(ru)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作怠慢沒人批評(ping)指正(zheng)，即使(shi)有人提起最(zui)后也(ye)是(shi)不了了只(zhi)，這(zhe)是(shi)姑息(xi)、縱容，長(chang)此(ci)以往，公司(si)利(li)益(yi)必(bi)然受損(sun)。
過(guo)程(cheng)(cheng)決定結果，細節決定成(cheng)敗。公司的(de)目標(biao)或者一(yi)個計(ji)劃(hua)之所(suo)以(yi)最后出現偏差，往往是(shi)在(zai)執(zhi)行的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，某些細節執(zhi)行的(de)不(bu)到(dao)(dao)位所(suo)造(zao)成(cheng)。老板們(men)有(you)很(hen)多好(hao)的(de)想法(fa)、方(fang)案，有(you)很(hen)宏偉的(de)計(ji)劃(hua)，為(wei)(wei)什(shen)么到(dao)(dao)了最后都沒有(you)帶來(lai)明顯的(de)效(xiao)果?比如說公司年初訂的(de)倉庫(ku)報(bao)表，成(cheng)本(ben)核算等，開會時(shi)一(yi)遍又一(yi)遍的(de)說，可就(jiu)是(shi)沒有(you)結果，為(wei)(wei)什(shen)么?這就(jiu)是(shi)政(zheng)令(ling)不(bu)通(tong)，執(zhi)行力(li)度(du)不(bu)夠啊。這就(jiu)是(shi)為(wei)(wei)什(shen)么國(guo)內企業最近幾年都很(hen)關注“執(zhi)行力(li)”的(de)一(yi)個重要原因，執(zhi)行力(li)從那里來(lai)?過(guo)程(cheng)(cheng)控制就(jiu)是(shi)一(yi)個關鍵!完(wan)整的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)控制分以(yi)下四個方(fang)面：
1)工作報(bao)(bao)(bao)告相關人員和部門定(ding)期(qi)或(huo)不定(ding)期(qi)向總經理或(huo)相關負責人匯報(bao)(bao)(bao)工作，報(bao)(bao)(bao)告進(jin)展狀況，領導也抽出時間主動了解進(jin)展狀況，給(gei)予(yu)工作上指導。
2)例(li)會定期的(de)例(li)會可(ke)以(yi)了解(jie)各部門協(xie)作(zuo)情(qing)況，可(ke)以(yi)共同獻計(ji)獻策，并相互溝(gou)通。公司的(de)例(li)會太少(shao)，尤其(qi)是縱向的(de)溝(gou)通太少(shao)，員工(gong)不(bu)了解(jie)老總們對工(gong)作(zuo)的(de)計(ji)劃(hua)，對自(zi)己工(gong)作(zuo)的(de)看法，而老板們也不(bu)了解(jie)員工(gong)的(de)想法，不(bu)了解(jie)員工(gong)的(de)需要。
3)定期(qi)檢(jian)查計劃或方案執行一(yi)段時期(qi)后，公司定期(qi)檢(jian)查其(qi)執行情況(kuang)，是否偏離(li)計劃，要否調整，并布置下(xia)一(yi)段時期(qi)的(de)工作任務。
4)公(gong)平激(ji)勵(li)建立一(yi)只和諧的(de)(de)團隊，調動員(yuan)工(gong)的(de)(de)積極性、主動性都(dou)需要(yao)有一(yi)個公(gong)平的(de)(de)激(ji)勵(li)機制(zhi)。否(fou)則會造成員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)產生矛盾，工(gong)作之(zhi)間(jian)不(bu)配合，上班沒有積極性。就我(wo)(wo)的(de)(de)個人(ren)看法，我(wo)(wo)認(ren)為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)的(de)(de)工(gong)資偏(pian)低(di)，大環境比較(jiao)(jiao)行業內(nei)各(ge)個閥門(men)(men)廠銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)待遇，小(xiao)環境比較(jiao)(jiao)公(gong)司(si)內(nei)各(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)待遇。雖然銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)各(ge)員(yuan)工(gong)做得都(dou)很敬(jing)業，實際上大家(jia)內(nei)心(xin)都(dou)有一(yi)些(xie)意見。如果公(gong)司(si)認(ren)為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)是一(yi)個重要(yao)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)，認(ren)可銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)辛苦，希望能留(liu)住那(nei)些(xie)能給公(gong)司(si)帶(dai)來利潤的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，那(nei)么我(wo)(wo)建議工(gong)資還是要(yao)有相應調整，畢竟失去一(yi)位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)(de)損失太大了。
另(ling)外一個(ge)方(fang)面就是(shi)公司管(guan)(guan)理(li)結(jie)構和用人(ren)(ren)問(wen)題。由(you)于(yu)公司自(zi)(zi)身結(jie)構的特殊性(xing)，人(ren)(ren)事管(guan)(guan)理(li)上容(rong)(rong)易出(chu)現(xian)越級管(guan)(guan)理(li)、多(duo)頭(tou)管(guan)(guan)理(li)和過(guo)度管(guan)(guan)理(li)等現(xian)象。越級管(guan)(guan)理(li)容(rong)(rong)易造(zao)成部門經理(li)威信喪失(shi)，積極(ji)性(xing)喪失(shi)，最后是(shi)部門內領導與員(yuan)(yuan)工(gong)不融洽，遇事沒(mei)人(ren)(ren)擔當責任;多(duo)頭(tou)管(guan)(guan)理(li)則容(rong)(rong)易讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)無法適從，擔心工(gong)作(zuo)失(shi)誤;過(guo)度管(guan)(guan)理(li)可能造(zao)成員(yuan)(yuan)工(gong)失(shi)去(qu)創造(zao)性(xing)，員(yuan)(yuan)工(gong)對自(zi)(zi)己不自(zi)(zi)信，難以培養出(chu)獨當一面的人(ren)(ren)才。
以上只(zhi)是個人之見，不一定都對，但我是真(zhen)心實意想著公(gong)(gong)司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好(hao)，為(wei)公(gong)(gong)司也(ye)為(wei)自己爭些(xie)體面，請各(ge)位(wei)老總們斟(zhen)灼(zhuo)。
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