禮儀(yi)講(jiang)座(zuo)的心得體會（精選3篇）
當我們備受啟(qi)迪(di)時，寫(xie)一篇(pian)心(xin)得(de)體(ti)(ti)會(hui)，記錄下來，這樣我們就可以提(ti)高對(dui)思維的訓練(lian)。到底應如何寫(xie)心(xin)得(de)體(ti)(ti)會(hui)呢？下面是小(xiao)編為(wei)大(da)(da)家整理的禮儀講座(zuo)的心(xin)得(de)體(ti)(ti)會(hui)（精選(xuan)3篇(pian)），歡迎大(da)(da)家借鑒(jian)與(yu)參(can)考，希望對(dui)大(da)(da)家有所幫助。
禮儀講座的心得體會1
中(zhong)國素有禮儀(yi)之邦的(de)美稱，古代賢圣無處不在踐行著文(wen)明(ming)與禮儀(yi)。隨著社會的(de)發展，文(wen)明(ming)禮儀(yi)在我們(men)的(de)生活中(zhong)愈(yu)加顯(xian)得舉(ju)足(zu)輕(qing)重(zhong)。文(wen)明(ming)禮儀(yi)已(yi)然成(cheng)為我們(men)生活、學習等方面不可缺少(shao)的(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)部分(fen)。所以學習禮儀(yi)知識，運(yun)用(yong)禮儀(yi)規范，對提(ti)高我們(men)的(de)自身(shen)修養有著重(zhong)要(yao)的(de)意義，是良好教養的(de)體(ti)現。
開學初，文明(ming)禮儀(yi)講座(zuo)，使我獲益匪(fei)淺。
老(lao)師(shi)通過她細致的講解，為(wei)(wei)我(wo)們(men)講解了作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)二中(zhong)(zhong)學生(sheng)方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)的禮儀，幾乎涉足我(wo)們(men)生(sheng)活(huo)的各個(ge)領域。包括校園禮儀安全方面(mian)(mian)，身(shen)體(ti)鍛煉等，都是(shi)我(wo)們(men)學生(sheng)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)中(zhong)(zhong)接觸最多(duo)的方面(mian)(mian)。通過這(zhe)次的講座，我(wo)明(ming)白：得(de)體(ti)的儀表會(hui)(hui)使我(wo)們(men)精神煥發；見到老(lao)師(shi)一(yi)(yi)句(ju)(ju)親切(qie)的“老(lao)師(shi)您好(hao)”會(hui)(hui)給老(lao)師(shi)一(yi)(yi)天的工(gong)作(zuo)(zuo)帶來力(li)量；一(yi)(yi)個(ge)會(hui)(hui)心的微笑會(hui)(hui)不知不覺(jue)中(zhong)(zhong)拉(la)近我(wo)們(men)與同學的距離；得(de)到幫助時(shi)的一(yi)(yi)句(ju)(ju)“謝(xie)謝(xie)你”是(shi)他人的付出得(de)到的最好(hao)回報。這(zhe)一(yi)(yi)切(qie)的一(yi)(yi)切(qie)，無(wu)形(xing)中(zhong)(zhong)都在體(ti)現我(wo)們(men)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)學生(sheng)的素養，讓我(wo)們(men)以(yi)后的人生(sheng)道路走上一(yi)(yi)條康(kang)莊(zhuang)大道。所(suo)以(yi)，我(wo)們(men)應該時(shi)時(shi)刻刻要求自(zi)己(ji)遵(zun)守文明(ming)禮儀，心懷(huai)感恩。
試(shi)想，如果我(wo)們學(xue)生(sheng)(sheng)沒有(you)學(xue)生(sheng)(sheng)的樣子，儀表(biao)不(bu)(bu)得體，說話(hua)不(bu)(bu)文(wen)明(ming)，行為不(bu)(bu)規范，覺(jue)得他人的付出是(shi)(shi)理所(suo)當然(ran)的。那(nei)么，我(wo)們的生(sheng)(sheng)活該(gai)有(you)多么的糟糕(gao)，我(wo)們的班級(ji)該(gai)有(you)多么冰冷。在這(zhe)樣的環境中，我(wo)們又怎(zen)樣去安心的學(xue)習呢？所(suo)以，我(wo)認為這(zhe)堂(tang)文(wen)明(ming)禮儀課(ke)(ke)比文(wen)化課(ke)(ke)還要重要，是(shi)(shi)入學(xue)教育最(zui)為關鍵(jian)的一課(ke)(ke)。
新(xin)的(de)學期，新(xin)的(de)校園(yuan)，新(xin)的(de)生(sheng)活。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每位同學懷著新(xin)的(de)希望，踏進了校門，將在這里放飛我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)理想。讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一文明禮儀(yi)為(wei)伴(ban)，為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)學習生(sheng)活營造一個(ge)良好的(de)氛(fen)圍(wei)，做合格的(de)高(gao)中(zhong)生(sheng)，做優秀的(de)中(zhong)華兒女！
禮儀講座的心得體會2
有(you)人說：“培(pei)訓(xun)是一(yi)種(zhong)福利”。的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)，學(xue)習(xi)是緊張而(er)忙碌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但又(you)是充實(shi)而(er)快樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)享受了“學(xue)習(xi)”這(zhe)種(zhong)福利。這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第(di)一(yi)次(ci)參加此類培(pei)訓(xun)，通(tong)過(guo)在總(zong)公(gong)司幾次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)既有(you)觀念上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)洗禮，也(ye)有(you)理(li)論(lun)(lun)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，既有(you)知識上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)淀，也(ye)有(you)業務(wu)水平上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。這(zhe)次(ci)培(pei)訓(xun)確(que)實(shi)是受益(yi)非淺。通(tong)過(guo)各(ge)廠領導沈科長(chang)(chang)，滿(man)科長(chang)(chang)，尹科長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)以及齊(qi)部長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不僅了解(jie)(jie)了基(ji)本禮儀方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，也(ye)學(xue)到(dao)了很多業務(wu)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)技巧(qiao)(qiao)和(he)注意(yi)事項(xiang)，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)靈得到(dao)了提(ti)升和(he)凈化，使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)工作(zuo)、學(xue)習(xi)、生活有(you)了新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識和(he)理(li)解(jie)(jie)。通(tong)過(guo)沈科長(chang)(chang)對(dui)客戶服(fu)務(wu)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售前，售中，售后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詳細講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)，以及滿(man)科長(chang)(chang)對(dui)電話接聽方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)(qiao)解(jie)(jie)說，還(huan)有(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們尹科長(chang)(chang)對(dui)禮儀方(fang)面全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結概括，他們不僅很好地根據我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)(ti)運營情況巧(qiao)(qiao)妙(miao)地講(jiang)(jiang)出(chu)了在實(shi)際工作(zuo)過(guo)程(cheng)當中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意(yi)事項(xiang)，還(huan)提(ti)到(dao)了工作(zuo)中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難問題，經過(guo)討(tao)論(lun)(lun)齊(qi)部長(chang)(chang)快速有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們在工作(zuo)中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，并對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們在服(fu)務(wu)方(fang)面做了進一(yi)步強(qiang)調(diao)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們繼續對(dui)服(fu)務(wu)方(fang)面進行(xing)學(xue)習(xi)，在這(zhe)里我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)淺談一(yi)點我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自已的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)會。
隨(sui)著(zhu)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)進(jin)(jin)(jin)步(bu)，文明(ming)程度的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)斷提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)，以及與(yu)人(ren)交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)(de)日益(yi)頻(pin)繁(fan)，文明(ming)禮(li)(li)儀(yi)(yi)已(yi)成為現(xian)(xian)代(dai)社會(hui)中(zhong)(zhong)(zhong)人(ren)們(men)生(sheng)(sheng)活、工作(zuo)等方面(mian)(mian)不(bu)可缺少的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組成部分。因此，學(xue)習禮(li)(li)儀(yi)(yi)知(zhi)識，運用禮(li)(li)儀(yi)(yi)規(gui)范，對(dui)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)我(wo)們(men)自(zi)(zi)身(shen)(shen)綜(zong)合素(su)質具有重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)實意義(yi)。它內(nei)容之(zhi)(zhi)多，范圍之(zhi)(zhi)廣，可謂包羅萬象(xiang)(xiang)(xiang)，無(wu)處不(bu)在(zai)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)舉(ju)止、表情(qing)、談吐、對(dui)人(ren)待(dai)物等方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)，都能展(zhan)(zhan)示一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質修(xiu)養(yang)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)整體形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)。因此，在(zai)平(ping)時工作(zuo)與(yu)生(sheng)(sheng)活中(zhong)(zhong)(zhong)，應(ying)著(zhu)重(zhong)注(zhu)重(zhong)三個(ge)(ge)方面(mian)(mian)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)：一(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)強(qiang)化自(zi)(zi)律意識，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)身(shen)(shen)服務能力；二是(shi)(shi)(shi)端正(zheng)思想(xiang)態度，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)身(shen)(shen)道(dao)德修(xiu)養(yang)；三是(shi)(shi)(shi)講究學(xue)習方法，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)身(shen)(shen)禮(li)(li)儀(yi)(yi)水平(ping)。所(suo)以，我(wo)覺(jue)得(de)(de)我(wo)們(men)在(zai)平(ping)時的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)應(ying)真正(zheng)地做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)“注(zhu)重(zhong)細節、追(zhui)求(qiu)(qiu)完(wan)美”，力求(qiu)(qiu)做(zuo)(zuo)好(hao)每一(yi)(yi)(yi)件事。當然(ran)，這不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)單單要(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)們(men)文明(ming)禮(li)(li)儀(yi)(yi)方面(mian)(mian)，還包括業(ye)務水平(ping)方面(mian)(mian)，我(wo)們(men)應(ying)在(zai)提(ti)(ti)(ti)供文明(ming)服務的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)(ti)(ti)下認真學(xue)習和掌握各(ge)種(zhong)業(ye)務技(ji)能，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)工作(zuo)效(xiao)率，正(zheng)確(que)記錄客戶(hu)訂貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)詳(xiang)細信(xin)息(xi)，及時進(jin)(jin)(jin)行裝(zhuang)貨(huo)核算(suan)，調車，做(zuo)(zuo)好(hao)上貨(huo)準(zhun)備(bei)，提(ti)(ti)(ti)醒(xing)客戶(hu)匯款等。真正(zheng)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)為客戶(hu)提(ti)(ti)(ti)供一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)文明(ming)、積極向上的(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)環境(jing)，讓他們(men)真正(zheng)地感受到(dao)(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)真誠服務！比爾(er)蓋茨曾說(shuo)過(guo)，企業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)是(shi)(shi)(shi)員工素(su)質的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，進(jin)(jin)(jin)而是(shi)(shi)(shi)企業(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，員工的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質高(gao)(gao)低對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)是(shi)(shi)(shi)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。重(zhong)實踐(jian)，同事之(zhi)(zhi)間互(hu)動交(jiao)流(liu)，更加深入的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)體會(hui)見面(mian)(mian)禮(li)(li)儀(yi)(yi)和電話禮(li)(li)儀(yi)(yi)，加爾(er)去(qu)實踐(jian)。中(zhong)(zhong)(zhong)國本來就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)禮(li)(li)儀(yi)(yi)大國，發展(zhan)(zhan)至(zhi)今，禮(li)(li)儀(yi)(yi)已(yi)經(jing)蘊涵(han)了中(zhong)(zhong)(zhong)國數千年的(de)(de)(de)(de)(de)文化積淀，可算(suan)是(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)傳統文化了，要(yao)想(xiang)真正(zheng)學(xue)精用精，還是(shi)(shi)(shi)得(de)(de)靠實踐(jian)。不(bu)經(jing)過(guo)培訓還真不(bu)知(zhi)道(dao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)在(zai)工作(zuo)生(sheng)(sheng)活那么重(zhong)要(yao)。
孔(kong)子曰(yue)：不(bu)(bu)學禮(li)(li)，無以(yi)(yi)立(li)。在中國(guo)五千年文(wen)明發展中，禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)文(wen)化扮演了重(zhong)要的(de)(de)(de)角色(se)，在今天的(de)(de)(de)生活、工(gong)作中都離不(bu)(bu)開交際，而成(cheng)功的(de)(de)(de)交際離不(bu)(bu)開禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)。良好的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)可以(yi)(yi)贏(ying)得(de)陌生人(ren)的(de)(de)(de)友善，贏(ying)得(de)朋友的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)，贏(ying)得(de)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)。贏(ying)得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)贊(zan)同(tong)，良好的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)僅是(shi)個人(ren)形象(xiang)的(de)(de)(de)社會(hui)體現，還(huan)關(guan)系到(dao)(dao)企業形象(xiang)。尤其是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)`工(gong)作是(shi)為廣大(da)酒(jiu)糟客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，白酒(jiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，掛(gua)面(mian)，面(mian)粉客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，市場競爭力日益增大(da)，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)贏(ying)得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)對(dui)公(gong)司(si)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)饋贈。禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)僅僅是(shi)禮(li)(li)節，它(ta)還(huan)是(shi)源自我(wo)(wo)(wo)們(men)內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)真誠，當我(wo)(wo)(wo)們(men)真正(zheng)做(zuo)到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到(dao)(dao)，快速高效，以(yi)(yi)德服(fu)(fu)人(ren)，那(nei)就是(shi)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)最(zui)好的(de)(de)(de)真誠。通(tong)過本次(ci)(ci)培訓，從見面(mian)、沏茶，握手、微笑、打電(dian)話(hua)、接電(dian)話(hua)等(deng)一(yi)(yi)系列在日常(chang)工(gong)作中的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)細節，我(wo)(wo)(wo)切身體會(hui)到(dao)(dao)自己(ji)在見面(mian)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)、電(dian)話(hua)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)的(de)(de)(de)欠缺。這次(ci)(ci)學習之(zhi)后，我(wo)(wo)(wo)會(hui)更加注(zhu)重(zhong)，從一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行，每一(yi)(yi)個微小的(de)(de)(de)細節做(zuo)起，展示我(wo)(wo)(wo)們(men)銷(xiao)售部營(ying)業室服(fu)(fu)務(wu)(wu)最(zui)好的(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)。
通過(guo)培(pei)訓，我知道禮(li)儀(yi)有(you)(you)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)基本(ben)要求：第(di)一個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)尊(zun)重(zhong)為本(ben)，第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)善于表達，第(di)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)強調接待(dai)“三(san)聲(sheng)(sheng)”，即：來有(you)(you)迎聲(sheng)(sheng)，問有(you)(you)答聲(sheng)(sheng)，去有(you)(you)送聲(sheng)(sheng)。什么是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)？就像滿科長(chang)說的(de)(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在工作(zuo)崗位(wei)上，通過(guo)言談、舉止、行(xing)為等，對客(ke)戶(hu)表示尊(zun)重(zhong)和(he)友(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為規(gui)范(fan)和(he)慣(guan)例。簡單地說，就是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在工作(zuo)場合適用的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)規(gui)范(fan)和(he)工作(zuo)藝術。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)是(shi)(shi)(shi)體(ti)現(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)過(guo)程和(he)手段，使無形(xing)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)(you)形(xing)化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、系統(tong)化(hua)。有(you)(you)形(xing)、規(gui)范(fan)、系統(tong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)，不僅可(ke)以(yi)樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)和(he)企(qi)業(ye)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，更可(ke)以(yi)塑造受客(ke)戶(hu)歡迎的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范(fan)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)技巧，能讓服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)往中贏得理解(jie)、好(hao)感(gan)和(he)信(xin)任(ren)。禮(li)儀(yi)，是(shi)(shi)(shi)提高個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)素質、培(pei)養(yang)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)素養(yang)的(de)(de)(de)(de)外在體(ti)現(xian)，更是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)化(hua)展(zhan)現(xian)。禮(li)儀(yi)已(yi)經倍受人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視，“是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)潤滑、更是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)名(ming)片”。
在工作中(zhong)我們(men)應努力做到以下幾點：
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重(zhong)、精神(shen)飽滿，舉止(zhi)端莊。
2、在接(jie)待客戶時應(ying)做到來有迎(ying)(ying)聲，走有送聲，主動問好。（“您(nin)好，您(nin)辦理什么業(ye)務？”“再見，歡(huan)迎(ying)(ying)您(nin)再來！”）
3、與客戶(hu)坐著面(mian)對(dui)面(mian)談話時(shi)，應(ying)挺胸收腹微向前傾，面(mian)帶微笑，目光平視客戶(hu)，解答問題時(shi)應(ying)做到耐心(xin)、仔(zi)細(xi)，并使用(yong)文明用(yong)語（“您(nin)好、請、謝謝、對(dui)不起、讓(rang)您(nin)久等了”）。
4、為客(ke)戶辦理業務時應專注(zhu)、高效、主動，并(bing)做到微笑服務。
5、為客戶(hu)沏(qi)茶倒水(shui)時，動作要(yao)輕，手撐杯底，水(shui)不能超(chao)過(guo)杯子的三分之二等。
6、在引領(ling)客戶參觀(guan)時，應(ying)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏(long)。（您(nin)好，請(qing)跟我(wo)來。）（您(nin)好，請(qing)您(nin)到(dao)這邊參觀(guan)我(wo)們的產品。）（您(nin)好，請(qing)到(dao)這邊開票那邊付款等）
學會怎樣服(fu)務(wu)是(shi)很簡(jian)單的(de)，貴(gui)就貴(gui)在(zai)一種“習慣成自然”和持(chi)之以恒這需要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)實(shi)踐中不斷探索(suo)，使我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)總體服(fu)務(wu)水平進一步(bu)的(de)提高(gao)。因此，我(wo)(wo)們(men)(men)對自己(ji)的(de)要(yao)(yao)求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好(hao)，只有更好(hao)！也相信我(wo)(wo)們(men)(men)今(jin)后的(de)服(fu)務(wu)會贏得客戶的(de)贊(zan)同(tong)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)五谷傳奇會走(zou)的(de)更好(hao)！
禮儀講座的心得體會3
隨著社(she)會(hui)的(de)(de)發展進步，文(wen)明(ming)程度的(de)(de)不(bu)斷提(ti)高(gao)，以及(ji)與人交往(wang)的(de)(de)日(ri)益(yi)頻繁，文(wen)明(ming)禮儀(yi)已成(cheng)為現代社(she)會(hui)中人們(men)(men)生活、商(shang)務等方面不(bu)可缺(que)少的(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)部分。因此，學習禮儀(yi)知識(shi)，運用(yong)禮儀(yi)規范，對提(ti)高(gao)我們(men)(men)自(zi)身(shen)綜合素質(zhi)具有重(zhong)要的(de)(de)現實意義(yi)。
公司組織(zhi)了機關(guan)工作人(ren)員進行了一(yi)次禮(li)儀(yi)(yi)知(zhi)識培(pei)訓，通過這個禮(li)儀(yi)(yi)知(zhi)識講座，我們(men)感(gan)到在(zai)(zai)禮(li)儀(yi)(yi)方面還(huan)存在(zai)(zai)許多不足，組織(zhi)的禮(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓非常必要，非常及時，我們(men)深有感(gan)觸，受(shou)益非淺。
文明(ming)禮(li)(li)儀(yi)(yi)是(shi)我(wo)(wo)們中(zhong)(zhong)華民族的(de)(de)(de)傳統美德，我(wo)(wo)國(guo)素有“禮(li)(li)儀(yi)(yi)之邦(bang)”的(de)(de)(de)美譽(yu)，自(zi)古(gu)以來，中(zhong)(zhong)華兒女一(yi)直將文明(ming)禮(li)(li)儀(yi)(yi)放在(zai)(zai)相(xiang)當重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)位臵。如(ru)今，隨著(zhu)改革(ge)開(kai)放和(he)現(xian)代化(hua)(hua)建設步伐(fa)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷加快，文明(ming)禮(li)(li)儀(yi)(yi)顯得尤為重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)，它內容(rong)之多(duo)(duo)，范圍之廣，可謂包羅萬(wan)象，無處不(bu)(bu)在(zai)(zai)。一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)舉止、表(biao)情、談吐、待(dai)人接物等方方面面，都(dou)(dou)能展示一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)素質修養，一(yi)個(ge)單位的(de)(de)(de)整(zheng)體形象。因此，在(zai)(zai)平(ping)時的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作與(yu)生活中(zhong)(zhong)，著(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)注重(zhong)(zhong)(zhong)四個(ge)方面提(ti)(ti)高(gao)：一(yi)是(shi)強化(hua)(hua)自(zi)律(lv)意(yi)識，提(ti)(ti)高(gao)自(zi)身服務能力(li)；二是(shi)端(duan)正思(si)想態度，提(ti)(ti)高(gao)自(zi)身道德修養；三是(shi)講究學習(xi)方法，提(ti)(ti)高(gao)自(zi)身禮(li)(li)儀(yi)(yi)水平(ping)；四是(shi)注重(zhong)(zhong)(zhong)學以致用(yong)，提(ti)(ti)高(gao)工(gong)(gong)作效率。通過(guo)禮(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓的(de)(de)(de)學習(xi)后，我(wo)(wo)們恍然(ran)大悟，原來在(zai)(zai)平(ping)時的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們有非常(chang)多(duo)(duo)地方都(dou)(dou)做得不(bu)(bu)到位，從小小的(de)(de)(de)坐姿、站姿到文明(ming)用(yong)語，似乎我(wo)(wo)們都(dou)(dou)有太多(duo)(duo)的(de)(de)(de)忽略，比如(ru)在(zai)(zai)平(ping)時工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)鞠(ju)躬禮(li)(li)不(bu)(bu)標(biao)準(zhun)、文明(ming)用(yong)語聲(sheng)音太小、面部無表(biao)情等常(chang)見問題我(wo)(wo)們都(dou)(dou)沒有多(duo)(duo)加注意(yi)。
通過這次文(wen)明(ming)禮(li)儀學(xue)習，還使我(wo)們(men)(men)意識到(dao)原(yuan)來平時(shi)忽略(lve)的(de)這些小問(wen)題其(qi)實帶(dai)來的(de)負面影響是(shi)(shi)十(shi)分大的(de)，試(shi)想當辦事走進我(wo)們(men)(men)的(de)辦公室，看見一(yi)個精(jing)神不振、吐詞不清、面無(wu)表情的(de)員工(gong)時(shi)會是(shi)(shi)什么(me)樣(yang)的(de)感(gan)(gan)(gan)覺？相信他們(men)(men)也不會有愉快的(de)心情，甚(shen)至會產(chan)生厭惡感(gan)(gan)(gan)。而我(wo)們(men)(men)的(de)服務(wu)宗旨(zhi)是(shi)(shi)什么(me)呢？可我(wo)們(men)(men)的(de)服務(wu)態度卻帶(dai)給顧客一(yi)種疲倦、拒人(ren)于千(qian)里之外的(de)感(gan)(gan)(gan)覺，這不是(shi)(shi)違背了我(wo)們(men)(men)的(de)服務(wu)宗旨(zhi)嗎(ma)？如果我(wo)們(men)(men)自己是(shi)(shi)去辦事，難道又愿意見到(dao)這樣(yang)一(yi)位工(gong)作人(ren)員嗎(ma)？
所以，我覺得(de)我們在平時的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中應該真(zhen)正(zheng)地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事(shi)。當然，這不僅僅要求我們在文(wen)(wen)明禮(li)儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提(ti)供文(wen)(wen)明服務的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下認(ren)真(zhen)學習和掌握各(ge)種服務規范，真(zhen)正(zheng)為職工群眾(zhong)營造(zao)一種良好的(de)(de)(de)(de)氛圍，讓他們真(zhen)正(zheng)地感受到我們的(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠！那么，我們的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活將更加豐富多(duo)彩，我們的(de)(de)(de)(de)社會將更加溫馨和諧(xie)。
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