心得體會 物業參觀學習感想

　　某些事情讓我們心(xin)(xin)里有了一(yi)些心(xin)(xin)得后(hou)，可(ke)以尋思將(jiang)其寫(xie)進心(xin)(xin)得體(ti)會(hui)中，通過(guo)寫(xie)心(xin)(xin)得體(ti)會(hui)，可(ke)以幫助(zhu)我們總結積累經驗。你想好怎么寫(xie)心(xin)(xin)得體(ti)會(hui)了嗎(ma)？以下是小編收(shou)集整理的(de)心(xin)(xin)得體(ti)會(hui) 物業(ye)參(can)觀學習感想，希望(wang)對大家有所幫助(zhu)。

心得體會 物業參觀學習感想1

　　6月17日下午，高新物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理有(you)限公(gong)司(si)由劉洪濤經理帶隊，質(zhi)量管(guan)(guan)理部(bu)組織各分公(gong)司(si)安全、環境、工(gong)程(cheng)主管(guan)(guan)參觀了達(da)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理有(you)限公(gong)司(si)所管(guan)(guan)理的(de)奧林國(guo)際(ji)公(gong)寓C區、D區等成(cheng)功(gong)運營的(de)項目樓(lou)盤。并(bing)在(zai)達(da)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)會議室(shi)學(xue)(xue)習(xi)了國(guo)內先進的(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)和模式，并(bing)就(jiu)如何提(ti)升物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理水平和達(da)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)的(de)同行(xing)進行(xing)了廣泛而深刻的(de)交流(liu)，收獲頗豐。現(xian)就(jiu)本次考察學(xue)(xue)習(xi)情(qing)況的(de)心得總(zong)結如下：

　　一、工程低標準質量維修

　　物業公司(si)享有優(you)先處(chu)(chu)理(li)和解決的權力。即一(yi)(yi)般維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工作，如果物業公司(si)可自行處(chu)(chu)理(li)的，他們(men)會(hui)在(zai)第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)處(chu)(chu)理(li)，保存(cun)相(xiang)關資料后(hou)，通知開發(fa)商(shang)(shang)(shang)后(hou)三天內無人(ren)員(yuan)到場，則物業公司(si)找人(ren)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)。同時(shi)向(xiang)開發(fa)商(shang)(shang)(shang)提出(chu)兩(liang)倍于(yu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)費(fei)用的賠償。目前東城(cheng)領秀小(xiao)區，基本(ben)沿用了這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)套管理(li)辦法(fa)，但在(zai)具體操作細節上(shang)還存(cun)在(zai)一(yi)(yi)些(xie)問題。例(li)如大型維(wei)(wei)(wei)修(xiu)上(shang)報開發(fa)商(shang)(shang)(shang)后(hou)，施(shi)工單位維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)在(zai)三天期限內不能到場維(wei)(wei)(wei)修(xiu)或未能維(wei)(wei)(wei)修(xiu)完工，一(yi)(yi)拖再拖。物業公司(si)既不能派人(ren)進行維(wei)(wei)(wei)修(xiu)，也(ye)無法(fa)向(xiang)業主交待。針對(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)情況(kuang)，我們(men)做出(chu)了如下調整，公司(si)派專人(ren)與開發(fa)商(shang)(shang)(shang)相(xiang)關部門進行每日跟(gen)蹤，并共同協商(shang)(shang)(shang)解決問題，工程部成立(li)專項維(wei)(wei)(wei)修(xiu)小(xiao)組，及時(shi)解決一(yi)(yi)些(xie)突發(fa)性的停水、停電(dian)問題。

　　二、與業主溝通

　　達源物業公司(si)員工能(neng)做到上門服務禮貌用語(yu)得(de)當(dang)、現場施工按要求進行(xing)(xing)(xing)、待人(ren)接物得(de)體、維修及時(shi)，針對(dui)這一點我們回來后對(dui)員工進行(xing)(xing)(xing)周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行(xing)(xing)(xing)相互間(jian)的解答，已達到讓業主滿意(yi)，降低投訴率。

　　三、小區設施

　　在參觀這二個小區(qu)的(de)(de)(de)(de)總體感(gan)覺就是(shi)(shi)(shi)文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件(jian)方(fang)面，監控室(shi)、門禁、消防、配電(dian)房等設(she)(she)備設(she)(she)施都是(shi)(shi)(shi)智能(neng)化(hua)的(de)(de)(de)(de)，給(gei)物(wu)業管理帶來方(fang)便與高效(xiao)，同時小區(qu)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)也得到保(bao)障;每(mei)棟樓(lou)層都有(you)公告(gao)欄，這也便于(yu)小區(qu)的(de)(de)(de)(de)`信(xin)息(xi)準確快捷的(de)(de)(de)(de)傳播(bo);保(bao)安(an)(an)都是(shi)(shi)(shi)帶帽子(zi)和扎腰帶打(da)領帶給(gei)人感(gan)覺很(hen)親切;垃圾桶都是(shi)(shi)(shi)可回收(shou)和不可回收(shou)的(de)(de)(de)(de)放(fang)置(zhi)在一起(qi)。在軟件(jian)方(fang)便，社區(qu)文化(hua)豐富;娛樂設(she)(she)施齊全(quan)(quan);小區(qu)的(de)(de)(de)(de)溫(wen)馨提(ti)示(shi)隨處可見;公司制度健全(quan)(quan)、服(fu)(fu)務流(liu)程清晰而且都貼于(yu)物(wu)業辦公室(shi)墻面。物(wu)業理人員的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務意識都很(hen)強。參觀回來后(hou)，對達源物(wu)業一些好的(de)(de)(de)(de)想法及時與開(kai)發(fa)商進行(xing)了溝(gou)通，開(kai)發(fa)商聽取意見后(hou)做(zuo)出了諸多改(gai)動，如：綠(lv)地加裝行(xing)人汀步(bu)、全(quan)(quan)地下車(che)庫反光條，下一步(bu)針對小區(qu)蚊蠅還要安(an)(an)裝滅蚊燈。我們(men)也為(wei)了防止單元門口亂(luan)停車(che)，也在逐步(bu)安(an)(an)裝擋車(che)路墩。

　　參(can)觀結束，很慚愧(kui)，作(zuo)為物業(ye)服務(wu)，我(wo)(wo)們平時并(bing)沒真正把服務(wu)落實，服務(wu)意(yi)識不(bu)強，沒有為業(ye)主做(zuo)實事，回來之后我(wo)(wo)好(hao)好(hao)反思(si)了(le)一下，從今以后，我(wo)(wo)要(yao)改進(jin)我(wo)(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)流程，提(ti)(ti)高工(gong)作(zuo)效率，減少人員(yuan)閑置，提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)素質(zhi)，將(jiang)服務(wu)理念滲(shen)透到每個(ge)員(yuan)工(gong)心中，構建和諧的(de)社(she)區(qu)服務(wu)氛圍。加強員(yuan)工(gong)的(de)崗(gang)位培(pei)訓，提(ti)(ti)高其(qi)依(yi)法履(lv)行職(zhi)責(ze)能力;搞好(hao)素質(zhi)教育，組(zu)織員(yuan)工(gong)要(yao)認真學習法律、規(gui)章、相關業(ye)務(wu)和社(she)區(qu)管(guan)理知(zhi)識，開拓(tuo)工(gong)作(zuo)思(si)路，在實踐(jian)中提(ti)(ti)高綜(zong)合(he)知(zhi)識的(de)運用能力。

　　雖然參觀的(de)(de)時間非常(chang)短暫，但是(shi)了解達源物(wu)業管理(li)模式，也讓自(zi)己開了眼界。要想不(bu)(bu)被(bei)淘(tao)汰就必須不(bu)(bu)斷(duan)學習(xi)、不(bu)(bu)斷(duan)進(jin)步。很感謝公司能(neng)給(gei)我這(zhe)次參觀學習(xi)的(de)(de)機會(hui)，在以后的(de)(de)工作中我將借鑒他們好的(de)(de)地方落實到工作中。

心得體會 物業參觀學習感想2

　　按照恒大集(ji)團金(jin)碧(bi)物業有限公(gong)司安排，我(wo)參(can)(can)加了(le)公(gong)司組織的(de)對金(jin)碧(bi)雅(ya)苑(yuan)小區為期5天的(de)考察學習(xi)，這是我(wo)參(can)(can)加工作以來第一次正式參(can)(can)加考察學習(xi)，非常(chang)感謝公(gong)司給予(yu)我(wo)這么一個能(neng)提高自(zi)我(wo)的(de)機會，也讓(rang)我(wo)開闊了(le)視野。

　　走(zou)進金碧雅苑，給(gei)我們的(de)(de)(de)第(di)一感覺(jue)是(shi)井(jing)然(ran)有(you)序的(de)(de)(de)社(she)區管(guan)理(li)(li)(li)、樓宇(yu)美觀、環境優美、居(ju)(ju)民(min)安居(ju)(ju)樂業。看到(dao)公共設施保(bao)護(hu)的(de)(de)(de)如此(ci)的(de)(de)(de)完(wan)善、車輛出(chu)行停放是(shi)那么(me)的(de)(de)(de)有(you)規可(ke)行物業服(fu)務是(shi)如此(ci)到(dao)位真讓人(ren)贊不絕口，由始(shi)至終在導師的(de)(de)(de)講解和同學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)提問(wen)下，我學(xue)(xue)(xue)到(dao)了許多在課堂上學(xue)(xue)(xue)不到(dao)的(de)(de)(de)物業管(guan)理(li)(li)(li)知識(shi)，并深化了在課堂上那個的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論，如配電、供(gong)水、社(she)區服(fu)務理(li)(li)(li)念等(deng)。

　　對于物(wu)業服務(wu)費(fei)的(de)收繳，之前只是(shi)學習了理論(lun)知識。本次在金碧(bi)雅(ya)苑學習期間，我(wo)實(shi)踐(jian)了電話催(cui)繳物(wu)業服務(wu)費(fei)的(de)內容，通(tong)(tong)過實(shi)踐(jian)我(wo)又(you)學到了一個溝(gou)通(tong)(tong)的(de)技巧(qiao)，作為物(wu)業管理行業，最需要的(de)就是(shi)以業主為重，服務(wu)第一，有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)。

　　物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中心和業(ye)(ye)主建立了(le)良好的(de)關系，金碧(bi)雅苑員工(gong)都能做(zuo)到(dao)(dao)上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮貌用語得(de)當、現場施工(gong)按要求進(jin)行(xing)、待人(ren)接物(wu)(wu)得(de)體、維(wei)(wei)修及時(shi)，業(ye)(ye)主對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)表(biao)示滿意，我(wo)(wo)們(men)也學會(hui)了(le)如何更(geng)好的(de)為業(ye)(ye)主解(jie)決問題(ti)，提(ti)供更(geng)優質的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，降(jiang)低投訴(su)率。我(wo)(wo)在(zai)實踐(jian)中接聽(ting)到(dao)(dao)一(yi)(yi)位業(ye)(ye)主的(de)訴(su)求電話(hua)，業(ye)(ye)主的(de)車子停放在(zai)停車場，第二天(tian)卻發現兩個前(qian)車胎(tai)都被人(ren)為的(de)扎破了(le)，希望(wang)我(wo)(wo)們(men)通過調(diao)取監(jian)控(kong)視頻查找(zhao)作案(an)人(ren)員，我(wo)(wo)立即記錄下來，并(bing)電話(hua)告知秩序(xu)維(wei)(wei)護(hu)部監(jian)控(kong)室進(jin)行(xing)調(diao)查。客服(fu)部和秩序(xu)維(wei)(wei)護(hu)部協(xie)力解(jie)決了(le)業(ye)(ye)主的(de)問題(ti)，解(jie)決了(le)業(ye)(ye)主的(de)后(hou)顧(gu)之憂。金碧(bi)雅苑的(de)員工(gong)把(ba)(ba)恒大(da)集團的(de)工(gong)作作風落到(dao)(dao)了(le)實處，我(wo)(wo)也深深的(de)`感覺到(dao)(dao)，作為公司(si)(si)新(xin)的(de)一(yi)(yi)員，要在(zai)每一(yi)(yi)個細節(jie)維(wei)(wei)護(hu)公司(si)(si)的(de)品牌，得(de)到(dao)(dao)主業(ye)(ye)的(de)認可，把(ba)(ba)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)做(zuo)到(dao)(dao)行(xing)業(ye)(ye)第一(yi)(yi)，這些(xie)是我(wo)(wo)以后(hou)需(xu)要時(shi)刻學習的(de)內容。

　　在(zai)硬件方(fang)(fang)面，監控室、門(men)禁、消防、配電(dian)房(fang)等設(she)備設(she)施都是(shi)智能化(hua)的(de)(de)(de)，給物(wu)業管理和服(fu)(fu)務(wu)帶(dai)(dai)來(lai)方(fang)(fang)便(bian)與高效，同時(shi)小區的(de)(de)(de)安全也得到(dao)保(bao)障;每棟樓層都有公告欄(lan)，這也便(bian)于小區的(de)(de)(de)信息準確快(kuai)捷的(de)(de)(de)傳播;保(bao)安都是(shi)帶(dai)(dai)帽子(zi)和扎(zha)腰帶(dai)(dai)穿戴整齊給人感(gan)覺(jue)很親切;垃(la)圾(ji)桶都是(shi)可回(hui)收和不可回(hui)收的(de)(de)(de)放置在(zai)一(yi)起。在(zai)軟件方(fang)(fang)便(bian)，社區文化(hua)豐(feng)富(fu);娛樂設(she)施齊全;小區的(de)(de)(de)溫馨提(ti)示隨處可見;公司制度健(jian)全、服(fu)(fu)務(wu)流程清(qing)晰(xi)而且都貼(tie)于物(wu)業辦公室墻面。物(wu)業服(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識都很強，很值得我們學習(xi)。我們深深的(de)(de)(de)意(yi)識到(dao)自己需要學習(xi)的(de)(de)(de)還很多很多。

　　因此(ci)，在物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)，要時刻牢記物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)無(wu)小(xiao)事，以(yi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的需求(qiu)為中(zhong)心，一(yi)切從業(ye)(ye)(ye)主(zhu)需求(qiu)出發，樹立想(xiang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所想(xiang)，急業(ye)(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所急，做業(ye)(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所需服(fu)(fu)務(wu)(wu)宗(zong)旨，不(bu)(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)創新，與時俱進，為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供(gong)整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住(zhu)環境(jing)，通過(guo)盡心盡力的服(fu)(fu)務(wu)(wu)，換(huan)來業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的長期依賴(lai)感、信任(ren)感和認同感、歸宿感，這是物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)夢寐(mei)以(yi)求(qiu)的生(sheng)存和發展的必要條件(jian)。只要物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)能夠(gou)(gou)充分展示(shi)自己(ji)，提供(gong)便(bian)捷周到的服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)一(yi)定能夠(gou)(gou)抓住(zhu)贏得(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的機會(hui)，也就(jiu)能立于不(bu)(bu)敗之(zhi)地。

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