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導游(you)從業(ye)資格考試(shi)試(shi)題
以(yi)下是小編整(zheng)理(li)的導(dao)游從業資格(ge)考試試題，歡(huan)迎閱讀。
一、單項選擇題(每(mei)題只有一個(ge)正確(que)(que)答案(an)，請將你認為正確(que)(que)的選項代碼填入括號(hao)內)
(1)合格(ge)導(dao)游人員的首要條件是（）。
A.具有集體(ti)主義思想
B.熱愛旅游事業
C.盡職敬業
D.強烈(lie)的愛國主義意識(shi)
(2)導游(you)員在帶團過程中，如遇旅游(you)安全事故發生，一(yi)般應(ying)首先（）。
A.保護現場
B.組織救援
C.向旅(lv)行社(she)報(bao)告
D.向當地旅游行政(zheng)管理部門(men)報告
(3)介(jie)紹杭州西湖(hu)時，先從其概(gai)況、傳說(shuo)、成因講起，繼而帶出“一山、二(er)堤、三島”，這種講解方法稱為（）。
A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結合法
(4)新加坡旅游(you)團離開飯店前，地陪應(ying)與（）一起共同清點、確認行李件數，并填好j李交(jiao)運卡。
A.領隊、全陪和行李員(yuan)
B.行李員
C.全陪和行李員
D.領隊(dui)和(he)行李員
(5)旅(lv)游者(zhe)在(zai)購(gou)買(mai)航空(kong)客票(piao)后，因(yin)種種原因(yin)需(xu)要退票(piao)，應（）退票(piao)。
A.在任意航*售票點(dian)
B.到(dao)機場機票售票處
C.到開(kai)出航空客票(piao)的票(piao)務中(zhong)心
D.找到出票人
(6)導游服(fu)務中的轉移是指（）。
A.由某一景點向另一個景點移動的過程
B.由所下榻的(de)飯店向(xiang)游覽點移動(dong)的(de)過程
C.由機場向所下(xia)榻(ta)的(de)飯店移動(dong)的(de)過(guo)程
D.將游(you)客送往(wang)離(li)站地點(dian)的(de)過程
(7)在帶團過(guo)程中，導(dao)游(you)員(yuan)如(ru)遇(yu)到旅(lv)游(you)者不合理(li)的(de)要(yao)求時要(yao)（）。
A.予以拒絕
B.盡力(li)設法(fa)予以(yi)滿足(zu)
C.以禮相(xiang)待，不與其爭(zheng)吵，更不能與其正面沖突
D.直接面對全(quan)體旅游者，請(qing)他們主持公道(dao)
(8)旅游者要(yao)求換餐(can)，須在(zai)用餐(can)前（）小時提出(chu)。
A.1
B.2
C.3
D.4
(9)團隊旅游接待的成敗關鍵在于（）。
A.酒店星級
B.導游服務
C.游程安排
D.用餐標準
(10)利(li)用凝(ning)練的詞句概括所游覽景點的獨到(dao)之處(chu)，給旅游者留下突出(chu)印象的導游手法稱為(wei)（）。
A.引而不發法
B.由點及面法
C.引人人勝法
D.畫龍點睛法
(21)25℃相當于( )。
A.41。F
B.43。F
C.77。F
D.85。F
(22)“于細(xi)微處(chu)見真情”是指導(dao)游人(ren)員(yuan)要做(zuo)到(dao)（）。
A.耐心，細心
B.用心，專心
C.用心，耐心
D.貼心，用心
(23)導游工作集體成員之(zhi)間出現矛盾、分歧(qi)時(shi)，應以（）為(wei)依據。
A.旅游協議
B.旅游(you)團成員的意見(jian)
C.組(zu)團社的意見(jian)
D.接(jie)待社的意見
(24)膽汁(zhi)質(zhi)的人屬于（）類(lei)型的人。
A.活潑型
B.穩重型
C.急躁型
D.憂郁型
(25)旅游團離站前，全(quan)陪(pei)除了(le)做(zuo)好(hao)上下站的聯絡(luo)工作，還應與領隊及地陪(pei)做(zuo)好(hao)客人行李的清(qing)點、交接及托(tuo)運等(deng)工作，更應（）。
A.認真填寫好結(jie)算單據，與地陪雙方簽字
B.提醒地陪落實離站(zhan)(zhan)的交通票(piao)據，核實離站(zhan)(zhan)的準確(que)時間(jian)
C.做好(hao)在途中(zhong)為旅(lv)游(you)團提供更加優質服(fu)務的心理準備
D.保管好團隊的行李(li)托運(yun)單或行李(li)卡及交(jiao)通票據
(26)導游(you)員(yuan)在(zai)為客人辦理(li)了委托(tuo)事宜(yi)后，應保存(cun)（），以備查驗。
A.委托書
B.托運單
C.托運費收據
D.以上幾項(xiang)的復印件
(27)通常被稱(cheng)為“旅游(you)出口”的是(shi)經營()。
A.國際出境(jing)旅游
B.國際入境(jing)旅游
C.國內旅游
D.出入境旅游
(28)一次安(an)全事故(gu)造成經濟損(sun)失達(da)10萬元(yuan)的，屬于（）。
A.輕微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
(29)針對西方旅(lv)游(you)(you)者游(you)(you)覽內容的(de)安排上，應盡量體現與(yu)旅(lv)游(you)(you)者所在國的(de)（）。
A.宗教信仰一致(zhi)性(xing)
B.自然地理的差異性
C.文化差異性
D.語言的(de)適應性(xing)
(30)基督教教徒在（）前(qian)夕(xi)，只吃(chi)素菜和魚類(lei)(lei)，不吃(chi)其他(ta)肉類(lei)(lei)。
A.禮拜五
B.圣誕節
C.復活節
D.耶穌升天(tian)日 來
二、多項選擇題(每題有(you)兩個或兩個以上正(zheng)確(que)答(da)案，多選(xuan)、少選(xuan)或錯選(xuan)均不得分，請將(jiang)你認(ren)為(wei)正(zheng)確(que)的選(xuan)項(xiang)代碼填入空(kong)格內)
(1)旅(lv)游團(tuan)在一地游覽結束，導(dao)游員在送團(tuan)前應對交(jiao)通票(piao)據進行（）核(he)實。
A.計劃時間
B.變化時間
C.票面時問
D.時刻表時間
E.問訊時間
(2)在核對、商(shang)定日程的(de)過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的(de)游覽項目，地陪應（）。
A.及時向旅行社有關部(bu)門(men)反映，對(dui)合理(li)而可能的要求盡力予(yu)以滿足
B.對(dui)無法滿足的要(yao)(yao)求，要(yao)(yao)進(jin)行(xing)詳細解(jie)釋(shi)、耐(nai)心說服
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增(zeng)收費用，地陪(pei)應(ying)事先向領(ling)隊或旅游(you)者講(jiang)明(ming)，并按規定(ding)的標(biao)準收取
E.查明(ming)原(yuan)因，分清責任
(3)首(shou)次(ci)沿途風光導游時，地陪應（）。
A.注意觸景生情(qing)、點(dian)面結合、簡明扼要(yao)
B.注意講解速度和(he)旅游(you)車行進速度相一(yi)致(zhi)
C.準確地對景(jing)物進行指向(xiang)
D.適當采用類比的方(fang)法(fa)，使旅游者聽后(hou)更有(you)親(qin)切感(gan)
E.盡量避免原(yuan)路返回(hui)
(4)下列有關導游服(fu)務(wu)性質的.描述中，正確的是（）。
A.導游服務具有(you)無形(xing)性
B.導游(you)服務(wu)具(ju)有文化(hua)性
C.導游服務具有(you)技能性
D.導游服務具(ju)有經濟性(xing)
E.導游(you)服務不具(ju)備社會性
(5)下(xia)列選項中，（）是旅行常識。
A.通訊知識
B.交通知識
C.選(xuan)購商品知識(shi)
D.急救知識
E.禮節禮貌知識
(6)地陪的(de)主(zhu)要職責側重于(yu)（）。
A.安排旅游活動，做好接(jie)待工(gong)作
B.保證游(you)客安全，處理可(ke)能發生的問題
C.做好旅游(you)團內部(bu)的團結和(he)協調(diao)工作(zuo)
D.安排旅(lv)游活動(dong)，進行導游講解
E.監督旅游(you)計劃的實(shi)施(shi)
(7)下(xia)列有關(guan)旅行社業務知識的說法(fa)中，正確的是（）。
A.旅游(you)產品按(an)照組(zu)成狀況分為整體旅游(you)產品和單(dan)項旅游(you)產品
B.半包(bao)價(jia)(jia)(jia)旅(lv)游是在全包(bao)價(jia)(jia)(jia)旅(lv)游的(de)(de)基礎上扣除行程(cheng)中每(mei)日晚餐費用的(de)(de)一種(zhong)旅(lv)游包(bao)價(jia)(jia)(jia)形(xing)式
C.組(zu)合旅游(you)(you)是指參加這種旅游(you)(you)形式的(de)游(you)(you)客(ke)(ke)必須隨團前往和離(li)開旅游(you)(you)目(mu)的(de)地，但(dan)在(zai)旅游(you)(you)目(mu)的(de)地的(de)活動就如同散客(ke)(ke)，完全自由
D.翻譯導游服務(wu)(wu)、交通集散地接(jie)送服務(wu)(wu)、代(dai)辦交通票(piao)據和文(wen)娛(yu)票(piao)據等均可作為旅行社的單(dan)項委托服務(wu)(wu)向(xiang)游客提供(gong)
E.零包(bao)價(jia)旅(lv)游是指完全(quan)由(you)游客選(xuan)擇活動項目并現(xian)付旅(lv)游費用的(de)旅(lv)游形式
(8)旅游(you)者因(yin)服務不當引起的(de)投訴情(qing)況包(bao)括（）。
A.發生游(you)客傷害、生病、被盜事故
B.導(dao)游員的服(fu)務態度粗暴
C.導游(you)員特別親近(jin)個(ge)別游(you)客
D.旅行社所安排的游程和線(xian)路不合理
E.違反國際慣例(li)
(9)下列(lie)有關對導游人員(yuan)的(de)處罰條款中，正確的(de)是(shi)（）。
A.對無證導游者，處(chu)以(yi)1000元以(yi)上30000元以(yi)下的罰款
B.對(dui)私自承攬導游(you)業務者(zhe)，處以1000元(yuan)以下(xia)罰款
C.對擅自(zi)變更接待計劃者(zhe)，情節(jie)嚴重的，處以吊銷(xiao)導游(you)證
D.對私(si)自(zi)向旅游(you)者兜(dou)售商品(pin)者，處以30000元(yuan)以上罰款
E.對未佩(pei)戴導游證并拒不(bu)改(gai)正者，處以500元以下罰款
(10)在景點導(dao)游服(fu)務過程中，地陪應做到（）。
A.動靜結合
B.導和游結合
C.適(shi)當集中和分解相結合
D.快慢結合
E.勞逸結合
(11)在核對(dui)、商定日程時(shi)，若(ruo)對(dui)方提出修改意見或增加(jia)新的游(you)覽(lan)項(xiang)目時(shi)，（）。
A.地陪應及時向(xiang)旅(lv)行(xing)社有關部門反映，對合理而可能的要(yao)求盡力予(yu)以滿足
B.對無法滿足的要(yao)求(qiu)，請全(quan)陪解釋
C.對原(yuan)日程不(bu)符的要求，地陪應(ying)拒(ju)絕，并說明(ming)我方(fang)不(bu)便單Fl方(fang)面違反合同
D.如需增收(shou)費(fei)用(yong)，地(di)陪應事先向領隊或(huo)旅游者講明，并按規(gui)定的標準收(shou)取
E.地陪應查明原因，分清責任
(12)為搞好與全陪、領(ling)隊的關(guan)系，地陪應做(zuo)到（）。
A.禮(li)讓三先，盡量采(cai)納他們的建議(yi)
B.尊重他們，支持他們
C.互(hu)相溝通，避免正面沖(chong)突
D.適當贈(zeng)送禮品(pin)
E.不卑不亢，有理、有利、有節
(13)民航對旅客(ke)登(deng)機(ji)的行李有明確規定(ding)，在下列(lie)選項中既不能隨身攜帶，又不能托運(yun)的物品有（）。
A.汽油
B.手術刀
C.貴重物品
D.貨幣
E.放射性物品
(14)當地陪接到從我國(guo)西部某城市來杭州旅(lv)游的團隊時(shi)，首先要做的工作(zuo)是（）。
A.致歡迎辭
B.調整時差
C.沿途講解
D.宣布活動(dong)日(ri)程
E.告知地(di)區氣(qi)候差異
(15)（）屬(shu)于(yu)個人事故。
A.游客的護照(zhao)丟失
B.游客的(de)攝像機(ji)遺忘(wang)在公共(gong)場所
C.游客的錢(qian)包在(zai)夜市被盜
D.游客在游覽景點過程中走失
E.游客自由(you)活動時走(zou)失
(16)導游員小馬(ma)在8：30到達機場，然而本應在9：O0到達的旅游團(tuan)一直到10：00還未(wei)接到，小王打(da)電(dian)話給(gei)旅行(xing)社才知該團(tuan)因故(gu)臨時更改(gai)(gai)了航班(ban)，改(gai)(gai)乘當日(ri)8：00抵達的航班(ban)，旅行(xing)社因聯系不上(shang)小馬(ma)，已(yi)臨時派另一名工(gong)作(zuo)人員先將(jiang)團(tuan)隊接到酒店等(deng)候……該案例屬于(yu)旅游事故(gu)中的（）事故(gu)。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.責任
E.個人
(17)旅游者提出自(zi)由活動的要求，地陪（）。
A.要(yao)提醒(xing)他們帶上飯(fan)店(dian)店(dian)徽(hui)、飯(fan)店(dian)名片(pian)或寫(xie)字條
B.應提醒(xing)他們不要走得太遠，不要太晚(wan)回(hui)飯(fan)店及其(qi)他安全注意(yi)事項
C.應幫助他們(men)找(zhao)好車(che)(che)輛，車(che)(che)費由旅游者(zhe)自負
D.與全陪一(yi)起陪同前往
E.為了保證安全(quan)，拒絕旅游者的要(yao)求
(18)旅游團領隊丟失團體簽(qian)證后(hou)，導游員應（）。
A.請領隊(dui)向有(you)關(guan)部門報警(jing)
B.請領(ling)隊(dui)向境外(wai)組團社報告(gao)
C.請領隊(dui)準(zhun)備(bei)簽證(zheng)副本和(he)團隊(dui)成(cheng)員(yuan)護照(zhao)
D.請領(ling)隊重新打印團(tuan)隊名單并填妥有(you)關申(shen)請表
E.請領隊(dui)赴公安部門(men)辦理補領手續(xu)
(19)以下有關導游人員的敘述(shu)中，正確(que)的是（）。
A.導游(you)人員服務質(zhi)量(liang)決定著旅游(you)產品的價(jia)值和使(shi)用價(jia)值
B.導(dao)(dao)游人員必將被電子導(dao)(dao)游所取代
C.導(dao)游人(ren)員是整個接待服務中的核心(xin)和紐帶
D.導游人員對旅游產品具有(you)反饋作(zuo)用和(he)擴散作(zuo)用
E.導游(you)人員是旅游(you)活動的靈魂
(20)下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。
A.對死因明確(que)的傷亡者尸體要(yao)做好防腐、冷凍處理，妥善保(bao)存
B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具“死亡鑒定書”
C.若(ruo)將遺(yi)體運(yun)送(song)回國，須同(tong)時(shi)具備(bei)“死(si)亡證明書(shu)”、“死(si)亡鑒定書(shu)”、“尸體防腐(fu)證明書(shu)”和“棺柩出(chu)境許可證”
D.清點死者(zhe)遺物(wu)時，若(ruo)無同(tong)行人(ren)員及使、領館(guan)人(ren)員在場，可請(qing)地(di)接(jie)社(she)負責人(ren)到場
E.清點(dian)死者(zhe)遺物時，若無同行人(ren)員(yuan)及使、領(ling)館人(ren)員(yuan)在場(chang)，可請公證人(ren)員(yuan)到場(chang)
三、判斷題(請在認(ren)(ren)為(wei)正(zheng)確的判斷(duan)后面(mian)填(tian)“√”，認(ren)(ren)為(wei)錯(cuo)誤的判斷(duan)后面(mian)填(tian)“×”)
(1)信用卡是銀行(xing)或(huo)旅(lv)行(xing)公司為了(le)方便(bian)旅(lv)行(xing)者，在旅(lv)行(xing)者交存一定金額(e)后簽發的一種面額(e)固定、沒有指定付款人和付款地點的定額(e)票據。（）
(2)乘坐火車(che)時，每一位(wei)成人旅客可攜帶1名身高不到1．2米(mi)的免票(piao)兒(er)童。（）
(3)在核對、商(shang)定日程(cheng)時，對客人提(ti)出的要(yao)求都應盡力(li)予以滿足。（）
(4)外國旅游(you)者(zhe)希望購買(mai)古(gu)玩(wan)或(huo)仿古(gu)藝(yi)術品，導游(you)人員應帶其(qi)到文物商店(dian)購買(mai)，買(mai)妥物品后(hou)要提(ti)醒(xing)其(qi)保(bao)存發票，不要將物品上的火漆印去(qu)掉。（）
(5)旅游團抵達后，地陪(pei)首先應核(he)實人數。（）
(6)所(suo)謂越軌行為(wei)是指旅游(you)者的(de)個人行為(wei)超(chao)越我國法(fa)律和(he)法(fa)規所(suo)界定的(de)合(he)法(fa)范圍。（）
(7)當旅游(you)團內(nei)出現(xian)糾(jiu)紛，全陪(pei)或領隊與旅游(you)者之間產生矛盾時，地(di)陪(pei)應(ying)及(ji)時介(jie)入(ru)，合理調解。（）
(8)在為西(xi)方旅游者提供講解服(fu)務時，一般可先給出結論(lun)，再(zai)講具體事實(shi)。（）
(9)旅游(you)者丟(diu)失財物屬于個(ge)人(ren)事(shi)故(gu)，導(dao)游(you)員的義務是(shi)做好(hao)安撫(fu)工作。（）
(10)導游(you)人員可僅憑第(di)一(yi)印象與(yu)旅游(you)者打(da)交道。（）
(11)旅游活動計劃和(he)日程一旦商(shang)定，雙(shuang)方應嚴格執行，不能輕易更改。（）
(12)參觀游覽出(chu)發(fa)前，導游人員應至少提前20分鐘(zhong)抵達集合地點，引導散客旅游者上車。（）
(13)人性化的服務是(shi)導游帶團(tuan)技能的最高體現。（）
(14)所謂越軌行為是指(zhi)旅游者的(de)個人行為超越我國(guo)法(fa)律和(he)法(fa)規所界定的(de)合法(fa)范圍。（）
(15)當旅游(you)者提出自(zi)費參加某項娛樂活動時，導游(you)員一(yi)般應予(yu)以協助，幫助購買門票，叫出租車等(deng)，但(dan)通常不陪同前往。（）
(16)在旅游行程中，地陪可以(yi)較(jiao)自由的(de)帶(dai)游客去定點商場購物(wu)。（）
(17)對死(si)亡(wang)的海外旅游者(zhe)尸體必須就地(di)火化。（）
(18)禮貌(mao)禮儀是指在一定社交場合人們的(de)行為準則和交往(wang)規范。（）
(19)散(san)客(ke)旅游(you)就是自助旅游(you)。（）
(20)公路交通的(de)最大優點是方(fang)便。（）
(21)手勢(shi)語言在(zai)導游講(jiang)解中的作用是用來指示講(jiang)解對象的。（）
(22)根據《旅(lv)(lv)行(xing)社管理條例》旅(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)可分為(wei)入境旅(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)、出境旅(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)和國內(nei)旅(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)。（）
(23)旅(lv)游團離開的前一天，地陪(pei)應(ying)歸還游客的證(zheng)件(jian)。（）
(24)為了防止接錯團，在迎接外(wai)國(guo)旅(lv)游團時，地(di)陪(pei)的工作(zuo)重點(dian)是認真(zhen)核實團隊(dui)的國(guo)別。（）
(25)我國的旅行社(she)分為(wei)境外旅行社(she)和境內旅行社(she)兩類(lei)。（）
(26)旅游(you)者要求轉遞的物品中有食品時，導(dao)游(you)人員應(ying)婉言拒絕，請其自行處理。（）
(27)根(gen)據2007年(nian)1月1日起實施(shi)的《中華(hua)人民共和國護照(zhao)法》規定，不滿16周歲(sui)的申請人可獲得(de)有效(xiao)期(qi)為(wei)5年(nian)的普通(tong)護照(zhao)。（）
(28)當旅(lv)游(you)者提出的(de)要(yao)求只(zhi)要(yao)是合理的(de)，又是有(you)可能辦到的(de)，即使很困難，導(dao)游(you)人員(yuan)也要(yao)設法給予滿足。（）
(29)導游服務集體(ti)成員之間由于職責不同，所代表企業(ye)不同，扮演的角色也有(you)差異(yi)，因而會(hui)產生意見(jian)分(fen)歧。（）
(30)計劃外風味主要是(shi)指旅游者在游覽活(huo)動結束后(hou)進行(xing)的風味餐的品(pin)嘗。（）
四、簡答題 (1)地陪所致歡送辭(ci)通常包(bao)括哪幾項(xiang)內容?
(2)在游覽活動(dong)中(zhong)，一旦發現(xian)旅游者走失，導游人(ren)員應如何(he)處理(li)?
(3)帶(dai)團過程中，導游員應如何處理個別(bie)游客(ke)的不從眾(zhong)行為?
(4)旅游者要求換餐，導游人員應如(ru)何(he)處(chu)理?
(5)在誤(wu)機事故即(ji)將發生的(de)情況下，導(dao)游(you)人(ren)員應如何處理?
五、案例分析示范 (1導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)人員(yuan)沒(mei)有(you)(you)(you)堅(jian)持正確的意見，某旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)團乘(cheng)車(che)從A市至(zhi)H市，途中(zhong)要行駛數個小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)。其中(zhong)有(you)(you)(you)一路(lu)段正在(zai)(zai)(zai)(zai)興建(jian)高(gao)速(su)公路(lu)，路(lu)況很差，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)車(che)可(ke)能顛簸(bo)得(de)厲害(hai)。導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)小(xiao)(xiao)(xiao)田(tian)(tian)(tian)提(ti)醒(xing)全體(ti)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者將隨(sui)身行李(li)都(dou)集中(zhong)放在(zai)(zai)(zai)(zai)隨(sui)車(che)的行李(li)廂(xiang)里。大多(duo)數旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)者都(dou)按照小(xiao)(xiao)(xiao)田(tian)(tian)(tian)的意見放好了行李(li)，其中(zhong)有(you)(you)(you)位游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)以手提(ti)箱(xiang)內有(you)(you)(you)現金及貴重(zhong)物(wu)品為理由而堅(jian)持將其放在(zai)(zai)(zai)(zai)車(che)廂(xiang)內的行李(li)架上(shang)。當車(che)子(zi)顛簸(bo)得(de)非常厲害(hai)的時(shi)候，那個手提(ti)箱(xiang)從行李(li)架上(shang)掉下，正好砸在(zai)(zai)(zai)(zai)鄰座一個小(xiao)(xiao)(xiao)男孩(hai)的頭(tou)上(shang)，造成了其頭(tou)部(bu)損傷(shang)。雖然(ran)進(jin)行了及時(shi)的治療，孩(hai)子(zi)脫離(li)了危險，但孩(hai)子(zi)的家長除(chu)了要求(qiu)那個游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)進(jin)行賠償外，還對導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)小(xiao)(xiao)(xiao)田(tian)(tian)(tian)進(jin)行了投(tou)訴。孩(hai)子(zi)的家長認(ren)為小(xiao)(xiao)(xiao)田(tian)(tian)(tian)沒(mei)有(you)(you)(you)堅(jian)持正確的意見，允許游(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)把手提(ti)箱(xiang)放置在(zai)(zai)(zai)(zai)車(che)上(shang)的行李(li)架上(shang)，對事故的發(fa)生有(you)(you)(you)不可(ke)推(tui)卸的責(ze)任(ren)。導游(you)(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)小(xiao)(xiao)(xiao)田(tian)(tian)(tian)認(ren)為他(ta)事先已向全體(ti)客(ke)人進(jin)行了提(ti)示，對此(ci)他(ta)沒(mei)有(you)(you)(you)半(ban)點責(ze)任(ren)。最后，此(ci)事件在(zai)(zai)(zai)(zai)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)局質監所(suo)的過(guo)問(wen)下才(cai)得(de)以解決。
(2)旅(lv)游(you)(you)者希望多(duo)買(mai)點(dian)中(zhong)(zhong)藥帶出國(guo)(guo)境(jing)導游(you)(you)員老(lao)趙(zhao)作為地(di)陪在(zai)杭州接(jie)待了一(yi)個(ge)(ge)來自歐洲的老(lao)年華僑旅(lv)游(you)(you)團。客人(ren)們(men)對(dui)祖國(guo)(guo)的中(zhong)(zhong)醫學非常(chang)感興趣，除(chu)了按照接(jie)待計劃(hua)在(zai)當地(di)進行觀(guan)光游(you)(you)覽以外，他們(men)還參觀(guan)了幾個(ge)(ge)中(zhong)(zhong)醫院、中(zhong)(zhong)藥廠和(he)老(lao)字號中(zhong)(zhong)藥鋪(pu)。在(zai)杭州的百(bai)年老(lao)店(dian)胡(hu)慶余堂中(zhong)(zhong)藥鋪(pu)參觀(guan)后，老(lao)華僑們(men)希望能多(duo)買(mai)些中(zhong)(zhong)成(cheng)藥、中(zhong)(zhong)藥材(cai)帶回(hui)家(jia)去送給親朋好(hao)友(you)。可(ke)是他們(men)被店(dian)方告知，國(guo)(guo)家(jia)對(dui)中(zhong)(zhong)成(cheng)藥和(he)中(zhong)(zhong)藥材(cai)帶出國(guo)(guo)境(jing)是有規定(ding)的，客人(ren)們(men)不能任(ren)意(yi)購買(mai)。客人(ren)轉而向(xiang)老(lao)趙(zhao)求助(zhu)，老(lao)趙(zhao)耐心地(di)向(xiang)他們(men)解釋了國(guo)(guo)家(jia)的有關規定(ding)，客人(ren)們(men)都表示理解。
(3)旅(lv)游者要(yao)求參(can)加(jia)計劃(hua)外的娛樂項(xiang)目，某個旅(lv)游團上午乘火車(che)到(dao)達G市，按原計劃(hua)安排上午參(can)加(jia)旅(lv)游景點，下午自由(you)活動(dong)，晚上再(zai)組織大(da)家觀(guan)看演(yan)(yan)出(chu)(chu)。地陪老(lao)田(tian)把客(ke)人(ren)(ren)從(cong)火車(che)站接到(dao)飯(fan)店后，部(bu)分(fen)客(ke)人(ren)(ren)從(cong)飯(fan)店的廣告中(zhong)得(de)知，當(dang)地正在舉行少數民(min)族節慶(qing)活動(dong)，當(dang)晚還有篝火晚會(hui)等豐富多(duo)彩的文(wen)藝(yi)節目。于是那些客(ke)人(ren)(ren)向老(lao)田(tian)提出(chu)(chu)，他們(men)希(xi)望晚上去(qu)(qu)觀(guan)賞少數民(min)族節慶(qing)活動(dong)，愿意(yi)放棄觀(guan)看晚上的文(wen)藝(yi)演(yan)(yan)出(chu)(chu)。客(ke)人(ren)(ren)問老(lao)田(tian)能否派(pai)車(che)接送(song)他們(men)，老(lao)田(tian)希(xi)望全體客(ke)人(ren)(ren)一起(qi)去(qu)(qu)觀(guan)看文(wen)藝(yi)演(yan)(yan)出(chu)(chu)，因為(wei)文(wen)藝(yi)票早已訂好，老(lao)田(tian)還說部(bu)分(fen)客(ke)人(ren)(ren)要(yao)去(qu)(qu)觀(guan)賞少數民(min)族節慶(qing)活動(dong)并不在計劃(hua)之中(zhong)，如果要(yao)去(qu)(qu)，交通工具請客(ke)人(ren)(ren)自行解決。
(4)正確預防和(he)處理(li)中暑現象夏日炎炎，午后，地陪小董(dong)從火車站接到(dao)(dao)旅(lv)游(you)(you)團隊后，馬上(shang)(shang)就(jiu)前(qian)往(wang)景區(qu)游(you)(you)覽。他們(men)先參觀了一座寺廟，而后又(you)去游(you)(you)湖，隨(sui)后又(you)參觀了一個(ge)茶園。品(pin)茶后，小董(dong)又(you)讓大家在茶園中親自(zi)采茶、拍照。這時，有(you)幾個(ge)客人(ren)感到(dao)(dao)有(you)點頭暈(yun)、胸悶、惡心。小董(dong)馬上(shang)(shang)連(lian)推帶拉把他們(men)送到(dao)(dao)車上(shang)(shang)并叫(jiao)司機(ji)趕緊把空調(diao)調(diao)到(dao)(dao)最(zui)冷，還給(gei)每人(ren)一瓶冰(bing)水。那幾個(ge)客人(ren)后來感到(dao)(dao)更(geng)加難(nan)受，小董(dong)只好把他們(men)送往(wang)醫院。
(5)全陪不(bu)會(hui)(hui)補辦(ban)(ban)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)，李(li)(li)先(xian)生帶(dai)領一(yi)個全部由新(xin)加坡華(hua)僑(qiao)組成(cheng)的旅(lv)行團在大陸(lu)已經旅(lv)游了(le)兩(liang)周，即將結束旅(lv)游從上(shang)(shang)海乘機(ji)返回(hui)(hui)新(xin)加坡。突然，客人王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)告訴(su)李(li)(li)先(xian)生她(ta)的護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)找(zhao)不(bu)到(dao)了(le)。王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)很緊(jin)張，擔心(xin)沒有(you)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)不(bu)能按計劃離境(jing)回(hui)(hui)新(xin)加坡。李(li)(li)先(xian)生對王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)進行安慰后，請她(ta)再(zai)回(hui)(hui)憶一(yi)下最(zui)(zui)后見到(dao)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)是(shi)何時。李(li)(li)先(xian)生告訴(su)王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)，如果(guo)真的找(zhao)不(bu)到(dao)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)的話，他會(hui)(hui)幫王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)補辦(ban)(ban)一(yi)本(ben)新(xin)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)。王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)最(zui)(zui)后還(huan)是(shi)沒有(you)找(zhao)到(dao)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)，只(zhi)能請求李(li)(li)先(xian)生幫忙。李(li)(li)先(xian)生告訴(su)她(ta)，應(ying)先(xian)由上(shang)(shang)海的地接社出(chu)具一(yi)份護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)遺(yi)失證(zheng)明(ming)(ming)，王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)持(chi)證(zheng)明(ming)(ming)去上(shang)(shang)海市公(gong)安局(ju)(ju)出(chu)入(ru)境(jing)管理(li)處(chu)報失，再(zai)由上(shang)(shang)海市公(gong)安局(ju)(ju)出(chu)具一(yi)份遺(yi)失證(zheng)明(ming)(ming)。王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)持(chi)公(gong)安局(ju)(ju)出(chu)具的證(zheng)明(ming)(ming)并攜帶(dai)本(ben)人照(zhao)(zhao)片去新(xin)加坡駐(zhu)上(shang)(shang)海領事館申辦(ban)(ban)新(xin)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)。領到(dao)新(xin)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)后，王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)還(huan)要再(zai)到(dao)上(shang)(shang)海市公(gong)安局(ju)(ju)出(chu)入(ru)境(jing)管理(li)處(chu)辦(ban)(ban)理(li)簽證(zheng)手續(xu)。這樣王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)就可(ke)以順利離境(jing)回(hui)(hui)新(xin)加坡了(le)。王(wang)(wang)(wang)(wang)女(nv)士(shi)(shi)按照(zhao)(zhao)李(li)(li)先(xian)生所說(shuo)開始辦(ban)(ban)理(li)新(xin)護(hu)(hu)(hu)照(zhao)(zhao)，可(ke)是(shi)她(ta)并沒有(you)成(cheng)功(gong)。
【答案和解析】
一(yi)(yi)、單項(xiang)選擇題(ti)(每題(ti)只有一(yi)(yi)個正(zheng)確答案，請將你認為正(zheng)確的選項(xiang)代(dai)碼填(tian)入括號(hao)內)
(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D
(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C
(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B
二、多項(xiang)選(xuan)(xuan)擇(ze)題(每題有兩(liang)個或(huo)兩(liang)個以上正確答(da)案，多選(xuan)(xuan)、少(shao)選(xuan)(xuan)或(huo)錯(cuo)選(xuan)(xuan)均不得分，請將你認為(wei)正確的(de)選(xuan)(xuan)項(xiang)代碼填入空格(ge)內)
(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D
(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E
(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E
(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E
三、判斷題(請(qing)在認(ren)(ren)為正(zheng)確(que)的判斷后面填(tian)“√”，認(ren)(ren)為錯誤的判斷后面填(tian)“×”)
(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×
(11):√(12):×(13):√(14):√(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
(21):×(22):√(23):√(24):×(25):×(26):√(27):√(28):√(29):√(30):×
四、簡答題
(1):a．回顧旅游(you)活(huo)動，感謝合作；
b．表達(da)友情和惜(xi)別之情；
C．征求旅游者對工作(zuo)的意見和建議(yi)；
d．旅(lv)游(you)活動如有不盡如人意之處，地(di)陪可(ke)借機(ji)向旅(lv)游(you)者表達歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝(zhu)愿等。
(2):
(1)了解(jie)情況，迅速尋找；
(2)向有關(guan)部門報告；
(3)打電(dian)話與(yu)飯店(dian)聯系；
(4)向(xiang)旅(lv)行社(she)報(bao)告；
(5)繼續組織游(you)覽；
(6)做好善后(hou)工作；
(7)事(shi)后寫出書面報告。
(3):a．如個人(ren)的(de)(de)不(bu)從(cong)眾行為(wei)使旅(lv)游計劃無(wu)法進行，后果(guo)嚴重，導游人(ren)員應向個別旅(lv)游者(zhe)說明(ming)不(bu)從(cong)眾的(de)(de)后果(guo)，設(she)法說服(fu)其改變原有態度，服(fu)從(cong)集(ji)體活動；
b．如個人的不從眾行(xing)為(wei)不會(hui)影響集體活動則(ze)作適當(dang)的安排后，應允許個人自(zi)由活動；
e．如個人確因(yin)不可克服(fu)的困難(nan)，則(ze)應按(an)特殊事件向(xiang)旅行社(she)匯報后，做(zuo)出妥(tuo)善處(chu)理(li)。
(4):
(1)旅游者在用餐(can)前3小(xiao)時提出換(huan)餐(can)要求，地陪要盡量(liang)與餐(can)廳聯系，按有(you)關規定(ding)辦理；
(2)在(zai)接近(jin)用餐時間時旅游(you)(you)(you)者提出(chu)換餐，一般(ban)不應接受要(yao)(yao)求，但導游(you)(you)(you)人員要(yao)(yao)做好解(jie)釋工(gong)作(zuo)，若(ruo)旅游(you)(you)(you)者仍堅持換餐，導游(you)(you)(you)人員可(ke)建議他們自(zi)己點菜，費用自(zi)理；
(3)旅游者用餐時(shi)要求加菜、加飲料(liao)可以滿(man)足，但費(fei)用自理。
(5):
(1)處(chu)于一線(xian)的(de)導游人員應立(li)即向(xiang)旅行社有關部門報告，請求幫助(zhu)；
(2)導(dao)游人(ren)員和旅行社應盡快與機場調度室聯系，講明該團名稱、人(ren)數、所(suo)乘(cheng)航班延(yan)誤原因，現在(zai)何處，大(da)概何時能抵達等；
(3)旅行社領導應協調各方面關系，力爭使該團按(an)原(yuan)計劃離開(kai)當地；
(4)事后導游人員(yuan)應該寫出書面報告。
來
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