客服主任簡歷模板

　　有(you)的(de)求職者(zhe)為了給自(zi)己的(de)簡歷生輝、增色，把(ba)大量的(de)花(hua)哨(shao)、華麗的(de)詞(ci)句(ju)堆砌(qi)在(zai)一起(qi)，或大量的(de)使用成語(yu)、俗語(yu)，有(you)的(de)人甚至(zhi)于自(zi)己去創造成語(yu)，卻不知有(you)時會弄巧(qiao)成拙，給人有(you)畫蛇添足之嫌。以下是客(ke)服(fu)主任簡歷模板，歡迎閱覽!

　　姓　　名： 童女士

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未(wei)婚

　　民　　族： 漢族

　　戶　　籍： 湖南(nan)-岳陽

　　年　　齡： 34

　　現所在地(di)： 廣(guang)(guang)東-廣(guang)(guang)州

　　身　　高： 156cm

　　希望(wang)地區： 廣(guang)東

　　希望崗位： 客戶服務(wu)/技術支持類-客戶服務(wu)經理(li)、客服主任

　　客(ke)戶(hu)服務/技(ji)術支持類-客(ke)戶(hu)關系管理員

　　客(ke)戶(hu)服務/技術支持類-其他相關職位

　　尋求職位： 供應鏈(lian)管理、 客服管理

　　教育經歷

　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xue) 應(ying)用心理學(xue) 碩士

　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學 英語(yu)系 本科

　　培訓經歷

　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團 TCT 無

　　2004-07 ～ 2004-08 金山集(ji)團 國際照(zhao)明新趨(qu)勢 國際照(zhao)明新趨(qu)勢培(pei)訓證(zheng)書(shu)

　　工(gong)作經(jing)驗至今10年6月工(gong)作經(jing)驗，曾(ceng)在(zai)5家(jia)公司工(gong)作

　　**公司 (2009-04 ～ 至(zhi)今)

　　公(gong)司性質： 外(wai)資企(qi)業 行(xing)業類別： 快速消費品

　　擔任職位(wei)： 客服經理 崗位(wei)類別： 客戶(hu)服務(wu)經理

　　工作描述：

　　1# 負責(ze)客(ke)服(fu)團隊(dui)的(de)管(guan)理;

　　2# 與醫務(wu)、商(shang)務(wu)團隊在不(bu)(bu)同地區的不(bu)(bu)同項目開發及合作

　　3# 客(ke)戶關懷，對客(ke)戶滿意度(du)負(fu)責(ze)

　　4# 負責(ze)客訴(su)處理

　　5# 負責客(ke)情維(wei)護、新(xin)客(ke)戶開發、老客(ke)戶沿(yan)用(yong)率

　　**公(gong)司 (2008-07 ～ 2009-03)

　　公司(si)性(xing)質(zhi)： 外資企業(ye) 行業(ye)類別： 辦公設備、文化體育休閑用品

　　擔任職位： 電話(hua)營銷中心經(jing)理(li)(li) 崗位類別： 客戶服務(wu)經(jing)理(li)(li)

　　工作描述：

　　1#對公(gong)司銷售目標、利潤(run)目標、客戶(hu)滿意度(du)、日常運營等(deng)相(xiang)關KPI等(deng)負責;

　　2#負責電話營銷(xiao)系統整體規(gui)劃、引進(jin)、維護及完善(shan)工作;

　　3#在客戶(hu)細(xi)分的基礎(chu)上，負責對高價(jia)格的客戶(hu)進行維(wei)護，提高客戶(hu)滿(man)意度(du)及忠誠度(du);

　　4#負責(ze)動態客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)數(shu)據庫，確保客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)數(shu)量最大(da)化，奠定堅實(shi)的基礎性資(zi)源(yuan);

　　5#負責對團(tuan)隊(dui)進行業務指導、培訓、參(can)與(yu)其績(ji)效管理，不斷提高服務水平;

　　6#系(xi)統的(de)建立與完善，如工單系(xi)統、CRM的(de)開發，相關訂(ding)單系(xi)統流程的(de)改進與開發

　　離職原因： 想(xiang)回廣州

　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

　　公司性質： 外資企(qi)業 行業類別： 快速消費品(pin)

　　擔任職位： 呼叫(jiao)中心(xin)高級(ji)主管 崗(gang)位類別： 客戶服務總監

　　工作描述：

　　1#呼(hu)叫(jiao)中心(xin)現場管理;

　　2#督導、管理、監督呼叫隊伍及電(dian)話(hua)質量;

　　3#項目的跟進處理及培(pei)訓系統的完(wan)善;

　　4#協助銷售分析全國75家分公司的(de)銷售與退貨，督促銷售的(de)平衡前進(jin);

　　5#KPI考核(he)指標的管理;

　　績效：

　　1#在(zai)線問題解決率達(da)85% 2# 20秒服(fu)務水平達(da)85%

　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

　　公(gong)司性質： 外資企(qi)業 行業類(lei)別： 互聯網、電子商務

　　擔任職位： 高(gao)級供應(ying)鏈主管(guan) 崗位類別：

　　工作描述：

　　2004年1月至今：任職于金山(shan)集(ji)團金超霸(ba)照明科技(惠州(zhou))有限(xian)公司，主(zhu)管(guan)供應鏈部門(men)工作

　　1#主要負(fu)責訂單(dan)(dan)處理(li)(li)及(ji)客服部人員管(guan)理(li)(li);協(xie)助供(gong)應(ying)(ying)鏈經理(li)(li)管(guan)理(li)(li)客服團隊通過提升接(jie)單(dan)(dan)前的(de)反應(ying)(ying)時(shi)間，與縮短接(jie)單(dan)(dan)后的(de)交貨時(shi)間來(lai)提高客戶滿意度;

　　2#項目工程的(de)跟進管理;通過協調客戶與內(nei)部的(de)溝通來保證項目如計劃(hua)完成(cheng);

　　3#維護生產計劃(hua)及(ji)物料控制系統(tong)來針對客戶訂單作出快速反應，并(bing)在最(zui)少量的庫存情況下(xia)保(bao)證(zheng)100%的按(an)時交貨;

　　4#與各代(dai)理商及相關(guan)加盟店定期(qi)溝通，及時了解市場(chang)動向，把握市場(chang)脈(mo)搏;掌(zhang)握各經銷商及二級分銷市場(chang)網(wang)絡(luo)信息;維護客情關(guan)系，協助建立穩定的(de)客戶網(wang)絡(luo);及時處理客戶投訴(su);

　　5#第三方物流運輸管理及成本控制。

　　績效：

　　1#100%OTD;

　　2#標(biao)準品交貨周(zhou)期從12天提前到9天;

　　3#“0”客(ke)戶投(tou)訴。

　　以客戶就是上(shang)帝(di)的服(fu)(fu)務理(li)念，致力于(yu)向客戶提供專家型的優質供應鏈服(fu)(fu)務, 使金超霸(ba)照明(ming)成為(wei)業界最(zui)有品牌服(fu)(fu)務忠(zhong)誠度和美譽度的照明(ming)公司。

　　**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

　　公(gong)司性質： 合(he)資企(qi)業(ye) 行業(ye)類別： 互(hu)聯網、電子商務

　　擔任職(zhi)位(wei)： 崗位(wei)類別： 客戶服(fu)務(wu)專員/助理(li)

　　工作描(miao)述： 2001年9月至2003年12月：于(yu)庫柏照明燈飾有限公(gong)司任客服專員：

　　1#處理進出口(kou)訂單及(ji)物流(liu)運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

　　2#督導(dao)、管理(li)存貨，分析庫存情況(kuang)，跟進(jin)相關部門的(de)庫存清貨處(chu)理(li)計劃;

　　3#項目的跟進處理;

　　4#客訴處理及緊急交貨協調(diao)會的主(zhu)持。

　　績效：

　　1#客戶(hu)滿(man)意度為99%;

　　2#接單前反(fan)應時間從24小(xiao)時縮(suo)短為12小(xiao)時;

　　3#曾(ceng)成功組織青(qing)島(dao)研討會和邀請外(wai)國照(zhao)明專家來華(hua)(hua)為(wei)(wei)經銷商巡回培訓有(you)關(guan)照(zhao)明知識等活(huo)動， 以此為(wei)(wei)公(gong)(gong)司造勢(shi)， 為(wei)(wei)公(gong)(gong)司在華(hua)(hua)北地區打響了優質品牌服務(wu)和高質量(liang)售(shou)后服務(wu)的(de)第一炮。

　　離(li)職(zhi)原因： 尋(xun)找新機會(hui)

　　技能專長

　　專業職稱：

　　計(ji)算機水平： 初(chu)級

　　計算機(ji)詳細技能：

　　1#熟悉辦公自動(dong)化軟件;

　　2#熟練(lian)運用MFG/PRO軟件.

　　技能專長：

　　#能流(liu)利用(yong)英語與客戶進行(xing)交(jiao)流(liu);

　　語言能力

　　普通話： 一般 粵語： 流利(li)

　　英語水平：

　　英(ying)語： 精(jing)通 日語： 一般(ban)

　　求職意向

　　發展方向： 英(ying)語(yu)六級，國(guo)語(yu)與英(ying)語(yu)聽說寫(xie)流利

　　熟(shu)悉(xi)辦公室(shi)自動化操作和處理

　　熟悉(xi)客戶服務(wu)管理規(gui)范、客戶工作技能(neng)

　　良好的(de)(de)(de)邏輯思維能力和溝通能力，寫(xie)作方(fang)面有(you)所發揮，對市場的(de)(de)(de)敏感度較高， 微觀操作有(you)自己的(de)(de)(de)見解

　　因以上特點(dian),我更執著于(yu)客(ke)服及供應鏈領(ling)域, 期望在此(ci)領(ling)域完善(shan)自我,提(ti)升自己,讓自己發揮(hui)所(suo)學之長.

　　自身情況

　　自我(wo)(wo)(wo)評(ping)價： 外向、靈活、堅強、執著、良好(hao)的邏輯思維能力(li)和溝(gou)通能力(li)使我(wo)(wo)(wo)更(geng)(geng)適(shi)合與任何(he)人交往。熱情(qing)、忍耐(nai)、細心(xin)、大(da)度(du)使我(wo)(wo)(wo)在供應鏈的崗位上更(geng)(geng)出色，在繁忙(mang)工作過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)從(cong)不抱怨，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)早就學會了享受(shou)工作中(zhong)的樂趣。由于(yu)我(wo)(wo)(wo)主修(xiu)的是心(xin)理學，所以(yi)比(bi)一般人更(geng)(geng)懂得如(ru)何(he)對待(dai)員工及客戶(hu)的心(xin)理，知道如(ru)何(he)更(geng)(geng)好(hao)地(di)與其(qi)溝(gou)通，從(cong)而(er)更(geng)(geng)好(hao)地(di)解決問題。對于(yu)未來， 我(wo)(wo)(wo)的態(tai)度(du)是很積極的，只(zhi)要付出比(bi)別人更(geng)(geng)多(duo)的努力(li)，就會收獲更(geng)(geng)多(duo)的勞動成果。

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