客服實習自我鑒定(ding)匯編（4篇）

　　一般來說，自(zi)我(wo)(wo)鑒(jian)定即是自(zi)我(wo)(wo)總結，自(zi)我(wo)(wo)鑒(jian)定可以(yi)使我(wo)(wo)們(men)更加明(ming)確目標，讓我(wo)(wo)們(men)好好寫一份自(zi)我(wo)(wo)鑒(jian)定總結一下吧。我(wo)(wo)們(men)該怎么(me)去寫自(zi)我(wo)(wo)鑒(jian)定呢？以(yi)下是小編收集(ji)整理的客(ke)服實習(xi)自(zi)我(wo)(wo)鑒(jian)定，僅供參考(kao)，希望能(neng)夠(gou)幫助到大家。

客服實習自我鑒定1

忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、鑒定中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務

　　自推出(chu)“一(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)管(guan)家式(shi)服(fu)務”來，在(zai)日(ri)常工作(zuo)(zuo)中無論遇到(dao)(dao)任何問(wen)題，都能作(zuo)(zuo)到(dao)(dao)各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)不(bu)推諉(wei)，負責到(dao)(dao)底。不(bu)管(guan)是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤(zong)落實，保證公司各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)的連慣性，使工作(zuo)(zuo)在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)良(liang)性的狀態下(xia)進(jin)(jin)行(xing)，大(da)大(da)提高了我們的工作(zuo)(zuo)效(xiao)率和服(fu)務質量。根據(ju)(ju)記錄統計，在(zai)“一(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)管(guan)家式(shi)服(fu)務”落實的同時，進(jin)(jin)行(xing)培訓(xun)。培訓(xun)后(hou)還進(jin)(jin)行(xing)了現場模擬(ni)和日(ri)檢(jian)查的形式(shi)進(jin)(jin)行(xing)考核(he)，如“微(wei)笑、問(wen)候、規(gui)范”等(deng)。我們根據(ju)(ju)平時成績到(dao)(dao)月底進(jin)(jin)行(xing)獎懲(cheng)，使我的服(fu)務水平有了較大(da)的提高，得到(dao)(dao)了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨(sui)著(zhu)新《物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)條例》的(de)(de)頒布(bu)和實施，以及(ji)其(qi)它相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)、法(fa)規的(de)(de)日益(yi)健全，人(ren)們對物(wu)業公(gong)司的(de)(de)要求也越來越高。物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)已(yi)不再滿足于(yu)走在邊緣的(de)(de)現(xian)(xian)(xian)狀，而是(shi)朝(chao)著(zhu)專業化、程序化和規范化的(de)(de)方向邁進。在對小(xiao)區(qu)的(de)(de)日常管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)，我(wo)們嚴格控制(zhi)(zhi)、加強巡(xun)視，發(fa)現(xian)(xian)(xian)小(xiao)區(qu)內(nei)違章的(de)(de)操作和裝修，我(wo)們從管(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)角度出(chu)發(fa)，善意勸導，及(ji)時制(zhi)(zhi)止并給出(chu)合理(li)(li)化建議，并且同公(gong)司的(de)(de)相(xiang)關(guan)部門進行(xing)溝通，制(zhi)(zhi)定了相(xiang)應的(de)(de)整(zheng)改措施，如私搭(da)亂建佛堂、露臺搭(da)建陽光房等，一經發(fa)現(xian)(xian)(xian)我(wo)們馬上(shang)發(fa)整(zheng)改通知書，令其(qi)立即整(zheng)改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業(ye)(ye)知識對于(yu)搞物業(ye)(ye)管理者來(lai)說很重要。實踐中(zhong)缺乏(fa)經驗。市(shi)場環境逐步(bu)形成，步(bu)入(ru)正軌還需一段很長的(de)時(shi)間。這(zhe)些客觀條件都決定了(le)我們從業(ye)(ye)人員需不(bu)斷地(di)學習，學習該行業(ye)(ye)的(de)法律法規及(ji)動態，對于(yu)搞好我們的(de)工作(zuo)是很有(you)益處(chu)的(de)。

　　客服是(shi)與(yu)業主打(da)交道(dao)最(zui)直接最(zui)頻繁的部門，員工的素質高(gao)低代表(biao)著企(qi)業的形象(xiang)，所以(yi)公司一直不斷地搞好(hao)員工培(pei)訓、提(ti)高(gao)我們的.整(zheng)體(ti)服務(wu)水平，我們培(pei)訓的主要內容有：

　　(一)搞(gao)好禮儀培(pei)訓、規范儀容儀表

　　良好(hao)的形象給人以(yi)(yi)賞(shang)心悅悅目(mu)的感覺，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理首先是(shi)一(yi)個服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主來訪，我(wo)們(men)做到(dao)熱情(qing)周到(dao)、微笑服(fu)務(wu)、態(tai)度和藹、這樣即(ji)使業(ye)(ye)主帶著情(qing)緒來，我(wo)們(men)的周到(dao)服(fu)務(wu)也(ye)會讓其消減一(yi)些，以(yi)(yi)便我(wo)們(men)幫(bang)助業(ye)(ye)主解決這方面問題(ti)。前(qian)臺(tai)服(fu)務(wu)人員(yuan)必須站立服(fu)務(wu)，無(wu)論是(shi)公司領導(dao)還是(shi)業(ye)(ye)主見面時都要說“你(ni)好(hao)”，這樣，即(ji)提升了客服(fu)的形象，在一(yi)定程度也(ye)提升了整個物(wu)業(ye)(ye)公司的形象，更(geng)突出了物(wu)業(ye)(ye)公司的服(fu)務(wu)性質。

　　(二)搞好專(zhuan)業知識培訓、提(ti)高專(zhuan)業技能

　　除了禮儀培(pei)訓以外，專業(ye)知識的(de)(de)(de)培(pei)訓是主要(yao)的(de)(de)(de)。公(gong)司還(huan)定(ding)期給(gei)員工(gong)做這(zhe)方面(mian)的(de)(de)(de)培(pei)訓。主要(yao)是結合《xx管(guan)理(li)條例》、《xx區(qu)住宅物業(ye)管(guan)理(li)辦法(fa)》、《xx裝修管(guan)理(li)辦法(fa)》等法(fa)律(lv)、法(fa)規、學(xue)習相關法(fa)律(lv)知識，從法(fa)律(lv)上(shang)解決(jue)實(shi)際(ji)當中遇到的(de)(de)(de)問(wen)題，清楚明白物業(ye)管(guan)理(li)不是永遠保修的(de)(de)(de)，也不是交(jiao)了物業(ye)管(guan)理(li)費物業(ye)公(gong)司就什么(me)都(dou)負責的(de)(de)(de)，公(gong)司還(huan)拿(na)一些經典案例，大家共同(tong)探討、分析、學(xue)習，發(fa)生糾紛(fen)物業(ye)公(gong)司承擔(dan)多大的(de)(de)(de)責任等。都(dou)需要(yao)我們在工(gong)作中不斷學(xue)習、不斷積(ji)累經驗。

　　20xx年(nian)將(jiang)是嶄新(xin)的(de)一(yi)年(nian)，隨著(zhu)我們(men)(men)服務質量的(de)不(bu)斷提高，小區入住業主的(de)增(zeng)多，物業將(jiang)會向著(zhu)更(geng)高、更(geng)強的(de)目(mu)標邁進，客服全體員工也將(jiang)會一(yi)如既往的(de)保(bao)持高漲(zhang)的(de)工作熱情，以更(geng)飽滿的(de)精神去迎接新(xin)的(de)一(yi)年(nian)，共(gong)同努力(li)為我們(men)(men)萬科物業公司逸庭服務中(zhong)心譜寫嶄新(xin)輝煌的(de)一(yi)頁(ye)!20xx年(nian)我們(men)(men)的(de)工作計劃是：

　　一、針對xx年滿意(yi)度調查時業主反映(ying)的情況進行(xing)跟進處理，以便提高20xx年入住(zhu)率。

　　二、繼續規范各(ge)項工(gong)作流程(cheng)，認(ren)真貫徹(che)執行各(ge)崗位的崗位職責

　　三、全力(li)配合各部門(men)做好房(fang)屋交付工作(zuo)。

　　四(si)、全力(li)做好裝修(xiu)巡查工作，合理安排相關人員巡視(shi)，做到及時發(fa)現及時處(chu)理。

客服實習自我鑒定2

　　一個優(you)秀的(de)客服(fu)代(dai)表(biao)，僅有熟練(lian)的(de)業(ye)務知識和高超的(de)服(fu)務技巧還不夠(gou)，要嘗試著在(zai)以下(xia)兩點的(de)基礎上(shang)不斷地完善作為一個客服(fu)代(dai)表(biao)的(de)職(zhi)業(ye)心理(li)素質，要學會把枯(ku)燥和單調的(de)工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種(zhong)享受。

　　首(shou)先，對于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)要(yao)以誠(cheng)相待(dai)，當成親(qin)人或(huo)是朋友，真心為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)切實有效地咨(zi)(zi)詢和幫助，這(zhe)是愉(yu)快(kuai)工作的(de)前提之一。然(ran)后，在為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)咨(zi)(zi)詢時(shi)要(yao)認真傾(qing)聽用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)而不(bu)是去關注用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)態度，這(zhe)樣才會保持冷(leng)靜(jing)，細細為之分析引導(dao)，熄滅(mie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)情緒上的(de)怒火，防止因(yin)服務態度問(wen)題(ti)火上燒油(you)引起(qi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)更大的(de)`投(tou)訴。

　　所以(yi)不(bu)管(guan)以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)將(jiang)會發生什么樣(yang)的(de)(de)變化，我(wo)(wo)都不(bu)敢有絲毫(hao)的(de)(de)松懈(xie)，并且將(jiang)更加的(de)(de)認真地(di)做好自(zi)己(ji)份內的(de)(de)事，努力(li)克服個性和年齡的(de)(de)弱點，推開(kai)障礙和阻力(li)，拋棄“小(xiao)我(wo)(wo)”，輕松上陣(zhen)。我(wo)(wo)相信自(zi)己(ji)不(bu)管(guan)受(shou)歲月如何地(di)磨礫而產生變化，但是追求完美、永(yong)不(bu)言敗的(de)(de)個性永(yong)不(bu)會變。

　　通過(guo)(guo)三個月的(de)實習，我對網絡有了更為深刻的(de)認識和了解(jie)，尤(you)其是(shi)(shi)網站的(de)制(zhi)作(zuo)(zuo)過(guo)(guo)程，并體會到生活(huo)和工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)態度，無(wu)論是(shi)(shi)生活(huo)還(huan)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)都要踏實、細心、能吃苦耐勞，對我以后工(gong)作(zuo)(zuo)有很大的(de)幫助。

客服實習自我鑒定3

　　進(jin)入大學快2年啦(la)，真正(zheng)的(de)(de)(de)實習(xi)其(qi)實已(yi)經有2次(ci)啦(la)，第一次(ci)在蘇(su)寧，這(zhe)一次(ci)在支付寶(bao)，但是(shi)工(gong)作(zuo)都是(shi)同一個種(zhong)類——客(ke)服(fu)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)理(li)解就(jiu)是(shi)無(wu)條件(jian)為來電的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)服(fu)務，你必須(xu)是(shi)抱著(zhu)一種(zhong)敬畏的(de)(de)(de)心(xin)態對(dui)待顧(gu)客(ke)，在交談的(de)(de)(de)過程中，你必須(xu)是(shi)客(ke)氣，耐心(xin)，親切。這(zhe)差不(bu)多(duo)是(shi)必須(xu)的(de)(de)(de)。其(qi)實經過這(zhe)兩次(ci)的(de)(de)(de)實習(xi)，我(wo)(wo)發現自己(ji)并不(bu)適合那種(zhong)靜(jing)坐在辦(ban)公桌(zhuo)，雖然我(wo)(wo)熱衷與交談，我(wo)(wo)覺得溝(gou)通(tong)是(shi)交流的(de)(de)(de)最好的(de)(de)(de)方式(shi)，是(shi)橋梁。拉近(jin)彼此的(de)(de)(de)距離，但是(shi)我(wo)(wo)似乎不(bu)喜好聽聲(sheng)交談，我(wo)(wo)喜歡facetoface這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)方式(shi)似乎更能滿足(zu)我(wo)(wo)。客(ke)服(fu)就(jiu)是(shi)一種(zhong)聽聲(sheng)溝(gou)通(tong)，根據(ju)對(dui)方的(de)(de)(de)語(yu)(yu)速(su)，根據(ju)對(dui)方的(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣，來判(pan)斷(duan)，臆(yi)測對(dui)方的(de)(de)(de)表情變(bian)化(hua)，我(wo)(wo)想這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)更適合靦腆型的(de)(de)(de)人(ren)，這(zhe)樣(yang)似乎更能發揮這(zhe)類人(ren)的(de)(de)(de)優勢。

　　一(yi)般(ban)(ban)來(lai)說不(bu)(bu)害羞的(de)(de)(de)人，一(yi)般(ban)(ban)都是有(you)那(nei)(nei)么點大(da)大(da)咧(lie)咧(lie)，那(nei)(nei)么其實(shi)這(zhe)類在(zai)做客服時，他(ta)的(de)(de)(de)情緒就(jiu)不(bu)(bu)那(nei)(nei)么好克(ke)制，語(yu)氣(qi)容易產生很大(da)的(de)(de)(de)波動。我想我就(jiu)是屬于后者吧。其實(shi)現在(zai)社會，一(yi)個充滿在(zai)各種(zhong)交流方(fang)式的(de)(de)(de)社會，再加上網絡世界的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷發(fa)展，人們可以足不(bu)(bu)出戶就(jiu)能做任何可以再網上完成(cheng)的(de)(de)(de)事，那(nei)(nei)么隨之而(er)來(lai)有(you)很多的(de)(de)(de)問(wen)題就(jiu)擺在(zai)那(nei)(nei)，那(nei)(nei)么什么方(fang)式可以解(jie)決這(zhe)些(xie)矛盾呢。這(zhe)樣客服的(de)(de)(de)隊伍就(jiu)這(zhe)樣在(zai)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)擴(kuo)大(da)，這(zhe)一(yi)個行業(ye)其實(shi)也(ye)解(jie)決了很多就(jiu)業(ye)問(wen)題。

　　我想(xiang)我們有時把這(zhe)個職業(ye)想(xiang)的(de)(de)(de)太簡(jian)單啦，做一個合格的(de)(de)(de)客(ke)服其實真的(de)(de)(de)很(hen)難，一個合格的(de)(de)(de)客(ke)服，必(bi)須(xu)了解的(de)(de)(de)事(shi)情太多，企業(ye)內部的(de)(de)(de)，企業(ye)外部，與企業(ye)有著(zhu)密切聯系的(de)(de)(de)，相(xiang)關的(de)(de)(de).業(ye)務知識，當然回答(da)問題時的(de)(de)(de)用(yong)語(yu)也應該(gai)是相(xiang)當有要求(qiu)的(de)(de)(de)，起碼的(de)(de)(de)口齒(chi)清楚，專業(ye)的(de)(de)(de)用(yong)語(yu)規范，親切的(de)(de)(de)回答(da)，很(hen)好的(de)(de)(de)語(yu)言組織能(neng)力，我想(xiang)這(zhe)個就(jiu)是一個客(ke)服必(bi)備的(de)(de)(de)。

　　在(zai)支付寶(bao)實(shi)(shi)習，在(zai)此刻我覺得最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)并不是(shi)(shi)我所在(zai)的(de)(de)(de)(de)這個崗位(wei)帶給我的(de)(de)(de)(de)感受，其實(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)是(shi)(shi)我最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)，尤其是(shi)(shi)在(zai)總(zong)部的(de)(de)(de)(de)時(shi)候。其實(shi)(shi)工作(zuo)雖然是(shi)(shi)謀(mou)生的(de)(de)(de)(de)一種方式，但是(shi)(shi)我覺得更是(shi)(shi)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)一種方式，只要你(ni)是(shi)(shi)快樂的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，那(nei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)謀(mou)生其實(shi)(shi)也就存在(zai)著(zhu)濃厚的(de)(de)(de)(de)生活(huo)情趣(qu)(qu)，在(zai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)快感，就會(hui)給你(ni)的(de)(de)(de)(de)生活(huo)增(zeng)添不少樂趣(qu)(qu)。

　　這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)實習機(ji)(ji)會(hui)真的(de)(de)(de)(de)很好，但(dan)是(shi)以后的(de)(de)(de)(de)實習，我(wo)還是(shi)希望能接(jie)觸不同的(de)(de)(de)(de)領(ling)域，我(wo)想我(wo)們的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活就應(ying)該(gai)有(you)(you)不同身份變換，接(jie)觸不同領(ling)域的(de)(de)(de)(de)人，了解不同的(de)(de)(de)(de)知識，融匯貫通，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)應(ying)該(gai)才是(shi)有(you)(you)滋有(you)(you)味的(de)(de)(de)(de)。當然(ran)以后有(you)(you)機(ji)(ji)會(hui)的(de)(de)(de)(de)話，我(wo)還是(shi)愿(yuan)意(yi)到(dao)支付寶(bao)工作的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)是(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)。

客服實習自我鑒定4

　　20xx年(nian)對于(yu)xx物業來(lai)說，可以(yi)說是(shi)成長的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，發(fa)展的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，我(wo)們(men)在(zai)不(bu)斷(duan)改進和(he)完(wan)善各(ge)項管理(li)機制的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)。在(zai)這(zhe)當(dang)中，物業客(ke)服(fu)部(bu)的(de)(de)工(gong)作得(de)到(dao)了(le)領導的(de)(de)關(guan)心(xin)與支持，同時也得(de)到(dao)了(le)各(ge)兄弟(di)部(bu)門的(de)(de)大力(li)協助，經過全體客(ke)服(fu)工(gong)作人員(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)努力(li)工(gong)作，各(ge)項工(gong)作制度(du)不(bu)斷(duan)得(de)到(dao)完(wan)善和(he)落實。‘服(fu)務至(zhi)上，用心(xin)做(zuo)事’的(de)(de)理(li)念銘刻在(zai)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)位客(ke)服(fu)工(gong)

　　作(zuo)人(ren)員的(de)腦海，新(xin)年已至，回顧(gu)一(yi)年來的(de)客服工作(zuo)，有得有失(shi)，現(xian)將一(yi)年工作(zuo)鑒定如下：

　　本(ben)年度(du)客服部(bu)(bu)8名員工(gong)中有6位工(gong)齡在半年以(yi)內，也是企業(ye)的(de)新(xin)鮮血(xue)液，在加入本(ben)部(bu)(bu)后，以(yi)最短的(de)時間內，掌握本(ben)部(bu)(bu)工(gong)作程(cheng)序(xu)，以(yi)最快(kuai)的(de)速度(du)適(shi)應崗位工(gong)作，客服部(bu)(bu)員工(gong)認真學(xue)習(xi)崗位知識，及時解(jie)答業(ye)主疑問。

　　本年度物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)收(shou)繳(jiao)情(qing)況;現(xian)(xian)1，2，3期(qi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)用收(shou)取的(de)(de)日(ri)期(qi)，分為四個階段，給物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)收(shou)取增加了(le)一定的(de)(de)難度。進入x月份以來(lai)，客(ke)服部對拖欠物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)'業(ye)(ye)(ye)主進行(xing)了(le)電(dian)話提示的(de)(de)催(cui)繳(jiao)工作，要求業(ye)(ye)(ye)主以匯款和柜臺(tai)結算的(de)(de)方(fang)式進行(xing)繳(jiao)納物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)用，對現(xian)(xian)居(ju)住(zhu)在小區惡意拖欠物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主，進行(xing)提示，限期(qi)及停辦一切服務(wu)項目的(de)(de)措施催(cui)繳(jiao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)，在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)催(cui)繳(jiao)過程中，雖然我們的(de)(de)客(ke)服員(yuan)遭到(dao)了(le)業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)不(bu)理解(jie)與語(yu)言攻擊，但客(ke)服員(yuan)都能(neng)以服務(wu)至上的(de)(de)工作態度為業(ye)(ye)(ye)主進行(xing)解(jie)說。

　　為了保證(zheng)小區(qu)業(ye)主(zhu)能夠正(zheng)常乘(cheng)坐班車，杜絕外小區(qu)人員(yuan)乘(cheng)坐，浪費小區(qu)資源。客服部對(dui)(dui)(dui)業(ye)主(zhu)乘(cheng)車卡(ka)(ka)的(de)發放進(jin)行了規范管理，發卡(ka)(ka)時嚴格核對(dui)(dui)(dui)業(ye)主(zhu)信息，限一戶(hu)一卡(ka)(ka)，對(dui)(dui)(dui)車卡(ka)(ka)充值的(de)業(ye)主(zhu)進(jin)行身份核對(dui)(dui)(dui)，掛(gua)失補卡(ka)(ka)等都做到了登記備案，控制了乘(cheng)車卡(ka)(ka)的(de)外流問(wen)題(ti)。業(ye)主(zhu)主(zhu)要報(bao)修項為外墻滲水(shui)，飄窗(chuang)進(jin)水(shui)未裝修房屋有水(shui)滲入樓下，洗(xi)手(shou)間下水(shui)管漏水(shui)等問(wen)題(ti)，及(ji)門鎖，窗(chuang)等常見問(wen)題(ti)，走(zou)廊照(zhao)明，電梯停(ting)用等。以(yi)上(shang)問(wen)題(ti)客服部都已及(ji)時上(shang)報(bao)及(ji)時派工(gong)及(ji)時給(gei)予解決，并做好(hao)回訪工(gong)作。

　　盡(jin)管本部門總體(ti)工作取得(de)了(le)良(liang)好(hao)的成績，但仍存(cun)在(zai)一些問(wen)題，為了(le)進一步做好(hao)明年工作，現將本部門存(cun)在(zai)的問(wen)題鑒定如(ru)下：員(yuan)工的業務素質和服(fu)務水平偏低(di)，主要表現在(zai)處(chu)(chu)理問(wen)題的技巧和方(fang)法不夠成熟(shu)，應對突發事件的經驗不足，在(zai)服(fu)務中(zhong)的職業素養不是很高。協調(diao)處(chu)(chu)理問(wen)題不夠及(ji)時妥(tuo)善，在(zai)投訴處(chu)(chu)理，業主意見建議，業主求助方(fang)面(mian)，欠缺部門協調(diao)，跟(gen)進和報告。

　　20xx年工(gong)(gong)作(zuo)計劃和重(zhong)(zhong)點：20xx年我部重(zhong)(zhong)點工(gong)(gong)作(zuo)為，進一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)物業(ye)費收(shou)費水(shui)平(ping)(ping)，在xx的基礎上(shang)，提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)1至5個百分點，部門管理(li)(li)基本實行制度化(hua)，員工(gong)(gong)責任(ren)心和服務水(shui)平(ping)(ping)有(you)(you)顯著(zhu)提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)，各項服務工(gong)(gong)作(zuo)有(you)(you)序開(kai)展，業(ye)主(zhu)滿意率有(you)(you)所提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)，加強(qiang)部門培訓工(gong)(gong)作(zuo)，確保客(ke)服業(ye)務水(shui)平(ping)(ping)提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)，密(mi)切配(pei)合各部門工(gong)(gong)作(zuo)，及時妥善(shan)處理(li)(li)業(ye)主(zhu)糾紛和意見建議。

　　同時(shi)希望能(neng)有機會到(dao)比較成熟的(de)社區學習，掌握更好的(de)服(fu)務意識，提高(gao)自身的(de)專業(ye)水平。新的(de)一(yi)年(nian)，已(yi)經到(dao)來(lai)，希望我們團(tuan)隊每一(yi)位珍惜在一(yi)起(qi)的(de)和諧氣氛，創造更多(duo)的(de)驚喜與(yu)超越，更好的(de)發揮(hui)團(tuan)隊精神，以“業(ye)主(zhu)無(wu)(wu)(wu)抱怨，服(fu)務無(wu)(wu)(wu)遺憾，管理無(wu)(wu)(wu)盲點(dian)，工程(cheng)無(wu)(wu)(wu)隱(yin)患”為(wei)工作目標，客服(fu)部全(quan)體以更飽滿的(de)精神去面對(dui)新的(de)一(yi)年(nian)，共同努力為(wei)xx物業(ye)譜寫嶄新輝煌的(de)一(yi)頁。

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