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人際關系沖突
人際關系沖突1
沖(chong)(chong)突(tu)是(shi)指人們由(you)于某種(zhong)抵觸或對(dui)立狀(zhuang)況(kuang)而感知到的(de)(de)(de)(de)(de)不一致的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異。 沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)(li)(li)即指在一定的(de)(de)(de)(de)(de)組織中(zhong)(zhong)對(dui)各(ge)種(zhong)沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)。管(guan)理(li)(li)(li)者不僅要(yao)解決(jue)組織中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)(chong)突(tu)，更要(yao)刺激功(gong)能(neng)(neng)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)(chong)突(tu)，以促進組織目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)達成，故管(guan)理(li)(li)(li)者處理(li)(li)(li)沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力與(yu)管(guan)理(li)(li)(li)成功(gong)與(yu)否，具有(you)正相關。沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)(li)(li)即指在一定的(de)(de)(de)(de)(de)組織中(zhong)(zhong)對(dui)各(ge)種(zhong)沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)。人際關系(xi)和沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)(li)(li)有(you)著密不可切的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，學好沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)學會人際關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)步驟，下面(mian)我為大家解讀如何學好沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)(li)(li)。
沖突的概念
第一種為(wei)傳(chuan)統的(de)沖突觀(guan)點，認為(wei)沖突是有(you)害的(de)，會(hui)給組織造成不利(li)影響。沖突成為(wei)組織機能失調、非理(li)性、暴力和破(po)壞的(de)同義詞。因此，傳(chuan)統觀(guan)點強調管(guan)理(li)者應該盡可能避免和清除(chu)沖突。
第二種為(wei)(wei)沖突的(de)人際關(guan)系觀點(dian)，認(ren)為(wei)(wei)沖突是任何組(zu)織(zhi)(zhi)無(wu)法避免的(de)自然(ran)現象(xiang)，不(bu)一定(ding)給(gei)組(zu)織(zhi)(zhi)帶來(lai)不(bu)利的(de)影響，而且(qie)有可能(neng)成為(wei)(wei)有利于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)工作的(de)積(ji)極動力。既然(ran)沖突是不(bu)可避免的(de)，管理(li)者就應該接納沖突，承認(ren)沖突在(zai)(zai)組(zu)織(zhi)(zhi)中存(cun)在(zai)(zai)的(de)必(bi)然(ran)性和(he)合(he)理(li)性。
第三種是新(xin)近產(chan)生的(de)沖(chong)突的(de)互(hu)動作用觀點(dian)。與(yu)人際關系(xi)觀點(dian)只是被(bei)動地接納(na)沖(chong)突不同，互(hu)動作用觀點(dian)強(qiang)調(diao)管理者要鼓勵有益(yi)的(de)沖(chong)突，認(ren)為(wei)融洽(qia)、和(he)平(ping)、安(an)寧、合作的(de)組織(zhi)容易對(dui)變革(ge)和(he)革(ge)新(xin)的(de)需要表現為(wei)靜(jing)止、冷漠和(he)遲(chi)鈍，一定水(shui)平(ping)的(de)有益(yi)的(de)沖(chong)突會(hui)使組織(zhi)保持旺盛的(de)生命力，善于自我批評和(he)不斷革(ge)新(xin)。
沖突管理要素構成
管(guan)(guan)(guan)理主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)內(nei)(nei)部(bu)沖突(tu)、管(guan)(guan)(guan)理客(ke)體(ti)(ti)內(nei)(nei)部(bu)沖突(tu)和管(guan)(guan)(guan)理主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)與管(guan)(guan)(guan)理客(ke)體(ti)(ti)交(jiao)叉沖突(tu)事物的性質(zhi)和效(xiao)能決定于(yu)(yu)(yu)(yu)事物的構成要(yao)素。管(guan)(guan)(guan)理主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)和客(ke)體(ti)(ti)的狀(zhuang)況如何，直(zhi)接決定著管(guan)(guan)(guan)理的效(xiao)能和效(xiao)率。一般來(lai)說(shuo)，管(guan)(guan)(guan)理的高效(xiao)能和高效(xiao)率，來(lai)源于(yu)(yu)(yu)(yu)其主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)狀(zhuang)況適應(ying)于(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)體(ti)(ti)狀(zhuang)況，來(lai)源于(yu)(yu)(yu)(yu)客(ke)體(ti)(ti)狀(zhuang)況易于(yu)(yu)(yu)(yu)被主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)教化。二者(zhe)各自(zi)內(nei)(nei)部(bu)沖突(tu)及其交(jiao)叉沖突(tu)是否屬(shu)于(yu)(yu)(yu)(yu)良(liang)性互(hu)(hu)動，又起著很重要(yao)作(zuo)用。沖突(tu)若屬(shu)于(yu)(yu)(yu)(yu)良(liang)性互(hu)(hu)動，組(zu)織界(jie)限就(jiu)(jiu)會(hui)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)清(qing)晰，組(zu)織目(mu)標(biao)就(jiu)(jiu)會(hui)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)明確，管(guan)(guan)(guan)理就(jiu)(jiu)會(hui)發揮強勢(shi)作(zuo)用，就(jiu)(jiu)會(hui)取得理想績效(xiao)。相(xiang)反(fan)，沖突(tu)或(huo)屬(shu)于(yu)(yu)(yu)(yu)內(nei)(nei)耗(hao)性互(hu)(hu)動，甚(shen)(shen)至于(yu)(yu)(yu)(yu)惡性互(hu)(hu)動，組(zu)織界(jie)限就(jiu)(jiu)會(hui)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)模(mo)糊，組(zu)織目(mu)標(biao)就(jiu)(jiu)會(hui)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)喪失，管(guan)(guan)(guan)理就(jiu)(jiu)會(hui)難(nan)以發揮應(ying)有作(zuo)用，就(jiu)(jiu)會(hui)出現低效(xiao)甚(shen)(shen)至負效(xiao)。對此(ci)，我們必須給(gei)以清(qing)醒認識。我們要(yao)力(li)倡良(liang)性沖突(tu)互(hu)(hu)動，力(li)戒內(nei)(nei)耗(hao)性沖突(tu)互(hu)(hu)動，確保沖突(tu)的性質(zhi)和質(zhi)量，使之為鞏(gong)固(gu)組(zu)織疆(jiang)界(jie)、實現組(zu)織目(mu)標(biao)服務(wu)。
沖突的意義
沒(mei)有(you)(you)人喜歡沖突(tu)，但有(you)(you)人的地方(fang)就有(you)(you)沖突(tu)。值得(de)說明的是(shi)，沖突(tu)不(bu)(bu)全是(shi)壞事，它能暴(bao)露組(zu)織中存在(zai)的問(wen)題(ti)，促進問(wen)題(ti)的公開討論，增強企(qi)業活力，刺激良性競爭(zheng)。從某種(zhong)意義上(shang)講，沖突(tu)是(shi)企(qi)業創(chuang)新的重要(yao)源泉。孔子(zi)曰：君子(zi)和而(er)不(bu)(bu)同，小人同而(er)不(bu)(bu)和；孟子(zi)云：無(wu)敵國者，國恒亡也。沖突(tu)只是(shi)發展、變化或創(chuang)新帶來的副產物(wu)。
在企業(ye)中，如(ru)果(guo)兩個(ge)人總是(shi)(shi)意(yi)見一致(zhi)，那(nei)么其中一個(ge)人肯定(ding)是(shi)(shi)不必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。出(chu)現沖突并不可(ke)怕，關鍵如(ru)何(he)有(you)效化(hua)解(jie)。辦法總比問題多(duo)，任(ren)何(he)沖突都有(you)完美解(jie)決的(de)(de)(de)方(fang)案。當沖突出(chu)現時，如(ru)何(he)化(hua)沖突為(wei)共(gong)贏(ying)、化(hua)干戈(ge)為(wei)玉帛？關鍵是(shi)(shi)基于立場(chang)（對與錯）還是(shi)(shi)基于利益（得與失）的(de)(de)(de)處(chu)理方(fang)式，即(ji)競賽還是(shi)(shi)共(gong)贏(ying)的(de)(de)(de)問題。如(ru)果(guo)要(yao)(yao)競賽，即(ji)導致(zhi)沖突的(de)(de)(de)升級(ji)。基于利益的(de)(de)(de)沖突處(chu)理迫使人們走向雙贏(ying)的(de)(de)(de)策(ce)略，即(ji)我需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么、他需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么，如(ru)何(he)實(shi)現你(ni)好(hao)(hao)我好(hao)(hao)大家好(hao)(hao)。這就需(xu)拿出(chu)誠意(yi)，用同理心，采取適度(du)的(de)(de)(de)堅持(chi)，并注意(yi)妥善處(chu)理自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)負面情(qing)緒(xu)。
在處(chu)(chu)理(li)(li)方(fang)(fang)式上(shang)，要(yao)冷靜公正、不(bu)(bu)偏不(bu)(bu)倚，充分聽(ting)取雙(shuang)方(fang)(fang)意見。處(chu)(chu)理(li)(li)時要(yao)建立共同的(de)(de)目標，并要(yao)有嚴密(mi)的(de)(de)規(gui)章(zhang)制度。在技(ji)巧上(shang)要(yao)曉以大(da)義，交換雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)立場(chang)，創造輕松的(de)(de)氣氛，同時注意冷卻(que)降溫的(de)(de)妙用，最后要(yao)給雙(shuang)方(fang)(fang)有臺階可下。切忌過度理(li)(li)性，對負面情緒視而(er)不(bu)(bu)見，認為處(chu)(chu)理(li)(li)沖突是對人不(bu)(bu)對事；更不(bu)(bu)能認為處(chu)(chu)理(li)(li)沖突是一方(fang)(fang)的(de)(de).責任(ren)，只(zhi)有對方(fang)(fang)需(xu)要(yao)改變(bian)；也不(bu)(bu)能等對方(fang)(fang)先(xian)行(xing)動才表達自己的(de)(de)善(shan)意。
沖突的具體策略
1、大(da)餡餅(bing)：雙方(fang)如何各取所(suo)需？是否存(cun)在(zai)資(zi)源短缺？ 如何擴(kuo)大(da)關鍵(jian)性資(zi)源？創造性地將原先沖(chong)突的(de)資(zi)源擴(kuo)大(da)，產生更多的(de)資(zi)源。
2滾木法：我的(de)重要(yao)(yao)(yao)和(he)次(ci)(ci)要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？雙(shuang)方的(de)重要(yao)(yao)(yao)和(he)次(ci)(ci)要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？我的(de)重要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)在對方是(shi)(shi)次(ci)(ci)要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)嗎(ma)？對方重要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)在我是(shi)(shi)次(ci)(ci)要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)嗎(ma)？雙(shuang)方是(shi)(shi)否都(dou)把可(ke)以分(fen)開的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)栓在一起？
3、交(jiao)易法(fa)：對方的目(mu)的和價值(zhi)觀(guan)是什么？我(wo)如(ru)何才能滿足對方的目(mu)的和價值(zhi)觀(guan)？
4、減(jian)輕代價(jia)：我的建議給對方(fang)(fang)造(zao)成(cheng)(cheng)哪(na)些風險(xian)和代價(jia)？如何(he)降低風險(xian)、減(jian)輕成(cheng)(cheng)本？沖(chong)突時(shi)替對方(fang)(fang)考慮，如何(he)讓對方(fang)(fang)能贏。
5、目(mu)標升級：出(chu)現沖突時，提出(chu)一個新的(de)(de)高層次(ci)的(de)(de)共同目(mu)標，該目(mu)標不經沖突雙方的(de)(de)協作努力是不可能達(da)到的(de)(de)。
6、搭橋法：思考對方的(de)(de)(de)建議是想(xiang)要解決哪些關(guan)切(qie)點(dian)？我的(de)(de)(de)建議是想(xiang)要解決哪些關(guan)切(qie)點(dian)？在這些關(guan)切(qie)點(dian)中，雙方的(de)(de)(de)優先選(xuan)擇是什么？怎(zen)樣才能滿足雙方的(de)(de)(de)優先選(xuan)擇？總之，相(xiang)互尋找共同點(dian)，建立沖突中的(de)(de)(de)“橋梁”。
7、判(pan)法(fa)：雙方選出(chu)談判(pan)代表(biao)，訂定目標底線與期望(wang)上限(xian)，并(bing)在協議中(zhong)我(wo)希望(wang)包(bao)括哪些(xie)內容(rong)？并(bing)彼此為對方找臺(tai)階(jie)下。同時雙方要(yao)明白天下沒有(you)全贏的談判(pan)，退一(yi)步海闊天空。
8、調(diao)解法(fa)：調(diao)解人(ren)要清楚說明調(diao)解事由與目標，在立(li)場(chang)(chang)上要扮演橋梁(liang)的角(jiao)色，創造(zao)互(hu)信的氣氛，緩(huan)和沖突場(chang)(chang)面。調(diao)解時引導雙(shuang)方尋(xun)找解決(jue)(jue)之道(dao)，不宜主動(dong)提出解決(jue)(jue)的方案。應記錄雙(shuang)方發言(yan)的重點(dian)，最后(hou)供對方確認(ren)；調(diao)解成功要將調(diao)解方案內容印發給雙(shuang)方，并(bing)簽名負責。
9、權威法：這一般適用于(yu)情況(kuang)緊迫時。當沖(chong)突雙(shuang)方(fang)通過(guo)協(xie)商不能(neng)解決(jue)時，可以(yi)由上(shang)級(ji)主管(guan)部門(men)作出裁決(jue)，按“下(xia)級(ji)服從上(shang)級(ji)”的組織(zhi)(zhi)原則，強制沖(chong)突雙(shuang)方(fang)執行上(shang)級(ji)的決(jue)定或命令。總(zong)之，沖(chong)突管(guan)理一門(men)學(xue)問，無(wu)論是(shi)(shi)企業管(guan)理者，還是(shi)(shi)家庭(ting)成員都必須掌(zhang)握，否則組織(zhi)(zhi)在(zai)(zai)內耗，家庭(ting)在(zai)(zai)折磨。
人際關系沖突2
冷靜一段時間
如果你(ni)(ni)發(fa)現(xian)自己正(zheng)處(chu)于激烈的(de)(de)爭(zheng)論中，此(ci)時你(ni)(ni)該做的(de)(de)是離開一段時間冷靜一下(xia)。散(san)散(san)步或(huo)者找一個頭腦(nao)清醒的(de)(de)朋友談談心(xin)，以讓自己的(de)(de)頭腦(nao)冷靜下(xia)來。如果你(ni)(ni)只是需要休(xiu)息(xi)一下(xia)，那就打個小(xiao)盹兒(er)或(huo)者發(fa)會兒(er)小(xiao)呆。
在離(li)開之前(qian)深呼吸(xi)一下(xia)，并(bing)且告(gao)訴對方你(ni)(ni)稍后再(zai)和(he)他(ta)討(tao)論(lun)這(zhe)個話(hua)題(ti)，你(ni)(ni)離(li)開的原因是為了回來后可以更好地和(he)他(ta)一起將(jiang)問題(ti)解(jie)決。
互相尊重
不管處于什么(me)位置，始終(zhong)要記得別人(ren)的好處。將(jiang)(jiang)他(ta)們的缺點壓在心底，將(jiang)(jiang)你希望得到的尊重(zhong)無條件地施(shi)予他(ta)人(ren)。即使很(hen)生氣(qi)也(ye)盡量(liang)表現和(he)藹。也(ye)許這樣做會(hui)讓你由嘶喊轉(zhuan)為(wei)哭泣，但(dan)你會(hui)發現自己(ji)越(yue)來越(yue)接近問題(ti)(ti)的根(gen)源(yuan)。當你找到問題(ti)(ti)發生的根(gen)源(yuan)時(shi)才會(hui)開始解(jie)決問題(ti)(ti)。
先從自己身上找原因
先問問自己在爭(zheng)論(lun)中該負的(de)(de)責任。你是怎(zen)樣(yang)成(cheng)為這場(chang)爭(zheng)論(lun)的(de)(de)“幫兇”？你能為平息這場(chang)爭(zheng)論(lun)做些什么？哦道(dao)歉(qian)(qian)嗎？知道(dao)怎(zen)么道(dao)歉(qian)(qian)嗎？以(yi)下是我學來的(de)(de)3步道(dao)歉(qian)(qian)法(fa)：
對不起。
都是我的錯。
我(wo)能做些什么來彌補我(wo)的錯誤？
都是為什么？
從你的(de)觀(guan)點來看，這場爭論(lun)究(jiu)竟是因為(wei)什(shen)么(me)？別人會認為(wei)這場爭論(lun)是因為(wei)什(shen)么(me)呢？你們有沒有一些共同的(de)觀(guan)點呢，那也可(ke)以用來作為(wei)解決爭論(lun)的(de)簡單而有效(xiao)的(de)方(fang)法。
必要和需要
明(ming)確(que)自(zi)己需要(yao)什(shen)么(me)。然后問自(zi)己“什(shen)么(me)是我真(zhen)正必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)的(de)？”。追(zhui)求自(zi)己必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)的(de)，至于需要(yao)的(de)東(dong)西可(ke)(ke)以(yi)靈活取舍。必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)的(de)是指(zhi)沒(mei)有(you)就難以(yi)生存(cun)的(de)，而需要(yao)的(de)大多(duo)數是指(zhi)個人偏好的(de)東(dong)西。在人際(ji)交(jiao)往中你(ni)(ni)可(ke)(ke)能不(bu)會(hui)擁(yong)有(you)所(suo)有(you)你(ni)(ni)需要(yao)的(de)東(dong)西，但(dan)是卻很可(ke)(ke)能得到(dao)你(ni)(ni)必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)的(de)一切(qie)。如(ru)果你(ni)(ni)沒(mei)有(you)得到(dao)你(ni)(ni)所(suo)必(bi)(bi)(bi)(bi)須(xu)的(de)，那(nei)么(me)這段關(guan)系就需要(yao)重新考(kao)慮一下(xia)了(le)。
同情和換位思考
站在別人(ren)的角(jiao)(jiao)度考慮一下他人(ren)的感受。坦白說，他們可能掩藏在憤怒背后的是(shi)怎樣(yang)的恐懼？從他人(ren)的角(jiao)(jiao)度考慮他們的目的是(shi)什么呢？
智慧和力量
他(ta)最(zui)好的品質是什么？他(ta)擁有(you)怎(zen)樣的智慧？你(ni)(ni)可以(yi)從對方身上學到些什么呢？每個人都(dou)有(you)他(ta)所擅(shan)(shan)長的方面(mian)，你(ni)(ni)可以(yi)將話題轉(zhuan)向他(ta)所擅(shan)(shan)長的，以(yi)此幫助你(ni)(ni)們(men)解決矛(mao)盾和爭論(lun)。
愉快好過正確
如果放任矛盾發展下去會(hui)對一段關系造成極大的(de)(de)(de)傷害。讓我們(men)整體回(hui)顧一下：你(ni)真正(zheng)想要的(de)(de)(de)是什么？你(ni)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)`是什么？在生命(ming)的(de)(de)(de)最后你(ni)會(hui)怎(zen)樣(yang)看待這場爭論？你(ni)希望(wang)當時的(de)(de)(de)自(zi)己是怎(zen)么做的(de)(de)(de)？你(ni)是怎(zen)樣(yang)從這場爭論中掙脫出來回(hui)歸到(dao)明(ming)亮寧靜的(de)(de)(de)生活(huo)中去？
互相關心
你想(xiang)給父母(mu)什么樣(yang)的(de)好東西呢？你是怎(zen)樣(yang)幫他們得到他們想(xiang)更要(yao)的(de)，就像(xiang)積極地獲得自己想(xiang)要(yao)的(de)一(yi)樣(yang)？
共度好時光
我們經常和(he)家人(ren)或(huo)(huo)朋友發生點(dian)矛盾(dun)(dun)卻很少能找得(de)到時(shi)(shi)(shi)間和(he)他們分享(xiang)快(kuai)樂(le)(le)。所以，當(dang)一場緊張的(de)矛盾(dun)(dun)解決(jue)或(huo)(huo)者至少暫時(shi)(shi)(shi)解決(jue)時(shi)(shi)(shi)，采取點(dian)行動，這會讓你(ni)長(chang)久受益(yi)。有計劃并定期地和(he)家人(ren)共(gong)度快(kuai)樂(le)(le)時(shi)(shi)(shi)光。每周一次(ci)是個不錯的(de)安(an)排。將(jiang)這段時(shi)(shi)(shi)間定為“只許娛樂(le)(le)”時(shi)(shi)(shi)間，不許討論嚴肅的(de)話題，只是消遣，享(xiang)受！
人際關系沖突3
人際關系的沖突簡介
可廣義屆定為兩種沖突：
（1）在某些實質性問題上(shang)的不(bu)相容的利(li)益；
（2）包含負(fu)面的(de)情緒，如不信(xin)任(ren)、恐懼、拒(ju)絕和憤怒等不相(xiang)容(rong)的(de)行為(wei)。
雖然兩(liang)(liang)類沖(chong)突(tu)(tu)通常互相作用(yong)，混雜在一(yi)起，但(dan)處理(li)(li)兩(liang)(liang)類沖(chong)突(tu)(tu)的方(fang)法卻有很大(da)的區別。處理(li)(li)前者(zhe)(zhe)必須著重問題的解(jie)決，如采取合(he)(he)作與(yu)談判的方(fang)式，有利(li)于增進(jin)沖(chong)突(tu)(tu)雙方(fang)的利(li)益；而對待后者(zhe)(zhe)則強(qiang)調修正沖(chong)突(tu)(tu)雙方(fang)的觀(guan)點和(he)正面關系的培(pei)養。一(yi)般(ban)來說(shuo)，第(di)三者(zhe)(zhe)的介入可(ke)以幫助解(jie)決上述兩(liang)(liang)種沖(chong)突(tu)(tu)，例如勞資沖(chong)突(tu)(tu)之(zhi)間(jian)的調停者(zhe)(zhe)或仲裁者(zhe)(zhe)，部(bu)門之(zhi)間(jian)沖(chong)突(tu)(tu)中的總經理(li)(li)等，都是解(jie)決沖(chong)突(tu)(tu)的力量，沖(chong)突(tu)(tu)管理(li)(li)有各(ge)種方(fang)法，包括回避、平滑(hua)、強(qiang)迫、妥(tuo)協與(yu)合(he)(he)作。
管理方法
妥協
妥協是指在沖突雙(shuang)方(fang)(fang)互相讓步的過程中以(yi)達(da)成(cheng)一(yi)(yi)種(zhong)協議的局面(mian)。在使用妥協方(fang)(fang)式時(shi)應注(zhu)意適時(shi)運用，特(te)別(bie)注(zhu)意不要過早采(cai)用這一(yi)(yi)方(fang)(fang)式，如果過早會出現以(yi)下問題：
（1）管理者可能沒有(you)觸及到問題(ti)的(de)(de)真(zhen)正(zheng)核心，而(er)是就事論(lun)事的(de)(de)加以妥(tuo)協(xie)，因(yin)此(ci)缺(que)乏對沖突原因(yin)的(de)(de)真(zhen)正(zheng)了解(jie)。在這(zhe)種情況下妥(tuo)協(xie)并(bing)不能真(zhen)正(zheng)的(de)(de)解(jie)決的(de)(de)問題(ti)。
（2）也可能放棄了其他更(geng)好的解決方式。
妥(tuo)(tuo)協(xie)這(zhe)是(shi)談判的一個(ge)組成(cheng)(cheng)部分，談判是(shi)指(zhi)兩個(ge)以上的個(ge)人或(huo)團體彼(bi)(bi)此有(you)著(zhu)共同且相互排斥的利(li)益(yi)，通過(guo)討論各(ge)種(zhong)可能(neng)達成(cheng)(cheng)協(xie)議方(fang)案的過(guo)程。根據維斯（M.Ways）有(you)關妥(tuo)(tuo)協(xie)在(zai)談判中的作用的觀點(dian)：“談判已成(cheng)(cheng)為自由社會中不可缺少的必要程序。它(ta)使我(wo)們在(zai)妥(tuo)(tuo)協(xie)彼(bi)(bi)此的利(li)益(yi)沖突(tu)時，了解到彼(bi)(bi)此的共同利(li)益(yi)，而(er)這(zhe)種(zhong)方(fang)法幾乎比人們截(jie)至目(mu)前為止所采取(qu)的其他方(fang)法更為有(you)效。”
這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：
（1）對雙方而言，協議的達成要比沒有達成協議更好。
（2）達成的協議不止一個。
回避
回(hui)(hui)避是(shi)(shi)指在沖突(tu)的(de)(de)情況下采取退縮(suo)或(huo)中(zhong)立的(de)(de)傾(qing)向，有回(hui)(hui)避傾(qing)向的(de)(de)管(guan)理(li)者不(bu)(bu)(bu)僅回(hui)(hui)避沖突(tu)，而且通(tong)常擔當沖突(tu)雙(shuang)方的(de)(de)溝通(tong)角色。當其被要求對某一爭論表示態(tai)度(du)時，他往(wang)往(wang)推(tui)托說：“我還沒(mei)有對這一問(wen)(wen)題作(zuo)深入(ru)的(de)(de)了(le)解(jie)”，或(huo)“我必須收集到更多的(de)(de)資料(liao)”等等。管(guan)理(li)者采取這一態(tai)度(du)并不(bu)(bu)(bu)能(neng)解(jie)決問(wen)(wen)題，甚至可(ke)(ke)能(neng)給組織帶來不(bu)(bu)(bu)利的(de)(de)影響，但在以下情況下采取回(hui)(hui)避的(de)(de)管(guan)理(li)方式(shi)可(ke)(ke)能(neng)是(shi)(shi)有效的(de)(de)：
（1）沖突的(de)內容或爭論的(de)問題微(wei)不足道(dao)，或只能(neng)暫時(shi)性的(de)，不值(zhi)得耗(hao)費時(shi)間和精力(li)來(lai)面對(dui)這(zhe)些沖突。
（2）當管(guan)理者的(de)實際權(quan)(quan)力與處(chu)理沖突(tu)所需要的(de)權(quan)(quan)力不(bu)對稱時，回(hui)(hui)避的(de)態度可能比較明智(zhi)。例(li)如，作為一名中低(di)層管(guan)理者面對公(gong)司高(gao)層管(guan)理者之間的(de)沖突(tu)時，采取回(hui)(hui)避的(de)方式可能會好一些。
（3）在(zai)較(jiao)分權的情(qing)況下，下級或(huo)各單(dan)位有較(jiao)大的自主權。
平滑
平(ping)滑是(shi)(shi)指(zhi)在沖突(tu)的(de)(de)情況下盡量弱化(hua)沖突(tu)雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)差異，更強調雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)共同(tong)利(li)益(yi)。采取這(zhe)一(yi)方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)主要目的(de)(de)是(shi)(shi)降低(di)沖突(tu)的(de)(de)緊張程度，因而是(shi)(shi)著眼于沖突(tu)的(de)(de)感(gan)情面，而不是(shi)(shi)解決沖突(tu)的(de)(de)實際面，所(suo)以這(zhe)種方(fang)(fang)式(shi)自(zi)然成(cheng)效(xiao)有限，當一(yi)下情況發生(sheng)時，采取平(ping)滑的(de)(de)管理(li)方(fang)(fang)式(shi)可有臨時性的(de)(de)效(xiao)果：
（1）當(dang)沖突雙方(fang)處于一觸即發的緊(jin)張局面。
（2）在短(duan)期內為避免分(fen)裂而必須(xu)維護(hu)調(diao)和的局面(mian)。
（3）沖突的根源由個人的人格(ge)素(su)質所決定，企業目前的組織(zhi)文化難以(yi)奏效。
強迫
強迫(po)(po)是(shi)(shi)指利用獎懲的(de)(de)(de)權力(li)來(lai)支配(pei)他(ta)人(ren)(ren)(ren)，迫(po)(po)使(shi)(shi)他(ta)人(ren)(ren)(ren)遵從管理者(zhe)的(de)(de)(de)決(jue)定。在(zai)一般情況(kuang)下(xia)(xia)，強迫(po)(po)的(de)(de)(de)方式(shi)(shi)只(zhi)能使(shi)(shi)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)的(de)(de)(de)一方滿意(yi)。經常(chang)采用此種管理方式(shi)(shi)來(lai)解決(jue)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)是(shi)(shi)一種無能的(de)(de)(de)表現，有(you)此傾向(xiang)的(de)(de)(de)管理者(zhe)通常(chang)認為沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)是(shi)(shi)一方輸另一方必然贏，當(dang)處理下(xia)(xia)級(ji)的(de)(de)(de)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)時(shi)，經常(chang)使(shi)(shi)用諸如降(jiang)級(ji)、解雇(gu)、扣(kou)發獎金等(deng)威脅手段；當(dang)面(mian)(mian)臨(lin)和(he)同級(ji)人(ren)(ren)(ren)員之間的(de)(de)(de)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)時(shi)，則設法取悅上級(ji)以獲得(de)上級(ji)的(de)(de)(de)支持來(lai)壓(ya)迫(po)(po)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)對方，因此經常(chang)采用這種解決(jue)沖(chong)(chong)(chong)突(tu)(tu)的(de)(de)(de)管理方式(shi)(shi)往(wang)往(wang)會導(dao)致負面(mian)(mian)的(de)(de)(de)效果。在(zai)以下(xia)(xia)情況(kuang)下(xia)(xia)，這種方式(shi)(shi)具有(you)一定的(de)(de)(de)作用：
（1）必須立即采取(qu)緊急的行動(dong)。
（2）為了組(zu)織(zhi)長期的(de)'生存與發展，必須(xu)采取某些臨時(shi)性的(de)非(fei)常措施。
合作
合(he)作是指沖(chong)突(tu)雙(shuang)方(fang)愿意(yi)共(gong)同了解沖(chong)突(tu)的(de)內在原(yuan)因，分享(xiang)雙(shuang)方(fang)的(de)信息，共(gong)同尋(xun)求(qiu)(qiu)對雙(shuang)方(fang)都(dou)有(you)(you)利的(de)方(fang)案，采用(yong)這一管理方(fang)式可以使(shi)相關人員公開的(de)面對沖(chong)突(tu)和認識沖(chong)突(tu)，討論(lun)沖(chong)突(tu)的(de)原(yuan)因和尋(xun)求(qiu)(qiu)各種有(you)(you)效(xiao)的(de)解決途(tu)徑。在下述情況下適(shi)于采取合(he)作的(de)管理方(fang)式：
（1）相關人員具有共(gong)同的(de)目標(biao)并愿意達成(cheng)協議。
（2）一(yi)致的協議對各(ge)方有利。
（3）高質量的決策必須以專業知識和充(chong)分的信(xin)息為(wei)基(ji)礎。
采取合作管理方式應遵守的原則：
（1）在(zai)焦點問題上，雙(shuang)方要相互(hu)溝通(tong)和反(fan)饋。
（2）在分析問題和制定可行性方(fang)案之后考慮妥協。
（3）在認真(zhen)檢查自己想法的基礎上，了解對方的想法。
（4）不(bu)要事先設定對方的人格，如缺乏涵養、粗暴無禮、神(shen)經(jing)病等。
（5）目前所做的(de)永遠比過去重(zhong)要。
利用(yong)合作(zuo)的(de)(de)(de)方式(shi)有(you)(you)效管(guan)理沖突(tu)必(bi)須(xu)以上述原(yuan)則(ze)為依據(ju)。雖然合作(zuo)的(de)(de)(de)方式(shi)被(bei)認為是(shi)最(zui)佳的(de)(de)(de)方式(shi)，但(dan)前(qian)四種也有(you)(you)其適用(yong)的(de)(de)(de)情況。對沖突(tu)的(de)(de)(de)雙(shuang)方來講，有(you)(you)時需要通過第三者的(de)(de)(de)協助來促進達成合作(zuo)的(de)(de)(de)方式(shi)。
使我們感到困惑的是，為什么采取合作方式解決沖突明顯有效，但卻不被廣泛采用呢？其主要原因是：
（1）由于時間(jian)的限制，沖突(tu)雙(shuang)方難(nan)以徹底了解(jie)和面對隱藏(zang)在沖突(tu)沖的內在的問題和原因(yin)。
（2）采用合作方式的(de)過程(cheng)與群體的(de)規(gui)范不相容。
此(ci)外，采用(yong)合作(zuo)方(fang)式(shi)(shi)還要(yao)受到組(zu)織(zhi)文(wen)化(hua)和領導(dao)形(xing)態的(de)(de)影響，一般來講，實施參與(yu)管理(li)的(de)(de)組(zu)織(zhi)中的(de)(de)管理(li)者比采用(yong)集權式(shi)(shi)的(de)(de)管理(li)者易于采用(yong)合作(zuo)的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)。而(er)且及(ji)時在世和合作(zuo)的(de)(de)組(zu)織(zhi)文(wen)化(hua)中，合作(zuo)的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)也只是在計劃，政策制定等方(fang)面最為有效，當沖突(tu)內(nei)的(de)(de)情緒化(hua)因素過多時，采用(yong)合作(zuo)的(de)(de)管理(li)方(fang)式(shi)(shi)反(fan)而(er)會導(dao)致更大的(de)(de)沖突(tu)。
人際關系沖突4
■首先明(ming)確人(ren)際關系不是(shi)工作的全部。
腳踏實地(di)(di)做事，勤勤懇(ken)懇(ken)地(di)(di)工(gong)作，多創(chuang)造業績，才(cai)能使自(zi)己得到(dao)職(zhi)場的認同。想(xiang)在職(zhi)場中站(zhan)住腳跟，實力是關鍵。
■積極面(mian)對“人際沖(chong)突”
主動和不同部門(men)的(de)同事建立起友好的(de)關系——和諧的(de)人際關系不僅(jin)會(hui)讓工作愉快，還能在你(ni)需要的(de)時候(hou)助(zhu)你(ni)一臂之力。
■避免被(bei)卷入到人際關(guan)系(xi)斗爭的圈子里
。若是(shi)一旦被(bei)動地卷入到爭(zheng)斗(dou)的漩渦中，最好的方法是(shi)裝聾作(zuo)啞，待事態明朗后(hou)抽身而(er)出。
■始終牢記，努力工作。
因為實力才(cai)是職(zhi)場中最堅(jian)固的權力基礎!
■理解感悟企業文(wen)化。
當團隊文化達到理想(xiang)模式時(shi)，不僅能(neng)包容(rong)性格(ge)不同的人，而且能(neng)給(gei)予克服困難的毅(yi)力。
交談技巧怎樣運用
不一心兩(liang)用。與他人交談(tan)時，就不要擺弄手機，電腦(nao)等產品，不要想(xiang)著你午飯準備吃什么，要積(ji)極(ji)地融入到談(tan)話中去(qu)，這是談(tan)話時對(dui)他人最基本(ben)的(de)尊重。
要談(tan)便(bian)(bian)談(tan)，不想談(tan)便(bian)(bian)結束對話，一(yi)心兩用不是(shi)好(hao)習慣。不好(hao)為(wei)人師。談(tan)話是(shi)雙方的，你(ni)(ni)不要想著一(yi)個人主(zhu)導全場，每個人都可能是(shi)某方面的專(zhuan)家，有(you)時你(ni)(ni)的好(hao)為(wei)人師在他人看來就(jiu)是(shi)一(yi)場笑話。
給他人發(fa)言的(de)權利。讓對方去描述，去思考對某件事情的(de)看法(fa)，你會(hui)從(cong)他身上的(de)到(dao)與(yu)自己(ji)不(bu)同的(de)答案(an)，這也是一種吸取知識的(de)方式。
認真傾(qing)聽。有時候說的(de)越(yue)多(duo)錯的(de)越(yue)多(duo)，停下來去(qu)聽一(yi)聽對方(fang)的(de)看法，針對他的(de)話語進行反(fan)駁或表示贊同，也(ye)是一(yi)種(zhong)不(bu)錯的(de)方(fang)式。
不知(zhi)道就是(shi)(shi)不知(zhi)道。謹言(yan)慎(shen)行，人要對自己(ji)的(de)話負(fu)責任，所以(yi)不知(zhi)道就是(shi)(shi)不知(zhi)道，打腫臉充胖子(zi)，丟臉的(de)總是(shi)(shi)自己(ji)。
如何提高你的溝通技巧
多讀
所謂多讀(du)就是要博覽群書，無(wu)論什么方面的(de).書你(ni)(ni)都有看，通過讀(du)書來獲取(qu)你(ni)(ni)沒有經歷過的(de)經驗并(bing)不斷積累使(shi)你(ni)(ni)掌握各種知識點，為溝(gou)通打下堅實的(de)語言和文字基礎。
多看
所(suo)謂多看(kan)就(jiu)是通過(guo)(guo)經常上互聯(lian)網看(kan)資訊以及通過(guo)(guo)看(kan)電視、看(kan)電影、看(kan)報(bao)紙、看(kan)雜志(zhi)來獲取當今社會的熱(re)點(dian)信(xin)息，為(wei)溝通冷場(chang)時找(zhao)話茬，從而(er)找(zhao)到(dao)共同(tong)感興趣的話題(ti)而(er)引(yin)導至你要(yao)表達的主(zhu)題(ti)上去(qu);
多寫
所謂多(duo)寫就是通(tong)過多(duo)練寫鋼筆(毛)字、寫文章來(lai)提高(gao)自(zi)己(ji)的書法(fa)和文筆表達(da)能(neng)力，增強(qiang)自(zi)己(ji)在(zai)他人心目(mu)中文化品位，從而為溝通(tong)打下(xia)印(yin)象基(ji)礎。
我們怎樣好好與人相處
你(ni)要經常引用別人(ren)(ren)高尚的思想和(he)動機。每個人(ren)(ren)都希望被別人(ren)(ren)認為是寬宏而無(wu)私的。如果你(ni)希望別人(ren)(ren)有(you)所(suo)改善，那(nei)么你(ni)就做出仿佛他已經擁有(you)了這些優良(liang)品質的模樣。那(nei)樣，他會盡一(yi)切可(ke)能不(bu)讓人(ren)(ren)失望的。
你盡可能不(bu)(bu)要(yao)(yao)批(pi)評別(bie)(bie)人(ren)(ren)，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)批(pi)評的時候(hou)也最(zui)好采取間接(jie)方式。你要(yao)(yao)始終對(dui)事(shi)而不(bu)(bu)對(dui)人(ren)(ren)。你要(yao)(yao)向對(dui)方表明，你真心喜(xi)歡他也愿意幫助(zhu)他。你永遠也不(bu)(bu)要(yao)(yao)以(yi)書面形式批(pi)評別(bie)(bie)人(ren)(ren)。
你(ni)(ni)(ni)(ni)要允許別人偶(ou)爾自我感覺良好。你(ni)(ni)(ni)(ni)不要吹噓，而要承認自己也有(you)缺點。你(ni)(ni)(ni)(ni)要謙(qian)虛謹(jin)慎戒(jie)驕戒(jie)躁。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)想樹敵，你(ni)(ni)(ni)(ni)就處處打擊別人。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)想得到朋友(you)，你(ni)(ni)(ni)(ni)要得饒人處且饒人。
當(dang)你(ni)犯了錯誤的時候，你(ni)要及(ji)時道歉;當(dang)你(ni)要受(shou)到指(zhi)責的時候，你(ni)最好主動負荊(jing)請(qing)罪。你(ni)要多(duo)提建議(yi)，而不是發(fa)號施令。這樣做(zuo)，你(ni)可以促進合作關系，而避(bi)免引發(fa)矛(mao)盾。
當別(bie)(bie)人發怒的(de)時候，你要表示理解(jie)。他(ta)人的(de)怒火常常只是為了引起你的(de)注意。你要給(gei)予別(bie)(bie)人足(zu)夠的(de)同情和(he)關注――他(ta)們需要這些。你要盡可能(neng)少說話。你要給(gei)別(bie)(bie)人訴說的(de)機會，而自己(ji)甘做一個好的(de)聽(ting)眾。
說話太沖傷人怎么辦
反(fan)思，當我們發現自(zi)己說了傷(shang)人(ren)的(de)(de)話(hua)以后，可(ke)以反(fan)思一下，并且(qie)盡量避免自(zi)己下次說出同樣的(de)(de)話(hua)，給(gei)自(zi)己一些心里暗(an)示。
內心給自(zi)己(ji)暗示(shi)，在(zai)(zai)預想自(zi)己(ji)即(ji)將說出(chu)傷人(ren)的話得(de)時候，可(ke)以(yi)(yi)給自(zi)己(ji)暗示(shi)，并且知道自(zi)己(ji)經常會有這種想法，可(ke)以(yi)(yi)在(zai)(zai)生(sheng)活中給自(zi)己(ji)一些暗示(shi)。
想(xiang)好了在回答，抑制住自(zi)己的沖(chong)動，在面對問題的時候(hou)，給自(zi)己一(yi)些思考的時間，不(bu)管是(shi)什么事情，都要想(xiang)好了再回答。
換位思考，在(zai)知(zhi)道自己即將說(shuo)出(chu)傷人的話的時候，不(bu)妨換位思考一(yi)下，如果你是對方(fang)，你處(chu)于對方(fang)的境地，是不(bu)是還好意思說(shuo)出(chu)這樣的話。
請(qing)朋(peng)友監督(du)，可以請(qing)身邊比較(jiao)親(qin)密的朋(peng)友監督(du)一下，這樣慢(man)慢(man)改(gai)掉自(zi)己的這種壞習(xi)慣，但是一定要是比較(jiao)親(qin)密的朋(peng)友。
對(dui)什么(me)樣的(de)人(ren)(ren)說(shuo)什么(me)樣的(de)話(hua)，傷人(ren)(ren)的(de)話(hua)不(bu)(bu)是不(bu)(bu)可以說(shuo)，而是要在對(dui)的(de)場合，并且對(dui)方確(que)實有觸犯到(dao)我們。
人際關系沖突5
大學生(sheng)(sheng)在(zai)日常的(de)(de)(de)(de)(de)學習和(he)生(sheng)(sheng)活中，由于個體(ti)利益關系不一(yi)(yi)(yi)、溝通技巧和(he)個體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)特質各(ge)異，在(zai)與他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際交(jiao)往過(guo)程中往往容(rong)(rong)易引(yin)發一(yi)(yi)(yi)些沖(chong)突(tu)(tu)。雖然大部分的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)(tu)被(bei)大家(jia)視為(wei)是人(ren)際交(jiao)往過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種消極(ji)行(xing)為(wei)，會(hui)(hui)破(po)壞和(he)瓦解原來(lai)和(he)諧、暢順的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際關系，使交(jiao)往雙方產(chan)生(sheng)(sheng)苦惱和(he)隔閡。但(dan)是近年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)研究表明，人(ren)際交(jiao)往過(guo)程中個體(ti)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)(tu)，卻(que)是反(fan)映(ying)個體(ti)心(xin)(xin)理健康的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種方式，也是每個個體(ti)社會(hui)(hui)化的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種表現。大學生(sheng)(sheng)正處于少年(nian)后期、青年(nian)初期，亦即心(xin)(xin)理學家(jia)所稱的(de)(de)(de)(de)(de)“心(xin)(xin)理斷乳”階段(duan)，行(xing)為(wei)和(he)情緒往往飄(piao)忽不定，容(rong)(rong)易與他人(ren)產(chan)生(sheng)(sheng)各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)(tu)，這(zhe)是大學生(sheng)(sheng)作為(wei)一(yi)(yi)(yi)個個體(ti)社會(hui)(hui)化以及實(shi)現心(xin)(xin)理健康的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個重(zhong)要途徑(jing)。
一、大學生人際沖突處理策略的特征
在眾(zhong)多的沖突(tu)處理策略(lve)研究模(mo)型中，以托馬斯(si)的五因素模(mo)型和羅(luo)賓斯(si)的解決策略(lve)模(mo)型最具有(you)廣(guang)泛性。結合上述(shu)學者提出的模(mo)型，筆者根據自身工作過程中的觀(guan)察與思(si)考發現，當今大學生(sheng)的人際(ji)沖突(tu)處理策略(lve)特征主要分(fen)為以下三種(zhong)：
（一）共贏策略
共贏策略指大(da)(da)(da)學生(sheng)的(de)人(ren)(ren)際交(jiao)往過程(cheng)中，發生(sheng)沖(chong)突(tu)的(de)雙方在一(yi)定的(de)情(qing)境作用下，力圖滿足雙方的(de)利(li)益，尋求共贏的(de)局(ju)面。這尤其顯現在大(da)(da)(da)學畢業年級的(de)學生(sheng)身上。當雙方在發生(sheng)人(ren)(ren)際交(jiao)往沖(chong)突(tu)時(shi)，大(da)(da)(da)多數人(ren)(ren)都采取共贏策略來(lai)化解(jie)(jie)沖(chong)突(tu)。選擇(ze)該種策略的(de)大(da)(da)(da)學生(sheng)群體(ti)往往是經過相當一(yi)段時(shi)間的(de)相處，或者(zhe)彼此(ci)對對方的(de)個性特點有一(yi)定的(de)了解(jie)(jie)，在沖(chong)突(tu)過程(cheng)中為保全各自利(li)益而自發地選擇(ze)一(yi)種折(zhe)中的(de)方式。
（二）遷就策略
遷就(jiu)(jiu)策略是指大(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在發生(sheng)(sheng)人際(ji)交往(wang)沖(chong)突時，以犧牲自身的(de)(de)利益來(lai)滿(man)足或(huo)實現(xian)對方的(de)(de)利益，或(huo)者(zhe)說遵(zun)從于對方的(de)(de)意愿。大(da)學(xue)(xue)二(er)、三(san)年級的(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)多采取該(gai)種(zhong)策略來(lai)妥善解決人際(ji)交往(wang)沖(chong)突。由(you)于該(gai)階(jie)段(duan)的(de)(de)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)在經歷了(le)一(yi)段(duan)時間的(de)(de)熟(shu)悉和(he)交往(wang)，對彼(bi)此之間的(de)(de)相(xiang)處方式(shi)產生(sheng)(sheng)了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)判(pan)斷，當矛(mao)盾和(he)誤(wu)會(hui)產生(sheng)(sheng)進而演變成沖(chong)突的(de)(de)時候，則多會(hui)采取遷就(jiu)(jiu)的(de)(de)形式(shi)來(lai)化解矛(mao)盾和(he)誤(wu)會(hui)，避免沖(chong)突的(de)(de)“白日化”。
（三）強迫策略
強迫(po)策略則是(shi)發生(sheng)(sheng)(sheng)沖突(tu)的(de)(de)(de)一方只考慮自身的(de)(de)(de)利益(yi)，為了實(shi)現和達到(dao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)目標，要求(qiu)對(dui)方服從自己(ji)(ji)，無視對(dui)方的(de)(de)(de)利益(yi)。大(da)學新(xin)(xin)生(sheng)(sheng)(sheng)之間的(de)(de)(de)人際交(jiao)往沖突(tu)解(jie)決(jue)多為強迫(po)策略。由于經過高(gao)考的(de)(de)(de)洗禮(li)，大(da)一新(xin)(xin)生(sheng)(sheng)(sheng)往往對(dui)大(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)活有一定的(de)(de)(de)憧(chong)憬，當與他人發生(sheng)(sheng)(sheng)誤(wu)會或者沖突(tu)時，會更在意(yi)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)感(gan)受，希(xi)望(wang)對(dui)方能(neng)率(lv)先妥(tuo)協，進而將沖突(tu)變(bian)成一方妥(tuo)協、另一方得意(yi)的(de)(de)(de)狀態。
二、大學生人際關系沖突處理策略分析
依據上述大學(xue)(xue)(xue)生(sheng)人際關系沖突處理策(ce)略的(de)(de)特征(zheng)，如(ru)何緩解和解決學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)人際關系沖突，提高學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)沖突應對能力(li)和技巧，以(yi)(yi)促(cu)進學(xue)(xue)(xue)生(sheng)社會化的(de)(de)順利進展和身心(xin)的(de)(de)健康發展，為以(yi)(yi)后的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習、工作和生(sheng)活奠定堅實的(de)(de)基礎，筆者(zhe)建議可從以(yi)(yi)下四個方面(mian)來著(zhu)手：
（一）開展沖突教(jiao)育
高(gao)校(xiao)要根據大學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)身(shen)心(xin)發(fa)展特點來積極開展相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)沖(chong)(chong)突(tu)教育(yu)，幫助各(ge)年級的(de)(de)(de)(de)大學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)合理地看待沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)，并認識到雙(shuang)方(fang)(fang)沖(chong)(chong)突(tu)即將導致的(de)(de)(de)(de)結果。通過(guo)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)情景教學(xue)(xue)(xue)(xue)和(he)(he)(he)情境活動幫助大學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)把握共贏、遷(qian)就和(he)(he)(he)強迫(po)策(ce)略(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)利(li)弊以及(ji)使用的(de)(de)(de)(de)'場景，使大學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)能(neng)夠(gou)根據具體的(de)(de)(de)(de)人際關系沖(chong)(chong)突(tu)選擇(ze)恰當的(de)(de)(de)(de)策(ce)略(lve)(lve)將沖(chong)(chong)突(tu)完滿(man)解決(jue)。引導大學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)在發(fa)生(sheng)人際沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中設身(shen)處地地多為對方(fang)(fang)考慮，明白沖(chong)(chong)突(tu)取決(jue)于(yu)雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度和(he)(he)(he)處理方(fang)(fang)式，化阻力(li)為動力(li)，通過(guo)尋求合理的(de)(de)(de)(de)解決(jue)策(ce)略(lve)(lve)來化解雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾。
（二）加強心理輔(fu)導
在(zai)(zai)大(da)(da)學的(de)不(bu)同階(jie)段，根據(ju)各(ge)年級的(de)大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)開(kai)展(zhan)相應(ying)(ying)的(de)心(xin)理(li)(li)輔(fu)導課程和活(huo)動，使心(xin)理(li)(li)輔(fu)導生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)化(hua)、常態(tai)化(hua)和規(gui)律化(hua)。開(kai)展(zhan)人際(ji)(ji)關系(xi)訓(xun)練(lian)(lian)和輔(fu)導不(bu)僅可(ke)(ke)以(yi)在(zai)(zai)一定程度(du)上預(yu)防人際(ji)(ji)關系(xi)沖(chong)突的(de)發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)，而且(qie)還能(neng)(neng)促使大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)人際(ji)(ji)交往(wang)往(wang)和諧方面(mian)發(fa)展(zhan)。在(zai)(zai)心(xin)理(li)(li)輔(fu)導的(de)過程中，可(ke)(ke)以(yi)將輔(fu)導的(de)內容(rong)模(mo)塊(kuai)化(hua)，如情緒管理(li)(li)模(mo)塊(kuai)，移情管理(li)(li)模(mo)塊(kuai)、行(xing)為正激勵管理(li)(li)模(mo)塊(kuai)等等，通過各(ge)個管理(li)(li)模(mo)塊(kuai)分(fen)別開(kai)展(zhan)針對(dui)性的(de)訓(xun)練(lian)(lian)，進而提(ti)高心(xin)理(li)(li)素質(zhi)，發(fa)掘人際(ji)(ji)能(neng)(neng)力，增強大(da)(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)個體之間的(de)人際(ji)(ji)適應(ying)(ying)和交往(wang)。
（三）實施育人管(guan)理(li)
學(xue)校(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)(hua)包括物質(zhi)文化(hua)(hua)(hua)、制度文化(hua)(hua)(hua)和(he)管(guan)理(li)文化(hua)(hua)(hua)等。作(zuo)為培養和(he)見證大學(xue)生(sheng)成長的(de)(de)高(gao)校(xiao)(xiao)，理(li)應通過(guo)(guo)學(xue)校(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)(hua)來影響和(he)規(gui)勸大學(xue)生(sheng)。優化(hua)(hua)(hua)校(xiao)(xiao)園育人(ren)環境(jing)，實(shi)施大學(xue)生(sheng)沖(chong)突管(guan)理(li)，對大學(xue)生(sheng)的(de)(de)人(ren)際(ji)交(jiao)往沖(chong)突的(de)(de)動態過(guo)(guo)程進(jin)行監控(kong)和(he)有效排解，減少沖(chong)突的(de)(de)不(bu)良影響，提升(sheng)人(ren)際(ji)交(jiao)往沖(chong)突的(de)(de)建設高(gao)度有著不(bu)可或缺(que)的(de)(de)正激(ji)勵(li)作(zuo)用。與此同(tong)時，打造一支高(gao)素質(zhi)的(de)(de)心理(li)輔導工作(zuo)人(ren)員隊(dui)伍(wu)，通過(guo)(guo)采取不(bu)同(tong)的(de)(de)沖(chong)突管(guan)理(li)措施，一方(fang)面可以避免(mian)(mian)發生(sheng)沖(chong)突的(de)(de)學(xue)生(sheng)雙方(fang)關系進(jin)一步惡化(hua)(hua)(hua)，另一方(fang)面也可避免(mian)(mian)過(guo)(guo)多不(bu)合理(li)干(gan)涉學(xue)生(sheng)人(ren)際(ji)交(jiao)往的(de)(de)行為。
（四）滲(shen)透融入教學(xue)
大(da)學(xue)生(sheng)接受學(xue)校(xiao)教(jiao)育，很大(da)程(cheng)度上(shang)是(shi)依靠教(jiao)師的(de)專(zhuan)(zhuan)業知識授課過程(cheng)來實現的(de)。教(jiao)學(xue)工作(zuo)是(shi)高校(xiao)各類(lei)工作(zuo)的(de)重中之重，是(shi)高校(xiao)工作(zuo)的(de)中心(xin)。而把沖(chong)突教(jiao)育校(xiao)本化并融入(ru)專(zhuan)(zhuan)業學(xue)科(ke)教(jiao)學(xue)中，是(shi)個一舉兩得(de)的(de)合理(li)途徑。教(jiao)師在課堂上(shang)可以(yi)通過營造互助(zhu)性的(de)課堂氛圍(wei)引(yin)導(dao)大(da)學(xue)生(sheng)理(li)解(jie)、分(fen)析辯(bian)證地看待人際(ji)交往(wang)過程(cheng)中的(de)沖(chong)突的(de)發(fa)生(sheng)和(he)解(jie)決，提供相應的(de)情境(jing)作(zuo)為平臺，鼓(gu)勵(li)大(da)學(xue)生(sheng)盡(jin)可能地尋(xun)找和(he)構建和(he)諧的(de)人際(ji)關系，潛移(yi)默(mo)化地幫助(zhu)大(da)學(xue)生(sheng)形成(cheng)正確的(de)沖(chong)突觀和(he)獲取沖(chong)突解(jie)決策略。
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