銀行柜員(yuan)年終工作(zuo)總結范本

　　銀行柜員(yuan)進(jin)行年終(zhong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)總結有利于不(bu)斷地改(gai)進(jin)銀行工(gong)(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)。下面是小編想跟大家(jia)分享的(de)(de)(de)銀行柜員(yuan)年終(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)總結范(fan)本(ben)，歡迎大家(jia)瀏覽(lan)。

　　XX縣(xian)農(nong)村信用社成立(li)于上(shang)(shang)世紀(ji)50年代，經(jing)過了60多年的(de)風(feng)雨歷程。60多年來對(dui)于農(nong)信社改革的(de)探索從未(wei)間斷，農(nong)信社管理體制幾經(jing)更迭、頻繁變(bian)換。伴(ban)隨著上(shang)(shang)高經(jing)濟(ji)的(de)發(fa)展(zhan)，從無到有、由小變(bian)大、由弱變(bian)強，已成為支持當地縣(xian)域經(jing)濟(ji)，服務“三(san)農(nong)”的(de)主力(li)軍和聯(lian)系廣大農(nong)民群眾的(de)金融紐帶。直到今日，上(shang)(shang)高縣(xian)農(nong)信社依(yi)托中(zhong)國經(jing)濟(ji)持續快速發(fa)展(zhan)的(de)大好形勢(shi)，不(bu)斷實現發(fa)展(zhan)重(zhong)大跨越，在實現一系列發(fa)展(zhan)突破后，終(zhong)于成功成立(li)為上(shang)(shang)高農(nong)商銀行。

　　作為農商行的(de)(de)一(yi)員，我(wo)(wo)能(neng)(neng)為企(qi)業(ye)做什(shen)么?雷(lei)鋒(feng)(feng)同(tong)志(zhi)在(zai)日記里(li)寫道：“我(wo)(wo)愿做革(ge)命(ming)的(de)(de)螺絲釘…….把有限的(de)(de)生(sheng)(sheng)命(ming)投入到無(wu)限的(de)(de)工作中(zhong)去。” 他用他的(de)(de)一(yi)言一(yi)行甚至(zhi)生(sheng)(sheng)命(ming)實踐他對革(ge)命(ming)事業(ye)的(de)(de)忠誠，對革(ge)命(ming)事業(ye)的(de)(de)貢獻(xian)。向雷(lei)鋒(feng)(feng)同(tong)志(zhi)學習!在(zai)現(xian)代社(she)會(hui)這個分(fen)工越來越細的(de)(de)龐大機器(qi)(qi)中(zhong)，我(wo)(wo)們每一(yi)個人可能(neng)(neng)都(dou)(dou)只是一(yi)個微不足(zu)道的(de)(de)螺絲釘，而任何(he)一(yi)個小小螺絲釘的(de)(de)松(song)動都(dou)(dou)可能(neng)(neng)影響整(zheng)部機器(qi)(qi)的(de)(de)正常運轉。扮演好自己的(de)(de)角色，成就別(bie)人的(de)(de)同(tong)時也就會(hui)成就自我(wo)(wo),這同(tong)時也體現(xian)了我(wo)(wo)們對企(qi)業(ye)、社(she)會(hui)所做的(de)(de)貢獻(xian)。

　　一、找準自身定位，明確發展方向

　　城市商(shang)業銀(yin)行(xing)群體在(zai)中國銀(yin)行(xing)業市場上應(ying)當(dang)算是(shi)一(yi)個弱(ruo)勢群體,但相當(dang)一(yi)部分商(shang)業銀(yin)行(xing)在(zai)激烈競爭(zheng)的(de)市場中逐步(bu)形成自(zi)己的(de)鮮明特(te)色,從而在(zai)當(dang)地(di)市場上站(zhan)穩(wen)了腳跟,并(bing)得到迅(xun)速的(de)發(fa)展。于是(shi),如何去跟大(da)銀(yin)行(xing)爭(zheng)大(da)客(ke)戶(hu)(hu)不是(shi)明智的(de)選擇。如何根據自(zi)身特(te)色,尋找符合本行(xing)經營特(te)點的(de)客(ke)戶(hu)(hu)群,并(bing)按照自(zi)己特(te)有的(de)途徑(jing)和方式向這些客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)服務,彌補(bu)市場的(de)不足,才(cai)是(shi)我們農商(shang)行(xing)在(zai)市場站(zhan)穩(wen)腳跟和持續發(fa)展的(de)根本出(chu)路。

　　因此,在我(wo)(wo)們農(nong)商行發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)過程中,有(you)(you)沒有(you)(you)特(te)(te)色以及能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)在市(shi)(shi)(shi)場中堅(jian)持并發揮自身的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色,將成(cheng)(cheng)為成(cheng)(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵。如果我(wo)(wo)們銀(yin)(yin)行能(neng)(neng)強化(hua)(hua)自身特(te)(te)色,提供差異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)金(jin)融(rong)服務(wu)(wu),就能(neng)(neng)有(you)(you)效(xiao)地(di)豐(feng)富銀(yin)(yin)行服務(wu)(wu)產品(pin)(pin),改善我(wo)(wo)國銀(yin)(yin)行服務(wu)(wu)市(shi)(shi)(shi)場,促(cu)進(jin)(jin)銀(yin)(yin)行市(shi)(shi)(shi)場競爭的(de)(de)(de)(de)良性發展(zhan)。服務(wu)(wu)實體(ti)經(jing)濟(ji)，做(zuo)優(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色，形成(cheng)(cheng)比較優(you)勢。始(shi)終(zhong)堅(jian)持“立(li)(li)足(zu)縣(xian)域(yu)(yu)、服務(wu)(wu)三(san)農(nong)”的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場定位不(bu)(bu)動搖，打響(xiang)、做(zuo)實服務(wu)(wu)縣(xian)域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)力銀(yin)(yin)行、立(li)(li)足(zu)社區的(de)(de)(de)(de)零售銀(yin)(yin)行和(he)農(nong)民喜愛的(de)(de)(de)(de)鄉(xiang)(xiang)村(cun)銀(yin)(yin)行品(pin)(pin)牌，在服務(wu)(wu)縣(xian)域(yu)(yu)經(jing)濟(ji)、服務(wu)(wu)“三(san)農(nong)”、服務(wu)(wu)中小微企業等(deng)方面形成(cheng)(cheng)優(you)勢，通(tong)過提高客(ke)(ke)服水平，做(zuo)精做(zuo)深做(zuo)細縣(xian)域(yu)(yu)、農(nong)村(cun)目標市(shi)(shi)(shi)場，分層次對接(jie)城市(shi)(shi)(shi)業務(wu)(wu)，不(bu)(bu)斷提高業務(wu)(wu)滲透率(lv)和(he)市(shi)(shi)(shi)場占有(you)(you)率(lv)。強化(hua)(hua)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)渠(qu)道優(you)勢。按照金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)進(jin)(jin)村(cun)入(ru)社區工(gong)程要求(qiu)，進(jin)(jin)一步(bu)優(you)化(hua)(hua)網(wang)點布局，加快精品(pin)(pin)網(wang)點建(jian)(jian)設(she)(she)，在鄉(xiang)(xiang)鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)鎮(zhen)機(ji)構全(quan)覆蓋的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)，結合“萬村(cun)千鄉(xiang)(xiang)”農(nong)家店工(gong)程建(jian)(jian)設(she)(she)，借助電子銀(yin)(yin)行手段，按照商業可持續(xu)和(he)“貼近(jin)基(ji)(ji)層、貼近(jin)社區、貼近(jin)居民”原(yuan)則，通(tong)過增設(she)(she)離(li)行式的(de)(de)(de)(de)ATM、存取款(kuan)一體(ti)機(ji)、自助轉賬終(zhong)端等(deng)自助設(she)(she)備(bei)，實現行政村(cun)“村(cun)村(cun)通(tong)”。打造特(te)(te)色金(jin)融(rong)品(pin)(pin)牌。特(te)(te)別(bie)是(shi)在零售領域(yu)(yu)做(zuo)到“人無我(wo)(wo)有(you)(you)，人有(you)(you)我(wo)(wo)優(you)”。全(quan)面推行微貸事(shi)業部工(gong)作，著(zhu)力提升滿足(zu)非(fei)正規金(jin)融(rong)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力;提升農(nong)戶(hu)(hu)(hu)小額(e)信用貸款(kuan)、信用共(gong)同體(ti)貸款(kuan)等(deng)優(you)勢產品(pin)(pin)，探討各種(zhong)信用保障(zhang)機(ji)制，解決抵質押(ya)不(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)融(rong)資難題(ti)。建(jian)(jian)立(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)對接(jie)機(ji)制。全(quan)面展(zhan)開爭取和(he)維護(hu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)“掃街”活動，千方百(bai)計(ji)對接(jie)轄內(nei)各類有(you)(you)效(xiao)項目和(he)優(you)質客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，在融(rong)入(ru)區域(yu)(yu)經(jing)濟(ji)社會發展(zhan)中抓住一切(qie)機(ji)遇。

　　我(wo)認為(wei)以下三個(ge)方面很值得總結:

　　一是(shi)立(li)足中小(xiao)(xiao),小(xiao)(xiao)中見(jian)大;

　　二是創新為源,錯位競爭;

　　三是因地制宜,有效(xiao)風(feng)控。

　　二、提高服務品質，提升品牌形象

　　古(gu)人(ren)(ren)云：“兵馬(ma)未動，糧(liang)(liang)草先行(xing)(xing)”，說(shuo)的(de)(de)(de)(de)是古(gu)人(ren)(ren)作(zuo)(zuo)戰(zhan)的(de)(de)(de)(de)時候，兵馬(ma)還沒出(chu)動，軍用(yong)糧(liang)(liang)草的(de)(de)(de)(de)運輸要(yao)先行(xing)(xing)一(yi)(yi)步。現在我(wo)們(men)銀行(xing)(xing)有(you)著全縣最(zui)(zui)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)(yuan)(yuan)——服務(wu)，這就好(hao)比(bi)是作(zuo)(zuo)戰(zhan)時豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)糧(liang)(liang)草，讓(rang)我(wo)們(men)在前進(jin)的(de)(de)(de)(de)道路上可以一(yi)(yi)往(wang)直前，無后顧之憂。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是金融企業一(yi)(yi)切價值創造的(de)(de)(de)(de)來源(yuan)(yuan)(yuan)。我(wo)認為(wei)最(zui)(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)端正的(de)(de)(de)(de)態度除了(le)服務(wu)，還要(yao)學(xue)會傾聽，去耐(nai)心(xin)(xin)傾聽，了(le)解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)與(yu)問(wen)題，然后為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)解決一(yi)(yi)些問(wen)題，提供一(yi)(yi)些幫助，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)建立一(yi)(yi)種互信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)關系。還有(you)一(yi)(yi)點容易被(bei)忽視(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)就是感(gan)情投資，經常的(de)(de)(de)(de)慰問(wen)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，偶爾的(de)(de)(de)(de)寒暄，讓(rang)他們(men)感(gan)受到我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)關心(xin)(xin)，更(geng)加堅定信(xin)(xin)心(xin)(xin)將品牌做得(de)(de)更(geng)好(hao)。唯(wei)有(you)用(yong)心(xin)(xin)去服務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，才能擁(yong)有(you)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)賴(lai)。同時，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)`信(xin)(xin)賴(lai)也使我(wo)更(geng)加努力(li)、熱情的(de)(de)(de)(de)服務(wu)回報(bao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。我(wo)們(men)要(yao)社始(shi)終堅持“以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)理念，視(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)寶貴資源(yuan)(yuan)(yuan)，視(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需要(yao)為(wei)第一(yi)(yi)需要(yao)，視(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)利益(yi)(yi)為(wei)最(zui)(zui)大利益(yi)(yi)，視(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)意見為(wei)改(gai)進(jin)目標，視(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意為(wei)衡量一(yi)(yi)切工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)準繩，按(an)照“熱心(xin)(xin)、真(zhen)心(xin)(xin)、知心(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)服務(wu)要(yao)求(qiu)(qiu)，全面(mian)(mian)推行(xing)(xing)個性(xing)化(hua)、親情化(hua)、標準化(hua)、便(bian)捷式的(de)(de)(de)(de)產品和(he)服務(wu)方式，提升對(dui)接(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)多元(yuan)化(hua)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，建立與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)對(dui)接(jie)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)(yuan)(yuan)體系架構和(he)管(guan)理能力(li)，真(zhen)正與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)實(shi)現“快速反應、無縫對(dui)接(jie)”，有(you)效滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)斷變化(hua)的(de)(de)(de)(de)多元(yuan)化(hua)需求(qiu)(qiu)，不(bu)斷維護、拓展和(he)擴(kuo)大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資源(yuan)(yuan)(yuan)。工作(zuo)(zuo)中(zhong)將面(mian)(mian)對(dui)外部(bu)工作(zuo)(zuo)及內部(bu)工作(zuo)(zuo)。外部(bu)工作(zuo)(zuo)要(yao)做到換位(wei)思考，用(yong)心(xin)(xin)聆聽，做到雙贏。內部(bu)工作(zuo)(zuo)要(yao)絲絲入(ru)扣，盡心(xin)(xin)盡力(li)。總而言之員(yuan)工得(de)(de)把企業真(zhen)正當成自己的(de)(de)(de)(de)家(jia)，用(yong)心(xin)(xin)去經營。

　　三、加強隊伍建設，完善監管制度

　　加強(qiang)和(he)改進(jin)基(ji)層(ceng)員工(gong)(gong)建(jian)設(she)是(shi)一(yi)(yi)項長期工(gong)(gong)程(cheng)，帶出一(yi)(yi)支好隊(dui)伍(wu)，周期長，投入(ru)大，見效慢，要有愚(yu)公移(yi)山的(de)(de)精(jing)神，逆水行舟的(de)(de)思(si)想準備。若要取得長效，必須植根于建(jian)設(she)一(yi)(yi)套行之有效的(de)(de)工(gong)(gong)作制度(du)及(ji)相對穩(wen)定的(de)(de)監(jian)督、評價運行機(ji)(ji)制。一(yi)(yi)是(shi)建(jian)立工(gong)(gong)作責(ze)任(ren)制和(he)責(ze)任(ren)追究制。明確各級(ji)(ji)責(ze)任(ren)，一(yi)(yi)級(ji)(ji)抓(zhua)一(yi)(yi)級(ji)(ji)，層(ceng)層(ceng)抓(zhua)落實，出現問(wen)題要嚴(yan)追責(ze)任(ren)人和(he)相關領導的(de)(de)責(ze)任(ren)。二是(shi)建(jian)立監(jian)督約(yue)束(shu)制度(du)。把企(qi)業內部監(jian)督和(he)客戶監(jian)督監(jian)督有機(ji)(ji)結合起來，通過嚴(yan)格、廣泛、公開的(de)(de)監(jian)督約(yue)束(shu)進(jin)一(yi)(yi)步來規范所(suo)有員工(gong)(gong)的(de)(de)行為。三是(shi)建(jian)立獎(jiang)懲激勵(li)機(ji)(ji)制。注重對先進(jin)典(dian)型(xing)(xing)的(de)(de)培養、總結和(he)推廣以及(ji)對反面典(dian)型(xing)(xing)的(de)(de)懲處和(he)警示，加大獎(jiang)懲力度(du)，以達到典(dian)型(xing)(xing)示范或告誡作用，有效促(cu)進(jin)監(jian)管隊(dui)伍(wu)建(jian)設(she)的(de)(de)全面深入(ru)。

　　只有(you)員工(gong)素(su)質(zhi)提(ti)高(gao)了，才能更(geng)好(hao)(hao)地適應上(shang)級(ji)領導的(de)要求，才能抓好(hao)(hao)精細(xi)化的(de)銀(yin)行(xing)管理，才能杜絕各種問題(ti)的(de)發生，才能更(geng)好(hao)(hao)地保證各項工(gong)作的(de)落(luo)實，按照科(ke)學發展觀的(de)要求不(bu)斷推動我們農商行(xing)向前發展。

　　最后(hou)，我們要始終堅持“立足社區(qu)、服務三農、扶持中(zhong)小企業(ye)(ye)”的市(shi)場定(ding)位，以“敬業(ye)(ye)”為核心的價值(zhi)理(li)念(nian)，弘揚“勤(qin)奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(ye)(ye)精神，內(nei)鑄(zhu)精神支柱，外(wai)樹企業(ye)(ye)形象，更好(hao)地發(fa)揮農村金(jin)融主力軍作(zuo)用，為廣(guang)大各界提供方便、快捷的現代(dai)金(jin)融服務。希望(wang)全體干部(bu)員(yuan)工(gong)將在今年的實際工(gong)作(zuo)中(zhong)，找準自身定(ding)位，規劃個人(ren)目標(biao)，為建設我們農商行整體品牌(pai)和(he)推進中(zhong)心事(shi)業(ye)(ye)發(fa)展貢獻力量，用智慧點亮我們的人(ren)生!

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