通用售后服務方案(an)(薦)
為了(le)確(que)定工作或事情(qing)順利開展，預先制定方(fang)案(an)是(shi)必不可少的(de)(de)，方(fang)案(an)是(shi)闡明具體行動的(de)(de)時間，地點，目的(de)(de)，預期效果，預算及方(fang)法等(deng)的(de)(de)企劃案(an)。方(fang)案(an)要怎么制定呢(ni)？以下(xia)是(shi)小編精(jing)心整理(li)的(de)(de)通(tong)用(yong)售(shou)后服(fu)務方(fang)案(an)，歡(huan)迎大家借鑒與參(can)考，希望對大家有所幫助(zhu)。
通用售后服務方案1
活動背景：鑒(jian)于我店(dian)在進廠(chang)臺(tai)次過少的原(yuan)因，且(qie)不(bu)是特別穩定！如(ru)何在進廠(chang)相對較少的情況之下提高保養(yang)車(che)輛單車(che)產值(zhi)呢(ni)?我們是否可以(yi)嘗試利用上門促銷(xiao)讓售后維修(xiu)產值(zhi)邁上一(yi)個新臺(tai)階呢(ni)！
一. 活動主題:
春季有(you)約，讓您用車無憂(you).物(wu)有(you)所值。
二. 活動目的：
1. 提升售后的產(chan)值和進廠臺次，帶動(dong)增加售后附帶維修產(chan)值
2. 刺激(ji)客戶消費欲望(wang)，
3. 提升客(ke)戶忠誠度(du)及歸屬感
4. 提高售后維修市場影(ying)響力
5. 提高進廠臺次(ci)，增加(jia)有(you)效基盤(pan)客戶（整(zheng)理(li)并詳細登記入(ru)廠客戶信(xin)
息，為以后的(de)售后營銷作鋪(pu)墊）
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動對象：
所有(you)JEEP系(xi)列
五. 活動內容：
A. 更換機(ji)油(you)，機(ji)油(you)格工時費不打折。要有超(chao)值的活(huo)動。
B. 尊享(xiang)全車電腦免費(fei)深(shen)度(du)檢測一次
六. 活動安排:
1. 客(ke)服部(bu)負責整(zheng)理相(xiang)關客(ke)戶(hu)資(zi)料群活動邀約短信（自編）
2. 市(shi)場部負(fu)責設計制作相關(guan)橫(heng)幅(fu)；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施：
1. 配件部：負責相關配件的.備貨(huo)
2. 前臺接(jie)待人員(yuan)在詳細了解(jie)活動方案后，做好客(ke)戶(hu)的(de)溝通(tong)解(jie)釋工(gong)作，
合理完成任務，避(bi)免客戶投(tou)訴.
3. 后續活(huo)動效果總結及客戶資(zi)料完(wan)善(shan)整理
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電(dian)話聯系(xi)同意(yi)維(wei)修保養的在40臺左右。其中有對會(hui)員感興趣的有部分人員，沒有聯系(xi)上的在跟進中。
其他(ta)附帶價值暫時無法評估！
售后前臺客戶經理
王建濤
2**.4.3
通用售后服務方案2
（一）、服務總則
本公司已建立(li)有一(yi)套完(wan)備(bei)的(de)售后服(fu)務體系和一(yi)支(zhi)強(qiang)大的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)隊伍，具(ju)有豐(feng)富的(de)售后服(fu)務經(jing)驗(yan)和高水平(ping)的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)能(neng)力，有能(neng)力保(bao)障(zhang)本項目優質的(de)技(ji)術(shu)服(fu)務和售后服(fu)務的(de)實施。
本公司長期與十(shi)三師各(ge)部門有(you)業務來往，對(dui)十(shi)三師各(ge)個(ge)單位(wei)燈具照明使用情況，品牌型(xing)號等比較了解，積(ji)累了大量的燈具采購、供應、維(wei)修、維(wei)護經驗，具備豐(feng)富的售(shou)后(hou)服務資源和維(wei)護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的(de)(de)(de)售后服(fu)務要求，為保證項(xiang)目的(de)(de)(de)正常(chang)運行，本公(gong)司將總結(jie)經(jing)驗，建(jian)立更加完善的(de)(de)(de)售后服(fu)務保障體系和(he)配備(bei)專(zhuan)業(ye)齊備(bei)、長期穩定的(de)(de)(de)技術(shu)支持(chi)隊伍(wu)。這支隊伍(wu)不但具有豐富的(de)(de)(de)燈具照明維修、維護(hu)經(jing)驗和(he)高水平的(de)(de)(de)技術(shu)支持(chi)能力(li)(li)，還具有系統升級和(he)擴充的(de)(de)(de)能力(li)(li)，確保本項(xiang)目產品(pin)在全壽命期內發揮最大的(de)(de)(de)效(xiao)用，使用戶(hu)持(chi)續(xu)獲得(de)優質的(de)(de)(de)售后服(fu)務。
為了保證向(xiang)十三(san)師各(ge)個(ge)單位(wei)用戶(hu)提供產(chan)品全壽命期(qi)內的優質售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務，確保本(ben)項目產(chan)品發揮出(chu)最(zui)大效(xiao)能(neng)和(he)效(xiao)益，消除(chu)用戶(hu)的后(hou)(hou)顧(gu)之憂，本(ben)公司在(zai)實施技(ji)術服(fu)(fu)務和(he)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上(shang)、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的(de)特色(se)，提(ti)供全(quan)面(mian)的(de)、系統的(de)、多層次的(de)技術(shu)服(fu)務和(he)售后服(fu)務；
3）制(zhi)定具體的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務措施，在全壽(shou)命期(qi)內向用戶提供持(chi)續的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務；
4）為(wei)用戶培(pei)養和(he)建立(li)系統維護(hu)隊(dui)伍，該隊(dui)伍能對本項目運(yun)行(xing)后的用戶使用和(he)維護(hu)提供全面的技(ji)術支持(chi)，并能積(ji)極(ji)參與(yu)售后服(fu)務的優化和(he)升級工作；
5）提(ti)供快捷的(de)(de)、全面(mian)的(de)(de)產(chan)品(pin)故(gu)障分析(xi)、系(xi)統維護、維修、升級、擴充等一(yi)系(xi)列服務支持，把確保產(chan)品(pin)穩(wen)定運行作為首要任務，對現場的(de)(de)問題做出(chu)最快的(de)(de)響應；
（二）、售后服務承諾
1 、二(er)年保(bao)修維護（質保(bao)期(qi)）和(he)產品全壽(shou)命期(qi)的售后服務
本公司提供項目產品全壽命期(qi)(qi)的(de)(de)售后(hou)服務，包括免(mian)(mian)(mian)費保(bao)修(xiu)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)期(qi)(qi)內和(he)免(mian)(mian)(mian)費保(bao)修(xiu)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)期(qi)(qi)外(wai)的(de)(de)服務。產品免(mian)(mian)(mian)費保(bao)修(xiu)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)期(qi)(qi)（質保(bao)期(qi)(qi)）為二年(nian)，在免(mian)(mian)(mian)費保(bao)修(xiu)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)期(qi)(qi)內提供免(mian)(mian)(mian)費的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)服務。
2 、免(mian)費(fei)保(bao)修維護期內的產(chan)品系統軟件(jian)免(mian)費(fei)升級支持及服務
在技(ji)術方案上充分考(kao)慮現代化通信(xin)技(ji)術的發展趨勢，考(kao)慮系統(tong)的開放性(xing)和規范性(xing)，以方便(bian)系統(tong)支持新(xin)的功能和技(ji)術，
并保證用戶(hu)的投資有效性，減少(shao)重復投資帶來(lai)的浪費(fei)，使(shi)系統(tong)有一個(ge)相對穩定的發展周期(qi)。在(zai)免費(fei)保修(xiu)維護(hu)期(qi)內，免費(fei)提供(gong)軟(ruan)件(jian)升級服務；在(zai)免費(fei)保修(xiu)維護(hu)期(qi)外的全壽(shou)命期(qi)內提供(gong)系統(tong)升級和擴充技術支持(chi)。
3、保證(zheng)故(gu)障響(xiang)應快(kuai)速、及時
我公司擁(yong)有完善的(de)維修資源(yuan)配(pei)置、健(jian)全的(de).維修組織結構，可以保證在接到(dao)現(xian)場故(gu)障報(bao)告(gao)后30分鐘內做出響(xiang)應，對重大(da)故(gu)障提供 7x24小(xiao)時的(de)現(xian)場支援(yuan)。
4、建立強大的技術(shu)支持(chi)隊伍(wu)組織
我公司為燈具(ju)照明維修(xiu)項目(mu)成立一支經過專(zhuan)(zhuan)業技術培訓、具(ju)有豐富(fu)維護經驗的技術支持人員組成的售后服務(wu)保障隊(dui)伍(wu)。這支隊(dui)伍(wu)專(zhuan)(zhuan)業齊備(bei)、長(chang)期(qi)穩定(ding)，將成為本項目(mu)產品不間(jian)斷(duan)運行的可靠(kao)保障。
5、產品(pin)備品(pin)、備件的提供
為保(bao)證系統在全壽(shou)命期內達到超過99%可用(yong)度，本公(gong)司保(bao)證本公(gong)司提供(gong)的(de)(de)(de)家電產品在全壽(shou)命期內其配套(tao)設備的(de)(de)(de)供(gong)應，并保(bao)證在免費保(bao)修維護期內故障件的(de)(de)(de)免費更(geng)換。在保(bao)修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選(xuan)取合格(ge)的(de)(de)(de)代(dai)(dai)用(yong)品，并根據代(dai)(dai)用(yong)試驗結(jie)果出(chu)具代(dai)(dai)用(yong)品試驗報(bao)告，為代(dai)(dai)用(yong)品的(de)(de)(de)更(geng)換提供(gong)技術(shu)支(zhi)持。
6、提供系統應急措施(shi)
本(ben)公司為本(ben)項(xiang)目售后(hou)服務設(she)立(li)經驗(yan)豐富的維(wei)(wei)護應(ying)急(ji)小組，負責制定現場(chang)(chang)的應(ying)急(ji)方(fang)案。售后(hou)服務機構(gou)直接負責緊急(ji)情況的處理(li)，并對維(wei)(wei)修人員和(he)備(bei)品、備(bei)件進行緊急(ji)調(diao)配(pei)，保證(zheng)以最快(kuai)的速度恢復現場(chang)(chang)正常運轉。
7、專技術指導和(he)咨(zi)詢
提供 7x24小時的技(ji)術指導和(he)(he)咨詢(xun)。研究系(xi)統在使用過程(cheng)中所發(fa)生的重大故障和(he)(he)問(wen)題(ti)，并提出解決方(fang)案；研究、制定(ding)產(chan)品開(kai)放性(xing)和(he)(he)擴展性(xing)方(fang)案和(he)(he)實施(shi)(shi)措施(shi)(shi)。解答客戶關于系(xi)統功能性(xing)的疑問(wen)。
8、對智能(neng)產品定期(qi)巡檢
本公(gong)司(si)為(wei)保證整個系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)正(zheng)常運(yun)行(xing)，檢(jian)查前(qian)端系(xi)(xi)統(tong)(tong)故障、排除潛在系(xi)(xi)統(tong)(tong)故障隱患，我公(gong)司(si)將定期對前(qian)端系(xi)(xi)統(tong)(tong)進行(xing)巡檢(jian)，提(ti)供每(mei)年(nian)2次(ci)巡視服務。
9、用戶維護培訓(xun)和用戶維護隊(dui)伍的建立
本公司為項目產品(pin)的(de)(de)(de)系統維護提供培訓服務，為用戶的(de)(de)(de)維護維修技術人(ren)員提供相應(ying)的(de)(de)(de)培訓手段，確保(bao)項目產品(pin)的(de)(de)(de)正常使用。
利用(yong)本(ben)公司(si)優(you)越的(de)培(pei)訓資源和培(pei)訓條件，不(bu)定期舉行各種類型的(de)培(pei)訓班(ban)，為用(yong)戶培(pei)養各個層次的(de)技術維護人員(yuan)。
10、提供全套的維(wei)護(hu)資料(liao)和技術支持
提(ti)供全套的技(ji)術資料（包括技(ji)術指標、圖紙、操(cao)作手(shou)冊）和(he)系統、設備的維
護文檔，并把在(zai)使用(yong)期(qi)間出現的問題和用(yong)戶提出的問題進行(xing)總結改(gai)進，不定期(qi)升級(ji)系統(tong)，為系統(tong)提供連續(xu)的、完整的、長期(qi)的系統(tong)支持。
11、遠程維護
在條件允(yun)許的情況，我們(men)可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。
12、其(qi)他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現場服務(wu)支(zhi)持(chi)；
提供及時維修和相應的機構保障(zhang)；
定期或不定期發布維修(xiu)指導光盤(pan)；
通用售后服務方案3
為(wei)了更好的服務(wu)用(yong)(yong)(yong)戶的需求，做好指(zhi)導(dao)使用(yong)(yong)(yong)及時售后服務(wu)工作，我方(fang)本著“一(yi)切追(zhui)求高(gao)質(zhi)量、高(gao)品質(zhi)、用(yong)(yong)(yong)戶滿意為(wei)宗(zong)旨”的精神(shen)。以“周(zhou)到的服務(wu)、可靠的產(chan)品質(zhi)量”為(wei)原則向用(yong)(yong)(yong)戶做如下承諾：
一、產品(pin)質量承諾(nuo)：
1、產(chan)品的制造和檢測均貼合(he)國家標準。
2、產(chan)品在(zai)有專業(ye)檢(jian)測(ce)(ce)人(ren)員進行檢(jian)測(ce)(ce)，確保(bao)產(chan)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我(wo)方(fang)(fang)所帶給的`產品在(zai)質保期內如果(guo)存在(zai)質量問題(ti)，我(wo)方(fang)(fang)愿意(yi)承(cheng)擔一切職(zhi)責。
二、交貨期承諾(nuo)：
我(wo)(wo)方確保(bao)所帶給的產(chan)品按照需(xu)(xu)要(yao)方要(yao)求(qiu)時光將(jiang)貨物(wu)送(song)到指定地(di)點(dian)，若(ruo)貴(gui)處(chu)有特殊(shu)要(yao)求(qiu)，需(xu)(xu)提(ti)前完工的，我(wo)(wo)方可(ke)與貴(gui)處(chu)協商(shang)，確保(bao)及時滿足(zu)貴(gui)處(chu)的需(xu)(xu)求(qiu)。
三、若供應商(shang)所(suo)帶給的(de)貨物開箱后，發現(xian)有任(ren)何問(wen)題(包括外觀損傷)，須以使用方能理(li)解的(de)方式加以解決的(de)：及時維修(xiu)更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同(tong)一(yi)設(she)備、同(tong)一(yi)質量問題連續三次(ci)維修仍無法正常使用(yong)的，我方承諾更換同(tong)品(pin)牌(pai)、同(tong)型號新設(she)備，并對產品(pin)質量實行“三包”服務(wu)。在質保期外，帶給設(she)備的更換、維修只收取零配(pei)件成本費用(yong)，不收取人工技(ji)術和服務(wu)費用(yong)。
五、售后服務潛力及在(zai)設備(bei)的(de)(de)設計(ji)使(shi)用壽命期內，我方(fang)承諾應能(neng)保(bao)證使(shi)用方(fang)更換到原(yuan)廠正宗(zong)的(de)(de)零(ling)部件，確(que)保(bao)設備(bei)的(de)(de)正常使(shi)用。投標(biao)人應寫明保(bao)修(xiu)期后的(de)(de)維修(xiu)收費標(biao)準(zhun)，維修(xiu)備(bei)件庫地(di)(di)點及廠家維修(xiu)站地(di)(di)點。
六、建立(li)合理的(de)銷售(shou)服(fu)務管理制度及體(ti)系(xi)：
1、售(shou)前服務。設立專門的(de)銷售(shou)服務機構，公司將(jiang)會安排相(xiang)關專業人士負責到(dao)場教正確及時的(de)使用(yong)。
2、售(shou)中服務。為防止用(yong)戶使(shi)用(yong)不(bu)當而(er)造成(cheng)不(bu)必(bi)要的損失，在(zai)產(chan)品使(shi)用(yong)過程中，公司(si)將(jiang)派相關技(ji)術(shu)人(ren)員到基層向用(yong)戶進行技(ji)術(shu)指(zhi)導。確保正確使(shi)用(yong)該產(chan)品，讓用(yong)戶用(yong)得安(an)全，放心。
3、售(shou)后服(fu)(fu)務。我公(gong)司在2小時(shi)內(nei)(nei)響應(ying)維(wei)護服(fu)(fu)務，12小時(shi)內(nei)(nei)到(dao)達現場維(wei)修，為更好(hao)的(de)做產品(pin)售(shou)后服(fu)(fu)務工作，及(ji)(ji)時(shi)接收用戶反饋(kui)(kui)的(de)問(wen)題(ti)，公(gong)司設有專(zhuan)門(men)的(de)宜賓售(shou)后服(fu)(fu)務電話：13508180258，有專(zhuan)業(ye)人員接聽并及(ji)(ji)時(shi)做好(hao)反饋(kui)(kui)記錄，并帶給解決問(wen)題(ti)的(de)法(fa)。如(ru)有需要到(dao)現場指導的(de)，公(gong)司會在24小時(shi)之內(nei)(nei)安排相關專(zhuan)業(ye)人員到(dao)指定地點進行及(ji)(ji)時(shi)指導。
4、售后服(fu)務申明(ming)：本公司所帶給的服(fu)務均為免費服(fu)務。
七、產(chan)品售后計劃
1、設備(bei)正(zheng)常運行驗收后，我公(gong)司指派專業工(gong)程師負責(ze)在現場為貴單位(wei)帶給(gei)不受(shou)人員限制的維修和(he)使用操作培訓(xun)，每年公(gong)司組織培訓(xun)2次。培訓(xun)資(zi)料包括：設備(bei)正(zheng)確(que)操作使用知識;識別初級故障及必(bi)要的恢復方法(fa);常見(jian)故障排除方法(fa)。
2、定期派(pai)專業人(ren)員到業主處(chu)查看設(she)備運行狀(zhuang)況(kuang)。采用“會診制(zhi)度”與“獎懲制(zhi)度’相結合的方式徹底(di)解(jie)決出現的問題。
通用售后服務方案4
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業、規(gui)范、團隊、高效”。在最短的時(shi)間內、以最高的效
率提供承諾的(de)各項規范、專業的(de)服務，使您滿意。
二、 售后服務承諾
我公司售后服(fu)務(wu)信息(xi)中心在接受到(dao)用(yong)戶信息(xi)完整的報修后，信息(xi)中心在10
分鐘以(yi)內(nei)將維(wei)修、調試等(deng)具體服(fu)務(wu)任務(wu)進行(xing)落實(shi)并(bing)(bing)回復信息源；服(fu)務(wu)人員在2小時(shi)以(yi)內(nei)到達現場解決(jue)問題。并(bing)(bing)配用(yong)常(chang)年備品(pin)備件庫以(yi)用(yong)于為客戶提供(gong)最(zui)好的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)。我公司(si)對所售(shou)產品(pin)實(shi)行(xing)終生服(fu)務(wu)。
三、 服務人員配置
售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務中心有(you)全國售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務經理等管理人員(yuan)68人，并有(you)多名技術全面、
服(fu)務(wu)周到的(de)服(fu)務(wu)主(zhu)管(guan)和(he)技(ji)術支持人(ren)員(yuan)。山東省主(zhu)要城市共設立23個售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)中心(xin)，29家(jia)維修(xiu)站，維修(xiu)調試服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)共有110名。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)中心(xin)擁有完(wan)善(shan)的(de)服(fu)務(wu)設施和(he)技(ji)術力量，配有充足的(de)零配件倉庫，有專(zhuan)業(ye)維修(xiu)工(gong)具20余套，多名專(zhuan)業(ye)維修(xiu)人(ren)員(yuan)，同時常年派(pai)駐專(zhuan)業(ye)售(shou)(shou)后(hou)工(gong)程(cheng)師，進行培訓指導工(gong)作，不斷(duan)提(ti)高售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)水平。
售后服(fu)務信息中心，面向全國受理產品報修及(ji)投訴服(fu)務：
四、 保修服務內容
1）本工程提(ti)供自調試驗(yan)收后(hou)36個月(yue)的保修(xiu)期。
其中電(dian)氣(qi)管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供(gong)(gong)熱與供(gong)(gong)冷(leng)系統為3個采暖期、供(gong)(gong)冷(leng)期。
2）對于重大工程項目，售后服務中(zhong)心根據用戶(hu)或安裝(zhuang)單位的要求，在設備安裝(zhuang)和調(diao)試(shi)階段將派人到現場(chang)作技術指導，并對施(shi)工質量作監督，協助(zhu)業(ye)主(zhu)進行工程安裝(zhuang)驗收；
3）保修期內，因產(chan)品質量問題(ti)產(chan)生的故障，公(gong)司免費(fei)更換配件并維修產(chan)品至正常狀(zhuang)態(tai)。
五、 保修期內免責申明
產品以下(xia)幾種情況(kuang)不屬于(yu)保修之內(nei)，但(dan)公(gong)司(si)可(ke)以為用戶(hu)提供優惠的收費服務(wu)：
1）因用戶(hu)使用、維護(hu)、保管或運(yun)輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電(dian)網電(dian)壓(ya)或供給空(kong)調產(chan)品的電(dian)源電(dian)壓(ya)不(bu)穩定，造(zao)成的損壞；
3）由(you)于用戶非正常使用：如安裝(zhuang)使用環境惡劣，自行更改電(dian)路(lu)配(pei)(pei)線(xian)及更換內(nei)部零配(pei)(pei)件(jian)等造成的(de)損(sun)壞；
4）無(wu)保(bao)修憑(ping)證的；保(bao)修憑(ping)證上(shang)空(kong)調產(chan)品的名(ming)(ming)稱、型(xing)號(hao)、編號(hao)與被修理空(kong)調產(chan)品的名(ming)(ming)稱、型(xing)號(hao)、編號(hao)不符或涂改的；
5）因不可抗(kang)拒(ju)力、自然災害（暴風(feng)雨、地震(zhen)等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售后服務
為(wei)(wei)免除業主對我公司產品保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)外(wai)的(de)(de)后(hou)顧之(zhi)憂，保(bao)(bao)障(zhang)產品能夠(gou)正常運行(xing)，根據(ju)業主的(de)(de)需要，我公司售后(hou)服務為(wei)(wei)業主提供價格優惠的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)外(wai)的(de)(de)維(wei)修(xiu)及保(bao)(bao)養(yang)服務，并簽訂保(bao)(bao)外(wai)維(wei)修(xiu)保(bao)(bao)養(yang)合(he)同(tong)，提供的(de)(de)服務內容如下，具體(ti)條(tiao)款以保(bao)(bao)外(wai)維(wei)修(xiu)保(bao)(bao)養(yang)合(he)同(tong)為(wei)(wei)準。
1.設備巡檢(jian)服務：空調使用(yong)(yong)季節每兩個月進行免費巡檢(jian)一次(ci),并做(zuo)詳細的(de)記錄,一式三份一份留(liu)交用(yong)(yong)戶,一份交售后服務中心備檔。
2.設(she)備保(bao)養服務：每年將提供兩次免費保(bao)養（每年首次開(kai)制冷時與(yu)首次開(kai)制熱(re)時）。
保養服務的具體工作內容如下：
1）清洗室內機回風過(guo)濾(lv)網；
2）電路(lu)檢查：檢測供電電壓(ya)；檢查線(xian)路(lu)連接點并(bing)緊固，檢測機器運行電壓(ya)及運行電流是否在(zai)額定范圍內；
3）氟(fu)路系統(tong)檢查(cha)：檢查(cha)壓(ya)縮機運行工況，檢測氟(fu)路高低壓(ya)壓(ya)力狀況；
4）風(feng)(feng)管路系統檢查：檢查室內機(ji)、冷卻塔風(feng)(feng)機(ji)運行工況(kuang)，空(kong)調機(ji)組出口靜(jing)壓是否正常；
5）檢查(cha)冷凝水(shui)水(shui)管(guan)排水(shui)是否順暢(chang)；
6）檢查(cha)機器運(yun)行(xing)有無異常聲音(yin)。
3、設備維修服務：
在簽約的保修期內(nei)，公(gong)司維修服務(wu)人員(yuan)將(jiang)在合同約定的時間(jian)內(nei)到達現場并解決問題；配件采(cai)購(gou)及(ji)人員(yuan)勞務(wu)費用(yong)在合同中雙方(fang)約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進(jin)行，即使(shi)以后產品更新，售后服務中心對此項目(mu)所銷售的
機型的配件(jian)仍然保(bao)證叁年內供貨，并(bing)在保(bao)修期外以優惠(hui)的價格供應給用戶(hu)。
八、 服務監督和投訴
1）為了保(bao)證各級售后(hou)服務人員全面貫徹服務宗(zong)旨(zhi)，制造商售后(hou)服務中心(xin)對各項(xiang)維修項(xiang)目進行電話跟蹤回訪；
2）如果用戶(hu)對產品(pin)質(zhi)量(liang)以及售后服(fu)務(wu)有(you)不滿意的(de)(de)，可以直接向售后服(fu)務(wu)中心(xin)投訴，售后服(fu)務(wu)中心(xin)將在最短的(de)(de)時(shi)間(jian)內；真(zhen)誠的(de)(de)解決您(nin)合理(li)的(de)(de)要求，給您(nin)滿意答復；
3）為(wei)了能夠更(geng)好(hao)地(di)為(wei)用戶(hu)提(ti)供滿(man)意的(de)(de)(de)增值服務(wu)，售后服務(wu)中心(xin)將(jiang)立建立了完善的(de)(de)(de)用戶(hu)檔案數(shu)據庫(ku)，由(you)售后服務(wu)中心(xin)信息(xi)部門負責管理。每(mei)(mei)位業主將(jiang)享(xiang)受會員制(zhi)服務(wu)，業主所采用的(de)(de)(de)機器信息(xi)在數(shu)據庫(ku)中都有詳細的(de)(de)(de)記錄(lu)(lu)，包括用戶(hu)使用的(de)(de)(de).機器型號(hao)、出廠編號(hao)、每(mei)(mei)次發(fa)生維(wei)修記錄(lu)(lu)、維(wei)修技(ji)工(gong)姓名、保養(yang)紀錄(lu)(lu)、每(mei)(mei)次所更(geng)換的(de)(de)(de)主要配件(jian)紀錄(lu)(lu)等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）
1只針(zhen)對機(ji)組本身的保養(yang)工作(zuo)內容
1.1 空調使用季節開(kai)機前的檢查（每(mei)個使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電(dian)是(shi)否正常。
1.1.2檢查制冷(leng)劑靜態壓力。
1.1.3清潔(jie)機組翅(chi)片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫(wen)加(jia)熱(re)。
1.1.5檢查(cha)調(diao)整微電腦控制的設定值。
1.1.6機(ji)組電氣安全檢查，接(jie)地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機(ji)組(zu)，檢查整機(ji)運(yun)行狀(zhuang)況，記錄機(ji)組(zu)運(yun)行參數。
1.1.9根據(ju)運行記錄，分析處(chu)理機(ji)組問(wen)題，并報告需要更換或(huo)修理的零部(bu)件。
1.2使(shi)用季(ji)節關(guan)機前的檢查（每個使(shi)用季(ji)節一次）
1.2.1檢查各主(zhu)要零部件(jian)的狀況。
1.2.2檢查(cha)機組(zu)管(guan)路及(ji)其配件的狀況。
1.2.3根(gen)據故障記(ji)錄分析機(ji)組(zu)問題，提供報告(gao)并列(lie)出需(xu)要(yao)更換(huan)或修理的零(ling)部(bu)件。
2、針對水系統(tong)的保養工作內容
2.1空調使用季節開機前(qian)的配合檢查（每個使用季節一次(ci)）
2.1.1檢(jian)查系統壓力，必(bi)要時補(bu)水排空。
2.1.2檢(jian)查溫(wen)度(du)計，對(dui)壓力表(biao)是否正常工作按需(xu)更(geng)換。
2.1.3檢(jian)查水清潔度，必(bi)要時更換新水。
2.1.4檢查清(qing)潔(jie)水(shui)過濾網。
2.1.5檢查水系統有無泄漏(lou)。
2.1.6檢查止(zhi)回閥，截(jie)止(zhi)閥是否正常工作。
2.1.7檢查(cha)管路保溫狀(zhuang)況。
2.1.8檢查水泵運行狀態。
2.1.9檢(jian)查水(shui)流開關狀態。
通用售后服務方案5
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：
天道酬勤，商(shang)道酬信
服務目的：
使系統穩定、準確、高(gao)效(xiao)的運行。
服務理念：
急客戶(hu)所需(xu)，客戶(hu)的需(xu)求就是我們的追(zhui)求。
2、服務承諾
高質高效、耐心(xin)熱心(xin)、周密周到直(zhi)到解決問題、直(zhi)到用戶滿(man)意(yi)。
二、服務資料
1、帶給軟(ruan)件(jian)的安裝、調試和對醫院(yuan)操作(zuo)(zuo)員(yuan)進行(xing)培訓，保證醫院(yuan)指定操作(zuo)(zuo)員(yuan)能獨(du)立(li)上崗工(gong)作(zuo)(zuo)。
2、帶給軟件的(de)技術支持(chi)(包括數(shu)據維護(hu)、數(shu)據修復、系統出錯等)免(mian)費(fei)維護(hu)期為12個月。
3、系統本(ben)身出錯，帶給因為軟(ruan)件本(ben)身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫務人員(yuan)操作錯誤引起系統(tong)故障問題(ti)或數(shu)據出錯，我公(gong)司帶(dai)給軟件的數(shu)據維(wei)護、數(shu)據修復。
5、帶給(gei)軟(ruan)件安全解決(jue)方案，幫(bang)忙醫(yi)院盡量降低或避(bi)免(mian)因(yin)(yin)為外部因(yin)(yin)素(su)造成的不(bu)利影響。
6、電腦的(de)操作(zuo)系統(tong)不穩定(ding)、系統(tong)中毒(du)、不按規定(ding)流程操作(zuo)等問題，不在我(wo)公(gong)司的(de)'維護(hu)的(de)范圍(wei)之內，軟件(jian)公(gong)司帶給(gei)解決推薦性方案(an)。
7、醫院應做好人員調動(dong)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、帶給個性化修(xiu)改(gai)服務，按實際狀況確定工期及相(xiang)關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶透過服(fu)務部電話(見(jian)下(xia))可直接和(he)技(ji)術人員進(jin)行(xing)技(ji)術咨(zi)詢。
電話響應時光(guang)：服務部接到用(yong)戶電話后，專人負責(ze)接聽，做好記(ji)錄，一般性問題1小(xiao)時內(nei)反(fan)饋意(yi)見，8小(xiao)時內(nei)解決(jue)問題，如遇(yu)復雜(za)問題三個工(gong)作日內(nei)給(gei)出解決(jue)方案(an)并及時解決(jue)。如果電話中解決(jue)不了，有必要(yao)進行遠(yuan)程維(wei)護的(de)，則轉為(wei)遠(yuan)程維(wei)護。
2、遠程服務
公司技(ji)術服務人員透過網絡遠程進行技(ji)術服務，即(ji)時(shi)解決(jue)問題。
技(ji)術服務HIS售后服務可進行(xing)遠(yuan)程(cheng)控制、遠(yuan)程(cheng)維護。
技術服務郵箱：
某某X
技術服務網址：
某某X
3、上門服務
在上方二(er)種(zhong)方式(shi)不(bu)能解(jie)決問題的狀(zhuang)況下，我(wo)公司可安排技術人(ren)員上門服務，北京(jing)響應時(shi)(shi)(shi)光2小時(shi)(shi)(shi)、北京(jing)周邊12小時(shi)(shi)(shi)內(nei)、外省市48小時(shi)(shi)(shi)內(nei)。
四、服務熱線電話
xx
通用售后服務方案6
我(wo)公司(si)做出如下售后服務計劃及承諾(nuo)：
一、安裝調試
1、我公司(si)負(fu)責(ze)按合(he)同中規定的設備(bei)型(xing)號、數量將(jiang)設備(bei)免費送達指定地點(dian)，并保(bao)證按合(he)同要求按時完成設備(bei)安裝、調試、啟動、運行(xing)等工作；
2、我(wo)公司按(an)照(zhao)合同要(yao)求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提(ti)供詳細的技(ji)術培訓；
4、我公司負責合同(tong)中所有(you)設備的現場安(an)裝調試、現場驗(yan)收測(ce)試。
5、貨物(wu)到達后，由本公司和用(yong)戶(hu)(hu)人員監督下，由用(yong)戶(hu)(hu)人員清點貨物(wu)，并檢查貨物(wu)的外觀。
6、所有設備(bei)完(wan)成安裝調試后(hou)，雙方即可進(jin)行(xing)驗(yan)收測試。
二、技術培訓
設備正常運行驗收后(hou)，我公(gong)司指派專業工(gong)程(cheng)師負責在現場(chang)為貴單位提(ti)供不受人員限制的(de)維修和使(shi)用操作培(pei)訓，每年公(gong)司組織培(pei)訓兩次。培(pei)訓內容包(bao)括：設備正確操作使(shi)用知識；識別初級故(gu)障及(ji)必要(yao)的(de)恢復(fu)方(fang)法；常見(jian)故(gu)障排除方(fang)法。
三、售(shou)后服(fu)務體(ti)系及(ji)維修(xiu)保養(yang)方(fang)案
我們以客戶(hu)第一、服(fu)務(wu)第一的宗旨、進行系統的售后服(fu)務(wu)工作，除(chu)按(an)照廠家的售后服(fu)務(wu)承諾(nuo)外(wai)，我公司承諾(nuo)所有的設(she)備提供一年質(zhi)保、終身保修(xiu)，凡設(she)備出現故障接到(dao)貴單位的報(bao)修(xiu)電話后4小時內(nei)到(dao)達現場，24小時解決問題(ti)。
保證用戶的(de)故(gu)障投訴都得(de)到及時的(de)調查和(he)解(jie)決(jue)。報修專線0311-86682677，技(ji)術維護人員全天值守，
定期(qi)回(hui)訪：公司人員對(dui)(dui)用(yong)戶進(jin)(jin)行(xing)定期(qi)回(hui)訪，對(dui)(dui)設(she)備的隱含故(gu)障源(yuan)進(jin)(jin)行(xing)檢測及排除，并會(hui)請用(yong)戶相關負責(ze)人填寫巡查反饋(kui)信(xin)息單。
四、 伴隨服務及保證
1、隨產品提(ti)供一(yi)套(tao)完(wan)整的技術資料：包括說明書、維修(xiu)保養手冊(ce)等。
2、我們在(zai)質(zhi)量(liang)保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產(chan)的或是經過(guo)其認可的。
3、質保(bao)期（免費維修(xiu)期）自設備完成并驗收(shou)簽字次日開始計算(suan)，質保(bao)期為一年。
4、在質(zhi)保期內由我公司與廠家質(zhi)保，不會以(yi)任何理由推(tui)諉或暗示貴方自行聯(lian)系。
5、我公(gong)司(si)提(ti)供365天24小時可(ke)靠的服務熱線電話及技術(shu)人員聯(lian)系(xi)方式。
6、在質(zhi)保期內，凡設備出現(xian)故障接到貴單位的(de)保修電話后1小時內到達(da)現(xian)場(chang)，12小時
解決問(wen)題(ti)，如不能及時解決問(wen)題(ti)我公(gong)司會提供備(bei)(bei)機，直到原設備(bei)(bei)修復。
7、所有設備全部都安(an)裝到位(wei)。
我公(gong)司(si)(si)一貫非常重視(shi)為客戶(hu)提供(gong)優質(zhi)的(de)售后(hou)服務，以支(zhi)持(chi)我們客戶(hu)的(de)成(cheng)功，本公(gong)司(si)(si)技術人員素質(zhi)高(gao)，其服務質(zhi)量(liang)(liang)、效(xiao)率、態(tai)度各方面都(dou)得(de)到國內客戶(hu)的(de)好評(ping)。為了確保我公(gong)司(si)(si)所提供(gong)設(she)備(bei)的(de)優質(zhi)運行，本公(gong)司(si)(si)愿為用戶(hu)提供(gong)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)維護服務。
我們(men)(men)將提(ti)(ti)供(gong)硬件(jian)、本地(di)網絡、遠程(cheng)網絡、系(xi)統(tong)平臺(tai)、開(kai)發(fa)環(huan)境等的(de)(de)(de)綜合(he)(he)優化(hua)選(xuan)(xuan)擇、提(ti)(ti)供(gong)系(xi)統(tong)規(gui)(gui)(gui)劃(hua)或二次(ci)開(kai)發(fa)支持。我們(men)(men)擁(yong)有多年提(ti)(ti)供(gong)各種計算機系(xi)統(tong)全面(mian)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)案的(de)(de)(de)豐富(fu)經驗,是(shi)其為客戶量體(ti)裁(cai)衣(yi),提(ti)(ti)供(gong)客戶最(zui)優化(hua)選(xuan)(xuan)擇的(de)(de)(de)基礎。我們(men)(men)可(ke)以(yi)從客戶的(de)(de)(de)實際業(ye)(ye)(ye)務和條件(jian)出發(fa),結合(he)(he)將來信(xin)息業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展趨勢,在系(xi)統(tong)建設(she)(she)初(chu)期與用戶一(yi)起確立系(xi)統(tong)目標，確定系(xi)統(tong)建設(she)(she)規(gui)(gui)(gui)劃(hua)，并根據客戶的(de)(de)(de)需要(yao)為客戶提(ti)(ti)供(gong)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)可(ke)行性分析報告(gao)、合(he)(he)情合(he)(he)理的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務規(gui)(gui)(gui)范、項目建議書(shu)、系(xi)統(tong)建議方(fang)(fang)(fang)案及實施方(fang)(fang)(fang)案,使客戶通過(guo)規(gui)(gui)(gui)范的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)和最(zui)優化(hua)的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)案提(ti)(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理能(neng)力,從而提(ti)(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力,最(zui)終獲得提(ti)(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)效率的(de)(de)(de)效果。
我們公(gong)司(si)可幫助客戶(hu):選擇最適合的(de)硬(ying)件；確定(ding)符合需求(qiu)的(de)網(wang)絡系(xi)統(tong)方案,包(bao)括(kuo)本地(di)網(wang)絡和遠(yuan)程網(wang)絡；確定(ding)系(xi)統(tong)平臺的(de)選用；確定(ding)開(kai)發(fa)環境(jing)；提(ti)供方案選擇。
五、 實施支持
我(wo)們(men)公司(si)提供硬件(jian)、系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)軟件(jian)的(de)(de)安裝(zhuang)、調試，應用軟件(jian)的(de)(de).開發(fa)(fa)。由(you)于(yu)具有豐富經驗的(de)(de)技(ji)術支(zhi)持和(he)開發(fa)(fa)隊伍，幫(bang)助(zhu)客戶(hu)根據各自需(xu)(xu)求和(he)條件(jian)提供軟硬件(jian)及外(wai)設的(de)(de)安裝(zhuang)和(he)調試，設計、建(jian)立網(wang)絡系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，開發(fa)(fa)應用系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)軟件(jian)；也可以(yi)幫(bang)助(zhu)客戶(hu)規劃和(he)管理網(wang)絡，將已(yi)有的(de)(de)應用移植到開放系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)和(he)其他平臺(tai)，并提供對上(shang)述(shu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)維護的(de)(de)建(jian)議，從而使客戶(hu)真正(zheng)滿足(zu)需(xu)(xu)要。
我們(men)公司(si)對客戶應(ying)用開發(fa)的全過程(cheng)均可提供(gong)規范的幫助(zhu)，從客戶需求分(fen)析，概要設(she)計，詳(xiang)細設(she)計，編碼(ma)實(shi)現到(dao)測試，最終實(shi)現及維護等都有一套規范而(er)實(shi)用的方法。
我(wo)們公司為客戶(hu)規(gui)劃和配置的(de)網絡系統(tong)，從評估客戶(hu)通(tong)信要(yao)求，考察(cha)放置各(ge)種設(she)施的(de)建筑物(wu)和建筑群(qun)的(de)實際環境，設(she)計(ji)適合(he)的(de)系統(tong)方(fang)案,確定(ding)所需通(tong)信介質，安(an)裝、督導(dao)、測試整個系統(tong)，提交(jiao)詳細的(de)文檔資料，到網絡系統(tong)方(fang)案設(she)計(ji),設(she)備選型,網絡安(an)裝,調試優化,系統(tong)維護(hu),后期擴展等(deng)，為客戶(hu)提供全面(mian)而(er)專業的(de)實施支持。
1. 售后服務
目前(qian)，我們公司所提供(gong)的售后服務有：
免費電話技術咨詢
當用(yong)戶(hu)系統(tong)發生(sheng)故障或用(yong)戶(hu)有疑問時，用(yong)戶(hu)可(ke)撥打本公司電話(hua)尋求技(ji)術支持,我們公司的(de)專業工程師將及(ji)時回(hui)答客戶(hu)提出的(de)各種有關技(ji)術問題。公司電話(hua)：020-87574888，傳真(zhen)：020-89599905，地址：廣州市天(tian)(tian)河區龍口東路342號(hao)天(tian)(tian)誠廣場(chang)403室(shi)
現場維護服務
當客(ke)戶報告的(de)(de)故障(zhang)通過技術電話支持不能被解決時，本公司(si)將按(an)照合同規定的(de)(de)響應時間派遣工(gong)程師赴客(ke)戶現場排除故障(zhang)，進行維修。包括故障(zhang)設備的(de)(de)取(qu)回和送還。
互連遠程維護
根據(ju)情況與客(ke)戶聯機(ji)，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客(ke)戶的軟件問題。
合約定期維護
通過(guo)簽訂維護合約，我們公(gong)司工程師將(jiang)依靠(kao)專業(ye)化的(de)(de)技(ji)術(shu)手段(duan)，為客戶(hu)進行(xing)計算機系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)定(ding)期維護，及時發現并解決潛在(zai)的(de)(de)問題。每季度一次的(de)(de)現場服務，包括軟硬件系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)檢(jian)查、調試和設備(bei)的(de)(de)清(qing)潔，了解網絡系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)運作情況，對潛在(zai)的(de)(de)問題給出合理化的(de)(de)解決方案；一旦故(gu)障(zhang)(zhang)發生，將(jiang)提供最高優先級的(de)(de)現場維護，準確地排除故(gu)障(zhang)(zhang)，恢復(fu)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)正常運行(xing)。當用(yong)戶(hu)設備(bei)出現故(gu)障(zhang)(zhang)在(zai)規定(ding)的(de)(de)時間內不(bu)能修復(fu)，我們公(gong)司將(jiang)提供同(tong)等功能的(de)(de)設備(bei)供用(yong)戶(hu)使用(yong)，直至故(gu)障(zhang)(zhang)修復(fu)為止。
保修期服務
用(yong)戶從我們(men)公(gong)司(si)購買設備，配置網絡，均享(xiang)受(shou)保修期(qi)(qi)服務。在此期(qi)(qi)間，我們(men)公(gong)司(si)將為您提供免費(fei)電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系(xi)統(tong)的正常運行(xing)。在保修期(qi)(qi)結束后(hou)，建(jian)議用(yong)戶簽訂計算機系(xi)統(tong)整(zheng)體維(wei)護(hu)合約。
用戶培訓
新(xin)(xin)的(de)(de)系(xi)統必然(ran)需(xu)要掌握新(xin)(xin)技(ji)術的(de)(de)人員，我們公(gong)司(si)愿(yuan)意(yi)根據您的(de)(de)需(xu)要，提供(gong)適當的(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)內容。培訓(xun)(xun)(xun)包括技(ji)術培訓(xun)(xun)(xun)和管(guan)理(li)培訓(xun)(xun)(xun)。通過技(ji)術培訓(xun)(xun)(xun)幫助您建立(li)一(yi)支靈活、強(qiang)大的(de)(de)信(xin)息(xi)技(ji)術隊伍，加強(qiang)您員工的(de)(de)技(ji)術能力(li)；通過管(guan)理(li)培訓(xun)(xun)(xun)，幫助您對(dui)公(gong)司(si)內部的(de)(de)各(ge)種(zhong)文檔、光盤、資料等資源進(jin)行有(you)效地管(guan)理(li)和充分利用。
及時提(ti)供產品和(he)技術(shu)的更新信息。
我們(men)公司將定期向客戶通過(guo)E_mail傳遞或郵寄相關(guan)產品、相關(guan)技術的新動態，并(bing)經常性舉辦講座和(he)展(zhan)(zhan)示會，幫助(zhu)客戶及(ji)時掌(zhang)握(wo)信息產業(ye)的趨勢和(he)發展(zhan)(zhan)方向。
總(zong)之，我(wo)們的(de)(de)目標就是為您提供綜合性(xing)的(de)(de)、專(zhuan)門的(de)(de)服(fu)務與(yu)支(zhi)持，讓您能夠利用(yong)計算機(ji)穩定、可靠、方(fang)便(bian)地工作(zuo)。用(yong)戶(hu)的(de)(de)利益即是我(wo)們的(de)(de)利益，最終用(yong)戶(hu)在(zai)(zai)我(wo)們公司(si)所(suo)享(xiang)受到的(de)(de)將是全方(fang)位的(de)(de)支(zhi)持。無論是現在(zai)(zai)還是將來，我(wo)們公司(si)都會(hui)讓您得到最滿(man)意的(de)(de)服(fu)務。系統維護及(ji)售后(hou)服(fu)務。
2. 售后服務(wu)組織結構
現(xian)場(chang)(chang)技(ji)術(shu)小組(zu)(zu)：屬于一線工(gong)程實(shi)施或(huo)者(zhe)技(ji)術(shu)支持人員，是我公司派(pai)駐用戶(hu)管(guan)(guan)理(li)現(xian)場(chang)(chang)的(de)技(ji)術(shu)小組(zu)(zu)。技(ji)術(shu)小組(zu)(zu)按照《標準化服務(wu)流程》和《系統(tong)網(wang)(wang)絡管(guan)(guan)理(li)規范》中的(de)工(gong)作要求(qiu)，進行項目實(shi)施和管(guan)(guan)理(li)，以及受用戶(hu)委托管(guan)(guan)理(li)相(xiang)關網(wang)(wang)絡、主機(ji)和應(ying)用系統(tong)。技(ji)術(shu)小組(zu)(zu)成員都(dou)接受過嚴格的(de)專業(ye)訓練，能夠立即(ji)處理(li)用戶(hu)現(xian)場(chang)(chang)絕大(da)部(bu)分問題。如果(guo)遇到尚不清楚(chu)、無法(fa)解決(jue)的(de)技(ji)術(shu)問題，小組(zu)(zu)在最短時間內將(jiang)其轉交給(gei)專業(ye)服務(wu)中心處理(li)。
專(zhuan)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心：是公(gong)司(si)的(de)(de)IT管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)核(he)心部(bu)門(men)，集(ji)中(zhong)(zhong)了(le)公(gong)司(si)大(da)部(bu)分(fen)的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)精英。專(zhuan)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心成(cheng)員不但通過(guo)了(le)初(chu)級和高級培訓及(ji)認(ren)證，精通一到二個典型的(de)(de)大(da)型應(ying)用，而且在管(guan)(guan)理(li)(li)項目管(guan)(guan)理(li)(li)和客戶(hu)支持方面具有豐富的(de)(de)經驗。專(zhuan)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心接(jie)受現(xian)場(chang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)小(xiao)(xiao)組轉來的(de)(de)有關問(wen)(wen)(wen)題，并(bing)進行研(yan)究，給出解(jie)決(jue)(jue)(jue)方案(an)建議，交現(xian)場(chang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)小(xiao)(xiao)組落實解(jie)決(jue)(jue)(jue)，并(bing)記錄入公(gong)司(si)的(de)(de)咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)數據庫中(zhong)(zhong)。在有些(xie)涉及(ji)到開(kai)發方面的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，會轉到公(gong)司(si)的(de)(de)研(yan)究發展部(bu)門(men)予(yu)以解(jie)決(jue)(jue)(jue)；某些(xie)問(wen)(wen)(wen)題可能需要協調(diao)廠商共同(tong)解(jie)決(jue)(jue)(jue)。
應用(yong)研究發(fa)展部：集中了最優(you)秀的(de)(de)軟(ruan)件(jian)開發(fa)工程(cheng)師，他們專精于軟(ruan)件(jian)產品的(de)(de)設計和開發(fa)，可(ke)以(yi)為客戶定制某些特殊的(de)(de)管理(li)應用(yong)。在需要(yao)時，也能幫助客戶找出(chu)問題并(bing)提供解答(da)。
廠商技(ji)術支持中心：某些問(wen)題(ti)可能需要協調廠商方面(mian)予以(yi)解(jie)決。公司負責問(wen)題(ti)的(de)全程跟(gen)蹤(zong)，從而能夠加快問(wen)題(ti)解(jie)決的(de)速度，保證服務質量。
通用售后服務方案7
在(zai)我單(dan)位的服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)中，我們(men)將嚴(yan)格執行(xing)國家的有關法律法規，并(bing)按(an)照招標(biao)方(fang)要求，嚴(yan)把(ba)(ba)質量關，把(ba)(ba)向甲方(fang)提供優(you)質服務(wu)，作(zuo)為我們(men)工(gong)(gong)作(zuo)目標(biao)。 我單(dan)位本著想甲方(fang)之所(suo)想，急甲方(fang)之所(suo)急。在(zai)項(xiang)目服務(wu)過(guo)程(cheng)中與(yu)甲方(fang)密切配合，隨(sui)時隨(sui)地提供全過(guo)程(cheng)、全方(fang)位的服務(wu)，保證(zheng)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的順利(li)進行(xing)。具體措施(shi)如下：
(一(yi))、成立專(zhuan)項管(guan)理團隊，專(zhuan)人專(zhuan)職負責此(ci)項工程。
(二)、嚴(yan)格(ge)執行國家制訂的規(gui)范(fan)和地方法規(gui)。
(三)、興(xing)化園區污水處(chu)理(li)廠(chang)服務技術要求（附件1）
投標人(ren)名(ming)稱(cheng)（并加蓋(gai)公章(zhang)）：大(da)慶遠大(da)環保設備有限公司法(fa)定(ding)代(dai)表人(ren)或(huo)其授權代(dai)表：簽署日(ri)期：20xx年 4 月27日(ri)
附件1
興化園區污水處理廠運營服務內容概況：
中(zhong)標供應(ying)商負(fu)責興(xing)化園區(qu)污(wu)水(shui)(shui)處(chu)理(li)廠的(de)綜(zong)合運營管理(li)，確保園區(qu)產生的(de)污(wu)水(shui)(shui)及(ji)經園區(qu)管委會同意處(chu)理(li)的(de)園區(qu)以外企業污(wu)水(shui)(shui)的(de)及(ji)時(shi)有(you)效處(chu)理(li)，達標后按規定排放至石化公司水(shui)(shui)氣廠。中(zhong)標供應(ying)商必須(xu)保證(zheng)污(wu)水(shui)(shui)處(chu)理(li)廠不(bu)間斷連續平穩安全(quan)運行(xing)，主要包括但不(bu)限于(yu)以下內容。
（1）中標供應商自行承擔污水(shui)處理廠全部運營所需(xu)的各項費用(yong)和風險，確保污水(shui)處理廠設施安全平穩運行。
（2）中標供應商須(xu)按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格(ge)的(de)、有足(zu)夠經驗的(de)管(guan)理、技術、操(cao)作和維(wei)修(xiu)人員(yuan)。
（3）污水(shui)處(chu)(chu)理(li)廠(chang)(chang)土地、地上建(jian)筑(zhu)物及構筑(zhu)物、運(yun)營設施(shi)等全部資(zi)產的(de)(de)所(suo)有權(quan)為興化園區管(guan)委會。中(zhong)(zhong)標供應(ying)商如造(zao)(zao)(zao)成污水(shui)處(chu)(chu)理(li)設備設施(shi)損(sun)壞、丟(diu)失，必須(xu)在興化園區管(guan)委會規定的(de)(de)時(shi)間內維修、更換或賠(pei)償，所(suo)發生的(de)(de)`相關費(fei)用(yong)由中(zhong)(zhong)標供應(ying)商承擔(dan)。因中(zhong)(zhong)標供應(ying)商原因造(zao)(zao)(zao)成污水(shui)處(chu)(chu)理(li)廠(chang)(chang)國有資(zi)產的(de)(de)流失和(he)損(sun)毀，中(zhong)(zhong)標供應(ying)商承擔(dan)全部責任，并賠(pei)償因此所(suo)造(zao)(zao)(zao)成的(de)(de)全部損(sun)失。
（4）中標供應商應確保(bao)污水(shui)(shui)處理設(she)施安(an)(an)全(quan)(quan)運行并承擔相應的(de)責任，必須按相關要求制定并落實相關安(an)(an)全(quan)(quan)防(fang)護措(cuo)施，提供保(bao)護人身或財產安(an)(an)全(quan)(quan)需要的(de)設(she)施、設(she)備。在合同(tong)期內(nei)，必須嚴格按污水(shui)(shui)處理廠設(she)施設(she)備操作規程和安(an)(an)全(quan)(quan)操作規程進(jin)行操作。如果在合同(tong)期內(nei)發生(sheng)安(an)(an)全(quan)(quan)生(sheng)產事故和人員傷亡(wang)，由中標供應商承擔全(quan)(quan)部責任。
（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部(bu)責(ze)任。
（6）中(zhong)標供(gong)應商(shang)必(bi)須遵(zun)守園(yuan)(yuan)區(qu)的各(ge)項(xiang)規章(zhang)制度，必(bi)須詳(xiang)實(shi)紀錄(lu)并妥善(shan)保存(cun)污(wu)水處理廠的運行日(ri)(ri)志、監測記(ji)錄(lu)、維修記(ji)錄(lu)、交(jiao)接班日(ri)(ri)志、固(gu)體廢(fei)棄物處理臺帳、污(wu)水排放(fang)記(ji)錄(lu)表等檔案，隨(sui)時接受環保部門(men)和(he)興化(hua)園(yuan)(yuan)區(qu)管(guan)委會的監督檢(jian)查。在(zai)合(he)同(tong)期內(nei)，中(zhong)標供(gong)應商(shang)必(bi)須接受興化(hua)園(yuan)(yuan)區(qu)管(guan)委會或上級(ji)部門(men)的監督檢(jian)查工作。
（7）中標(biao)供應商負責監測(ce)園區(qu)及園區(qu)企(qi)業污水排放(fang)情況。將化驗結果(guo)報送至興化園區(qu)管(guan)委會并(bing)高(gao)新區(qu)環保分局。
（8）污水處理(li)廠的剩余污泥及(ji)(ji)浮渣(zha)處理(li)，需按環保部門相關要求(qiu)處置，在儲存、轉移和處置過程(cheng)中發生的一切問題及(ji)(ji)費(fei)用由中標供應商全(quan)部承擔。
通用售后服務方案8
1．公司的售后服(fu)務宗旨(zhi)
冠(guan)金公(gong)司從成(cheng)立之(zhi)初(chu)就將(jiang)“堅持客(ke)戶(hu)視角觀，即站在客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角度來(lai)審視我們(men)的(de)(de)(de)工作”作為我公(gong)司服務教(jiao)育的(de)(de)(de)服務宗旨。“客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)才是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)”是(shi)客(ke)戶(hu)服務部一直(zhi)的(de)(de)(de)追(zhui)求，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)一方面來(lai)自對(dui)工程質(zhi)量的(de)(de)(de)滿意(yi)，更(geng)重要的(de)(de)(de)將(jiang)是(shi)今后長時期的(de)(de)(de)售后服務滿意(yi)度。我們(men)將(jiang)為貴單位(wei)提供全(quan)面的(de)(de)(de)售后服務和支持，讓(rang)用(yong)戶(hu)用(yong)的(de)(de)(de)放心(xin)(xin)、使得開(kai)心(xin)(xin)。
2．公司對(dui)于售后(hou)服務的承諾(nuo)
售后服務的內容
根(gen)據我公(gong)司(si)對用戶的.一貫承諾(nuo)，我們(men)將(jiang)對用戶提(ti)供以下售后服務內容(rong)：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統試(shi)運行(xing)和設(she)備(bei)最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免(mian)費維護期后
在每(mei)一階段，所提供的服務內容(rong)如下：
售前服務：1、特(te)設置客戶服務專線(xian)：免(mian)費提供電話技(ji)(ji)術支持，為用戶解答關于LED顯(xian)示屏技(ji)(ji)術以及(ji)相關問題。
2、在最(zui)短的時間內為客(ke)戶(hu)提供完整的解決方案：對(dui)客(ke)戶(hu)的需(xu)求和(he)生產產品(pin)用途(tu)全面系(xi)統的分析并在不(bu)超過兩天之內為用戶(hu)提供最(zui)詳(xiang)盡(jin)、合適、性價比最(zui)高的設計方案，使客(ke)戶(hu)能清晰(xi)準(zhun)確(que)的選擇(ze)自己所(suo)需(xu)要(yao)的產品(pin)，掌握工程預算。令(ling)用戶(hu)的投入發(fa)揮(hui)出(chu)最(zui)大的經濟效益。
試(shi)(shi)運(yun)行(xing)完(wan)成后(hou)，我方將派工(gong)程(cheng)技術(shu)人員(yuan)到用戶(hu)現場，提供終(zhong)驗(yan)測試(shi)(shi)建(jian)議，并(bing)由雙方確定終(zhong)驗(yan)測試(shi)(shi)方案。最終(zhong)由用戶(hu)確認試(shi)(shi)運(yun)行(xing)期(qi)和終(zhong)驗(yan)結束。
針(zhen)對(dui)主要設備(bei)所進行特別服務
售后服務：我們承諾對(dui)于我們提(ti)供的設備提(ti)供保修及終身跟蹤服務。我公(gong)司在國內主要城市如(ru)北京、深圳(zhen)、上海、成都等地(di)設有辦事處或服務中心(xin)，并配備專業維修人員及常(chang)用備件，可就(jiu)近為客戶提(ti)供售后服務。
1、在免(mian)費(fei)保障期間，一切由(you)于元(yuan)器件質量原(yuan)因(yin)或(huo)生產安裝工藝原(yuan)因(yin)引發(fa)的(de)故障均獲得無條件的(de)免(mian)費(fei)維修(xiu)，但(dan)違反操作規程或(huo)國家(jia)規定的(de)不可抗拒的(de)外(wai)(wai)部因(yin)素除(chu)外(wai)(wai)，針對此類因(yin)素只收取(qu)工本費(fei)。免(mian)費(fei)保修(xiu)結束(shu)后(hou)，服務用酌情(qing)收取(qu)。
2、免費提供顯(xian)示系統應用軟件的升級更新服務。
3、對用(yong)戶(hu)提出的(de)維修(xiu)和幫助要(yao)求給(gei)予(yu)最快的(de)響應，用(yong)戶(hu)提出維修(xiu)申請后(hou)，保證在最短的(de)時間內(nei)，以最快的(de)方式派技術人員到現場檢修(xiu)。
4、需要返廠維修的(de)設備。設備到(dao)工(gong)廠后，返修期不超過(guo)5個工(gong)作(zuo)日。
5、在免費(fei)保(bao)修期間，我公司保(bao)證(zheng)定(ding)(ding)期巡查，定(ding)(ding)期派遣工程人員上門(men)維(wei)護。
回(hui) 訪： 我公司(si)為了(le)保證每(mei)(mei)次客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務工作落地有聲，公司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心工作人員對(dui)每(mei)(mei)次服(fu)(fu)務工作情況進行電話或上(shang)門回(hui)訪，具體(ti)內容有服(fu)(fu)務態(tai)度、服(fu)(fu)務質量、故障解決水平等等。
巡 檢(jian)： 公司總經(jing)理會(hui)同(tong)公司客(ke)戶服(fu)務中心工作(zuo)人(ren)員不定期走訪(fang)客(ke)戶，了解(jie)客(ke)戶對我們的(de)產品、服(fu)務的(de)滿意(yi)程(cheng)度，為(wei)進一(yi)步提高服(fu)務水平和(he)服(fu)務質量掌握一(yi)手資料，也為(wei)不同(tong)客(ke)戶提供有針對性(xing)的(de)服(fu)務。故障響應時(shi)間(jian)
我公司在此(ci)鄭重承諾：
由于我(wo)公(gong)司在接到(dao)報修(xiu)電話立即(ji)做出答復，24時內上門解(jie)決用(yong)戶問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，一般問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)在24小時內解(jie)決，重大問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)或其他無(wu)法(fa)迅速解(jie)決的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)在5日內解(jie)決。用(yong)戶設備出現故(gu)障時，我(wo)公(gong)司將提供維修(xiu)備用(yong)機(ji)供用(yong)戶使(shi)用(yong)。
24小(xiao)時售后服務熱線： 0755-28287977
在保修期滿后，我公司將同(tong)各個供應商一(yi)起(qi)，共同(tong)建立本次投標產(chan)品(pin)的備件庫，保證用戶在各投標產(chan)品(pin)停止生產(chan)的五年之內均有足夠(gou)的零(ling)配件保證設(she)備的正(zheng)常運行
培訓服務計劃
為保證(zheng)貴(gui)單位的多媒(mei)體會(hui)議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟(shu)練使用、維(wei)護該(gai)系統，我公司將提供(gong)完善的培訓。
培(pei)訓(xun)一些(xie)(xie)基(ji)(ji)本培(pei)訓(xun)的(de)目的(de)是訓(xun)練(lian)系統操(cao)(cao)作員，通過訓(xun)練(lian)后使他(ta)們能夠熟練(lian)的(de)操(cao)(cao)作本系統，并能處理一些(xie)(xie)基(ji)(ji)本故障，
我公司(si)對(dui)每個顯示(shi)屏都提供免費培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，由用戶方指定受(shou)訓(xun)(xun)人員，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基(ji)礎培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)和現(xian)場培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。
1、基礎培訓
計算機基礎知識
LED顯示屏的基本(ben)工作原理。
屏幕節(jie)目(mu)制(zhi)作以(yi)及播放(fang)軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項(xiang)。
2、現(xian)場培訓系統操作
系統軟件安裝
設備在系統中的作(zuo)用和正確使(shi)用方法。
設備的(de)檢(jian)查、調試以及常用測量儀表(biao)的(de)使用方法
顯示信(xin)息的(de)日(ri)常(chang)維(wei)護
日常維護(hu)內容及方法
簡單的軟、硬件故障處理。
設備的維(wei)護和保養知識。
參加安(an)裝(zhuang)：培訓地點在施工(gong)現(xian)場，培訓內容隨系統安(an)裝(zhuang)調(diao)試一(yi)起進(jin)行，要求(qiu)系統操作員一(yi)起參加系統軟、硬件的安(an)裝(zhuang)與調(diao)試。
通用售后服務方案9
售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)作為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)整體服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)最為(wei)(wei)重要的(de)(de)組(zu)成部(bu)分，已經成為(wei)(wei)重要的(de)(de)競爭手段(duan)。良好(hao)的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)不僅能為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)贏得市(shi)(shi)場(chang)(chang)，擴大市(shi)(shi)場(chang)(chang)占有率，使(shi)企(qi)業(ye)(ye)獲得良好(hao)的(de)(de)經濟效益，而(er)且(qie)通過(guo)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)實(shi)施可以(yi)使(shi)企(qi)業(ye)(ye)獲得來(lai)自市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)最新信息，促使(shi)企(qi)業(ye)(ye)更好(hao)地(di)改(gai)進產品和服(fu)(fu)務(wu)，使(shi)企(qi)業(ye)(ye)始終處在競爭的(de)(de)領先地(di)位，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)實(shi)現可持續發展戰略提供決策依據。我(wo)公(gong)司(si)本著這些(xie)落腳點做出如下的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)方案：
一、服務
1、安(an)裝調(diao)試服(fu)務
（1）我公司負責(ze)按合同中規定的軟件型號、數量(liang)將產品送(song)達指定地點，并保證按合同要求按時(shi)完成(cheng)設備安裝、調(diao)試、啟動、運行(xing)等工(gong)作；
（2）我(wo)公司按照合同(tong)要求測試所有硬件(jian)、軟件(jian)；
（3）我公司提供(gong)技術培訓；
（4）我公司負責合同中(zhong)所有產品的(de)現場安裝(zhuang)調試(shi)、現場驗收測試(shi)。
（5）產品到達后，由本公司和用戶(hu)人(ren)員監督下(xia)，由用戶(hu)人(ren)員清點(dian)，檢查產品。
（6）所有(you)產品完成安裝調試后，雙方(fang)即可(ke)進行(xing)驗(yan)收(shou)測試。
（7）服務人(ren)員(yuan)對產品的使用、注(zhu)意事(shi)項，服務人(ren)員(yuan)現場進行演示解(jie)說；客戶(hu)對產品的疑問，服務人(ren)員(yuan)給予一一解(jie)答。
2、售后網絡服(fu)務
（1）顧客在使用(yong)本公司產品(pin)的(de)(de)過程中發現問題，可立(li)即登陸我(wo)公司的(de)(de)網站進行(xing)軟件功(gong)能(neng)和問題的(de)(de)在線咨(zi)詢(xun)。
（2）我公司(si)的信(xin)息(xi)網站中，客戶(hu)對(dui)產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上(shang)做出回答，提高顧客的售后滿意度(du)。
（3）公司(si)網(wang)(wang)站中，應(ying)隨時有人(ren)對(dui)企(qi)業(ye)網(wang)(wang)站進(jin)行“駐守”，對(dui)于(yu)客戶遇到的(de)問題(ti)應(ying)給予迅速(su)解(jie)決；如需上(shang)門服務，售(shou)后服務人(ren)員對(dui)客戶信息和客戶問題(ti)進(jin)行登記，將(jiang)任務派發(fa)給售(shou)后服務人(ren)員，售(shou)后服務人(ren)員應(ying)在X個工作日內(nei)到達顧客那里為之解(jie)決。
貴州通(tong)信(xin)達科(ke)技(ji)有(you)限公司(si)注：網絡(luo)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，我公司(si)本找全(quan)心全(quan)意為顧(gu)(gu)客服務(wu)(wu)為宗(zong)旨。使(shi)用網絡(luo)咨詢的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)為顧(gu)(gu)客服務(wu)(wu)可以更(geng)好的(de)(de)(de)節(jie)省(sheng)我公司(si)的(de)(de)(de)人力資(zi)源成本，更(geng)大效率的(de)(de)(de)收集客戶意見和(he)反饋信(xin)息。網絡(luo)服務(wu)(wu)是最(zui)好的(de)(de)(de)交(jiao)流工(gong)具，在(zai)與顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)交(jiao)流中(zhong)(zhong)，服務(wu)(wu)員人在(zai)服務(wu)(wu)公司(si)規定和(he)法(fa)律規范的(de)(de)(de)前提下(xia)應當盡最(zui)大的(de)(de)(de)努力以達到(dao)顧(gu)(gu)客滿意為目標。3售(shou)后電話服務(wu)(wu)
（1）客戶來電咨詢我公司的(de)產品信息，服務人員接(jie)到電話(hua)后應給予全面(mian)的(de)解析。
（2）本公司售后服(fu)務人員接到客(ke)(ke)戶(hu)來電(dian)，對于問題不大或者可以在電(dian)話中直接解(jie)決(jue)的(de)問題，應立即給客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)。
（3）若客(ke)戶(hu)(hu)遇到的(de)問(wen)題(ti)通過電話(hua)溝通的(de)方(fang)式不能(neng)得到良好的(de)解決，需要(yao)上(shang)門服務(wu)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，電話(hua)人(ren)員應立即問(wen)清客(ke)戶(hu)(hu)問(wen)題(ti)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)信息，并做客(ke)戶(hu)(hu)問(wen)題(ti)登(deng)記(ji)，將問(wen)題(ti)轉(zhuan)交相關(guan)人(ren)員，在X個(ge)工作日內必須與(yu)之處(chu)理。
（4）在電(dian)話(hua)服務(wu)中，客戶(hu)電(dian)話(hua)過(guo)來(lai)咨詢公司產品價(jia)格，電(dian)話(hua)人員(yuan)不(bu)應立即給予(yu)正面(mian)回答(da)。
（5）不論是(shi)(shi)我(wo)公司(si)的(de)(de)'新顧客(ke)還(huan)是(shi)(shi)老顧客(ke)，購(gou)買我(wo)公司(si)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)者，公司(si)的(de)(de)售(shou)后服務人員應(ying)當定期(qi)的(de)(de)進行電話(hua)回訪，詢(xun)問顧客(ke)對于(yu)其購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)熟知(zhi)程度；產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)特(te)性是(shi)(shi)否符(fu)合(he)顧客(ke)要(yao)求；上門(men)服務人員的(de)(de)態(tai)度是(shi)(shi)否良好；對于(yu)我(wo)公司(si)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)有哪些(xie)需要(yao)更(geng)加(jia)人性化(hua)、合(he)理化(hua)的(de)(de)地(di)方。
3、上門服務
關(guan)于(yu)我公(gong)(gong)司的上(shang)門服務(wu)，必須是在(zai)正常(chang)合理的，不違反法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)等的前提下(xia)，顧客在(zai)使(shi)用(yong)本公(gong)(gong)司產品的過程中(zhong)出現問題(ti)而(er)不能通過電話或者網絡方案(an)解決(jue)的前提下(xia)而(er)使(shi)用(yong)的一(yi)種(zhong)直接(jie)面對面為顧客提供(gong)的一(yi)種(zhong)服務(wu)方案(an)。本方案(an)流程如下(xia)：
第一步(bu)：客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)接到客(ke)戶(hu)的來電(dian)或者網絡信息，不(bu)能通過交流解決只能上門(men)服(fu)(fu)務的問(wen)題，客(ke)戶(hu)人(ren)員(yuan)需精(jing)確(que)了(le)解客(ke)戶(hu)的問(wen)題所(suo)在(zai)，登(deng)記客(ke)戶(hu)問(wen)題和客(ke)戶(hu)信息。
第(di)二(er)步(bu)：客戶服務人(ren)員(yuan)將(jiang)(jiang)客戶需求上門服務的信(xin)息(xi)(xi)交予相(xiang)關工作人(ren)員(yuan)。第(di)三步(bu)：相(xiang)關工作人(ren)員(yuan)接到上門服務信(xin)息(xi)(xi)，應(ying)已最(zui)快(kuai)的時間(jian)將(jiang)(jiang)任務分配到公司(si)具體人(ren)員(yuan)手中。
第四步：上(shang)門服務人員接到上(shang)級分配的任務，應(ying)立即聯系到顧(gu)客，與(yu)顧(gu)客約(yue)定上(shang)門時間。
第五(wu)步：上(shang)門服務人員在(zai)與顧客約定(ding)的時(shi)間內到達顧客地(di)址(zhi)，為(wei)其服務并收取相應的費用。
第(di)六步：服務(wu)人員(yuan)返回公(gong)司，需將此次的服務(wu)中所出(chu)現的問題和內(nei)容做(zuo)一個系統報告提交(jiao)公(gong)司售后服務(wu)部。
第七步：我公(gong)司對于(yu)此次的服務(wu)做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于(yu)產品使用狀況及(ji)用戶在服務(wu)過程中(zhong)的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上(shang)門(men)服務時出示“上(shang)崗資格證”。
（2）公開(kai)出示我公司“統一(yi)收費(fei)標(biao)準”并按(an)標(biao)準收費(fei)；收費(fei)后(hou)為(wei)用戶(hu)開(kai)示票據；不得向客戶(hu)收取(qu)而外費(fei)用，一(yi)經發現，必須加(jia)以嚴(yan)重處罰。出示安裝(zhuang)或服務記錄登記單，服務完(wan)畢后(hou)請用戶(hu)簽署意見(jian)；
（3）服(fu)務后需向顧(gu)客(ke)演示產品(pin)的功能已經可以正常使用(yong)，并向顧(gu)客(ke)講解使用(yong)知(zhi)識到位。
（4）不喝(he)用(yong)戶(hu)的水(shui)、不抽用(yong)戶(hu)的煙、不吃用(yong)戶(hu)的飯、不要用(yong)戶(hu)的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整(zheng)潔、得(de)(de)體大方(fang)，與客(ke)戶交流必須禮貌用于，不得(de)(de)與顧客(ke)有任何行為上的沖突。
（6）上(shang)門(men)服(fu)(fu)務(wu)人員上(shang)門(men)必(bi)須嚴格按照我公司的規(gui)定(ding)對顧(gu)客(ke)進行全方位服(fu)(fu)務(wu)，不得偷(tou)工(gong)減料，粗心(xin)大意。
5、退貨服務
在我公司為你提(ti)供的產(chan)品(pin)(pin)，使用(yong)產(chan)品(pin)(pin)X天中(zhong)如果你覺得商品(pin)(pin)不滿意(yi)，商品(pin)(pin)不符(fu)合顧客的要求(qiu)，在合同(tong)規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退(tui)貨，其中(zhong)有這(zhe)樣(yang)一些(xie)注意(yi)流程：
（1）顧客(ke)對產品提出(chu)異議
（2）公司售后(hou)服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)給予顧客(ke)合理(li)的(de)(de)(de)(de)解釋；產品(pin)不(bu)能使用而要求(qiu)退貨(huo)，我(wo)(wo)(wo)公司承諾給顧客(ke)無條(tiao)件的(de)(de)(de)(de)退貨(huo)補(bu)償（人(ren)(ren)為(wei)損壞不(bu)包括在內）；因顧客(ke)不(bu)會使用產品(pin)而要求(qiu)退貨(huo)，我(wo)(wo)(wo)公司將為(wei)您提供一(yi)次免費的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，以后(hou)仍需培訓(xun)我(wo)(wo)(wo)公司將按規定收取一(yi)定的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)費用；若顧客(ke)執(zhi)意要提出(chu)退貨(huo)政策，售后(hou)服務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)應(ying)馬(ma)上協(xie)同相關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)辦理(li)退貨(huo)。
（3）我(wo)公司人員售(shou)后服務人員對產(chan)品進行(xing)檢查，其中包括產(chan)品的質量、信息、是否(fou)拆(chai)封、商(shang)品是否(fou)完好(hao)等(deng)。
（4）商(shang)品檢查完畢(bi)，進行退貨(huo)單的填(tian)寫（商(shang)品基本(ben)情(qing)況、退貨(huo)緣由、意見）
（5）售后(hou)服(fu)務(wu)人員對此(ci)次退貨情(qing)況進行(xing)系統闡述，交由(you)上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發達的(de)(de)(de)(de)(de)今天(tian)，我國逐步從第(di)一、第(di)二產業(ye)向第(di)三產業(ye)國都發展，信息化時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)臨，服(fu)(fu)務(wu)型行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展越來(lai)(lai)越符合人們生活(huo)習慣要(yao)求(qiu)，服(fu)(fu)務(wu)體系的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)善和服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)壞對(dui)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展具有戰略性的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響。企(qi)業(ye)為顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)不(bu)僅(jin)是為了保證顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)和忠誠度(du)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)以收集客(ke)(ke)戶信息，了解顧客(ke)(ke)需(xu)求(qiu)。從而促進公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)更加完(wan)善，得到顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)青睞。良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)能為企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)今后的(de)(de)(de)(de)(de)發展帶來(lai)(lai)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)商機，所以我公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)不(bu)僅(jin)僅(jin)是著眼于(yu)為顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)，還要(yao)能夠很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)收集客(ke)(ke)戶意見，()了解客(ke)(ke)戶需(xu)求(qiu)信息，完(wan)善公司(si)產品(pin)。
1、信息收集
（1）信(xin)息來源：《電話(hua)服務記(ji)錄(lu)》，《客(ke)戶(hu)(hu)產品質量(liang)(liang)處(chu)理意見表》，《產品質量(liang)(liang)處(chu)理單》，《售(shou)后信(xin)息反饋意見表》，《客(ke)戶(hu)(hu)服務處(chu)理單》及其(qi)他資(zi)料。所有資(zi)料需及時錄(lu)為電子文檔，并定期提(ti)交質量(liang)(liang)工程師整理。
（2）售(shou)后服務(wu)部(bu)每周(zhou)做關于本周(zhou)電話記錄(lu)(lu)，企業網站記錄(lu)(lu)客戶咨詢記錄(lu)(lu)，服務(wu)需求記錄(lu)(lu)等報表。
（3）售(shou)后(hou)(hou)出(chu)差(cha)人員每(mei)次出(chu)差(cha)詳(xiang)細(xi)填(tian)寫《售(shou)后(hou)(hou)信(xin)息(xi)反饋意見表》，每(mei)次提(ti)交售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務部。維修期間，通過視頻(pin)，照片，電子文檔等方法(fa)，詳(xiang)細(xi)記(ji)錄故障情況。并整理成資料提(ti)交售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務部。
（4）售(shou)后服務人(ren)員可對網絡(luo)信(xin)息(xi)、顧客信(xin)息(xi)、報刊雜志等不同的地方(fang)針對本行(xing)(xing)業進(jin)行(xing)(xing)信(xin)息(xi)的收集(ji)匯總。
2、信息整理分析
（1）由售(shou)后專(zhuan)門(men)人員每月對(dui)《電話服(fu)務(wu)記錄》，《客(ke)戶產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)處(chu)理(li)意見表(biao)》，《產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)處(chu)理(li)單》，《售(shou)后信息反饋意見表(biao)》，《客(ke)戶服(fu)務(wu)處(chu)理(li)單》，故(gu)障視頻，照片(pian)，實物，電子文檔等進行(xing)整理(li)，并提客(ke)戶服(fu)務(wu)部專(zhuan)門(men)人員審(shen)閱(yue)。
（2）對于本(ben)月、本(ben)季(ji)、本(ben)年度連續(xu)出(chu)現的問題進行層層重點預警(jing)分析出(chu)現此(ci)類(lei)問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總(zong)處理，總(zong)結售后服務中(zhong)所(suo)存(cun)在的問(wen)題(ti)，客戶的需求點，以及我公司(si)產品的客戶感(gan)知度(du)(du)、滿意度(du)(du)，從中(zhong)分(fen)析產品應當(dang)得(de)到改善的地(di)方。
（4）歸類我(wo)公(gong)司的產品(pin)客戶使用過程中會出(chu)(chu)現哪些問題(ti)，針對某一類產品(pin)所(suo)出(chu)(chu)現的問題(ti)，售后服務(wu)人員與(yu)技術開發(fa)人員進行協商討論，出(chu)(chu)現此類的問題(ti)要如何妥善(shan)解決(jue)，達到高效快速(su)，得出(chu)(chu)針對每一個問的完善(shan)解決(jue)方(fang)案。
（5）對(dui)(dui)(dui)以上的(de)(de)(de)(de)(de)所有問題(ti)進行(xing)(xing)總結歸類，得到最(zui)終的(de)(de)(de)(de)(de)售后問題(ti)結果，對(dui)(dui)(dui)不同的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)進行(xing)(xing)不同的(de)(de)(de)(de)(de)處理，技術上的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)交由技術開發(fa)人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)(dui)產品完善；服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)問題(ti)交由服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部人(ren)員(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)處理，一是(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)培訓；二是(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為禮(li)節培訓；三(san)是(shi)(shi)要(yao)進行(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉；必須使得公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量高(gao)效(xiao)快速，得到顧客最(zui)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)評價。
通用售后服務方案10
一、安全生產總目標
我公司在安(an)全(quan)管理方面(mian)認(ren)真貫徹國家(jia)有關施工安(an)全(quan)的(de)(de)法律(lv)、法規，貫徹"安(an)全(quan)第(di)一，預防為主"的(de)(de)方針牢固樹立"安(an)全(quan)責任重于(yu)泰山"的(de)(de)思(si)想(xiang)。使(shi)安(an)全(quan)生產邁(mai)向(xiang)新步伐(fa)。實現"五無(wu)"（即無(wu)死亡(wang)、無(wu)重傷(shang)、無(wu)倒塌、無(wu)中毒、無(wu)火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管(guan)(guan)(guan)理(li)體系：公(gong)司(si)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)生(sheng)產(chan)經理(li)和(he)安(an)全(quan)(quan)監督(du)(du)部(bu)作為公(gong)司(si)一級的(de)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)領導機構(gou)，負責制定(ding)管(guan)(guan)(guan)理(li)制度和(he)檢查監督(du)(du)等工(gong)作。施(shi)工(gong)現場成立項(xiang)目部(bu)經理(li)為主(zhu)的(de)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)領導小組。項(xiang)目部(bu)經理(li)為該工(gong)程(cheng)項(xiang)目安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)第一責任人，項(xiang)目部(bu)設立施(shi)工(gong)安(an)全(quan)(quan)組，配(pei)備專職安(an)全(quan)(quan)員一人，統一抓各項(xiang)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)措施(shi)的(de)落實(shi)工(gong)作。
2、橫向管(guan)理(li)體系：公(gong)司的各職能部門(men)和參加施(shi)工(gong)的分公(gong)司都要參與安全(quan)(quan)生產(chan)管(guan)理(li)工(gong)作，牢固樹(shu)立(li)"安全(quan)(quan)第一、預防為主"的思想，認真履行安全(quan)(quan)生產(chan)責任(ren)制，保證項目的施(shi)工(gong)安全(quan)(quan)。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理(li)機(ji)構，配備安全管理(li)人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事(shi)故隱(yin)患；
4、嚴格監督檢查，消除(chu)事故隱(yin)患；
5、積極開展班(ban)前安全活動，廣(guang)泛開展安全生(sheng)產宣(xuan)傳，推廣(guang)安全生(sheng)產先進經驗(yan)，促進施工(gong)安全管理，保障施工(gong)安全；
6、施工用(yong)電應(ying)符合《施工現場臨時用(yong)電安全(quan)技術規(gui)范》及其(qi)他用(yong)電規(gui)范的要求；
7、設立(li)必要(yao)的安(an)全(quan)(quan)標志和(he)安(an)全(quan)(quan)防(fang)護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴(yan)格執(zhi)行《職業健康安(an)全(quan)(quan)管理體系(xi)》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保(bao)體系(xi)標(biao)準，在(zai)施工(gong)中貫徹"安(an)全(quan)(quan)至上、預防(fang)為主"的(de)方針，職工(gong)進場前由項(xiang)目經(jing)理和安(an)全(quan)(quan)員主持召開大會，進行安(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產、安(an)全(quan)(quan)用電、安(an)全(quan)(quan)防(fang)火(huo)和機(ji)械操作(zuo)等安(an)全(quan)(quan)教(jiao)育，提高施工(gong)人(ren)員安(an)全(quan)(quan)防(fang)范意識，增強(qiang)施工(gong)人(ren)員安(an)全(quan)(quan)責任感(gan)。嚴(yan)格執(zhi)行安(an)全(quan)(quan)措施，保(bao)障(zhang)生(sheng)(sheng)命安(an)全(quan)(quan)，實現安(an)全(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產目標(biao)：無重大傷(shang)亡(wang)事故。
1施工人(ren)員進場要求(qiu)
施工人員進入現場帶安全帽(mao)、穿工作(zuo)服、嚴(yan)禁吸煙，特殊作(zuo)業人員穿戴安全勞保用(yong)品，持證上崗。其他(ta)工種(zhong)人員嚴(yan)格按照(zhao)本工種(zhong)操作(zuo)規程(cheng)進行(xing)作(zuo)業。
嚴格執行班前(qian)會制度。班前(qian)講話必須講安全(quan)，做到"無違規(gui)、無隱患、無事故"的文明工程(cheng)。施工員(yuan)及時下達每項工序的施工安全(quan)交底單(dan)，并向每個施工人員(yuan)將安全(quan)施工交底內容交付清楚(chu)。
2臨時(shi)用電系統要求(qiu)
臨時供電(dian)線路嚴格三相五線制，電(dian)閘(zha)箱符(fu)合(he)安(an)全(quan)規范，且(qie)設置漏電(dian)保護裝置。臨時用電(dian)設施安(an)裝、維修(xiu)、拆除由(you)專(zhuan)業電(dian)工完成。
3施工機械設備使用要求
機(ji)械設(she)備定期保養(yang)，班前班后要檢(jian)查設(she)備，填寫運轉記錄。機(ji)電(dian)(dian)設(she)備維修時要停機(ji)、斷電(dian)(dian)，電(dian)(dian)閘箱斷電(dian)(dian)后要上(shang)(shang)鎖、掛牌或專(zhuan)人看護(hu)。機(ji)電(dian)(dian)設(she)備運轉有安全防(fang)護(hu)裝置，機(ji)電(dian)(dian)設(she)備做好保護(hu)接零(ling)。嚴禁設(she)備帶病運轉，操作(zuo)各種(zhong)施(shi)工機(ji)械人員持證上(shang)(shang)崗。
4現場消防安全
施工(gong)現(xian)(xian)場(chang)配備充足的消防器(qi)材(cai)(cai)。現(xian)(xian)場(chang)使用(yong)電氣(qi)焊和明火(huo)時設專人(ren)看護，完工(gong)后認真清理(li)，方可離開現(xian)(xian)場(chang)。施工(gong)現(xian)(xian)場(chang)和宿舍內(nei)不準放(fang)置煤(mei)油、汽油等易燃易爆物品，如施工(gong)必(bi)須存放(fang)時，設置獨立(li)庫房存放(fang)，由專人(ren)保管(guan)，并配備必(bi)須的`消防器(qi)材(cai)(cai)。施工(gong)過程中(zhong)不壓埋、圈占、挪用(yong)消防器(qi)材(cai)(cai)。
5現場環境安全及預防突發(fa)安全事件措(cuo)施(shi)
施工(gong)(gong)現場(chang)明顯設(she)置緊急疏(shu)散通(tong)(tong)道(dao)及消防通(tong)(tong)道(dao)，以備(bei)突發性(xing)安(an)全(quan)(quan)事件的(de)發生。成立(li)現場(chang)安(an)全(quan)(quan)保衛(wei)組織，制定實行(xing)(xing)保衛(wei)、巡邏、門衛(wei)制度。施工(gong)(gong)用地圍擋設(she)明顯的(de)安(an)全(quan)(quan)標志，夜間要(yao)設(she)置安(an)全(quan)(quan)標志燈(deng)，對圍檔(dang)外(wai)過往行(xing)(xing)人(ren)(ren)、車輛要(yao)有專人(ren)(ren)負責疏(shu)導交通(tong)(tong)。本(ben)工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)現場(chang)加強(qiang)值班守衛(wei)，護場(chang)人(ren)(ren)員(yuan)佩(pei)帶值勤標志。加強(qiang)巡邏，確保國家財(cai)不受(shou)損失。
6外部人員未(wei)經(jing)現場(chang)工(gong)地領導允(yun)許，不得進(jin)入(ru)施(shi)工(gong)現場(chang)參觀或滯(zhi)留(liu)。
安(an)全(quan)(quan)(quan)員(yuan)24小時巡視現(xian)場及職工休息場所，檢查、監(jian)督人的(de)不(bu)(bu)(bu)安(an)全(quan)(quan)(quan)行為、物的(de)不(bu)(bu)(bu)安(an)全(quan)(quan)(quan)狀態(tai)、作業環境的(de)不(bu)(bu)(bu)安(an)全(quan)(quan)(quan)因素和施(shi)工管(guan)理中存在的(de)缺陷，發現(xian)隱患立(li)即整改，整改驗收合格(ge)后(hou)方可繼續施(shi)工。施(shi)工現(xian)場大規(gui)格(ge)喬木種植完成后(hou)，搭設足夠強度的(de)支撐(cheng)，以防植物傾(qing)斜。
7雨季施工安(an)全措施
雨季施工時(shi)，設專人對施工現(xian)場全天候(hou)進行防(fang)洪、防(fang)雷擊(ji)、防(fang)坍塌等(deng)現(xian)場檢(jian)(jian)查，發現(xian)隱患時(shi)立(li)即停工，并(bing)及時(shi)匯報主管(guan)(guan)領導(dao)，主管(guan)(guan)領導(dao)落實整(zheng)改(gai)方案，實施檢(jian)(jian)查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日(ri)起計(ji)算，保修范圍為我(wo)方(fang)全部施(shi)工內(nei)容。在(zai)保修期內(nei)，如出現質量問題，我(wo)方(fang)負(fu)責無償修復。
2、屬于保修(xiu)范圍內(nei)容的(de)項目(mu)，我(wo)方(fang)在(zai)接到(dao)保修(xiu)通知(zhi)之日起2日內(nei)派人保修(xiu)；發生緊急搶修(xiu)事(shi)(shi)故的(de)，我(wo)方(fang)會在(zai)2小時內(nei)到(dao)達事(shi)(shi)故現場。
3、我(wo)方承諾在工程(cheng)(cheng)完工后對所做工程(cheng)(cheng)及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范(fan)圍(wei)內植物的修剪、澆(jiao)水(shui)、施肥以及其他養護工作。由(you)于(yu)我(wo)方的原因造成死苗(miao)、壞苗(miao)我(wo)方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在(zai)非(fei)人為損(sun)壞下對其所栽植(zhi)物(wu)保證在(zai)二年內95％的成活(huo)率和(he)穩定性。
5、超(chao)過養(yang)護(hu)期(qi)(qi)（保修(xiu)期(qi)(qi)）后，我公司仍(reng)然對本(ben)工程進行及時養(yang)護(hu)（維修(xiu)），相應收取養(yang)護(hu)費(fei)（維修(xiu)費(fei)）。
通用售后服務方案11
1、免費保(bao)修(xiu)期；對該系統(tong)提(ti)供貳年保(bao)修(xiu)服務。保(bao)修(xiu)期從(cong)系統(tong)驗(yan)收合格、雙方簽署驗(yan)收報告之日(ri)算起。
2、應(ying)急維修時(shi)(shi)(shi)間安(an)排；我方(fang)對(dui)買方(fang)的(de)服務申請應(ying)在半小時(shi)(shi)(shi)之(zhi)內(nei)(nei)給以響應(ying)，并于(yu)2小時(shi)(shi)(shi)內(nei)(nei)派工程師到現場進行維修，4小時(shi)(shi)(shi)內(nei)(nei)處(chu)理(li)完畢(bi)。若在4小時(shi)(shi)(shi)內(nei)(nei)仍未能有(you)效解決，乙方(fang)須(xu)免(mian)費(fei)提供同檔次的(de)設備(bei)予甲方(fang)臨(lin)時(shi)(shi)(shi)使用。
3、維修地(di)點、地(di)址、聯系電話及技術服務人(ren)員(yuan)(yuan)；工(gong)程地(di)點，在竣(jun)工(gong)驗收之后我(wo)司會統一安排(pai)售后技術管理人(ren)員(yuan)(yuan)負責(ze)該工(gong)程的售后工(gong)作，并(bing)將技術人(ren)員(yuan)(yuan)的聯系方(fang)式交(jiao)予業主方(fang)。
4、維(wei)修(xiu)服(fu)務收(shou)費標(biao)準；在保(bao)修(xiu)期內(nei)對我司保(bao)修(xiu)范圍(wei)內(nei)的不(bu)進行收(shou)費，保(bao)修(xiu)期外對系統進行維(wei)修(xiu)將以成(cheng)本價收(shou)取材料費和人工費。
5、制造(zao)商的(de)技(ji)術支(zhi)持；提供設備(bei)廠家的(de)技(ji)術負責人電(dian)話(hua)給予(yu)業主方，并邀請設備(bei)廠家參與設備(bei)運行培訓。
6、售后服務承(cheng)諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾(nuo)工程的保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)限為兩年。在保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)內(nei)實行三包，免(mian)費(fei)(fei)服務；免(mian)費(fei)(fei)提供(gong)設備(bei)正常使(shi)用情況下的維(wei)修(xiu)、更(geng)換及保(bao)(bao)養服務；質保(bao)(bao)期(qi)(qi)內(nei)因用戶(hu)使(shi)用、管理不當所(suo)造成的損失由業主(zhu)承擔(dan)，我方(fang)提供(gong)有償服務；免(mian)費(fei)(fei)定期(qi)(qi)派出(chu)技術人員到(dao)(dao)設備(bei)房巡查，保(bao)(bao)障設備(bei)正常運行；及時(shi)進行工程回訪及維(wei)修(xiu)，在接(jie)到(dao)(dao)維(wei)修(xiu)通(tong)知之時(shi)起2小時(shi)內(nei)派人到(dao)(dao)場維(wei)修(xiu)；發(fa)生緊急搶修(xiu)事故，在接(jie)到(dao)(dao)事故通(tong)知后將立(li)即(ji)到(dao)(dao)達施工現場搶修(xiu)。
二、工程回訪及保修措施
1、在(zai)工(gong)程保修期(qi)內每年(nian)(nian)至少(shao)要回(hui)訪二(er)次(ci)，第一次(ci)在(zai)交工(gong)后半年(nian)(nian)內。
2、工(gong)(gong)程回訪或(huo)維修(xiu)時，建立該工(gong)(gong)程的回訪維修(xiu)卡，根據工(gong)(gong)程情況安排(pai)回訪計劃，確定回訪日(ri)期。
3、向業主發(fa)出(chu)保(bao)修卡。保(bao)修卡一(yi)般在工(gong)程竣工(gong)后(hou)一(yi)個月內發(fa)出(chu)，保(bao)修卡的內容是：
4、工程的稱謂。
5、關于保修(xiu)的原(yuan)則(ze)和目的。
6、我們(men)負責保修的部門和(he)人員。
7、工(gong)程回訪(fang)(fang)結束后(hou)，施工(gong)管(guan)理(li)部集中(zhong)回訪(fang)(fang)人員意見，寫(xie)出回訪(fang)(fang)報(bao)告，報(bao)送主管(guan)領導，對于在(zai)工(gong)程中(zhong)回訪(fang)(fang)發現(xian)的(de)質(zhi)量缺陷應(ying)立即制(zhi)訂糾正措施并盡快(kuai)維修。
8、保修
當接到用戶的(de)(de)(de)(de)投訴(su)和工程回訪中發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)(de)缺陷后(hou)，應自(zi)通知之日(ri)起就發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)(de)缺陷進一步確(que)認，與(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)商議返(fan)修(xiu)內容，可(ke)現(xian)場(chang)調(diao)查，也可(ke)電話詢問(wen)。將了解的(de)(de)(de)(de)情況填入維修(xiu)任務書(shu)，分析存在的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，找出主(zhu)(zhu)要原因，制訂措施(shi)，經部門(men)主(zhu)(zhu)管(guan)審核后(hou)，提交(jiao)單(dan)(dan)位主(zhu)(zhu)管(guan)領導審批。 經審批后(hou)的(de)(de)(de)(de)維修(xiu)任務書(shu)連同維修(xiu)登記單(dan)(dan)，由生(sheng)產計劃部門(men)發(fa)給責任人員，要確(que)定(ding)完成的(de)(de)(de)(de)`日(ri)期，并備份保存。
維修責(ze)任人員一(yi)般由(you)原項(xiang)目(mu)經理擔任。當(dang)原項(xiang)目(mu)經理已調(diao)離且附近沒有(you)施工項(xiang)目(mu)時，應專門(men)派(pai)人前往維修，生(sheng)產部門(men)主(zhu)(zhu)管對維修責(ze)任人及維修人員進行動技(ji)術交底(di)，強調(diao)服務原則(ze)，要(yao)求維修人員主(zhu)(zhu)動配合(he)業(ye)主(zhu)(zhu)單位，對于(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)的合(he)理要(yao)求盡可能(neng)滿(man)足(zu)，堅決防止和業(ye)主(zhu)(zhu)方面的爭吵發生(sheng)。
維(wei)修負(fu)責人(ren)員按維(wei)修任務(wu)(wu)書(shu)中(zhong)的內容進行維(wei)修工(gong)作。當維(wei)修任務(wu)(wu)完成后，維(wei)修負(fu)責人(ren)要將工(gong)程(cheng)管理部門(men)或(huo)業主(zhu)確(que)認的維(wei)修任務(wu)(wu)書(shu)返還(huan)生產(chan)部門(men)，并填寫維(wei)修登記單送生產(chan)部門(men)、財務(wu)(wu)部門(men)。
9、保修記錄
對于回(hui)訪及維修，我們均要建(jian)立相應(ying)的(de)檔案，并(bing)由生產部門保存維修記錄(lu)，期限為(wei)5年。
保修(xiu)記(ji)(ji)錄主要(yao)有：承建(jian)工程(cheng)維修(xiu)卡；工程(cheng)保修(xiu)卡；工程(cheng)回訪(fang)報(bao)告；維修(xiu)任務書；維修(xiu)登(deng)記(ji)(ji)單。
三、其他服務措施
在計劃進行現場試驗和試運行前，我們(men)將一份擬定的(de)(de)手(shou)冊格式大綱的(de)(de)初稿呈交公司審(shen)核，無誤后草擬一份包含臨時(shi)性的(de)(de)記錄(lu)圖則、操(cao)作(zuo)和維修保養程序(xu)的(de)(de)操(cao)作(zuo)和維修保養手(shou)冊，供(gong)業主(zhu)的(de)(de)工(gong)程人(ren)員能預先對有(you)關裝置有(you)所認識，系(xi)統(tong)調(diao)試時(shi)請他們(men)一起參(can)與(yu)，使(shi)之以最短的(de)(de)時(shi)間熟(shu)悉(xi)各個系(xi)統(tong)；工(gong)程交付使(shi)用(yong)前，組(zu)織內部專業人(ren)員和有(you)關設(she)備(bei)設(she)施廠家技術人(ren)員對業
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準(zhun)的正(zheng)式手(shou)冊(ce)在缺陷(xian)保修技術說明和維修保養內容，具體如(ru)下：
1、系統的說明
詳(xiang)盡介紹每(mei)個系(xi)(xi)(xi)統如(ru)何調(diao)節(jie)、控制、監察(cha)和調(diao)校的(de)說(shuo)明。系(xi)(xi)(xi)統各主要裝(zhuang)置和部件的(de)大小規格和功能(neng)。提供每(mei)個系(xi)(xi)(xi)統的(de)可調(diao)節(jie)部件和保(bao)護裝(zhuang)置的(de)最初調(diao)校參數。正(zheng)常(chang)系(xi)(xi)(xi)統設備(bei)運(yun)作(zuo)程序和在不正(zheng)常(chang)條(tiao)件情況(kuang)時的(de)應變程序，使部分部件能(neng)維持運(yun)作(zuo)。
2、技術說明
技(ji)術(shu)說(shuo)明包括業(ye)主合同內所(suo)(suo)(suo)提供(gong)(gong)安裝(zhuang)的(de)(de)設備(bei)和部件(jian)的(de)(de)技(ji)術(shu)資(zi)料(liao)(liao)和功能(neng)的(de)(de)說(shuo)明。所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)系統和設備(bei)的(de)(de)技(ji)術(shu)資(zi)料(liao)(liao)介(jie)紹。所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)設備(bei)需附有(you)(you)原廠所(suo)(suo)(suo)發的(de)(de)圖紙，如有(you)(you)需要須同時提供(gong)(gong)部件(jian)分解(jie)圖以顯示各部件(jian)的(de)(de)位(wei)置。設備(bei)表(biao)：列出(chu)生產制造廠商、型號、系列編(bian)號、經調試運行后所(suo)(suo)(suo)核定(ding)的(de)(de)調節定(ding)位(wei)參數。提供(gong)(gong)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)裝(zhuang)置設備(bei)的(de)(de)產品說(shuo)明書以及性能(neng)指(zhi)標表(biao)等資(zi)料(liao)(liao)。
3、維修保養
包括全部裝置所(suo)要(yao)求的(de)(de)(de)(de)運作和(he)(he)維(wei)修(xiu)(xiu)保養程(cheng)序(xu)說明(ming)。包括以(yi)下內容：所(suo)有系統(tong)的(de)(de)(de)(de)檢查手冊(ce)；所(suo)有系統(tong)的(de)(de)(de)(de)運作手冊(ce)；裝置更換部件(jian)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)序(xu)和(he)(he)要(yao)求；執行運行和(he)(he)維(wei)修(xiu)(xiu)保養操作程(cheng)序(xu)時應特別注(zhu)意事(shi)項(xiang)；倉庫貯存(cun)和(he)(he)存(cun)貨(huo)清單；系統(tong)的(de)(de)(de)(de)尋找故障程(cheng)序(xu)；備(bei)用零件(jian)購買聯(lian)系方式表。
工程(cheng)竣工后，為確保業(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)工程(cheng)人員能(neng)對我們所(suo)安裝的(de)(de)(de)(de)(de)系統設(she)備裝置的(de)(de)(de)(de)(de)日常運作、耗損(sun)和例行維護、事故的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)和解決(jue)方面(mian)等有(you)(you)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)了解和認識，我們將(jiang)履行讓顧客滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨，編制培(pei)(pei)(pei)訓課程(cheng)和培(pei)(pei)(pei)訓計劃(hua)，列出培(pei)(pei)(pei)訓課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)大綱、培(pei)(pei)(pei)訓導師資(zi)料(liao)和培(pei)(pei)(pei)訓所(suo)需時間，提交業(ye)主審核。同時，我們將(jiang)按(an)每項課程(cheng)提出接受培(pei)(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)(de)(de)學員具備的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)歷要求，使有(you)(you)關培(pei)(pei)(pei)訓達到預期的(de)(de)(de)(de)(de)效果。
四、質保期滿后服務措施
質(zhi)保(bao)期(qi)(qi)滿后，如業主要求，我司與(yu)業主簽訂定期(qi)(qi)維修保(bao)養合同。
質保期滿(man)后，若有零部(bu)件出現故障，經權威部(bu)門鑒定屬于壽(shou)命(ming)異常(chang)問題（明顯短(duan)于該零部(bu)件正常(chang)壽(shou)命(ming)）時，則由我司負責免費更換及(ji)維修(xiu)，并(bing)承(cheng)擔(dan)由此造成業(ye)主的經濟損失。
質保期滿(man)后，如業主要(yao)求，我司將按照成本費用(yong)，優(you)惠向業主提供必(bi)須的(de)零配件(jian)。
通用售后服務方案12
為了更(geng)好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工(gong)作，我方本著(zhu)“一切追求高質量、高品質、用戶滿(man)意為宗(zong)旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chan)品質量”為原(yuan)則(ze)向用戶做如(ru)下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產(chan)品的制造和檢(jian)測均(jun)符合國家標準(zhun)。
2、產(chan)品在(zai)有專業檢測人員進行檢測，確保產(chan)品的(de)各項指標達到貴處的(de)要求。
3、我方所提供(gong)的產品在(zai)質保期內如果存在(zai)質量(liang)問題，我方愿意承(cheng)擔一切(qie)責任。
二、交(jiao)貨期(qi)承諾：
我方(fang)確保所(suo)提供的(de)`產品按(an)照需(xu)要(yao)方(fang)要(yao)求(qiu)時間將貨物送到指定(ding)地點，若貴處有特殊要(yao)求(qiu)，需(xu)提前完工的(de)，我方(fang)可與(yu)貴處協商，確保及時滿足貴處的(de)需(xu)求(qiu)。
三、若(ruo)供應商所提供的(de)貨物開箱后，發現(xian)有任何(he)問題（包括外(wai)觀損傷），須以使用方(fang)能接受(shou)的(de)方(fang)式加以解決的(de)：及時維(wei)修更換和(he)換取全新產品。
四、在質保期內，同一(yi)設(she)備、同一(yi)質量問題(ti)連續三次維(wei)修(xiu)仍無法正常使(shi)用(yong)的(de)，我(wo)方承諾(nuo)更換同品牌、同型號新(xin)設(she)備，并對產品質量實(shi)行(xing)“三包(bao)”服務(wu)。在質保期外，提供設(she)備的(de)更換、維(wei)修(xiu)只(zhi)收取零配件成本費(fei)用(yong)，不收取人工技術和服務(wu)費(fei)用(yong)。
五(wu)、售后服務能(neng)力(li)及在設備的(de)設計(ji)使用壽命期內，我方承(cheng)諾應(ying)能(neng)保(bao)(bao)證使用方更換到原廠正(zheng)宗的(de)零部件(jian)，確(que)保(bao)(bao)設備的(de)正(zheng)常使用。投標人應(ying)寫明保(bao)(bao)修(xiu)期后的(de)維修(xiu)收費標準，維修(xiu)備件(jian)庫地(di)點及廠家維修(xiu)站地(di)點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售(shou)前服(fu)務。設立(li)專門的銷售(shou)服(fu)務機構(gou)，公司將會安排相關(guan)專業(ye)人士負(fu)責到場教(jiao)正(zheng)確及時(shi)的使(shi)用。
2、售(shou)中服務。為防止(zhi)用(yong)(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)(yong)不(bu)當而造(zao)成不(bu)必要的損失，在(zai)產(chan)品使(shi)用(yong)(yong)(yong)過程中，公司將(jiang)派相關技術(shu)(shu)人員到基層向用(yong)(yong)(yong)戶進行技術(shu)(shu)指導。確保正確使(shi)用(yong)(yong)(yong)該產(chan)品，讓用(yong)(yong)(yong)戶用(yong)(yong)(yong)得安全，放心。
3、售后服(fu)務。我(wo)公司在2小時(shi)(shi)內響應維(wei)護服(fu)務，12小時(shi)(shi)內到(dao)達現場維(wei)修(xiu)，為(wei)更(geng)好的(de)(de)(de)做(zuo)產品售后服(fu)務工作，及時(shi)(shi)接(jie)收用戶反(fan)饋的(de)(de)(de)問題，公司設(she)有專(zhuan)門的(de)(de)(de)宜賓售后服(fu)務電話(hua)：**********，有專(zhuan)業(ye)人(ren)員接(jie)聽并及時(shi)(shi)做(zuo)好反(fan)饋記錄，并提供解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)法(fa)。如(ru)有需要到(dao)現場指導(dao)的(de)(de)(de)，公司會在24小時(shi)(shi)之(zhi)內安排(pai)相(xiang)關專(zhuan)業(ye)人(ren)員到(dao)指定地點(dian)進行(xing)及時(shi)(shi)指導(dao)。
4、售后(hou)服務(wu)申明(ming)：本公司所提供的服務(wu)均為免(mian)費服務(wu)。
七、產品售后計劃
1、設備正常(chang)運行驗(yan)收后，我公司(si)指派專業工程(cheng)師負責在(zai)現場為貴單位(wei)提供不受人(ren)員限制的(de)維修和使用操作培訓，每年公司(si)組(zu)織培訓2次。培訓內(nei)容包括：設備正確操作使用知識(shi)；識(shi)別初級故(gu)障(zhang)及必要的(de)恢復方(fang)法(fa)；常(chang)見(jian)故(gu)障(zhang)排(pai)除(chu)方(fang)法(fa)。
2、定期派專業(ye)人(ren)員到業(ye)主處查看設備運(yun)行情況。采用“會診(zhen)制(zhi)度”與“獎懲制(zhi)度’相結合的(de)方式徹底(di)解決出現的(de)問(wen)題。
融資融券客戶后(hou)續(xu)服務(wu)方案產品(pin)召回演練方案農產品(pin)質量(liang)安全工(gong)作計劃
通用售后服務方案13
浙江九重(zhong)門(men)(men)(men)(men)(men)業有(you)限公(gong)司是國內(nei)門(men)(men)(men)(men)(men)行業的綜合性大型(xing)知名企(qi)業，至(zhi)今已(yi)有(you)10多(duo)年歷史。目前，九重(zhong)門(men)(men)(men)(men)(men)業有(you)兩個大型(xing)生(sheng)產(chan)基地(di)，共占地(di)10萬平方米(mi)，有(you)熟練員工1200多(duo)名，專業技術人員100多(duo)名，擁(yong)有(you)鋼(gang)質安全門(men)(men)(men)(men)(men)、鋼(gang)質隔熱(re)防火(huo)門(men)(men)(men)(men)(men)、鋼(gang)木裝甲門(men)(men)(men)(men)(men)、實木復合門(men)(men)(men)(men)(men)、鋼(gang)木室內(nei)門(men)(men)(men)(men)(men)和(he)強化(hua)生(sheng)態(tai)木門(men)(men)(men)(men)(men)六(liu)大產(chan)品系列共200余個品種，構成日產(chan)4000樘鋼(gang)質安全門(men)(men)(men)(men)(men)、鋼(gang)質隔熱(re)防火(huo)門(men)(men)(men)(men)(men)和(he)1000套強化(hua)生(sheng)態(tai)室內(nei)門(men)(men)(men)(men)(men)的產(chan)能，年銷售收(shou)入超過4億元。
九重(zhong)門(men)(men)(men)業，專(zhuan)業生產防火門(men)(men)(men)、防盜門(men)(men)(men)、鋼(gang)木(mu)門(men)(men)(men)、室內(nei)門(men)(men)(men)等產品!此刻，上門(men)(men)(men)網與您一同關(guan)注下九重(zhong)門(men)(men)(men)業工程售后服務方(fang)案!
1、從安(an)裝(zhuang)到交房期間我(wo)公司(si)均派專業項(xiang)目經理現場駐點(dian)，配合甲方﹑土建方及(ji)時(shi)做好協(xie)調及(ji)成(cheng)品(pin)保護(hu)工作。并(bing)現場監(jian)督我(wo)公司(si)安(an)裝(zhuang)人員(yuan)按規(gui)范操作保證安(an)裝(zhuang)質量。在安(an)裝(zhuang)調試(shi)期間發生(sheng)安(an)全(quan)職(zhi)責(ze)事故由(you)賣方負(fu)責(ze)。
2、本(ben)產品質保期二年，質保期內賣(mai)方帶給無償維(wei)修保養服(fu)務(人(ren)為(wei)損壞不屬保修資(zi)料)。
3、浙江省九(jiu)重門業有限公司各(ge)經銷商網點實行(xing)24小時全(quan)天(tian)候服務，自接到電(dian)話后2小時之內到達現場搶(qiang)修，及時恢復正常使用。
4、超(chao)過質量保(bao)期賣方按公司統(tong)一(yi)的(de)零配件價格供應(ying)服(fu)務，費用(yong)由用(yong)戶自理。
5、派(pai)專業售服人員配合(he)物業公司發放(fang)鑰匙，做好現場調(diao)試直至業主(zhu)滿意。健全的(de)用戶(hu)檔案，能準(zhun)確追述產品(pin)的(de)去向(xiang)，定期回訪工(gong)程(cheng)客戶(hu)。
6、維(wei)護更(geng)換配(pei)件收費標(biao)準：在保修期內(nei)，客(ke)戶(hu)享受免費服務，配(pei)件能夠換新;超(chao)過保修期的，只按成本收費，維(wei)修人工費每小時不超(chao)過10元
7、公司保證產(chan)品的(de)質量，每(mei)一樘門在(zai)出(chu)廠之前均(jun)經(jing)過嚴格的(de)檢驗，每(mei)樘門均(jun)有合格證。防火(huo)身(shen)份證，在(zai)安裝之前進行現場協調，并(bing)配備(bei)專業的(de)項目負責人，以保證工(gong)程的(de)正(zheng)常(chang)進行。
8、安(an)裝質量：貼合(he)國(guo)家標準(zhun)。
9、關(guan)于項目(mu)管理及項目(mu)經理：
九(jiu)重(zhong)(zhong)防火門(men)(men)(men)、防盜門(men)(men)(men)等(deng)產品公司(si)對任何地區的.工(gong)程項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，都(dou)配備專業(ye)的項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理人負責，通常該項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理由九(jiu)重(zhong)(zhong)門(men)(men)(men)業(ye)法定(ding)授權人擔任，從(cong)前期的項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)招(zhao)標(biao)，購買標(biao)書，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)投標(biao)，合(he)同簽訂直(zhi)到訂單(dan)投放(fang)，運輸(shu)，現場(chang)安裝，保護及協(xie)調，及施工(gong)單(dan)位的協(xie)調，聯絡(luo)等(deng)。運輸(shu)隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質(zhi)檢員，售后經理(負責產品后期我維(wei)修，保護等(deng))。各(ge)部(bu)門(men)(men)(men)人員務必經過九(jiu)重(zhong)(zhong)門(men)(men)(men)業(ye)的專業(ye)培訓，而且有過工(gong)作經驗(yan)，具備較高的綜合(he)素質(zhi)和服務意識(shi)。
該項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理直接(jie)隸屬于九(jiu)重(zhong)門業銷售中(zhong)心(xin)負責(ze)，其(qi)直接(jie)領(ling)導(dao)為銷售公司(si)總(zong)經(jing)(jing)理，在該項(xiang)目(mu)的運作，施(shi)工(gong)過(guo)程中(zhong)，銷售公司(si)總(zong)經(jing)(jing)理至(zhi)少要(yao)到現場考察，調研一(yi)次，聽(ting)取甲方及(ji)施(shi)工(gong)單位意見(jian)，對項(xiang)目(mu)進(jin)行考核(he)，如甲方及(ji)施(shi)工(gong)單位對項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理滿意度在50%以下(xia)，九(jiu)重(zhong)門業將思(si)考更換項(xiang)目(mu)經(jing)(jing)理人，以確保在該項(xiang)目(mu)合(he)作過(guo)程中(zhong)的質量(liang)和信譽。切實做到精心(xin)組織，精心(xin)施(shi)工(gong);質量(liang)一(yi)流(liu)，進(jin)度一(yi)流(liu)，服務一(yi)流(liu)。
10、關于工程質量
九(jiu)重門(men)(men)業一(yi)旦有幸中(zhong)標(biao)(biao)(biao)，在本工(gong)程(cheng)的建設過程(cheng)中(zhong)將按照ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)運行的管(guan)(guan)理(li)(li)(li)要(yao)求和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)(biao)準，加強質(zhi)(zhi)量(liang)監控工(gong)作(zuo)，明確各職能(neng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)部門(men)(men)和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員的質(zhi)(zhi)量(liang)職責制(zhi)，編制(zhi)切實可行的質(zhi)(zhi)量(liang)計(ji)劃，對過程(cheng)控制(zhi)，材(cai)料供應商的選取等(deng)方面實行嚴(yan)格管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，嚴(yan)格控制(zhi)，從而來保證整個工(gong)程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的實現(xian)，到達(da)貴公(gong)司的要(yao)求。
通用售后服務方案14
售后服務(wu)(wu)作為企(qi)業(ye)(ye)(ye)整體服務(wu)(wu)中最為重要(yao)的組成部分，已經成為重要(yao)的競爭(zheng)手(shou)段(duan)。良好(hao)的售后服務(wu)(wu)不(bu)僅僅能為企(qi)業(ye)(ye)(ye)贏得(de)市場(chang)，擴大市場(chang)占有(you)率(lv)，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)獲得(de)良好(hao)的經濟效(xiao)益，而(er)且透過售后服務(wu)(wu)的實(shi)施能夠使企(qi)業(ye)(ye)(ye)獲得(de)來自市場(chang)的最新信息，促使企(qi)業(ye)(ye)(ye)更(geng)好(hao)地改善產品和(he)服務(wu)(wu)，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)始(shi)終處在競爭(zheng)的領先(xian)地位，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)實(shi)現可持續發展戰略帶給決(jue)策依據。我公(gong)司本著這些落腳點做出如下(xia)的服務(wu)(wu)方案：
一、服務
1、安裝調試服務
(1)我(wo)公司負責按(an)合(he)同中規定(ding)(ding)的軟件型(xing)號、數(shu)量將(jiang)產(chan)品(pin)送(song)達指定(ding)(ding)地點，并保證按(an)合(he)同要求按(an)時完(wan)成設備安裝、調(diao)試(shi)、啟(qi)動、運行等工(gong)作;
(2)我(wo)公司按照合同要求測試所(suo)有硬件、軟(ruan)件;
(3)我公司(si)帶給(gei)技(ji)術培訓(xun);
(4)我公司負(fu)責(ze)合同中所有產品的現場安裝調試(shi)、現場驗收測試(shi)。
(5)產(chan)(chan)品到達后，由本公司(si)和用(yong)(yong)戶人員(yuan)監督下，由用(yong)(yong)戶人員(yuan)清點，檢查產(chan)(chan)品。
(6)所有產品完成安裝調試(shi)后，雙(shuang)方(fang)即可進行(xing)驗收測試(shi)。
(7)服務人(ren)員(yuan)對產(chan)(chan)品的使用(yong)、注意事項，服務人(ren)員(yuan)現(xian)場進行演示(shi)解說;客戶對產(chan)(chan)品的疑問，服務人(ren)員(yuan)給予一(yi)一(yi)解答。
2、售后網絡服務(wu)
(1)顧(gu)客(ke)在(zai)使用本公(gong)司(si)產品的過程中發現問(wen)題(ti)，可立即登陸我公(gong)司(si)的網(wang)站進(jin)行軟件(jian)功能(neng)和問(wen)題(ti)的在(zai)線咨詢。
(2)我(wo)公司的信息(xi)網站(zhan)中，客戶對產品的使用(yong)有疑問(wen)，網絡(luo)服務(wu)人員應立刻(ke)做(zuo)出回答，提(ti)高(gao)顧(gu)客的售后滿意度(du)。
(3)公司網站中，應(ying)隨時有(you)人對(dui)(dui)企(qi)業(ye)網站進行“駐守”，對(dui)(dui)于客戶(hu)遇到的問(wen)題應(ying)給予迅速(su)解(jie)(jie)決;如(ru)需(xu)上(shang)門(men)服(fu)務(wu)，售(shou)后服(fu)務(wu)人員對(dui)(dui)客戶(hu)信息和客戶(hu)問(wen)題進行登記，將任務(wu)派發(fa)給售(shou)后服(fu)務(wu)人員，售(shou)后服(fu)務(wu)人員應(ying)在X個工作日內(nei)到達(da)顧客那里為之解(jie)(jie)決。
貴州通信(xin)達科(ke)技(ji)有限(xian)公司(si)注：網(wang)絡(luo)服務(wu)中，我(wo)公司(si)本找全心(xin)全意(yi)為(wei)顧客服務(wu)為(wei)宗(zong)旨。使用網(wang)絡(luo)咨詢(xun)的(de)方式為(wei)顧客服務(wu)能夠更(geng)好(hao)的(de)節(jie)省我(wo)公司(si)的(de)人(ren)力(li)資(zi)源成本，更(geng)大效率的(de)收集客戶意(yi)見和反(fan)饋信(xin)息。網(wang)絡(luo)服務(wu)是最好(hao)的(de)交(jiao)流(liu)工具，在與顧客的(de)交(jiao)流(liu)中，服務(wu)員人(ren)在服務(wu)公司(si)規定和法律規范的(de)前提(ti)下應當盡最大的(de)努力(li)以到(dao)達顧客滿意(yi)為(wei)目標。
3、售后電話服務
(1)客戶(hu)來電(dian)咨詢我(wo)公司的產品信息，服務人員接(jie)到電(dian)話后(hou)應(ying)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務人員接(jie)到(dao)客戶(hu)來電，對于問題不大或者(zhe)能夠在電話中直(zhi)接(jie)解決的問題，應(ying)立(li)即給客戶(hu)解決。
(3)若客(ke)戶(hu)(hu)遇到的問(wen)(wen)題(ti)透過電話溝通的方式不(bu)能得到良(liang)好的解(jie)決(jue)，需要上門服務(wu)的客(ke)戶(hu)(hu)，電話人員(yuan)應(ying)立(li)即問(wen)(wen)清(qing)客(ke)戶(hu)(hu)問(wen)(wen)題(ti)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)信息，并做客(ke)戶(hu)(hu)問(wen)(wen)題(ti)登記，將問(wen)(wen)題(ti)轉交相(xiang)關(guan)人員(yuan)，在X個(ge)工作(zuo)日內務(wu)必(bi)與之處(chu)理。
(4)在電(dian)話(hua)服務(wu)中，客戶(hu)電(dian)話(hua)過來咨詢公司產品價格，電(dian)話(hua)人員(yuan)不應(ying)立即給(gei)予正面回答。
(5)不論是(shi)我(wo)公司的(de)新顧客還是(shi)老顧客，購買我(wo)公司的(de)產(chan)品者，公司的(de)售(shou)后服(fu)務人員應當定期的(de)進行電(dian)話回訪，詢問顧客對(dui)于其購買產(chan)品的(de)熟知程度;產(chan)品的(de)特性是(shi)否(fou)貼合(he)顧客要(yao)求;上門服(fu)務人員的(de)態度是(shi)否(fou)良(liang)好;對(dui)于我(wo)公司的(de).產(chan)品有(you)哪些需要(yao)更加人性化、合(he)理化的(de)地(di)方。
4、上門服務
關于我公司的(de)上門服務(wu)，務(wu)必是(shi)在正常合理的(de)，不(bu)違反法(fa)律法(fa)規等的(de)前(qian)提下，顧(gu)客在使(shi)用(yong)本公司產品的(de)過(guo)程(cheng)中出現問題而(er)不(bu)能透過(guo)電話或者(zhe)網(wang)絡方案解(jie)決的(de)前(qian)提下而(er)使(shi)用(yong)的(de)一(yi)種直(zhi)接應對面為(wei)顧(gu)客帶給的(de)一(yi)種服務(wu)方案。本方案流程(cheng)如下：
第一步：客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人(ren)員接到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的來電或者網絡信(xin)息，不(bu)能透過交流解決只能上門(men)服(fu)務的問題，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)人(ren)員需(xu)精確(que)了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的問題所在，登記(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問題和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息。
第二步(bu)：客戶(hu)服務(wu)人(ren)(ren)員將(jiang)客戶(hu)需求上(shang)門(men)服務(wu)的(de)信(xin)(xin)息(xi)交予相關工作人(ren)(ren)員。第三步(bu)：相關工作人(ren)(ren)員接到(dao)上(shang)門(men)服務(wu)信(xin)(xin)息(xi)，應已最快(kuai)的(de)時光將(jiang)任(ren)務(wu)分配(pei)到(dao)公司具體人(ren)(ren)員手中。
第四步：上門服務(wu)人員接到上級(ji)分(fen)配(pei)的(de)任務(wu)，應立(li)即聯系到顧客，與(yu)顧客約定上門時光(guang)。
第五步：上門服(fu)務(wu)人(ren)員在(zai)與顧(gu)客約定的(de)時(shi)光(guang)內到達顧(gu)客地址，為其服(fu)務(wu)并收取相應的(de)費用。
第六步：服(fu)務人員回(hui)到(dao)公司，需將此次的服(fu)務中所出(chu)現(xian)的問(wen)題和資(zi)料做一個(ge)系統報告提交公司售后服(fu)務部。
第七(qi)步(bu)：我公(gong)司對于此次的服務做(zuo)一次電話或者網絡(luo)回(hui)訪，咨詢顧客對于產品使用狀況(kuang)及用戶在(zai)服務過(guo)程中的感受。
上(shang)門服務(wu)人員需注意(yi)事項(xiang)：
(1)上門(men)服務時(shi)出示“上崗資格證”。
(2)公(gong)開出示我公(gong)司“統一收(shou)費標(biao)準”并(bing)按標(biao)準收(shou)費;收(shou)費后為用(yong)(yong)戶(hu)開示票據(ju);不得向(xiang)客(ke)戶(hu)收(shou)取而外費用(yong)(yong)，一經(jing)發現，務必加以嚴重處(chu)罰。出示安裝或服務記(ji)錄登(deng)記(ji)單，服務完(wan)畢后請(qing)用(yong)(yong)戶(hu)簽署意見;
(3)服務后需(xu)向顧客(ke)演示產品的功能(neng)已經(jing)能(neng)夠正常使用(yong)，并(bing)向顧客(ke)講解(jie)使用(yong)知識(shi)到位(wei)。
(4)不喝用(yong)戶(hu)(hu)的水(shui)、不抽用(yong)戶(hu)(hu)的煙、不吃用(yong)戶(hu)(hu)的飯(fan)、不要用(yong)戶(hu)(hu)的禮品(pin);
(5)上(shang)門服務人員務必穿著(zhu)整潔、得體大方，與客戶交流務必禮(li)貌用于，不得與顧客有任何行(xing)為上(shang)的(de)沖突(tu)。
(6)上門服(fu)務人員上門務必嚴格按(an)照(zhao)我公司的規定(ding)對顧客進行全方位(wei)服(fu)務，不得偷工減料，粗心(xin)大意。
5、退貨服務
在我公司為(wei)你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商(shang)品不(bu)滿意(yi)，商(shang)品不(bu)貼合(he)顧客的要(yao)求，在合(he)同(tong)規定以及合(he)理的范圍內，顧客能夠申請(qing)退貨，其中有這樣一些(xie)注(zhu)意(yi)流程：
(1)顧客對(dui)產品提出異議
(2)公司(si)售后(hou)服務人(ren)員(yuan)給(gei)予顧(gu)客(ke)(ke)合理的(de)解釋;產(chan)品不(bu)能使(shi)用而要(yao)求退(tui)(tui)(tui)貨(huo)，我(wo)公司(si)承諾給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)無條件的(de)退(tui)(tui)(tui)貨(huo)補償(人(ren)為(wei)損壞不(bu)包括(kuo)在內);因顧(gu)客(ke)(ke)不(bu)會(hui)使(shi)用產(chan)品而要(yao)求退(tui)(tui)(tui)貨(huo)，我(wo)公司(si)將為(wei)您帶(dai)給(gei)一次(ci)免費(fei)的(de)培(pei)訓，以后(hou)仍(reng)需(xu)培(pei)訓我(wo)公司(si)將按規定收取必須(xu)的(de)培(pei)訓費(fei)用;若(ruo)顧(gu)客(ke)(ke)執意要(yao)提出退(tui)(tui)(tui)貨(huo)政策，售后(hou)服務人(ren)員(yuan)應立刻協同相(xiang)關人(ren)員(yuan)辦(ban)理退(tui)(tui)(tui)貨(huo)。
(3)我公司人員(yuan)售后(hou)服務人員(yuan)對產品(pin)進行檢查，其中包括產品(pin)的質量、信息、是(shi)否拆封、商(shang)品(pin)是(shi)否完好等。
(4)商品(pin)檢查完(wan)畢，進行退貨單的填寫(商品(pin)基本狀況、退貨緣由(you)、意(yi)見)
(5)售后服務人(ren)員對(dui)此次退(tui)貨狀況進行系統(tong)闡述，交由上級管理層(ceng)處理。
二、售后服務信息
在(zai)市場(chang)經濟高速發達的(de)(de)(de)這天，我(wo)國(guo)逐步從第一、第二產(chan)(chan)業(ye)(ye)向第三產(chan)(chan)業(ye)(ye)國(guo)都發展(zhan)(zhan)，信息化時代的(de)(de)(de)來(lai)臨，服(fu)務型行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)越(yue)來(lai)越(yue)貼合人(ren)們生活習慣要求，服(fu)務體系的(de)(de)(de)完(wan)善(shan)和(he)服(fu)務質量的(de)(de)(de)好壞對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)具有戰略性(xing)的(de)(de)(de)影響。企業(ye)(ye)為(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)服(fu)務不(bu)僅僅是(shi)為(wei)(wei)了(le)保證顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿意度(du)和(he)忠誠(cheng)度(du)，更多的(de)(de)(de)能夠收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息，了(le)解(jie)顧客(ke)(ke)(ke)需求。從而促進公司(si)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品更加完(wan)善(shan)，得到(dao)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)青睞。良(liang)好的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務能為(wei)(wei)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)今后的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)帶來(lai)巨(ju)大的(de)(de)(de)商(shang)機，所以我(wo)公司(si)的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務不(bu)僅僅僅是(shi)著眼(yan)于為(wei)(wei)顧客(ke)(ke)(ke)服(fu)務，還要能夠很好的(de)(de)(de)收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)意見(jian)，了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求信息，完(wan)善(shan)公司(si)產(chan)(chan)品。
1、信息收集
(1)信息來(lai)源：《電話服(fu)(fu)務記錄》，《客戶(hu)(hu)產品質量(liang)(liang)處理(li)意見表(biao)(biao)》，《產品質量(liang)(liang)處理(li)單》，《售后(hou)信息反(fan)饋(kui)意見表(biao)(biao)》，《客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務處理(li)單》及其(qi)他資料。所有(you)資料需及時(shi)錄為電子文檔(dang)，并定(ding)期提交質量(liang)(liang)工程(cheng)師(shi)整理(li)。
(2)售(shou)后(hou)服務部每(mei)周做(zuo)關于本(ben)周電(dian)話記錄(lu)，企(qi)業(ye)網站記錄(lu)客戶咨詢記錄(lu)，服務需求記錄(lu)等報表。
(3)售(shou)后(hou)(hou)出差人員每次(ci)(ci)出差詳細填寫《售(shou)后(hou)(hou)信息反(fan)饋意見(jian)表》，每次(ci)(ci)提(ti)(ti)交售(shou)后(hou)(hou)服務部(bu)。維修期間，透過(guo)視(shi)頻，照片(pian)，電子文檔等方法，詳細記錄故障(zhang)狀(zhuang)況。并整(zheng)理成資料提(ti)(ti)交售(shou)后(hou)(hou)服務部(bu)。
(4)售后服(fu)務人員(yuan)可對網(wang)絡信(xin)息、顧客信(xin)息、報刊雜志(zhi)等不一樣的地方針對本行業(ye)進行信(xin)息的收集匯總。
2、信息整理分(fen)析(xi)
(1)由售(shou)后(hou)專(zhuan)門人(ren)(ren)員(yuan)每月對《電話服務(wu)記錄》，《客(ke)戶產(chan)品質量處理(li)意見(jian)表》，《產(chan)品質量處理(li)單(dan)》，《售(shou)后(hou)信(xin)息反饋意見(jian)表》，《客(ke)戶服務(wu)處理(li)單(dan)》，故(gu)障視頻，照片，實物(wu)，電子文檔等進行整理(li)，并提(ti)客(ke)戶服務(wu)部專(zhuan)門人(ren)(ren)員(yuan)審(shen)閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續出現的(de)問題進行(xing)層層重點預警(jing)分析出現此類問題的(de)原因。
(3)對客戶意見進(jin)行歸總處理，總結售后(hou)服(fu)務中所(suo)存在(zai)的(de)(de)問題(ti)，客戶的(de)(de)需求點，以及我公司產品(pin)的(de)(de)客戶感知度(du)、滿意度(du)，從中分析產品(pin)應當得到改善(shan)的(de)(de)地方。
(4)歸(gui)類我公司(si)的(de)產(chan)品客戶(hu)使用過程中會出現哪些(xie)問題(ti)，針對某一(yi)類產(chan)品所(suo)出現的(de)問題(ti)，售(shou)后服務人員與(yu)技術(shu)開發人員進行(xing)協商(shang)討論(lun)，出現此類的(de)問題(ti)要(yao)如何妥善解(jie)決，到達高效(xiao)快速，得出針對每(mei)一(yi)個問的(de)完善解(jie)決方案(an)。
(5)對以上的所有問題(ti)進(jin)行總結歸類，得到(dao)最終的售(shou)后問題(ti)結果，對不(bu)一(yi)樣的問題(ti)進(jin)行不(bu)一(yi)樣的處理(li)，技(ji)(ji)術上的問題(ti)交(jiao)(jiao)由(you)技(ji)(ji)術開發人員對產品(pin)完善;服務問題(ti)交(jiao)(jiao)由(you)服務部(bu)人員進(jin)行處理(li)；
一是對售后服務人員的知識培訓(xun);
二是對(dui)售后(hou)服務人員的行為禮節培(pei)訓;
三是要進行服(fu)務流程的(de)熟(shu)悉(xi);務必使得(de)公司的(de)售后服(fu)務質量高效(xiao)快速，得(de)到(dao)顧客最(zui)滿意的(de)評價。
通用售后服務方案15
產品售后(hou)服務承諾書
郴州市恒榮工(gong)貿有限公(gong)司本著“高質(zhi)量(liang)、優服(fu)(fu)務(wu)(wu)、求發展”的精神，以“優質(zhi)產品、合理(li)價格、貼心服(fu)(fu)務(wu)(wu)”為理(li)念和負責(ze)、公(gong)開(kai)的原(yuan)則向您鄭重承諾：
一、我公司(si)保證(zheng)出廠的產(chan)品(pin)均按有關國家標準生產(chan)和檢驗，不合格產(chan)品(pin)決(jue)不出廠。保證(zheng)嚴格履行、兌(dui)現產(chan)品(pin)三包，嚴格執行國家工業產(chan)品(pin)售后服(fu)務有關規定。
二、用戶對我公(gong)(gong)司(si)(si)產品(pin)提(ti)出(chu)質(zhi)量異(yi)議，公(gong)(gong)司(si)(si)保證在接到用戶提(ti)出(chu)異(yi)議后24小時(shi)內作出(chu)處理意見。若需現(xian)場解決(jue)的(de)，保證派出(chu)專(zhuan)業技術人員(yuan)(yuan)，并做得到質(zhi)量問題不解決(jue)，服務人員(yuan)(yuan)不離場。 售后服務電話(hua)：2234964
承諾人：郴州市(shi)恒榮工(gong)貿有(you)限公司(si)
法人代表授權書
湖南黑(hei)金(jin)時代股份有(you)限公司：
本授權書聲(sheng)明：注(zhu)冊于郴州市(shi)恒榮工貿(mao)有(you)限(xian)公司(si)的(de)(de)法定代(dai)(dai)表(biao)人(ren)代(dai)(dai)表(biao)本公司(si)授權鄺陽(yang)雄經理為本公司(si)合法代(dai)(dai)理人(ren)，就貴方組織的(de)(de)`有(you)關湖南黑金時(shi)代(dai)(dai)股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)20xx年度生(sheng)產建設所需(xu)標準件采購計(ji)劃項目（招標編(bian)號：hnhjsd20xx年機字(zi)16號）的(de)(de)投標及合同(tong)簽訂、執(zhi)行、完成，以本單位名義(yi)處(chu)理一切與之有(you)關的(de)(de)事務。
本(ben)授權書20xx年1月(yue)1日簽(qian)字生(sheng)效。特此聲明。
委托(tuo)單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工(gong)作(zuo)單位：郴州市恒榮(rong)工(gong)貿有(you)限公(gong)司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證(zheng)號碼：432826197612071215
2、委托人(ren)企業(ye)有效的營(ying)(ying)業(ye)執照(zhao)號碼(ma)：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟(ji)性質：有限責任(ren)公司 注冊資金：叁拾萬元整 經營(ying)(ying)方(fang)式：生產、銷(xiao)售 經營(ying)(ying)范(fan)圍：標準件、五金交電、機械設備(bei)銷(xiao)售、生產
郴州市恒榮工(gong)貿有限公司
項(xiang)目名(ming)稱：湖南黑金時代股(gu)份有限公司
項目編號：
投(tou) 標(biao) 人：郴州市恒榮工(gong)貿有限公司
投標(biao)文(wen)件(jian) 20xx年(nian)度生產(chan)建(jian)設所(suo)需標(biao)準件(jian)采購計劃 hnhjsd20xx年(nian)機字(zi)16號(hao)
投 標 函
湖南黑金(jin)時代股(gu)份有限(xian)公司：
根據(ju)貴方湖南黑金時(shi)代(dai)股份(fen)(fen)(fen)有限(xian)(xian)公司20xx年(nian)度(du)生產(chan)建(jian)設所需標(biao)準(zhun)件采(cai)購(gou)計劃(hua)（項(xiang)目編號：hnhjsd20xx年(nian)機字16號），正(zheng)式(shi)授權(quan)下(xia)述簽(qian)字人(ren)鄺陽雄全(quan)權(quan)代(dai)表投標(biao)人(ren)郴州市恒榮工(gong)貿有限(xian)(xian)公司參加貴方組(zu)織(zhi)的有關(guan)采(cai)購(gou)活動，并提交投標(biao)文(wen)件正(zheng)本(ben)(ben)一(yi)份(fen)(fen)(fen)，副本(ben)(ben)四(si)份(fen)(fen)(fen)，電子文(wen)檔(dang)一(yi)份(fen)(fen)(fen)。
據此函，簽(qian)字人茲宣(xuan)布同(tong)意如(ru)下：
1、按招標文件貨(huo)物需(xu)求(qiu)一(yi)覽表(biao)和投(tou)標報(bao)價表(biao)，投(tou)標總報(bao)價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分(fen)整，人民幣(￥896.19元)。分(fen)項報(bao)價表(biao)如下：
2、我方同(tong)意(yi)委派下述簽字(zi)人在(zai)現場(chang)進(jin)行再次投標報價，該現場(chang)報價同(tong)樣對我方具有約束力。
3、我方同意(yi)在(zai)投標人(ren)(ren)須知(zhi)規(gui)定的開標日(ri)期起遵循本投標文件(jian)，并(bing)在(zai)投標人(ren)(ren)須知(zhi)中規(gui)定的投標文件(jian)有效(xiao)期滿之前均具有約束力，并(bing)有可能中標。
4．保(bao)證(zheng)遵守招標文件中的有(you)關規定和收(shou)費標準。
5．除(chu)技術規格偏離表(biao)(biao)及商務(wu)條款(kuan)偏離表(biao)(biao)列出(chu)的偏離外(wai)，我方完全響應招標文件的任何條款(kuan)。
6．保(bao)證忠實地執行供(gong)需(xu)雙方所簽的經濟合同(tong)，并(bing)承(cheng)擔合同(tong)規(gui)定的責任義務(wu)。
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