工商管理碩士mba論文
從市(shi)場的(de)角度(du)講,高(gao)校MBA教(jiao)(jiao)育是(shi)向消費者提(ti)(ti)(ti)供滿(man)足他(ta)們所需(xu)要的(de)產(chan)品的(de)組織(zhi)機(ji)構(gou),這一組織(zhi)與其他(ta)組織(zhi)所提(ti)(ti)(ti)供的(de)產(chan)品最大的(de)差(cha)別(bie)在于它提(ti)(ti)(ti)供的(de)是(shi)一種教(jiao)(jiao)育服務。工商管理碩士mba論文，我(wo)們來看(kan)看(kan)。
工商管理碩士mba論文一
基于結構方程模型的高校MBA教育(yu)滿意度研究(jiu)。
摘 要(yao):本(ben)文以滿(man)意度(du)的(de)(de)特性為切入點,將結構(gou)方程模(mo)型與滿(man)意度(du)的(de)(de)測(ce)量結合起來,對構(gou)成高校(xiao)MBA教育(yu)滿(man)意度(du)的(de)(de)因果(guo)變量及理論模(mo)型進行分析和路(lu)徑設(she)計,通過模(mo)型的(de)(de)擬(ni)合度(du)檢驗(yan)模(mo)型的(de)(de)合理性,最后通過AMOS軟件進行實證分析,以期(qi)為高校(xiao)獲取MBA教育(yu)競爭優勢(shi)提(ti)供(gong)理論依據。
關鍵詞:結構方程(cheng);顧(gu)客滿意度(du);教育滿意度(du)
引言
從市場(chang)的(de)(de)(de)(de)角度(du)講,高校MBA教(jiao)育(yu)是(shi)(shi)向消費者提(ti)(ti)供滿足他(ta)們所需要的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)組(zu)織機構(gou),這一組(zu)織與其他(ta)組(zu)織所提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)產品最大的(de)(de)(de)(de)差別在(zai)于它提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一種(zhong)教(jiao)育(yu)服務,是(shi)(shi)滿足人(ren)們求(qiu)知欲(yu)望的(de)(de)(de)(de)服務,學生是(shi)(shi)其顧客,是(shi)(shi)其提(ti)(ti)供服務、課程(cheng)、教(jiao)育(yu)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接受益人(ren),其他(ta)高校的(de)(de)(de)(de)MBA教(jiao)育(yu)是(shi)(shi)其主要的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)對手、準備入學的(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)其潛在(zai)顧客,學生在(zai)接受教(jiao)育(yu)過(guo)程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)直(zhi)接關系到其競爭(zheng)(zheng)力,在(zai)MBA教(jiao)育(yu)市場(chang)化的(de)(de)(de)(de)今天,獲得(de)高滿意度(du)是(shi)(shi)取得(de)競爭(zheng)(zheng)優(you)勢的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。
顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(Customer Satisfaction Degree,CSD)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)消(xiao)費(fei)(fei)之(zhi)后(hou)對(dui)消(xiao)費(fei)(fei)對(dui)象和(he)消(xiao)費(fei)(fei)過程(cheng)的(de)(de)一(yi)種個(ge)性和(he)主觀(guan)的(de)(de)情感反映,是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)水平的(de)(de)量(liang)化指標。是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)消(xiao)費(fei)(fei)后(hou)的(de)(de)一(yi)種抽象心理感受(shou),無法像衡量(liang)體重、身高一(yi)樣直接進行測(ce)量(liang),只能通過與(yu)給定的(de)(de)標準相比(bi)(bi)較之(zhi)后(hou),顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)才能判斷對(dui)某種消(xiao)費(fei)(fei)經歷的(de)(de)滿意(yi)(yi)程(cheng)度(du)。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)購買(mai)或(huo)(huo)消(xiao)費(fei)(fei)前形成對(dui)產(chan)(chan)品或(huo)(huo)服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)(de)總(zong)體期望(wang)標準,顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)會把在(zai)(zai)購買(mai)或(huo)(huo)消(xiao)費(fei)(fei)活動(dong)中對(dui)產(chan)(chan)品和(he)服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)(de)總(zong)體感知同這些標準進行比(bi)(bi)較,通過產(chan)(chan)生差距的(de)(de)大小和(he)方向決定了顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)否滿意(yi)(yi)和(he)滿意(yi)(yi)的(de)(de)程(cheng)度(du)。CSD可以(yi)簡要定義為:顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)產(chan)(chan)品和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)實(shi)際感知與(yu)期望(wang)值比(bi)(bi)較的(de)(de)程(cheng)度(du)。用公式(shi)表(biao)示(shi)為:CSD=實(shi)際感知/期望(wang)值,是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)的(de)(de)定量(liang)描述,也可以(yi)說(shuo):顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)度(du)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)事后(hou)的(de)(de)感知結果與(yu)事前的(de)(de)期望(wang)之(zhi)間作比(bi)(bi)較后(hou)的(de)(de)一(yi)種差異函數(shu)。
而高校(xiao)MBA的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)是(shi)指(zhi)學生對(dui)其接(jie)受的(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)實際感知與其期望值比(bi)較的(de)(de)(de)(de)結果。高校(xiao)MBA教育若想獲得(de)高的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)就(jiu)要將學生及其相關(guan)方的(de)(de)(de)(de)需求轉換成(cheng)一(yi)系列(lie)課(ke)程(cheng)、服務或項目,并通過(guo)(guo)一(yi)組相互關(guan)聯(lian)的(de)(de)(de)(de)教學或服務過(guo)(guo)程(cheng)以滿(man)(man)足這(zhe)一(yi)需求。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)在(zai)研究的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中體現了其客(ke)(ke)(ke)觀(guan)性(xing)、比(bi)較性(xing)、動(dong)態性(xing)、模(mo)(mo)糊(hu)性(xing)、隱(yin)含性(xing)等特(te)點(dian),傳統的(de)(de)(de)(de)測(ce)量方法(fa)沒有(you)辦(ban)法(fa)綜合(he)考慮(lv)其以上特(te)點(dian),尤(you)其是(shi)其具有(you)隱(yin)含性(xing),只能(neng)通過(guo)(guo)構建(jian)理論模(mo)(mo)型(xing),然后對(dui)理論模(mo)(mo)型(xing)中的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)變量逐級展(zhan)開,直到形成(cheng)一(yi)系列(lie)可以直接(jie)測(ce)量的(de)(de)(de)(de)指(zhi)標(biao)(biao),由這(zhe)些測(ce)量指(zhi)標(biao)(biao)構成(cheng)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)評價指(zhi)標(biao)(biao)體系。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)的(de)(de)(de)(de)測(ce)量準確與否最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)點(dian)有(you)兩個(ge),第一(yi),假設(she)模(mo)(mo)型(xing)的(de)(de)(de)(de)擬合(he)程(cheng)度(du);第二,模(mo)(mo)型(xing)中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)多級潛在(zai)變量和(he)觀(guan)測(ce)變量的(de)(de)(de)(de)同時測(ce)量。而結構方程(cheng)通過(guo)(guo)其理論的(de)(de)(de)(de)先驗性(xing)和(he)同時估計因子(zi)(zi)結構和(he)因子(zi)(zi)關(guan)系等特(te)性(xing)成(cheng)為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)測(ce)量中非常重要的(de)(de)(de)(de)統計方法(fa)。
高校(xiao)MBA教育(yu)顧客滿意度模型的設(she)定
(1)國內外(wai)相關(guan)領域的研究
國(guo)(guo)外學(xue)(xue)者在(zai)高(gao)(gao)校(xiao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)研(yan)究較為(wei)深入,如(ru)A.Martensen等(deng)(deng)人(ren)(ren)認為(wei)高(gao)(gao)校(xiao)測量(liang)(liang)(liang)(liang)學(xue)(xue)生的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)知(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)(he)(he)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是教學(xue)(xue)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)持續(xu)改進的(de)(de)(de)(de)根本要求,并(bing)基于(yu)(yu)ECSI構(gou)(gou)(gou)(gou)建(jian)(jian)(jian)(jian)了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)涉及(ji)(ji)感(gan)(gan)知(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)等(deng)(deng)潛變量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)方(fang)程模(mo)(mo)(mo)型(xing)進行(xing)實證(zheng)(zheng)分析(xi),結(jie)(jie)果(guo)顯示(shi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)擬合度(du)(du),并(bing)對(dui)(dui)高(gao)(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)持續(xu)改進提(ti)供(gong)了(le)(le)(le)有(you)用(yong)的(de)(de)(de)(de)信息。Hennig-Thurau等(deng)(deng)基于(yu)(yu)結(jie)(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)方(fang)程建(jian)(jian)(jian)(jian)模(mo)(mo)(mo)方(fang)法,構(gou)(gou)(gou)(gou)建(jian)(jian)(jian)(jian)了(le)(le)(le)學(xue)(xue)生忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)模(mo)(mo)(mo)型(xing),通過(guo)對(dui)(dui)幾所德國(guo)(guo)大學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)調(diao)查及(ji)(ji)實證(zheng)(zheng)研(yan)究,提(ti)出(chu)學(xue)(xue)生忠(zhong)誠(cheng)(cheng)主要是由(you)關(guan)系(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)決定(ding)的(de)(de)(de)(de)。M. J. Rosa和(he)(he)(he)A.Amaral為(wei)了(le)(le)(le)研(yan)究高(gao)(gao)等(deng)(deng)教育(yu)指(zhi)數(shu)HEI,建(jian)(jian)(jian)(jian)立(li)了(le)(le)(le)基于(yu)(yu)歐(ou)洲卓越(yue)模(mo)(mo)(mo)式EEQM的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)方(fang)程模(mo)(mo)(mo)型(xing),用(yong)以(yi)證(zheng)(zheng)實模(mo)(mo)(mo)式中(zhong)的(de)(de)(de)(de)因(yin)果(guo)關(guan)系(xi)。C.Lola和(he)(he)(he)Duque Zuluaga將(jiang)公共(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)應(ying)用(yong)到高(gao)(gao)等(deng)(deng)教育(yu)領域并(bing)建(jian)(jian)(jian)(jian)立(li)結(jie)(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)方(fang)程模(mo)(mo)(mo)型(xing),探索了(le)(le)(le)感(gan)(gan)知(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)合作(zuo)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)結(jie)(jie)果(guo)和(he)(he)(he)組織(zhi)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)因(yin)果(guo)關(guan)系(xi)。國(guo)(guo)內高(gao)(gao)等(deng)(deng)教育(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)模(mo)(mo)(mo)型(xing)的(de)(de)(de)(de)初(chu)步(bu)構(gou)(gou)(gou)(gou)建(jian)(jian)(jian)(jian)源于(yu)(yu)朱國(guo)(guo)鋒等(deng)(deng)人(ren)(ren),他們(men)認為(wei)在(zai)高(gao)(gao)等(deng)(deng)教育(yu)中(zhong)倡導顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)戰略,能較好地解(jie)決質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)測評工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)深層次問題(ti),并(bing)應(ying)用(yong)美國(guo)(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)理(li)論(lun),初(chu)步(bu)的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)(jian)(jian)構(gou)(gou)(gou)(gou)了(le)(le)(le)我國(guo)(guo)高(gao)(gao)等(deng)(deng)教育(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)模(mo)(mo)(mo)型(xing)。模(mo)(mo)(mo)型(xing)包含了(le)(le)(le)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)期望(wang)、感(gan)(gan)知(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、感(gan)(gan)知(zhi)價值(zhi)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨和(he)(he)(he)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)共(gong)(gong)六個(ge)變量(liang)(liang)(liang)(liang)。趙耀華、韓之俊在(zai)朱國(guo)(guo)鋒研(yan)究的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)剔除了(le)(le)(le)模(mo)(mo)(mo)型(xing)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨加入了(le)(le)(le)學(xue)(xue)校(xiao)形(xing)象這一(yi)指(zhi)標,他們(men)認為(wei)學(xue)(xue)校(xiao)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)(jian)(jian)立(li)有(you)助于(yu)(yu)學(xue)(xue)生理(li)解(jie)高(gao)(gao)等(deng)(deng)教育(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)內容及(ji)(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)特性,所以(yi)學(xue)(xue)校(xiao)形(xing)象對(dui)(dui)感(gan)(gan)知(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、感(gan)(gan)知(zhi)價值(zhi)都有(you)直接的(de)(de)(de)(de)正向影響。但對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)和(he)(he)(he)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)似乎沒有(you)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)直接作(zuo)用(yong)。
(2)高(gao)校MBA顧客滿意(yi)度(du)結構方程理論模型的構建
高校(xiao)(xiao)MBA教(jiao)(jiao)育(yu)中心(xin)作為市場經濟中一(yi)個(ge)特殊機構決定了(le)它所提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品有別于(yu)其他經濟實體,顧(gu)(gu)(gu)客是(shi)學(xue)(xue)生(sheng),學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)是(shi)求(qiu)知(zhi)(zhi)、學(xue)(xue)位(wei)、就(jiu)業,高校(xiao)(xiao)MBA提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品是(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)、服務(wu)、獲得學(xue)(xue)位(wei)證和(he)就(jiu)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。供(gong)需(xu)雙(shuang)方(fang)在教(jiao)(jiao)與學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動過(guo)程(cheng)中同(tong)時產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高等教(jiao)(jiao)育(yu)服務(wu)和(he)消費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為。學(xue)(xue)生(sheng)帶著期(qi)望(wang)通過(guo)親身感知(zhi)(zhi)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)、服務(wu)后而形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人需(xu)求(qiu)、欲望(wang)是(shi)否(fou)得到(dao)滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理狀(zhuang)態就(jiu)是(shi)高校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意(yi)。本文在總結前人研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上結合高校(xiao)(xiao)MBA教(jiao)(jiao)育(yu)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點構建了(le)結合宣傳(chuan)(chuan)效(xiao)(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高校(xiao)(xiao)MBA教(jiao)(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度結構方(fang)程(cheng)理論模型。這一(yi)模型包括顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因、顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度、顧(gu)(gu)(gu)客滿(man)意(yi)度結果(guo)三部分(fen)。宣傳(chuan)(chuan)效(xiao)(xiao)果(guo)、學(xue)(xue)生(sheng)期(qi)望(wang)、學(xue)(xue)生(sheng)對質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感知(zhi)(zhi)、學(xue)(xue)生(sheng)對價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感知(zhi)(zhi)為原(yuan)(yuan)因要(yao)(yao)素,學(xue)(xue)生(sheng)忠(zhong)誠為結果(guo)要(yao)(yao)素。
模(mo)型中的(de)(de)6個(ge)結(jie)構變(bian)量(liang)(liang)都是難以直接量(liang)(liang)化的(de)(de)潛在變(bian)量(liang)(liang),它們之(zhi)間的(de)(de)關(guan)系大致是:“宣傳效果(guo)”為外生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)變(bian)量(liang)(liang),其(qi)對(dui)“學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)期(qi)望”、“學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)知(zhi)”、“學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)價值(zhi)的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)知(zhi)”、及“學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)”產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)影響;學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)預期(qi)容易對(dui)其(qi)實(shi)際的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)知(zhi)產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)影響,把實(shi)際感(gan)(gan)(gan)知(zhi)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)與預期(qi)質(zhi)量(liang)(liang)相比較,形成(cheng)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)價值(zhi)的(de)(de)判(pan)斷(感(gan)(gan)(gan)知(zhi)價值(zhi)),進而對(dui)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)構成(cheng)影響,當然(ran)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)感(gan)(gan)(gan)知(zhi)本(ben)身也直接對(dui)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)影響;學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)感(gan)(gan)(gan)到不滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)時,就會作出(chu)很多反映,其(qi)中包括抱(bao)怨(yuan)和投(tou)訴,學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)和投(tou)訴越(yue)多會直接降低(di)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de).忠誠(cheng)度(du),而學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)是學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)忠誠(cheng)的(de)(de)前提(ti)。
工商管理碩士mba論文二
開題報(bao)告日期： 20**年12月25日
一份交給(gei)導師，一份學生自己保留。
開題報告附件
一、 論文選題意義
(一)固話網(wang)絡(luo)和(he)移動網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)(de)(de)融合(he)正在(zai)改變(bian)著電(dian)信行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)格局，中(zhong)國(guo)“3G和(he)寬帶時(shi)代(dai)”正悄(qiao)悄(qiao)向(xiang)我們走來(lai)，電(dian)信業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展已(yi)由“技(ji)術驅動”迅(xun)速(su)轉型為(wei)“服務(wu)驅動”，電(dian)信市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)態勢(shi)進(jin)一步加劇。同(tong)時(shi)，大量(liang)低(di)端用戶的(de)(de)(de)(de)(de)涌入(ru)造成了電(dian)信運(yun)(yun)營(ying)商增(zeng)量(liang)不增(zeng)收(shou)、ARPU值持續下降的(de)(de)(de)(de)(de)尷尬局面(mian)，在(zai)這種情(qing)況下，運(yun)(yun)營(ying)商面(mian)臨從(cong)傳統網(wang)絡(luo)運(yun)(yun)營(ying)商向(xiang)綜合(he)信息服務(wu)提供商轉型的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要。外包(bao)其(qi)非核心業(ye)務(wu)，專(zhuan)業(ye)化(hua)發展電(dian)信核心業(ye)務(wu)，進(jin)一步提高專(zhuan)業(ye)水平和(he)競(jing)爭(zheng)力(li)成為(wei)必要。外包(bao)是信息產業(ye)發展的(de)(de)(de)(de)(de)必然結果，是社會高速(su)發展、專(zhuan)業(ye)分工(gong)細(xi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)體現。外包(bao)，己經(jing)成為(wei)企業(ye)在(zai)市場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)制(zhi)勝的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要手段。據調查(cha)，全世(shi)界的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)外包(bao)量(liang)近幾(ji)年的(de)(de)(de)(de)(de)年均增(zeng)長(chang)幅度都超過了20%。在(zai)電(dian)信行業(ye)里(li)，外包(bao)也已(yi)經(jing)成為(wei)一個運(yun)(yun)營(ying)商提升(sheng)核心競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)。激烈的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)使越來(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)信運(yun)(yun)營(ying)商逐漸(jian)采取垂直經(jing)營(ying)模式，專(zhuan)心經(jing)營(ying)核心業(ye)務(wu)，培(pei)植(zhi)自己獨特的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi)，從(cong)而使企業(ye)兼具(ju)靈活(huo)性和(he)創造力(li)。外包(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)做法己被越來(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)商決策層(ceng)視為(wei)一種行之有效的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)。
(二)中(zhong)國(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)通是(shi)目前世界上最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)固(gu)網(wang)(wang)(wang)(wang)運(yun)營商(shang)(shang)之(zhi)(zhi)一(yi)，也是(shi)中(zhong)國(guo)固(gu)網(wang)(wang)(wang)(wang)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主導企(qi)業(ye)(ye)，無論(lun)是(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)規模和(he)(he)技(ji)術，還是(shi)客(ke)戶(hu)資源(yuan)(yuan)都居于(yu)前列，這為(wei)我(wo)國(guo)電(dian)信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來(lai)發展提供(gong)了(le)強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質基礎。但是(shi)，隨著外(wai)(wai)部電(dian)信環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)急(ji)劇(ju)變化，世界電(dian)信業(ye)(ye)不斷(duan)改革重(zhong)組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力、移動通信新技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)以及消(xiao)費者生(sheng)活方式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變，固(gu)網(wang)(wang)(wang)(wang)運(yun)營商(shang)(shang)面臨著前所未有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難和(he)(he)挑戰(zhan)，使固(gu)網(wang)(wang)(wang)(wang)運(yun)營商(shang)(shang)必須進行企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略轉型(xing)，如果不進行企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)略轉型(xing)，固(gu)網(wang)(wang)(wang)(wang)運(yun)營商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)亡只(zhi)是(shi)時間(jian)問題(ti)。中(zhong)國(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)通提出(chu)要由傳(chuan)統網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)運(yun)營商(shang)(shang)向(xiang)(xiang)綜合(he)信息(xi)服務(wu)(wu)(wu)提供(gong)商(shang)(shang)轉變，轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三大重(zhong)點(dian)舉措(cuo)包括(kuo)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)與服務(wu)(wu)(wu)轉型(xing)、網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)轉型(xing)和(he)(he)組織與人(ren)力資源(yuan)(yuan)轉型(xing)。北(bei)京(jing)網(wang)(wang)(wang)(wang)通是(shi)中(zhong)國(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)通集(ji)團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)資子(zi)公(gong)司，在(zai)(zai)(zai)(zai)理(li)解戰(zhan)略轉型(xing)和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，北(bei)京(jing)網(wang)(wang)(wang)(wang)通在(zai)(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)運(yun)維、營銷管理(li)、客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)等(deng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)領域均在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)定程度(du)上實行了(le)外(wai)(wai)包政策，在(zai)(zai)(zai)(zai)人(ren)力資源(yuan)(yuan)管理(li)中(zhong)引入(ru)了(le)勞(lao)務(wu)(wu)(wu)外(wai)(wai)包制(zhi)(zhi)員工制(zhi)(zhi)度(du)，即勞(lao)務(wu)(wu)(wu)派遣制(zhi)(zhi)員工制(zhi)(zhi)度(du)。這種(zhong)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傭工模式(shi)，究竟能夠(gou)給企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力資源(yuan)(yuan)狀況帶(dai)來(lai)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)?這成為(wei)北(bei)京(jing)網(wang)(wang)(wang)(wang)通人(ren)力資源(yuan)(yuan)管理(li)急(ji)需解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。我(wo)們(men)擬(ni)從(cong)勞(lao)務(wu)(wu)(wu)派遣制(zhi)(zhi)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)和(he)(he)離(li)職傾向(xiang)(xiang)之(zhi)(zhi)間(jian)存在(zai)(zai)(zai)(zai)著一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)關(guan)系(xi)，這種(zhong)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)(zai)(zai)(zai)往(wang)往(wang)是(shi)跟激勵機制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)欠缺聯系(xi)在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)(zai)整個(ge)研究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最后，通過(guo)對研究結論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)，可以提出(chu)對激勵機制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)，對北(bei)京(jing)網(wang)(wang)(wang)(wang)通來(lai)說，這是(shi)非常具有現(xian)實意(yi)義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
(三)研究員(yuan)工(gong)的(de)(de)滿(man)意(yi)度，可以(yi)作為(wei)人力(li)資源管(guan)理(li)工(gong)作的(de)(de)導向和(he)衡(heng)量指(zhi)標，也是用(yong)人單位和(he)人力(li)資源服(fu)務(wu)(wu)商利潤的(de)(de)創造(zao)源泉，因而(er)引來(lai)了較多的(de)(de)重視。而(er)如何針對(dui)勞(lao)務(wu)(wu)派遣(qian)員(yuan)工(gong)的(de)(de)心理(li)需求，設(she)計相應(ying)的(de)(de)激勵機制，以(yi)極(ji)大(da)的(de)(de)發展他們的(de)(de)潛(qian)能，充分(fen)調動其(qi)積極(ji)性、主動性和(he)創造(zao)性，讓(rang)他們以(yi)更(geng)大(da)的(de)(de)熱情投入(ru)工(gong)作，產生較高的(de)(de)績效，成為(wei)一個非常重要的(de)(de)問(wen)題。北京(jing)網通(tong)正處于勞(lao)務(wu)(wu)派遣(qian)的(de)(de)發展階段(duan)，正面臨著如何更(geng)好地(di)推廣這種模式的(de)(de)問(wen)題。對(dui)此(ci)，我們選(xuan)用(yong)勞(lao)務(wu)(wu)派遣(qian)員(yuan)工(gong)的(de)(de)滿(man)意(yi)度作為(wei)研究的(de)(de)切入(ru)點(dian)，以(yi)了解北京(jing)網通(tong)目前的(de)(de)勞(lao)務(wu)(wu)派遣(qian)員(yuan)工(gong)的(de)(de)現(xian)狀(zhuang)，并為(wei)北京(jing)網通(tong)在勞(lao)務(wu)(wu)派遣(qian)制員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)、人力(li)資源管(guan)理(li)創新等(deng)方面提供一些思考和(he)借鑒(jian)。
1、深化勞(lao)務(wu)(wu)派(pai)遣(qian)制(zhi)員工的(de)(de)滿(man)意(yi)度研究(jiu)。以往的(de)(de)滿(man)意(yi)度的(de)(de)研究(jiu)，專(zhuan)門針對(dui)(dui)勞(lao)務(wu)(wu)派(pai)遣(qian)制(zhi)度下(xia)的(de)(de)員工的(de)(de)研究(jiu)較少，即使有一(yi)(yi)些針對(dui)(dui)勞(lao)務(wu)(wu)派(pai)遣(qian)的(de)(de)研究(jiu)，也大多(duo)是國外(wai)的(de)(de)研究(jiu)，國內的(de)(de)專(zhuan)門針對(dui)(dui)某一(yi)(yi)行業和針對(dui)(dui)一(yi)(yi)個企業的(de)(de)相(xiang)關研究(jiu)較少。另(ling)外(wai)，本研
究將對(dui)各種(zhong)因素對(dui)勞(lao)務派(pai)遣制員工滿意度(du)(du)的影響進(jin)行深入(ru)的分(fen)析，以(yi)得出勞(lao)務派(pai)遣制員工滿意度(du)(du)的影響因素模型具有(you)很高(gao)的使用(yong)價(jia)值。
2、深化勞(lao)(lao)務(wu)派(pai)遣制(zhi)員工的滿(man)意(yi)度與離職傾向的研究。進(jin)一(yi)步對(dui)勞(lao)(lao)務(wu)派(pai)遣制(zhi)員工的滿(man)意(yi)度和離職傾向的關系進(jin)行分析，以完善勞(lao)(lao)務(wu)派(pai)遣制(zhi)員工滿(man)意(yi)度的模型，為進(jin)一(yi)步對(dui)離職率進(jin)行控(kong)制(zhi)提供解決方案及理(li)論依據。
3、了(le)解(jie)北(bei)京(jing)網通勞務派(pai)遣(qian)制(zhi)(zhi)員工(gong)的滿意(yi)度(du)狀(zhuang)況(kuang)。北(bei)京(jing)網通己經開始實行(xing)(xing)勞務派(pai)遣(qian)制(zhi)(zhi)度(du)多年(nian)了(le)，這(zhe)種制(zhi)(zhi)度(du)運行(xing)(xing)的狀(zhuang)況(kuang)究竟(jing)如(ru)何(he)?員工(gong)在這(zhe)種制(zhi)(zhi)度(du)下的滿意(yi)度(du)又如(ru)何(he)?在研究中(zhong)，這(zhe)些(xie)問題都能夠得到解(jie)決，為北(bei)京(jing)網通實行(xing)(xing)新制(zhi)(zhi)度(du)的效果(guo)提供一個反饋(kui)。
4、為北(bei)京(jing)網(wang)通(tong)進一步完善(shan)(shan)勞務派(pai)遣制(zhi)(zhi)度提(ti)(ti)供(gong)依(yi)(yi)據(ju)。按照現在企(qi)業的(de)(de)發展(zhan)趨勢，勞務派(pai)遣制(zhi)(zhi)度在北(bei)京(jing)網(wang)通(tong)肯定會繼續實施下去，那么未來這(zhe)種(zhong)制(zhi)(zhi)度要(yao)作何改(gai)善(shan)(shan)，如何改(gai)善(shan)(shan)?在這(zhe)個研究中可以(yi)解決這(zhe)個問題(ti)，為北(bei)京(jing)網(wang)通(tong)的(de)(de)勞務派(pai)遣制(zhi)(zhi)度的(de)(de)完善(shan)(shan)提(ti)(ti)供(gong)依(yi)(yi)據(ju)，為完善(shan)(shan)對(dui)勞務派(pai)遣制(zhi)(zhi)員工的(de)(de)激(ji)勵(li)管理(li)提(ti)(ti)供(gong)建議(yi)。
二、論文內容簡介
(一(yi))近年來，外包作(zuo)為(wei)一(yi)種戰略成了(le)企業(ye)管理(li)的(de)研(yan)究熱點，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)滿(man)(man)(man)意(yi)度在企業(ye)診(zhen)斷中也有(you)比(bi)較深入的(de)研(yan)究，但對(dui)于勞務派遣制員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)這個(ge)處于邊緣狀(zhuang)態的(de)群體(ti)，他們(men)的(de)工(gong)作(zuo)心理(li)，以(yi)及對(dui)這個(ge)弱勢群體(ti)的(de)激勵(li)問題(ti)暫時還很(hen)少有(you)相關(guan)的(de)研(yan)究出(chu)現。本研(yan)究在查閱(yue)文獻和訪談的(de)基礎上研(yan)究北(bei)京網(wang)通勞務派遣制員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)(man)(man)意(yi)度評價和激勵(li)的(de)問題(ti)，關(guan)注北(bei)京網(wang)通勞務派遣制員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)職業(ye)期望和價值(zhi)取向(xiang)，從人(ren)(ren)本主(zhu)義出(chu)發(fa)，調查影響(xiang)北(bei)京網(wang)通勞務派遣制員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)滿(man)(man)(man)意(yi)感的(de)因素(su)，了(le)解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)想法和滿(man)(man)(man)意(yi)狀(zhuang)況，調查員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)主(zhu)動離(li)職的(de)真實原(yuan)因，為(wei)北(bei)京網(wang)通人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)管理(li)部門(men)提供具體(ti)信息和數據(ju)，幫助人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)管理(li)部門(men)自我診(zhen)斷和了(le)解現狀(zhuang)，以(yi)便對(dui)存在的(de)問題(ti)采取相應(ying)(ying)的(de)措施，尋找相應(ying)(ying)的(de)資(zi)源(yuan)給予糾正或完善。
(二(er))本研(yan)究(jiu)還試圖針對(dui)員工(gong)的(de)(de)(de)心(xin)理需要(yao)設計一(yi)套經濟合理的(de)(de)(de)激勵制(zhi)度，使員工(gong)能為(wei)(wei)了實現自身(shen)效(xiao)用的(de)(de)(de)最大(da)化(hua)而努(nu)力(li)工(gong)作(zuo)、提(ti)高績效(xiao)。北(bei)(bei)京網(wang)通(tong)(tong)(tong)正處在(zai)業(ye)務(wu)轉(zhuan)型和企業(ye)戰略轉(zhuan)型的(de)(de)(de)關鍵時期(qi)，本研(yan)究(jiu)試圖為(wei)(wei)北(bei)(bei)京網(wang)通(tong)(tong)(tong)業(ye)務(wu)外包和勞務(wu)派遣制(zhi)員工(gong)制(zhi)度的(de)(de)(de)發(fa)展提(ti)供(gong)一(yi)種(zhong)科學、有效(xiao)的(de)(de)(de)評價(jia)標(biao)準，為(wei)(wei)幫(bang)助(zhu)人力(li)資源管(guan)理部門建立一(yi)種(zhong)追求員工(gong)滿意的(de)(de)(de)企業(ye)文化(hua)提(ti)供(gong)相應的(de)(de)(de)后臺支持，也為(wei)(wei)北(bei)(bei)京網(wang)通(tong)(tong)(tong)管(guan)理層了解(jie)勞務(wu)外包的(de)(de)(de)管(guan)理現狀，為(wei)(wei)公司決策提(ti)供(gong)參(can)考。
(三)論文內容結構
本(ben)研究(jiu)共分為(wei)六個部分，依次為(wei)：第(di)(di)一章(zhang)緒論(lun);第(di)(di)二章(zhang)文獻綜述;第(di)(di)三章(zhang)電信(xin)行業及北京網通勞務派遣介(jie)紹;第(di)(di)四章(zhang)研究(jiu)設計;第(di)(di)五章(zhang)數據統計與分析(xi);第(di)(di)六章(zhang)研究(jiu)結果(guo)與討論(lun)。
各部分的(de)內容分述(shu)如下：
第(di)一(yi)章，緒論(lun)：闡明本研究(jiu)的背景、動機、目的、方法與論(lun)文(wen)結構;
第二章，文獻(xian)綜述(shu)：進行相(xiang)關(guan)文獻(xian)探討，包括人力資源管理各(ge)主(zhu)要職能(neng)外包與企業績(ji)效的關(guan)系、企業戰略對(dui)兩(liang)者關(guan)系的影響、企業規模對(dui)兩(liang)者關(guan)系的影響等文獻(xian)的回顧和評述(shu);
第(di)三章，電信行業及(ji)北京(jing)網通(tong)勞務(wu)(wu)(wu)派遣(qian)介紹：介紹了北京(jing)網通(tong)的(de)(de)勞務(wu)(wu)(wu)派遣(qian)的(de)(de)相(xiang)關(guan)狀況以及(ji)為其提供勞務(wu)(wu)(wu)派遣(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)商的(de)(de)相(xiang)關(guan)情況;
第四章，研(yan)究設計：闡(chan)明調查問(wen)卷的(de)(de)內(nei)容與結(jie)構、研(yan)究變量的(de)(de)設計與衡量、調查樣(yang)本的(de)(de)選擇、資料(liao)分(fen)析方法等內(nei)容;
第(di)五章，數據統(tong)計(ji)與分析：使用(yong)數據模型與統(tong)計(ji)分析的統(tong)計(ji)軟(ruan)件對調(diao)查樣本
進行分析。將(jiang)分析結果與研(yan)究(jiu)假設對照(zhao)并討論獲得的研(yan)究(jiu)結果;
第六章，研究(jiu)結(jie)(jie)果與討論(lun)：根據(ju)實證研究(jiu)的分(fen)析結(jie)(jie)果提出(chu)本(ben)研究(jiu)的結(jie)(jie)論(lun)。根據(ju)研究(jiu)結(jie)(jie)果，本(ben)文剖析了影響北(bei)京網通勞(lao)務派遣制(zhi)員(yuan)工(gong)滿意感的心理因素(su)和企業環境體制(zhi)因素(su)。在總(zong)結(jie)(jie)勞(lao)務派遣制(zhi)員(yuan)工(gong)激勵管(guan)(guan)理存在的各種問題的基礎上(shang)，主要針對薪酬、福利等物(wu)質激勵因素(su)和企業文化、教(jiao)育(yu)培訓、職業發展等非物(wu)質激勵因素(su)提出(chu)了有關勞(lao)務派遣激勵管(guan)(guan)理操作層面上(shang)的建設(she)性的管(guan)(guan)理建議。
【工商管(guan)理碩士(shi)mba論文(wen)】相關文(wen)章：
工商管理碩士論文致謝04-20
工商管理碩士推薦信11-18
2016年武漢理工大學工商管理碩士（MBA）雙證招生簡章10-08
學位論文碩士評語08-18
碩士畢業論文致謝08-04
碩士生論文評語07-27
碩士論文寫作指導12-13
碩士論文評閱意見09-03
工商管理論文評語09-10
工程碩士論文致謝04-20