護患的人際關系

　　(1)幫(bang)助與被幫(bang)助性(xing)關(guan)系(xi)：護患關(guan)系(xi)是以(yi)解決服(fu)務對象(xiang)在患病期間所遇到(dao)的(de)生理、社會心(xin)理、精(jing)神(shen)等方(fang)面的(de)問題(ti)，滿足服(fu)務對象(xiang)需要為主要目(mu)的(de)的(de)一(yi)種專業(ye)性(xing)的(de)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)。

　　(2)工作關系(xi)：與其他人(ren)際關系(xi)不同，護患關系(xi)是護理(li)工作的(de)需(xu)要，護理(li)人(ren)員與服務對象之(zhi)間的(de)人(ren)際交(jiao)往是一種職業行為。

　　(3)以服務對象的(de)健康為中心(xin)(xin)：護患關系的(de)中心(xin)(xin)是服務對象的(de)健康及安(an)全。

　　(4)多方(fang)位(wei)的(de)人際關(guan)系：護患關(guan)系不完全局限于護理人員與(yu)服務對象之間(jian)，它涉及醫療護理過程中(zhong)多方(fang)位(wei)的(de)人際關(guan)系。

　　(5)互動關(guan)系(xi)：護患關(guan)系(xi)是雙方相互影(ying)響相互作用(yong)的醫患關(guan)系(xi)。

　　(6)治療關系(xi)：①在日常生活(huo)中，良好的人(ren)際(ji)關系(xi)能使(shi)人(ren)心情舒(shu)暢，有利于身體健康;②而不良的人(ren)際(ji)關系(xi)，就會(hui)使(shi)人(ren)產生憤怒、焦慮等負性(xing)情緒，損害人(ren)的身心健康。

　　(7)短(duan)暫性(xing)的(de)人際關系(xi)：護(hu)患關系(xi)是服務對象在(zai)接受護(hu)理(li)服務過程中存在(zai)的(de)一(yi)種人際關系(xi)，有一(yi)定的(de)時限性(xing)，一(yi)旦(dan)護(hu)理(li)服務結(jie)束，這種人際關系(xi)就會結(jie)束。

護(hu)患人際關系如何處理

　　1、設(she)身處地為患者著(zhu)想(xiang)，理解體諒患者

　　生病(bing)及(ji)(ji)住院后(hou)患者(zhe)及(ji)(ji)家屬(shu)心理面(mian)臨巨大壓力，特別是病(bing)情(qing)較重的(de)患者(zhe)，易激(ji)怒，特敏感，護(hu)士的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)都能影響他(ta)們的(de)情(qing)緒。因此(ci)，護(hu)士要用良好的(de)、支持性的(de)、明確的(de)溝通(tong)來幫助患者(zhe)渡(du)過這(zhe)段痛苦經(jing)歷，減少患者(zhe)的(de)恐懼焦慮。

　　2、尊(zun)重患者(zhe)的(de)人格，維護患者(zhe)的(de)權利

　　對患(huan)(huan)者(zhe)說(shuo)話要語言(yan)溫和(he)、誠懇，并盡量(liang)鼓勵患(huan)(huan)者(zhe)說(shuo)出自己的想法，對患(huan)(huan)者(zhe)指出問題(ti)切忌(ji)用審問的口(kou)吻，防止不耐(nai)煩地打斷患(huan)(huan)者(zhe)或粗暴訓斥患(huan)(huan)者(zhe)。

　　3、對患者的需要即使做出反應

　　護士一定要(yao)對患(huan)者(zhe)所反映的(de)(de)信(xin)息或非語言信(xin)息即使做出反應。這樣(yang)不(bu)僅可以及時(shi)地處理患(huan)者(zhe)的(de)(de)問(wen)題，滿足(zu)患(huan)者(zhe)的(de)(de)需(xu)要(yao)，而且使患(huan)者(zhe)受(shou)到關心、溫暖、重視，加(jia)深(shen)了(le)護患(huan)關系。

　　4、隨時為患者(zhe)提供有關健(jian)康(kang)信息(xi)，并進行健(jian)康(kang)教(jiao)育

　　護士在工作中應隨時(shi)(shi)隨地發現機會，向患(huan)者提(ti)(ti)供(gong)健康信息及(ji)教育。如一些長(chang)期(qi)住院、傷(shang)殘(can)、失去(qu)工作或生(sheng)活(huo)能力的(de)患(huan)者，易產生(sheng)灰心(xin)甚(shen)至(zhi)輕生(sheng)的(de)念頭(tou)，此(ci)時(shi)(shi)護士應經常(chang)與此(ci)類患(huan)者溝通，及(ji)時(shi)(shi)了解患(huan)者的(de)情緒(xu)及(ji)心(xin)理變化，并應用相關知識提(ti)(ti)供(gong)護理，幫助他們(men)盡快恢復，使(shi)其盡量做到(dao)生(sheng)活(huo)自理，保(bao)證有良好的(de)生(sheng)活(huo)質(zhi)量。

　　5、對患者所提供(gong)的信息(xi)保(bao)密

　　有時(shi)為了治療及護理需要，患者需要將一些(xie)個人隱(yin)私(si)告(gao)訴護士。因(yin)此，護士在(zai)任(ren)何條(tiao)件(jian)下都要保證(zheng)對(dui)患者隱(yin)私(si)的(de)保密(mi)。除非某些(xie)特殊原因(yin)要告(gao)訴其(qi)他人時(shi)，也要征得患者同意。如果患者的(de)隱(yin)私(si)對(dui)康復沒有影響或幫助，也絕(jue)不向其(qi)他人泄露患者的(de)秘密(mi)。

　　良(liang)好的溝通技巧，可(ke)建(jian)立良(liang)性(xing)的人際(ji)關(guan)系，使護(hu)理工(gong)作在(zai)友好的氣氛中進行，使患者真正接(jie)受科學(xue)的、整體(ti)的、全方位的現代護(hu)理。

護患的人際關系的應對措施

　　改善工作環境，合理(li)調配(pei)護(hu)士

　　營(ying)造良好的(de)工作生活環境(jing)，讓護士以(yi)健康并陽(yang)光的(de)心態工作; 增加(jia)護士編(bian)制，實行(xing)彈(dan)性工作制，使(shi)有(you)限(xian)的(de)人力資源得(de)到最大的(de)利用，盡可能(neng)創造條(tiao)件使(shi)護士能(neng)勞(lao)逸結合，以(yi)提高護理質量。

　　自我心理調適

　　護士應正(zheng)確(que)認識(shi)自(zi)己的(de)(de)職業(ye)，尊重自(zi)己的(de)(de)職業(ye)。張波等指(zhi)出，消除工作中壓力(li)的(de)(de)方法為: 做(zuo)幾(ji)次深呼吸; 做(zuo)適當的(de)(de)伸展運動; 調節潛(qian)意(yi)識(shi)對(dui)自(zi)身的(de)(de)評價; 決(jue)定什(shen)么(me)是最急(ji)需的(de)(de)事(shi); 想你(ni)自(zi)己做(zuo)了什(shen)么(me)，而不(bu)是還沒有做(zuo)什(shen)么(me); 推遲做(zuo)你(ni)不(bu)喜歡而必須做(zuo)的(de)(de)事(shi); 交替腦力(li)和體力(li)勞動;記住以(yi)往的(de)(de)教(jiao)訓，盡(jin)量不(bu)犯同樣的(de)(de)錯誤。帶著健康并(bing)陽光的(de)(de)心(xin)態(tai)工作，積極參加體育(yu)和文娛活動，既可放(fang)松心(xin)情(qing)，又可促進健康，達到(dao)自(zi)我調適心(xin)情(qing)。

　　改善人際關系

　　靈活(huo)處世，以仁待(dai)人。退一步海闊天空，生活(huo)中保持悠(you)然(ran)，不要斤(jin)斤(jin)計較，用你(ni)的真心(xin)、愛心(xin)去對待(dai)每一個(ge)人，為(wei)(wei)自己營造一個(ge)寬(kuan)松、和諧(xie)的工作氛圍(wei)。總之，對于護士的職業(ye)壓力，應采取給(gei)于各種支持，以保證護士的身心(xin)健康(kang)，以便更(geng)好的為(wei)(wei)患者服務。

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