前臺文秘工作職責

時間：2021-04-02 17:30:10 文秘資料我要投稿

前臺文秘工作職責

　　前臺(tai)文秘要(yao)熟悉工作中常用及(ji)重(zhong)要(yao)的各類(lei)電(dian)話(hua)號碼(ma)，按(an)工作程序迅速、準確地轉接每(mei)一個電(dian)話(hua)，保證通(tong)訊(xun)工作暢通(tong)，并做好各項記錄。以下(xia)是小(xiao)編整理的前臺(tai)文秘工作職責(ze)，歡迎閱讀。

前臺文秘工作職責

　　前臺文秘工作職責1

　　1.負責公司(si)來訪人員的接待、登(deng)記、引導。拒絕與公司(si)業務無關的上門(men)推銷者(zhe)。

　　2.負責公司電話(hua)總(zong)機的(de)接線工作。電話(hua)接人準確(que)及(ji)時(shi),使用禮貌用語(yu)、聲(sheng)音清晰、態度和藹(ai)。做好未能聯(lian)系上(shang)的(de)電話(hua)記錄(lu)并及(ji)時(shi)轉告。

　　3.負(fu)責(ze)信(xin)函、包裹(guo)的收發工作(zuo)。

　　4.負責公司(si)高管分(fen)配的文檔處理(li)工作。

　　5.負(fu)責公(gong)司會議(yi)室計劃安排(pai)。

　　6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

　　7.協助環(huan)保員做好(hao)白天公司消防、電力、防盜等安全事(shi)項的工作。

　　8.完成上級(ji)交辦的其他工作。

　　前臺文秘工作職責2

　　1. 負責(ze)前臺服務(wu)熱線的.接(jie)(jie)聽和電(dian)話轉(zhuan)接(jie)(jie)，做好(hao)來電(dian)咨(zi)詢工作，重要事(shi)項認真(zhen)記錄并傳達(da)給相(xiang)關人(ren)員，不(bu)遺漏、延誤；

　　2. 負(fu)責來訪客戶的(de)接待(dai)、基本(ben)咨(zi)詢和(he)引(yin)見，嚴格執行公司的(de)接待(dai)服(fu)務規(gui)范，保持良好(hao)的(de)禮(li)節禮(li)貌；

　　3. 對客戶的投訴電話，及時(shi)填寫登記表，并于(yu)第一(yi)時(shi)間傳達到客戶服務(wu)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jing)理；

　　4. 負責公司前(qian)臺或咨詢接待室的(de)衛(wei)生清潔及桌椅擺放(fang)，并保持整潔干(gan)凈；

　　5. 接受行(xing)政(zheng)經理工(gong)作安(an)排(pai)并協助人(ren)事(shi)文員(yuan)作好行(xing)政(zheng)部其他工(gong)作；認真執(zhi)行(xing)目標卡的管(guan)理規定，完成(cheng)本部門(men)分配的工(gong)作和任務

　　前臺文秘工作職責3

　　1、接待(dai)工作(zuo)：訪客進入(ru)接待(dai)廳，應抬頭行(xing)注(zhu)目禮“您好(hao),請(qing)問(wen)找(zhao)誰?”,并請(qing)訪客入(ru)坐，請(qing)示后引入(ru)相關(guan)區域，在一分鐘(zhong)內端上(shang)茶水，并負(fu)責加水、更新煙(yan)缸;

　　2、衛生(sheng)清潔工作：煙(yan)缸(gang)不得超過(guo)五個煙(yan)蒂，訪客離去(qu)后，三分鐘內清洗好煙(yan)缸(gang)、茶杯;

　　3、總機服務(wu)工作：鈴(ling)響三聲(sheng)內必(bi)須接(jie)聽(ting)，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉(zhuan)(zhuan)撥，三分(fen)鐘內必(bi)須轉(zhuan)(zhuan)為(wei)人工;來電找(zhao)“總經理”，判(pan)定是(shi)廣告類，不應(ying)直接(jie)轉(zhuan)(zhuan)入，應(ying)問清(qing)何事后轉(zhuan)(zhuan)接(jie)相關部門(men);

　　4、傳真信息(xi)必須在五分鐘內送達相關人員;

　　5、負責收(shou)發(fa)管理報(bao)紙、信函;

　　6、安(an)全工(gong)作：下(xia)班前(qian)檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接(jie)受行政助(zhu)理(li)(助(zhu)理(li)招聘(pin))安排的其它(ta)工作。

　　前臺文秘工作職責4

　　1、熟悉各(ge)部門的各(ge)項(xiang)服務項(xiang)目及(ji)辦卡的種類、優惠(hui)政(zheng)策、所用產(chan)品；

　　2、負(fu)責(ze)接待顧客(ke)，并(bing)對(dui)顧客(ke)提出(chu)的各項(xiang)咨詢進(jin)行解答(da)；

　　3、接聽(ting)咨詢(xun)、預(yu)(yu)約電話，準(zhun)確記錄客人咨詢(xun)的問題(ti)。預(yu)(yu)約客人的預(yu)(yu)約時(shi)間，并通知預(yu)(yu)約員(yuan)工作好(hao)準(zhun)備工作；

　　4、持卡(ka)(ka)消費(fei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)，接待員(yuan)(yuan)工(gong)將客(ke)人(ren)(ren)(ren)送(song)到相(xiang)應部后，拿客(ke)人(ren)(ren)(ren)消費(fei)卡(ka)(ka)到前臺領取顧客(ke)資料(liao)表交服(fu)務員(yuan)(yuan)工(gong)，以便服(fu)務員(yuan)(yuan)工(gong)更(geng)好地為客(ke)人(ren)(ren)(ren)服(fu)務；

　　5、接(jie)待顧客時要主(zhu)動、禮貌(mao)、熱情(qing)、迅速，并(bing)作到微笑服務；

　　6、協助其他(ta)部(bu)門搞好接(jie)待(dai)工作。

　　【前臺文秘服務規范】

　　造訪：

　　1．客戶或(huo)來訪(fang)者進門，前臺馬(ma)上(shang)起身接待，并致以問(wen)候或(huo)歡(huan)迎(ying)辭。如(ru)站著則先于客人(ren)問(wen)話而致以問(wen)候或(huo)歡(huan)迎(ying)辭。

　　單個(ge)人問(wen)候標準語如下(xia)：

　　“先生(sheng)(sheng)，您好(hao)(hao)！”或(huo)“先生(sheng)(sheng)，早上(shang)好(hao)(hao)！”

　　“小姐(jie)，您好(hao)(hao)！”或“小姐(jie)，早上好(hao)(hao)！”

　　“您(nin)好！歡迎(ying)來到XX公(gong)司。”

　　來者是二人，標準問候(hou)語(yu)則為：

　　“二位先(xian)生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們(men)好(hao)！”

　　來者為三人(ren)以上，標準問候語則為：

　　“各位(wei)(wei)(wei)好！”或“各位(wei)(wei)(wei)早上好！”“各位(wei)(wei)(wei)下(xia)午(wu)好”

　　“大(da)(da)家好！”或“大(da)(da)家早上好！”“大(da)(da)家下(xia)午好！”

　　對(dui)已知(zhi)道客戶或來訪(fang)者(zhe)姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對已是第(di)二次或二次以上來公司的客(ke)戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biao)準語”并看到(dao)客(ke)戶點頭或聽(ting)到(dao)客(ke)戶跟說“你好”之后，還可(ke)選用如下標(biao)準問候語：

　　“先生，我記(ji)得(de)您前(qian)不(bu)久（以前(qian)）來過我們公(gong)司，今天(tian)光臨，再(zai)次表示歡(huan)迎！”

　　a) 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞(di)上茶水，送上公(gong)司營銷(xiao)宣傳(chuan)資(zi)料；

　　b) 當場解(jie)答或(huo)電(dian)話通知相關業(ye)務接待人員(yuan)出現，介(jie)紹時先介(jie)紹主(zhu)人，后介(jie)紹客人；

　　c) 引領(ling)客戶(hu)或(huo)來(lai)訪者接觸相(xiang)(xiang)關人員，行(xing)走時走在客戶(hu)或(huo)來(lai)訪者側前位置，并隨(sui)時用手示意(yi)。途中與同(tong)事相(xiang)(xiang)遇，點頭行(xing)禮(li)，表(biao)示致意(yi)；

　　d) 進(jin)入房間(jian)，要先(xian)輕輕敲門，聽到回應再進(jin)。進(jin)入后(hou)，回手關門；

　　e) 介紹雙方(fang)，退出(chu)(chu)。如相關人員(yuan)抽不開身(shen)回應，則安撫客戶或來訪者稍(shao)等，退出(chu)(chu)。

　　7．當值(zhi)前臺為女(nv)性，著職業套裝(zhuang)，化淡妝。男性，則(ze)著西(xi)裝(zhuang)，打(da)領帶。

　　禁忌：頭發(fa)臟且蓬(peng)亂；穿拖(tuo)鞋(xie)或(huo)穿皮鞋(xie)而(er)不穿襪；口(kou)腔不衛生。

　　電話：

　　1．聽到(dao)鈴(ling)響(xiang)，至(zhi)少在第三(san)聲鈴(ling)響(xiang)前拿起話筒；

　　2．聽話時先問(wen)候，并自報公司、部(bu)門(men)。標準語如下(xia)：

　　“您(nin)好，XX公(gong)司！”或

　　“您好，這里是XX公司！”

　　對(dui)方(fang)(fang)講述時(shi)(shi)留(liu)心聽(ting)并記下要點，未聽(ting)清時(shi)(shi)，及(ji)時(shi)(shi)告訴對(dui)方(fang)(fang)。隨后根據對(dui)方(fang)(fang)的(de)初次問話，迅速判斷出(chu)他(ta)有何需求？作出(chu)標準(zhun)回話。

　　咨(zi)詢家裝業務：先生（小(xiao)姐(jie)），關于這方面情況（家裝咨(zi)詢），讓我們(men)公(gong)司(si)客戶顧(gu)問X先生為您(nin)服務吧(ba)，他可(ke)以全面、專(zhuan)業地解(jie)釋(shi)您(nin)所想了解(jie)的問題(ti)，我把電(dian)話轉過去，請稍等。

　　聯(lian)系(xi)業務(wu)(wu)：與本公(gong)(gong)(gong)司關聯(lian)的業務(wu)(wu)則(ze)轉接(jie)相關部(bu)門相關人員；無關聯(lian)業務(wu)(wu)，則(ze)直接(jie)回答：先生（小姐），我們公(gong)(gong)(gong)司現在沒有這方面需要，請您聯(lian)系(xi)其他公(gong)(gong)(gong)司吧，謝(xie)謝(xie)！

　　找人：先(xian)生（小(xiao)(xiao)姐(jie)），您找的X先(xian)生（小(xiao)(xiao)姐(jie)）名字叫什么？您跟(gen)他（她）預約了嗎？請您稍等(deng)。（然后(hou)接(jie)通本公司X先(xian)生的電話，詢問轉(zhuan)接(jie)與否。）

　　不(bu)指(zhi)明的電(dian)話，判斷自(zi)己不(bu)能處理(li)時，可坦白(bai)告訴(su)對方，并(bing)馬上把(ba)電(dian)話轉給能處理(li)的人(ren)(ren)，在轉交前，應先把(ba)對方所(suo)談內(nei)容簡(jian)明扼要(yao)地告訴(su)接(jie)話人(ren)(ren)；

　　通(tong)話(hua)簡明扼要，不應長時間占線。

　　結束(shu)時(shi)應說“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！”，禮貌道別，待對方切斷電話(hua)，再放下聽(ting)筒。

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文秘工作職責09-11