銀行從業(ye)人員(yuan)年末(mo)工作總結
工作總結種類
根據不(bu)同的分類(lei)標準，可將(jiang)總結(jie)分為許多不(bu)同的類(lei)型。
①按范圍(wei)分(fen)，有(you)班組總(zong)結、單位總(zong)結、行(xing)業總(zong)結、地區總(zong)結等。
②按內容(rong)分，有工作(zuo)總(zong)結(jie)(jie)、教學總(zong)結(jie)(jie)、學習總(zong)結(jie)(jie)、科研(yan)總(zong)結(jie)(jie)、思想總(zong)結(jie)(jie)、項目總(zong)結(jie)(jie)等。
③按(an)時(shi)間分，有月份總(zong)(zong)結(jie)、季度總(zong)(zong)結(jie)、半年總(zong)(zong)結(jie)、年度總(zong)(zong)結(jie)、一(yi)年以上的時(shi)期總(zong)(zong)結(jie)等。
④按性質分，有全面總結、專(zhuan)題(ti)總結等。
區分(fen)(fen)以(yi)(yi)上總(zong)(zong)結(jie)(jie)的(de)種類(lei)(lei)，目(mu)的(de)在于明確重心、把(ba)握界限(xian)、為構思寫作提(ti)供方便。但上述(shu)分(fen)(fen)類(lei)(lei)不(bu)(bu)是(shi)絕對的(de)，相(xiang)(xiang)互之間可以(yi)(yi)相(xiang)(xiang)容(rong)(rong)、交(jiao)叉。如《××大學(xue)(xue)1999年度工(gong)(gong)作總(zong)(zong)結(jie)(jie)》，按性質講(jiang)是(shi)工(gong)(gong)作總(zong)(zong)結(jie)(jie)，按范圍講(jiang)是(shi)單位總(zong)(zong)結(jie)(jie)，按時間講(jiang)是(shi)年度總(zong)(zong)結(jie)(jie)，按內容(rong)(rong)講(jiang)是(shi)全(quan)面總(zong)(zong)結(jie)(jie)。同時，大學(xue)(xue)的(de)工(gong)(gong)作總(zong)(zong)結(jie)(jie)不(bu)(bu)可能不(bu)(bu)涉及教學(xue)(xue)和(he)(he)科研，那么它也包容(rong)(rong)了(le)教學(xue)(xue)總(zong)(zong)結(jie)(jie)和(he)(he)科研總(zong)(zong)結(jie)(jie)的(de)成份。這(zhe)說明在總(zong)(zong)結(jie)(jie)的(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)上，應靈活掌握，不(bu)(bu)必(bi)過于拘泥(ni)。
銀行從業人員年末工作總結（精選8篇）
時(shi)間(jian)過(guo)得真快，一段(duan)時(shi)間(jian)的工作(zuo)已經告一段(duan)落了，回(hui)顧這(zhe)段(duan)時(shi)間(jian)以來的工作(zuo)，收(shou)獲(huo)頗豐，這(zhe)也意(yi)味著，又要準備(bei)開始寫(xie)工作(zuo)總結了。你所見過(guo)的工作(zuo)總結應該是(shi)(shi)什(shen)么樣(yang)的？以下是(shi)(shi)小編為大家收(shou)集的銀行從業人員年末工作(zuo)總結（精選8篇），僅供參考，希望(wang)能夠幫(bang)助到大家。
銀行從業人員年末工作總結1
20xx年對我(wo)來說，是(shi)加(jia)(jia)強學習(xi)，克服(fu)困(kun)難，開拓(tuo)業(ye)(ye)(ye)務，快速健康成長的(de)(de)(de)一年，這一年對我(wo)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)生涯的(de)(de)(de)塑造意義重大。我(wo)在銀(yin)行上班也已整(zheng)整(zheng)一年，在領導的(de)(de)(de)帶領與指導下，我(wo)學到了很(hen)多業(ye)(ye)(ye)務知識和(he)做人的(de)(de)(de)道理，從中(zhong)體(ti)會到的(de)(de)(de)酸甜(tian)苦辣(la)也是(shi)最(zui)深刻的(de)(de)(de)。領導在工(gong)作的(de)(de)(de)各個方(fang)面都能(neng)夠(gou)充分地信(xin)任我(wo)，大膽放手讓(rang)我(wo)施展才能(neng)，從中(zhong)我(wo)得到了很(hen)好地鍛(duan)煉。柜臺營(ying)銷(xiao)方(fang)面是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)弱點，但是(shi)領導仍然對我(wo)給(gei)予(yu)充分的(de)(de)(de)鼓勵(li)，使我(wo)更加(jia)(jia)信(xin)心百倍地迎難而(er)上，進而(er)能(neng)夠(gou)更有針(zhen)對性的(de)(de)(de)學習(xi)、改進，并不(bu)斷進步。現將工(gong)作情(qing)況總結如(ru)下：
首先，在(zai)思想與(yu)工(gong)作上，我(wo)能(neng)夠更加積極(ji)主動地學習行的(de)(de)(de)(de)各(ge)項操作規程和各(ge)種制度(du)文件并(bing)及時(shi)掌握(wo)，各(ge)位同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)與(yu)真誠都時(shi)刻感染著我(wo)。在(zai)工(gong)作期間(jian)，我(wo)能(neng)夠虛心向(xiang)同(tong)事(shi)們請教，學到了(le)(le)很多書本(ben)以(yi)外的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)與(yu)技能(neng)，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通(tong)與(yu)協調的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性，同(tong)時(shi)為自(zi)己在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)成長道(dao)路上積累了(le)(le)一(yi)筆不(bu)小的(de)(de)(de)(de)財富。在(zai)工(gong)作方面，我(wo)有強烈的(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)心和責(ze)任(ren)感，我(wo)能(neng)夠任(ren)勞任(ren)怨，不(bu)挑三揀四，認真落實領導(dao)分配的(de)(de)(de)(de)每一(yi)項工(gong)作與(yu)任(ren)務。日常我(wo)時(shi)時(shi)刻刻注意市場動態，在(zai)把(ba)握(wo)客(ke)觀(guan)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)前提下，研究客(ke)戶(hu)，通(tong)過對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)研究從(cong)而達到了(le)(le)解客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務需求，力爭使(shi)每一(yi)位客(ke)戶(hu)滿意，通(tong)過自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)努力來維(wei)護好每一(yi)位客(ke)戶(hu)。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自(zi)己(ji)(ji)，這一年中(zhong)，我始終保持著良(liang)好的工作狀態，以一名合格的xx行(xing)員工的標準嚴格的要求自(zi)己(ji)(ji)，立足本職工作，潛(qian)心(xin)鉆研訓練業(ye)務技能，使自(zi)己(ji)(ji)能在平(ping)凡的崗位上為(wei)招行(xing)事業(ye)發出(chu)一份(fen)光，一份(fen)熱。
對我個人而(er)言，點(dian)鈔技能已經超額達標(biao)，但(dan)是(shi)加打傳票和(he)打字與(yu)熟練(lian)(lian)的同(tong)事相比還有(you)一(yi)(yi)(yi)定的距離，因此，我利(li)用(yong)一(yi)(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)(yi)滴的時間加緊練(lian)(lian)習，因為(wei)我知(zhi)道(dao)，作(zuo)為(wei)儲蓄崗位一(yi)(yi)(yi)線(xian)員工(gong)，我們(men)更(geng)(geng)應(ying)該加強(qiang)自己的業務技能水平，這樣我們(men)才能在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)得心應(ying)手，更(geng)(geng)好的為(wei)廣大(da)客戶提供方便、快捷(jie)、準確的服務。
第三(san)，在日常的(de)工(gong)(gong)作(zuo)生(sheng)活中(zhong)，我能夠及時(shi)地融入(ru)到招行(xing)這個(ge)大家庭中(zhong)，積極(ji)面對工(gong)(gong)作(zuo)，與(yu)大家團(tuan)結協作(zuo)，相互(hu)幫助。在實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，無論從事哪個(ge)行(xing)業，哪個(ge)崗位(wei)，都離(li)不(bu)開同事之(zhi)間(jian)的(de)配(pei)合，因為一(yi)滴水只有(you)在大海中(zhong)才能生(sheng)存(cun)。只有(you)不(bu)同部門之(zhi)間(jian)、同事之(zhi)間(jian)相互(hu)溝(gou)通(tong)、相互(hu)配(pei)合、團(tuan)結一(yi)致，才能提高工(gong)(gong)作(zuo)效率，創造出(chu)更多非凡的(de)業績。
第四，服(fu)(fu)務方面。銀(yin)(yin)(yin)行做(zuo)為服(fu)(fu)務行業，除了出售自(zi)己的有形(xing)(xing)產品(pin)外，更重要(yao)是出售其無形(xing)(xing)產品(pin)——服(fu)(fu)務，銀(yin)(yin)(yin)行的各項經營目標需要(yao)通(tong)過(guo)提(ti)供(gong)優(you)質的服(fu)(fu)務來實現(xian)，由(you)此(ci)可見，服(fu)(fu)務是銀(yin)(yin)(yin)行最基本(ben)的問題。做(zuo)好銀(yin)(yin)(yin)行服(fu)(fu)務工作、保護金融消費者(zhe)利益(yi)，不僅是銀(yin)(yin)(yin)行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠(cheng)度、提(ti)升銀(yin)(yin)(yin)行聲譽、增強綜合競爭實力的需要(yao)。
每一(yi)天(tian)我都被同事們(men)的(de)(de)微笑所(suo)感染，被同事們(men)的(de)(de)滿腔熱情所(suo)打(da)動，xx行的(de)(de)服(fu)務處處體現(xian)著“客戶(hu)(hu)第一(yi)”的(de)(de)理(li)念(nian)。在招行工作過程(cheng)中(zhong)，逐(zhu)漸(jian)地，我也明白了“以客戶(hu)(hu)為中(zhong)心”，是(shi)一(yi)切(qie)服(fu)務工作的(de)(de)本(ben)質要求，更(geng)是(shi)銀行服(fu)務的(de)(de)宗旨，是(shi)經過激烈競爭洗(xi)禮后的(de)(de)理(li)性選(xuan)擇，更(geng)是(shi)追求與客戶(hu)(hu)共生共贏境(jing)界的(de)(de)現(xian)實要求。銀行就像(xiang)生活，偶然發(fa)生的(de)(de)小插曲(qu)，客戶(hu)(hu)輕輕的(de)(de)一(yi)聲“謝謝”，燃起(qi)了心中(zhong)的(de)(de)激情；客戶(hu)(hu)不(bu)解的(de)(de)抱怨，需要的(de)(de)是(shi)耐(nai)心的(de)(de)講解。激情讓我對(dui)工作充滿熱情，耐(nai)心讓我細心地對(dui)待工作，力求做好每一(yi)個小細節，精益求精，激情與耐(nai)心互補(bu)促(cu)進，才能碰撞出最(zui)美麗的(de)(de)火花，工作才能做到最(zui)好。
做(zuo)好銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作、取得客(ke)(ke)戶(hu)的(de)信任，很(hen)多(duo)人認為(wei)良(liang)好的(de)職業操守(shou)和(he)過(guo)硬的(de)專業素質是(shi)(shi)基礎；細心(xin)(xin)(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)(xin)(xin)、熱心(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)關(guan)鍵。我認為(wei)，真(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)“以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)”，僅(jin)有(you)上(shang)述條件還不(bu)(bu)夠，銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)貴在(zai)“深(shen)入人心(xin)(xin)(xin)(xin)”，既要(yao)將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)理(li)(li)念(nian)牢固樹立在(zai)自己的(de)內心(xin)(xin)(xin)(xin)深(shen)處，又要(yao)深(shen)入到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)內心(xin)(xin)(xin)(xin)世界中(zhong)，真(zhen)正(zheng)把握客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)僅(jin)做(zuo)表(biao)面(mian)文章。我們(men)經常提(ti)出要(yao)“用(yong)心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)”，講的(de)就(jiu)是(shi)(shi)我們(men)要(yao)貼近客(ke)(ke)戶(hu)的(de)思想，正(zheng)確地理(li)(li)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求，客(ke)(ke)戶(hu)沒想到(dao)的(de)我們(men)要(yao)提(ti)前(qian)想到(dao)，用(yong)真(zhen)心(xin)(xin)(xin)(xin)實(shi)意(yi)換取客(ke)(ke)戶(hu)長期的(de)理(li)(li)解(jie)和(he)信任。現在(zai)社會日益進步，人們(men)對銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)形(xing)(xing)式上(shang)的(de)提(ti)高(gao)不(bu)(bu)再滿足，多(duo)擺(bai)幾把椅子、增(zeng)加一些糖果、微笑加站(zhan)立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，這些形(xing)(xing)式上(shang)的(de)舉措已被社會視(shi)為(wei)理(li)(li)所當(dang)然(ran)的(de)事(shi)情，而從根本上(shang)扭轉(zhuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識，切實(shi)為(wei)不(bu)(bu)同的(de)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)最有(you)效、最優質、最需(xu)要(yao)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)才是(shi)(shi)讓“上(shang)帝”動心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)關(guan)鍵。
“深入人(ren)心(xin)”一(yi)方面要(yao)(yao)(yao)求(qiu)我們(men)(men)(men)內心(xin)牢(lao)固樹立服(fu)務(wu)意識，而不能被動、機械地應(ying)付客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，要(yao)(yao)(yao)時(shi)刻把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)放在內心(xin)，要(yao)(yao)(yao)經常(chang)站(zhan)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角度來思考自身的(de)(de)(de)(de)表現。還要(yao)(yao)(yao)求(qiu)我們(men)(men)(men)及(ji)時(shi)、準(zhun)確(que)(que)把握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)內心(xin)真(zhen)實需(xu)要(yao)(yao)(yao)，要(yao)(yao)(yao)能急客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之所急，想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之所想。不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)心(xin)理不同，要(yao)(yao)(yao)深度挖(wa)掘、動態跟蹤。我們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)區(qu)分(fen)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、細分(fen)市場：對于(yu)普通客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)形式上的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)提升就可(ke)能獲得他們(men)(men)(men)極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)，比如大(da)堂經理的(de)(de)(de)(de)進門(men)招呼，柜臺人(ren)員的(de)(de)(de)(de)微笑和(he)(he)禮貌用語；對于(yu)VIP客(ke)(ke)(ke)人(ren)，則更多的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)考慮如何為其縮短等(deng)待時(shi)間、節約(yue)交易成(cheng)本(ben)和(he)(he)個性化服(fu)務(wu)及(ji)增值服(fu)務(wu)問(wen)題(ti)。為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)除了及(ji)時(shi)、準(zhun)確(que)(que)、到位之外(wai)，還要(yao)(yao)(yao)能激發(fa)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)。
在(zai)時(shi)時(shi)處(chu)處(chu)把(ba)客戶(hu)放在(zai)心(xin)中(zhong)的同(tong)時(shi)，還不能忘(wang)記風險，在(zai)服(fu)務過程中(zhong)，要(yao)嚴格把(ba)握適度(du)原則，服(fu)務流程、手段一(yi)定(ding)要(yao)依法(fa)合規，防止過頭服(fu)務。
最后，談(tan)談(tan)我(wo)(wo)的(de)不足(zu)之處：由(you)于崗位限制與個人因(yin)素，柜臺營(ying)(ying)銷(xiao)是我(wo)(wo)的(de)一個弱點(dian)。在領導(dao)的(de)指導(dao)和同事們的(de)幫助下，我(wo)(wo)的(de)個人營(ying)(ying)銷(xiao)技(ji)巧有所提高。俗話(hua)說得好：不要怕麻煩(fan)，就(jiu)怕沒人找麻煩(fan)。麻煩(fan)越多(duo)，朋(peng)友就(jiu)越多(duo)；朋(peng)友越多(duo)，發(fa)(fa)展業務(wu)的(de)機(ji)會才越多(duo)。因(yin)此(ci)，今(jin)后我(wo)(wo)會積極認真踐(jian)行營(ying)(ying)銷(xiao)技(ji)巧，抓住每一個發(fa)(fa)展業務(wu)的(de)機(ji)會，做好日常營(ying)(ying)銷(xiao)工作。
20xx年(nian)已經過去(qu)，在(zai)新的一年(nian)中，我會(hui)一直保持“空杯心(xin)態”，虛心(xin)學(xue)習，繼續努力，在(zai)今后的工(gong)作中，我還應努力做好以下幾(ji)點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神
比爾·蓋茨說過這(zhe)樣一句(ju)話：“每天早(zao)晨醒來，一想到(dao)所從(cong)事的(de)(de)(de)(de)工作和所開(kai)發的(de)(de)(de)(de)技術將會給人類(lei)生活帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)巨大(da)影響(xiang)和變化(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就會無比興奮(fen)和激(ji)(ji)動(dong)。”那么(me)(me)(me)是(shi)什么(me)(me)(me)成就了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)事業？又是(shi)什么(me)(me)(me)創造(zao)了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)財富(fu)？是(shi)責任(ren)與激(ji)(ji)情(qing)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認為責任(ren)是(shi)一種(zhong)人生態(tai)度，是(shi)珍視未來、愛崗敬(jing)業的(de)(de)(de)(de)表現，而激(ji)(ji)情(qing)則(ze)是(shi)責任(ren)心的(de)(de)(de)(de)完美(mei)體現，它是(shi)成就事業的(de)(de)(de)(de)強大(da)力(li)量(liang)，這(zhe)份力(li)量(liang)給予了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)充(chong)足的(de)(de)(de)(de)動(dong)力(li)和勇(yong)氣，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)走在(zai)崗位的(de)(de)(de)(de)前列，為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)創造(zao)出一流(liu)的(de)(de)(de)(de)業績，更(geng)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)構(gou)筑了(le)(le)和諧的(de)(de)(de)(de)企業。責任(ren)促進發展(zhan)，激(ji)(ji)情(qing)成就事業，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)將從(cong)身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)小(xiao)事做起(qi)，從(cong)現在(zai)做起(qi)，將責任(ren)扛上(shang)雙肩，將激(ji)(ji)情(qing)填滿我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作，奮(fen)力(li)拼搏，收(shou)獲更(geng)多的(de)(de)(de)(de)精(jing)彩和奇跡！
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識
身(shen)為(wei)網點一線員工，切(qie)實(shi)提高業務(wu)(wu)素質(zhi)和風險防(fang)范能力(li)，全(quan)面加強(qiang)柜(ju)面營銷和柜(ju)臺服務(wu)(wu)，是我們(men)臨柜(ju)人(ren)員最(zui)為(wei)實(shi)際的工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)，起著溝通顧客與(yu)銀行的橋梁(liang)作(zuo)用。因此，在臨柜(ju)工作(zuo)中，堅持要做一個“有(you)心人(ren)”。
“沒有(you)(you)規矩何(he)成方(fang)圓”，加強合規操作意識，并不是(shi)一(yi)句掛(gua)在(zai)嘴邊的(de)空話(hua)。有(you)(you)時，總是(shi)覺(jue)得有(you)(you)的(de)規章制(zhi)度在(zai)束縛(fu)著(zhu)我們(men)業務的(de)辦(ban)理，在(zai)制(zhi)約著(zhu)我們(men)的(de)業務發展(zhan)，細(xi)細(xi)想來(lai)，其實(shi)不然，各(ge)項規章制(zhi)度的(de)建(jian)立，不是(shi)憑空想象(xiang)出來(lai)產物，而(er)是(shi)在(zai)經(jing)歷過許(xu)許(xu)多多實(shi)際(ji)工(gong)作經(jing)驗教訓總結出來(lai)的(de)，只有(you)(you)按照各(ge)項規章制(zhi)度辦(ban)事(shi)，我們(men)才(cai)有(you)(you)保護自已的(de)權益和維護廣(guang)大客戶的(de)權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識
規(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)執(zhi)行(xing)與否，取決于(yu)員工對各項規(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)清醒認(ren)識與熟(shu)練(lian)掌握(wo)程度(du)(du)(du)，有規(gui)不遵，有章(zhang)(zhang)(zhang)不遁(dun)是各行(xing)業(ye)(ye)之大忌，車行(xing)千(qian)里始(shi)有道，對于(yu)規(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)執(zhi)行(xing)，就(jiu)一線(xian)柜(ju)員而(er)言，從內(nei)部講要做(zuo)到從我做(zuo)起，正確辦理(li)每(mei)一筆業(ye)(ye)務，認(ren)真(zhen)審核每(mei)張票據(ju)，監督授權業(ye)(ye)務的(de)合(he)法(fa)合(he)規(gui)，嚴(yan)格執(zhi)行(xing)業(ye)(ye)務操作系統安全(quan)防范(fan)，抵制(zhi)(zhi)各種(zhong)違(wei)規(gui)作業(ye)(ye)等等，做(zuo)好(hao)(hao)相互制(zhi)(zhi)約，相互監督，不能(neng)(neng)礙(ai)于(yu)同事情面(mian)或(huo)片面(mian)追求(qiu)經(jing)濟(ji)效益而(er)背離(li)規(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)而(er)不顧(gu)。堅(jian)持至始(shi)至終(zhong)地(di)按規(gui)章(zhang)(zhang)(zhang)辦事。如此(ci)以來(lai)，我們的(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)才得(de)于(yu)實施，我們的(de)資(zi)金安全(quan)防范(fan)才有保障。再好(hao)(hao)的(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，如果不能(neng)(neng)得(de)到好(hao)(hao)的(de)執(zhi)行(xing)，那也將走向它的(de)反(fan)面(mian)。
我(wo)相信，機遇(yu)總是垂青有(you)(you)準(zhun)備的人，終身學習才能不斷創(chuang)新。知識造就人才，崗位成(cheng)就夢想。有(you)(you)一(yi)種事業，需要(yao)(yao)青春和理想去追(zhui)求，有(you)(you)一(yi)種追(zhui)求需要(yao)(yao)付出艱辛的勞動和辛勤(qin)的汗水，我(wo)愿我(wo)所從事的招商銀行(xing)永(yong)遠年(nian)輕和壯(zhuang)麗，興旺和發達！
銀行從業人員年末工作總結2
20xx年前，懷(huai)著(zhu)(zhu)對未(wei)來生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美好向往，懷(huai)著(zhu)(zhu)對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無限憧憬，我(wo)(wo)成(cheng)為了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)名xx銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)通(tong)員工(gong)，從(cong)(cong)那(nei)天起(qi)，在日復一(yi)(yi)(yi)日、年復一(yi)(yi)(yi)年迎(ying)來送往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平凡工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)不(bu)(bu)僅有對工(gong)作(zuo)滿腔(qiang)熱(re)忱、更有顆追求(qiu)(qiu)完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心，堅持不(bu)(bu)懈、韌勁十(shi)足地(di)不(bu)(bu)斷努(nu)力提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)技能和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平，以(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)實(shi)求(qiu)(qiu)真(zhen)(zhen)、一(yi)(yi)(yi)絲不(bu)(bu)茍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)處理每一(yi)(yi)(yi)筆(bi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，以(yi)(yi)自(zi)然豁達、和(he)(he)(he)善寬容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心境接待每一(yi)(yi)(yi)位客(ke)戶(hu)，以(yi)(yi)團結互助、平和(he)(he)(he)謙遜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態(tai)與領(ling)導(dao)同(tong)(tong)事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)起(qi)為xx銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展貢獻自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量，從(cong)(cong)中我(wo)(wo)領(ling)略到了(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)魅力，體(ti)會到了(le)(le)什么(me)叫“以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)為中心”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)正內涵(han)，感(gan)受到了(le)(le)集體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫暖和(he)(he)(he)力量，并以(yi)(yi)此(ci)得到了(le)(le)領(ling)導(dao)同(tong)(tong)事(shi)(shi)和(he)(he)(he)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)致好評。我(wo)(wo)很(hen)慶幸(xing)自(zi)己(ji)(ji)(ji)能有這么(me)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境和(he)(he)(he)工(gong)作(zuo)條件，同(tong)(tong)時(shi)也高(gao)(gao)標準(zhun)嚴要(yao)求(qiu)(qiu)地(di)給自(zi)己(ji)(ji)(ji)定(ding)下了(le)(le)工(gong)作(zuo)目標：嚴格要(yao)求(qiu)(qiu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，不(bu)(bu)斷努(nu)力提(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)技能，不(bu)(bu)斷擴充拓展自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)面，親切快(kuai)捷地(di)為每一(yi)(yi)(yi)位顧客(ke)提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)，成(cheng)為一(yi)(yi)(yi)名基本(ben)功扎實(shi)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)知識全(quan)面、服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范從(cong)(cong)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多面手。幾年來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐也使我(wo)(wo)真(zhen)(zhen)正理解了(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)締，理解了(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)，深知只有平時(shi)勤(qin)練技能和(he)(he)(he)苦鉆業(ye)務(wu)(wu)(wu)知識，才能熟練掌(zhang)握(wo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能規程(cheng)，提(ti)高(gao)(gao)自(zi)身分析和(he)(he)(he)處理問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，不(bu)(bu)斷提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平，從(cong)(cong)而實(shi)現“準(zhun)確、高(gao)(gao)效、快(kuai)捷”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念，增強客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)和(he)(he)(he)忠誠度(du)，從(cong)(cong)而贏得客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，進而在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)競爭中贏得更多更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)。
一、微笑是文明優質服務的引言
微(wei)(wei)笑，是(shi)(shi)自(zi)信的(de)(de)(de)(de)(de)一種表(biao)示，是(shi)(shi)無聲的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)，她傳遞著友好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)信息，她是(shi)(shi)人們交往中最(zui)(zui)(zui)豐富、最(zui)(zui)(zui)有(you)感染力、最(zui)(zui)(zui)有(you)征服力的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)情。柜臺是(shi)(shi)銀行的(de)(de)(de)(de)(de)窗口，柜臺員工的(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)面(mian)貌代表(biao)著銀行的(de)(de)(de)(de)(de)水平和(he)形象，微(wei)(wei)笑是(shi)(shi)員工心(xin)靈(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)窗口，是(shi)(shi)職業風范有(you)效展示形式。只有(you)發自(zi)內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑，才能和(he)客戶(hu)進行最(zui)(zui)(zui)真誠有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)。
比起年輕漂(piao)亮(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)先(xian)天(tian)(tian)有(you)(you)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件(jian)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信“相(xiang)由心(xin)生(sheng)”，只有(you)(you)發(fa)(fa)自(zi)內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑才最具魅力(li)，才能(neng)(neng)把一(yi)顆真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)傳遞給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，用(yong)我(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)(fa)自(zi)內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)足以贏得每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑，來(lai)溫暖客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)靈，從(cong)而贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信賴。我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)知客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寶貴資源，有(you)(you)了客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)才有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在，服務是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)之(zhi)本、是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益之(zhi)源、是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂(hun)、是(shi)(shi)(shi)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)命，所以無(wu)論工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓力(li)多(duo)(duo)大，還是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)多(duo)(duo)累(lei)，還是(shi)(shi)(shi)家(jia)有(you)(you)煩心(xin)事(shi)忙碌到(dao)(dao)深(shen)夜，都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)擺出一(yi)副不(bu)(bu)(bu)(bu)開心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)色(se)，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)會(hui)使客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感覺他(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)受歡迎(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，將(jiang)會(hui)引起客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)猜疑和(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿，無(wu)形中會(hui)把許多(duo)(duo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)拒之(zhi)門外(wai)。有(you)(you)一(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)辦(ban)理(li)了幾次(ci)業(ye)(ye)務后，他(ta)(ta)(ta)告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)，他(ta)(ta)(ta)到(dao)(dao)全(quan)國很多(duo)(duo)銀行(xing)(xing)辦(ban)理(li)過業(ye)(ye)務，相(xiang)比之(zhi)下華夏銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)給(gei)他(ta)(ta)(ta)留下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)(xiang)最好(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)真誠自(zi)然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑讓(rang)他(ta)(ta)(ta)備(bei)感親切，在xx銀行(xing)(xing)有(you)(you)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺，雖然(ran)他(ta)(ta)(ta)們(men)單位現在搬(ban)到(dao)(dao)離其(qi)他(ta)(ta)(ta)銀行(xing)(xing)較近(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，可他(ta)(ta)(ta)還是(shi)(shi)(shi)愿(yuan)意(yi)舍近(jin)求遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務，成為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠實(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。其(qi)實(shi)在每天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，隨(sui)時隨(sui)地都(dou)面對著客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)審(shen)視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光，就(jiu)(jiu)(jiu)好(hao)象(xiang)(xiang)是(shi)(shi)(shi)每天(tian)(tian)都(dou)要(yao)面對“考官”，我(wo)(wo)(wo)(wo)做到(dao)(dao)了多(duo)(duo)少，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)意(yi)味(wei)著“考官”能(neng)(neng)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)打(da)多(duo)(duo)少印象(xiang)(xiang)分(fen)，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)意(yi)味(wei)著他(ta)(ta)(ta)將(jiang)決定以怎樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度對待(dai)我(wo)(wo)(wo)(wo)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，實(shi)際就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)身(shen)言(yan)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)面鏡子，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)去挑剔鏡子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)更(geng)多(duo)(duo)地反(fan)省(sheng)鏡子里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，哪(na)里不(bu)(bu)(bu)(bu)夠好(hao)，哪(na)里需要(yao)改進。然(ran)而要(yao)使所有(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)都(dou)對自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)示(shi)滿意(yi)那(nei)是(shi)(shi)(shi)很難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)件(jian)事(shi)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)知道除了每天(tian)(tian)著裝整潔、文明用(yong)語(yu)、班前準備(bei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做充分(fen)外(wai)，微笑就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)無(wu)堅不(bu)(bu)(bu)(bu)摧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利器，保持(chi)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，養成微笑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣，而且不(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)(ji)(ji)微笑，更(geng)要(yao)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)微笑，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)讓(rang)即使是(shi)(shi)(shi)初次(ci)到(dao)(dao)華夏銀行(xing)(xing)辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)也(ye)(ye)感到(dao)(dao)親切，在給(gei)別人帶(dai)來(lai)快樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)(ji)(ji)也(ye)(ye)能(neng)(neng)從(cong)中得到(dao)(dao)快樂(le)。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語(yu)云：“工(gong)(gong)欲(yu)善其事，必先利其器”。銀行網點的(de)(de)(de)(de)一線員工(gong)(gong)，沒有過(guo)硬的(de)(de)(de)(de)業務技能(neng)(neng)，嫻熟的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技巧，就無法(fa)為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供完善快(kuai)捷(jie)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，就干不(bu)好本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在進入(ru)華(hua)夏(xia)銀行之前我并(bing)不(bu)是(shi)從業人員，沒有從事過(guo)類工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，銀行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)對我來(lai)說是(shi)一片嶄新的(de)(de)(de)(de)天空(kong)，所以我十分(fen)注(zhu)重加強業務技能(neng)(neng)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)學習(xi)和提(ti)高(gao)，深知技能(neng)(neng)是(shi)提(ti)高(gao)服(fu)務水(shui)平的(de)(de)(de)(de)基礎，只(zhi)有掌握(wo)熟練的(de)(de)(de)(de)業務技能(neng)(neng)，才能(neng)(neng)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中得心應手，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)為廣大(da)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供方(fang)便、快(kuai)捷(jie)、準確的(de)(de)(de)(de)服(fu)務；才能(neng)(neng)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率，贏得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信賴(lai)。
八(ba)小時(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)之內很(hen)難有充足(zu)的(de)(de)(de)時(shi)間練習(xi)(xi)技(ji)能，于是(shi)我利(li)用中午休息時(shi)間、晚上、休息天(tian)(tian)抽空練，并堅(jian)持(chi)“缺什么，補什么”的(de)(de)(de)原則，我以前打(da)字速(su)度不(bu)(bu)夠(gou)快、準(zhun)確率(lv)不(bu)(bu)夠(gou)高(gao)，就堅(jian)持(chi)每(mei)天(tian)(tian)利(li)用練十(shi)分鐘(zhong)，二(er)十(shi)分鐘(zhong)，練打(da)報紙、打(da)書本，堅(jian)信有一(yi)天(tian)(tian)“鐵棒能磨(mo)成(cheng)針”。點鈔工(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)有捷徑，只有做(zuo)(zuo)準(zhun)每(mei)一(yi)個(ge)微細(xi)的(de)(de)(de)規范動(dong)作(zuo)(zuo)，進行無(wu)數次的(de)(de)(de)機械重(zhong)復訓練，做(zuo)(zuo)到心、口、手合一(yi)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能提(ti)高(gao)速(su)度和(he)準(zhun)確率(lv)。我深知抓緊(jin)一(yi)切時(shi)間，嚴格要求(qiu)自己(ji)，養成(cheng)長期學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，堅(jian)持(chi)不(bu)(bu)怕苦、不(bu)(bu)怕累、不(bu)(bu)怕繁的(de)(de)(de)精神，才(cai)能練好(hao)技(ji)能。也只有把(ba)基本功練好(hao)，才(cai)能提(ti)高(gao)辦(ban)理業(ye)務的(de)(de)(de)速(su)度。
三、 知識是提高服務能力的堅強保證
人(ren)們往往習(xi)慣于把服(fu)務(wu)理(li)解(jie)為態度，即(ji)態度好就等于服(fu)務(wu)好。其(qi)(qi)實不然(ran)，服(fu)務(wu)有(you)其(qi)(qi)更(geng)深刻(ke)的(de)內涵(han)，服(fu)務(wu)者(zhe)必須具有(you)良好的(de)專業知(zhi)識，遵紀守法的(de)合規意(yi)(yi)識和善解(jie)心意(yi)(yi)、準(zhun)確、快捷(jie)、高(gao)效的(de)服(fu)務(wu)技能，而(er)知(zhi)識是提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)能力的(de)堅強保證。
良好(hao)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識來源(yuan)于(yu)(yu)平時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)和(he)日常(chang)的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)(jian)。我(wo)非常(chang)專(zhuan)注于(yu)(yu)將所(suo)(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)知(zhi)(zhi)識與實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)結(jie)合運(yun)用，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中提高，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中體會(hui)。抱著“博(bo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)、審問、慎(shen)思、明(ming)辯、篤行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)”的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，做(zuo)到(dao)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中多(duo)(duo)聽、多(duo)(duo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)、多(duo)(duo)做(zuo)、多(duo)(duo)想(xiang)(xiang)。聽師傅(fu)(fu)、領導(dao)的(de)(de)(de)(de)教導(dao)；學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)師傅(fu)(fu)處(chu)理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)技(ji)術；做(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)時(shi)(shi)(shi)要特別(bie)謹慎(shen)，注意(yi)容易犯錯的(de)(de)(de)(de)環節和(he)細節，遇到(dao)難點和(he)問題時(shi)(shi)(shi)立即(ji)向(xiang)師傅(fu)(fu)請教，及時(shi)(shi)(shi)為(wei)客戶(hu)解決，做(zuo)到(dao)熟能(neng)生巧(qiao)；做(zuo)完業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)后馬上再想(xiang)(xiang)一(yi)(yi)(yi)想(xiang)(xiang)為(wei)什(shen)么這(zhe)(zhe)么做(zuo)，有(you)沒有(you)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)方法，這(zhe)(zhe)樣就會(hui)做(zuo)細做(zuo)精(jing)，越(yue)做(zuo)越(yue)好(hao)。在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中提高理(li)論水平，在(zai)(zai)(zai)實(shi)踐(jian)(jian)中積累實(shi)際(ji)經驗。懷著求(qiu)新、求(qiu)變(bian)(bian)、求(qiu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)上進(jin)心理(li)，做(zuo)到(dao)干一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、愛一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、鉆一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、精(jing)一(yi)(yi)(yi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)。我(wo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)地(di)處(chu)家(jia)具市(shi)場，家(jia)具老板習(xi)(xi)慣于(yu)(yu)以現金結(jie)算(suan)(suan)往(wang)來，不能(neng)體會(hui)到(dao)大額(e)現金的(de)(de)(de)(de)不性(xing)，而且有(you)悖于(yu)(yu)人行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)關于(yu)(yu)加強(qiang)大額(e)現金管理(li)的(de)(de)(de)(de)有(you)關規定，于(yu)(yu)是(shi)，我(wo)利(li)用所(suo)(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)知(zhi)(zhi)識及時(shi)(shi)(shi)向(xiang)他們推介本地(di)支(zhi)付(fu)可(ke)選(xuan)擇開取(qu)本票，異地(di)支(zhi)付(fu)可(ke)選(xuan)擇異地(di)電匯，方便又快捷(jie)，同時(shi)(shi)(shi)盡量開立單位結(jie)算(suan)(suan)賬戶(hu)辦(ban)理(li)相關結(jie)算(suan)(suan)往(wang)來。銀行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)(zai)(zai)時(shi)(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)變(bian)(bian)化(hua)著，每天都有(you)新的(de)(de)(de)(de)東西出現、新的(de)(de)(de)(de)情(qing)況發(fa)生，這(zhe)(zhe)都需(xu)要我(wo)們跟緊形勢努力改變(bian)(bian)自己(ji)，更(geng)好(hao)地(di)規劃自己(ji)的(de)(de)(de)(de)目標，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)新的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識，掌(zhang)握新的(de)(de)(de)(de)'技(ji)巧(qiao)，適應不斷變(bian)(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)目標，提高服(fu)務(wu)質量，滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)對我(wo)既是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)壓力，也(ye)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)動(dong)力。我(wo)利(li)用業(ye)(ye)(ye)(ye)余(yu)時(shi)(shi)(shi)間(jian)參加了專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)專(zhuan)升本的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，并(bing)于(yu)(yu)20xx年順利(li)拿(na)到(dao)了會(hui)計專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)本科學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷，用知(zhi)(zhi)識充實(shi)和(he)武裝自己(ji)，為(wei)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)提高提供了堅強(qiang)保證。
銀行從業人員年末工作總結3
我(wo)自(zi)20xx年(nian)(nian)x月入職以(yi)(yi)來(lai)(lai)，始(shi)終以(yi)(yi)一(yi)個銀行從業人(ren)員的高標準來(lai)(lai)嚴格要求自(zi)己，本著(zhu)“愛行如家，業績第(di)一(yi)，風控(kong)至(zhi)上，合(he)規同行”的原(yuan)則嚴格貫徹(che)執行日常工作(zuo)。從以(yi)(yi)下(xia)幾個方面對一(yi)年(nian)(nian)以(yi)(yi)來(lai)(lai)的工作(zuo)做簡(jian)要的報告(gao)。
第一，信用卡銷售認識方面
入職(zhi)將近一年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，對(dui)銷(xiao)信用卡(ka)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識有(you)(you)了(le)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，信用卡(ka)銷(xiao)售在所有(you)(you)銷(xiao)售行(xing)業(ye)里是(shi)最容易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)但是(shi)也是(shi)風險最大(da)一種(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不是(shi)在銷(xiao)售我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)在給有(you)(you)需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)提(ti)供我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，還未發(fa)現自己(ji)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)引(yin)導朝(chao)著現代消費(fei)方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向邁進，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)在幫助他(ta)(ta)們(men)(men)(men)很開心，尤其是(shi)當我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)他(ta)(ta)用了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卡(ka)帶來了(le)無(wu)比(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)和方(fang)便的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)自己(ji)很有(you)(you)成就感(gan)(gan)，很以我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)xx人(ren)(ren)而感(gan)(gan)到驕傲，也為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)(you)這樣優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銀行(xing)做(zuo)事業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺而感(gan)(gan)到無(wu)比(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)欣(xin)慰和自豪。在這我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)做(zuo)一個有(you)(you)準(zhun)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，在去拜訪(fang)客(ke)服之(zhi)前(qian)(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點(dian)功能做(zuo)全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解學習，每個優(you)點(dian)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)怎么向我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)介紹，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)(hui)產生什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑問我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)怎么解答客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑問，我(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)(hui)(hui)想象出(chu)場景并計劃(hua)對(dui)策(ce)，這樣會(hui)(hui)(hui)在客(ke)戶(hu)面前(qian)(qian)展現我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自信滿滿，客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)(hui)覺(jue)得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卡(ka)實在是(shi)好，不辦是(shi)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)損失(shi)。
第二，風險控制方面
在(zai)(zai)業余時(shi)間(jian)經常學(xue)習翻閱金(jin)融法(fa)律書籍(ji)，作(zuo)業過程中(zhong)嚴格要求(qiu)自(zi)己，對主動(dong)辦(ban)卡的客戶詳(xiang)細核對信息，通(tong)過向同單位同事進(jin)行(xing)直接間(jian)接詢問，確定無誤在(zai)(zai)進(jin)行(xing)申請。不為辦(ban)一(yi)張卡忽視風(feng)險，始終(zhong)以(yi)(yi)控(kong)(kong)制風(feng)險為準則，以(yi)(yi)創造(zao)業績(ji)為目標，兩(liang)手(shou)抓兩(liang)手(shou)都(dou)要硬。在(zai)(zai)平時(shi)公布風(feng)險警(jing)示(shi)案例時(shi)，也會在(zai)(zai)自(zi)己心里敲一(yi)次警(jing)鐘(zhong)，時(shi)刻(ke)牢記風(feng)控(kong)(kong)至上。經過一(yi)年的工努(nu)力，疑(yi)似欺詐率(lv)都(dou)控(kong)(kong)制在(zai)(zai)控(kong)(kong)制線4%以(yi)(yi)下。對此會再接再厲努(nu)力做到疑(yi)似欺詐率(lv)為0。
第三，提升業績方面
機(ji)會(hui)(hui)(hui)(hui)總(zong)是垂青于有(you)準備(bei)的(de)(de)人，不打無準備(bei)之戰(zhan)的(de)(de)做法，使(shi)自己一(yi)年來(lai)銷售業(ye)績(ji)得(de)到穩步提升(sheng)，現(xian)榮(rong)升(sheng)為五級資(zi)深客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理，從原來(lai)一(yi)個(ge)(ge)月進(jin)件xxx來(lai)張，上(shang)漲(zhang)到現(xian)在的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)月xxx多(duo)張。從原來(lai)一(yi)個(ge)(ge)月核(he)卡xx多(duo)分，上(shang)漲(zhang)到現(xian)在最(zui)高核(he)卡xx多(duo)分。能夠得(de)到這(zhe)樣的(de)(de)提升(sheng)當然離(li)不開中(zhong)心(xin)領導的(de)(de)關心(xin)鼓勵(li)，離(li)不開小組主任的(de)(de)指導和(he)(he)幫助，也(ye)(ye)離(li)不開自己的(de)(de)不斷探索學習和(he)(he)思考。辦卡時間長了積累的(de)(de)經(jing)驗多(duo)了，我(wo)發現(xian)我(wo)更(geng)加喜歡團辦，工作輕松(song)效率也(ye)(ye)高，去一(yi)個(ge)(ge)單(dan)位就(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)辦xx%的(de)(de)人，要(yao)不就(jiu)是失敗。還(huan)有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)轉介紹很重要(yao)，把握(wo)人脈源遠流長，自己也(ye)(ye)不會(hui)(hui)(hui)(hui)覺(jue)得(de)工作壓力大(da)(da)，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當朋友去幫助，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)也(ye)(ye)會(hui)(hui)(hui)(hui)把你(ni)當朋友轉介紹，這(zhe)是很大(da)(da)的(de)(de)資(zi)源一(yi)定要(yao)把握(wo)。我(wo)就(jiu)是在這(zhe)樣的(de)(de)工作模式下提高自己的(de)(de)，我(wo)會(hui)(hui)(hui)(hui)堅持不斷努力，我(wo)相信我(wo)會(hui)(hui)(hui)(hui)做的(de)(de)更(geng)好，不辜負領導對我(wo)的(de)(de)信任和(he)(he)支持。
第四，團隊文化建設方面
我是(shi)(shi)一個(ge)性格開朗(lang)樂于交往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，在(zai)卡中心組(zu)織各項活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，都踴躍(yue)報(bao)名(ming)參(can)加，這(zhe)(zhe)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)星(xing)級輔導(dao)師也(ye)報(bao)了(le)名(ming)，幫助(zhu)他人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)幫助(zhu)自(zi)(zi)己。對待同(tong)事(shi)生(sheng)病或是(shi)(shi)業(ye)績需要幫助(zhu)學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都積(ji)極(ji)給(gei)予幫助(zhu)，在(zai)遇到(dao)同(tong)事(shi)心態不平(ping)穩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，會及時(shi)發現(xian)與之交談開導(dao)，別人(ren)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)很(hen)可(ke)能就(jiu)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己馬上要出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。做銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)失敗加成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)合公式，我們(men)會在(zai)有些(xie)時(shi)候(hou)表現(xian)得失落表現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)灰心，其實解決同(tong)事(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最好辦法就(jiu)是(shi)(shi)交談分享，告訴他自(zi)(zi)己也(ye)會遇見(jian)同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，只要勇于去認(ren)真(zhen)面對解決這(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)就(jiu)可(ke)以了(le)，不要總是(shi)(shi)消極(ji)面對。人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)就(jiu)應該積(ji)極(ji)大于消極(ji)，不驕不躁。我們(men)小組(zu)和(he)作(zuo)業(ye)中心也(ye)會經常(chang)組(zu)織活動，為我們(men)同(tong)事(shi)之間提供了(le)一個(ge)交流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)大家暢(chang)所(suo)欲言，各抒己見(jian)，相互鼓舞士氣，增(zeng)加凝聚力。
第五，開拓學習方面
在(zai)當今激烈競爭的(de)(de)(de)社會(hui)(hui)，人(ren)不學(xue)習就會(hui)(hui)落后，現在(zai)的(de)(de)(de)高新(xin)技術新(xin)事物(wu)層出不窮，我(wo)每天都有(you)閱讀(du)報(bao)紙(zhi)的(de)(de)(de)習慣，了解新(xin)事物(wu)新(xin)鮮(xian)事，坐公交(jiao)車上(shang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間就是(shi)我(wo)讀(du)報(bao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間。有(you)時(shi)(shi)間還會(hui)(hui)和客戶寒暄分享(xiang)見聞。在(zai)休息時(shi)(shi)間經常開(kai)銷(xiao)售管(guan)理方面的(de)(de)(de)書籍，喬吉拉德和陳安之(zhi)的(de)(de)(de)成功學(xue)是(shi)我(wo)最喜歡看的(de)(de)(de)，人(ren)家說要想(xiang)成功就要向(xiang)成功人(ren)士學(xue)習嘛，我(wo)就想(xiang)踩著成功人(ren)士的(de)(de)(de)足跡走成功之(zhi)路，邁向(xiang)巔(dian)峰(feng)。
第六，對20xx年的工作計劃
跟著xx銀行(xing)快速發(fa)展的(de)腳步(bu)(bu)，我們(men)都在成長(chang)，我20xx年的(de)目(mu)標是(shi)在現(xian)在每月進(jin)件xx張得基礎上(shang)突破目(mu)標上(shang)xx張，越來越好一月要(yao)比一月高，只準(zhun)進(jin)步(bu)(bu)不許退步(bu)(bu)，跟上(shang)企業發(fa)展的(de)步(bu)(bu)伐。核卡(ka)分(fen)(fen)數每月目(mu)標xx分(fen)(fen)，沖刺(ci)目(mu)標每月xx分(fen)(fen)，努力做(zuo)得更好。風(feng)險(xian)控制要(yao)在全國水(shui)平以下，爭取(qu)做(zuo)到零風(feng)險(xian)。如果有機會晉(jin)升主任，也(ye)會積極爭取(qu)，為企業貢獻自己的(de)力量，與xx共同進(jin)步(bu)(bu)，開拓美好未來。
銀行從業人員年末工作總結4
一(yi)年(nian)來，本人(ren)分(fen)管(guan)(guan)(guan)、協管(guan)(guan)(guan)的股室較多，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)范圍廣、任(ren)務(wu)重、責(ze)任(ren)大，由于本人(ren)正(zheng)確理(li)解上(shang)級的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)部(bu)署，堅定(ding)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)國(guo)家的金(jin)融方針政(zheng)策，嚴格執(zhi)行(xing)(xing)(xing)支行(xing)(xing)(xing)的規(gui)章(zhang)制(zhi)度，較好(hao)地(di)履行(xing)(xing)(xing)了作(zuo)(zuo)(zuo)為行(xing)(xing)(xing)政(zheng)職務(wu)和作(zuo)(zuo)(zuo)為專業技術職務(wu)的職責(ze)，發(fa)揮了領導管(guan)(guan)(guan)理(li)和組織協調(diao)能力，充分(fen)調(diao)動廣大員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)極性，較好(hao)地(di)完成了分(fen)管(guan)(guan)(guan)和協管(guan)(guan)(guan)股室全(quan)年(nian)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)。以下是我的個人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結。
一、在思想方面
增強接(jie)受(shou)監督(du)的(de)(de)意(yi)識，遵(zun)守(shou)民主(zhu)集中制；依(yi)法(fa)行使權力，不濫用職權、玩忽職守(shou)；廉潔奉(feng)公；管(guan)好配(pei)偶(ou)、子女和身邊(bian)工作人(ren)(ren)員(yuan)，不允許(xu)他(ta)們(men)利用本人(ren)(ren)的(de)(de)影響謀取私利；公道(dao)正派用人(ren)(ren)，不任人(ren)(ren)唯親、營(ying)私舞弊；艱苦奮(fen)斗，不奢侈浪費、貪圖享受(shou)；務(wu)實(shi)為民，不弄虛(xu)作假、與民爭利。密切聯系群(qun)眾(zhong)，努力實(shi)現、維護、發(fa)展人(ren)(ren)民群(qun)眾(zhong)的(de)(de)根本利益(yi)。
本(ben)人(ren)牢固樹(shu)立(li)正確的(de)(de)權力(li)觀(guan)、地(di)位(wei)觀(guan)、利益觀(guan)，樹(shu)立(li)為人(ren)民服務(wu)的(de)(de)思想，把群(qun)眾(zhong)滿意不(bu)滿意、擁(yong)護不(bu)擁(yong)護、贊(zan)成不(bu)贊(zan)成作為工(gong)(gong)作的(de)(de)出發(fa)點(dian)和落腳(jiao)點(dian)，努力(li)為群(qun)眾(zhong)辦實事(shi)、辦好事(shi)在干部(bu)選(xuan)拔任用工(gong)(gong)作中，堅(jian)(jian)持(chi)公開、平等(deng)、競(jing)爭(zheng)、擇優的(de)(de)原則(ze)，推動(dong)支(zhi)行(xing)用人(ren)機制的(de)(de)改革(ge)，并逐步走向法治化的(de)(de)軌道。嚴格(ge)執行(xing)各項(xiang)規(gui)章(zhang)制度(du)。本(ben)人(ren)以(yi)(yi)身(shen)作則(ze)，嚴格(ge)要(yao)求，堅(jian)(jian)持(chi)以(yi)(yi)制度(du)用人(ren)，以(yi)(yi)制度(du)管人(ren)，并引導、教育員工(gong)(gong)自覺執行(xing)支(zhi)行(xing)各項(xiang)規(gui)章(zhang)制度(du)，樹(shu)立(li)愛行(xing)如家、愛崗敬(jing)業的(de)(de)良好風(feng)尚(shang)。
二、在工作方面
本(ben)人工(gong)(gong)作(zuo)思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dao)性強(qiang)；開拓進取，經(jing)常提(ti)出(chu)合理化(hua)建(jian)議并獲采納(na)，完成較重的本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)任務和領導(dao)交(jiao)辦的其他(ta)工(gong)(gong)作(zuo)；講究工(gong)(gong)作(zuo)方法，效率(lv)較高(gao)；能按時或提(ti)前完成領導(dao)交(jiao)辦的工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)成績比(bi)較突出(chu)，效果良好(hao)。
在(zai)外(wai)匯(hui)(hui)管理(li)方面，本人在(zai)調(diao)查研究(jiu)的(de)(de)(de)基礎上，分析(xi)了(le)(le)外(wai)貿公司增加(jia)較(jiao)多，領(ling)用(yong)出(chu)口(kou)收(shou)匯(hui)(hui)核(he)銷(xiao)(xiao)單(dan)(dan)大(da)幅度增長，出(chu)口(kou)額大(da)，收(shou)匯(hui)(hui)額小，核(he)銷(xiao)(xiao)率(lv)較(jiao)低，存在(zai)一定風險隱患的(de)(de)(de)問題，提(ti)出(chu)了(le)(le)加(jia)強核(he)銷(xiao)(xiao)單(dan)(dan)管理(li)，從源頭上防范出(chu)口(kou)收(shou)匯(hui)(hui)核(he)銷(xiao)(xiao)風險的(de)(de)(de)意見。采取區別對待、分類管理(li)、有保有壓(ya)的(de)(de)(de)措(cuo)施，加(jia)強核(he)銷(xiao)(xiao)單(dan)(dan)管理(li)。并組織(zhi)開(kai)展對部分外(wai)貿企(qi)業(ye)外(wai)匯(hui)(hui)需求情(qing)況的(de)(de)(de)問卷調(diao)查，對轄區外(wai)匯(hui)(hui)指(zhi)定銀行提(ti)出(chu)了(le)(le)六(liu)條窗口(kou)指(zhi)導意見。此外(wai)，還組織(zhi)對部分私營企(qi)業(ye)運作情(qing)況的(de)(de)(de)調(diao)查，分析(xi)其運作存在(zai)的(de)(de)(de)問題，提(ti)出(chu)了(le)(le)加(jia)強私營外(wai)貿企(qi)業(ye)出(chu)口(kou)收(shou)匯(hui)(hui)核(he)銷(xiao)(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)措(cuo)施。從而，促(cu)進了(le)(le)外(wai)貿企(qi)業(ye)領(ling)單(dan)(dan)、出(chu)口(kou)、收(shou)匯(hui)(hui)、核(he)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)良性循(xun)環。
三、在能力方面
熟悉(xi)和掌握國(guo)家的(de)金(jin)融方(fang)針政策、金(jin)融法律法規，能(neng)較(jiao)(jiao)(jiao)好地結合實際(ji)情(qing)況加以貫徹執行；較(jiao)(jiao)(jiao)好地協(xie)調各方(fang)面的(de)關系，充分調動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)極(ji)性，共(gong)同完成復雜的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務；有較(jiao)(jiao)(jiao)強的(de)文(wen)表(biao)(biao)達能(neng)力(li)，寫作(zuo)(zuo)(zuo)水(shui)平(ping)較(jiao)(jiao)(jiao)高，口頭表(biao)(biao)達能(neng)力(li)較(jiao)(jiao)(jiao)強；文(wen)化知識水(shui)平(ping)較(jiao)(jiao)(jiao)高，專(zhuan)業理(li)論水(shui)平(ping)較(jiao)(jiao)(jiao)強，具(ju)有本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)所需的(de)基本(ben)技能(neng)；能(neng)通過調研發現問(wen)題，總結經驗，提出建議，具(ju)有獨(du)立處理(li)和解決問(wen)題的(de)能(neng)力(li)；工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗較(jiao)(jiao)(jiao)豐富，知識面較(jiao)(jiao)(jiao)寬(kuan)。
四、在個人品性方面
本人(ren)事業(ye)心、責任(ren)心強，奮(fen)發進取，一(yi)心撲在工(gong)作(zuo)上；工(gong)作(zuo)認真，態度積(ji)極(ji)，雷厲(li)風行，勇挑(tiao)重擔，敢于負責，不(bu)計較(jiao)個人(ren)得(de)失；工(gong)作(zuo)勤勉，兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，任(ren)勞任(ren)怨(yuan)；無(wu)故不(bu)遲到、不(bu)早退。一(yi)年(nian)來(lai)，本人(ren)基本無(wu)休(xiu)工(gong)齡假，節假日較(jiao)常值班和加(jia)班，堅持(chi)每個月底參加(jia)營業(ye)室的加(jia)班，協調有(you)關工(gong)作(zuo)，審核有(you)關報表。
在將(jiang)要到(dao)來的(de)(de)一年(nian)里，我不會有(you)任何的(de)(de)松懈，我只會更(geng)(geng)加努(nu)力的(de)(de)工作(zuo)，將(jiang)自(zi)己的(de)(de)在過去一年(nian)的(de)(de)不足之處和優點之處認(ren)真總結，做(zuo)出在新的(de)(de)一年(nian)中怎(zen)么(me)樣去工作(zuo)的(de)(de)方法，才能更(geng)(geng)好的(de)(de)工作(zuo)下去，我能夠(gou)做(zuo)好。
銀行從業人員年末工作總結5
今年，我(wo)在(zai)銀行的(de)正確(que)領導下(xia)，在(zai)同事們的(de)支(zhi)持和(he)幫助(zhu)下(xia)，認真執行銀行的(de)工作方(fang)針政策，立足本職，服務(wu)(wu)客戶，較好地(di)完(wan)成(cheng)自(zi)己(ji)的(de)工作任(ren)務(wu)(wu)，取得(de)了一定的(de)成(cheng)績(ji)，獲得(de)銀行領導的(de)肯定和(he)客戶的(de)滿意(yi)。現(xian)將我(wo)的(de)個人工作情(qing)況具體總結如下(xia)：
一、取得的工作成績
今年(nian)，我(wo)勤奮(fen)努(nu)力工作，全(quan)面完成工作任務，取(qu)得了較好(hao)的工作成績。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
提高(gao)自己的(de)(de)政治(zhi)思(si)想(xiang)(xiang)(xiang)覺悟，在(zai)思(si)想(xiang)(xiang)(xiang)上與銀(yin)(yin)行(xing)保(bao)持(chi)一致，堅定(ding)理想(xiang)(xiang)(xiang)信念，樹(shu)立正確的(de)(de)世界觀(guan)(guan)、人生觀(guan)(guan)和價(jia)值觀(guan)(guan)，樹(shu)立全心全意為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)(xiang)，做到無私奉獻。我在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上除了(le)學習(xi)政治(zhi)理論外，重點是學習(xi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)各(ge)項(xiang)制(zhi)度、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)紀律及(ji)理財業(ye)務(wu)(wu)知識，做到學深學透，掌握(wo)在(zai)腦海里，運用到實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，為(wei)自己做好各(ge)項(xiang)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)打下堅實(shi)的(de)(de)基(ji)礎。通過學習(xi)，我熟悉和掌握(wo)了(le)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)各(ge)項(xiang)制(zhi)度、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)紀律及(ji)基(ji)本理財業(ye)務(wu)(wu)知識與技能，增強(qiang)了(le)履行(xing)崗位職責的(de)(de)能力和水平，做到與時俱進，增強(qiang)大局觀(guan)(guan)，能較好地結合實(shi)際情況加以貫徹執(zhi)行(xing)，完成銀(yin)(yin)行(xing)布置(zhi)的(de)(de)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)，取得良好成績。
三、樹立服務意識，做好服務工作
作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)一線(xian)前臺(tai)柜員，要(yao)做(zuo)(zuo)好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，關鍵(jian)是要(yao)樹立服(fu)務(wu)意識，做(zuo)(zuo)好服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，獲(huo)得客戶的(de)(de)(de)滿(man)意，以此增(zeng)強銀(yin)行(xing)(xing)品位(wei)與(yu)形象，促(cu)進銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。為(wei)(wei)(wei)(wei)此，我做(zuo)(zuo)到愛(ai)崗敬(jing)業(ye)(ye)(ye)、履行(xing)(xing)職責，吃(chi)苦(ku)在前，享樂(le)在后，為(wei)(wei)(wei)(wei)客戶做(zuo)(zuo)好服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。擺(bai)正位(wei)置，認真做(zuo)(zuo)好服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，消除(chu)自(zi)(zi)己(ji)思想上的(de)(de)(de)松(song)懈和(he)不足，徹底(di)更新觀念，自(zi)(zi)覺(jue)規范(fan)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)，認真落實(shi)銀(yin)行(xing)(xing)各項服(fu)務(wu)措施(shi)。把業(ye)(ye)(ye)務(wu)技術和(he)熟(shu)練(lian)(lian)程度(du)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)衡(heng)量(liang)(liang)服(fu)務(wu)水平的(de)(de)(de)尺度(du)，苦(ku)練(lian)(lian)基本功，加快(kuai)業(ye)(ye)(ye)務(wu)辦理(li)的(de)(de)(de)速度(du)，避免失誤，把握質量(liang)(liang)。努力學習新業(ye)(ye)(ye)務(wu)知(zhi)識，掌握做(zuo)(zuo)好銀(yin)行(xing)(xing)工(gong)(gong)作(zuo)必備的(de)(de)(de)知(zhi)識與(yu)技能，特別是理(li)財產品方面的(de)(de)(de)知(zhi)識，為(wei)(wei)(wei)(wei)擴大業(ye)(ye)(ye)務(wu)范(fan)圍與(yu)創造良好經(jing)濟(ji)效益奠定基礎。
雖然在(zai)政(zheng)治思想與(yu)業(ye)務(wu)知識上有了很(hen)大的(de)提(ti)高(gao)(gao)，在(zai)業(ye)務(wu)工(gong)作(zuo)中取得了較好成績，但是與(yu)銀(yin)行的(de)要(yao)(yao)求(qiu)和(he)客戶的(de)希(xi)望相比，還是需(xu)要(yao)(yao)繼續努力和(he)提(ti)高(gao)(gao)。今后，我要(yao)(yao)繼續加(jia)強學習，深(shen)化管(guan)理，以求(qiu)真務(wu)實的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，以創(chuang)新發展的(de)工(gong)作(zuo)思路(lu)，奮(fen)發努力，攻堅破難(nan)，把銀(yin)行工(gong)作(zuo)提(ti)高(gao)(gao)到一個(ge)新的(de)水平，創(chuang)造優(you)良業(ye)務(wu)成績，為銀(yin)行的(de)健康(kang)持(chi)續發展，做出我應有的(de)貢獻。
銀行從業人員年末工作總結6
時光荏苒，一年(nian)的(de)(de)(de)時間轉瞬即逝。回顧即將過去的(de)(de)(de)，我在銀行領導的(de)(de)(de)關(guan)心和(he)同(tong)事的(de)(de)(de)幫助下，經過自(zi)己(ji)不(bu)斷(duan)努(nu)力(li)，迎難而上，較(jiao)好地完成了各(ge)項工作任務。現(xian)將我的(de)(de)(de)個人(ren)工作情況總結如下。
一、工作成就
一年來，我始(shi)終堅持“工作第(di)一”的(de)'原則，認真執行所里的(de)各項規章制度，工作上兢(jing)兢(jing)業業、任(ren)勞(lao)任(ren)怨，以用戶(hu)滿意(yi)為(wei)宗旨，想客戶(hu)之所想，急(ji)客戶(hu)之所急(ji)，努力為(wei)儲戶(hu)提供規范化和優(you)質的(de)服務，取得好(hao)的(de)成績。
為(wei)(wei)勝任本職工(gong)作(zuo)，我不恥下問，不斷向(xiang)(xiang)單位同(tong)事(shi)虛心請教學(xue)習(xi)，努(nu)力讓自(zi)(zi)己迅速融(rong)入角色，盡早成(cheng)為(wei)(wei)銀(yin)行(xing)的(de)優(you)秀員工(gong)。一(yi)年來(lai)，在單位領導(dao)的(de)關懷(huai)指(zhi)導(dao)和(he)單位同(tong)事(shi)的(de)關心幫助(zhu)下，經過自(zi)(zi)己的(de)不懈努(nu)力學(xue)習(xi)和(he)刻苦鉆研，已經熟練撐(cheng)握了各(ge)項業(ye)務(wu)技能、辦(ban)理程序。功夫不負有(you)心人，通過自(zi)(zi)己不斷向(xiang)(xiang)書本學(xue)習(xi)、向(xiang)(xiang)實踐學(xue)習(xi)、向(xiang)(xiang)同(tong)事(shi)學(xue)習(xi)，使我終于(yu)成(cheng)長為(wei)(wei)一(yi)名輕車熟路、應對自(zi)(zi)如的(de)熟手，真正成(cheng)長為(wei)(wei)一(yi)名能勝任本職工(gong)作(zuo)的(de)銀(yin)行(xing)職員。
當(dang)前，面對(dui)銀行(xing)(xing)市(shi)場競(jing)爭(zheng)日趨激(ji)(ji)烈的(de)(de)(de)新形勢(shi)，如何在激(ji)(ji)烈的(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)中贏得(de)一(yi)席之地，是擺在我們(men)銀行(xing)(xing)業面前一(yi)道難題(ti)。為完成工(gong)(gong)作目標任(ren)務(wu)，我毅然棄“小”家而顧(gu)“大”家，將小孩交由(you)自(zi)(zi)己(ji)(ji)父母帶養，全身投入到工(gong)(gong)作當(dang)中，利用自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)人際社(she)會優勢(shi)，犧牲個人休息(xi)時間，主動向客戶營銷我行(xing)(xing)產品，耐心(xin)解釋分析銀行(xing)(xing)為他們(men)服務(wu)中帶來的(de)(de)(de)利弊以及他們(men)所關心(xin)的(de)(de)(de)利益問題(ti)，贏得(de)了(le)他們(men)的(de)(de)(de)理解與支持(chi)，圓滿完成了(le)工(gong)(gong)作任(ren)務(wu)。雖(sui)然無暇顧(gu)家，也搭進了(le)休息(xi)時間，但通過自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)艱辛(xin)付出卻(que)得(de)到了(le)回報。
我心中始終奉行(xing)“心想客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，心系客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，想客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所想”的服(fu)務(wu)(wu)理(li)念(nian)，做(zuo)到行(xing)為(wei)規范(fan)、語言規范(fan)、操作規范(fan)，努力(li)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供實實在在的方便。服(fu)務(wu)(wu)無(wu)止(zhi)境(jing)，只有不(bu)(bu)斷(duan)超越自己(ji)、挑戰自己(ji)才能給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供更加滿意的服(fu)務(wu)(wu)。通過自己(ji)的努力(li)，不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，促(cu)進(jin)了業務(wu)(wu)發展。我始終把銀行(xing)當成自己(ji)的家，把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)當成自己(ji)親人，憑著(zhu)自己(ji)滿腔的工(gong)作熱情和(he)腳踏實地的工(gong)作作風，把一顆真誠的心傳遞給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的信賴與笑容。在我看(kan)來，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意就是我的幸福和(he)快樂。
我熱愛這份工作(zuo)(zuo)，總(zong)(zong)是(shi)以(yi)務實(shi)求真(zhen)、一(yi)絲不(bu)茍(gou)的(de)態度處理(li)每(mei)一(yi)筆(bi)業務；總(zong)(zong)是(shi)以(yi)自(zi)然豁(huo)達、親切(qie)真(zhen)誠的(de)心境接待每(mei)一(yi)位客戶(hu)；總(zong)(zong)是(shi)以(yi)全身投入，盡心而為(wei)的(de)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風完成交辦的(de)每(mei)一(yi)項任(ren)務。在工作(zuo)(zuo)中，我常常不(bu)斷(duan)提醒自(zi)己(ji)要善待別人(ren)，在遇到不(bu)講(jiang)理(li)的(de)客戶(hu)時，總(zong)(zong)是(shi)試著去(qu)包容和理(li)解他人(ren)，在得到客戶(hu)的(de)理(li)解和尊重時，我總(zong)(zong)是(shi)滿臉的(de)幸福(fu)和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧(gu)這一年，我(wo)自(zi)身也存在一些問(wen)題：
一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫(po)感和自覺性；
二是(shi)在工作(zuo)較(jiao)累的時候，有過松(song)弛(chi)思想(xiang)，這是(shi)自我(wo)約束(shu)能力較(jiao)差的表(biao)現，針(zhen)對以上問題，我(wo)今后將加強理論學(xue)習，進一步提高自身(shen)素(su)質，轉變工作(zuo)作(zuo)風(feng)，努(nu)力克服(fu)自己的消(xiao)極(ji)情緒(xu)，提高工作(zuo)質量(liang)和(he)效率，積極(ji)配合(he)領導和(he)同事們(men)把工作(zuo)做得更好。
三、明年工作計劃
在激烈市場競(jing)爭(zheng)中，樹(shu)立銀行誠(cheng)信(xin)品牌形象。首先，從我(wo)做起，做到誠(cheng)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，誠(cheng)信(xin)待(dai)客，誠(cheng)信(xin)納儲。通(tong)過誠(cheng)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)來提高我(wo)行的(de)信(xin)譽和(he)聲譽，以吸(xi)納更(geng)多(duo)的(de)儲蓄戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，尤(you)其要爭(zheng)取個體(ti)經營戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、機關事業(ye)單(dan)位成為(wei)我(wo)行的(de)重要客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。用心服(fu)(fu)務(wu)(wu)，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)至(zhi)上，注重細節，追求(qiu)完美，一(yi)直(zhi)是我(wo)追求(qiu)的(de)目標。我(wo)要通(tong)過細致化、個性化、專業(ye)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助儲戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)財，想儲戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)想，急儲戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)急，讓儲戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)真正感(gan)受到我(wo)們服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)無微不至(zhi)，讓客戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)自覺留在我(wo)行，并且爭(zheng)取新的(de)儲戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)轉入我(wo)行。
我(wo)深知，惟有服務(wu)創(chuang)(chuang)新才能在(zai)激烈(lie)的`市場競爭(zheng)中立于不(bu)(bu)敗之地，作(zuo)為銀(yin)行員工(gong)，要做到(dao)心系銀(yin)行發展，更要做到(dao)心系客戶(hu)利益。要在(zai)服務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)中不(bu)(bu)斷總結(jie)創(chuang)(chuang)新、不(bu)(bu)斷探索求(qiu)變，通過(guo)(guo)各(ge)種不(bu)(bu)同方式和手段，不(bu)(bu)斷推陳(chen)出新，來(lai)滿足不(bu)(bu)同群體(ti)、不(bu)(bu)同客戶(hu)理財(cai)需求(qiu)。要自覺(jue)將自己的創(chuang)(chuang)新服務(wu)理念(nian)融(rong)為銀(yin)行的一種企業文化(hua)和品牌，通過(guo)(guo)創(chuang)(chuang)新服務(wu)和品牌化(hua)影響，更多(duo)地招(zhao)納客戶(hu)。
銀行從業人員年末工作總結7
我在(zai)行領導的(de)(de)正確領導下，依靠全(quan)體同事的(de)(de)共同努(nu)力，以求真務實的(de)(de)工作作風，為我行的(de)(de)建(jian)設和發(fa)展(zhan)，較好地完(wan)成了各(ge)項工作任務，在(zai)平(ping)凡的(de)(de)工作中取得了一定的(de)(de)成績，現就二(er)三年(nian)度我的(de)(de)主要工作做個簡要總結。
一、努力學習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎。
1、本(ben)人能認(ren)真(zhen)學習黨的方針政(zheng)策(ce)，特別是(shi)金融方面的法規(gui)和相關(guan)政(zheng)策(ce)，努力提高執行政(zheng)策(ce)的水(shui)平。平時(shi)(shi)利用一些業務時(shi)(shi)間學習有關(guan)的文(wen)件，報刊及書籍，同時(shi)(shi)能積極參(can)加市(shi)行組織的有關(guan)法規(gui)政(zheng)策(ce)培訓，為做好(hao)金融工作打下了一定的基礎。
2、本人能(neng)堅定共產主義信念，明確(que)工(gong)作(zuo)目(mu)標，作(zuo)為一(yi)名股(gu)級(ji)干部能(neng)在(zai)工(gong)作(zuo)中起(qi)帶頭作(zuo)用(yong)，團結同志(zhi)一(yi)起(qi)為我行的目(mu)標任務(wu)而(er)努力(li)工(gong)作(zuo)。
二、合理安排收支預算，嚴格預算管理。
單位預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)是(shi)我行(xing)完成各(ge)項(xiang)工(gong)作任務(wu)，實現年初制訂的(de)(de)各(ge)項(xiang)目標的(de)(de)重(zhong)要保(bao)證，也是(shi)單位財(cai)務(wu)工(gong)作的(de)(de)基本(ben)(ben)(ben)依(yi)據。因此，認真做好我行(xing)的(de)(de)收支預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)具有十分(fen)重(zhong)要的(de)(de)意(yi)義(yi)。為(wei)搞好這項(xiang)工(gong)作，根據支行(xing)的(de)(de)發(fa)(fa)展實際，既(ji)要總結(jie)分(fen)析上年度預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)費用執(zhi)行(xing)情(qing)況，找出影(ying)響(xiang)本(ben)(ben)(ben)期預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)的(de)(de)各(ge)種因素，又要客觀(guan)分(fen)析本(ben)(ben)(ben)年度國家有關政策對(dui)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)的(de)(de)影(ying)響(xiang)，還要廣(guang)泛征求部門意(yi)見，并多(duo)次向(xiang)領(ling)導匯報，在現有條(tiao)件下，在行(xing)總部允許(xu)范圍內，挖掘(jue)潛(qian)力(li)，本(ben)(ben)(ben)著“以收定(ding)支，量入為(wei)出，保(bao)證重(zhong)點，兼顧一般(ban)”的(de)(de)原則，使預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)更(geng)加切合實際，利于操作，發(fa)(fa)揮其在財(cai)務(wu)管(guan)理中(zhong)的(de)(de)積極作用。在實際執(zhi)行(xing)中(zhong)，嚴格按照(zhao)預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)執(zhi)行(xing)，不得隨意(yi)調整預(yu)(yu)算(suan)(suan)(suan)(suan)，確因特殊情(qing)況，需(xu)經領(ling)導班子(zi)研究決定(ding)，充分(fen)發(fa)(fa)揮了(le)資(zi)金(jin)的(de)(de)使用效益，確保(bao)了(le)支行(xing)各(ge)項(xiang)工(gong)作的(de)(de)順(shun)利完成。
三、加強對固定資產和低值易耗品的管理。
固定(ding)(ding)(ding)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)是銀行開展日常(chang)經(jing)營及(ji)其(qi)它(ta)活(huo)動的(de)(de)重要物質條件，其(qi)種類(lei)繁多，規格不一。在這一管(guan)理(li)(li)上，很多人(ren)長期(qi)不重視，存在著重錢輕(qing)物，重采購輕(qing)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)思想。為加強(qiang)這方面管(guan)理(li)(li)，我在平時的(de)(de)工作中(zhong)，根據(ju)現(xian)行的(de)(de)財(cai)務(wu)制度對那些(xie)該記入(ru)固定(ding)(ding)(ding)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)而沒(mei)辦(ban)(ban)理(li)(li)固定(ding)(ding)(ding)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)入(ru)庫手續(xu)的(de)(de)，及(ji)時進(jin)行固定(ding)(ding)(ding)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)登記，并定(ding)(ding)(ding)期(qi)與辦(ban)(ban)公室進(jin)行核對，確保(bao)(bao)帳(zhang)實相符(fu)。通過清查盤點(dian)能夠及(ji)時發現(xian)和(he)堵塞管(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)漏洞(dong)，妥善(shan)處理(li)(li)和(he)解(jie)決管(guan)理(li)(li)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)(de)各種問題，制定(ding)(ding)(ding)出(chu)相應的(de)(de)改(gai)進(jin)措施，確保(bao)(bao)了固定(ding)(ding)(ding)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)安全和(he)完整。
四、重視日常財務收支管理。
收(shou)支(zhi)管(guan)理(li)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)單(dan)位財(cai)(cai)(cai)務(wu)管(guan)理(li)工(gong)作的(de)重中之重，加(jia)強收(shou)支(zhi)管(guan)理(li)，既是(shi)緩解資(zi)金供需矛盾，發展(zhan)業(ye)務(wu)的(de)需要(yao)，也是(shi)貫徹(che)執(zhi)行(xing)勤儉辦(ban)一(yi)(yi)切(qie)事業(ye)方針(zhen)的(de)體現(xian)(xian)。為了(le)加(jia)強這(zhe)一(yi)(yi)管(guan)理(li)，我們參照(zhao)總行(xing)的(de)有(you)關規(gui)定，基本健(jian)全了(le)各項(xiang)財(cai)(cai)(cai)務(wu)制度(du)，這(zhe)樣財(cai)(cai)(cai)務(wu)日(ri)常工(gong)作就可以做到(dao)有(you)法(fa)可依，有(you)章可循，實現(xian)(xian)管(guan)理(li)的(de)規(gui)范化(hua)、制度(du)化(hua)。對(dui)一(yi)(yi)切(qie)開(kai)支(zhi)嚴(yan)格按財(cai)(cai)(cai)務(wu)制度(du)辦(ban)理(li)，通過認真落(luo)實執(zhi)行(xing)，收(shou)效非常明顯，在經費相當(dang)吃緊(jin)的(de)形(xing)勢下，既保(bao)證了(le)業(ye)務(wu)發展(zhan)等一(yi)(yi)系列正常業(ye)務(wu)活動和財(cai)(cai)(cai)務(wu)收(shou)支(zhi)健(jian)康順利地開(kai)展(zhan)，又(you)使(shi)(shi)各項(xiang)收(shou)支(zhi)的(de)安排(pai)使(shi)(shi)用(yong)符合年初計(ji)劃(hua)和財(cai)(cai)(cai)政政策的(de)要(yao)求(qiu)，極大地提高了(le)費用(yong)的(de)使(shi)(shi)用(yong)效益，達到(dao)了(le)增收(shou)節支(zhi)的(de)目的(de)。
五、定期舉辦業務培訓，提高一線員工業務素質和能力。
針對我行發展中的新形勢和出現(xian)的許多(duo)新情況，新問題，為了(le)提高全體柜面人員的應對能(neng)力，經常性的組織員工進行技術練兵和各項業務培(pei)訓(xun)(xun)，例如組織了(le)真(zhen)假身份證識別的培(pei)訓(xun)(xun)，反(fan)假的錢專(zhuan)業知識的考(kao)核(he)，月季卡常識的考(kao)試等，通過培(pei)訓(xun)(xun)，提高了(le)大(da)家(jia)的業務素質和理論(lun)水平，增(zeng)強了(le)分析問題和解決問題的能(neng)力，受(shou)到了(le)大(da)家(jia)的歡迎，得到了(le)領導的肯定，效果比(bi)較明顯(xian)。
六、結合優質服務競賽活動，大力提高服務質量和效率。
在優質(zhi)競(jing)賽活(huo)動中，以提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，提(ti)升企(qi)業形象為目標(biao)，緊緊圍繞(rao)讓客戶更滿意，讓存款者(zhe)更放心的(de)競(jing)賽主(zhu)題，以落實(shi)社會服(fu)務(wu)(wu)承諾和崗位服(fu)務(wu)(wu)規范為重點，進一(yi)步加(jia)強職業道德建設，自我(wo)加(jia)壓，積極(ji)參與競(jing)賽。同時(shi)狠抓環境(jing)衛生，營造優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)環境(jing)，競(jing)賽期間又以迎接(jie)全國衛生城市(shi)檢(jian)查(cha)為契(qi)機(ji)，全面清掃(sao)環境(jing)，并(bing)堅持每日一(yi)小(xiao)掃(sao)，每周一(yi)大掃(sao)，以及(ji)環境(jing)衛生巡查(cha)制度，服(fu)務(wu)(wu)環境(jing)明(ming)顯得到(dao)提(ti)高(gao)(gao)，并(bing)且得到(dao)了客戶和總行突擊檢(jian)查(cha)組(zu)的(de)好評。
七、認真做好年終決算工作。
年(nian)終決(jue)算(suan)是(shi)一項比較復(fu)雜和(he)(he)繁重(zhong)的(de)(de)(de)(de)工作任務，主要是(shi)進行(xing)結(jie)清(qing)舊賬(zhang)(zhang)，年(nian)終轉賬(zhang)(zhang)和(he)(he)記入新賬(zhang)(zhang)，編制會計報(bao)表(biao)等。財務報(bao)表(biao)是(shi)反映單位財務狀(zhuang)況(kuang)(kuang)和(he)(he)收支(zhi)情況(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)書面文件(jian)，是(shi)行(xing)總部和(he)(he)單位領(ling)導了解情況(kuang)(kuang)，掌握(wo)政策，指導學校預算(suan)執行(xing)工作的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要資料，也是(shi)編制下年(nian)度學校財務收支(zhi)計劃的(de)(de)(de)(de)基礎。所(suo)以我非常重(zhong)視這項工作，放(fang)棄周末和(he)(he)元旦假期(qi)的(de)(de)(de)(de)休息時(shi)間，加班加點，認真(zhen)細致地搞好年(nian)終決(jue)算(suan)和(he)(he)編制各(ge)種會計報(bao)表(biao)。同時(shi)針對報(bao)表(biao)又(you)撰寫(xie)出(chu)了較為(wei)詳盡的(de)(de)(de)(de)財務分析報(bao)告，對一年(nian)來的(de)(de)(de)(de)收支(zhi)活(huo)動進行(xing)分析和(he)(he)研究，做出(chu)正確的(de)(de)(de)(de)評價，通過分析，總結(jie)出(chu)管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，揭示出(chu)存在的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，以便改進財務管理(li)工作，提(ti)高管理(li)水平，也為(wei)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)決(jue)策提(ti)供依(yi)據。
總之，在二(er)三年，我雖然做了一些工作，但這與支(zhi)行(xing)領(ling)導的(de)(de)正(zheng)確領(ling)導和(he)同事們的(de)(de)艱苦奮斗是分不開(kai)的(de)(de)，展望20xx年，支(zhi)行(xing)即將搬遷到XX地區，在新的(de)(de)一年里，我要總結(jie)經(jing)驗教訓，揚長避短，應對新情(qing)況，采(cai)取(qu)新措施，加大吸收存(cun)款的(de)(de)力度，改進內部管理方(fang)法，力爭(zheng)完成行(xing)總部和(he)支(zhi)行(xing)下達(da)的(de)(de)各(ge)項個人目標(biao)任務(wu)，以勤奮務(wu)實(shi)、開(kai)拓(tuo)進取(qu)的(de)(de)工作態度，為支(zhi)行(xing)的(de)(de)建設和(he)發(fa)展貢獻力量。
銀行從業人員年末工作總結8
本人20xx年(nian)進(jin)xxx銀(yin)行，至(zhi)今已5個月的(de)時間。在(zai)這段學習和工(gong)作的(de)日子里，我(wo)(wo)收獲頗多。接近年(nian)終歲尾，在(zai)此(ci)我(wo)(wo)將本人今年(nian)的(de)工(gong)作總結如下：
一、工作學習情況
作(zuo)為新入職(zhi)的(de)員工(gong)，盡快(kuai)的(de)學習業務(wu)知識(shi)(shi)、提高操作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)尤(you)為重要。在本行的(de)培訓課程中(zhong)(zhong)，我深入了(le)(le)解(jie)了(le)(le)建設銀行的(de)發(fa)展狀(zhuang)況、機構構成(cheng)等(deng)企業文化；在業務(wu)和技能(neng)(neng)(neng)培訓中(zhong)(zhong)我努力(li)鍛煉自(zi)己的(de)動手操作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)，勤學勤練，掌(zhang)握(wo)(wo)了(le)(le)綜合知識(shi)(shi)、運營(ying)知識(shi)(shi)及前臺的(de)具體操作(zuo)規范，并熟練掌(zhang)握(wo)(wo)點(dian)鈔(chao)、翻打傳票等(deng)技能(neng)(neng)(neng)。
在不(bu)斷的(de)(de)學習(xi)和(he)工作(zuo)中，我(wo)與(yu)行(xing)(xing)內的(de)(de)同(tong)事相處融洽，建立了(le)良好(hao)的(de)(de)伙(huo)伴(ban)關系。在行(xing)(xing)內組織(zhi)(zhi)的(de)(de)新員(yuan)(yuan)工棋盤山拓展(zhan)訓練(lian)中，增強(qiang)了(le)自己(ji)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)意識，并被評為本組最佳隊(dui)員(yuan)(yuan)。實習(xi)期間(jian)我(wo)積(ji)極向老柜員(yuan)(yuan)學習(xi)儲蓄(xu)前(qian)臺的(de)(de)操(cao)作(zuo)，并順利通(tong)過了(le)分行(xing)(xing)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)新員(yuan)(yuan)工上(shang)崗(gang)考試，成(cheng)為和(he)平支行(xing)(xing)這個大家庭(ting)中的(de)(de)一員(yuan)(yuan)。
我(wo)正(zheng)(zheng)式成為一名(ming)柜(ju)(ju)員大概有兩個月的(de)(de)(de)時間(jian)了，盡管(guan)還在(zai)試用期(qi)，但在(zai)工作(zuo)上(shang)我(wo)嚴(yan)格要求自(zi)(zi)己像正(zheng)(zheng)式員工看齊。工作(zuo)中(zhong)與(yu)同事互(hu)相幫助，遇到不(bu)熟悉的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務會積極向同事們學(xue)習，并(bing)認真(zhen)記錄下(xia)來；在(zai)柜(ju)(ju)臺操作(zuo)過程中(zhong)嚴(yan)格按照對私(si)柜(ju)(ju)臺操作(zuo)規程的(de)(de)(de)要求進(jin)(jin)行操作(zuo)，在(zai)業(ye)(ye)務辦理過程中(zhong)做(zuo)到“唱收(shou)唱付”，做(zuo)好舉手服務、微笑服務、來有迎聲(sheng)、走有送聲(sheng)；始終把(ba)客戶的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)放在(zai)第一位(wei)，對于客戶的(de)(de)(de)問題盡最(zui)大努力給出一個令(ling)客戶滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)答復；結賬(zhang)后，與(yu)同事交換(huan)檢查票子，及(ji)時發現錯誤并(bing)改正(zheng)(zheng)，減少差錯；下(xia)班(ban)后，對自(zi)(zi)己一天所接(jie)觸到的(de)(de)(de)新業(ye)(ye)務進(jin)(jin)行復習，并(bing)學(xue)習一些我(wo)行特色業(ye)(ye)務，如(ru)西(xi)聯匯(hui)(hui)款、境外電匯(hui)(hui)、環球(qiu)匯(hui)(hui)票等，豐富(fu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)知識。
二、存在不足
進入建設銀(yin)行(xing)以來，面對新的環境與工作，我一直在(zai)積(ji)極主動(dong)地去適應，但(dan)是剛(gang)剛(gang)開始接觸銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)務，在(zai)很多方面我還(huan)存在(zai)不足。首先，柜臺操作不夠(gou)熟(shu)(shu)練，還(huan)不能在(zai)辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務中完(wan)全做到(dao)得心應手。其次，對本行(xing)金融產品和業(ye)(ye)務知(zhi)識還(huan)不夠(gou)熟(shu)(shu)悉(xi)，為(wei)客戶提供咨詢服務的準備不足。另(ling)外(wai)，從業(ye)(ye)時間(jian)太短，金融知(zhi)識相對缺乏。
作(zuo)(zuo)為一(yi)名銀行(xing)(xing)新(xin)員工(gong)(gong)，到今天(tian)已(yi)經入行(xing)(xing)快5個月，雖然還(huan)是在試(shi)用期，但在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位上我嚴(yan)格要(yao)(yao)求自己(ji)(ji)像正式員工(gong)(gong)看齊，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過程(cheng)(cheng)(cheng)中和同(tong)事(shi)之間(jian)互(hu)相(xiang)幫助，遇到不(bu)熟悉的(de)業(ye)務(wu)積極向同(tong)事(shi)們學(xue)習(xi)，并認真記錄下(xia)來；在柜(ju)臺(tai)操(cao)作(zuo)(zuo)過程(cheng)(cheng)(cheng)中我嚴(yan)格按照對(dui)私柜(ju)臺(tai)操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)要(yao)(yao)求進(jin)行(xing)(xing)操(cao)作(zuo)(zuo)，在業(ye)務(wu)辦理過程(cheng)(cheng)(cheng)中做到“唱收唱付(fu)”，做好(hao)舉手服務(wu)、微笑服務(wu)、來有迎聲、走有送(song)聲，對(dui)于客(ke)戶的(de)問題要(yao)(yao)求自己(ji)(ji)給出一(yi)個令客(ke)戶滿意的(de)答復，始(shi)終把(ba)客(ke)戶的(de)滿意放(fang)在第一(yi)位；在結(jie)賬后，和同(tong)事(shi)之間(jian)交換檢查(cha)一(yi)天(tian)的(de)票子，發現錯誤及(ji)時改(gai)正，減少差錯；下(xia)班后，對(dui)自己(ji)(ji)一(yi)天(tian)所(suo)接(jie)觸到的(de)新(xin)業(ye)務(wu)進(jin)行(xing)(xing)復習(xi)，并學(xue)習(xi)一(yi)些特色業(ye)務(wu)，如西(xi)聯匯款(kuan)、境外電匯、環球匯票等(deng)。
通(tong)過不斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習相信自己(ji)(ji)能(neng)夠(gou)在短(duan)期(qi)內(nei)成(cheng)為一(yi)名(ming)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)儲蓄柜員，全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)掌握儲蓄柜臺知識，技能(neng)上也要更熟練，不斷加(jia)快(kuai)自己(ji)(ji)辦業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)速度，使自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)量不斷提升；加(jia)強自己(ji)(ji)在理財、金融、個貸、對公(gong)等方面(mian)理論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)學習，為自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)工作奠定(ding)扎實的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎；和同事之間建(jian)立更默契的(de)(de)(de)(de)(de)配合(he)，把(ba)和平支行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)作為大家共同的(de)(de)(de)(de)(de)目標。相信通(tong)過自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，我能(neng)夠(gou)成(cheng)為和平支行(xing)最優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)員工之一(yi)。
三、下一步努力方向
今(jin)天(tian)的不足(zu)，是今(jin)后工作中完善(shan)自我的努力(li)方向，我要(yao)堅(jian)持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練(lian)習，熟練(lian)掌握前臺各類業務操作方法(fa)；
2、深入學習金融知識和行內業務規范(fan)，盡快提高(gao)自(zi)身能力；
3、增強團(tuan)隊(dui)意識，互幫互助，與同事(shi)友好相(xiang)處。
4、認真負責(ze)，勤奮(fen)工作(zuo)。
匆匆一(yi)(yi)年(nian)過去，在建(jian)設銀行(xing)的(de)(de)(de)工作(zuo)忙碌而充實(shi)。回顧過去，我(wo)深深的(de)(de)(de)感謝給予我(wo)指導、幫助甚至批評的(de)(de)(de)人(ren)，是(shi)他們讓我(wo)在錯(cuo)誤中(zhong)吸(xi)取教(jiao)訓(xun)，不斷成長。未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，我(wo)將以昂揚的(de)(de)(de)斗志和積極(ji)的(de)(de)(de)態度去面對工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)，盡(jin)職盡(jin)責，為(wei)(wei)自己進一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)發展奠定扎實(shi)的(de)(de)(de)基礎，為(wei)(wei)建(jian)設銀行(xing)的(de)(de)(de)輝煌做出更大的(de)(de)(de)貢獻。
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