銀行服務自查報告

時(shi)間：2023-07-16 10:22:47 自查報告我要投稿

(精品(pin))銀行服務自(zi)查報告

　　在(zai)日(ri)常生活和工作中，報告的使用(yong)頻率呈(cheng)上升趨勢(shi)，要注意報告在(zai)寫(xie)作時(shi)具有一(yi)定的格式(shi)。相信很多(duo)朋友都對寫(xie)報告感到非(fei)常苦惱(nao)吧，以下(xia)是小編(bian)精心(xin)整理(li)的銀行服務自查報告，僅供參(can)考，歡迎大家閱讀。

(精品)銀行服務自查報告

銀行服務自查報告1

　　一、認真自查。

　　接到省(sheng)社通知后我行(xing)迅速成(cheng)立了專項清理(li)工(gong)作(zuo)領導小(xiao)組，由行(xing)長擔任組長，相關各(ge)部室為成(cheng)員(yuan)(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)收費(fei)(fei)自(zi)查工(gong)作(zuo)領導小(xiao)組，明確各(ge)成(cheng)員(yuan)(yuan)分(fen)工(gong)職責，統(tong)籌安排，依據文件的服(fu)務(wu)(wu)收費(fei)(fei)相關自(zi)律制度，有(you)序開展服(fu)務(wu)(wu)價格目錄調整(zheng)優(you)化(hua)、不(bu)規范服(fu)務(wu)(wu)收費(fei)(fei)行(xing)為清理(li)，對(dui)照檢(jian)查具體內容(rong)，細化(hua)自(zi)查工(gong)作(zuo)方案，對(dui)我行(xing)的服(fu)務(wu)(wu)收費(fei)(fei)情況認(ren)真(zhen)開展全面自(zi)查。

　　專項(xiang)清理工作小(xiao)組：

　　1、組長：xx。

　　2、成員(yuan)：計劃財(cai)務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電(dian)子銀行部。

　　二、自查內容。

　　按(an)照省社、銀監局(ju)關于《進一(yi)步開展銀行(xing)不規范服務收費清理工作的通(tong)知(zhi)》合規收費標準，對我行(xing)各分支機構自(zi)20xx年(nian)xx月至(zhi)20xx年(nian)xx月期間的服務收費情況進行(xing)自(zi)查。

　　1、認真落(luo)實(shi)收費公示制度。

　　結合我行(xing)現有的(de)各項業務收費項目(mu)(mu)，通過(guo)在營業廳內懸掛公示牌的(de)方(fang)式，嚴格按照省社網站上統(tong)一公布的(de)價(jia)目(mu)(mu)執行(xing)收費，嚴禁(jin)擅自(zi)(zi)變更(geng)價(jia)格和自(zi)(zi)行(xing)增加收費項目(mu)(mu)，及時(shi)發布收費價(jia)目(mu)(mu)信(xin)息，做(zuo)到各項收費服務“明碼標價(jia)”，使金融消(xiao)費者(zhe)實時(shi)充分了(le)解(jie)銀(yin)行(xing)服務收費項目(mu)(mu)相(xiang)關內容，從(cong)而(er)能夠行(xing)使自(zi)(zi)主(zhu)選擇權，使銀(yin)行(xing)收費服務價(jia)格不再是“霧里花(hua)”、“水中月”。

　　2、組織員(yuan)工(gong)對照(zhao)收(shou)費(fei)標準自(zi)查，恪守規章(zhang)制度，嚴謹作風。

　　在(zai)省社(she)規(gui)范化的(de)收(shou)(shou)(shou)費(fei)標(biao)準的(de)`參照(zhao)(zhao)下，為確保無誤的(de)按照(zhao)(zhao)收(shou)(shou)(shou)費(fei)標(biao)準執(zhi)行(xing)，以便建立(li)健(jian)全約束機制。我(wo)(wo)行(xing)制定具體的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃，并組(zu)織(zhi)員工(gong)完成相應(ying)的(de)學習。要求員工(gong)按照(zhao)(zhao)服務工(gong)作(zuo)(zuo)質量要求和規(gui)范化操作(zuo)(zuo)規(gui)程(cheng)辦理各項業務，做到快(kuai)捷準確，把差錯率降到最(zui)低。針(zhen)對此次自(zi)查工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)行(xing)還(huan)成立(li)排(pai)查小組(zu)，包(bao)括憑證翻(fan)閱整理、安排(pai)專人復查，在(zai)整個服務收(shou)(shou)(shou)費(fei)自(zi)查工(gong)作(zuo)(zuo)中，經(jing)過層(ceng)層(ceng)復查，未發(fa)現不合理收(shou)(shou)(shou)費(fei)行(xing)為，切實(shi)按照(zhao)(zhao)xx省農村(cun)信(xin)用(yong)社(she)服務價格(ge)表中的(de)規(gui)定執(zhi)行(xing)，嚴把服務工(gong)作(zuo)(zuo)質量關，

　　3、加(jia)強(qiang)員工思想教育，提升服務(wu)品質。

　　銀行機構經辦人員的服(fu)(fu)務(wu)態度和(he)服(fu)(fu)務(wu)質量是目前客(ke)戶(hu)投訴(su)的主要(yao)內容(rong)之一，因(yin)此只有從加強員工的素質教育入手，增強服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識，改(gai)善服(fu)(fu)務(wu)水平，使服(fu)(fu)務(wu)收費水平與(yu)所提供服(fu)(fu)務(wu)的質量、效(xiao)率相匹配，才能讓客(ke)戶(hu)感到物有所值，才能讓客(ke)戶(hu)愿意(yi)且樂(le)于付費。

　　三、自查總結。

　　通過檢(jian)查(cha)，我行各分支機構均能夠(gou)嚴(yan)格(ge)按照《價(jia)格(ge)法》、《商業銀行服務(wu)價(jia)格(ge)管(guan)理辦法》及上(shang)級(ji)機構的有關規定開(kai)展相關業務(wu)，同時(shi)嚴(yan)格(ge)貫徹落實(shi)“七不準、四公開(kai)”的各項要(yao)求，無只(zhi)收費(fei)不服務(wu)、多收費(fei)少(shao)服務(wu)、超出價(jia)格(ge)目錄范圍收費(fei)，以及巧立(li)名(ming)目、變相收費(fei)等違法違規行為。

　　根據(ju)xx省農村信用社收(shou)(shou)(shou)(shou)費價格項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)表會計核算(suan)收(shou)(shou)(shou)(shou)費項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)共計83項(xiang)(xiang)(xiang)，我行(xing)收(shou)(shou)(shou)(shou)費項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)17項(xiang)(xiang)(xiang)，不收(shou)(shou)(shou)(shou)費項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)66項(xiang)(xiang)(xiang)，無違規(gui)收(shou)(shou)(shou)(shou)費項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)。當前(qian)我行(xing)內發生的業務收(shou)(shou)(shou)(shou)費項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)有：

　　一是存(cun)折(zhe)（單）書面掛失(shi)手續費，標準為5元/折(zhe)（單）；

　　二是(shi)存(cun)折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金(jin)額的5%，最高50元；

　　三是現金存(cun)入跨(kua)地級市(shi)轄(xia)存(cun)折（單），標(biao)準為(wei)每筆按存(cun)現金額的(de)5%，最高(gao)50元；

　　四是存折跨地(di)級(ji)市轄(xia)轉帳(zhang)，標準(zhun)為(wei)按交易(yi)金額的(de)5%收取，最(zui)高50元；

　　五是存折（存單(dan)、銀行卡）存款證(zheng)明20元/份。農(nong)民工銀行卡特色(se)服務手(shou)(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、POS商戶(hu)手(shou)(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、農(nong)信銀手(shou)(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、結算手(shou)(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)包(bao)括客(ke)戶(hu)掛失手(shou)(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)、匯款手(shou)(shou)續(xu)(xu)費(fei)(fei)是微機自動產生，不存在亂(luan)收(shou)費(fei)(fei)、收(shou)費(fei)(fei)憑證(zheng)串用亂(luan)用、收(shou)費(fei)(fei)不入賬(zhang)、同(tong)城不同(tong)價(jia)及隨意收(shou)取客(ke)戶(hu)費(fei)(fei)用現象。

　　四、下一步計劃。

　　此(ci)次的(de)(de)自(zi)查活動切(qie)實(shi)(shi)有(you)效(xiao)，雖然我(wo)行未(wei)發現收費不實(shi)(shi)的(de)(de)賬務(wu)(wu)，起到了防(fang)微杜漸的(de)(de)作(zuo)用。在(zai)以(yi)后工作(zuo)中(zhong)，我(wo)行將繼續按照銀(yin)監部(bu)門以(yi)及上級機(ji)構的(de)(de)有(you)關(guan)要(yao)求開展相(xiang)(xiang)關(guan)工作(zuo)，積極做到在(zai)符合相(xiang)(xiang)關(guan)政策的(de)(de)條件(jian)下(xia)，努力(li)挖掘為廣大客(ke)戶(hu)進(jin)一步減費讓利的(de)(de)空間，不斷(duan)改進(jin)服(fu)務(wu)(wu)，履行社會責任，加強內部(bu)管理(li)，認真落實(shi)(shi)銀(yin)行服(fu)務(wu)(wu)價格(ge)管理(li)的(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)規定(ding)和政策，規范我(wo)行服(fu)務(wu)(wu)價格(ge)行為，在(zai)提升我(wo)行總體(ti)服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)(de)同時(shi)，有(you)效(xiao)維(wei)護客(ke)戶(hu)的(de)(de)合法權益，以(yi)促進(jin)我(wo)行中(zhong)間業務(wu)(wu)的(de)(de)健康穩步發展。

銀行服務自查報告2

　　關(guan)于開(kai)展銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業文(wen)明規范服(fu)務(wu)(wu)的(de)自(zi)查(cha)報告根據貴州省銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業協會《關(guan)于對中(zhong)國銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業文(wen)明服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)約等(deng)文(wen)件貫(guan)徹落實(shi)(shi)情況(kuang)開(kai)展檢查(cha)的(de)通(tong)知》（銀(yin)(yin)(yin)協發(fa)【20xx】41號）、《關(guan)于開(kai)展銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業文(wen)明規范服(fu)務(wu)(wu)自(zi)查(cha)工作的(de)通(tong)知》等(deng)文(wen)件要求，我分理處(chu)緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)“構建和諧(xie)金融環境、塑(su)造和諧(xie)服(fu)務(wu)(wu)形象”的(de)主題，通(tong)過開(kai)展培訓學習、宣傳教育和實(shi)(shi)踐活動，進一步(bu)貫(guan)徹落實(shi)(shi)《中(zhong)國銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業文(wen)明服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)約》（以下簡稱《服(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)約》）及其(qi)實(shi)(shi)施細則。爭取在較(jiao)短時間內提(ti)高全(quan)員(yuan)對提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)重要意義的(de)認識，鞏固以客戶為中(zhong)心(xin)的(de)服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)，現將活動開(kai)展自(zi)查(cha)情況(kuang)報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。我分理處結合近期開展的(de)“文(wen)明(ming)(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)(wu)(wu)”活(huo)動，明(ming)(ming)(ming)(ming)確了崗位工作職責，在各級領導(dao)小(xiao)組(zu)的(de)領導(dao)和(he)(he)推動下，所有(you)人(ren)員(yuan)(yuan)認(ren)真學(xue)習支行(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)發的(de)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)協會有(you)關文(wen)件，包括：《中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)協會文(wen)件》（銀(yin)(yin)協發20xx41號）、《中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)柜面服務(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)》、《中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)自(zi)律(lv)公約》及實施細則、《中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)文(wen)明(ming)(ming)(ming)(ming)服務(wu)(wu)(wu)(wu)公約》及實施細則、《中(zhong)國(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)文(wen)明(ming)(ming)(ming)(ming)規范(fan)服務(wu)(wu)(wu)(wu)工作指引》、《銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)職業(ye)(ye)操(cao)(cao)守》等，做到(dao)人(ren)人(ren)熟(shu)知(zhi)，深(shen)入掌(zhang)握(wo)。組(zu)織廣泛的(de)學(xue)習和(he)(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)(cao)作技能訓練，強化業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)素(su)質(zhi)教育(yu)和(he)(he)服務(wu)(wu)(wu)(wu)能力(li)培養，從(cong)細節著手，立足(zu)長遠，從(cong)上到(dao)下規范(fan)員(yuan)(yuan)工服務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀和(he)(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)(cao)作，通過(guo)軟環(huan)境(jing)的(de)改善，樹立我行(xing)(xing)(xing)的(de)優(you)良服務(wu)(wu)(wu)(wu)形象。

　　二、檢查中發現的.主要問題。

　　1、優(you)質文明服務工作開展得還不(bu)夠平衡，雖(sui)然都能(neng)及時組織(zhi)員(yuan)工認真學習相關制(zhi)度(du)規定，但重(zhong)視程度(du)還不(bu)夠，思想認識有待于進一步提高。

　　2、業務(wu)流程(cheng)整(zheng)合及(ji)工作(zuo)效率有待進一(yi)步提(ti)高。主(zhu)要是業務(wu)流程(cheng)過于繁瑣，業務(wu)操(cao)作(zuo)環節過多(duo)，致使(shi)辦理業務(wu)速度(du)緩慢，客戶等待時(shi)(shi)間長，影(ying)響(xiang)了辦理業務(wu)的時(shi)(shi)效。

　　3、大服(fu)務的理念還要(yao)進(jin)一步加強(qiang)(qiang)。為客戶(hu)的大服(fu)務格局(ju)及理念上(shang)，還有很多需要(yao)改(gai)進(jin)、加強(qiang)(qiang)與(yu)提高(gao)的地方在工作環境(jing)上(shang)還需要(yao)大力改(gai)善，使工作環境(jing)能夠(gou)衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。

　　對(dui)三聲(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、雙手(shou)遞(di)送服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、網(wang)點環境改善、網(wang)點物(wu)品機具擺放、便(bian)民設施投放情況進行加(jia)強監督。引導員(yuan)(yuan)工(gong)更加(jia)自覺把服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)(fan)要求(qiu)運用(yong)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的實際(ji)工(gong)作中，充分運用(yong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧主(zhu)動關心(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，進一步樹立(li)農合行的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形象。二(er)是繼續(xu)大力提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力，突出服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創(chuang)造(zao)效(xiao)益，做到(dao)“快樂(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”。柜員(yuan)(yuan)用(yong)心(xin)(xin)發現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信息，在處理業務(wu)(wu)(wu)(wu)、提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的同時，一些潛在中高端客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)被挖掘(jue)出來，通過想客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)想，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)得(de)到(dao)了超過期(qi)望(wang)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，讓(rang)柜員(yuan)(yuan)在為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)創(chuang)造(zao)價(jia)值的同時，也真正體會到(dao)為(wei)銀行為(wei)個人創(chuang)造(zao)價(jia)值的快樂(le)。三是繼續(xu)加(jia)大培訓和(he)檢(jian)查(cha)力度(du)。通過神秘人的檢(jian)查(cha)反饋(kui)，錄像點評、專題交流(liu)、樹立(li)標桿(gan)和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)明星示范(fan)(fan)等一系列措施，使我(wo)分理處服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的規(gui)范(fan)(fan)化和(he)標準化能(neng)夠更上一層樓(lou)，將我(wo)們的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)共(gong)同提高到(dao)一個新高度(du)。

銀行服務自查報告3

　　接到(dao)中國(guo)銀(yin)行(xing)業協會(hui)《關于(yu)開展20xx年(nian)銀(yin)行(xing)服務(wu)收費相(xiang)關自(zi)律制度執行(xing)情況(kuang)檢查(cha)(cha)工作的(de)通知》（銀(yin)協發〔20xx〕96號）的(de)文件(jian)后,我社(she)積極(ji)組織自(zi)查(cha)(cha)工作,現將自(zi)查(cha)(cha)結果報告如下:

　　一、認真自查。

　　接到聯社通知之(zhi)后,XXX信用(yong)社迅速成立了由(you)主任(ren)為領導的銀行服(fu)務(wu)收費(fei)自查(cha)(cha)工(gong)作領導小組，對(dui)照檢查(cha)(cha)具體內容，依(yi)據中國銀行業協會20xx年以(yi)來服(fu)務(wu)收費(fei)相關(guan)自律制度，細化(hua)自查(cha)(cha)工(gong)作方(fang)案，對(dui)XXX信用(yong)社服(fu)務(wu)收費(fei)情況認真開展(zhan)全面(mian)自查(cha)(cha)。

　　二、檢查內容。

　　我社(she)認真(zhen)學(xue)習(xi)了(le)中國銀行(xing)業協會銀行(xing)服務收費檢查制度，依照制度制定了(le)我社(she)關于銀行(xing)服務收費自(zi)查工作的(de)內容：

　　(一)國(guo)家服(fu)(fu)務(wu)價(jia)格管理相關法(fa)律、法(fa)規和有(you)關政策(ce)及中國(guo)銀行業(ye)協會有(you)關服(fu)(fu)務(wu)收費(fei)自律共識、要(yao)求(qiu)的.貫(guan)徹(che)執行情(qing)況；

　　(二)建立健全(quan)服務價(jia)格管(guan)理制(zhi)度(du)和內部控制(zhi)制(zhi)度(du)情況；

　　(三(san))服(fu)務(wu)價格(ge)明碼標價制度(du)執(zhi)(zhi)行(xing)情況；(四(si))服(fu)務(wu)價格(ge)報告(gao)制度(du)執(zhi)(zhi)行(xing)情況；

　　(五)建立服務價格投訴管(guan)理制(zhi)度情況；

　　(六)其它檢查事項。

　　三、自查出現的問題。

　　我社在執(zhi)(zhi)行(xing)銀行(xing)服務(wu)收費自律方面的工作，嚴格按照制度落實執(zhi)(zhi)行(xing)，沒(mei)有出現問題。只是有些小(xiao)問題需要銀監部(bu)門注(zhu)意，比如商業(ye)銀行(xing)服務(wu)收費項(xiang)目過多，各商業(ye)銀行(xing)之間存在服務(wu)收費的不正當競爭行(xing)為。

　　四、提高認識。

　　加強銀行(xing)服(fu)務收費(fei)自律(lv)能(neng)夠更(geng)好(hao)的履行(xing)銀行(xing)業(ye)社(she)會責(ze)任，維護廣大客戶的切(qie)身利益和銀行(xing)業(ye)整體形(xing)(xing)象。我(wo)社(she)在以后的工作中會提高認識，嚴格執行(xing)銀行(xing)服(fu)務收費(fei)相關自律(lv)制度，進一步(bu)規范(fan)服(fu)務收費(fei)，切(qie)實維護我(wo)們農(nong)村信用社(she)的外部形(xing)(xing)象及行(xing)業(ye)形(xing)(xing)象，為(wei)XXX縣農(nong)村信用社(she)的發展增(zeng)光添彩。

銀行服務自查報告4

　　為全面提升我分理(li)處(chu)柜(ju)(ju)面服務質量，以網(wang)點負責人為主(zhu)，進行認真自(zi)查，發現(xian)許多(duo)問題，并在(zai)自(zi)查中加以糾(jiu)正，銀行網(wang)點柜(ju)(ju)面服務質量自(zi)查報(bao)告。現(xian)將自(zi)查報(bao)告如下:

　　1,大(da)堂經理、個人業務顧問在(zai)崗(gang)情況。能夠(gou)確(que)保大(da)堂經理與業務顧問在(zai)崗(gang)、出現缺(que)失或不(bu)在(zai)崗(gang)情況時，網點負(fu)責人能夠(gou)及(ji)時調整人員補齊。

　　2，由于市行配(pei)備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳(chuan)告示現象，查詢機、atm、液晶電(dian)視正(zheng)常，便(bian)民服務設施市行沒有配(pei)備。

　　sp; 3，網點員工職業形象、服(fu)務禮儀(yi)問題，整(zheng)改報告《銀行網點柜面(mian)服(fu)務質量自查報告》。沒有由于季節(jie)交(jiao)替造(zao)成員工著裝(zhuang)不統一情況(kuang)。員工能夠堅持做到熱情、微笑服(fu)務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河(he)南籍，普通(tong)話(hua)講的(de)不是(shi)很標準(zhun)。

　　4，駐(zhu)點人(ren)(ren)員(yuan)管理問題。不(bu)存在保安人(ren)(ren)員(yuan)著裝不(bu)整潔、器械佩帶不(bu)齊全(quan)，行為舉止不(bu)端(duan)等現(xian)象。目前除(chu)保安之外(wai)，沒有其他駐(zhu)點人(ren)(ren)員(yuan)。

　　5，本網點在(zai)歷次檢查(cha)中(zhong)(zhong)發現(xian)的(de)`問題(ti)整(zheng)改情況。歷次檢查(cha)中(zhong)(zhong)，主要還是(shi)體(ti)現(xian)在(zai)服務質(zhi)量(liang)上，做的(de)還是(shi)很不(bu)夠(gou)，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為(wei)市(shi)行某種原因至今不(bu)能使用(yong)，本網點無法(fa)解決(jue)。

銀行服務自查報告5

　　一、加強組織，深入學習。

　　我分(fen)理處結合近期開展的(de)(de)“文(wen)(wen)明(ming)服務(wu)”活(huo)動(dong)，明(ming)確了崗(gang)位工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責，在各級領導(dao)小組(zu)的(de)(de)領導(dao)和(he)推動(dong)下，所(suo)有(you)人(ren)(ren)員認真學習支(zhi)行(xing)(xing)轉發(fa)(fa)的(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)協(xie)會(hui)(hui)有(you)關(guan)文(wen)(wen)件(jian)，包括：《中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)協(xie)會(hui)(hui)文(wen)(wen)件(jian)》（銀(yin)(yin)(yin)協(xie)發(fa)(fa)202041號）、《中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)柜面(mian)服務(wu)規范》、《中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)自律公(gong)約》及實施細(xi)(xi)則、《中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)明(ming)服務(wu)公(gong)約》及實施細(xi)(xi)則、《中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)明(ming)規范服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)指引》、《銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)員職業(ye)(ye)(ye)操(cao)守(shou)》等，做到人(ren)(ren)人(ren)(ren)熟知，深入(ru)掌握。組(zu)織廣(guang)泛的(de)(de)學習和(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)技能訓(xun)練，強化業(ye)(ye)(ye)務(wu)素(su)質教育和(he)服務(wu)能力培養，從(cong)細(xi)(xi)節(jie)著手(shou)，立(li)足(zu)長遠，從(cong)上到下規范員工(gong)(gong)服務(wu)禮儀和(he)業(ye)(ye)(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)，通過軟環境(jing)的(de)(de)改(gai)善，樹立(li)我行(xing)(xing)的(de)(de)優(you)良服務(wu)形象(xiang)。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、優質文(wen)明服務工(gong)作開展得還不(bu)夠(gou)平衡(heng)，雖(sui)然都能及時組織員(yuan)工(gong)認(ren)真學習相關制度規定，但重(zhong)視程(cheng)度還不(bu)夠(gou)，思想(xiang)認(ren)識有待于進(jin)一步(bu)提高。

　　2、業(ye)務(wu)(wu)流程整合(he)及工作(zuo)效率有待(dai)進一(yi)步提(ti)高。主要是業(ye)務(wu)(wu)流程過于繁(fan)瑣，業(ye)務(wu)(wu)操(cao)作(zuo)環(huan)節過多，致(zhi)使辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)速度(du)緩慢，客戶等待(dai)時(shi)(shi)間長，影響(xiang)了(le)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)的時(shi)(shi)效。

　　3、大服務的理(li)念還(huan)要進(jin)一步加強(qiang)。為客(ke)戶(hu)的大服務格局及(ji)理(li)念上(shang)，還(huan)有很多需要改進(jin)、加強(qiang)與提高的地方。

　　4、在工作環境上還需要(yao)大(da)力改(gai)善，使工作環境能夠衛生整潔(jie)。

　　三、下一步工作打算及措施

　　一是(shi)進(jin)一步鞏(gong)固服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)基礎，突出服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)。對三聲服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、雙手遞送(song)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進(jin)行(xing)加強監督。引導員工更加自覺把(ba)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范要(yao)求運用到客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)實際工作中，充(chong)分運用服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技巧主動關心客(ke)戶、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)戶，進(jin)一步樹立農合行(xing)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象(xiang)。

　　二(er)是繼(ji)續大(da)力(li)提高服(fu)務能力(li)，突出服(fu)務創(chuang)造(zao)效益，做到“快(kuai)樂(le)(le)服(fu)務”。柜員(yuan)用心發(fa)現客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)，在處理(li)業(ye)務、提供服(fu)務的(de)同時，一(yi)些潛(qian)在中高端客(ke)(ke)戶(hu)被挖掘(jue)出來，通過(guo)想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)所想(xiang)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)得到了超過(guo)期望的(de)服(fu)務，讓(rang)柜員(yuan)在為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)價值(zhi)的(de)同時，也真正體(ti)會到為(wei)(wei)銀(yin)行(xing)為(wei)(wei)個人創(chuang)造(zao)價值(zhi)的(de)快(kuai)樂(le)(le)。

　　三是(shi)繼續加大培訓和(he)(he)檢查(cha)力度(du)。通過神秘人(ren)的(de)檢查(cha)反饋(kui)，錄像點評、專題(ti)交流、樹立標桿(gan)和(he)(he)服務明星示范(fan)(fan)等一系列措施，使我分理處服務的(de)規范(fan)(fan)化(hua)和(he)(he)標準化(hua)能(neng)夠(gou)更(geng)上一層樓，將我們(men)的(de)服務水平共同提高(gao)到一個新高(gao)度(du)。

　　從營(ying)業(ye)開始到(dao)營(ying)業(ye)結束，從年初到(dao)年末，我(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)直都在強(qiang)調(diao)優(you)(you)質服務。由原來的(de)十字文明用語，到(dao)現在的(de)站立服務，無不(bu)體現優(you)(you)質服務的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)又一(yi)(yi)個(ge)(ge)的(de)提升(sheng)。然而(er)，怎樣才能把優(you)(you)質服務的(de)各個(ge)(ge)細節真(zhen)正灌(guan)輸(shu)到(dao)我(wo)(wo)(wo)們自己(ji)的(de)身上(shang)，讓它變成我(wo)(wo)(wo)們工作(zuo)狀態中的(de)一(yi)(yi)種習(xi)慣，而(er)不(bu)是單純的(de)為(wei)了應付分行的(de)調(diao)閱錄像而(er)去(qu)作(zuo)秀，這一(yi)(yi)問題(ti)值得我(wo)(wo)(wo)去(qu)認真(zhen)思考。

　　一(yi)個(ge)行(xing)(xing)業好的(de)’口(kou)碑不(bu)是一(yi)天就能形(xing)成的(de)，需要(yao)靠全(quan)體員工甚(shen)至(zhi)是幾代(dai)員工堅持不(bu)懈的(de)努力(li)才能取(qu)(qu)得(de)，而壞的(de)口(kou)碑也許(xu)不(bu)到一(yi)日就能傳遍(bian)全(quan)世界。現(xian)代(dai)企業的(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)已經由原來的(de)以質取(qu)(qu)勝轉變到以服(fu)務取(qu)(qu)勝，這就要(yao)求我(wo)要(yao)時刻(ke)高標準嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己(ji)(ji)，因為(wei)自(zi)己(ji)(ji)的(de)一(yi)言一(yi)行(xing)(xing)都(dou)代(dai)表著銀行(xing)(xing)服(fu)務窗口(kou)的(de).文明程度。不(bu)要(yao)因為(wei)自(zi)己(ji)(ji)的(de)意氣用事(shi)，影響了整個(ge)交行(xing)(xing)服(fu)務窗口(kou)的(de)形(xing)象。要(yao)嚴格(ge)執行(xing)(xing)總行(xing)(xing)和(he)分(fen)行(xing)(xing)下(xia)達的(de)各(ge)項服(fu)務標準，甚(shen)至(zhi)是每(mei)個(ge)小的(de)細節都(dou)要(yao)去考究(jiu)，經過自(zi)己(ji)(ji)的(de)理解(jie)之后，讓(rang)(rang)它(ta)更能自(zi)然、完美的(de)表現(xian)出(chu)來，讓(rang)(rang)總行(xing)(xing)和(he)分(fen)行(xing)(xing)放心，讓(rang)(rang)領導省心，讓(rang)(rang)客戶舒心。

　　在(zai)(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)上，我個(ge)人也存在(zai)(zai)(zai)著不(bu)足，例如(ru)午休時沒有及(ji)時翻轉(zhuan)暫停服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，再例如(ru)客(ke)戶辦完(wan)業務(wu)就著急的(de)(de)(de)走(zou)了，還沒等我來得(de)(de)及(ji)說(shuo)完(wan)“感謝光臨，請收好(hao)，再見！”在(zai)(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)，我會(hui)加倍的(de)(de)(de)彌(mi)補自己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)足之處(chu)(chu)，讓優質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)真正的(de)(de)(de)落到(dao)實處(chu)(chu)，我不(bu)會(hui)為了應(ying)付(fu)檢查而作秀。在(zai)(zai)(zai)為客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)以飽(bao)滿的(de)(de)(de)熱情，用(yong)心服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，真誠(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，堅持“想”客(ke)戶之所求(qiu)，急客(ke)戶之所需，排客(ke)戶之所憂”，為客(ke)戶提供全(quan)方位、周(zhou)到(dao)、便(bian)捷、高效的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，做(zuo)到(dao)操(cao)作標準、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)規范(fan)、用(yong)語禮貌、舉止得(de)(de)體，給客(ke)戶留下(xia)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，贏(ying)得(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)(de)信任(ren)。

銀行服務自查報告6

　　根(gen)據貴局(ju)《關于對轄內銀行業金融機構(gou)服務(wu)收(shou)費情(qing)況(kuang)進行現場檢(jian)查(cha)的通知》的相關要求，我行認真開展了自(zi)查(cha)工作(zuo)。現將自(zi)查(cha)情(qing)況(kuang)匯報如下：

　　一、對各項收費項目進行梳理。

　　根據中國(guo)銀監會(hui)、中國(guo)人民(min)銀行(xing)、國(guo)家發改委聯合(he)下發的(de)(de)《關(guan)于(yu)銀行(xing)業金(jin)融機構(gou)免(mian)除部分服務(wu)收費的(de)(de)通知(zhi)(zhi)》的(de)(de)要(yao)求，我(wo)行(xing)積極響應，結合(he)我(wo)行(xing)現有的(de)(de)各項(xiang)(xiang)中間(jian)業務(wu)收費項(xiang)(xiang)目(mu)進行(xing)認真梳(shu)理(li)(li)，對照《通知(zhi)(zhi)》要(yao)求免(mian)除的(de)(de)11類34項(xiang)(xiang)服務(wu)收費項(xiang)(xiang)目(mu)逐項(xiang)(xiang)清理(li)(li)，我(wo)行(xing)涉及到收費的(de)(de)只有第七類已(yi)簽約開立(li)的(de)(de)工資賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、退休金(jin)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、低保(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、醫保(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、失業保(bao)險(xian)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、住(zhu)房公積金(jin)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)`年(nian)費和賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管理(li)(li)費（含小(xiao)額賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)管理(li)(li)費）。

　　二、進行系統改造保障業務平穩運行。

　　20xx年(nian)(nian)xx月(yue)xx日，技術(shu)部(bu)門(men)針對取(qu)消工資帳戶(hu)(hu)年(nian)(nian)費(fei)(fei)和小(xiao)額帳戶(hu)(hu)管理(li)費(fei)(fei)進行了系統改造(zao)。程序已(yi)于20xx年(nian)(nian)7月(yue)1日更新到生產(chan)系統，從系統中(zhong)硬控制(zhi)正式開始免收已(yi)簽約開立(li)的工資賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)、退休金(jin)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)、低保(bao)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)、醫保(bao)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)、失(shi)業保(bao)險賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)、住房公積金(jin)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)的年(nian)(nian)費(fei)(fei)和賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)管理(li)費(fei)(fei)（含(han)小(xiao)額賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)管理(li)費(fei)(fei)）費(fei)(fei)用。

　　三、下發相關文件。

　　已經(jing)將相關通(tong)知、文(wen)件下(xia)發到各支行(xing)、網(wang)點。

　　四、自查情況及發現的問題。

　　生產(chan)系(xi)統上線后(hou)，我(wo)部(bu)抽查(cha)了部(bu)份網點(dian)進(jin)行(xing)電話訪談，網點(dian)人員未反映(ying)減(jian)免的(de)賬戶有收(shou)費情況，同時在(zai)行(xing)內環(huan)境的(de)模(mo)擬系(xi)統中進(jin)行(xing)相關(guan)操作測試(shi)，在(zai)操作中未發現相關(guan)收(shou)費情況。

　　關(guan)于(yu)密碼(ma)(ma)掛失(shi)費(fei)問題。《通知(zhi)》第四條(tiao)要求對“密碼(ma)(ma)修改手(shou)續費(fei)和(he)密碼(ma)(ma)重置手(shou)續費(fei)”實行(xing)免收費(fei)。鑒于(yu)之(zhi)前(qian)對“密碼(ma)(ma)重置和(he)密碼(ma)(ma)掛失(shi)的關(guan)系(xi)”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼(ma)(ma)掛失(shi)費(fei)”不在免收費(fei)范圍內，所(suo)以自查之(zhi)日前(qian)仍在收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行將按照相關流程(cheng)通(tong)過中間(jian)業務委員會申請“取消密碼掛(gua)失費(fei)”，盡快通(tong)過系(xi)統改造取消這一收費(fei)項目。

　　截止(zhi)目前，本(ben)行(xing)涉(she)及到《通知》要求免(mian)除(chu)的服(fu)務收費項目已基本(ben)免(mian)除(chu)。我(wo)行(xing)將根據此次自查情況，盡快(kuai)落(luo)實整改措施，認真履行(xing)監管部門的要求，不(bu)斷改進(jin)(jin)服(fu)務，履行(xing)社會(hui)責任，不(bu)斷加強(qiang)內部管理，規范我(wo)行(xing)服(fu)務價(jia)格行(xing)為，以促進(jin)(jin)我(wo)行(xing)中間業務的健康(kang)穩步(bu)發展。

銀行服務自查報告7

　　按照省社《銀監局關于》（遼銀監發(fa)[20xx]18號）文件(jian)要求，合(he)規收費標準(zhun)，糾正不合(he)理(li)條件(jian)和收費管(guan)理(li)不規范等問題(ti)，我行(xing)積極(ji)的進行(xing)合(he)規收費自查(cha)工作，現將自查(cha)情況匯報如下：

　　一、認真自查

　　接(jie)到省社通知后我行(xing)(xing)迅速成(cheng)立了(le)專項清(qing)理(li)工(gong)作(zuo)領導(dao)小(xiao)組，由(you)行(xing)(xing)長擔任組長，相(xiang)關(guan)各部室為成(cheng)員的服務(wu)(wu)(wu)(wu)收費(fei)自(zi)查工(gong)作(zuo)領導(dao)小(xiao)組，明確各成(cheng)員分(fen)工(gong)職責，統籌安排(pai)，依據(ju)遼(liao)銀(yin)監【20xx】18號文件的服務(wu)(wu)(wu)(wu)收費(fei)相(xiang)關(guan)自(zi)律制度，有序(xu)開(kai)展服務(wu)(wu)(wu)(wu)價格目錄調整(zheng)優化(hua)、不規范服務(wu)(wu)(wu)(wu)收費(fei)行(xing)(xing)為清(qing)理(li)，對(dui)照(zhao)檢查具體(ti)內容(rong)，細化(hua)自(zi)查工(gong)作(zuo)方案，對(dui)我行(xing)(xing)的服務(wu)(wu)(wu)(wu)收費(fei)情況認真開(kai)展全面自(zi)查。專項清(qing)理(li)工(gong)作(zuo)小(xiao)組

　　組(zu) 長(chang)：XX 成員(yuan)：計(ji)劃(hua)財務部(bu)、信貸管理(li)部(bu)、會計(ji)部(bu)、個人業(ye)務部(bu)、電(dian)子銀行部(bu)

　　二、自查內容

　　按(an)照省(sheng)社、銀監局關于(yu)《進一步(bu)開展銀行(xing)(xing)不(bu)規(gui)范服務收(shou)費(fei)清理工作的通知》合規(gui)收(shou)費(fei)標準(zhun)，對我行(xing)(xing)各分支機構(gou)自(zi)(zi)20xx年1月至(zhi)20xx年5月期間(jian)的服務收(shou)費(fei)情況進行(xing)(xing)自(zi)(zi)查。

　　1、認(ren)真落實收費公示制(zhi)度

　　結合我(wo)行(xing)現有的各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)業務收(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，通過在營業廳(ting)內(nei)懸(xuan)掛公示(shi)牌的方式(shi)，嚴格按(an)照省社網站上統(tong)一公布(bu)的價目(mu)執行(xing)收(shou)費(fei)，嚴禁擅自(zi)變更價格和自(zi)行(xing)增加收(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，及時(shi)發布(bu)收(shou)費(fei)價目(mu)信息，做到各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)收(shou)費(fei)服(fu)務“明碼標(biao)價”，使(shi)金融消(xiao)費(fei)者實(shi)時(shi)充分(fen)了解銀行(xing)服(fu)務收(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)相關內(nei)容，從而能夠行(xing)使(shi)自(zi)主選擇權，使(shi)銀行(xing)收(shou)費(fei)服(fu)務價格不再是“霧里花”、“水中(zhong)月”。

　　2、組織員(yuan)工(gong)對照收費標準(zhun)自查(cha)，恪守規章制(zhi)度，嚴謹作風。

　　在(zai)省社規(gui)范化的(de)(de)收費(fei)(fei)標準(zhun)的(de)(de)參照(zhao)下，為確(que)(que)保無誤的(de)(de)'按照(zhao)收費(fei)(fei)標準(zhun)執行，以便建立(li)(li)健全(quan)約(yue)束機制。我行制定具體(ti)的(de)(de)工(gong)作計(ji)劃(hua)，并組織(zhi)員工(gong)完成相(xiang)應(ying)的(de)(de)學習。要(yao)求員工(gong)按照(zhao)服務工(gong)作質(zhi)量(liang)要(yao)求和規(gui)范化操作規(gui)程(cheng)辦理各(ge)項業務，做到(dao)(dao)快捷準(zhun)確(que)(que)，把差錯率降到(dao)(dao)最(zui)低。針對(dui)此次自(zi)查(cha)工(gong)作，我行還成立(li)(li)排(pai)查(cha)小組，包括(kuo)憑證翻(fan)閱整理、安排(pai)專人復查(cha)，在(zai)整個服務收費(fei)(fei)自(zi)查(cha)工(gong)作中，經(jing)過層層復查(cha)，未發現不合理收費(fei)(fei)行為，切

　　實(shi)按照(zhao)遼(liao)寧省農村信用社服務價格表中的規定(ding)執(zhi)行，嚴把(ba)服務工作(zuo)質量關，

　　3、加強員工思想教育，提升服務品質。

　　銀行機(ji)構經辦人員(yuan)(yuan)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量是目前客(ke)戶投訴的主(zhu)要內(nei)容之(zhi)一，因此只有從(cong)加(jia)強員(yuan)(yuan)工的素(su)質教育入手(shou)，增強服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，改(gai)善服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，使(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)收費水平(ping)與(yu)所提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)的質量、效率相匹配(pei)，才能讓(rang)客(ke)戶感到(dao)物有所值，才能讓(rang)客(ke)戶愿意且樂于付費。

　　三、自查總結

　　通過檢查(cha)，我行各(ge)分支機(ji)構均能(neng)夠嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)按照《價(jia)格(ge)(ge)(ge)法(fa)(fa)》、《商業銀行服務(wu)(wu)價(jia)格(ge)(ge)(ge)管理(li)辦法(fa)(fa)》及上級機(ji)構的有(you)關規定開展相關業務(wu)(wu)，同時嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)貫徹落(luo)實“七不準、四(si)公開”的各(ge)項(xiang)要(yao)求，無只(zhi)收(shou)(shou)費(fei)(fei)不服務(wu)(wu)、多收(shou)(shou)費(fei)(fei)少服務(wu)(wu)、超(chao)出(chu)價(jia)格(ge)(ge)(ge)目(mu)錄范(fan)圍(wei)收(shou)(shou)費(fei)(fei)，以及巧(qiao)立名(ming)目(mu)、變(bian)相收(shou)(shou)費(fei)(fei)等(deng)違法(fa)(fa)違規行為。

　　根據遼寧省農村信用社(she)收(shou)(shou)費(fei)價格項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)表會計核算收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)共計83項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，我(wo)行收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)17項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，不收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)66項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，無違規(gui)收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)。當(dang)前我(wo)行內發生的(de)(de)業務收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)有：一(yi)是存(cun)(cun)折（單）書(shu)面(mian)掛失手續(xu)費(fei)，標準為5元(yuan)/折（單）；二是存(cun)(cun)折跨地級(ji)市(shi)轄(xia)取現(xian)，標準為每(mei)筆按取現(xian)金(jin)(jin)額的(de)(de)5‰，最(zui)高50元(yuan)；三是現(xian)金(jin)(jin)存(cun)(cun)入跨地級(ji)市(shi)轄(xia)存(cun)(cun)折（單），標準為每(mei)筆按存(cun)(cun)現(xian)金(jin)(jin)額的(de)(de)5‰，最(zui)高50元(yuan)；四是存(cun)(cun)折跨地級(ji)市(shi)轄(xia)轉帳，標

　　準為(wei)按(an)交(jiao)易金額的5‰收(shou)取(qu)，最高50元(yuan)；五(wu)是存折(zhe)（存單(dan)、銀(yin)行卡）存款證明20元(yuan)/份。農(nong)民(min)工銀(yin)行卡特(te)色服務手(shou)續(xu)(xu)(xu)費(fei)(fei)(fei)、POS商(shang)戶(hu)手(shou)續(xu)(xu)(xu)費(fei)(fei)(fei)、農(nong)信銀(yin)手(shou)續(xu)(xu)(xu)費(fei)(fei)(fei)、結算手(shou)續(xu)(xu)(xu)費(fei)(fei)(fei)包括客(ke)戶(hu)掛失手(shou)續(xu)(xu)(xu)費(fei)(fei)(fei)、匯款手(shou)續(xu)(xu)(xu)費(fei)(fei)(fei)是微機自動產生(sheng)，不存在亂收(shou)費(fei)(fei)(fei)、收(shou)費(fei)(fei)(fei)憑證串用亂用、收(shou)費(fei)(fei)(fei)不入賬、同城不同價及隨意收(shou)取(qu)客(ke)戶(hu)費(fei)(fei)(fei)用現(xian)象(xiang)。

　　四、下一步計劃

　　此次的(de)(de)自查活動切實有效(xiao)，雖然(ran)我行(xing)未發現收費(fei)(fei)不實的(de)(de)賬務(wu)(wu)(wu)(wu)，起到了防(fang)微杜漸的(de)(de)作(zuo)用(yong)。在以后工作(zuo)中，我行(xing)將繼續按照銀監(jian)部門以及上級機構的(de)(de)有關要求開展相關工作(zuo)，積(ji)極做到在符合相關政策(ce)的(de)(de)條件下(xia)，努力挖掘為廣大客(ke)戶進(jin)一步減費(fei)(fei)讓利的(de)(de)空間，不斷改進(jin)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，履行(xing)社會責任，加強內部管理，認真落實銀行(xing)服務(wu)(wu)(wu)(wu)價格管理的(de)(de)相關規(gui)定和(he)政策(ce)，規(gui)范我行(xing)服務(wu)(wu)(wu)(wu)價格行(xing)為，在提升我行(xing)總(zong)體(ti)服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)同時，有效(xiao)維護客(ke)戶的(de)(de)合法權益，以促進(jin)我行(xing)中間業務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)健康穩步發展。

銀行服務自查報告8

　　按照(zhao)縣物價局的工(gong)作(zuo)部署，為深入(ru)踐行黨的群眾路線和“七(qi)整七(qi)治”活動要求(qiu)，我行認(ren)真按照(zhao)工(gong)作(zuo)要求(qiu)梳理(li)排查在業務經營中存在的不合規收(shou)費等問題，現將自(zi)查情況(kuang)匯報如下(xia)：

　　一、成立自查組織確保工作任務落實。

　　為(wei)確保排(pai)查(cha)工(gong)作有序開展(zhan)，支行(xing)(xing)成(cheng)立(li)了有行(xing)(xing)長(chang)為(wei)組(zu)長(chang)、主管行(xing)(xing)長(chang)為(wei)組(zu)長(chang)、運營(ying)部、客(ke)戶部、財務部、營(ying)業單(dan)位等部門為(wei)成(cheng)員的排(pai)查(cha)工(gong)作領導組(zu)織(zhi)，強化對排(pai)查(cha)工(gong)作的督促、領導和推進(jin)。

　　二、自查內容。

　　1、認真落實(shi)農業銀行收費公示制度。

　　做(zuo)好新標(biao)(biao)準(zhun)的(de)落實和(he)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)工作。根據總(zong)行(xing)(xing)(xing)(xing)要求，新價(jia)(jia)(jia)格標(biao)(biao)準(zhun)于20xx年4月(yue)1日(ri)起在(zai)全(quan)國范圍內統一(yi)實施。對私類收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目除價(jia)(jia)(jia)格差(cha)異化服(fu)務項(xiang)(xiang)(xiang)目外(wai)，全(quan)省農業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)統一(yi)價(jia)(jia)(jia)格（基(ji)準(zhun)價(jia)(jia)(jia)格或(huo)機(ji)器(qi)自動(dong)控制價(jia)(jia)(jia)格），需浮動(dong)的(de)一(yi)律(lv)報省分行(xing)(xing)(xing)(xing)批(pi)準(zhun)后執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)。按照銀(yin)監(jian)會、人民(min)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)關(guan)于合(he)規(gui)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)標(biao)(biao)準(zhun)，結合(he)我行(xing)(xing)(xing)(xing)現(xian)有的(de)`各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)中(zhong)間業(ye)務收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目，通過在(zai)營(ying)業(ye)廳內懸(xuan)掛公示(shi)牌的(de)方式，自覺接受客戶的(de)監(jian)督，嚴格按照總(zong)行(xing)(xing)(xing)(xing)統一(yi)公布(bu)的(de)價(jia)(jia)(jia)目執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，嚴禁擅自變更(geng)價(jia)(jia)(jia)格和(he)自行(xing)(xing)(xing)(xing)增加收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目，及時發布(bu)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)價(jia)(jia)(jia)目信息，做(zuo)到各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)服(fu)務“明碼標(biao)(biao)價(jia)(jia)(jia)”，使(shi)金融消費(fei)(fei)(fei)(fei)者實時充(chong)分了(le)解(jie)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)服(fu)務收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)(xiang)目相關(guan)內容，從而(er)能夠(gou)行(xing)(xing)(xing)(xing)使(shi)自主(zhu)選擇權，使(shi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)服(fu)務價(jia)(jia)(jia)格不(bu)再是“霧里花”、“水中(zhong)月(yue)”。

　　2、組織員工(gong)對照(zhao)收(shou)(shou)費標(biao)準(zhun)自查(cha)，恪守規章制(zhi)度，嚴禁亂收(shou)(shou)費。

　　在(zai)規(gui)(gui)范化的(de)收費(fei)標準的(de)范圍內，為確保無誤的(de)按照(zhao)收費(fei)標準執行(xing)(xing)，建立健(jian)全(quan)約束機制(zhi)。我行(xing)(xing)制(zhi)定具(ju)體的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)劃，并組織員工(gong)完成(cheng)相應(ying)的(de)學習(xi)。要求(qiu)員工(gong)按照(zhao)服務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量要求(qiu)和規(gui)(gui)范化操作(zuo)(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程辦理(li)各項業(ye)務，做到快捷準確，把(ba)差錯率(lv)降到最低。針對此次自(zi)查(cha)(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我行(xing)(xing)還成(cheng)立排查(cha)(cha)小組，包括(kuo)憑證(zheng)翻閱(yue)整(zheng)理(li)、安排專人復(fu)查(cha)(cha)，在(zai)整(zheng)個服務收費(fei)自(zi)查(cha)(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，經過層(ceng)層(ceng)復(fu)查(cha)(cha)，未發現不(bu)合理(li)收費(fei)行(xing)(xing)為，切實按照(zhao)結(jie)算業(ye)務收費(fei)情況統計(ji)表中的(de)規(gui)(gui)定執行(xing)(xing)嚴把(ba)服務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量關。

　　3、加強員工思想教育(yu)，提升(sheng)服務品(pin)質。

　　銀行機(ji)構(gou)經辦人員(yuan)的服務態度和服務質量是目前客(ke)戶(hu)投訴的主要內容之一，因(yin)此只有從加強員(yuan)工的素(su)質教育入手，增強服務意識，改(gai)善服務水平，使服務收費水平與所(suo)提供服務的質量、效率相(xiang)匹配，才能(neng)讓客(ke)戶(hu)感到物有所(suo)值，才能(neng)讓客(ke)戶(hu)愿意且樂于付費。

　　三、自查總結。

　　此(ci)次的(de)自(zi)查活動切實有效(xiao)，雖(sui)然(ran)我行(xing)未發現收費不(bu)實的(de)賬務(wu)(wu)(wu)，起到了防微杜漸的(de)作(zuo)用(yong)。在以后工作(zuo)中，我行(xing)會(hui)認真履行(xing)監(jian)管部門的(de)要(yao)求，不(bu)斷改進服(fu)務(wu)(wu)(wu)，履行(xing)社(she)會(hui)責任，不(bu)斷加(jia)強內部管理，規范我行(xing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)價格行(xing)為，以促進我行(xing)中間業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)健康(kang)穩步發展。

銀行服務自查報告9

　　近日記者(zhe)多地調(diao)查發(fa)現，借企(qi)(qi)業貸款搭售、抬價收費(fei)等(deng)“雁過拔毛(mao)”的行為已是中小企(qi)(qi)業貸款的“潛規則(ze)”。

　　20家銀行遇涉企收費“限令”

　　前(qian)不久，國(guo)家發(fa)展改革委(wei)網(wang)站公布，按照國(guo)務(wu)院常務(wu)會議清理(li)整頓銀行(xing)業(ye)金(jin)融機構不合理(li)收費精神，發(fa)改委(wei)價監局(ju)繼召(zhao)集中農工建(jian)等5家銀行(xing)后，再度(du)召(zhao)集交通、招(zhao)商(shang)等15家商(shang)業(ye)銀行(xing)，督促(cu)取消直(zhi)接與貸款(kuan)掛鉤、沒有(you)實質服務(wu)內容的收費。

　　據介紹(shao)，目前(qian)累計已(yi)有20家商業銀行總行均(jun)已(yi)下發(fa)落實(shi)文(wen)件，采(cai)取一系列措施規范服(fu)務收費，支持實(shi)體經濟發(fa)展。

　　而據工農中建(jian)四大(da)行20xx年報計(ji)(ji)算，包(bao)括財務顧問(wen)費(fei)、多種手(shou)續費(fei)在內，去年僅四大(da)行手(shou)續費(fei)及傭金收入總計(ji)(ji)達3900億(yi)元(yuan)。發(fa)改(gai)委介紹，從已出臺規范措施來(lai)看，僅四大(da)行一年就將(jiang)減(jian)輕企業負擔370億(yi)至390億(yi)元(yuan)。

　　記者走訪上海、北京多家商(shang)業銀(yin)行了解到，目前對企業貸款(kuan)收費(fei)種類繁多，名目各(ge)異：在小微(wei)企業貸款(kuan)辦理方面，中國(guo)銀(yin)行(3.330, 0.01, 0.30%)此(ci)前設置了受托管理貸款(kuan)及(ji)轉讓服務費(fei)、公司金融風(feng)險承(cheng)擔費(fei)等;在擔保(bao)、評估、登記方面，招商(shang)銀(yin)行(17.100, 0.04,0.23%)等還設有(you)代付同業手續(xu)費(fei)、現金管理增值(zhi)服務費(fei)等。

　　從(cong)年(nian)報(bao)看(kan)，某一(yi)家(jia)國有(you)商業(ye)銀行的貸款(kuan)“財務(wu)費(fei)用(yong)”就不下百種。其銷售的一(yi)款(kuan)信托貸款(kuan)合同顯示，放貸兩年(nian)期10億元(yuan)(yuan)，固定管(guan)(guan)理費(fei)和托管(guan)(guan)費(fei)合逾(yu)5000萬元(yuan)(yuan)。這(zhe)表(biao)明(ming)在(zai)利息(xi)外，又增加年(nian)2.8%的財務(wu)成(cheng)本，較基(ji)準利率年(nian)上(shang)浮約三成(cheng)。

　　四大因素仍在加劇“錢貴”

　　銀行收(shou)費居高不下，民(min)間借貸(dai)成本攀(pan)升(sheng)，均讓(rang)企業深感(gan)眼(yan)下融資“既貴又難”。調查(cha)發現，標(biao)準缺失、規避監管、“存貸(dai)掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：

　　——銀(yin)(yin)行“涉企收(shou)費(fei)”標準缺(que)失。比如(ru)，多數銀(yin)(yin)行均收(shou)取(qu)“常年財務(wu)顧(gu)問費(fei)”，但標準上各有(you)(you)各的說法：既有(you)(you)按固定費(fei)用收(shou)取(qu)，也有(you)(you)固定+浮(fu)動(dong)的收(shou)費(fei)方式;按照(zhao)最(zui)高標準收(shou)取(qu)，僅(jin)這筆費(fei)用就可達貸款額(e)的3%。

　　——規(gui)避監管，部分“金(jin)融(rong)創新”拉長了(le)貸款(kuan)鏈(lian)條。“金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)的(de)每個環節(jie)都(dou)是為了(le)賺錢，當機構用各種方式將貸款(kuan)供給到需求的(de)鏈(lian)條拉長，成本(ben)必(bi)然要實體(ti)企業來承(cheng)擔。”中國金(jin)融(rong)期貨交易所[微(wei)博(bo)]首席專家趙慶明[微(wei)博(bo)]說。

　　比如(ru)，信托(tuo)、基(ji)金子公司(si)、券商資管等影(ying)子銀行，就帶來種種“通道(dao)”、“過橋”中(zhong)介費。銀行借助這(zhe)些理(li)財產(chan)品變相放貸(dai)規避存貸(dai)比，“中(zhong)介”則從中(zhong)收費。

　　——一些貸款(kuan)“潛(qian)規(gui)則”依然存在(zai)。安(an)徽一家藥品(pin)銷售企(qi)業(ye)(ye)負責人反映：“處于(yu)弱勢地位的(de)小企(qi)業(ye)(ye)在(zai)貸款(kuan)時(shi)，表面(mian)的(de)貸款(kuan)利率(lv)僅僅是名義(yi)而已。一些金(jin)融機構還要求(qiu)借(jie)錢同時(shi)購買理(li)財產品(pin)，即要‘存貸掛(gua)鉤’。”

　　——貸(dai)款(kuan)(kuan)審批(pi)難(nan)，也讓部分企業吐苦水。1年期流動資金貸(dai)款(kuan)(kuan)，銀行9個月就(jiu)來(lai)收貸(dai)，而展(zhan)期、續貸(dai)審批(pi)流程漫長(chang)，年中不得(de)不從民(min)間(jian)借資渡過難(nan)關……

　　溫州(zhou)市(shi)(shi)金融辦發布的民間借貸綜合利(li)率(lv)指(zhi)數顯示，截至8月13日(ri)，溫州(zhou)地區綜合利(li)率(lv)指(zhi)數為(wei)20.78%/年(nian)，部分市(shi)(shi)場主體利(li)率(lv)高達28.78%：“融資貴(gui)”究竟(jing)有多貴(gui)?借款1000萬(wan)(wan)元，一年(nian)要(yao)還(huan)近300萬(wan)(wan)元。

　　改變銀行獨大格局豐富企業融資渠道

　　近年來，實(shi)體企業(ye)(ye)財務成(cheng)(cheng)本高速上(shang)漲，背后問題是(shi)企業(ye)(ye)背負(fu)(fu)的(de)融資(zi)費(fei)用成(cheng)(cheng)本高企。據(ju)上(shang)海浦發銀(yin)行(xing)(15.730, 0.14, 0.90%)中(zhong)小企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)中(zhong)心負(fu)(fu)責人介紹，一些中(zhong)小企業(ye)(ye)沒有財報(bao)，但(dan)監管要(yao)求必須出具審計報(bao)告(gao)。而擔保、審計等成(cheng)(cheng)本又遠超(chao)利率，能占到(dao)融資(zi)成(cheng)(cheng)本的(de)60%。

　　“從根本上講(jiang)，融(rong)資貴是銀行(xing)(xing)一(yi)家獨(du)大(da)、融(rong)資渠道窄造(zao)成的'。”上海一(yi)家商業銀行(xing)(xing)人士(shi)說。

　　查(cha)閱(yue)各(ge)國央行[微(wei)博]數據顯示，在(zai)發達(da)經(jing)(jing)濟體，銀(yin)行、債(zhai)券(quan)、股市、私募(mu)占(zhan)據的社會融(rong)資(zi)規模(mo)均(jun)較可觀，直接融(rong)資(zi)與間接融(rong)資(zi)基本均(jun)衡。但在(zai)我國，超過(guo)一(yi)半的社會資(zi)金由銀(yin)行貸款供給(gei)，經(jing)(jing)過(guo)信托等(deng)“通道(dao)”放貸的銀(yin)行資(zi)金占(zhan)比也很大。

　　采訪中，一些中小企業反映，銀(yin)行作為偏(pian)好(hao)低風(feng)(feng)(feng)險的(de)金融機構(gou)，其放(fang)貸的(de)風(feng)(feng)(feng)險、審計要(yao)求，讓企業大感不適(shi)應(ying)：缺(que)少抵押物只(zhi)靠銀(yin)行貸款，只(zhi)夠借1年期流動(dong)資金。而展(zhan)期、續貸風(feng)(feng)(feng)險控(kong)制審批流程長，增加了中小企業的(de)財務成本……

　　交通銀行(xing)(xing)(5.610, 0.03, 0.54%)首席(xi)經濟(ji)學(xue)家(jia)(jia)連平[微博]認為，監管要求也(ye)需(xu)要適應利率市(shi)場化形(xing)勢，如形(xing)成差異化存貸比(bi)等考核機制。從長遠看(kan)，仍需(xu)借(jie)助市(shi)場化手段(duan)，改變銀行(xing)(xing)業一家(jia)(jia)獨大的金融格(ge)局，豐富企業的融資渠道。

　　浦(pu)發銀行中(zhong)小企(qi)業(ye)經(jing)營中(zhong)心總(zong)經(jing)理嚴紅霞認為，稅收審計(ji)、工商注冊(ce)登(deng)記方(fang)面也(ye)應降低企(qi)業(ye)融資成本。比如，目前放貸(dai)要求中(zhong)小企(qi)業(ye)提供財務報表，使很多中(zhong)小企(qi)業(ye)新增審計(ji)費(fei)用。由于擔保、評估市場(chang)不(bu)規范，相關費(fei)用也(ye)居高不(bu)下。

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