有關客戶經(jing)理工作總(zong)結范(fan)文

　　總結(jie)(jie)是指對某一階段(duan)的(de)(de)工作、學習或思想(xiang)中(zhong)的(de)(de)經(jing)驗或情況進行分析研究，做(zuo)出帶有規律(lv)性結(jie)(jie)論的(de)(de)書面(mian)材料(liao)，它可使零星的(de)(de)、膚淺的(de)(de)、表面(mian)的(de)(de)感(gan)性認知上升到(dao)全面(mian)的(de)(de)、系(xi)統的(de)(de)、本質(zhi)的(de)(de)理(li)性認識上來，不妨(fang)讓我(wo)們認真(zhen)地完(wan)成總結(jie)(jie)吧(ba)。我(wo)們該怎么去寫(xie)總結(jie)(jie)呢？以下是小(xiao)編精心整理(li)的(de)(de)有關客戶經(jing)理(li)工作總結(jie)(jie)范文，歡迎閱讀與收藏(zang)。

有關客戶經理工作總結范文1

　　上(shang)半(ban)年(nian)轉瞬即逝，回顧(gu)這半(ban)年(nian)來，我在招行領導及各(ge)位同事(shi)的支持與幫助(zhu)下，嚴格要求(qiu)自己，按(an)照(zhao)總行的要求(qiu)，認真做(zuo)好(hao)自己的本職工作(zuo)。現將半(ban)年(nian)來的工作(zuo)情況總結如(ru)下：

　　一：作為(wei)一名對公客(ke)戶(hu)經理，不僅要加強學習好的信(xin)(xin)貸(dai)政(zheng)(zheng)策(ce)，重(zhong)點掌(zhang)握招行(xing)“總體信(xin)(xin)貸(dai)策(ce)落，客(ke)戶(hu)與(yu)業(ye)(ye)務信(xin)(xin)貸(dai)政(zheng)(zheng)策(ce)，行(xing)業(ye)(ye)聚焦”等信(xin)(xin)貸(dai)政(zheng)(zheng)策(ce)部分(fen)，更(geng)要在此基礎之上，做好我行(xing)政(zheng)(zheng)策(ce)傳(chuan)達與(yu)企業(ye)(ye)選(xuan)擇分(fen)類(lei)營銷等工(gong)作，充分(fen)發揮客(ke)戶(hu)經理應盡的職責。

　　1、努力(li)提升(sheng)(sheng)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)水平，強化(hua)自(zi)(zi)身風險(xian)管理意識。從支行成立(li)至(zhi)今，遇見如國內(nei)保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的(de)業(ye)務(wu)，為(wei)了(le)(le)能(neng)夠更好的(de)拓(tuo)展客戶，在分行收信部(bu)門領導的(de)支持(chi)幫助下，自(zi)(zi)己很快了(le)(le)解并熟識了(le)(le)該業(ye)務(wu)的(de)操作模式，風險(xian)的(de)把(ba)握也(ye)進一步(bu)得到(dao)了(le)(le)提升(sheng)(sheng);另(ling)外(wai)，為(wei)了(le)(le)加(jia)強學習業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)，半年內(nei)先后4次參(can)加(jia)了(le)(le)分行舉辦的(de)技(ji)能(neng)培訓(xun)。

　　2﹑加強客(ke)戶營銷，做好客(ke)戶考察、授信上(shang)報、維護等工作。

　　由于總體從緊的銀行(xing)政策，在實現(xian)市場營(ying)銷與風險(xian)管理和諧的基礎支行(xing)，深入研究行(xing)業(ye)發展(zhan)趨勢，有針對性的做(zuo)好目標客(ke)戶營(ying)銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公(gong)司(si)﹑云(yun)南(nan)(nan)崎峰機電設(she)備有限公(gong)司(si)﹑滇能電力燃料有限公(gong)司(si)﹑云(yun)南(nan)(nan)城投等(deng)公(gong)司(si)業(ye)務的開展(zhan)工作。

　　二：加(jia)(jia)強客戶營銷，增加(jia)(jia)客戶群(qun)體(ti)。

　　自(zi)(zi)己的(de).擔子很重，而(er)自(zi)(zi)己的(de)技能(neng)、營(ying)銷(xiao)能(neng)力(li)(li)和閱歷與其(qi)客戶經(jing)理業績都(dou)有(you)一(yi)定(ding)的(de)距離，所以總(zong)不敢掉(diao)以輕心(xin)(xin)，總(zong)在(zai)(zai)學習總(zong)結，怎樣才可(ke)以更好的(de)做(zuo)好銀行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不斷學習、不斷積累，能(neng)夠比較從容地處理日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)出現的(de)各(ge)類(lei)問題，在(zai)(zai)組織(zhi)管理能(neng)力(li)(li)、綜合(he)分析能(neng)力(li)(li)、協調辦(ban)事能(neng)力(li)(li)等方(fang)面，經(jing)過半年的(de)鍛煉有(you)了一(yi)定(ding)的(de)提(ti)高(gao)，保證了本崗位(wei)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)正常(chang)運行，能(neng)夠以正確的(de)態度對待(dai)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，熱愛(ai)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真努(nu)力(li)(li)貫(guan)徹到實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去。積極提(ti)高(gao)自(zi)(zi)身各(ge)項業務素質(zhi)(zhi)，爭取工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)主動性，具備較強(qiang)的(de)專業心(xin)(xin)，責任心(xin)(xin)，努(nu)力(li)(li)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量。

　　三：存(cun)在的(de)問題(ti)和今后(hou)努力方向。

　　我雖然能(neng)敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也(ye)存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一，業(ye)績技能水平還不夠(gou)熟練，有些很好(hao)的客(ke)戶資源，原本能夠(gou)很好(hao)的合(he)作，但自(zi)己卻不能很好(hao)的有針對性(xing)的為客(ke)戶制定(ding)業(ye)務方案。

　　第(di)二，現有的(de)(de)客戶資(zi)源，沒有能(neng)夠很好(hao)的(de)(de)深挖細刨，針對客戶貿易鏈各(ge)環節展開營銷工作(zuo);對于自己有目標(biao)的(de)(de)客戶群(qun)體也一直(zhi)沒有找到(dao)合適(shi)的(de)(de)介(jie)入(ru)機會(hui)。

　　第三，有(you)些工(gong)作做的不夠(gou)過細，一些工(gong)作協調不是十分到位。

　　下(xia)半年已經(jing)步入，針對(dui)以上突出的問題，我將爭(zheng)取最大努力做到(dao)以下(xia)幾點：

　　第一(yi)，加強學習，提升技能，只有具備(bei)完善的業(ye)務技能水平，開展業(ye)務才可以(yi)得心應(ying)手，游刃有余。

　　第二，在做好(hao)(hao)本職工作的同時，積極(ji)營銷(xiao)，更新(xin)觀念，爭(zheng)取以(yi)良好(hao)(hao)的心態和(he)責(ze)任(ren)心，做出較(jiao)好(hao)(hao)的業績回(hui)報招行。

　　第三，細節決定成(cheng)敗，今后我將努力(li)完(wan)善工作細節，增強(qiang)部門﹑同(tong)事(shi)﹑銀(yin)(yin)企之間等合作意識，加強(qiang)團結，不(bu)斷(duan)改進，力(li)爭做好銀(yin)(yin)行工作。

有關客戶經理工作總結范文2

　　我們按(an)照集(ji)團公司的(de)統一安排部署(shu)，圍繞省公司的(de)發展戰(zhan)略和總體(ti)(ti)目標，以(yi)體(ti)(ti)系建設為(wei)基礎，以(yi)行業應(ying)用為(wei)突破口(kou)，以(yi)實施十百千萬(wan)工程為(wei)奮斗(dou)目標，充(chong)分發揮(hui)全業務(wu)(wu)(wu)優(you)勢，突出業務(wu)(wu)(wu)重(zhong)點，不斷(duan)完善管理(li)體(ti)(ti)系和營銷服務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系，提升隊伍素質和客戶服務(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)度，實現xx集(ji)團客戶業務(wu)(wu)(wu)又好又快的(de)發展客戶。在(zai)服務(wu)(wu)(wu)方(fang)面的(de)主(zhu)要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶服務體系

　　提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)和水(shui)平(ping)下發(fa)了《聯通(tong)(tong)集團(tuan)(tuan)客戶(hu)(hu)分級服(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)范(fan)指(zhi)導意見(jian)》、《聯通(tong)(tong)集團(tuan)(tuan)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)聯動(dong)機制管理辦(ban)法》兩份主要文件(jian)，建立、完(wan)善集團(tuan)(tuan)客戶(hu)(hu)全業(ye)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系。建立集團(tuan)(tuan)客戶(hu)(hu)分級服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，加(jia)強服(fu)(fu)(fu)務(wu)細分強化集團(tuan)(tuan)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)范(fan)，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)建立服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)監(jian)控機制，促進服(fu)(fu)(fu)務(wu)提(ti)升完(wan)善服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)響應能(neng)力

　　二、深化集團客戶分層分級管理

　　推動特(te)色標(biao)準化服(fu)務(wu)，實現服(fu)務(wu)帶發展(zhan)，發展(zhan)促服(fu)務(wu)的良(liang)性(xing)循環強化集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶名單(dan)(dan)制營(ying)銷服(fu)務(wu)制度，落實《關于(yu)實行集團(tuan)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶名單(dan)(dan)制管理(li)的通知》的各(ge)項工(gong)作要求，對(dui)xx家省(sheng)級集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶單(dan)(dan)位，做到(dao)每一(yi)個集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶都有指定(ding)的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶經理(li)負責其營(ying)銷和服(fu)務(wu)工(gong)作，確(que)(que)保集團(tuan)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的服(fu)務(wu)，整理(li)明確(que)(que)了(le)省(sheng)、市(shi)二級集團(tuan)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶、核(he)心(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶名單(dan)(dan)，實現了(le)有系統支撐的集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)管理(li)。按(an)照客(ke)(ke)(ke)(ke)戶類(lei)別屬性(xing)、業務(wu)屬性(xing)、規模屬性(xing)，建立(li)多維度客(ke)(ke)(ke)(ke)戶分(fen)層分(fen)級管理(li)體系。

　　在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上，提出新的(de)(de)(de)(de)(de)針(zhen)對不同(tong)類別集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)標準化服務(wu)要(yao)求，整合客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)俱(ju)(ju)樂(le)部服務(wu)平臺和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)熱線，加強對俱(ju)(ju)樂(le)部客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)規(gui)(gui)范、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理服務(wu)規(gui)(gui)范以(yi)及客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)故(gu)障響應綠色(se)通道等(deng)相應流程的(de)(de)(de)(de)(de)落實(shi)；要(yao)進一步加深集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)深度和(he)廣(guang)度，增強客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感知，體現服務(wu)差異化，提升集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度和(he)忠誠度，最終(zhong)實(shi)現集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和(he)企業的(de)(de)(de)(de)(de)雙贏。繼續利用(yong)好公司客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)俱(ju)(ju)樂(le)部這(zhe)一平臺，加強對各類集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)鍵人物的(de)(de)(de)(de)(de)通信外服務(wu)，特別是有針(zhen)對性地(di)開展大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)行業推(tui)廣(guang)、年會等(deng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)懷活動，達到持續提高大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)；面向中小企業客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)拓寬服務(wu)渠道、完(wan)善集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)積分體系、利用(yong)俱(ju)(ju)樂(le)部資源支持客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)商業運(yun)作，以(yi)延伸服務(wu)為核心打(da)造商務(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)特色(se)服務(wu)。

　　三、以服務促發展

　　突破行業(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)市場發展瓶(ping)頸完善行業(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的`服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)，加強客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范以(yi)及行業(ye)(ye)(ye)故(gu)障響應(ying)綠色通道(dao)等相應(ying)流程的落實(shi)；客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)結合為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供不同等級的服(fu)務(wu)(wu)(wu)，加深集團客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)深度，體(ti)現不同類(lei)別客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)差異(yi)化，增強客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)知，提(ti)升集團客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的滿(man)意度和(he)(he)忠誠度，最終實(shi)現集團客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和(he)(he)企業(ye)(ye)(ye)的雙贏。在此基礎上，對(dui)存量的行業(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行深度開發，通過行業(ye)(ye)(ye)解決方(fang)(fang)案(an)的應(ying)用為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供一攬(lan)子的解決方(fang)(fang)案(an)滿(man)足(zu)黨政軍機關和(he)(he)企事業(ye)(ye)(ye)單位對(dui)信息化和(he)(he)通信的需求(qiu)。

　　四、堅持以客戶為中心

　　完善集團客(ke)戶(hu)(hu)服務支撐響應體系，不(bu)斷提升對集團客(ke)戶(hu)(hu)的服務支撐能力(li)和水平，努(nu)力(li)提升客(ke)戶(hu)(hu)感(gan)知。

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