商場文秘的工作內容
導語：每(mei)個崗(gang)位上(shang)都(dou)有自己的工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)和工(gong)作(zuo)職責，那么商場(chang)文秘的工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)又是什么呢？小編收集整理了(le)商場(chang)各個崗(gang)位職責的內(nei)容(rong)，希望大家(jia)喜歡(huan)！
商場文秘的工作內容
1、 熟悉電腦操(cao)作；
2、 熟悉公(gong)司《公(gong)文流轉制度》 ；
3、 熟(shu)悉公(gong)司《物(wu)料用品管理辦法》 ；
4、 掌握基本財(cai)務、帳(zhang)務知識；
工作要求
1. 負責(ze)商場(chang)文(wen)件、信息的(de)傳(chuan)遞；
2. 負責商(shang)場(chang)營業、辦公用品、工衣等物料的申報、驗收，發放和收回；
3. 負責(ze)對商場各種計量器具(ju)建立臺帳；
4. 負(fu)責員工(gong)工(gong)衣柜(ju)的(de)管(guan)理；
5. 負責商場主管以上人員(yuan)的排班并報(bao)總（副總）經理(li)審批。
商場其他崗位的工作內容
營業員
崗位職責
1. 了解公司與(yu)商(shang)場有關(guan)的管理規(gui)定(ding)；
2. 熟悉本(ben)柜組商品流(liu)轉程(cheng)序(xu)；
3. 熟悉本柜(ju)組商品知識及(ji)商品擺(bai)放要求、存放位置；
4. 具備(bei)強烈的服務意(yi)識(shi)和(he)銷售技藝；
5. 服從(cong)、協作意識強(qiang)；
6. 熟練使用本柜組所用營業設(she)備、工具；
1） 熟知《中華人民共(gong)和國消費者權益保護(hu)法》及公司《商(shang)品(pin)銷售及退換貨管理規(gui)定(ding)》的有關內容；具備(bei)基本 的商(shang)場安全知識；掌握商(shang)品(pin)堆垛及貨架商(shang)品(pin)擺放(fang)、展示(shi)要求；
2） 了解國(guo)家(jia)對商業行業從業人員的要求；
3） 熟悉商品(pin)存放(fang)、搬放(fang)要(yao)求；
4） 熟悉(xi)本(ben)區域商品(pin)的(de)驗收標準及理貨(huo)區配送組工(gong)作程(cheng)序；
工作要求
1、負責柜組商品的補貨(huo)（審核(he)電腦補貨(huo)單、填寫(xie)手(shou)工(gong)補貨(huo)單）；
2、負責柜組(zu)商品(pin)調價、報損、退換的執行；
3、執(zhi)行公司的(de)促銷(xiao)計(ji)劃(hua)，核查促銷(xiao)折讓商品的(de)實(shi)施期限，檢查價格簽和促銷(xiao)海報到位情況(kuang)等；
4、對調價(jia)單元進行跟蹤并核對商(shang)(shang)品(pin)，檢查促銷折讓商(shang)(shang)品(pin)的實施期限；
5、按照公司要(yao)求對(dui)柜組促(cu)銷(xiao)人(ren)員進行管理(li)；
6、負責本柜(ju)組的(de)商品陳(chen)列和展示；
7、負責安(an)排(pai)柜(ju)(ju)組(zu)人(ren)員(yuan)對商(shang)(shang)品(pin)價格進行(xing)市場調查，對柜(ju)(ju)臺商(shang)(shang)品(pin)質(zhi)量進行(xing)抽(chou)查；
8、負(fu)責本(ben)柜(ju)組單據的審核、傳遞(di)，如“柜(ju)組暢(chang)、滯銷商(shang)品(pin)統計表(biao)”、“退換貨申請(qing)單”、“商(shang)品(pin)質量抽查表(biao)”等；
9、負責柜(ju)組(zu)人員的(de)日常培訓(xun)包(bao)括商品知(zhi)識、防盜(dao)知(zhi)識、安(an)全知(zhi)識等(deng)；
10、負責柜組(zu)人員缺崗(gang)時的補(bu)位工作；
11、及時在交接(jie)班本上記錄顧客對(dui)商品的需求(qiu)；
12、開單銷售區：
1）收集當天柜組購物單和(he)電腦小票并轉記(ji)帳(zhang)人員；
2）抽(chou)查各條柜交接班情況(kuang)并向(xiang)主管反饋；
3）負責柜組鑰(yao)匙的管(guan)理；
13、非開單銷售區： 負責柜組商品驗收(shou)、退換、調撥的工作安排。
工作要求
1、執行公司的促銷(xiao)計(ji)劃，檢查(cha)價格(ge)簽和促銷(xiao)海報到位；
2、負責柜臺(tai)的商品陳(chen)列和展示(shi)；
3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整(zheng)理柜臺(tai)商品；
4、非(fei)開單銷(xiao)售(shou)區： 1）跟蹤堆垛(duo)商品銷(xiao)售(shou)情況，并及時補貨； 2）負(fu)責辦理商品進(jin)貨驗收和退換；
5、開單銷售(shou)區(qu)：
1、按(an)規定填寫“購(gou)物(wu)單”；
2、負責(ze)到店內庫出貨(huo)，確(que)保柜臺商品(pin)滿(man)足銷售(shou)的(de)需要； 服務(wu)總臺人(ren)員崗位職責(ze) 服務(wu)臺是商場(chang)對(dui)外提供售(shou)前、 售(shou)后服務(wu)的(de)窗口， 主要負責(ze)向顧客提供咨詢、 商品(pin)包裝(zhuang)服務(wu)、 接(jie)待顧客投訴 （表 揚） 、處理顧客退換貨(huo)、售(shou)后送(song)貨(huo)安排、協助收繳條形碼(ma)費(fei)等(deng)費(fei)用、代售(shou) IC 電話卡、開具(ju)購物(wu)發票、促銷車 的(de)收發、協助接(jie)待來賓以及顧客遺留(liu)物(wu)品(pin)的(de)處理等(deng)工(gong)作；
3、具有良好的口頭語言表(biao)達能(neng)力與溝通、協調能(neng)力；
4、熟悉商品退換(huan)貨流(liu)轉程序；
5、熟知(zhi)《中華(hua)人民共和國消費者(zhe)權益保護法(fa)(fa)》《中華(hua)人民共和國產品(pin)質量法(fa)(fa)》《部分商品(pin)修理更換退(tui)(tui)貨責任(ren)規定(ding)》《商品(pin)銷售退(tui)(tui)換貨管理規定(ding)》等有關法(fa)(fa)規、規定(ding)；
6、了解商(shang)場各類商(shang)品(pin)的基(ji)本性能；
7、熟(shu)知各類商品所(suo)在柜組位(wei)置；
8、掌握商(shang)品(pin)包裝基本技巧；
9、具備基本(ben)的財務知識(shi)，能夠識(shi)別假鈔；
10、熟悉本市各區(qu)域分布，并能合理安排送貨(huo)線路；
11、了(le)解基本的交(jiao)通和車輛(liang)運行(xing)常(chang)識。
工作要求
1、為顧(gu)客提(ti)供咨(zi)詢服務(wu)；
2、接待顧客(ke)投訴，處理顧客(ke)退換貨工(gong)作，并及時反(fan)饋；
3、安排售后(hou)送貨工作，并負(fu)責跟蹤、反饋；
4、負責顧客賠償的存包(bao)牌(pai)制(zhi)作成本費、非辦公時(shi)間(jian)條(tiao)形碼、軟標(biao)簽等費用(yong)的收(shou)取，并(bing)按(an)時(shi)上繳駐店財務(wu)；
5、負責 IC 電話卡的銷售(shou)；
6、為顧客提供商品(pin)捆扎(zha)、包裝服(fu)務；
7、負責顧(gu)客遺失物品的(de)收取、登(deng)記與(yu)上繳(jiao)；
8、負責促銷(xiao)車(che)的(de)收發；負責氧氣箱、急救(jiu)藥箱的(de)保管、使用(yong)；
9、協助接待(dai)參觀、考察來賓，并按要求發(fa)放(fang)來賓卡。
促銷禮儀人員
崗位職責
1、組長必須由商(shang)場分管行(xing)政工作(zuo)的.副(fu)經理擔任；
2、小組成員來自商場(chang)員工；
3、口齒清(qing)晰，語言表達流暢；
4、形象良好；
5、熟悉商(shang)場(chang)基本情況以及各(ge)類(lei)商(shang)品知識；
6、對促銷工作具有濃厚的興(xing)趣；
7、有(you)較(jiao)強的(de)現場突(tu)發事件(jian)應變處理能力(li)。
工作要求
1. 服從組長(chang)及企劃部的工作安(an)排，確保(bao)促銷活動順利進(jin)行；
2. 負責(ze)各類促銷(xiao)活動的(de)準備與現場操作(zuo)；
3. 必(bi)須參(can)加每一次(ci)促銷活動，不得無故(gu)缺席，特殊情況必(bi)須事(shi)先向組長請假。
存包員
崗位職責
1. 熟(shu)悉商場《存(cun)包制度》 ；
2. 熟悉所在存包(bao)處存包(bao)位(wei)及編號；
3. 能夠判斷商品是否禁存品；
4. 具有(you)高度的責任心，工(gong)作認真、細致(zhi)；
工作要求
1、 負責顧客物(wu)品的暫存、保管；
2、 對(dui)暫存(cun)物品(pin)的安全性負(fu)責(ze)；
3、 負責保管存包(bao)牌。
收銀員
崗位職責
1、 掌(zhang)握收銀機的(de)使用、假(jia)鈔(chao)識別方法、現(xian)金找贖技巧、熟(shu)悉(xi)廠(chang)商編號等；
2、 收(shou)款快捷、準確找贖，遵(zun)守公司關于現金(jin)收(shou)付的規定，遇到找錯機(ji)時應立即通知主管進行解決和(he)協調， 不 得私自處理； 3、 由銀員必須在顧客(ke)當面點清錢數，唱(chang)收(shou)唱(chang)付，以(yi)免出現誤差；
4、 如發(fa)現(xian)收銀員少打，要追究(jiu)其經濟責任，情節嚴(yan)重者立即辭(ci)退；
5、 收銀員在結款(kuan)時，如有(you)短長款(kuan)須(xu)立即按短長數額補齊； 6、 收銀員在結賬時，不許私帶和(he)私拿錢幣(bi)；
7、 對于不能認真(zhen)履行崗位職責，經教育(yu)仍無改進者，由(you)收(shou)銀主管(guan)提出書面報告，經理審批后，予以辭退；
8、 禮貌待客，文明經商。
工作要求
1. 具備基本(ben)的電腦知識和財務知識，對數字敏(min)感，反(fan)應較快(kuai)，接受能(neng)力強；
2. 具有識別假鈔和(he)鑒別支票的能力(li)；
3. 熟練掌握收銀(yin)機和相關(guan)設備的使用方法；
4. 熟(shu)悉公司財務(wu)及收銀(yin)監(jian)察(cha)制度的(de)運(yun)作；
5. 嚴(yan)格(ge)按照收銀要求規(gui)范操作(zuo)；
6. 熟練掌(zhang)握收(shou)銀(yin)機(ji)及(ji)鍵盤操作(zuo)，愛護收(shou)銀(yin)機(ji)設備，保持(chi)設備清(qing)潔及(ji)完(wan)整；
7. 每月請電腦部對(dui)設(she)備(bei)進行(xing)一次(ci)清潔維(wei)修；
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